Развитие услуг предприятий телерадиовещания тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Курганова, Мария Владимировна |
| Место защиты | Самара |
| Год | 2007 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Развитие услуг предприятий телерадиовещания"
На правах рукописи
Курганова Мария Владимировна
РАЗВИТИЕ УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЙ ТЕЛЕРАДИОВЕЩАНИЯ
Специальность 08.00 05 - Экономика и управление
народным хозяйством, экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Самара 2007
003060744
Работа выпонена в Самарском государственном экономическом университете
Научный руководитель
доктор педагогических наук, доцент Макаров Сергеи Иванович
Официальные оппоненты доктор экономических наук, доцент
Хаирова Сайда Миндуалиевна
кандидат экономических наук, доцент Евдокимов Анатолий Николаевич
Ведущая организация
- Самарский институт (филиал) Российского государственного торгово-экономического университета
Защита состоится 3 июля 2007 г в 10 00 час на заседании диссертационного совета Д 212 214 02 при Самарском государственном экономическом университете по адресу 443090, г Самара, ул Советской Армии, д 141, ауд 325
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Самарского государственного экономического университета
Автореферат разослан 1 июня 2007 г
Ученый секретарь диссертационного совета
Крячков А Ф
1. ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ
Актуальность исследования. Активное развитие услуг связи стало одним из самых значительных явлений экономической жизни минувшего столетия Но, несмотря на динамичное развитие телекоммуникационной отрасли в целом, различные сегменты рынка развиваются неравномерно. В условиях конкуренции и возрастания требований пользователей значительно усложнися процесс привлечения и сохранения клиентуры Перед предприятиями встают проблемы изучения рыночных возможностей, связанных с появлением новых технологий, и разработки услуг, в большей степени отвечающих требованиям потребителей, чем услуг и конкурентов Необходимо ориентировать производственную деятельность на различные рыночные сегменты, повышать гибкость тарифной политики, расширять перечень допонительных услуг и повышать качество обслуживания, применять разнообразные способы продвижения услуг и стимулирования продаж
В настоящее время эти проблемы стали актуальными и для телекоммуникационных компаний, так как демонополизация электросвязи создала условия для появления конкуренции и применения рыночных методов управления На сегодняшний день наряду с предприятиями и организациями сети общего пользования, появляются хозяйствующие субъекты, предоставляющие услуги электросвязи Поэтому можно говорить о создании конкурентной среды в сфере телекоммуникаций и необходимости развития ассортимента и качества услуг связи В противном случае операторы не смогут охватить новые секюра рынка услуг и возникнет риск потерять существующих потребителей
Таким образом, актуальность данной темы обусловлена растущими потребностями населения в услугах связи высокого качества и необходимостью повышения конкурентоспособности предприятий, предоставляющих услуги связи
Проблемами развития сферы услуг за рубежом занимались такие специалисты, как М Битнер, Дж Бэйтсон, X Ворачек, К Гренроос, П Дойль, В Зейтхамл, М Кляйнальтенкамп, Ф Котлер, Ф Р Малери, К Маркс, А Маршал, Е В Майдебура, Р Мердик, Б Рендер, У Руде-лиус, А Смит, К Хаксевер, Т Хил и др
Различные аспекты проблем формирования и функционирования сферы услуг затрагивались в работах отечественных ученых В П Ал-ферьева, Б А Аникина, Н В Афанасьевой, А Г Белоусова, В В Бокова, АМ Гаджинского, ЕА Голикова, МП Гордона, ЕВ Демченко, В В Дыбской, М Е Замановой, А В Зырянова, К В Инютиной,
Л Б Миротина, Д Т Новикова, О А Новикова, Б К Плоткина, О Д Про-ценко, Л А Сосуновой, В И Сергеева, Д.В Черновой, Р В Шеховцова, В В Щербакова и др
Тем не менее, несмотря на значительный объем исследований по данной проблематике, следует отметить, что некоторые аспекты социально-экономического развития услуг связи, в частности телерадиовещания, по-прежнему остаются незатронутыми в научных исследованиях Не поностью решены вопросы оценки социально-экономического развития предприятий телекоммуникационной отрасли, в связи с чем и возникла необходимость разработки методических положений по развитию услуг предприятий связи
Цель диссертационного исследования - разработка теоретических положений и практических рекомендаций по социально-экономическому развитию услуг предприятий телерадиовещания
В соответствии с целью исследования были поставлены и решены следующие задачи
- уточнен понятийный аппарат экономики и управления сферой услуг,
- выделены общие черты и особенности процесса развития услуг связи за рубежом, в России и Самарской области,
- дана характеристика экономического положения предприятий, предоставляющих услуги телевизионного вещания и радиовещания,
- проведен анализ хозяйственно-экономической деятельности предприятий телерадиовещательного комплекса,
- выявлены факторы, влияющие на эффективность деятельности по оказанию услуг телерадиовещания,
- исследована организационно-экономическая система предприятий, специализирующихся на построении сетей передачи данных,
- определена экономическая эффективность проекта по построению сети передачи данных в Самарской области
Предметом диссертационного исследования являются организационные и экономические отношения субъектов рынка услуг связи
Объект исследования - субъекты рынка, в частности компании, специализирующиеся на оказании телекоммуникационных услуг, традиционные и альтернативные в рамках регионального распределения операторы связи, основными акционерами которых являются государство и крупные коммерческие компании Непосредственно исследование и практическое применение осуществлено на примере филиала Федерального государственного унитарного предприятия "Российская телевизионная и радиовещательная сеть" "Самарский областной радиотелевизионный передающий 4
центр" (ФГУГТ "РТРС" "Самарский ОРТПЦ"), предоставляющего услуги телерадиовещания на территории Самарской области
Цель, задачи, предмет и объект исследования определили структуру и содержание диссертационной работы, которая состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений
Во введении обосновывается актуальность и выбор темы исследования, определены цель и задачи, сформулированы предмет и объект исследования, излагается научная новизна, определяющая теоретическую и практическую значимость работы
В первой главе "Теоретические основы социально-экономического развития телекоммуникационных услуг" исследованы теоретические подходы к определению категорий "услуга", "сфера услуг" Рассмотрены основные классификации и свойства услуг Раскрыты тенденции и факторы развития современных услуг связи и телекоммуникационной отрасли Определены показатели социально-экономической эффективности развития услуг связи
Во второй главе "Исследование состояния и развития услуг в сфере телерадиовещания" проведены исследование рынка услуг связи, а также анализ деятельности Самарского филиала ФГУП "РТРС" "Самарский ОРТПЦ" Определены риски, присущие отрасли связи и компаниям, работающим на рынке услуг связи Установлены закономерности в процессах формирования доходов и прибыли на примере "СОРТПЦ" Сформулирована информационная база, отражающая работу телерадиопередающего комплекса
В третьей главе "Развитие региональной сети передачи данных на базе спутниковых технологий и наземных систем связи" разработана математическая модель оптимизации расходов на построение сети маломощных ретрансляторов передачи данных Разработана методика определения эффективности капитальных вложений в развитие успуг связи Дается обоснование социально-экономического эффекта проекта построения сети передачи данных
В заключении сформулированы основные выводы и предложения, сделанные по результатам диссертационного исследования
Рынок услуг связи относительно автономная экономическая система, которая имеет объективную программу развития, определяемую действием экономических и социальных законов, а также деятельностью людей
За последние десять лет в сфере отечественных телекоммуникаций произошли значительные изменения Расширится рынок телекоммуникационных услуг, предоставляемых пользователям связи
В рамках проводимых исследований в области теоретических разработок относительно сферы услуг выделены причины многообразия в определении понятия "услуга"
- услугами являются все физические блага, которые нельзя отнести к промышленному прои шодству или сельскому хозяйству,
- действия, которые можно назвать услугами, многочисленны и разнообразны, так же как и объекты, на которые они направлены,
- официальная статистика объединяет все эти действия в один класс услуг,
- услуги - гибкий объект, границы которого меняются в зависимости от желания поставщика или потребителя услуги Материальный товар достаточно легко может стать услугой
Проведенный анализ понятия "услуга" позволяет вывести следующее определение, услуга - экономическая категория, сущность которой заключается в выражении общественного труда в форме нетоварного обмена, в качестве непосредственного полезного процесса трудовой деятельности субъекта
Под сферой услуг будем понимать сферу деятельности субъектов социально-экономической системы, функциональным назначением которой является удовлетворение потребностей физических и юридических лиц путем предоставления им соответствующих благ
Определения "услуги" и "сферы услуг" позволяют дать обоснованную классификацию услуг по их функциональности с точки зрения потребительских свойств и востребованности для рынка, независимо от технологий, лежащих в их основе Основным критерием деления услуг на группы целесообразно взять степень осязаемости, т е деление от "чистых" услуг до услуг, связанных с продажей товаров
В свою очередь услуги связи и телекоммуникационного комплекса имеют свои отраслевые особенности:
- специфика создаваемого продукта, представляющего собой конечный полезный эффект (результат производственной деятельности) процесса передачи информации и сообщений от отправителя до получателя,
- неотделимость во времени процесса потребления услуг связи от процесса их производства Конечный результат производственной деятельности отрасли - услуга не может храниться в запасе, на складе, изыматься из сферы производства и поступать в сферу обращения для реализации,
- в производственном процессе связи информация, как предмет труда, дожна подвергаться только пространственному перемещению, т е изменению местоположения Всякое другое изменение означает ее искажение, потерю потребительских свойств и потребительной ценности и наносит ущерб пользователю,
- процесс передачи информации всегда двуст оронний - он происходит между отправителем и получателем информации Поскольку потребность в передаче информации может возникнуть между отдельными телекоммуникационными компаниями, находящимися в разных населенных пунктах страны, это требует создания надежной и разветвленной сети связи
Эти особенности связи как отрасли материального производства и элемента социально-производственной и рыночной инфраструктуры оказывают непосредственное влияние на формирование экономических отношений Они дожны учитываться при решении гехнико-экономических и организационно-экономических проблем развития отрасли, ибо во многом определяют ее место и роль в современном обществе
Обеспечение стабильных темпов роста объемов производства товаров и услуг требует опережающего развития отрасли связи Существует следующая закономерность оптимального соотношения между развитием национальной экономики и отрасли связи ежегодные темпы роста объемов услуг связи в относительных единицах измерения дожны быть равны квадрату ежегодных темпов роста ВВП
Развитие услуг в сфере телекоммуникаций происходит одновременно по нескольким направлениям, представленным на рис 1
Системное Глобализация
направление Персонал изация
Мобильность
Интелектуальность
Конвергенция связи и информатики
Электронный бизнес
Технологическое направление Широкополосность Мультимедийность Динамизм нетелефонно1 о трафика Интеграция терминалов
Структурное направление Демонополизация рынка Альянсы Слияние и поглощение операторов Структуризация и перес тройка
Экономическое направление
Рост количества абонентов и новых услуг Гибкая тарификация и финансовая политика Снижение себестоимости оборудования и услуг
Рис 1 Тенденции развития телекоммуникаций
Важнейшими тенденциями развития телекоммуникаций являются реструктуризация сектора и усиление конкуренции на рынке телекоммуникационных услуг Состояние связи, как инфраструктурной отрасли, определяет развитие экономики в целом Поэтому для любой экономической системы, стремящейся к экономическому росту, необходимо достижение определенного уровня развития телекоммуникаций
Стремительный научно-технический прогресс в области связи изменил условия производства Телекоммуникации на современном этапе становятся высокорентабельным бизнесом Появляются реальные возможности расширения рамок "естественной монополии" путем привлечения разнообразных форм частного капитала и, следовательно, развития конкуренции
Таким образом, телекоммуникации стали одним из источников подъема экономики, движущим фактором современного научно-технического и экономического прогресса Появляются и успешно развиваются новые отрасли информационной индустрии Внедрение цифровых технологий позволяет существенно расширить возможности высокоскоростного обмена деловой, образовательной, научной, рекламной и развлекательной информацией в международных масштабах, обеспечить глобализацию хозяйственной деятельности и интегрирование экономики отдельно взятых государств в единую систему международного масштаба
Развитие телекоммуникаций явилось одной из причин революции в теории и практике управления Использование современных средств связи способствует сбору и обработке технических, статистических и финансовых данных в режиме реального времени, а следовательно, и повышению эффективности управления
На протяжении последних десятилетий темпы роста важнейших экономических показателей телекоммуникаций остаются более высокими по отношению к соответствующим показателям других отраслей, что свидетельствует о росте востребованности телекоммуникаций со стороны различных категорий потребителей, повышении их роли на всех уровнях экономических отношений, включая сферы государственного регулирования, корпоративного управления, рыночного обмена и личного потребления
Реформирование отрасли "Связь и информатизация" положительно отобразилось на ее функционировании Современная сеть электросвязи России представляет собой динамично развивающийся комплекс, имеющий достаточно высокие темпы расширения и обновления своего производственного потенциала на основе внедрения передовых отечест-8
венных и импортных технологий Суммарные доводы российских компаний связи ежегодно увеличиваются примерно на 20-25%, превышая в 3-4 раза темпы роста ВВП
Услуги связи являются основным конечным продуктом отрасли, поэтому обеспеченность услугами населения и народного хозяйства страны является важнейшим показателем эффект ивносги отрасли Развивая сети связи, внедряя новые технические средства, отрасль стремится увеличить объем предоставляемых услуг, качество услуг, создать технические и организационные возможности для совершенствования традиционных и развития новых услуг
В отрасли связи требуется ряд условий для достижения необходимого качества работы наличие разветвленной сети предприятий и пунктов связи, объединяемых линиями и каналами связи в подотраслевые сети, оснащение современным оборудованием, постоянное обновление основных производственных фондов, обеспечение квалифицированными
кадрами
Все многообразие путей улучшения качества продукции отрасли связи можно свести в четыре основные группы технические (техническое совершенствование производства, улучшение его технологий, внедрение новой техники, механизация и автоматизация процессов производства), организационные (строгая согласованность в работе средств и сооружений, участвующих в процессе передачи сообщений, выбор расстановки оборудования на предприятиях, расчет числа рабочих мест и расстановка рабочей силы по рабочим местам в ус ловиях неравномерного поступления нагрузки), экономические (стимулирование улучшения качества продукции связи, учет качества в ценах на услуги и продукцию связи) и социальные (поное удовлетворение потребностей в услугах, рост образовательного и культурного уровня, улучшение и облегчение условий труда, увеличение свободного времени и гд)
По результатам проведенного анализа можно выделить основные риски внешней и внутренней среды телекоммуникационной отрасли (табл 1)
Российская отрасль связи - одна из крупнейших в мире и занимает седьмое место после США, Японии, Китая, Германии, Франции и Великобритании
Российский рынок телекоммуникаций в период 2001-2006 гг показывает высокие темпы роста Общий доход отрасли за 2006 г составил 628,09 мрд р, что на 30,5% превышает показатель предыдущего года (рис 2)
Таблица 1
Риски телекоммуникационной отрасли России
Внешние риски Внутренние риски
1 Риск экономической нестабильности 1 Риск быстрого развития альтернативных предприятий связи
2 Риск снижения инвестиций в отрасль как со стороны российских, так и иностранных инвесторов 2 Риск ухода клиентов к альтернативным операторам
3 Риск снижения доли в ВВП из-за развития других отраслей экономики более быстрыми темпами 3 Риск снижения пользования традиционными услугами связи из-за развития альтернативных или новых телекоммуникационных услуг
4 Риск несовершенства нормативно-правовой базы 4 Риск неоправданных структурных преобразований в компании
5 Риск снижения потребности в услугах связи среди потребителей 5 Риск невостребованности новых вводимых телекоммуникационных технологий
6 Политический риск 6 Риск неокупаемости инвестиций
7 Риск снижения доходов россиян 7 Риск неготовности персонала телекоммуникационных компаний к продаже новых высокотехнологичных услуг связи
8 Риск снижения уровня занятости россиян 8 Риск монополизации рынка телекоммуникаций по отдельным видам услуг
9 Риск вмешательства в деятельность крупных телекоммуникационных компаний регулирующих органов 9 Риск слияния альтернативных операторов с целью повышения конкурентоспособности
10 Риск снижения управляемости крупными телекоммуникационными компаниями
Тем не менее по сравнению с уровнем экономически развитых стран состояние российских телекоммуникаций характеризуется техническим отставанием Доля связи в валовом внутреннем продукте развитых стран достигает 5%, тогда как в Российской Федерации этот показатель составляет только 2%
Сохраняется диспропорция между потребностями в услугах и возможностями их удовлетворения не только по новым, но и по основным традиционным услугам
Структура доходов отрасли связи за 2006 г традиционных операторов по видам услуг представлена на рис 3
С- 700 &
600 500 400 300 200 100
0 ( 1 Л--г
2004 2005
2006 Годы
Рис 2 Динамика роста доходов телекоммуникационной отрасли
Дальняя СПЯ1Ь
Приводное нещанне 2% Тссрадио-
ЛоК}'*СН12ЛЫ1ал свинь
Интелектуальные
Радиочастотные пентры
Мссгнан свяь
Рис. 3 Структура доходов по услугам операторов евши 1.ч 2006 г.
Сравнивая доходы различных сегментов рынка (рис. 3) с количеством пользователей этих сегментов, можно отметить их несоответствие. Например, около 40 мн. пользователей проводных и мобильных телефонов позволяют получать 79% доходов рынка, а более 145 мн. пользователей телерадиовещания формируют только 3% доходов. Аналогичный дисбаланс существует во всех странах, однако он значительно меньше,
Одним из важнейших показателей является удельный уровень потребления телекоммуникационных услуг на душу населения. Рассмотрим эти показатели на примере социально значимых сегментов рынка, таких как телефония, телевидение и радиовещание (рис. 4).
Услуги ТРВ Ш Телевидение ЕЭ Радиовещание 3 Проводное вещание
Рис. 4. Уровень потребления телекоммуникационных ус.пуг на душу населении б 2006 г.
Доля информации, доставляемой средствами телерадиовещательного комплекса, от общего объема информации, получаемой современным человеком в течение года, составляет около 64%, Наряду с информационной задачей, телерадиовещание в экономике и политической жизни любого региона входит в инфраструктуру, которая обеспечивает единое информационное пространство страны.
На современном этапе перед отечественным телерадиовещанием стоит три прочно связанных между собой проблемы: устаревший парк Приемно-рртрансляционного оборудования, необходимость расширения зоны охвата, особенно s удаленных регионах, и Назревающая необходимость перехода на цифровой стандарт вещания. Без современного оборудования невозможно расширение зоны охвата. Если не проводить модернизацию оборудования, можно остаться бе::; телевидения вообще.
Самым крупным предприятием, предоставляющим услуги телерадиовещания в России, является ФГУП "РТРС". Структура предприятия включает в себя, на данный момент, 91 филиал во всех федеральных округах Российской Федерации, в том числе в 18 республиканских, 6 краевых и 48 областных центрах. РТРС входит в число 50 крупнейших предприятий России и является одной из самых крупных компаний связи.
Основной сферой деятельности РТРС является доставка теле- и радиосигнала в любую точку России, что обеспечивает конституционное право граждан на доступ к информации.
Филиал ФГУП "РТРС" "Самарский ОРТПЦ" - одно из крупнейших предприятий связи в Самарской области, монополист в области предоставления услуг эфирной трансляции телевизионных и радиопрограмм.
Щй 11' 1 11111' 11 <11.
XLu. .i. V i jle stTVj
Ч Ч Х i l..i i
Радиовещание Ш Телевещание
Прочие услуг и
0 Доходы от операторов связи
Рис 5. Структура доходов СОРТПЦ а 2006 г.
Диаграмма, представленная на рис. 5, показывает, что значительную долю в структуре доходов СОРТПЦ составляют доходы от телевещания.
В настоящее время удаленные населенные пункты Самарский области характеризуются слабой развитостью сетей связи и ограниченностью предоставляемых услуг в этой области. Существует большая потребность в организации современных качественных видов связи. На территории Самарской области существуют районы, в которых наблюдается неуверенный прием одного-двух телевизионных каналов (табл. 2),
Таблица 2
Охват населения Самарской области телевизионным вещанием
Программа Населенные пункты, ел. Население
всего городское сельское
% 1ЫС. чел. % тыс. чел. % тыс. чел.
Не менее 1 программы 1362 98,53 3257,3 100,00 2646,2 92,65 611,1
Не менее 2 программ 1309 97,94 3237,6 100,00 2646.2 89,66 591,4
Не менее 3 программ 51 74,93 2477,1 88,5 234),9 20,5 135,2
Не менее 4 программ 37 69,94 2312 82,62 2186,2 19,07 125,8
Построена математическая модель, с помощью которой можно определить необходимое количество и месторасположение установки но-выл ретрансляторов, обеспечивающих максимальное покрытие Самар-
ской области телерадиовещанием, с оптимальными расходами на построение сети
> = 1,т,
Хоу >1,/ = 1,и,
так, чтобы суммарные затраты на приобретение, установку и дальнейшую эксплуатацию введенных передатчиков принимали минимальное значение.
ЦС,У, ->тт, 1-1
с1(уДх}) - расстояние от населенного пункта х, до передатчика^,, (уДЯ,) для -\,т - зоны покрытия передатчиков,
Я, - радиус покрытия г-го передатчика,
у,(рДд,) - вид передатчика, зависящий от стоимости р, и мощности дД
С, - стоимость установки и эксплуатации г-го передатчика
В результате решения поставленной задачи выяснилось, что оптимальным является строительство 212 маломощных ретрансляторов!, обеспечивающих 100% охвата территории области вещанием четырех телеканалов
Проведение всех рассмотренных мероприятий, направленных на организационно-экономическое развитие предприятия связи, требует больших затрат финансовых и материальных ресурсов, возможности компании в ресурсном обеспечении ограничены, поэтому рассмотрим оценку общей эффективности строительства объектов связи
П Л2-Л,
где / - срок освоения проектной мощности.
П - общая сумма прибыли,
К - капитальные единовременные затраты, вложенные в развитие и совершенствование производства,
П] - прибыль, ожидаемая в год ввода объекта в эксплуатацию,
/72 - сумма прибыли после освоения проектной мощности, Тк - срок окупаемости капи гальных вложений
Точка окупаемости проекта - момент, когда обязательства по кредитной линии погашаются в поном объеме График, представленный на рис 6, показывает, что проект окупается во 2-м квартале 2013 г
Выплаты в счгт погашения дога
-й-Доходы нарастающим итогом, тыс р
---Расхода нарастающим итогом, тыс р
Выплаты в счет погашения дога нарастающим итогом, тыс р ЧКЧБаланс денежных средств, тыс р
Рис б График выплат погашения дога за построение РТС в Самарской области
Реализация проекта создаст предпосыки для формирования информационного общества в Самарской области на основе внедрения и массового распространения информационно-коммуникационных технологий В этих условиях станет возможным улучшение социально-экономической ситуации в регионе, повышение эффективности функционирования реальных секторов экономики, более поное использование имеющегося научного, культурного и духовного потенциала, создание условий для развития самосознания граждан и максимальной реализации их потенциала, совершенствования государственнЬго управления и местного самоуправления
2. ВКЛАД АВТОРА В ПРОВЕДЕННОЕ ИС СЛЕДОВАНИЕ
Методологической и теоретической основой исследования являются работы отечественных и зарубежных \ченых в области экономической теории, экономики, организации и управления предприятиями Диссертационное исследование проведено с применением научных положений и методов систематологии, маркетинга, менеджмента, математического и статистического анализа, количественных методов исследования рынка и анализа деятельности предприятия В работе использованы материалы научно-практических всероссийских и международных конференций, законы и указы Президента и Правительства, нормативные и отраслевые документы, регулирующие производственно-хозяйственную деятельность
Информационную базу диссертации составили данные государственной статистики по России и по Самарской области, плановые и отчетные показатели хозяйственной деятельности предприятий телекоммуникационной отрасли, данные научных публикаций, а также результаты самостоятельно проведенного исследования
Личный вклад автора в проведенное исследование состоит в следующем:
- обоснована актуальность проблемы, поставлены цель и задачи диссертационного исследования,
- сформулирован научно-методический аппарат для проведения исследования, основанный на научных положениях экономики и управления сферой услуг, маркетинга и логистикой услуг связи,
- проведено исследование состояния рынка услуг связи России и Самарской области,
- выпонен анализ производственно-коммерческой деятельности предприятий, предоставляющих услуги телерадиовещания,
- выявлены основные тенденции развития рынка услуг связи и факторы, влияющие на развитие,
- выявлены факторы, оказывающие влияние на снижение рисков в сфере услуг связи,
- проведена качественная и количественная оценка современного состояния телекоммуникационного рынка,
- обоснована эффективность капитальных вложений в развитие и управление предприятием связи,
- приведены основы развития телекоммуникационной инфраструктуры, как информатизации социально-экономической жизнедеятельности населения
3. СТЕПЕНЬ НОВИЗНЫ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ
Научная новизна работы состоит в следующем
- уточнено теоретическое обоснование понятия "услуги" как экономической категории и сферы деятельности,
- структурированы основные тенденции в развитии телекоммуникационной отрасли, обоснована необходимость разработки новых методов развития услуг связи в удаленных районах, учитывая социальный эффект,
- разработан метод определения экономической эффективности телекоммуникационных усл>г,
- предложены основные направления социально-экономического развития предприятия связи при развитии и продвижении услуг связи в сельских районах;
- разработана математическая модель оптимизации расходов основных средств предприятия, необходимых для построения телекоммуникационных сетей,
- предложена методика определения эффективности капитальных вложений, направленных на построение региональных сетей передачи данных
Значимость исследования заключается в разработке и формировании стратегии развития услуг телерадиовещательного комплекса Апробирована разработанная методика определения эффективности капитальных вложений
Практическая значимость диссертации и рекомендации об использовании полученных результатов. Практическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что его основные положения, выводы и предложения носят прикладной характер и доведены до уровня практического применения Использование основных положений исследования также возможно для анализа состояния предприятий сферы услуг
Отдельные положения диссертации могут быть использованы в процессе обучения студентов вузов по специальности "Экономика и управление на предприятии"
Апробация диссертации. Основные положения и полученные результаты диссертационного исследования докладывались на международных, всероссийских и вузовских научно-практических конференциях, симпозиумах, семинарах 4-й Международной научно-практической конференции "Проблемы развития предприятия теория и практика",
г Самара, 25-26 ноября 2004 г, V Всероссийской научно-практической конференции "Проблемы и перспективы российской экономики", г Пенза, 2006 г, V Международной научно-методической конференции "Современный российский менеджмент состояние, проблемы, развитие", г Пенза, 2006 г , Седьмом Всероссийском симпозиуме по прикладной и промышленной математике "Обозрение прикладной и промышленной математики", г Москва, 2006 г, Всероссийской научно-практической конференции "Трансформационные процессы современного общества", г Самара, 2006 г
Результаты диссертационной работы апробированы на предприятии Федеральное государственное унитарное предприятие "Российская Телерадиосеть" "Самарский областной радиотелевизионный передающий центр"
Объем и структура диссертационной работы Цель и задачи исследования определили его объем и структуру Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка Объем работы составляет 162 страницы машинописного текста, в том числе 22 рисунка и 21 таблица
СПИСОК ОПУБЛИКОВАННЫХ РАБОТ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ
1 Курганова, M В Перспективы развития услуг связи на предприятиях региона [Текст] // Проблемы совершенствования организации и управления промышленными предприятиями межвуз сб науч тр Вып 2 / под ред H А Чечи-на - Самара Изд-во Самар гос экон акад, 2004 - С 123-128 - 0,4 печ л
2 Курганова, M В SWOT-анализ конкурентоспособности компании [Текст] // Проблемы развития предприятия теория и практика материалы 4-й Междунар науч -практ конф , 25-26 нояб 2004 г Ч 2 - Самара Изд-во Самар гос экон акад , 2004 - С 299-301 - 0,25 печ л
3 Курганова, M В Развитие телекоммуникационных услуг в России [Текст] // Проблемы и перспективы российской экономики сб ст V Всерос науч-практ конф -Пенза, 2006 - С 178-180 -0,15 печ л
4 Курганова, M В Направление маркетинговой деятельности телекоммуникационной компании [Текст] // Современный российский менеджмент состояние, проблемы, развитие сб ст V Междунар науч-метод конф, 31 марта-апреля 2006 г -Пенза, 2006 - С 141-143 -0,15 печ л
5 Курганова, M В Задачи маркетинга в тепекоммуникациях [Текст] // Обозрение прикладной и промышленной математики тез докл Седьмого Всерос симпозиума по прикладной и промышленнои математике 4 1 - M Редакция журнала "ОПиПМ", 2006 -Т 13 -С 110-111 -0,1 печ л
6 Курганова, M В Математическая модель оптимизации расходов на построение телекоммуникационной сети [Текст] // Веста Самар гос экон ун-та -2006 - №5(23) - С 314-318 -0,4 печ л
7 Курганова, M В Социально-экономическая эффективность услуг связи [Текст] // Трансформационные процессы современного общества материалы Всерос науч -практ конф 21 апр 2006 г. / отв ред О А Кузнецова - Самара Изд-во Самар гос экон ун-та, 2006 - С 106-108 - 0,2 печ л
8 Курганова, M В Математическая модель развития услуг связи [Текст]// Роль высших учебных заведений в инновационном развитии экономики регионов материалы междунар науч -практ конф , 10-12 окт 2006 г Ч 4 / отв ред А П Жабин, Е В Зарова - Самара Изд-во Самар гос экон ун-та, 2006 - С 8688 - 0,3 печ л
9 Курганова, M В Особенности рыночного положения предприятий связи комплекса телерадиовещания [Текст]// Вестн учет -экон фак Самар гос экон ун-та - Самара, 2006 - Вып 1 -С 172-174 - 0,25 печ л
Формат 60x84/16 Бум писч бел Объем 1,0 печ л Тираж 100 экз Заказ №26"/ Отпечатано в типографии СГЭУ
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Курганова, Мария Владимировна
Введение
Глава 1. Теоретические основы социально-экономического развития телекоммуникационных услуг.
1.1. Экономические основы функционирования сферы услуг
1.2. Тенденции и факторы развития современных услуг связи и телекоммуникационного комплекса
1.3. Функциональные области развития телекоммуникаций
Глава 2. Исследование состояния и развития услуг в сфере
Телерадиовещания.
2.1. Анализ национального и регионального рынков услуг связи
2.2. Классификация и структуризация основных рисков развития предприятий связи
2.3. Особенности рыночного положения предприятий связи в области построения и сопровождения комплекса телерадиовещания
Глава 3. Развития региональной сети передачи данных на базе спутниковых технологий и наземных систем связи
3.1. Развитие комплекса телерадиовещания Самарской области
3.2. Основные показатели развития зональной сети передачи данных
3.3. Обоснование социально-экономического эффекта разработки зональной сети передачи данных
Диссертация: введение по экономике, на тему "Развитие услуг предприятий телерадиовещания"
Актуальность исследования. Несмотря на динамичное развитие телекоммуникационной отрасли в целом, различные сегменты рынка развиваются неравномерно. В условиях конкуренции и возрастания требований пользователей значительно усложнися процесс привлечения и сохранения клиентуры. Перед предприятиями встают проблемы изучения рыночных возможностей, связанных с появлением новых технологий, и
Ху разработки услуг, в большей степени отвечающих требований'потребителей, чем услуги конкурентов. Необходимо ориентировать производственную деятельность на различные рыночные сегменты, повышать гибкость тарифной политики, расширять перечень допонительных услуг и повышать качество обслуживания, применять разнообразные способы продвижения услуг и стимулирования продаж.
В настоящее время эти проблемы стали актуальными и для телекоммуникационных компаний, так как демонополизация электросвязи создала условия для появления конкуренции и применение рыночных методов управления. На сегодняшний день наряду с предприятиями и организациями сети общего . пользования, появляются хозяйствующие субъекты, предоставляющие услуги электросвязи. Поэтому можно говорить о создании конкурентной среды в сфере телекоммуникаций, и необходимости развития услуг связи. В противном случае операторы не смогут охватить новые сектора рынка услуг, и возникает риск потерять существующих потребителей.
Таким образом, актуальность данной темы обусловлена растущими потребностями населения в услугах связи высокого качества и необходимостью развития предприятий предоставляющих услуги связи.
Проблемами развития сферы услуг за рубежом занимались такие специалисты, как М. Битнер, Дж. Бэйтсон, X. Ворачек, К. Гренроос, П. Дойль, В. Зейтхамл, М. Кляйнальтенкамп, Ф. Котлер, Ф. Р. Малери,
К. Маркс, А. Маршал, Е. В. Майдебура, Р. Мердик, Б. Рендер, У. Руделиус, А. Смит, К. Хаксевер, Т. Хил и др.
Различные аспекты проблем формирования и функционирования сферы услуг затрагивались в работах отечественных ученых: В.П. Аферьева, Б.А. Аникина, Н.В. Афанасьевой, А.Г. Белоусова, В.В. Бокова, A.M. Гаджинского, Е.А. Голикова, М.П. Гордона, Е.В. Демченко, В.В. Дыбской, М.Е. Замановой, А.В. Зырянова, К.В Инютиной, Л.Б. Миротина, Д.Т. Новикова, О.А. Новикова, Б.К. Плоткина, О.Д. Проценко, Л.А. Сосуновой, В.И. Сергеева, Д.В. Черновой, Р.В. Шеховцова, В.В. Щербакова и др.
Тем не менее, не смотря на значительный объем исследований по данной проблематике, следует отметить, что некоторые аспекты развития услуг связи, в частности телерадиовещания по-прежнему остаются незатронутыми в научных исследованиях. Не поностью решены вопросы оценки социально - экономической эффективности деятельности предприятий телекоммуникационной отрасли, в связи с чем и возникла необходимость разработки методических положений по развитию услуг предприятий связи.
Цель диссертационного исследования - разработка теоретических положений и практических рекомендаций по развитию услуг связи, в частности телерадиовещания.
В соответствии с целью, исследования были поставлены и решены следующие задачи:
- уточнить понятийный аппарат, экономики и управления сферой услуг;
- исследовать общие черты и особенности процесса развития услуг связи за рубежом, в России и Самарской области;
- дать характеристик^' экономического положения предприятий, предоставляющих услуги телевизионного вещания и радио вещания;
- провести анализ хозяйственно-экономической деятельности предприятий телерадиовещательного комплекса;
- выявить факторы, влияющие на эффективность деятельности по оказанию услуг телерадиовещания;
- исследовать организационно-экономическаягсистем^ предприятий специализирующихся на построении сетей передачи данных;
- определить экономическ^эффективность проекта по построению сети передачи данных в Самарской области.
Предметом диссертационного исследования являются организационные и экономические отношения субъектов рынка услуг связи.
Объект исследования - компании, специализирующиеся на оказании телекоммуникационных услуг, традиционные и альтернативные в рамках регионального распределения операторы связи, основными акционерами которых является государство и крупные коммерческие компании. Непосредственно исследование и практическое применение осуществлено на примере филиала ФГУП РТРС Самарский ОРТПЦ, предоставляющего услуги телерадиовещания на территории Самарской области.
Информационную базу диссертации составили данные государственной статистики по России и по Самарской области, плановые и отчетные показатели хозяйственной деятельности предприятий телекоммуникационной отрасли, данные научных публикаций, а также результаты самостоятельно проведенного исследования.
Методологической и теоретической основой исследования являются работы отечественных и зарубежных ученых в области экономической теории, экономики, организации и управления предприятиями. Диссертационное исследование проведено с применением научных положений и методов системотологии, маркетинга, менеджмента, математического и статистического анализа, количественных методов исследования рынка и анализа деятельности предприятия. В работе использованы материалы научно-практических всероссийских и международных конференций, законы и указы Президента и Правительства, нормативные и отраслевые документы, .регулирующие производственно-хозяйственную деятельность.
Научная иовизна работы состоит в следующем:
- уточнено теоретическое обоснование понятия луслуги как экономической категории и сферы деятельности; структурированы основные тенденций в развитии телекоммуникационной отрасли, обоснована необходимость разработки новых методов развития услуг связи в удаленных районах, учитывая социальный эффект;
- разработан метод определения экономической эффективности телекоммуникационных услуг;
- предложены основные направления социально-экономического развития предприятия связи при развитии и продвижении услуг связи в сельских районах;
- разработана математическая модель оптимизации расходов основных средств предприятия, необходимых для построения телекоммуникационных сетей;
- предложена методика определения эффективности капитальных вложений, направленных на построение региональных сетей передачи данных.
Практическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что положения, выводы и предложения данного исследования носят прикладной характер и доведены до уровня практического использования. Также возможно использование основных положений исследования для анализа состояния предприятий сферы услуг.
Апробация диссертации заключается в том, что ее основные теоретические и методологические положения и полученные результаты представлены и доложены на ежегодных научно-практических конференциях профессорско-преподавательского состава Самарского государственного экономического университета, на межвузовских, всероссийских и международных конференциях.
Научные результаты проведенного исследования отражены в печатных трудах общим объемом 2,15 печ. л.
Объем и структура диссертационной работы. Цель и задачи исследования определили его объем и структуру. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка. Объем работы составляет 162 страницы машинописного текста, в том числе 22 рисунка и 21 таблица.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Курганова, Мария Владимировна
Заключение
Одной из определяющих характеристик современной экономики является опережающее развитие сферы услуг. Потребление услуг начинает преобладать над потреблением товаров промышленной сферы, данные тенденции наблюдаются не только в зарубежных странах, но и в российской экономике.
Возрастающая роль сферы услуг объясняет интерес к исследованию происходящих в ней процессов.
Основным итогом проведенного исследования является постановка и решение актуальных теоретических и практических проблем повышения экономической эффективности предприятия телекоммуникационной комплекса России, обеспечение роста доходности и прибыльности услуг связи. Результаты дают основание утверждать, что в настоящее время необходимо развивать услуги связи, что помимо экономической эффективности имеет большое социальное значение.
В работе доказано, что перспективным стратегическим направлением повышения эффективности предприятий связи - удовлетворение потребностей в услугах связи население и народное хозяйство страны, для этого необходимо развивать сети связи, внедрять новые технические средства, увеличить объем предоставляемых услуг, качество услуг, создать технические и организационные возможности для развития новых услуг.
Успешная апробация разработанного проекта подтверждают сформулированные в диссертации положения и позволяют сделать вывод, что задачи, поставленные в работе решены:
I. В теоретических разработках относительно сферы услуг выделены причины многообразия в определении понятия луслуга, уточнено определение услуги как экономической категории.
Услуга, как экономическая категория есть выражение общественного труда в форме его нетоварного обмена в качестве непосредственного полезного процесса трудовой деятельности физического или юридического лица.
Сфера услуг - это сфера деятельности субъектов социальной экономической системы, функциональным назначением которой является удовлетворение соответствующих благ.
2. На основании теоретических положений сферы услуг предложена классификация услуг связи на основе типа передаваемых данных, средств и способов ее передачи.
3. В результате анализа телекоммуникационного рынка выявлены основные тенденции развития связи, такие как реструктуризация отрасли, усиление конкуренции на рынке телекоммуникационных услуг. Определены факторы, влияющие на развитие услуг связи: потребность населения и народного хозяйства в различных услугах связи; возможный рост доходов населения; рост доходов от расширения сети и роста объемов предоставляемых услуг; рост объема новых услуг, вызванный достижениями научно-технического прогресса.
4. Определен ряд условий, необходимых для повышения качества услуг, такие как наличие разветвленной сети предприятий и пунктов связи, оснащение их современным оборудованием, постоянное обновление основных производственных фондов, обеспечение квалифицированными кадрами.
Основные факторы, влияющие на качество продукции связи, являются: производственные мощности предприятия, степень насыщенности средствами связи, технический уровень производства, степень механизации и автоматизации производственных процессов.
5. Изучены основные элементы явления риск, его сущность -возможность отклонения от предполагаемой цели, ради которой осуществлялась выбранная альтернатива; вероятность достижения поставленной цели; возможность материальных или других потерь, связанных с осуществлением данной альтернативы.
6. Проведен аналитический обзор российского рынка телекоммуникаций, определены основные его черты. Темпы роста телекоммуникационной отрасли России превышают темпы развития других отраслей экономики. Происходит консолидация участников рынка услуг связи, структурные изменения в отрасли для повышения инвестиционной привлекательности.
7. Проведено сравнение развития отдельных сегментов телекоммуникационной отрасли. Наиболее быстро развивающимся и перспективным сегментом является мобильная связь, на втором месте по темпам роста проводная телефонная связь, на третьем месте документальная связь. Телерадиовещательный комплекс отстает по темпам роста, несмотря на то, что количество пользователей превосходит любой другой сектор отрасли.
8. На основании предложенной методики проведена качественная и количественная оценка современного состояния телекоммуникационного рынка.
9. Исследовано влияние современных экономических процессов на развитие связи, формирование всемирной инфраструктуры связи.
10. Представлен прогноз доходов услуг связи основанный на исследовании конъюнктуры российского и регионального рынков услуг связи, выявлены закономерности динамики доходов и факторов рыночной среды.
11. Приведены организационно-экономические основы развития телекоммуникационной инфраструктуры, как информатизации социально-экономической жизнедеятельности населения.
Объединение информационных ресурсов на основе единой территориальной сети передачи данных позволит обеспечить работу автоматизированных информационных систем документооборота, мониторинга и управления территорией, удаленного доступа образовательных учреждений к информационным образовательным ресурсам, телемедицины, пунктов колективного доступа в Интернет.
12. Смоделирована сеть маломощных ретрансляторов, обеспечивающих максимальное территориальное покрытие услугами телерадиовещания, при соблюдении основных требований к сети передачи данных: целостность создания сети; возможность управления, контроля; возможность наращения сети; надежность сети, защищенность; возможность интегрирования с другими сетями.
13. Разработана методика определения эффективности капитальных вложений в развитие сети передачи данных, срока окупаемости этого инвестиционного проекта.
14. Определены основные показатели эффективности проекта с учетом интересов государственных, федеральных, отраслевых хозяйствующих субъектов. В их состав включаются следующие результаты:
- конечные экономические результаты, в том числе и выручка от реализации услуг, доходы от сопутствующих видов деятельности;
- социальные результаты, рассчитанные исходя из совместного воздействия всех участников проекта;
- прямые финансовые результаты, включающие кредиты, займы и другие поступления средств;
- косвенные финансовые результаты, обусловленные влиянием проекта на рост доходов сторонних организаций и физических лиц.
15. Предложен разработка стратегической программы социально-экономического развития региона, который достигается за счет информатизации. Основными результатами, программы дожны стать:
- создание единого информационного пространства региона;
- обеспечение равных прав всех граждан в сфере информатизации и преодоление информационного неравенства;
- интеграция отдельных региональных информационных ресурсов в единую систему; расширение применения современных информационно-коммуникационных технологий во всех сферах общественной жизни; повышение эффективности использования информационных технологий в деятельности органов власти и местного самоуправления и результативности расходования бюджетных средств, выделяемых на эти цели.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Курганова, Мария Владимировна, Самара
1. Агабаян, В.А. Экономический анализ сферы услуг Текст. М.: Экономика, 1968. - 157 с.
2. Азоев, Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика Текст. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 208 с.
3. Альгин, А.П. Риск и его роль в общественной жизни Текст. М.: Мысль, 1989.- 188 с.
4. Аналитическая информация на официальном сайте ОАО Связьинвест Электронный ресурс. режим доступа: www.svyazinvest.ru
5. Аналитический отчет компании Коминфо Консатинг Электронный ресурс. Режим доступа www.telecominfo.ru
6. Арасланов, Т.Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения Текст. // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - №2. - С. 105 - 108.
7. Афанасьев, Н.В. Логистические системы и российские реформы Текст.-СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.-147 с.
8. Багиев, Г.Л. Маркетинг Текст. / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. - 736 с.
9. Баззел, Р.Д. Информация и риск в маркетинге Текст. / Р.Д. Баззел,Д.Т. Кокс, Р.В. Браун: пер. с англ.-М.: Финстатинформ, 1993.-288 с.
10. Ю.Балабанов, И.Т. Риск менеджмент Текст. - М.: Финансы и статистика, 1996. - 192 с.
11. Бачкаи, Т. Хозяйственный риск и методы его измерения Текст. / Т. Бачкаи [и др.]: пер. с венг. М.: Экономика, 1979. - 205 с.
12. Бел, Д. Грядущее постиндустриальное общество Текст. М.: Академия, 1999.-788 с.
13. П.Боровиков, В.П. STATISTICA: искусство анализа данных на компьютере. Для профессионалов Текст. СПб.: Питер, 2001. - 688 с.
14. Боровиков, В.П. Статистический анализ и обработка данных в среде WINDOWS Текст. / В.П. Боровиков, И.П. Боровиков. М.: Филинъ, 1998.-608 с.
15. Бузова, И.А., Маховикова, Г.А. Терехова, В.В. Коммерческая оценка инвестиций Текст. СПб.: Питер, 2003. - 432 с.
16. Бутузова НЛО. Механизм функционирования предприятий услуг связи в условиях риска Текст.: дис. Канд. Экон. Наук. Самара, 2005.
17. Быховский, М.А. Круги памяти (очерки истории развития радиосвязи и вещания в XX столетии) Текст. М.: МЦНТИ, Мобильные телекоммуникации, - 2001. - 224 с.
18. Вебстер. Словарь Текст. [Электронный ресурс]. Режим доступа: littp://tzazette.liniix.ru.net/lg63/articles/rus-gibbs.htiTil
19. Ворачек, X. О состоянии теории маркетинга услуг Текст. // Проблемы теории и практики управления. 2002. - №1. - С. 99.
20. Гальперин, В.М. Тория фирмы Текст. С.-Петербург: Экономическая школа, 1995. - 534 с.
21. Герасимов, Б.Н. Развитие функциональной структуры организации Текст. Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2003. - 164 с.
22. Голубицкая, Е.А., Кухаренко, Е.Г. Бизнес-маркетинг в телекоммуникациях. Программа ДО. М.: МТУСИ, 2002. - 348 с.
23. Голубицкая, Е.А., Кухаренко, Е.Г. Основы маркетинга в телекоммуникациях Текст. М.: Радио и связь, 2005. - 320 с.
24. Голубков, Е.П. Маркетинг: выбор наилучшего решения Текст. М.: Экономика, 1993.-222 с.
25. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика Текст. М.: Финпресс, 2000. - 464 с.
26. Гордин, В.Э. Управление социальной сферой Текст. СПб.: ИЗД-во СПбГУЭФ, 1998.-289 с.
27. Городнов, А.Г. Построение систем управления проектными рисками Текст. / А.Г. Городнов, А.В. Воронцов, Ю.И. Ефимычев // Финансы и кредит. 2004. - № 9 (147). - С. 64-68.
28. Демченко, Е.В. Маркетинг услуг Текст. Минск: Изд-во БГЭУ, 2002. - 161 с.
29. Дженнрич, Р.И. Пошаговая регрессия Текст. / под ред. К. Энслейна, Э. Рэстона, Г.С. Уифа: пер. с англ. М.: Наука, 1986. - 538 с.
30. Диксрн, Питер Р. Управление маркетингом Текст.: пер. с англ. М.: БИНОМ, 1998.-560 с.
31. Дойль, П. Маркетинг-менеджмент и стратегии Текст.: пер. с англ. под ред. IO.H. Каптураева. СПб.: Питер, 2002. - 544 с.
32. Дубров, A.M. Многомерные статистические методы для экономистов и менеджеров Текст. / А.М.Дубров, B.C. Мхитарян, Л.И. Трошип. М.: Финансы и статистика, 2003. - 352 с.
33. Информационный бюлетень Рынок российских телекоммуникаций. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
34. Кляйнальтеикамп, М. Синергетический потенциал исследований в области маркетинга промышленных товаров и услуг Текст. // Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 1. - с. 109.
35. Концепция развития рынка телекоммуникационных услуг в Российской Федерации на 2001-2010 гг. Текст. М., 2000.
36. Концепция развития телекоммуникационных услуг в Российской Федерации Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетdocum/razv tele-market.htm
37. Корнеев, И.Н., Фень, С.Г. Сетевые структуры телекоммуникационной индустрии: зарубежный опыт и российские перспективы Текст. М.: Горячая линия - Телеком, 2005. - 136 с.
38. Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов Текст. / под ред. В.И. Сергеева. М.: ИНФРА-М, 2004. - 929 с.
39. Котлер, Ф. Основы маркетинга Текст./ Ф. Котлер [и др.]. Ч М; СПб, Киев: Вильяме, 2001. 944 с.
40. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент Текст. - СПб.: ПитерКом, 2003. - 896 с.
41. Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создавать, завоевывать и удерживать рынок Текст. / пер. с англ. В.А. Гольдича, А.И. Оганесовой. М.: ACT, 2000. - 272 с.
42. Кузовкова, Т.А. можно ли управлять прогнозом рыночного потенциала организации электросвязи? Текст. / Т.А. Кузовкова, А.С. Тимошенко // Вестник связи.-2003. -№ 4. С. 173-177.
43. Кулибанова, В.В. Маркетинг: сервисная деятельность Текст. Ч СПб.: Питер,2000. -272 с.
44. Кухаренко Е.Г. Основы маркетинга в связи Текст. М.: МТУСИ. 1996.-37 с.
45. Логистика и экономико-математические модели сферы услуг Текст. / С.И. Макаров, Л.А. Сосунова, Д.В. Чернова. Самара: Изд-во Самар. гос. Экон. Акад., 2004. 56 с.
46. Лыгина, Н.И., Ляпина, И.Р. маркетинг товаров и услуг Текст. М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005. - 240 с.
47. Майдебура, Е.В. Маркетинг услуг Текст. Киев: ВИРА-Р, 2001. -574 с.
48. Маркова, В.Д. Маркетинг услуг Текст. М.: Финансы и статистика, 1996.- 128 с.
49. Маркс, К. Капитал Текст. Т. 3 // Соч. 2-е изд. / К. Маркс, Ф. Энгельс. -М.: Политиздат, 1985.
50. Маршал, А. Принципы экономической науки Текст. : пер. с англ. -М.: Прогресс, 1993. 414 с.
51. Менеджмент предприятий электросвязи Текст. / под ред. Е.В. Демина, Н.П. Резникова. М.: Радио и связь, 1997.-464 с.
52. Методика экономического анализа промышленного предприятия (объединения) Текст. / под ред. А.И. Бужинского, А.Д. Шеремета. -М.: Финансы и статистика, 1998. 246 с.
53. Миронова, Н.В. Дифференциальный подход к маркетингу услуг Текст. //Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. - № 3. - С. 10-18.
54. Найт, Ф. Понятие риска и неопределенности Текст.: пер. с англ. // THESIS. 1994.-№5. с. 24.
55. Николайчук, В.Е. Логистика: учебное пособие Текст. СПб.: Питер, 2001.-160 с.
56. Николайчук, В.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис Текст. СПб.: Питер, 2005. - 608 с.
57. Новиков, О.А. Коммерческая логистика Текст. / О.А. Новиков, С.А. Уваров. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995. - 1 10 с.
58. Носков, С.В. Коммерция услуг связи и телекоммуникационного комплекса Текст. Самара: Изд-во Самар. Гос. Экон. Акад., 2001. -88 с.590 связи Текст.: федер. Закон: принят Гос. Думой 18 июня 2003 г.: одобрен Советом Федерации 25 июня 2003 г.
59. Ожегов, С.И. Словарь русского языка Текст. М.: Русский язык, 1988.-750 с.
60. Окладников, Д.К. Реорганизация предприятий: Развитие организационной структуры Текст. //Социальная защита. 1999. - №9. -с. 37-41.
61. Основы экономики телекоммуникационной связи Текст./ М. А. Горелик [и др.]; под ред. М. А. Горелик, Е. А. Голубицкой. М.: Радио и связь, 1997.-219 с.
62. Официальный сайт Самарского областного комитета гос. Статистики Электронный ресурс. Режим доступа: vvvvw.samara.stat.rLi
63. Панкрухин, А.П. Маркетинг-практикум: ситуационные задания, кейсы, тесты Текст. М.: Институт международного праса и экономики им. А.С. Грибоедова, 1998. - 160 с.
64. Папирян, Г.А. Экономика и управление в сфере телекоммуникаций. Зарубежный опыт Текст. М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К0, 2005.- 132 с.
65. Попов, В.М., Кураков, Л.П., Ляпунов, С.И. Деловое планирование: Методы, организация, современная практика. М. 1997. - 366 с.
66. Пешкова, Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирм. Практические рекомендации. Методические основы Текст. М.: Ось-89, 1999.-80 с.
67. Плоткин, Б.К. Введение в коммерцию и коммерческую логистику Текст.-СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.- 171 с.
68. Полукаров, В.Л., Разумов, Е.А Экономика телевидения и радиовещания Текст. М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К0, 2004. - 192 с.
69. Разроев, Э. Инфокоммуникационный бизнес: управление, технологии, маркетинг Текст. СПб.: Профессия, 2003. - 352 с.
70. Резникова, Н.П. Маркетинг в телекоммуникациях Текст. М.: Эко-Трендз, 2002.-336 с.
71. Риски в современном бизнесе Текст. / П.Г. Грабовый [и др.]. М.: Алане, 1994.-200 с.
72. Романов А.Н. Оценка коммерческой деятельности предпринимательства Текст. / А.Н. Романов, И .Я. Лукасевич. М.: Финансы и статистика, 1993. - 93 с.
73. Россия в цифрах Текст. / Федеральная служба гос. Статистики. М., 2004.-432 с.
74. Рынок и логистика Текст. / под ред. М.П. Гордона. М.: Экономика, 1993.- 143 с.
75. Рябцев, В.М. Многомерный статистический анализ экономического развития регионов Российской Федерации Текст. / В.М. Рябцев, Е.И. Тихомирова, С.И. Чаплыгин. Самара: Изд-во Самар. Гос. Экон. Акад., 2002.-184 с.
76. Самарский статистический ежегодник Текст. Самарский областной комитет гос. Статистики. Самара, 2001. - 540 с.
77. Сосунова, JI.A. Услуги в логистике: учебное пособие Текст. СПб.: Изд-во СПбГУЭф, 1998. - 103 с.
78. Сошникова, JI.A. Многомерный статистический анализ в экономике Текст. / JI.A. Сошникова, В.Н. Тимошевич, М. Шеффер. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 1999. - 598 с.
79. Стандартизация и сертификация в сфере услуг Текст. / под ред. М.А. Ракова. М.: Академия,2002. - 208 с.
80. Статистические данные с официального сайта Министерства по связи и информатизации РФ Электронный ресурс. Режим доступа: www.ininsvyaz.ru/docs
81. Сфера услуг: новая концепция развития Текст. / под ред. В.М. Рутгайзер, Т.И. Корягина, Т.И. Арбузова. М.: экономика, 1990. -159 с.
82. Телеком в России. Аналитический отчет Результаты работы предприятий связи в России Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетraing
83. Тюрин, Ю.Н. Статистический анализ данных на компьютере Текст. / Ю.Н. Тюрии, А.А. Макаров. М.: Инфра-М, 1998. - 544 с.
84. Управление организацией Текст. / под ред. А.Г. Поршнева и др. М.: ИНФРА-М, 1999.-320 с.
85. Финансовый менеджмент Текст. / под ред. Е.С. Стояновой. М.: Перспектива, 1993. - 176 с.
86. Френкель, А.А. Математической анализ производительности труда Текст. М.: Экономика, 1968. - 168 с.
87. Хаксевер, К. Управление и организация в сфере услуг Текст. / К.Хаксевер [и др.]. СПб.: Питер, 2002. - 752 с.
88. Химанен, П., Кастес, М. Информационное Общество и государственное благосостояние Текст. М.: Логос, 2002. - 167 с.
89. Хотинская, Г.И. Реинжениринг на предприятиях сферы услуг Текст. // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - №6. - с. 40-46.
90. Цельмер, Г. Учет риска при принятии управленческих решений Текст. // Проблемы МСНТИ. 1980. - № 3. - С. 94-105.
91. Черкасов, В.В. Проблемы риска в управленческой деятельности Текст. М.: Рефл-бук, 2002. - 320 с.
92. Чернова, Г.В. Практика управления рисками на уровне предприятия Текст.-СПб.: Питер, 2000. 176 с.
93. Чернецов, Г.М., Ушаков, А.П., Коротин, Е.С. возможности применения методов управления проектами при подготовке и реализации программы реструктуризации предприятия Текст. // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - №3. - с. 113-129.
94. Шанддезон, Ж. Методы продажи Текст. / Ж. Шанддезон, А. Лансестр: пер. с франц. М.: Прогресс, 1993. - 160 с.
95. Шеремет, А.Д. Комплексный экономический анализ деятельности предприятия Текст. // Бухгатерский учет. 2001. - № 13.
96. Шеремет, А.Д., Дадеркина, Е.Н. Управленческий анализ на предприятии связи Текст. М.: ИД ФБК - ПРЕСС, 2002. - 144 с.
97. Эванс, Дж., Берман Б. Маркетинг Текст. / Дж. Эванс, Б. Берман: пер. с англ. М.: Экономика, 2004. - 650 с.
98. Экономика связи Текст. / под ред. О.С. Срапионов. М.: Радио и связь, 1992.-320 с.
99. Экономика связи Текст. / Е.А. Голубицкая, Г.М. Жигульская. -М.: Радио и связь, 1999. 280 с.
100. Экономическая энциклопедия: политическая экономия Текст. Т. 2.-М., 1975.-560 с.
101. Экономический анализ: ситуации, тесты, примеры, задачи, выбор оптимальных решений, финансовое прогнозирование Текст. / под ред. М.И. Баканова, А.Д. Шеремета. М.: Финансы и статистика, 1999.-320 с.
102. Bateson, J. Managing services marketing Text., United States of America, 1995.-550 p.
103. Bitner, V. Services marketing Text. / V. Bitner, V. Zeithaml. -Massachusetts, 1996. 688 p.
104. Gronroos, C. Service management and marketing Text., West Sussex, 2000.-239 p.
105. Malhotra, N. Marketing research. An applied orientation Text. -Prentict Hall, 1999. 960 p.
106. Markowitz, M.H. Portfolio Selection Text. // Efficient Diversification of Investment. New York; London, 1959. - 675 p.
Похожие диссертации
- Регулирование рынка срочных сделок в условиях перехода к рыночной системе хозяйствования
- Резервы повышения эффективности технологической подготовки производства
- Проблемы развития экономики предприятия в рыночных условиях
- Управление гибким развитием предприятия в условиях рыночной трансформации
- Управление конкурентоспособностью предприятий полиграфической промышленности