Совершенствование реализации товаров в магазинах потребительской кооперации тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Тиницкая, Ольга Владимировна |
| Место защиты | Бегород |
| Год | 2005 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Совершенствование реализации товаров в магазинах потребительской кооперации"
На правах рукописи
ТИНИЦКАЯ ОЛЬГА ВЛАДИМИРОВНА
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ ТОВАРОВ В МАГАЗИНАХ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ
Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Бегород - 2005
Диссертация выпонена на кафедре коммерческой деятельности и рекламы Бегородского университета потребительской кооперации
Научный руководитель: кандидат экономических наук, профессор
Отскочная Зинаида Владимировна
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Дорошенко Юрий Анатольевич
кандидат экономических наук, доцент Иовлева Ольга Валерьевна
Ведущая организация: Бегородский государственный
университет
Защита состоится 25 июня 2005 года в 10.00 часов на заседании диссертационного совета Д 513.001.01 при Бегородском университете потребительской кооперации по адресу: 308023, г. Бегород, ул. Садовая, 116-а, зал заседаний ученого совета.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Бегородского университета потребительской кооперации.
Автореферат разослан 23 мая 2005 года.
Ученый секретарь диссертационного совета доктор экономических
наук, профессор - Е.Е. Тарасова
Общая характеристика работы
Актуальность темы исследования. Доведение произведенных товаров до конечных потребителей в условиях рыночной экономики осуществляется в сфере товарного обращения, которая представляет обособленную отрасль экономики - торговлю.
Процесс обращения товаров и доведения их до покупателей завершается в розничной торговле. Роль и задачи розничной торговли определяются необходимостью постоянного расширения ассортимента товаров, требованиями доведения их до потребителя с минимальными затратами труда и времени с использованием различных форм торгового обслуживания, обеспечивающих эффективную реализацию товаров в магазинах.
Трансформация подходов к организации процесса реализации товаров в магазинах обусловлена рядом факторов, наиболее существенными из которых являются предпочтения и вкусы потребителей, которые изменяются под влиянием обновления ассортимента товаров и дифференциации уровня доходов отдельных групп населения.
Проблема реализации товаров является актуальной для системы потребительской кооперации Российской Федерации как социально ориентированного субъекта рынка. Она обеспечивает товарами почти 21% населения Российской Федерации, проживающего преимущественно в сельской местности.
Переход к рыночным условиям хозяйствования негативно отразися на деятельности потребительской кооперации. За период с 1990 по 2003 год число розничных торговых предприятий, в т.ч. магазинов, сократилось более чем в 2 раза, а оборот розничной торговли в сельской местности уменьшися более чем в 11 раз. Претерпела изменения структура оборота розничной торговли потребительской кооперации: доля непродовольственных товаров сократилась с 50,3% в 1990 году до 23,2% в 2003 году.
Вместе с тем розничная торговля потребительской кооперации обладает достаточно развитой торговой сетью, и реализация товаров является ее основной услугой.
В связи с этим возникает необходимость конкретизации сущности реализации товаров, разработки инструментария ее оценки и рекомендаций по совершенствованию реализг 1 "1
торговле потребительской кооперации.
Различные аспекты организации и совершенствования реализации товаров в розничной торговле, в том числе потребительской кооперации, нашли отражение в работах ряда отечественных авторов (Э.А Арустамова, М.И. Баканова, И.Д. Барчука, П.И Вахрина, Р.З.Гуза, М.М. Дарбиняна, Л.П. Дашкова, В.Ф. Ермакова, Е.В. Исаенко, В.Т. Жигалова, К. и Р. Канаян, О.И. Клименко, P.A. Локшина, Г.В. Макаровой, О.П. Матвеевой, З.В. Отскочной, В.К. Памбухчиянца, О.В. Пабухчиянц, Ф.Г. Панкратова, А.П. Панкрухина, Т.Н. Парамоновой, И.А. Рамазанова, М.В. Сероштан, А.Н. Соломатина, Е.Е Тарасовой, В.И. Теплова, Л.Е. Тепловой и др.), а также в зарубежной экономической литературе (А. Дейян, Ф. Котлер, М. Леви, Б.А. Вейтц, Пик Х.С., Пик Э.Ф., Дж. Р. Росситер и Л. Перси, Г. Сенд и др.).
Однако до настоящего времени не выработан единый методический подход к оценке услуги по реализации товаров и отдельных ее элементов в розничной торговле потребительской кооперации в условиях рыночной конкуренции, что определило выбор темы и направления исследования.
Содержание диссертации соответствует области исследования п.15.108 Паспорта специальности ВАК - социально-экономическая эффективность и качество обслуживания населения в отраслях сферы услуг (экономические науки).
Целью диссертационной работы является разработка и обоснование направлений совершенствования реализации товаров в магазинах потребительской кооперации.
Достижение поставленной цели обусловило постановку и решение в диссертационном исследовании следующего комплекса задач:
- теоретическое исследование сущности и содержания услуги по реализации товаров в розничной торговле;
- определение направлений использования маркетинга в реализации товаров;
- выбор критерия и обоснование системы показателей оценки услуги по реализации товаров в розничной торговле потребительской кооперации;
- выявление тенденций развития розничной торговли потребительской кооперации;
- изучение состояния стационарной торговой сети потребительской кооперации как фактора качественного предветайЛЬНййНедуги по реализации товаров;
- оценка размещения и выкладки товаров в магазинах потребительской кооперации;
- обоснование принципов размещения товаров в магазинах потребительской кооперации;
- разработка агоритма оценки оптимальности размещения товаров в магазинах потребительской кооперации;
- разработка методических подходов к комплексной оценке услуги по реализации товаров в организациях потребительской кооперации.
Предмет и объект исследования. Предметом исследования является реализация товаров в магазинах потребительской кооперации.
Объектом исследования избраны организации потребительской кооперации Центрального федерального округа Российской Федерации.
Теоретическую и методологическую основу исследования составили общенаучные методы исследования (диалектика, анализ, синтез, системность, комплексность), объективные экономические законы, отдельные элементы экономического и финансового анализа.
В процессе анализа и обобщения информации применялись методы системного, сравнительного анализа, ранжирования и статистических группировок, ряды динамики, анкетный опрос, наблюдение.
Для обработки экономической информации и графического представления результатов исследования использованы современные компьютерные технологии и различные пакеты программного обеспечения.
Информационную основу диссертационного исследования составили официальные данные Федеральной службы государственной статистики, информация финансово-экономического управления Центросоюза России, отчетность и результаты выборочного обследования организаций потребительской кооперации, результаты проведенных автором анкетных опросов и наблюдений. В ходе исследования использованы законодательные и нормативные акты Российской Федерации, постановления Совета и Правления Центросоюза Российской Федерации, Концепция развития потребительской кооперации Российской Федерации на период до 2010 года.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем:
- предложена авторская трактовка понятия реализации товаров как услуги розничной торговли, выделены ее основные элементы;
- определены направления использования инструментария маркетинга в реализации товаров: позиционирование товаров и стимулирование продаж;
- предложена система показателей оценки услуги по реализации товаров на предприятиях розничной торговли, отражающая ее экономический, социальный и технологический аспекты;
- на основе исследования состояния реализации товаров в розничной торговле потребительской кооперации проведена оценка отдельных ее элементов;
- обоснованы принципы размещения товаров в магазинах системы потребительской кооперации, отражающие психологические особенности поведения покупателей в торговом зале и значимость товарных групп в формировании оборота и прибыли предприятия розничной торговли;
- предложены и апробированы методические подходы к размещению и выкладке товаров на основе использования АВС-анализа;
- разработан агоритм оценки оптимальности размещения товаров в магазине, позволяющий выявить соответствие организации процесса предоставления услуги по реализации товаров требованиям и предпочтениям покупателей;
- предложены и апробированы методические подходы к комплексной рейтинговой оценке услуги по реализации товаров в организациях потребительской кооперации на основе математической модели многомерного сравнительного анализа субъектов розничной торговли.
Практическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в том, что они могут быть использованы в практической деятельности организаций потребительской кооперации для оценки услуги по реализации товаров и разработки направлений ее совершенствования.
Использование агоритма оценки оптимальности размещения товаров в магазине позволит обеспечить уровень предоставления услуги по реализации товаров, адекватный требованиям и
предпочтениям покупателей, а также повысить ее экономическую эффективность.
Применение предложенной автором системы показателей и методики рейтинговой оценки услуги по реализации товаров позволит на основе комплексного анализа принимать экономически обоснованные решения, направленные на обеспечение конкурентоспособности розничной торговли потребительской кооперации.
Апробация и внедрение результатов исследования.
Содержащиеся в диссертации рекомендации по совершенствованию реализации товаров в розничной торговле потребительской кооперации внедрены в практику работы Бегородского обпотребсоюза (акт внедрения от 26.01.2005 г.), Воронежского обпотребсоюза (акт внедрения от 15.02.2005 г.).
Опубликованные автором научные результаты диссертационного исследования используются в учебном процессе Бегородского университета потребительской кооперации (акт внедрения от 12.01.2005 г.).
Автор принимал участие в выпонении научно-исследовательской работы по теме: Рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности розничной торговли потребительской кооперации, результаты которой рекомендованы Правлением Центросоюза Российской Федерации для практического внедрения в системе потребительской кооперации России (акт внедрения от 17.03.2000 г.).
Основные результаты проведенного исследования докладывались на научно-практических конференциях профессорско-преподавательского состава Бегородского и Сибирского университетов потребительской кооперации, Воронежского, Ставропольского кооперативных институтов Бегородского университета потребительской кооперации, Чебоксарского, Саранского кооперативных институтов Московского университета потребительской кооперации, Дагестанского государственного университета, первой Всеукраинской научно-практической конференции ученых, преподавателей и практических работников в 2000-2004 годах.
Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 17 работ общим объемом 11,9 п.л., в том числе авторских - 8,4 п.л.
Структура диссертации обусловлена целью и задачами, решаемыми в процессе исследования. Она состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Работа содержит 20 таблиц, 20 рисунков, 30 приложений. Список использованных литературных источников включает 287 наименований.
Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, сформулированы его цель и задачи, указаны предмет и объект исследования, отражены научная новизна и практическая значимость работы.
В первой главе Теоретические аспекты реализации товаров в розничной торговле исследованы сущность и содержание реализации товаров в магазине, определены направления использования маркетинга в реализации товаров, обоснован выбор критерия и систематизированы показатели оценки услуги по реализации товаров.
Во второй главе Исследование реализации товаров в розничной торговле потребительской кооперации выявлены тенденции развития розничной торговли потребительской кооперации Российской Федерации, отдельных потребсоюзов Центрального федерального округа, проведен анализ состояния стационарной розничной торговой сети, исследованы особенности размещения и выкладки товаров в магазинах потребительской кооперации.
В третьей главе Совершенствование реализации товаров в розничной торговле потребительской кооперации предложены и обоснованы направления и принципы размещения товаров в магазинах, разработан агоритм и дана оценка оптимальности размещения товаров в торговом зале, разработаны методические подходы к комплексной оценке услуги по реализации товаров в розничной торговле потребительской кооперации.
В заключении обобщены результаты диссертационного исследования, сформулированы основные выводы и предложения.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ
Процесс товарного обращения в торговле является достаточно сложным, так как наряду с торговыми в нем сосредоточены и многочисленные операции неторгового характера, включающие приемку, хранение, подготовку товаров к продаже. Объективно выпонение этих операций в розничной торговле обусловлено временным и пространственным обособлением производства и потребления, необходимостью сохранения потребительских свойств товаров в процессе доведения их до потребителей.
Розничная торговля оказывает услуги конечным потребителям, основной из которых является реализация товаров.
Реализация товаров представляет собой обмен товаров на определенный денежный эквивалент, в результате которого новые продукты не создаются, но посредством его превращаются в предметы личного потребления, удовлетворяя конкретные человеческие потребности.
Реализация товаров включает следующие элементы: формирование ассортимента, приемку товаров, обеспечение хранения, предпродажную подготовку, размещение и выкладку товаров, предложение товаров покупателю, расчет с покупателем, отпуск товара (рис. 1). Составляющими услуги являются: выпоненная работа -удовлетворение конкретных материальных и иных потребностей покупателей и процесс предоставления услуги - собственная деятельность испонителя услуги, которая включает обеспечение ресурсами (формирование ассортимента), технологический процесс (приемку товаров, обеспечение хранения, предпродажную подготовку, размещение и выкладку товаров) и обслуживание покупателей (предложение товаров покупателю, расчет с покупателем, отпуск товара).
Существующие определения услуги розничной торговли, трактующие ее как результат взаимодействия продавца и покупателя, а также собственной деятельности продавца по удовлетворению потребностей покупателя при купле-продаже товаров, отражают лишь социальную и технологическую составляющие услуги, не затрагивая ее экономической природы, которая заключается в получении прибыли, так как степень удовлетворения потребностей покупателя находится в прямой зависимости от финансового состояния предприятия розничной торговли.
построение
ассортимента
приемка товаров но количеству
размещение и укладка товаров
расширение, упорядочение, совершенствование ассортимента
приемка товаров по качеству
обеспечение соблюдения сроков и режима хранения товаров
проверка соответствия цен, сортности, указанным в сопроводительных документах и иа маркировке
фасовка, предварительная нарезка товаров, укладка их в специальную тару для подачи в торговый зал
облагораживание товаров
комплектование подарочных наборов
оформление и прикрепление ярлыков цен
размещение товара в
торговом зале
выкладка товаров на экспозиционной площади
продажа товаров через прилавок обслуживания
продажа товаров по методу самообслуживания
продажа товаров с открытой выкладкой и открытым доступом к товарам
продажа товаров по образцам, каталогам
продажа товаров по предварительным заказам, по почте, через торговые автоматы
продажа товаров через телемага* зины и компьютерные сети
организация работы узла расчета
обслуживание
покупателей у касс
упаковка и вручение оплаченного товара покупателю в магазине или с доставкой на дом
Рис. 1. Элементы услуги по реализации товаров
Автор считает, что под услугой по реализации товаров следует понимать ряд взаимосвязанных и взаимозависимых операций, осуществление каждой из которых способствует достижению общей цели - удовлетворению материальных и иных потребностей покупателей в товарах при одновременном обеспечении прибыльной деятельности самого испонителя услуги - предприятия розничной торговли.
Реализация товаров способствует удовлетворению разнообразных потребностей покупателей в товарах и услугах. Конкуренция в розничной торговле, перенасыщение рынка товарами и услугами, переносит акцент с собственно реализации товаров на предоставление предреализационных и послереализационных услуг. В результате конкурентные преимущества субъекты розничной торговли приобретают за счет совершенствования торговых услуг, оказываемых в местах продаж, что способствует созданию благоприятного имиджа. Это дает возможность использования в реализации товаров инструментов маркетинга.
Трансформация рынка продавца в рынок покупателя в сфере розничной торговли обусловила необходимость использования таких составляющих маркетинга, как позиционирование и стимулирование, которые способствовали формированию и развитию особого направления торгового маркетинга - мерчендайзинга.
Исследуя элементы мерчендайзинга, автор приходит к выводу, что его цель как комплекса торгового маркетинга состоит не столько во влиянии на поведение потенциального покупателя, сколько в приспособлении деятельности розничного торгового предприятия к особенностям природной системы человека. Способствуя увеличению объёмов продаж, мерчендайзинг обеспечивает экономическую эффективность реализации товаров, а удовлетворяя потребности покупателей - социальную.
По мнению автора, критерием оценки услуги по реализации товаров является наиболее поное удовлетворение потребностей населения в товарах и услугах при обеспечении высокого качества обслуживания и безубыточной работы субъекта розничной торговли. Выбор критерия позволил определить систему показателей, количественно отражающих уровень реализации товаров в магазине.
Предлагаемая система показателей оценки услуги по реализации товаров в розничной торговле включает три группы показателей,
характеризующих ее экономический, социальный и технологический аспекты.
Показатели, входящие в первую и вторую группы, позволяют определить степень достижения цели оказания услуги по реализации товаров, а показатели третьей группы - дать оценку использования материально-технической базы субъекта розничной торговли, организации технологического процесса и процесса обслуживания покупателей, как непосредственно влияющих на объемы реализации товаров в магазине.
В 2001-2003 годах наблюдается положительная тенденция развития оборота розничной торговли потребительской кооперации Центрального федерального округа. При этом отмечается устойчивый рост оборота розничной торговли как в действующих, так и в сопоставимых ценах. В 2003 году по сравнению с 2002 годом процент роста составил 137,9% и 102,7% соответственно.
Вместе с тем процент охвата денежных доходов сельского населения оборотом розничной торговли потребительской кооперации России сократися с 14,6% в 2001 году до 13,4% в 2003 году, а по Бегородскому обпотребсоюзу - с 13,8% до 11,95% соответственно (рис. 2).
Магазинная форма продажи составляет более 95% в структуре розничной торговой сети организаций потребительской кооперации, как Российской Федерации в целом, так и Бегородской области. В системе Бегородского обпотребсоюза численность действующих магазинов сократилась с 1090 единиц в 2001 году до 875 единиц в 2003 году.
Сокращение количества действующих предприятий магазинной формы продажи, их торговых площадей, а также преобладание в их структуре неспециализированных магазинов усложняет формирование ассортимента товаров в соответствии со спросом обслуживаемого населения, хранение товарных запасов, размещение и выкладку товаров в торговом зале, ослабляет позиции потребительской кооперации на товарном рынке.
1990 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
охват денежных доходов сельского населения оборотом розничной торговли потребительской кооперации Российской Федерации
охват денежных доходов сельского населения оборотом розничной торговли потребительской кооперации Бегородской области
Рис. 2. Охват денежных доходов сельского населения оборотом розничной торговли потребительской кооперации Российской Федерации и Бегородской области за 1990,1994-2003 годы
Автор считает, что одним из условий повышения привлекательности магазинов потребительской кооперации является рациональное размещение товаров в торговом зале. Это позволяет правильно спланировать покупательские потоки, облегчить доступ покупателей к предлагаемым товарам, сократить время на их выбор. Одновременно достигается увеличение пропускной способности магазина, сокращение затрат труда оперативного персонала магазина при попонении товарных запасов в торговом зале, возрастают объемы реализации товаров, что обеспечивает эффективность работы предприятия розничной торговли.
В ходе исследования выявлено, что размещение и выкладка товаров в магазинах Продукты Прохоровского райпо Бегородского обпотребсоюза обусловлены товарной специализацией магазинов, архитектурными и конструктивными особенностями торгового зала, используемыми методами продажи, физико-химическими особенностями товаров и скоростью их оборачиваемости. При этом не учтены объемы продаж по группам товаров; товарной группы или конкретного товара в формировании прибыли магазина: психологические особенности поведения покупателей в торговом зале. Реализация товаров в розничной торговле потребительской кооперации Бегородской области не в поной мере отвечает требованиям обслуживаемого населения, не обеспечивает достаточный уровень прибыльности предприятий розничной торговли.
Современный товарный рынок характеризуется значительной концентрацией его участников, широким ассортиментом предлагаемых товаров и их схожестью. В результате определенная часть предлагаемых товаров оказывается вне поля зрения покупателя, что обусловливает снижение объемов их реализации, замедление оборачиваемости и, как следствие, убыточное функционирование субъекта розничной торговли.
В целях обеспечения приверженности покупателей к предприятиям розничной торговли потребительской кооперации все большее значение приобретает совершенствование торгово-технологического процесса в магазине в направлении его гармонизации между природной системой человека в пространстве торгового зала и товарами на основе их соизмеримого взаимодействия в качестве единого целого.
В диссертации обоснована целесообразность использования в процессе реализации товаров АВС-анализа, основанного на распределении ролей и места каждой товарной группы в торгово-технологическом процессе магазина, учете их специфических особенностей и степени важности для потребителей.
АВС-анализ предполагает объединение товаров в три группы в зависимости от отношения к ним потребителей, их маркетинговых характеристик, роли в формировании оборота и прибыли, организации технологического процесса в магазине и другим признакам: группа А -товары повседневного спроса, группа В - товары периодического спроса, группа С - товары импульсивного спроса. Размещение товаров в торговом зале целесообразно таким образом, чтобы товары-
продавцы из групп А и В способствовали увеличению продаж товаров группы С, которые нуждаются в поддержке и их самостоятельная реализация затруднена, но они имеют существенное значение для безубыточной работы магазина.
Использование АВС-анализа в процессе реализации товаров в магазине предполагает поэтапную последовательность, которая включает: деление товарного ассортимента магазина на группы А, В и С адекватно поведению покупателей; анализ роли выделенных товарных групп в формировании оборота, прибыли и торгово-технологическом процессе магазина; оценку соответствия размещения в торговом зале магазина выделенных товарных групп стандартам мерчендайзинга; определение последовательности размещения отделов (секций, товарных групп) для обеспечения одинакового внимания к ним со стороны покупателей; анализ и оценку оптимальности выбранной последовательности размещения отделов (секций, товарных групп).
Автор считает, что в магазинах потребительской кооперации группу С образуют майонезная продукция, консервы мясные, рыбные и овощные, чай натуральный, безакогольные напитки, мороженое и ряд прочих продовольственных товаров, которые нуждаются в поддержке товаров-продавцов. Объединяя лишь 8 товарных позиций группа С занимает более 46% в общем количестве наименований товаров магазина, включая товары преимущественно импульсивного спроса, и участвует в формировании менее 9% оборота магазина. Достаточно высокая издержкоемкость товаров группы С в силу их замедленной оборачиваемости обусловила ее участие в формировании прибыли на уровне, незначительно превышающем 18%. Вместе с тем самый высокий размер торговой надбавки, установленный для товаров данной группы - 25%, свидетельствует о том, что увеличение объемов продажи товаров импульсивного спроса группы С способно обеспечить магазину допонительную прибыль.
По мнению автора, оптимизация размещения товарной экспозиции с целью стимулирования реализации товаров в магазине требует систематического мониторинга состояния продаж товаров по отдельным группам и магазину в целом, покупательского спроса и отношения покупателей к изменениям в интерьере магазина. Мониторинг включает следующие этапы: первый - мониторинг динамики объемов реализации товаров; второй при условии получения отрицательного результата мониторинга - анализ причин сложившегося положения, а при условии получения положительного
результата - очередной мониторинг динамики объемов реализации товаров; третий - оценка оптимальности размещения товаров на основе опроса покупателей и наблюдений; четвертый - анализ полученных результатов; пятый - корректировка мероприятий по оптимизации размещения товаров либо анализ причин, не связанных с размещением товаров.
Предложенная автором трендовая модель исследования динамики объемов реализации товаров обусловливает выбор оптимального вида функции, с помощью которой ломаная эмпирическая линия, графически изображающая изменение показателей динамического ряда, может быть заменена некоторой гладкой (прямой) линией или выровнена. Ввиду простоты использования и достаточной наглядности наиболее приемлема линейная функция, уравнение которой, описывающее линейный тренд реализации товаров в магазине Продукты с. Подольхи Прохоровского райпо имеет следующий вид: у= 117,8 +0,04х.
Положительное значение коэффициента регрессии, которое составляет 0,04, свидетельствует о том, что реализация товаров в магазине имеет тенденцию роста, и при увеличении прироста оборота розничной торговли по сравнению с предшествующим месяцем на 1% объем оборота розничной торговли за отчетный месяц возрастает на 0,04%.
Прирост объема реализации товаров обусловлен динамикой реализации отдельных товарных групп, поэтому необходимо производить анализ тренда всех групп товаров, а также отдельных товаров внутри товарных групп, формирующих исследуемый ассортимент товаров. Вектор направленности тренда каждой товарной группы или отдельных товаров внутри нее позволяет оценить их лучастие в формировании прироста оборота. Вклад отдельной товарной группы или товара в изменение общего темпа объемов реализации в магазине может быть определен по следующей формуле:
где Д - вклад отдельной товарной группы или товара в изменение общего темпа объемов реализации в магазине;
в, - коэффициент тренда -ой группы товара или отдельного -го товара в течение отчетного периода;
в0 - коэффициент тренда общего объема реализации товаров в магазине в течение отчетного периода.
Д > 0 означает рост объемов реализации товаров по анализируемой товарной позиции и оптимальность их размещения в торговом зале магазина. В данном случае следует возобновить мониторинг динамики объемов реализации товаров с целью своевременного выявления негативных тенденций. Д < О свидетельствует о снижении объемов реализации по анализируемой товарной позиции, что связано с их недостаточно обоснованным размещением. Д < 0 указывает на необходимость корректировки мероприятий по оптимизации размещения товаров с использованием результатов оценки, которую дают потребители организации процесса реализации товаров в магазине.
Автор полагает, что направления совершенствования реализации товаров в магазине на основе мерчендайзинга дожны быть ориентированы на создание определенной визуально-информационной модели товара, состоящей из ряда факторов, эффективность которых определяется степенью близости этой модели к формируемой в сознании покупателей. Оценка значимости для покупателей факторов визуально-информационной модели товара, которая отражает модель, формируемую в сознании покупателей, как и факторов созданной визуально-информационной модели, основана на методе семантического дифференциала и осуществляется путем суммирования значений единичных оценок по каждому фактору по пятибальной шкале с присвоением каждому из них соответственно 5,4,3,2,1 балов с последующим определением среднего показателя. Мнение покупателей, согласно разработанной автором анкете, учитывается по 5 наиболее важным факторам визуально-информационной модели товара.
Для расчета коэффициента удовлетворенности покупателей конкретным фактором визуально-информационной модели товара (У,), значение которого дожно быть максимально приближено к 1, целесообразно использовать следующую формулу:
где Ф, - потребительская оценка -го фактора созданной визуально-информационной модели товара;
3, - значимость для покупателя ьго фактора визуально-информационной модели товара.
В свою очередь, коэффициент удовлетворенности покупателей комплексом факторов визуально-информационной модели товара (У) может быть рассчитан по формуле:
У = (3)
где п - число факторов визуально-информационной модели товара.
Результаты расчета степени удовлетворенности покупателей факторами визуально-информационной модели товара в магазине Продукты с. Подольхи Прохоровского райпо Бегородского обпотребсоюза свидетельствуют о том, что коэффициент удовлетворенности покупателей ими составляет 0,88. Это означает, что элементы услуги по реализации товаров, связанные с размещением и выкладкой товаров в торговом зале магазина, нуждаются в корректировке. В наибольшей степени нуждаются в корректировке такие факторы, как необходимые затраты времени на нахождение товара в торговом зале магазина, удобство доступа к товару и возможность быстрого нахождения в торговом зале сопутствующих товаров (табл. 1).
Таблица 1
Расчет удовлетворенности покупателей факторами визуально-информационной модели товара в магазине Продукты с. Подольхи Прохоровского райпо Бегородского обпотребсоюза
№ п/п Факторы з, фД у,
1 Необходимые затраты времени на нахождение товара в торговом зале магазина 4,45 3,74 0,84
2 Понота информации о товаре 4,30 3,89 0,90
3 Удобство доступа к товару 4,29 3,52 0,82
4 Возможность быстрого нахождения в торговом зале сопутствующих товаров 4,14 3,63 0,88
5 Дизайн и эстетичность товарной выкладки 3,93 3,78 0,96
Предложенный показатель удовлетворенности покупателей элементами услуги по реализации товаров, связанными с их размещением и выкладкой, является комплексным, так как основан на единичных критериях, по которым покупатели высказывают свои суждения.
Результаты анкетного опроса покупателей, отражающие их субъективную точку зрения, целесообразно допонить результатами прямого, скрытого, структуризованного наблюдения, в ходе которого исследователь непосредственно воспринимает и регистрирует все значимые с точки зрения целей исследования факторы, касающиеся изучаемого объекта.
Наличие значительного числа субъектов розничной торговли в структуре потребительских обществ и союзов обусловило необходимость разработки методики комплексной оценки услуги по реализации товаров в розничной торговле. Одним из вариантов анализа, позволяющего получить комплексную оценку результатов деятельности по реализации товаров предприятий розничной торговли, является рейтинговый анализ на основе использования системы показателей, с помощью которых рассчитывается итоговый интегрированный показатель рейтинговой оценки.
Автором разработан агоритм рейтинговой оценки услуги по реализации товаров на основе математической модели многомерного сравнительного анализа (рис. 3).
В диссертации предложена и апробирована методика комплексной сравнительной рейтинговой оценки оказания услуги по реализации товаров предприятиями розничной торговли потребительской кооперации с использованием математической модели многомерного сравнительного анализа.
В основу расчета положены параметры оценочных показателей в статике. Они позволяют оценить состояние оцениваемого объекта на конкретную дату. Исходная информация менее подвержена влиянию изменения форм и численности хозяйствующих субъектов, оказывающих услуги по реализации товаров в розничной торговой сети, что позволяет провести рейтинговую оценку большего количества организаций.
Рис. 3. Агоритм рейтинговой оценки услуги по реализации товаров
В качестве объекта оценки выбраны магазины системы потребительской кооперации, относящиеся к одному типу и расположенные в пределах одного административного района. В
основу отбора оцениваемых объектов положены следующие факторы: тип магазина, торговая площадь и удаленность от районного центра.
Абсолютные и относительные параметры показателей по каждому объекту оценки преобразованы в коэффициенты, из совокупности которых, в зависимости от их целесообразности, максимальному или минимальному, приданы эталонные (стандартные) значения, а остальным - стандартизованные значения близости (удаленности) от эталонного.
Автор считает, что эталонными для показателей оценки услуги по реализации товаров дожны стать реальные достижения кооперативных организаций, имеющих наиболее высокие результаты деятельности.
Определение значений показателей рейтинговой оценки осуществляется по следующей формуле:
л, = +(1-К2/)2+.. +(\-КД)2 , (4)
где ду - обобщающий (интегральный) коэффициент >го субъекта розничной торговли;
кь,ку,...кт - стандартизованные коэффициенты ^го оцениваемого субъекта розничной торговли.
Завершающим этапом предложенной автором методики является сопоставление исчисленных интегральных коэффициентов, присвоение каждому оцениваемому объекту мест в рейтинговой таблице, оценка уровня организации процесса реализации товаров.
По мнению автора, использование предложенных в диссертационном исследовании рекомендаций по совершенствованию реализации товаров в магазинах потребительской кооперации позволит обеспечить им устойчивое конкурентное преимущество на рынке товаров и услуг.
Основные положения диссертационного исследования изложены в следующих публикациях:
1. Тиницкая О.В. К вопросу об оценке конкурентоспособности розничной торговли // Проблемы развития потребительской кооперации в современных условиях: Тезисы докладов на 2-й научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава и практических работников потребительской кооперации 18-21 апреля 2000г. / СКИ БУПК. - Ставрополь: Кавказский край, 2000.-0,1 п.л.
2. Тиницкая O.B. Направления использования маркетинга в коммерческой деятельности розничной торговой сети // Проблемы развития потребительской кооперации в современных условиях: Тезисы докладов на 2-й научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава и практических работников потребительской кооперации 18-21 апреля 2000г. / СКИ БУПК. -Ставрополь: Кавказский край, 2000. - 0,1 п.л.
3. Тиницкая О.В. В основу оценки конкурентоспособности услуг предприятий розничной торговли - факторный подход // Сборник научных трудов профессорско-преподавательского состава и аспирантов университета: В 6 ч. - Бегород: Кооперативное образование, 2000. - 4.4. - 0,4 п.л.
4. Тиницкая О.В. Рейтинговая оценка предприятия -неотъемлемая составляющая анализа его конкурентоспособности // Кооперативная самобытность в новом тысячелетии: Тезисы докладов профессорско-преподавательского состава и аспирантов университета по итогам научно-исследовательской работы за 2000-2001 учебный год - Бегород: Кооперативное образование, 2001. - 0,1 п.л.
5. Тиницкая О.В. Услугам розничной торговли потребительской кооперации - социальную адресность // Кооперативная самобытность в новом тысячелетии: Тезисы докладов межвузовской научно-практической конференции 30-31 января 2001 года. - Чебоксары: Руссика, 2001.-0,1 п.л.
6. Тиницкая О.В. Ассортиментная политика: от стихийности к прогнозированию // Социально-экономические проблемы развития потребительской кооперации: Межрегиональная научно-практическая конференция. Часть III / СКИ БУПК - Ставрополь: Кавказский край, 2001.-0,1 п.л.
7. Тиницкая О.В. Имидж магазина как слагаемое его конкурентоспособности // Обеспечение прогрессивного развития хозяйственных структур в транзитивной экономике: Межвузовский сборник научных трудов. В 2 ч. 4.1. - Воронеж: ЦИКИ, 2002, - 0,3 п.л.
8. Тиницкая О.В. Государственные стандарты как основа оценки конкурентоспособности услуг розничной торговли // Потребительская кооперация: опыт и проблемы управления: Материалы научной конференции. Саранск: Саран, кооп. ин-т МУПК, 2002. - 0,1 п.л.
9. Тиницкая О.В. Оценка конкурентоспособности услуг розничной торговли // Бегородский экономический вестник. -
Бегород: Российская академия общественных наук (секция экономика и социология). - № 3 - 2002. - 0,4 п.л.
10. Тиницкая О.В. Самообслуживание как реальное преимущество в конкурентной среде // Самобытность потребительской кооперации: опыт и проблемы управления. Тезисы докладов межвузовской научно-практической конференции 29-30 января 2002г. - Чебоксары: Руссика, 2002, 0,1 п.л.
П.Отскочная З.В., Тиницкая О.В., Широк ассортимент, не страшен конкурент // Деловой вестник Российской кооперации - № 11- 2002 - 1,2 п.л. (авторских 0,6 п.л.).
12.Тиницкая О.В. Рейтинговая оценка хозяйствующих субъектов потребительской кооперации по итогам оказания услуги по реализации товаров в розничной торговой сети. Учебно-методическое пособие. -Бегород: Кооперативное образование, 2002. - 1,2 п.л.
13.Тиницкая О.В., Отскочная З.В. Развитие розничной торговли потребительской кооперации в условиях рыночных отношений: Монография. - Бегород: Кооперативное образование, 2003. - 5,8 п.л. (авторских 2,9).
14. Тиницкая О.В. Нетрадиционная конкуренция как стимул поступательного развития розничной торговли потребительской кооперации // Розвиток фшансово-кредитноТ системи УкраТни в умовах ринкових трансформащй: Зб1рник матер1аЛ1в першоТ ВсеукрашськоТ науково-практичноТ конференцп вчених, викладач1в та практичних пращвниюв, 26-27 лютого 2003 р. - Вшниця: Ушверсум-Ландо тд, 2003. - 0,9 п.л.
15.Тиницкая О.В. Рейтинговая оценка как этап перехода к рыночной конкуренции в розничной торговле потребительской кооперации // Практика использования концепции маркетинга предприятиями и предпринимательскими структурами: Материалы 4-й Межрегиональной научно - практической конференции, проведенной в Министерстве экономики Республики Дагестан 15-16 мая 2003г. -Махачкала, 2003. - 0,4 п.л.
16.Тиницкая О.В. Стимулирование реализации товаров в магазине // Практика использования концепции маркетинга предприятиями и предпринимательскими структурами: Материалы 5-й Межрегиональной научно - практической конференции. - Махачкала: ИПЦ ДГУ, 2004. - 0,3 п.л.
17.Тиницкая О.В. Оценка услуги по реализации товаров в розничной торговле // Актуальные проблемы коммерции и маркетинга
в потребительской кооперации: Материалы научно - практической конференции с международным участием 18-19 ноября 2004 года. -Новосибирск: СибУПК, 2004. - 0,3 п.л.
Сдано в набор 14.05.2005. Подписано в печать 16.05.2005.
Формат 60 х 84 1/16. Бумага офсетная. Гарнитура Times New Roman. Ризография. Усл. печ. 1,4. Тираж 100 экз. Заказ 9016.
Издательство Бегородского университета потребительской кооперации "Кооперативное образование" 308023, г. Бегород, ул. Садовая, 116а
РНБ Русский фонд
2006-4 7332
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Тиницкая, Ольга Владимировна
Введение
1.1.Сущность и содержание услуги по реализации товаров.
1.2. Использование мерчендайзинга как элемента маркетинга в реализации товаров.;.
1.3.Критерии и показатели оценки услуги по реализации товаров.
Глава 2. Исследование реализации товаров в розничной торговле потребительской кооперации.
2.1. Тенденции развития розничной торговли.
2.2. Состояние стационарной розничной торговой сети.
2.3. Оценка размещения и выкладки товаров в магазине.
Глава 3. Совершенствование реализации товаров в розничной торговле потребительской кооперации.
3.1. Обоснование принципов размещения товаров в магазине.
3.2. Оценка оптимальности размещения товаров в магазине.
3.3. Методические подходы к оценке услуги по реализации товаров.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование реализации товаров в магазинах потребительской кооперации"
Актуальность темы исследования. Доведение произведенных товаров до конечных потребителей в.условиях рыночной экономики осуществляется в сфере товарного обращения, которая представляет обособленную отрасль экономики -торговлю.
Процесс обращения товаров и доведения их до покупателей завершается в розничной торговле. Роль и задачи розничной торговли определяются необходимостью постоянного расширения ассортимента товаров, требованиями доведения их до потребителя с минимальными затратами труда и времени с использованием различных форм торгового обслуживания, обеспечивающих эффективную реализацию товаров в магазинах.
Трансформация подходов к организации процесса реализации товаров в магазинах обусловлена рядом факторов, наиболее существенными из которых являются предпочтения и вкусы потребителей, динамично изменяющиеся под влиянием обновления ассортимента товаров и дифференциации уровня доходов отдельных групп населения.
Проблема реализации товаров является актуальной для системы потребительской кооперации Российской Федерации как социально ориентированного субъекта рынка. Она обеспечивает товарами и услугами почти 21% населения Российской Федерации, проживающего преимущественно в сельской местности.
Переход к рыночным условиям хозяйствования негативно отразися на деятельности потребительской кооперации. За период с 1990 по 2003 годы число розничных торговых предприятий, в т.ч. магазинов, сократилось более чем в 2 раза, а оборот розничной торговли в сельской местности уменьшися более чем в 11 раз. Претерпела изменения товарная структура оборота розничной торговли потребительской кооперации: доля непродовольственных товаров сократилась с 50,3% в 1990 году до 23,2% в 2003 году.
Вместе с тем, розничная торговля потребительской кооперации обладает достаточно развитой торговой сетью, и реализация товаров является ее основной услугой.
В связи с этим возникает необходимость конкретизации сущности реализации товаров, разработки инструментария ее оценки и рекомендаций по совершенствованию реализации товаров в розничной торговле потребительской кооперации.
Различные аспекты организации и совершенствования реализации товаров в розничной торговле, в том числе организаций потребительской кооперации, нашли отражение в работах ряда авторов (Э.А Арустамова, М.И. Баканова И.Д. Барчука, П.И Вахрина, Р.З.Гуза, М.М. Дарбиняна, Л.П. Дашкова, В.Ф. Ермакова, Е.В. Исаенко, В.Т. Жигалова, К. и Р. Канаян, О.И. Клименко, Р.А. Локшина, Г.В. Макаровой, О.П. Матвеевой, З.В. Отскочной, В.К. Памбухчиянца, О.В. Пабухчиянц, Ф.Г. Панкратова, А.П. Панкрухина, Т.Н. Парамоновой, И.А. Рамазанова, М.В. Сероштан, А.Н. Соломатина, Е.Е Тарасовой, В.И. Теплова, Л.И. Тепловой и др.), а также в зарубежной экономической литературе. (А. Дейян, Ф. Котлер, М. Леви, Б.А. Вейтц, Пик Х.С., Пик Э.Ф., Дж. Р. Росситер и Л. Перси, Г. Сенд и др.).
Однако до настоящего времени не выработан единый методический подход к оценке услуги по реализации товаров и отдельных ее элементов в розничной торговле потребительской кооперации в условиях рыночной конкуренции, что и определило выбор темы, основные задачи и направления исследования.
Содержание диссертации соответствует области исследования п. 15.108 Паспорта специальностей ВАК - социально-экономическая эффективность и качество обслуживания населения в отраслях сферы услуг (экономические науки).
Целью диссертационной работы является разработка и обоснование направлений совершенствования реализации товаров в магазинах потребительской кооперации.
Достижение поставленной цели обусловило постановку и решение в диссертационном исследовании следующего комплекса задач:
- теоретическое исследование сущности и содержания услуги по реализации товаров в розничной торговле;
- определение направлений использования маркетинга в реализации товаров;
- выбор критерия и обоснование системы показателей оценки услуги по реализации товаров в розничной торговле потребительской кооперации;
- выявление тенденций развития розничной торговли потребительской кооперации;
- изучение состояния стационарной розничной торговой сети потребительской кооперации как фактора качественного предоставления услуги по реализации товаров;
- оценка размещения и выкладки товаров в магазинах потребительской кооперации;
- обоснование принципов размещения товаров в магазинах потребительской кооперации;
- разработка агоритма оценки оптимальности размещения товаров в магазинах потребительской кооперации;
- разработка методических подходов к комплексной оценке услуги по реализации товаров в организациях потребительской кооперации.
Предмет и объект исследования. Предметом исследования является реализация товаров в магазинах потребительской кооперации.
Объектом исследования избраны организации потребительской кооперации Центрального федерального округа Российской Федерации.
Теоретическую и методологическую основу исследования составили общенаучные методы исследования (диалектика, анализ, синтез, системность, комплексность), объективные экономические законы, отдельные элементы экономического и финансового анализа.
В процессе анализа и обобщения информации применялись методы системного и сравнительного анализа, ранжирования и статистических группировок, ряды динамики, анкетный опрос, наблюдение.
Для обработки экономической информации и графического представления результатов исследования использованы современные компьютерные технологии и различные пакеты программного обеспечения.
Информационную основу диссертационного исследования составили официальные данные Федеральной службы государственной статистики, информация финансово-экономического управления Центросоюза Российской Федерации, отчетность и результаты выборочного обследования организаций потребительской кооперации, результаты проведенных автором анкетных опросов и наблюдений.
В ходе исследования использованы законодательные и "нормативные акты Российской Федерации, постановления Совета и Правления Центросоюза Российской Федерации, материалы собраний представителей потребительских обществ и научно-практических конференций по проблемам развития потребительской кооперации в а условиях рыночных отношений, Программа стабилизации и "развития потребительской кооперации Российской Федерации на 2004-2007 годы, Концепция развития потребительской кооперации Российской Федерации на период до 2010 года, а также научные труды отечественных и зарубежных авторов по данной проблеме.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем:
- предложена авторская трактовка понятия реализации товаров как услуги розничной торговли, выделены ее основные элементы;
- определены направления использования инструментария маркетинга в реализации товаров: позиционирование товаров и стимулирование продаж;
- предложена система показателей оценки услуги по реализации товаров на предприятиях розничной торговли, отражающая ее экономический, социальный и технологический аспекты;
- на основе исследования состояния реализации товаров в розничной торговле потребительской кооперации проведена оценка отдельных ее элементов;
- обоснованы принципы размещения товаров в магазинах системы потребительской кооперации, отражающие психологические особенности поведения покупателей в торговом зале и значимость товарных групп в формировании оборота и прибыли предприятия розничной торговли;
- предложены и апробированы методические подходы к размещению и выкладке товаров на основе использования АВС-анализа;
- разработан агоритм оценки оптимальности размещения товаров в магазине, позволяющий выявить соответствие организации процесса предоставления услуги по реализации товаров требованиям и предпочтениям покупателей;
- предложены и апробированы методические подходы к комплексной оценке услуги по реализации товаров в организациях потребительской кооперации на основе математической модели многомерного сравнительного анализа субъектов розничной торговли.
Практическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в том, что они могут быть использованы в практической деятельности организаций потребительской кооперации для оценки услуги по реализации товаров и разработки направлений ее.совершенствования.
Использование агоритма оценки оптимальности размещения товаров в магазине позволит обеспечить уровень предоставления услуги по реализации товаров, 0 адекватный требованиям и предпочтениям покупателей, а также повысить ее экономическую эффективность.
Применение предложенной автором системы показателей и методики рейтинговой оценки услуги по реализации товаров позволит на основе комплексного анализа повысить уровень экономического обоснования управленческих решений, направленных на обеспечение конкурентоспособности розничной торговли потребительской кооперации.
Апробация и внедрение результатов исследования. Содержащиеся в диссертации рекомендации по совершенствованию реализации товаров в розничной торговле потребительской кооперации внедрены в практику работы Бегородского обпотребсоюза (акт внедрения от 26.01.2005 г.), Воронежского обпотребсоюза (акт внедрения от 15.02.2005 г.).
Опубликованные автором научные результаты диссертационного исследования используются в учебном процессе Бегородского университета потребительской кооперации (акт внедрения от 12.01.2005 г.).
Автор принимал участие в выпонении научно-исследовательской работы по теме: Рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности розничной торговли потребительской кооперации, результаты которой рекомендованы Правлением Центросоюза Российской Федерации для практического внедрения в системе потребительской кооперации России (акт внедрения от 17.03.2000 г.). ^ Основные результаты проведенного исследования докладывались на научнопрактических конференциях профессорско-преподавательского состава Бегородского и Сибирского университетов потребительской кооперации, Воронежского и Ставропольского кооперативных институтов (филиалов) Бегородского университета потребительской кооперации, Чебоксарского и Саранского кооперативных институтов, Дагестанского государственного университета, первой Всеукраинской научно-практической конференции ученых, преподавателей и практических работников в 2000-2004 годах.
Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 17 работ общим объемом 11,9 печатных листов, в том числе авторских - 8,4 п. л.
Структура и содержание работы обусловлены целью и задачами, решаемыми в процессе исследования. Она состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Работа изложена на 230 страницах печатного текста, содержит 20 таблиц, 20 рисунков и 30 приложений. Список использованных литературных источников включает 287 наименований.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Тиницкая, Ольга Владимировна
Результаты исследования позволили определить приоритетные направления совершенствования реализации товаров в магазинах потребительской кооперации:
- оптимизация размещения и выкладки товаров в торговом зале с целью привлечения внимания покупателей к предлагаемому товарному ассортименту;
- оценка оптимальности размещения товаров в торговом зале для выявления соответствия организации предоставления услуги по реализации товаров требованиям и предпочтениям покупателей;
- использование рейтинговой оценки услуги по реализации товаров в розничной торговле потребительской кооперации.
Применение на практике теоретических и практических рекомендаций диссертационного исследования позволит хозяйствующим субъектам потребительской кооперации обеспечить устойчивое конкурентное преимущество розничной торговли на рынке товаров и услуг.
Заключение
Формирование рыночных отношений, сопровождающееся разгосударствлением, приватизацией, активизацией предпринимательства и развитием конкуренции в экономике коренным образом изменило экономическую, правовую и информационную среду функционирования предприятий всех отраслей хозяйства, в том числе, и предприятий торговли, которые первыми отреагировали на рыночные условия.
Создание новой модели хозяйственной системы, в основе которой лежит многообразие форм собственности и активизация товарно-денежных отношений, обусловило наибольший рост субъектов рынка в розничной торговле, как непосредственно приближенной к потребителю.
Закономерным в этой связи -является наиболее активное формирование конкурентной среды в розничной торговле потребительскими товарами, где каждый участник рынка выступает как конкурирующая сторона по отношению к другим.
Трансформация экономических условий обусловила необходимость перестройки системы управления предприятиями розничной торговли, и, прежде всего, такого важного направления как обслуживание покупателей.
Создание и поддержание устойчивых конкурентных преимуществ, способных обеспечить защиту рыночных позиций хозяйствующего субъекта и препятствующих контактам предприятий-конкурентов с потребителями, становится приоритетным направлением стратегии предприятий торговли.
В условиях рыночных отношений успешная деятельность торгового предприятия по реализации товаров обслуживаемому населению возможна лишь на основе маркетинга - одной из наиболее эффективных концепций рыночной экономики.
Маркетинг в розничной торговле - это взаимосвязанный комплекс мероприятий по организации торгово-технологического процесса в магазине, ориентированного на удовлетворение потребностей покупателей в товарах и услугах и получение прибыли продавцом, на основе анализа и прогнозирования рыночной ситуации.
Следовательно, реализация товаров как основная услуга предприятий розничной торговли включает ряд взаимосвязанных и взаимозависимых операций, осуществление каждой из которых способствует достижению общей цели -удовлетворению потребностей покупателей в товарах при одновременном N обеспечении прибыльности самого испонителя услуги.
Трансформация рынка продавца в рынок покупателя в сфере розничной торговли обусловила необходимость активизации составляющих маркетинга, связанных с позиционированием и продвижением товаров. Последние, в свою очередь, способствовали формированию и развитию особого направления торгового маркетинга - мерчендайзинга.
Задача мерчендайзинга в маркетинге состоит не только в увеличении объёма продаж, прибыли или совершенствовании торгово-технологического процесса, создании обдуманных коммуникаций и сочетаний товаров и товарных групп, которые представляют интерес для покупателей, но и в создании мотива для покупки, удовлетворении потребности в поном объёме и создании условий для взаимного сотрудничества между производителями, специалистами торгового зала, покупателями и товарами. При этом особенностью мерчендайзинга является его ориентация на психологию и поведение покупателей в торговом зале магазина.
Исследование элементов мерчендайзинга позволяет сделать вывод, о том, что его цель как комплекса торгового маркетинга состоит не столько во влиянии на поведение потенциального покупателя, сколько в приспособлении деятельности розничного торгового предприятия к особенностям природной системы человека. Следовательно, задачи мерчендайзинга и субъектов розничной торговли идентичны.
Активное развитие конкуренции в сфере торговли, общее увеличение количества рыночных субъектов-поставщиков и покупателей обусловило необходимость совершенствования реализации товаров на сельском сегменте товарного рынка, обслуживание которого осуществляется организациями потребительской кооперации.
Как особый социально ориентированный субъект рынка потребительская кооперация не ставит своей главной целью получение прибыли. Приоритетным направлением деятельности организаций потребительской кооперации является удовлетворение потребностей обслуживаемого населения в товарах и услугах высокого качества. Однако реализация социальной миссии потребительской кооперации невозможна без получения прибыли. Поэтому, социальный и экономический аспекты реализации товаров в организациях потребительской кооперации взаимообусловлены. N
Розничная торговля является ведущей отраслью потребительской кооперации, обеспечивающей устойчивое развитие всей системы.
Доминирующее положение розничной торговли в системе потребительской кооперации определяется ее удельным весом в совокупном объеме деятельности, который на протяжении длительного времени стабильно составляет более 60%.
Реализация товаров является основным видом услуг, оказываемых организациями розничной торговли обслуживаемому населению.
За исследуемый период оборот розничной торговли потребительской кооперации Российской Федерации в сопоставимых ценах, характеризующий объем реализации товаров уменьшися почти в 12 раз, в том числе в сельской местности - в 11 раз.
Сокращение реализованного товарного предложения обусловило снижение доли системы в общем обороте страны с 22,6% в 1990 году до 4,6% в 2003 году.
Существенные изменения претерпела структура оборота розничной торговли системы. В течение исследуемого периода наблюдается устойчивая тенденция роста в общем объеме оборота розничной торговли доли продовольственных товаров. За период с 1990 по 2003 годы она увеличилась с 49,7% до 76,8%, что свидетельствует о снижении уровня жизни обслуживаемого населения и качества товарного предложения. Соответственно, значительно снизилась доля непродовольственных товаров. При этом заметно сократилась реализация товаров длительного пользования.
Вместе с тем, сложившаяся макроструктура оборота розничной торговли потребительской кооперации не характерна для реализованного товарного предложения в целом по Российской Федерации. Доля непродовольственных товаров в обороте розничной торговли в целом по стране колеблется незначительно и составляет на протяжении исследуемого периода более половины объема.
Либерализация цен, снижение реальных денежных доходов сельского населения, сужение ассортимента предлагаемых товаров обусловили значительное снижение степени охвата оборотом розничной торговли потребительской кооперации покупательных фондов обслуживаемого населения, направляемых на приобретение товаров: в 2003 году этот показатель составил 13,4% против 70,1% в 1990 году.
Кроме того, сокращение доли потребительской кооперации на рынке товаров и услуг Российской Федерации обусловлено и ужесточением конкуренции со стороны N частной торговли, особенно на вещевых, продовольственных и смешанных рынках. Наблюдается перераспределение товарного рынка между торговыми организациями различных форм собственности. При этом следует отметить, что потребительская кооперация потеряла значительную долю рынка за счет сокращения торговли в областных и районных центрах, уступив наиболее выгодные сегменты товарного рынка частным предпринимателям.
Вместе с тем, в 2000 году преодолена негативная тенденция по основным показателям хозяйственной деятельности потребительской кооперации:
- достигнут устойчивый рост - оборота розничной торговли не только в действующих, но и в сопоставимых ценах, который составил в 2003 году соответственно 114,4% и 102,7%, что характерно и для розничной торговли в сельской местности;
- в макроструктуре оборота розничной торговли наметилась тенденция сокращения доли продовольственных товаров;
- процент охвата оборотом розничной торговли потребительской кооперации денежных доходов обслуживаемого населения, направляемых на покупку товаров, увеличися с 9,5% до 13,4%.
Вышеизложенное позволяет сделать вывод о том, что все большую часть своих доходов население направляет на покупку товаров в розничную торговую сеть потребительской кооперации.
Однако динамика развития оборота розничной торговли Российской Федерации в целом характеризуется более высокими темпами роста, чем по системе потребительской кооперации. Наряду с сокращением объемов производства, ростом цен, снижением реальных денежных доходов населения выявленная тенденция обусловлена и сокращением числа предприятий розничной торговли.
Так, на 01.01.2004г. количество розничных торговых предприятий в потребительской кооперации сократилось по сравнению с 1990 годом более чем в 2 раза, и составило 75624 единицы. При этом из общего количества предприятий розничной торговли действующие составили 19,3%. Тенденция сокращения розничной торговой сети характерна и для потребительской кооперации Центрального федерального округа.
Сокращение количества и торговых площадей магазинов потребительской кооперации наблюдается вследствие их выбытия по причине нерентабельной работы, сдачи в аренду индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам, возврата прежним владельцам, продажи, консервации и непригодности к дальнейшей эксплуатации, что сокращает участие системы в реализации товаров в зоне обслуживания.
В результате исследования установлено, что уровень использования магазинной формы реализации потребительских предпочтений пайщиков и обслуживаемого населения является преобладающим: в системе потребительской кооперации Центрального федерального округа, как и в Российской Федерации в целом, на долю магазинов приходится более 93% общего числа розничных торговых предприятий.
Средняя торговая площадь действующих предприятий розничной торговли магазинной формы обслуживания составляет более 60 кв. м, что свидетельствует о наличии потенциальных возможностей для качественного оказания услуги по реализации товаров.
Действующая стационарная розничная торговая сеть потребительской кооперации на уровне административных районов характеризуется широким многообразием магазинов различных типов: Универмаг, Детский мир, Универсам, Гастроном, Товары повседневного спроса, Мебель, Хозтовары, Электротовары, Книги, Автозапчасти, Молоко, Овощи-фрукты, Хлеб, Дом торговли, Товары для детей, Промтовары, Продтовары. При этом наибольший удельный вес в структуре стационарной розничной торговой сети занимают универсальные и неспециализированные магазины, реализующие продовольственные и непродовольственные товары - 76,6% и 13,8% соответственно, среди которых преобладающим числом выделяются магазины типа Товары повседневного спроса (97,9%), Продтовары (96,6%), Промтовары (84,3%).
Стационарная розничная торговая сеть, расположенная в сельской местности, характеризуется меньшим разнообразием типов магазинов, среди которых наибольший удельный вес приходится на магазины типа Товары повседневного спроса (85,1%), Продтовары (9,1%), Промтовары (4,1%), Хозтовары (0,6%).
Преобладание в структуре стационарной розничной торговой сети магазинной формы продажи неспециализированных магазинов усложняет формирование ассортимента в соответствии со спросом обслуживаемого населения, хранение запасов товаров, а также размещение и выкладку товаров в торговом зале.
Таким образом, несмотря на продожающееся сокращение количества и торговых площадей предприятий стационарной розничной торговой сети потребительской кооперации, а также преобладание в ее структуре неспециализированных магазинов, она обладает значительным потенциалом для организации и качественного оказания .услуги по реализации товаров в соответствии с требованиями и предпочтениями покупателей.
Качество торгового обслуживания как непременное условие успешного оказания услуги по реализации товаров предполагает создание максимальных удобств покупателям в процессе выбора и покупки ими товаров при сокращении затрат времени на посещение магазина, что в значительной мере достигается за счет рационального размещения и выкладки товаров в торговом зале.
Рациональное размещение товаров в торговом зале позволяет правильно спланировать покупательские потоки, облегчить доступ покупателей к предлагаемым товарам, сократить время на выбор товаров. Одновременно достигается увеличение пропускной способности магазина, сокращение затрат труда оперативного персонала магазина при попонении товарных запасов в торговом зале. В конечном итоге, возрастают объемы реализации товаров, что обеспечивает эффективность работы предприятия розничной торговли.
В ходе диссертационного исследования было выявлено, что в основу размещения и выкладки товаров в магазинах системы потребительской кооперации положен достаточно узкий ряд факторов: товарная специализация магазина, архитектурные и конструктивные особенности торгового зала, используемые методы продажи, физико-химические особенности и оборачиваемость товаров. При этом не учитываются объемы продаж по группам товаров; роль отдела, товарной группы или конкретного товара в формировании прибыли магазина; психологические особенности поведения покупателей в торговом зале магазина.
В значительной степени это обусловлено тем, что преобладающим методом реализации товаров в магазинах системы является продажа товаров через прилавок обслуживания. '
Однако исследование структуры и материально-технической базы розничной торговой сети отдельных организаций потребительской кооперации, в частности Прохоровского районного потребительского общества Бегородского областного союза потребительских обществ, свидетельствует о том, что согласно ГОСТ Р 517732001 Розничная торговля. Классификация предприятий использование прогрессивных методов продажи товаров возможно в магазинах типа Хлеб и Хозтовары. В магазинах же типа Продукты, относящихся к неспециализированной розничной торговой сети, использование самообслуживания в в качестве основного метода продажи товаров не рекомендовано.
Вместе с тем, анализ использования торговых площадей и применяемых способов выкладки товаров в обследованных магазинах свидетельствует о том, что в целях увеличения объемов реализации товаров и восстановления роли потребительской кооперации в удовлетворении потребностей обслуживаемого населения целесообразно повысить привлекательность предприятий розничной торговли системы на основе внедрения в процесс реализации товаров маркетинговых коммуникаций, связанных с размещением и выкладкой товаров.
В этой связи в диссертационном исследовании предложено использование в реализации товаров ABC-анализа, основанного на распределении ролей и места каждой товарной группы в торгово-технологическом процессе магазина, учете их специфических особенностей и степени важности для потребителей.
ABC-анализ предполагает объединение товаров в три группы в зависимости от отношения к ним потребителей, их маркетинговых характеристик, роли в формировании оборота и прибыли, организации технологического процесса в магазине и другим признакам: группа А - товары повседневного спроса, группа В -товары периодического спроса, группа С - товары импульсивного спроса. Их размещение в торговом зале целесообразно таким образом, чтобы товары-продавцыиз групп А и В способствовали увеличению продаж товаров группы С, которые нуждаются в поддержке и их самостоятельная реализация затруднена, но они имеют существенное значение для успешной работы магазина.
Использование ABC-анализа в процессе реализации товаров в магазине предполагает поэтапную последовательность, которая включает: деление ассортимента товаров магазина йа группы А, В и С адекватно поведению покупателей; выявление роли выделенных товарных групп в формировании оборота, прибыли и торгово-технологическом процессе магазина; оценку соответствия стандартам мерчендайзинга размещения в торговом зале магазина выделенных товарных групп; определение последовательности размещения отделов (секций, товарных групп) для обеспечения одинакового внимания к ним со стороны покупателей; анализ и оценку оптимальности выбранной последовательности размещения отделов (секций, товарных групп).
Следовательно, совершенствование торгово-технологического процесса в магазине дожно осуществляться в направлении его гармонизации между природной системой человека в пространстве торгового зала и товарами на основе их соизмеримого взаимодействия в качестве единого целого.
Оптимизация размещения товарной экспозиции с целью стимулирования реализации товаров в магазине, требует систематического мониторинга состояния продаж товаров по отдельным группам и магазину в целом, покупательского спроса и отношения покупателей к изменениям в интерьере магазина.
В диссертации предложен агоритм оценки оптимальности размещения товаров в магазине, который предполагает следующие этапы: первый - мониторинг динамики объемов реализации товаров; второй - при условии получения отрицательного результата мониторинга анализ причин сложившегося положения, при условии же получения положительного результата - очередной мониторинг динамики объемов реализации товаров; третий - оценка оптимальности размещения товаров на основе опроса покупателей и наблюдений; четвертый - анализ полученных результатов; пятый - корректировка мероприятий по оптимизации размещения товаров либо анализ причин, не связанных с опросом покупателей и наблюдениями.
Мониторинг динамики объемов реализации товаров предполагает выявление тенденций развития изучаемого явления. Как показали результаты проведенного исследования, использование фактических данных динамики оборота розничной торговли не дает представления о тенденциях развития реализации товаров, так как их графическое изображение представляет собой ломаную эмпирическую линию.
Предложенная в диссертационном исследовании трендовая модель изучения динамики объемов реализации товаров позволяет с помощью линейной функции определить ее направление. При этом положительное значение коэффициента регрессии, значение которого составляет 0,04, свидетельствует о том, что реализация товаров в 2003 году в исследованном магазине имеет тенденцию роста.
Поскольку прирост объема реализации товаров обеспечен динамикой реализации отдельных составляющих его товарных групп, целесообразно проведение анализа тренда всех групп товаров, а также отдельных товаров внутри товарных групп, образующих изучаемый товарный ассортимент. Вектор направленности тренда каждой товарной группы или отдельных товаров внутри нее позволит оценить их лучастие в формировании прироста оборота: рост или снижение.
Отрицательный результат мониторинга обуславливает необходимость корректировки мероприятий по оптимизации размещения товаров с использованием результатов оценки, которую выносят потребители организации процесса реализации товаров в магазине. Это продиктовано необходимостью своевременного учета факторов, влияющих на процесс реализации товаров, и возможностью приведения его в соответствие с требованиями покупателей.
В диссертационном исследовании отмечено, что, поскольку мероприятия по совершенствованию реализации товаров в магазине на основе мерчендайзинга ориентированы на создание определенной визуально-информационной модели товара, состоящей из ряда факторов, то их эффективность определяется степенью близости этой модели к формируемой в сознании покупателей. В силу того, что целью исследования является определение степени удовлетворенности покупателей элементами услуги по реализации товаров, связанными с размещением и выкладкой товара в торговом зале магазина, в качестве наиболее значимых факторов визуально-информационной модели товара использованы следующие: понота информации о товаре; необходимые затраты времени на нахождение товара в торговом зале магазина; удобство доступа к товару; возможность быстрого нахождения в торговом зале сопутствующих товаров; дизайн и эстетичность товарной выкладки.
Оценка значимости для покупателей факторов визуально-информационной модели товара, которая отражает модель, формируемую в сознании покупателей, как и факторов созданной визуально:информационной модели, основана на методе семантического дифференциала и осуществлена путем суммирования значений единичных оценок по каждому фактору по пятибальной шкале с присвоением каждому из них соответственно 5,4,3,2,1 бала с последующим определением среднего показателя. Мнение покупателей, согласно разработанной автором анкете, учитывалось по указанным факторам визуально-информационной модели товара.
Предложенный в диссертационном исследовании показатель удовлетворенности покупателей отдельными элементами услуги по реализации товаров является комплексным, так как основан на единичных критериях, по которым покупатели высказывают свои суждения.
Поскольку результаты анкетного опроса отражают субъективную точку зрения покупателя, целесообразно допонить их результатами прямого, скрытого, структуризованного наблюдения за поведением посетителей в торговом зале магазина, результаты которого позволяют сделать объективные выводы об оптимальности размещения конкретного товарного отдела, товарной группы или отдельно взятого товара в магазине.
Для количественной оценки привлекательности размещения в торговом зале магазина конкретного товарного отдела (товарной группы или товара) в диссертационном исследовании предложено использовать коэффициент привлекательности, представляющий собой отношение коэффициента подхода к отделу (участку размещения товарной группы) к коэффициенту покупки. При этом вариант размещения отдела или товарной группы является наиболее привлекательным при максимальном приближении значения коэффициента привлекательности к единице. В противном случае необходим анализ причин, не связанных с мероприятиями по оптимизации размещения товаров.
В ходе диссертационного исследования установлено, что аналитическим обоснованием принимаемых управленческих решений по результатам оценки деятельности кооперативных организаций и их структурных подразделений является рейтинговая оценка. Вместе с тем, практикуемая в настоящее время методика рейтинговой оценки не носит комплексного характера, а, следовательно, не обеспечивает объективности и поноты оценки. Это связано с тем, что оценочным показателем, в соответствии с которым объектам оценки присуждаются места в рейтинговой таблице, является объём оборота розничной торговли и общественного питания, занимающий наибольший удельный вес в совокупном объеме деятельности потребительской кооперации.
Безусловно, оборот розничной торговли является одним из наиболее существенных факторов увеличения совокупного объема деятельности. Однако в целях обеспечения конкурентоспособности розничной торговли потребительской кооперации в диссертации предложено использование системы абсолютных и относительных показателей, хараетеризующих не только объем предоставленной услуги по реализации товаров, но и ее.качество. При этом их оценка и сравнение по оцениваемым субъектам возможна лишь на основе итогового результата, полученного в результате преобразования оценочных показателей в коэффициенты.
В диссертационном исследовании отмечено, что комплексная и объективная оценка услуги по реализации товаров на предприятиях розничной торговли потребительской кооперации, в определенной степени характеризующая степень их конкурентоспособности, возможна на основе агоритма рейтинговой оценки с применением математической модели многомерного сравнительного анализа.
В основе расчета итоговых интегрированных показателей рейтинговой оценки лежит сравнение оцениваемых объектов по каждому показателю из предложенной системы, преобразованному последовательно в стандартизованный, а затем в интегрированный коэффициент, с эталонным оцениваемым объектом, имеющим наилучшие результаты по всем сравниваемым показателям. Такой подход соответствует практике рыночной конкуренции, где каждый хозяйствующий субъект нацелен на достижение лучших по сравнению с конкурентами показателей, обеспечивая тем самым устойчивые конкурентные преимущества.
Завершающим элементом предложенного агоритма рейтинговой оценки является сопоставление исчисленных интегрированных коэффициентов и присвоение каждому оцениваемому субъекту мест в рейтинговой таблице.
Таким образом, базой отсчета для получения рейтинговой оценки служат не субъективные предположения экспертов, а сложившиеся в реальной рыночной среде наиболее высокие результаты из всей совокупности сравниваемых объектов.
Несовпадение результатов рейтинговой оценки, установленных по практикуемой и апробируемой методикам, свидетельствует о большей объективности последней.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Тиницкая, Ольга Владимировна, Бегород
1. Официально-документальные материалы
2. Конституция Российской Федерации. М.: Юрист, 1997. Ч 31 с.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30 ноября 1994 г.'№ 51-ФЗ. Часть I // Собрание законодательства РФ. 1994. - № 32. - Ст. 3301.
4. Гражданский кодекс Российской Федерации от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ. Часть II // Собрание законодательства РФ. 1996. - № 4. - Ст. 410.
5. О потребительской кооперации (потребительских обществах и их союзах) в Российской Федерации: Закон Российской Федерации от 19 июня 1992 г. № 3085-1 // Ведомости СНД и ВС РФ. 1992. -№ 30. - Ст. 1788.
6. О защите прав потребителей: Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 // Ведомости СНД и ВС РФ. 1992. -№ 15. - Ст. 766.
7. О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения: Федеральный закон от 30 марта 1999 г. № 52-ФЗ // Деловой вестник Российской кооперации. -2002.-№5.-С. 33-45.
8. Комплексная программа развития .инфраструктуры товарных рынков Российской Федерации на' 1998-2005 годы. Одобрена Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 июня 1998г. № 593 // Собрание законодательства РФ. 1998. -№ 25. - Ст. 2910.
9. О внесении изменений и допонений в правила продажи товаров по образцам: Постановление Правительства Российской Федерации от 7 декабря 2000г. № 929 //Российская газета. -2001. -5 января. -№ 2.
10. О внесении изменений в правила комиссионной торговли непродовольственными товарами: Постановление Правительства Российской Федерации от 22 февраля 2001г. № 144 // Российская газета. 2001. - 27 февраля.-№ 42.
11. Концепция развития потребительской кооперации Российской Федерации на период до 2010 года. -М.: Центросоюз РФ, 2001. 126 с.
12. Положение о поставках товаров народного потребления: Утверждено Постановлением Совета Министров СССР от 25 июля 1988г. № 888. М.: Юридическая литература, 1988.
13. Правила продажи товаров по образцам: Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 июля 1997г. № 918 // Собрание законодательства РФ. 1997. - № 30 - ст. 3567.
14. Правила продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров: Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. № 55//Российская газета.- 1998.-4 февраля.-№21. >(
15. Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами: Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 июня 1998г. № 569 //Российская газета: 1998.- 19 июня. - № 114.
16. Правила сертификации услуг розничной торговли. Приняты Государственным комитетом Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 22 августа 2000 г. № 61. Москва // "Российская газета" от 12 октября 2000 г.
17. Инструкция о порядке приемки продукции производственно технического Х назначения и товаров народного потребления по количеству: Утверждена
18. Постановлением Государственного арбитража СССР от 15 июня 1965г. № П 6 , с изм., внесенными Постановлением Пленума ВАС РФ от 22.10.1997г. № 18.
19. Инструкция о порядке и сроках приемки импортных товаров по количеству и качеству, составления и направления рекламационных актов: Утверждена Госарбитражем СССР от 15 октября 1990г. № 98.
20. ГОСТ Р 51305-99. Розничная торговля. Требования к обслуживающему персоналу. Издание официальное. М.: Госстандарт России, 1999.
21. ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению, термины и определения. М.: Госстандарт России, 1994.
22. ГОСТ Р 50-99. Розничная торговля. Классификация предприятий. Издание официальное. -М.: Госстандарт России, 1999.
23. ГОСТ Р 51304-99. Услуги розничной торговли. Общие требования. Издание официальное. Госстандарт России. Москва, 1999.
24. ГОСТ Р 51303-99. Торговля. Термины и определения. Издание официальное. -М.: Госстандарт России, 1999.
25. ГОСТ Р 51773-2001. Розничная торговля. Классификация предприятий. Издание официальное. -М.: Госстандарт России, 2001.1. Книги
26. Абчук В.А. Азбука маркетинга. СПб.: Союз, 1998. - 272 с.
27. Абчук В.А. Путь к успеху или Курс бизнеса: Учеб. пособие. СПб.: НПО Мир и семья-95, 1998.-765 с.
28. Абрютина М.С. Экономический анализ торговой деятельности: Учеб. пособие. М.: Изд-во Дело и Сервис, 2000. - 512 с.
29. Алексеев А.А. Маркетинговые исследования рынка услуг: Учеб. пособие / Санкт-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.- 147 с.
30. Англо-русский словарь рекламных терминов / Сост. И.С. Седельников. М.: Соверо, 1994.- 186 с.
31. Арустамов Э.А. Оборудование предприятий торговли : Учеб. пособие. -М.:Дашков и К0, 2000. - 451с.
32. Бакава В.В., Салий В.В. Искусство продажи: Учеб. пособие / Сиб. ин-т потреб, кооперации. Новосибирск, 1997. - 120 с.
33. Баканов М.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле: Учеб. для торг. вузов. М.: Экономика, 1990. - 352 с.
34. Баканов М.И. Экономический анализ в торговле. М.: Финансы и статистика, 2004. - 400 с.
35. Басовский J1.E. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учеб. пособие. М.: ИНФРА, 1999. - 260 с.
36. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. -М.: Финансы и статистика, 2001. 320 с.
37. Беттджер Ф. Вчера неудачник сегодня преуспевающий коммерсант / Пер. с англ. С. Белова. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 1998. - 224 с.
38. Бережная Е.В., Бережной В.И. Математические методы моделирования экономических систем. -М.: Финансы и статистика, 2001. 368 с.
39. Большаков К.В., Бурмистров В.Г. Комплексная рационализация государственной торговли. М.: Экономика, 1985. - 95 с.
40. Большой токовый словарь русского языка / Под ред. С.А. Кузнецова, 1999. -1402 с.
41. Большой экономический словарь / Под ред. А.Н. Азрилияна. М.: Институт новой экономики, 1999. - 1248 с.
42. Бунеева Р.И. Формирование ассортимента товаров в розничных торговых предприятиях: Учеб. пособие. Бегород: Кооперативное образование, 2001. -74 с.
43. Вахрин П.И. Финансовый анализ в коммерческих и некоммерческих организациях: Учеб. пособие. М.: Издательско-книготорговый центр Маркетинг, 2001. - 320 с.
44. Вебер М. Коммерческие расчеты от А до Я. Формулы, примеры расчетов и практические советы: Пер. с нем., 4-е изд., перераб. и доп. М.: Дело и сервис, 1999.-384 с.
45. Вечканов Г.С., Вечканова Г.Р., Пуляев В.Т. Краткая экономическая энциклопедия. СПб., ТОО Петрополис, 1998. - 509 с.
46. Галаева A.M. Маркетинг: Теория и практика на потребительском рынке: Учеб. пособие / Рос. заоч. ин-т текстил. и легк. пром-ти. Ч М.: 1999. 145 с.
47. Гарелик М.А., Лендсман Р.Д. Организация, оборудование и технология продажи товаров: Учебник для проф.-техн. уч-щ. М.: Экономика, 1989. -253с.
48. Гармаш И.И. Математическое моделирование торгово-экономических процессов. Часть I: Учеб. пособие: Бегород, БКАПК, 1995. 123 с.
49. Геффрой Э.К. 200 рецептов успеха в коммерции. Одностраничный метод: Пер. с нем. М.: АО Интерэксперт, 1997. - 166 с.
50. Горяев И.П., Осинов В.И. Организация маркетинга. М.: Информагротех, 1999.-36 с.
51. Гришкова Н.С. Методы и формы исследования рынка. Бегород: БКАПК, 1996.-27 с.
52. Гришкова Н.С. Управление маркетинговой деятельностью предприятия. Учеб пособие. - Бегород: БКАПК, 1996. - 79 с.
53. Гуз Р.З. Организация продажи непродовольственных товаров: Учебник для товаровед, отделений техникумов сов. торговли. 2-е изд., перераб. и доп. -М.: Экономика, 1983. - 192 с.
54. Данилов Е.И. Социально-экономическая эффективность торговли,, М.: Знание, 1983. - 64 с.
55. Дарбинян М.М. Коммерческая работа и изучение спроса в торговле. М.: Экономика, 1971.'-270 с.
56. Дашков Л.П. Комплексная рационализация кооперативной торговли. Лекция. -Москва, 1987.-72 с.
57. Дашков Л.П. Формирование ассортимента продовольственных товаров в оптовой и розничной сети потребительской кооперации. М.: Центросоюз РФ,1998.-27 с.
58. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: Учебник. 2-е изд. - М.: Информационно-внедренческий центр Маркетинг, 2000. -380 с.
59. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учебник для студентов высших учебных заведений 3-е изд., перераб. и' доп. - М.: Информационно-внедренческий центр Маркетинг, 2000. - 334 с.
60. Добилин А.С., Пронина А.А. Издержки, доходы и прибыль торговых предприятий потребительских обществ: Учеб. пособие. М.: 1998. - 168 с.
61. Жигалов В.Т. Проблемы теории и анализа эффективности торговли. Киев: Вища школа : Головное изд-во, 1984. - 139 с.
62. Жиляков Е.Г., Коваленко Н.И., Колесников С.В. Основы компьютерных технологий обработки экономической информации: Пособие для самостоятельного изучения с лабораторным практикумом. Бегород: Изд-во БУПК, 1999.-95 с.
63. Иваницкий В.И. и др. Эффективность межотраслевых и региональных связей торговли. М.: Экономика, 1981. - 192 с.
64. Иоффе М.И. Торговый бизнес. Как стать милиардером? М.: Киев - Норд, 1996.- 159с.
65. Исаенко Е.В. Стратегия устойчивого развития розничной торговли потребительской кооперации: Монография. Бегород: Издательство Кооперативное образование, 2002. - 283 с.
66. Исаенко Е.В. Теоретические аспекты устойчивого развития розничной торговли потребительской кооперации: Монография. Бегород: Издательство Кооперативное образование, 2002. - 238 с.
67. Исаенко Е.В., Тедеева Р.А. Масштабы деятельности предприятия: Учеб. пособие. Бегород: Издательство Кооперативное образование, 2000. - 266 с.
68. Канаян К. Канаян Р. Мерчандайзинг. М.: РИП - ходинг, 2001. - 175 с.
69. Кимбол Б. Торговля. Секреты успеха. М.: Внешсигма, 1997. - 221 с.
70. Клименко О.И. и др. Оценка эффективности торговой деятельности организаций потребительской кооперации. Бегород, Кооперативное образование, 2001. - 116 с.
71. Коваленко Н.И., Коваленко С.А. Моделирование экономических процессов. Часть I: Учеб. пособие. Бегород, БУПК, 1998. - 137 с.
72. Ковалев В.В. Финансовый анализ: методы и процедуры. М.: Финансы и статистика, 2001.-560 с.
73. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. Ст. Е.М. Пеньковой.-М.: Прогресс, 1990.-736 с.
74. Крэндел Р. 1001 способ успешного маркетинга./ Пер. с англ. К Ткаченко. -М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.-496 с.
75. Леви М., Вейтц Б.А. Основы розничной торговли. СПб.: Питер, 1999. - 448 с.
76. Левин А.И., Яркин А.П. Товарное обращение: проблемы прогнозирования и управления. М.: Наука, 1980. - 256 с.
77. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. М.: Юрайт-М, 2001. - 224 с.
78. Лихтенштейн В.Е., Первак Ю.М., Токачев Л.А. Система розничной торговли: использование компьютерных технологий принятия решений как основных инструментов регулирования в условиях рынка. М.: Издательство ПРИОР, 2002. -224 с.
79. Макарова Г.В. и др. Розничная торговая сеть потребительской кооперации: Учеб пособие. Бегород: БУПК, 1997. 99 с.
80. Макарова Г.В. Торговое обслуживание сельского населения: Учеб. пособие. -Бегород: Кооперативное образование, 2000. 198 с.
81. Макконнел К.Р., Брю С.Л. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. В 2 т.: Пер. с англ. Т. 1. Баку: Издательство Азербайджан, 1992. - 399 с.
82. Макконнел К.Р., Брю С.Л. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. В 2 т.: Пер. с англ. Т. 2. М.: Республика, 1992. - 400 с.
83. Малышенко М.М. Эффективность самообслуживания в универмаге. М.: Знание, 1980. - 64 с.
84. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. - 560 с.
85. Маркетинг: Учебник / Колектив авторов; Под ред. проф. Н.П. Ващекина. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2004. - 312 с.
86. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. / Под ред. проф. В.А. Алексунина. М.: Издательско-книготорговый центр Маркетинг, 2001. -516с.
87. Матлин А.А. Размышления экономиста о торговле. М.: Экономика, 1990. -172 с.
88. Матвеева О.П., Тарасова Е.Е., Кононенко Р.В., Тиличкин В.А. Слагаемые успеха Липецкого обпотребсоюза на рынке товаров и услуг. Бегород: Издательство БУПК Кооперативное образование, 2001. - 80 с.
89. Матвеева О.П., Тарасова Е.Е., Зеленев Н.И., Клепикова Н.А. Успех работы в конкурентной среде (на материалах Рамонского райпо Воронежского обпотребсоюза). Бегород: Кооперативное образование, 2001. - 52 с.
90. Менеджмент в сфере услуг: Учебник / Г.И. Александров, А.Н. Алисов, Ю.А. Белевцов и др.; Под ред. В.Ф. Уколова. М.: Луч, 1995. - 347 с.
91. Мерчандайзинг: Сб. статей по теории и практике мерчандайзинга / Под общ. ред. Е.В. Ромата. Харьков: Студцентр, 2003. - 264 с.
92. Мерчандайзинг: Управление розничными продажами. М.: Издательство Жигульского (ООО Бизнес ту Бизнес Продакшн Груп Би-Би-Пи-Джи), 2002. -224 с.
93. Мешечкина Р.П., Матвеева О.П. Формирование ассортимента товаров в торговле по курсу Организация коммерческой деятельности и биржевое дело: Учеб. пособие. Ч. I. Бегород: БКАПК, 1994. - 49 е.; Ч. II. Бегород: БКАПК, 1994.-51 с.
94. Мешечкина Р.П., Отскочная З.В. Формирование ассортимента товаров в розничной торговой сети. -М.: МКИ, 1989. 29 с.
95. Минин Б.А. Управление качеством. Социально-экономические вопросы оценки качества и защиты потребителя. -М.: Изд-во стандартов, 1989. 182 с.
96. Моргун А.Ф., Паламарчук А.И. Рационализация кооперативной торговли. М.: Экономика, 1985. - 88 с.
97. Николаева Т.И. Адаптация торговли к условиям рынка. Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 1995. - 168 с.
98. Общая теория статистики: Статистическая методология в изучении коммерческой деятельности: Учебник / Под ред. О.Э. Башиной, А.А. Спирина. 5-е изд., доп. и перераб. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 440 с.
99. Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений. 2-е изд. - М.: Информационно-внедренческий центр Маркетинг, 1988.-320 с.
100. Памбухчиянц О.В. Технология розничной торговли: Учебник для начального профессионального образования по профессии Продавец, контролер -кассир. 2-е изд., перераб и доп. - М.: Издательско - книготорговый центр Маркетинг, 2001. - 284 с.
101. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник для вузов и сред. спец. учеб. заведений. 4-е изд., перераб. и доп. М.: Информационно-внедренческий центр Маркетинг, 2000. -580 с.
102. Панкратов Ф.Г., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: Учебник Маркетинг, 1994. - 220 с.
103. Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг в розничной торговле. Учебно-практическое пособие / Под общей редакцией профессора Т.Н. Парамоновой -М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2004. 224 с.
104. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: Учеб. пособие. СПб.: Питер. - М.: 2000. -160 с.
105. Петров П.В., Соломатин А.Н. Экономика товарного обращения: Учебник для вузов. М.: ИНФРА-М, 2001. - 220 с.
106. Пик Х.С., Пик Э.Ф. Супермаркет: организация и управление. / Пер. с англ. -М.: Экономика, 1979. 224 с.
107. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 1999. - 320 с.
108. Прогнозирование и планирование экономики: Учеб. пособие / В.И. Борисевич, Г.А. Кандаурова, Н.Н. Кандауров и др.; Под общ. Ред. В.И. Борисевича, Г.А. Кандауровой. Мн.: Интерпрессервис; Экоперспектива, 2001. - 380 с.
109. Прокушева А.П., Липатникова Т.Ф., Тарасова Е.Е. Лабораторный практикум по обработке информации в среде процессора электронных таблиц EXCEL: Учеб. пособие. Бегород: БУПК, 1997. - 133 с.
110. Пушкарев В.Я. О культуре торговли. М.: Экономика, 1988! - 125с.
111. Раицкий К.А. Экономика предприятия: Учебник для вузов. М.: Информационно-внедренческий центр Маркетинг, 1999.-693 с.
112. Рамазанов И.А. Мерчендайзинг в розничном торговом бизнесе: Учебное пособие. М.: Издательский Дом Деловая литература, 2002. 112 с.
113. Розничная продажа товаров и обслуживание покупателей: Монография / Р.П. Мешечкина, З.В. Отскочная," JI.B. Прушковский, В.А. Тиличкин. -' Бегород: Кооперативное образование, 2002. 168 с.
114. Рынок товаров: формирование, управление / А.В. Орлов, Ф. А. Крутиков, Ю.К. Твидиани и др.; Под общ. Ред. Проф. А.В. Орлова и Ф.А. Крутикова. М.: Экономика, 1986. - 263 с.
115. Салин В.Н., Шпаковская Е.П. Социально-экономическая статистика: Учебник -М.: Юристь, 2001. 461 с.
116. Самообслуживание в розничной торговле. М., Экономика, 1976. - 206 с.
117. Сергеев И.В. Экономика предприятия: Учеб. пособие. 2 изд., перераб. и доп. -М.: Финансы и статистика, 2000, - 304 с.
118. Сероштан М.В. Исследование конкурентоспособности потребительской кооперации России: Монография. Бегород: Издательство Бегородского университета потребительской кооперации Кооперативное образование, 1999,-309 с.
119. Снитко JI.T. Экономика предприятия: Учебное пособие. Бегород, Кооперативное образование, 2001. - 206 с.
120. Стандартизация и сертификация в сфере услуг: Учеб. пособие для студ. высш. Учеб. заведений / А.В. Раков, В.Н. Королькова, Г.Н. Воробьева и др.; Под ред. А.В. Ракова. М.: Мастерство, 2002. - 208 с.
121. Статистика рынка товаров и услуг / Под ред. И.К. Белявского. М.: Финансы и статистика, 1997. - 432 с.
122. Тарасова Е.Е. Коммерческая деятельность кооперативных организаций по формированию товарного предложения: Учеб. пособие. Бегород: БКАПК, 1994.-37 с.
123. Тарасова Е.Е., Прушковский JI.B. Оценка экономической эффективности коммерческой деятельности: Монография. Бегород, Кооперативное образование, 2001. - 136 с.
124. Абалонин С.М. Выводы для предпринимателя из теории о жизненном цикле товара // Маркетинг. 1998. -№ 3. - С. 77-80.
125. Аверкина Р. Атмосфера продаж // Магазин. 2004. - Апрель. - С.4-9.
126. Акопов B.C., Степнова И.В. Организация маркетингового управления торговым процессом (на примере сети магазинов розничной торговли) // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 6. - С. 92-97.
127. Бакаева В.В. Удобно ли Вам в магазине? // Современная торговля. 2000. - № 1.-С. 13-15.
128. Бакаева В.В. Кто ты покупатель? // Современная торговля. - 2000. - № 3. - С. 20-23.
129. Баутов А.Н. Оптимальное управление продажами с использованием статистических моделей // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 6. -С. 33-45.
130. Беляевский И.К. Единство и различие процессов интеграции и дифференциации товарного рынка // Вопросы статистики. 2001. - № 7. - С. 57-63.
131. Березович И.С., Костина Г.Д., Марголина Р.В. Организация исследования региональных рынков при формировании ассортиментной политики фирмы // Маркетинг. 1998.-№ 2. - С. 81-86.
132. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 1998.- №2. -С. 106-111.
133. Бушуева Л.И. Методы прогнозирования объема продаж // Маркетинг в России и за рубежом.-2002.-№ 1.-С. 15-30.
134. Васькин Е. Потребительский рынок//РИСК. 1998.-№ 1.-С. 4-9.
135. Ващекин Н.П. Маркетинговая информация: стоимостной аспект // Маркетинг. -1997.-№2.-С. 35-38.
136. Великанов В. Современные технологии в розничной торговле и их применение //Практический маркетинг.-2001.-№ 5.-С. 13-19.
137. Власова Н. Мастерство суперпродажи // ЭКО: Экономика и организация промышленного производства. 1996. -№ 1. Ч С. 206-222.
138. Внимание: розница! // Современная торговля. 2000. - № 2. - С. 42-47.
139. Воинов Е. Техника и оборудование магазина // Современная торговля. 2000. -№ 2.-С. 22-23.3.17- Гаджинский A.M. Управление торговыми процессами // Современная торговля.-1999.-№4.-С. 4-16.
140. Гарнов А. Смена ориентиров: от рынка продавца к рынку покупателя // РИСК. - 1994. - № 3-4. - С. 33-40.
141. Герчикова И.Н. Методика проведения маркетинговых исследований // Маркетинг. 1995.-№3.- С. 31-42.
142. Голубков Е.П. Маркетинг и его роль в экономике // Маркетинг. 1995. - № 3. -С. 72-85.
143. Голубков Е.П. Комплекс маркетинга// Маркетинг. 1995. -№ 4. - С. 48-61.
144. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования // Маркетинг. 1996. - № 2. - С. 104-115.
145. Голубков Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 1. - С. 89-104.
146. Гугре С. Искусство делать прибыль // РИСК. 1995. - №. 5-6. - С. 61-67.
147. Глушкова Т.Т. Маркетинг как философия предпринимательства и эффективный подход к управлению // Практический маркетинг. 2000. - № 2. -С. 7-9.
148. Демин К.С. Закат метода на авось? // РИСК. 1999. - № 2-3. - С. 34-37.
149. Демин К.С. Торговля в России: сегодня и завтра // Современная торговля. -2000.-№ 10.-С. 4-5.
150. Демин К.С. Маркетинг в торговле в чем специфика? // Современная торговля. - 2000. - № 10.-С. 6-11.
151. Ездаков А. Автоматизация торгового предприятия // Экономика и жизнь. -2000. Февраль. - № 8.
152. Ефремов К.И., Георгадзе Е.И., Костылева Л.В. Методика проведения комплексной рейтинговой оценки социально-экономического развития муниципальных образований Вологодской области // Вопросы статистики. -2002.-№2.-С. 61-63.
153. Жигун Jl.А. Взаимодействие покупателей и поставщиков в условиях конкуренции // Маркетинг. 2001. - № 4. - С. 59-67.
154. Завьялов П.С. Конкуренция неотъемлемое свойство развитого рынка // Маркетинг. - 1997. -№ 5. - С. 3-14.
155. Имидж компании // Современная торговля. 2000. - № 1. - С. 35-36.
156. Канунников С. Не место красит кобасу // Новости торговли. 2000. г № 1-2. -С. 20-22.
157. Канунников С. Рынок сервисного обслуживания: запас роста есть // Новости торговли. 2000.'- № 1-2. - С. 28-30.
158. Карпов В.Н. Маркетинговое исследование рынка: методы получения информации и ее анализ // Маркетинг. 1994. - № 2. - С. 78-88.
159. Качалов И. Успех в рознице: три взгляда с трех сторон // Практический маркетинг. 2003. - № 8. - С. 19-34.
160. Качалов И. Успех в рознице: три взгляда с трех сторон // Практический маркетинг.-2003.-№ 10.-С. 19-34.
161. Качалов И. Успех в рознице: три взгляда с трех сторон // Практический маркетинг.-2003.-№ 11.-С. 5-6.
162. Киселев В.М. Состояние сферы розничной торговли продовольственными товарами // Практический маркетинг. 2003. - № 9. - С. 19-34.
163. Киселев В.М., Парамонова Т.Н., Сягалова Ю.В. Визуальный мерчандайзинг // Практический маркетинг.-2003.-№ 12.-С. 10-15.
164. Князева И. Хорошей торговле ничто не дожно мешать // Деловой вестник Российской кооперации. 2001. - № 9. - С. 42-46.
165. Колядо Ф. Торговое оборудование требует внимания // Новости торговли.2000.-№1-2.-С.31-32.
166. Козачук Н. Особенности предпринимательства в торговле // Маркетинг.2001.-№ 1.-С. 73-81.
167. Комлев Е.Б. К вопросу определения степени удовлетворения спроса в сегменте потребительского рынка // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 6. -С. 10-32.
168. Корзун А.В. Искусство мерчандайзинга // Справочник руководителя торгового предприятия. 2004. - № 5. - С. 32-36.
169. Корзун А.В. Мерчандайзинг не инструмент, а система // Справочник руководителя торгового предприятия. - 2004. - № 6. - С. 61-67.
170. Косогоров Н.К. К современной технологии торговли // Экономика и жизнь. -1996.-№43-С. 31.
171. Котляренко М. Мерчандайзинг это искусство // Практический маркетинг. -2001.-№7.-С. 14-20.
172. Кошелюк М. Товар нужно продвигать с умом даже если он высокого качества // Деловой визит. - 1999-. -№ 7. - С. 41-42.
173. Кошечкин С.А. Агоритм прогнозирования объема продаж в MS EXCEL // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 5. - С. 34-42.
174. Крепкий Л. Методология коммерческого успеха // РИСК. 1997. - № 1. - С. 74-77.
175. Крепкий Л. Методология коммерческого успеха // РИСК. 1997. - № 2. - С. 78-83.
176. Кривоносова А.А. Маркетингроджерство на регулируемом рынке, в торговле, и коммерции // Пищевая промышленность. 1999. - № 2. - С. 16.т
177. Кротков A.M., Еленева ЮЛ. Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии, методы оценки // Маркетинг в России и за рубежом.-2001.-№ 6.-С. 59-68.
178. Крулис-Ранда Ян. С. Фокусирование клиентуры и конкурентные преимущества // Проблемы теории и практики управления. 1996. - № 5. - С. 111-116.
179. Кубалова Э.А. Торговля и рынок потребительских товаров // Маркетинг. -1998.-№5.-С. 83-87.
180. Кулаичев А.П. Средства анализа коммерческой информации // Маркетинг. -1995.-№2.-С. 79-82.
181. Куликов П. Уловки мерчандайзера: как зацепить покупателя // Современная торговля. 2004. - № 3. - С 49-52.
182. Куликова Л.П. К рыночной экономике и маркетингу в торговле // Маркетинг.1994.-№2. -С. 47-58.
183. Лаптев А.Д. Маркетинговые задачи торговых предприятий // Российский экономический журнал. 1997. -№ 4. - С. 72-75.
184. Литвинюк А.А., Никитина Л.П., Цховребов Э.Ф. Проблемы государственного регулирования качества торгового обслуживания населения // Современная торговля.-2001.-№ 10.-С. 8-14.
185. Лифиц И.М., Ковылина О.М. Методология оценки конкурентоспособности услуг торговли//Маркетинг. 1997.-№3.-С. 62-69.
186. Макаренко А.П. Есть надежда, что кооперативный сектор будет развиваться в XXI веке //Современная торговля.- 2001. -№ 10.-С. 33-37.
187. Марданова Э.У. Маркетинг на крупном предприятии розничной торговли // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 5. - С. 17-25.
188. Марданова Э.У. Планирование мероприятий маркетинга на предприятиях розничной торговли // Маркетинг в России и за рубежом. 2001 -№1 - С. 5864.
189. Марусин П. Интернет-торговля: шаг в будущее // Российская торговля. 2001. -№ 1.-С. 37-39.
190. Маслова Е. Этика работников торгового предприятия // Деловой вестник Российской кооперации. 2002. - № 5. - С. 13-17.
191. Михалев О.В. Моделирование потребительского поведения // Маркетинг.1995.-№3.-С. 66-71.
192. Мишин Ю. Слагаемые конкурентоспособности // РИСК. 1998. - № 5-6. - С. 82-87.
193. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Маркетинговая активность как фактор конкурентоспособности фирмы // Маркетинг. 1999. - № 6. - С. 22-34.
194. Муромкина И.И. Особенности использования методов маркетинга в розничной торговле // Маркетинг. 2000. - № 4. - С. 36-42.
195. Муромкина И.И. Имидж розничного торгового предприятия: особенности формирования и восприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 2.-С. 72-77.
196. Мясникова Л.А. От лотка до электронной торговли // Современная торговля. -2000.-№3.-С. 26-33.
197. Наговицына Л. День продавца, уголок пайщика (Магазины-эталоны это фундамент для отработки новых функций торговли) // Деловой вестник Российской кооперации. 2002. -№ 6. - С. 10-13.
198. Никишкин В.В., Цветкова А.Б. Особенности комплекса маркетинга в розничной торговле // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 4. - С. 101-108.
199. Николаева М.А. О звездах, трудных детях и неудачниках // Современная торговля. -2002. 3. С. 15-18.
200. Новиков О.А, Мясникова J1.A. Закупка и формирование товарного ассортимента // Современная торговля. 2000. -№ 12. Ч С. 2-8.
201. Новомлинский JI. Интернет торговля // Современная торговля. - 1999. - № 1. -С.23-26.
202. Норка Д.И. Что поставить на поку // Современная торговля. 2004. - № 4. -С. 17-22.
203. Одесс Б.И., Баскин А.И. Платежеспособный спрос // РИСК. 1999. - № 1. - С. 26-30.
204. Одесс Б.И., Баскин А.И. Торговля и покупатели // Маркетинг. 1998. - № 3. -С. 3-12.
205. Одесс Б.И., Баскин А.И. Структура торговли и покупатель // РИСК. 1998. -№ 4. - С. 45-49.
206. Освещение витрин и торговых залов магазинов: проблемы, поиски решений // Современная торговля. 1999. - № 5. - С. 27-30.
207. Как определить потребность в товарах? // Современная торговля. 2000. - № . 1.-С. 8-12.
208. Панкрухин А.П. Эволюция маркетинга в мире и в России // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. - № 4. - С. 82-97.
209. Парамонова Т.Н., Калугина С.А., Самарина С.М., Мясникова Л.А. Услуги в торговле // Современная торговля. 2000. - № 11. - С. 4-8.
210. Парамонова Т.Н. Позиционирование розничных сетей // Современная торговля. 2004. -№ 4. - С. 9-14.
211. Паронян А.С., Беседина В.Н., Меньшикова Н.А. Поведение потребителя и управление спросом и предложением товаров // Маркетинг. 1999. - № 5. - С. 25-32.
212. Пигунова О.В. Ассортиментная стратегия предприятия розничной торговли // Современная торговля. 2002. - № 3. - С. 19-21.
213. Половцева Ф.П. Развитие предпринимательства в торговле: методология, формирование, эффективность // Маркетинг. 1995. - № 4. - С. 34-47.
214. Попов Е.В. Актуальные вопросы маркетинга // Маркетинг. 2000. - № 1. - С. 21-24.393. Привлекательность плохого продавца // Современная торговля. 2000. - № 1.-С. 33-34.
215. Рублевская Ю.В, Рублевский Р.В., Попов Е.В. Стратегия развития отраслевых интернет-ресурсов // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - № 2. - С. 2340.
216. Сафонов О.И. Неизвестный мерчандайзинг // Современная торговля. 2004. -№4.-С. 50-54.
217. Семенов А.К. Имидж и миссия потребительской кооперации. Какой она нам видится? Как понимает саму себя? // Деловой вестник Российской кооперации.-2001.-№ 11.-С. 32-34.
218. Скоробогатых И. Специалист по маркетингу глазами российского хозяйственника // Маркетинг. 1994. - № 2. - С. 70-77.
219. Смолянкина М.В. Маркетинг вчера, сегодня, завтра // Маркетинг. 2000. - № 2.-С. 10-22.
220. Дорохова Е.И. Совершенствование коммерческой деятельности в розничной торговле потребительской кооперации: Дис. к.э.н. 08.00.05. Бегород: 2001. -185 с.
221. Корзун А.В. Развитие системы услуг мерчандайзинга на предприятиях розничной торговли: Дис. к.э.н. 08.00.05. Москва: 2003. - 184 с.
222. Макарова Г.В. Организация торгового обслуживания сельского населения и ее совершенствование: Дис. к.э.н. 08.00.05. Бегород: 1999. - 245 с.
223. Пикалова М.Б. Качество торгового обслуживания населения в магазинах потребительской кооперации и направления его повышения: Дис. к.э.н. 08.00.05. Бегород: 2003. - 168 с.
224. Тиличкин В.А. Состояние и перспективы развития сферы услуг системы потребительской кооперации Российской Федерации: Дис. к.э.н. 08.00.05. -Бегород: 2002. 167 с.
225. Справочная и статистическая литература
226. Бегородская область в 2001 году. Статистический сборник. Бегород, 2002. -454 с.
227. Бегородская область в 2002 году. Статистический сборник. Бегород, 2003. -457 с.
228. Бегородская область в цифрах в 2003 году. Краткий статистический сборник. -Бегород, 2004. 211 с.
229. Основные показатели социальной и хозяйственной деятельности потребительской кооперации России за 2001 год. М.: Центросоюз РФ, 2002. -191 с.
230. Потребительская кооперация Российской Федерации в 1999 году. М.: Центросоюз РФ,' 2000. - 250 с.
231. Российский статистический ежегодник. 2001.: Стат. сб. / Госкомстат России. -М., 2001.-679 с.'
232. Российский статистический ежегодник. 2002.: Стат. сб. / Госкомстат России. -М., 2002.-690 с.
233. Российский статистический ежегодник. 2003.: Стат. сб. / Госкомстат России. -М., 2003.-705 с.
234. Россия в цифрах. 2003.: Краткий стат. сб. / Госкомстат России. М., 2003. - 398 с.
235. Россия в цифрах. 2004.: Краткий стат. сб. / Федеральная служба государственной статистики. М., 2004. - 431 с.
236. Социально-экономическое положение потребительской кооперации в 1997 году. М.: Центросоюз РФ, 1998. - 110 с.
237. Социально-экономическое положение потребительской кооперации в 1998 году. М.: Центросоюз РФ, 1999. - 239 с.
238. Социально-экономическое положение потребительской кооперации. Реализация рекомендаций научно-практической конференции. М.: Центросоюз РФ, 2001. - 236 с.
239. Социально-экономическое положение потребительской кооперации Российской Федерации. М.: Центросоюз РФ, 2003. - 259 с.
240. Социально-экономическое положение потребительской кооперации Российской Федерации. М.: Центросоюз РФ, 2004. - 220 с.
241. Социальное положение и уровень жизни населения России. 2001: Стат. сб. / Госкомстат России. М., 2001. - 463 с.
242. Социальное положение и уровень жизни населения России. 2002: Стат. сб. / Госкомстат России. М., 2002. - 453 с.
243. Социальное положение и уровень жизни населения России. 2002: Стат. сб. / Госкомстат России. М., 2003. - 463 с.
244. Торговля в России: Стат сб. Госкомстат России. - М., 1999. - 395 с.
245. Торговля в России: Стат сб. Госкомстат России. - М., 2001. - 495 с.
246. Торговля в России: Стат сб. Госкомстат России. - М., 2003. - 465 с.
247. Оборот розничной торговли и общественного питания потребительской кооперации Российской Федерации всего и организаций потребительской кооперации Центрального федерального округа в 1990, 2001-2003 годах 1в действующих ценах каждого года, мрд. руб.)
248. Брянский 1,0 41,7 1,0 118,0 100,7 13,3 1,2 120,6 106,7 12,8 1,4 116,7 101,2 10,9
249. Владимирский 0,6 25,8 1.2 124,0 103,7 14,5 1,4 116,5 103,5 14,4 1,6 114,3 101,7 13,0
250. Воронежский 1,3 37,1 1,4 128,0 109,9 6,5 1,7 120,5 108,8 6,0 1,9 111,8 100,2 5,6
251. Ивановский 0,5 21,5 0,3 139,0 118,1 5,3 0,4 131,2 116,7 5,9 0,5 125,0 110,9 6,3
252. Калужский 0,5 36,0 0,5 126,0 105,2 7,3 0,6 123,9 108,9 6,8 0,8 133,3 107,9 5,6
253. Костромской 0,4 33,0 0,3 138,0 118,5 6,8 J г 1 1 2 1 2
254. Курский 0,8 41,3 0,5 125,0 103,0 6,2 0,7 107,9 107,9 7,1 0,8 114,3 -112,1 7,8
255. Липецкий 0,6 31,0 1,1 124,0 104,6 11,9 1,2 108,0 96,9 10,7 1,3 108,3 102,7 10,2
256. Орловский 0,5 39,0 0,7 113,0 94,4 11,1 0,9 123,8 110,2 10,1 1,1 122,2 108,6 10,5
257. Смоленский 0,6 34,2 1,2 144,0 121,6 16,6 1,6 133,5 119,6 18,9 1,9 118,8 109,1 20,2
258. Тамбовский 0,7 40,7 0,5 118,0 100,1 6,9 0,5 108,6 98,2 6,5 0,6 120,0 97,7 5,8
259. Тверской 0,8 31,5 1,2 121,0 102,4 10,7 1,4 120,6 107,2 10,4 1,7 121,4 106,7 10,5
260. Тульский 0,6 20,9 0,6 127,0 105,2 5,5 0,7 118,4 105,9 5,1 0,7 100,0 89,9 4,1
261. Ярославский 0,5 21,1 0,9 122,0 103,8 10,4 1,1 129,0 114,4 8,5 1,4 127,3 110,3 " 8,8
262. Примечание: В статистических сборниках данные об обороте розничной торговли приведены вместе с оборотом общественного питания.
263. Наименование потребсоюзов Годы1990 2001 2002 2003
264. Центросоюз Ч всего 59,8 66,0 66,1 66,0в том числе потребсоюзы Центрального федерального округа: 55,3 64,7 64,4 63,8в том числе: Бегородский 52,4 65,5 67,8 67,1
265. Брянский 43,9 50,8 51,7 51,2
266. Владимирский 52,5 57,3 58,3 57,0
267. Воронежский 61,6 66,9 64,3 65,8
268. Ивановский 53,9 67,5 66,9 57,7
269. Калужский 61,6 65,4 62,4 60,91. Костромской 51,4 61,9 г 1
270. Курский 56,1 66,3 58,7 63,1
271. Липецкий 69,9 75,8 77,1 76,9
272. Орловский 48,8 60,8 63,8 60,8
273. Смоленский 56,8 68,4 66,7 61,9
274. Тамбовский 58,6 72,2 70,7 72,2
275. Тверской 55,3 58,9 59,9 59,8
276. Тульский 49,2 56,0 53,9 54,1
277. Ярославский 56,4 80,0 80,0 82,7
278. Социально-экономическое положение потребительской кооперации Российской Федерации. М.: Центросоюз РФ, 2003. - С. 147; Социально-экономическое положение потребительской кооперации. - М.: Центросоюз РФ, 2004. - С. 56.2Данные отсутствуют.
279. Динамика оборота розничной торговли и общественного питания потребительской кооперации Российской Федерации всего и организаций потребительской кооперации Центрального федерального округа в сельской местности в 1990, 2001-2003 годах1
280. Брянский 0,4 0,5 0,6 0,7 125,0 102,5 120,0 112,8 116,7 100,2
281. Владимирский 0,3 0,7 0,8 0,9 140,0 105,0 114,3 109,6 112,5 99,4
282. Воронежский 0,8 0,9 1,1 1,2 112,5 103,9 122,2 111,4 109,1 102,6
283. Ивановский 0,2 0,2 0,3 0,3 100,0 112,0 150,0 117,0 100,0 95,7
284. Калужский 0,3 0,3 0,4 0,5 150,0 107,9 133,0 107,0 125,0 105,3
285. Костромской 0,2 0,2 L 1 200,0 121,9 L 1 г L
286. Курский 0,4 0,4 0,4 0,5 133,3 107,2 100,0 98,4 125,0 120,7
287. Липецкий 0,4 0,8 0,9 1,0 133,3 104,5 112,5 105,4 111,1 102,5
288. Орловский 0,3 0,4 0,6 0,6 100,0 99,8 150,0 119,6 100,0 103,5
289. Смоленский 0,4 0,8 1,0 1,2 133,3 121,0 125,0 119,2 120,0 101,2
290. Тамбовский 0,4 0,4 0,4 0,4 133,3 103,0 100,0 100,0 100,0 99,8
291. Тверской 0,4 0,7 0,8 1,0 116,7 99,6 114,3 112,2 125,0 106,6
292. Тульский 0,3 0,3 0,4 0,4 100,0 102,3 133,0 103,1 100,0 90,1
293. Ярославский 0,3 0,7 0,9 1,1 140,0 113,0 128,6 118,5 122,2 114,0Х ;
294. Основные показатели социальной и хозяйственной деятельности потребительской кооперации России за 2001 год. М.: Центросоюз РФ, 2002.
295. Охват денежных доходов сельского населения оборотом розничной торговли потребительской кооперации Российской Федерации и Центрального федерального округа в 1990,1994-2003 годах1в расчете на одного человека в год, %)
296. Наименование потребсоюзов 1990г. 1994г. 1995г. 1996г. 1997г. 1998г. 1999г. 2000г. 2001г. 2002 г. 2003 г.
297. Центросоюз всего 70,1 30,5 26,6 23,1 13,5 10,5 9,1 9,5 14,6 12,5 13,4в том числе потребсоюзы Центрального федерального округа: Х Х
298. Бегородский 69,2 24,3 22,0 21,9 12,7 10,1 14,3 10,5 13,8 10,6 11,9
299. Брянский 72,3 33,3 31,7 44,9 27,4 26,3 18,8 38,0 39,8 Х34,8 26,8
300. Владимирский 66,6 35,7 33,2 33,1 30,4 27,0 30,9 30,7 34,5 31,8 34,2
301. Воронежский 69,9 29,0 23,8 28,2 19,0 7,8 12,0 10,9 11,4 9,7 12,0
302. Ивановский 82,2 27,5 17,5 16,2 10,4 9,8 12,6 19,5 18,8 17,1 20,9
303. Калужский 74,3 32,8 27,7 21,9 12,9 10,1 9,3 19,5 18,9 14,6 15,9
304. Курский 72,5 21,6 19,5 22,3 14,9 12,7 10,4 12,3 12,5 9,9 10,1
305. Костромской 71,6 " 1 ' 2 44,2 16,8 13,6 9,0 12,5 15,7 2 1
306. Липецкий 66,1 27,4 26,8 28,4 24,0 20,8 20,9 16,6 19,1 14,8 18,1
307. Орловский 63,6 37,6 29,0 27,4 17,4 11,1 14,7 12,6 14,9 10,5 11,6
308. Смоленский 73,5 29,3 28,4 38,1 21,0 22,6 18,7 21,2 25,2 24,0 26,0оо
309. Тамбовский 62,7 25,9 17,8 15,2 6,6 4,8 4,7 6,1 6,4 4,5 4,7
310. Тверской 75,5 50,5 42,5 34,4 27,7 21,0 22,3 22,4 23,3 18,8 20,1
311. Тульский 72,6 20,1 23,9 22,5 17,6 13,0 11,2 11,9 13,5 14,5 14,0
312. Ярославский 73,6 34,1 32,2 41,0 31,7 27,7 26,4 21,7 30,3 28,4 36,8
313. Доля непродовольственных и продовольственных товаров и структуре оборотарозничном торговли потребительской кооперации Российской Федерации в 1990-2000, 2002-2003 годы (в процентах)-3 ВС1. Годы1 продовольственные товары;2 непродовольственные товары
314. Примечание: В статистическом сборнике Основные показатели социальной и хозяйственной деятельности потребительской кооперации России за 2001 год данные о макроструктуре оборота розничной торговли отсутствуют.
315. Товарная структура оборота розничной торговли потребительской кооперации Российской Федерации и потребительской кооперации Центрального федерального округа в 1990,2000,2002-2003 годахв % ко всему объему оборота)
316. Наименование потребсоюзов Продовольственные товары без учета акогольных напитков Непродовольственные товары1990 г. 2000 г. 2002 г. 2003 г. 1990 г. 2000 г. 2002 г. 2003 г.
317. Центросоюз всего 35,5 63,0 61,9 60,8 50,3 20,0 22,1 23,2в том числе потребсоюзы Центрального федерального округа: Бегородский 28,2 66,4 63,9 62,2 57,8 18,9 21,5 22,4
318. Брянский 32,1 74,3 67,1 65,4 50,6 15,3 20,0 . 21,2
319. Владимирский 29,8 72,4 81,6 69,1 51,6 15,3 17,1 17,4
320. Воронежский 23,7 58,0 54,7 52,1 62,3 29,0 33,3 35,7
321. Ивановский 32,6 79,4 73,6 72,6 50,5 11,5 16,3 16,6
322. Калужский 25,8 69,8 68,3 65,3 50,4 16,9 16,4 19,4
323. Курский 24,5 68,5 70,9 68,8 55,0 20,3 19,8 20,8
324. Липецкий 27,4 69,9 69,1 68,3 56,3 10,1 11,2 11,8
325. Орловский 30,8 73,0 70,2 69,4 52,9 10,7 14,0 16,0
326. Смоленский 32,0 72,0 65,0 63,1 48,0 16,9 22,0 23,6
327. Тамбовский 25,5 65,2 69,2 65,8 53,7 21,6 18,2 21,5
328. Тверской 30,1 67,1 63,4 61,5 50,1 20,3 22,8 24,8
329. Тульский 29,3 76,2 72,6 71,3 52,8 15,5 17,6 19,2
330. Ярославский 28,2 66,8 67,7 66,1 53,0 18,0 16,6 17,9
331. Примечание: В статистическом сборнике Основные показатели социальной и хозяйственной деятельности потребительской кооперации России за 2001 год данные о макроструктуре оборота розничной торговли отсутствуют.
332. Социально-экономическое положение потребительской кооперации. М.: Центросоюз РФ, 2001. - С. 29-30; Социально-экономическое положение потребительской кооперации Российской Федерации. - М.: Центросоюз РФ, 2004. - С. 69.
333. Товарная структура оборота розничной торговли Российской Федерации