Разработка моделей и инструментальных средств многокритериального принятия решений для обеспечения реинжиниринга бизнес-процессов в сфере образования тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Симонов, Алексей Борисович |
| Место защиты | Вогоград |
| Год | 2006 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.13 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Разработка моделей и инструментальных средств многокритериального принятия решений для обеспечения реинжиниринга бизнес-процессов в сфере образования"
На правах рукописи
Симонов Алексей Борисович
РАЗРАБОТКА МОДЕЛЕЙ И ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫХ СРЕДСТВ МНОГОКРИТЕРИАЛЬНОГО ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ
Специальность 08.00.13 - Математические и инструментальные методы экономики
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Вогоград - 2006
Работа выпонена в ГОУ ВПО Вогоградский государственный технический университет
Научный руководитель доктор технических наук, профессор
Андрейчиков Александр Валентинович
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор Барановская Татьяна Петровна кандидат экономических наук, доцент Богачкова Надежда Юрьевна
Ведущая организация Саратовский государственный технический университет
Защита состоится 19.12.2006 г. в 10 часов 00 мин на заседании диссертационного совета КМ 212. 028. 03 при Вогоградском государственном техническом университете по адресу: 400131, г. Вогоград, проспект Ленина, 28, ауд.209.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Вогоградского государственного технического университета
Автореферат разослан 17 ноября 2006 года
Ученный секретарь диссертационного совета J1 Попкова Е.Г.
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность работы. Задача изменения, улучшения деятельности организации является одной из наиболее важных задач экономической науки. Организациям, находящимся в состоянии кризиса, подобные мероприятия необходимы для выхода из кризиса. Большинству стабильно работающих организаций они необходимы для того, чтобы избежать негативных изменений в будущем. Лидирующим в своей отрасли организациям мероприятия по улучшению деятельности необходимы для увеличения прибыли и упрочнения своих позиций. Для российских организаций имеются и другие причины проведения существенных изменений в деятельности -остающиеся элементы плановой экономики, стремление привлечь инвестиции, стремление соответствовать международным стандартам. Усиление конкуренции, глобализация, развитие новых технологий привели к тому, что остановка в развитии грозит организации почти моментальной потерей конкурентных преимуществ, а в дальнейшем банкротством.
Одним из наиболее мощных средств, созданных для проведения масштабных изменений в деятельности компаний, является реинжиниринг бизнес-процессов (РБП). Менее чем за двадцатилетнюю историю РБП стал известным и широко распространенным на западе методом улучшения деятельности. организаций. Он позволяет значительно увеличить эффективность функционирования предприятия, повышение эффективности на 100% в результате РБП считается низким результатом. Но на современном этапе развития этот метод не лишен многих недостатков, самым важным из которых является очень высокий риск неудачи проекта реинжиниринга. Для его усовершенствования предполагается использовать в ходе РБП многокритериальной оценки и эвристические методы направленного синтеза.
Степень разработанности проблемы. Реинжиниринг бизнес-процессов Ч активно развивающийся в последнее время подход, применяемый для существенного изменения структуры организации. Родоначальниками метода являются М. Хаммер и Дж. Чампи. Проблемы,
связанные с проведением реинжиниринга, изучаются многими зарубежными учеными. Наиболее известные среди них: П.Х. Ален, Б. Андерсон, Т.Х. Давенпорт, И. Джекобсон, М. Ериксон, Р.Дж. Мэйер, М. Робсон, К.Саймон, П.Страссман, Ф. Улах, А.-В. Шеер и другие. Отечественные исследователи, внесшие вклад в изучение реинжиниринга бизнес-процессов: Н.М. Абдикеев, Т.П. Данько, Е.Г. Ойхман, Э.М. Попов, Б.М. Раппорт, А.И. Скубченко, Ю.Ф. Тельнов, C.B. Черемных, О.С. Черемных и другие.
Существенный вклад в развитие многокритериальных методов принятия решений внесли такие зарубежные ученые, как Р. Белман, Л. Заде, Р. Кини, О. Моргеинггерн, Н. Фон, В. Парето, X. Райфа, Б. Руа, Т. Саати, А. Сало, П. Фишберн, Р. Хамалайнен и другие авторы.
Среди российских ученых значительный вклад в исследование данной проблемы внесли Н.М. Абдикеев, A.B. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова, JI.C. Беляев, А.Н. Борисов, A.A. Емельянов, O.A. Крумберг, О.Н. Ларичев, А.Н. Морозевич, Е.М. Мошкович, А.О. Недосекин, Д.А. Поспелов, A.B. Смирнов, И.М. Соболь, Р.Б. Статников, Н.Г. Ярушкина и др.
Метод морфологического анализа и синтеза в его современной интерпретации был разработан швейцарским ученым Ф.Цвикки. Значительный вклад в его развитие и изучение возможности применения этого метода в различных областях внесли ученые C.B. Акимов, A.B. Андрейчиков, H.H. Живейнов, С.С. Картавова, С.А. Николаев, А.Н. Новиков, А.И. Половинкин, В.М. Одрин.
В то же время вопросы применения методов многокритериального принятия решений и эвристических методов направленного синтеза систем в ходе реинжиниринга бизнес-процессов в данный момент мало изучены и требуют дальнейшего исследования.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка моделей, методов и инструментальных средств многокритериального принятия решений для обеспечения реинжиниринга бизнес-процессов в сфере образования.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- провести анализ источников, в которых отражены различные подходы к реинжинирингу бизнес-процессов, с целью изучения существующих моделей, методов и инструментальных средств, используемых в настоящее время в ходе проведения реинжиниринга бизнес-процессов;
- обосновать целесообразность использования на различных этапах реинжиниринга бизнес-процессов методов анализа иерархий и морфологического синтеза;
- разработать многокритериальную модель для оценки бизнес-процессов в сфере образования и для выбора их рациональных структур;
- разработать качественные модели морфологического синтеза новых эффективных структур для реализации бизнес-процессов в образовании;
- создать информационную систему поддержки принятия решений в ходе реинжиниринга бизнес-процессов в образовании.
Объектом исследования является реинжиниринг бизнес-процессов, созданных для оказания образовательной услуги по получению второго высшего образования на выпускающих кафедрах ВУЗов.
Предметом исследования являются мероприятия, проводимые в ходе реинжиниринга бизнес-процессов, созданных для оказания образовательных услуг по второму высшему образованию на выпускающих кафедрах ВУЗов.
Методологическую основу диссертационного исследования составили научные разработки и публикации ведущих отечественных и зарубежных ученых, действующие стандарты в области внедрения процессного подхода, управления процессами и реинжиниринга бизнес-процессов. Для решения поставленных задач использовались методы теории многокритериального анализа и синтеза, методы проектирования информационных технологий.
Научная новизна результатов, полученных в диссертационной работе, заключается в следующем:
- разработаны модели многокритериальной оценки альтернативных подходов при реинжиниринге процессов в ходе обучения на выпускающих кафедрах высших учебных заведений, основанные на использовании метода анализа иерархий (п. 1.9);
- разработаны модель и методика синтеза новой структуры бизнес-процессов с применением морфологического метода, позволяющая активизировать творчество команды реинжиниринга, выявить большее число альтернатив построения структуры. Применение разработанной модели и методики также позволяют повысить степень обоснованности и уменьшить трудоемкость выбора наилучшего варианта структуры бизнес-процессов (п. 1.9);
- разработана методика многокритериальной оценки структуры процессов в образовании при их отборе для проведения РБП, отличительной особенностью которой является применение иерархической декомпозиции критериев оценки и применение метода анализа иерархий. Разработанная методика позволяет комплексно учитывать различные критерии, характеризующие эффективность бизнес-процессов (п. 1.9);
- разработаны инструментальные программные средства поддержки принятия решений в ходе реинжиниринга бизнес-процессов (п. 2.3).
На защиту выносятся:
- морфологические модели бизнес-процессов, связанных с оказанием образовательной услуги по получению второго высшего образования на выпускающих кафедрах высших учебных заведений;
- комплексная методика многокритериального анализа эффективности бизнес-процессов;
- модели и методика синтеза, многокритериальной оценки и выбора бизнес-процессов, связанных с- оказанием образовательной услуги по
получению второго высшего образования на выпускающих кафедрах высших учебных заведений;
- автоматизированная технология поддержки принятия решений в ходе реинжиниринга бизнес-процессов.
Теоретическая и практическая значимость результатов исследования.
Теоретическая значимость результатов исследования состоит в разработке новых подходов для решения задач комплексной оценки бизнес-процессов на основе методов многокритериального принятия решений, а также в разработке методики анализа и разработки новых бизнес-процессов с применением морфологического метода синтеза рациональных решений.
Практическая значимость результатов исследования состоит в создании новых моделей, методик и программных средств оценки, анализа и синтеза бизнес-процессов, позволяющих уменьшить риски в ходе проведения реинжиниринга бизнес-процессов.
Апробация результатов работы. Основные положения и результаты работы докладывались и обсуждались на научных конференциях Вогоградского государственного технического университета, Московского государственного университета и в других ВУЗах (2004, 2005, 2006 гг.). По теме диссертации опубликовано 9 работ общим объемом 2,5 авторских печатных листа.
Разработанные предложения внедрены на кафедре Информационные системы в экономике Вогоградского государственного технического университета.
Структура и объем диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Основное содержание работы.
В первой главе диссертационной работы проводится изучение хода реинжиниринга бизнес-процессов, выявляются его этапы, а также анализируются методы, применяемые в ходе реинжиниринга. Выделены
преимущества рассматриваемого метода и его недостатки, к важнейшим из которых можно отнести увеличение социальной напряженности и высокий риск неудачи реинжиниринга. Рассмотрены наиболее известные методики выявления, бизнес-процессов, реинжиниринг которых предположительно будет наиболее эффективен. Проанализированы подходы к изучению и моделированию бизнес-процессов в организации. Изучены методы, применяемые на этапе синтеза новых структур бизнес-процессов. Проведенное исследование показало, что процесс разработки экономико-математических моделей дожен предусматривать колективные формы работы экспертов различной профессиональной направленности. При комплексной оценке имеющихся бизнес-процессов, а также разработанных в ходе реинжиниринга структур бизнес-процессов необходимо учитывать большое число количественных и неколичественных показателей, характеризующих степень достижения различных задач, решаемых в ходе бизнес-процесса, а также затраты на функционирование бизнес-процесса. В настоящее время в реинжиниринге широко применяются минимаксный подход, а также графические приемы многокритериальной оценки, которые не всегда позволяют обеспечить комплексный анализ изучаемых процессов.
В ходе анализа и моделирования существующей структуры бизнес-процессов широко применяются технологии описания ШЕБО (представление бизнес-процесса в виде взаимосвязанных функций), ГОЕР2 (метод динамического моделирования развития систем), ГОЕРЗ (метод документирования процессов), БРО (диаграмма потоков данных). Применение данных технологий дает подробное представление о структуре процессов, позволяет провести имитационное моделирование, облегчает построение и внедрение информационных систем. Однако излишняя подробность моделирования может затруднить применение эвристических методов.
В первой главе также отражены методы эвристического синтеза, применяемые на этапе разработки новых бизнес-процессов. Отмечено, что в
ходе РБП широко применяются методы ненаправленного синтеза и незначительный набор методов направленного синтеза.
В результате проведенного исследования выделены метод анализа иерархий и морфологический метод, применение которых может обеспечить более системное рассмотрение проблем, возникающих в ходе реинжиниринга бизнес-процесса. За счет этого уменьшится риск неудачи и увеличится эффективность РБП.
Вторая глава посвящена изучению возможности применения метода анализа иерархий в ходе реинжиниринга бизнес-процессов в образовании, а также разработке моделей и методов многокритериального принятия решения в ходе оценки возможностей и результатов перепроектирования процессов, протекающих на выпускающих кафедрах ВУЗа в ходе оказания образовательной услуги по получению второго высшего образования. При рассмотрении текущего состояния и тенденций рынка образовательных услуг на основании изучения различных источников выявлена необходимость повышения качества оказания образовательной услуги и диверсификации моделей высшего образования. Одним из условий решения этих задач, с точки зрения современной науки и действующих стандартов управления качеством, является внедрение процессного подхода, выделение бизнес-процессов и их оптимизацию.
Отмечено, что в ряде случаев использование термина бизнес-процесс по отношению к некоммерческой организации создает ряд вопросов. Однако установившаяся традиция использования этого термина (который широко использовася в ряде конференций, семинаров и работ), а также поное соответствие процессов в ВУЗах определению М. Портера указывают на необходимость применения именно этого термина.
Для решения задач выделения и оптимизации бизнес-процессов на выпускающих кафедрах ВУЗа в ходе оказания образовательной услуги по получению второго высшего образования предложено провести реинжиниринг бизнес-процессов, который позволит увеличить
эффективность труда сотрудников и качество оказываемой образовательной услуги
В ходе анализа выделены четыре бизнес-процесса: процесс планирования, организации, управления и контроля; процесс поступления; процесс обучения; процесс написания выпускной работы. Проведено моделирование процессов, протекающих в ходе оказания образовательной услуги по получению второго высшего образования (рис. 1).
Государственные образовательные стандарты
Отчетность
Данные о рынке труда Д
Данные о рынке образовательных услуг
Цели и задачи,
ценовая политика ВУЗа
Утвержденные проекты приказов, контроль со стороны ВУЗа
Планирование, организация, управление,учет и контроль ^
Цели, новые мет контроль
Мониторинг рынгка
Рис. 1. ГОЕБО диаграмма системы бизнес-процессов при оказании образовательной услуги по получению второго высшего образования в выпускающих кафедрах
Рассмотрена возможность применения комплексных предварительных оценок для выбора бизнес-процессов, реинжиниринг которых наиболее рационален. Вместо предложенного М. Робсоном и Ф.Улахом метода определения CSF и оценки работы бизнес-процесса предложено использовать метод анализа иерархий. Построена модель, состоящая из двух иерархий, отображенных на рис.2 и рис.3.
При помощи иерархии, отраженной на рис. 2, возможно комплексно оценить степень выпонения данным бизнес-процессом задач, стоящих перед структурами, оказывающими образовательную услугу.
Рис. 2. Иерархия оценки важности бизнес-процессов.
На первом уровне иерархии расположены основные задачи, стоящие перед кафедрой в рамках оказания образовательной услуги. Всего выделено пять основных задач. На втором уровне находятся основные факторы, способствующие достижению этих задач. На третьем уровне могут стоять выделенные на рис.1 бизнес-процессы, которые будут оцениваться экспертным путем по степени влияния на эти факторы. При этом бизнес-процессы, оказывающие наибольшее влияние на перечисленные факторы, наиболее важны для обеспечения эффективной деятельности кафедры в рамках обучения по второму высшему образованию. Реинжиниринг таких процессов будет иметь наивысший приоритет. Результаты ранжирования
бизнес-процессов по влиянию на достижение задач, стоящих перед кафедрой в рамках оказания образовательной услуги по получению второго высшего образования, отражены на рис.3. Необходимо отметить, что на третьем уровне могут стоять критерии, по которым оценивается степень влияния бизнес-процессов на факторы, отраженные на втором уровне. В таком случае альтернативные бизнес-процессы будут находиться на четвертом уровне. Однако большое число факторов (было выделено 97 наиболее важных количественных и качественных критериев) усложняет применение такого подхода.
На основании анализа итогового вектора приоритета (табл.1) можно сделать вывод, что наибольшую важность с точки зрения рассмотренных задач имеют бизнес-процессы управления и собственно оказания образовательной услуги.
Таблица 1
Важность бизнес-процессов
Бизнес-процесс Оценка важности бизнес-процесса
Планирование, управление, организация и контроль 0,293
Поступление 0,242
Обучение 0,278
Написание выпускной работы 0,188
В результате применения данного подхода можно выделить факторы достижения успеха, на которые имеющиеся бизнес-процессы влияют мало (в нашем случае лобучение сотрудников происходит в результате подготовки к занятиям, что явно недостаточно, а лорганизация сотрудничества с работодателями и выпускниками вообще фактически не проводится). Для влияния на эти факторы могут либо модифицироваться имеющиеся процессы, либо создаваться новые. На основании проведенного исследования предлагается создать пятый бизнес-процесс - лорганизация последующей деятельности выпускников и оказание допонительных услуг работодателям
по информационному посредничеству и допонительному образованию. Его создание может значительно повысить эффективность деятельности кафедры.
Недостатком данной модели является то, что нет числовых показателей, характеризующих недостаточно используемые факторы. Для решения этой проблемы необходимо провести допонительные исследования.
Кроме важности бизнес-процесса предлагается учитывать необходимость его перепроектирования. Она может быть вызвана неэффективной работой этого бизнес-процесса, появлением внешних и нахождением внутренних резервов для улучшения деятельности, либо возникновением новых тенденций на макроуровне, на рынке или внутри организации. Для оценки степени необходимости проведения реинжиниринга была построена следующая модель (рис. 3).
.Рис. 3. Иерархия оценки необходимости проведения реинжиниринга бизнес-процесса.
Необходимо отметить, что данный вариант иерархии исследует резервы в целом. Более подробно можно изучить их, выделив две
вспомогательные иерархии Ч для анализа текущих резервов и анализа динамики - объединив их одним из описанных ниже методов.
После проведения сравнения альтернатив по различным критериям и иерархической свертки был получен вектор приоритетов (табл. 2). На основании данного вектора приоритетов можно сделать вывод, что в сложившихся условиях возникла необходимость в реинжиниринге бизнес-процессов поступления студентов и организации выпускной работы.
Таблиг{а 2
Оценка необходимости перепроектирования бизнес-процессов
Бизнес-процесс Оценка необходимости изменения бизнес-процесса
Планирование, управление, организация и контроль 0,210
Поступление 0,273
Обучение 0,197
Написание выпускной работы 0,320
Однако из табл. 1 видно, что эти процессы наименее важны. Для принятия обоснованного решения нужно учитывать обе стороны проблемы. Для обобщения приоритетов альтернатив сравним при помощи матрицы парных сравнений влияние двух точек зрения на представления об эффективности и используем полученный вектор в аддитивной функции обобщения приоритетов:
ГШ Рважность УР необходимость
где х,- Ч 1-ый элемент вектора приоритета по важности (оценка важности ьой альтернативы);
yi Ч 1-ый элемент вектора приоритета по необходимости (оценка необходимости 1-ой альтернативы);
. Рважность,Рнеобходимость - соответственно векторы приоритетов важности и необходимости, полученные в результате расчета собственного вектора матрицы парных сравнений;
Для обобщения приоритетов может также использоваться мультипликативная функция:
. ^ Ч Рважность , -у _ РспАх/хУпиостъ
В созданной модели использовалась аддитивная функция. Кроме нее можно устанавливать пороговые значения важности и необходимости, при превышении которых необходимо проводить реинжиниринг вне зависимости от значений обобщенной функции. Результаты определения бизнес-процесса, эффективность реинжиниринга которого наиболее высока, отображены на рис. 4.
Планирование, Поступление Обучение Написание управление, выпускной
организация и работы
контроль
Рис. 4. Диаграмма оценки предполагаемой эффективности реинжиниринга различных процессов.
На основании анализа результатов исследования можно сделать вывод, что необходимо комплексное проведение реинжиниринга бизнес-процессов. Однако в качестве первого шага можно предложить проведение бизнес-процессов написания выпускной работы и поступления абитуриентов (как имеющие наибольшую оценку).
Во второй главе приведена разработанная качественная модель многокритериальной оценки структур бизнес-процессов, созданных в ходе
реинжиниринга. Для обеспечения комплексного изучения выгод, возможностей, издержек и рисков, связанных с принятием той или иной структуры, а также для учета мнения всех заинтересованных сторон, разработана следующая иерархия (рис. 5 и 6):
Рис. 5. Обобщенный вид иерархии для выбора рационального варианта структуры бизнес-процесса.
В фокусе обобщенной иерархии находится цель Ч получение оценки эффективности предлагаемой структуры бизнес-процесса. Основными сторонами, прямо либо косвенно влияющими на выбор рационального варианта, являются сотрудники кафедры, администрация института, студенты и работодатели. Для каждой стороны построена иерархия критериев для оценки альтернатив по Выгодам, Возможностям, Издержкам и Рискам. Таким образом построены 4 иерархии, в каждой из которых рассмотрено 26 критериев. В качестве четырех альтернатив приняты: имеющаяся структура бизнес-процесса и три разработанных варианта. На рис. 6 отражена иерархия с точки зрения сотрудников кафедры.
Рис. 6. Иерархия критериев для оценки альтернативных вариантов структур бизнес-процесса по Выгодам, Возможностям, Издержкам и Рискам.
Использование данной модели позволяет выявить локальные приоритеты альтернатив с точки зрения различных сторон. Для этого на основании матриц парных сравнений определяются веса критериев, характеризующих Выгоды, Возможности, Издержки и Риски, а также приоритеты альтернатив по каждому критерию. Важным является то, что в данном подходе альтернативы оцениваются не по принципу лучше/хуже, а по принципу больше/меньше. Затем определяется важность Выгод, Возможностей, Издержек и Рисков с точки зрения каждой и из сторон, а также степень учета мнения каждой из сторон в принимаемом решении. Степень учета интересов каждой стороны приведена в табл. 3:
Таблица 3
Степень учета интересов каиедой стороны в предлагаемой оценке
Сторона Компонент вектора приоритета
Сотрудники кафедры 0,498
Администрация университета 0,184
Студенты 0,260
Работодатели 0,058
При равном учете их интересов компоненты вектора приоритетов были бы равны 0,250, однако в нашем случае набольшую важность имеют сотрудники кафедры и студенты (как стороны, напрямую участвующие в предлагаемых процессах). "
На основании иерархической свертки получаются оценки альтернатив по заложенным в них Выгодам, Возможностям, Издержкам и Рискам с точки зрения каждой стороны и с учетом интересов всех сторон. Для обобщения оценок по Выгодам, Возможностям (Возы), Издержкам (Изд) и Рискам можно применять один из следующих мультипликативных и аддитивных способов:
рмыи^ _ ВыгодыХ Возм?Щ ' Изд{Ри* Х РискиРрис" Ш = Выгоды5 Х реыгод + Возм; Х рвош - Изд; рюд - Риски,- Х рриски
рмг (л.) _ Выгодыi Х рвыгод + Х рв03м + (1 - Изд1) Х ризд + (1 -Риски ) ррис
РАМъ Ш = Выгоды,. + Акж, -рвозм+^ +
Риски I
Результаты расчета обобщенных критериев отражены в табл. 4. Видно, что существующий вариант бизнес-процесса значительно уступает любому из созданных вариантов. Наилучшим способом построения бизнес-процесса по всем оценкам является комплексная структура.
Таблица 4
Результат расчета обобщающих критериев эффективности различных структур бизнес-процесса.
Существующий бизнес-процесс Разработанный бизнес-процесс №1 Разработанный бизнес-процесс №2 - Комплексная структура
0,855 1,536 1,563 2,009
РА^ (А,) -0,154 -0,038 -0,038 0,038
Р^СА,) 0,442 0,558 0,557 0,634
1,928 3,155 3,324 3,505
Третья глава посвящена изучению особенностей применения морфологического метода в ходе реинжиниринга бизнес-процесса. Проведено изучение способов описания морфологического множества (морфологические таблицы, И-ИЛИ деревья, язык описания морфологического множества). Рассмотрены различные способы проведения морфологического синтеза и сделаны выводы об их преимуществах и недостатках в ходе реинжиниринга бизнес-процессов. Создано инструментальное средство, облегчающая применение морфологического синтеза в ходе реинжиниринга бизнес-процессов.
На основании проведенного исследования источников была построена морфологическая модель процесса поступления студентов (табл. 5). Для синтеза оптимальной структуры бизнес-процесса на созданном морфологическом множестве использовася метод древовидного синтеза.
Использовася классический вариант древовидного синтеза и проведены несколько подходов с вероятностью выбора альтернатив, пропорциональной поставленной экспертами оценке эффективности.
Таблица 5
Морфологическая таблица организации бизнес-процесса
_поступления студентов._
Функциональная подсистема (этап)
Альтернативный способ реализации данной функциональной подсистемы
I.Изучение усиление маркетингового положения
Изучение
потенциальных
абитуриентов
А,2 Изучение конкурентов
А13 Планирование ценовой политики
Оказание доп. услуг
(трудоустройств о, продожение обучения)
Определение оптимального набора предметов и оптимизация расписания
2.Предварительное Аи а22 а23 а24 А а26 а27
информирование и Посеще- Рекламные Рекла Листов- Объявления, Реклама Сетевое
привлечение ние орга- объявления ма в ки плакаты на радио, информи-
потенци-альных низаций и в газетах, Инте телевиден рование
абитуриентов потоков журналах рнете ИИ
З.Предоставление А3, Азг Азз Ам а35 Азб а37
поной Лично при Разме- Подроб Предос- Почтовая Проведе Сотрудни
информации об посещении щение - ные тавление рассыка ние рек- чество с
оказываемых потенциаль инфор- публи- подробной и ламных сборника
услугах и ным аби - мации кации в информа- рассыка мероприя ми для
целенаправленная туриентом на СМИ ции по по тий поступаю
реклама сайте телефону интернету щих
привлеченных
абитуриентов
4.Сбор документов А41 а42 А43 а44 Ал
Лично По почте На сайте Выездной прием По факсу
документов
5.Проведение контроля знаний и отбора абитуриентов
Экзамен
Тестирование
Собеседование
6. Документирован ие и учет абитуриентов
Ведение электронного документооборота
А62 Ведение бумажного документооборота
Вынесение части
документооборота за рамки обучающего субъекта
В результате морфологического синтеза было выделено два наиболее рациональных варианта структуры бизнес-процесса: А1А26А34А41А53А42 и А1А2зАз2А4зА52А42. С учетом их преимуществ и недостатков сформулирована синтезированная структура бизнес-процесса привлечения и поступления студентов с паралельной реализацией ряда функций. Данные варианты реализации бизнес-процесса оценивались при помощи метода анализа иерархий, в результате чего получен вывод о значительных преимуществах синтезированного варианта как перед существующими, так и перед другими спроектированными вариантами. Аналогичная модель была построена для анализа процесса написания выпускной работы, в данном случае синтез проводися методом зондирования морфологического множества с поным перебором вариантов построения системы.
На основании исследований сделан вывод, что использование метода многокритериальной оценки и морфологического метода позволяет более поно проводить анализ бизнес-процессов, выявлять большее количество вариантов их структуры и делать обоснованный выбор варианта. Все это позволяет снизить риск при проведении реинжиниринга бизнес-процессов и значительно повысить его эффективность.
Общие выводы по работе
1. В диссертационной работе проведено исследование хода реинжиниринга бизнес-процессов, изучены его этапы, основные положительные и отрицательные стороны применения реинжиниринга. Выявлено, что среди основных недостатков реинжиниринга бизнес-процессов присутствует высокий риск провала проекта. Для уменьшения этого риска предлагается обеспечить проведение всестороннего и системного исследования в ходе реинжиниринга при помощи применения метода анализа иерархий и морфологического метода.
2. Созданы модели, на основании которых разработана методика многокритериальной оценки: предполагаемой эффективности проведения
реинжиниринга различных процессов; выбора альтернативных способов реализации бизнес-процесса; влияния произведенных изменений на эффективность бизнес-процесса. Применение аппарата метода анализа иерархий позволяет учесть в выборе всевозможные внутренние и внешние факторы, определить направление инновационной политики и представить процесс структурирования в виде целостной иерархии. Это повышает объективность и эффективность проведения реинжиниринга бизнес-процессов.
3. Разработаны методики и модели синтеза новых структур бизнес-процессов на основании применения морфологического метода, обеспечивающие, комплексный подход к изучению структуры бизнес-процессов и обоснованный выбор новой структуры.
4. Разработано инструментальное средство, обеспечивающее поддержку принятия решений в ходе реинжиниринга бизнес-процессов. На основе разработанной системы поддержки принятия решений решены прикладные задачи и выработаны обоснованные рекомендации по построению структуры.
5. Практическое применение разработанной методики построения моделей показало их универсальность, что позволяет сделать вывод о возможности их эффективного использования для решения широкого класса задач многокритериального анализа, прогнозирования и планирования в ходе реинжиниринга бизнес-процессов в различных сферах экономики.
Список работ, опубликованных по теме диссертации
1. Симонов А.Б. Особенности процесса внедрения результатов реинжиниринга маркетинговых бизнес-процессов с учетом перехода компании к постоянным улучшениям / Симонов А.Б., Андрейчиков A.B. // Адаптация маркетинга к изменяющимся условиям экономики России: Монография / Самсонова Е.В., Саркисян A.A., Сидорова Е.Е. и др.; Под ред. Л.С. Шаховской. -
М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К", 2006. с. 253262 (авт. 0,4 пл.)
2. Симонов А.Б. Морфологический анализ и синтез как способ повышения эффективности реинжиниринга бизнес-процессов / Симонов А.Б., Андрейчиков A.B. // Известия Вогоградского государственного технического университета: межвузовский сборник научных статей. - №10 (25) / ВогГТУ. - Вогоград, 2006. (Сер. Актуальные проблемы реформирования российской экономики (теория, практика, перспективы). Вып. 5) с. 187-196 (авт. 0,4 п.л.)
3. Симонов А.Б. Изучение возможности применения метода анализа иерархий в ходе реинжиниринга бизнес-процессов / Симонов А.Б. // "Ломоносов 2006". Международная конференция студентов, аспирантов и молодых ученых по фундаментальным наукам, МГУ имени М. В. Ломоносова 12-15 апреля 2006. Сборник тезисов. / Гл. ред. В.Н. Сидоренко, и др. - М.: КДУ, 2006. с. 616-619. (авт. 0,2 п.л.)
4. Симонов А.Б. Оценка экономических выгод от проведения реинжиниринга бизнес-процессов в образовательных учреждениях/ Симонов А.Б.// IX Межвузовская конференция студентов и молодых ученых г. Вогограда и Вогоградской области, г. Вогоград, 9-12 ноября 2004 г. - Вып. 1 Экономика и финансы: тезисы док'ладов-Вогоград 2005, с. 102-104. (авт. 0,3 п.л.)
5. Симонов А.Б. Место реинжиниринга в организации инновационного процесса / Симонов А.Б., Великанов В.В. И Развитие инновационного потенциала отечественных предприятий и формирование направлений его стратегического развития: Сборник материалов II Всероссийской научно-практической конференции, ноябрь 2004г. / Пензенская государственная сельскохозяйственная академия и др. - Пенза, 2004. - с.27-29. (авт. 0,1 п.л.)
Симонов А.Б. Области применения моделирования, управления и автоматизации административных процессов / Симонов А.Б. //.Информационные технологии в образовании, технике и медицине: Матер. Международной конференции, Россия, Вогоград, 18-22 октября 2004г. / ВогГТУ и др. - Вогоград, 2004. - т.З. - с. 109114. (авт. 0,4 п.л.)
Управление нововведениями: учеб. пособие / Симонов А.Б., Косенков P.A., Бутова Ю.Г., Великанов В.В., Цыганкова В.Н.; ВогГТУ. - Вогоград: РПК Политехник, 2002. - 108 с. (авт. 0,4 п.л.)
Симонов А.Б. Индивидуализация процесса обучения / Симонов А.Б., Молодоженова В.Н., Остапенко Т.П. // Реализация стандартов нового поколения и управление г качеством образовательного процесса в условиях многоступенчатой образовательной системы: Тезисы докладов Всероссийской научно-методической конференции, Вогоград, 9-11 окт. 2001 / ВогГТУ и др. - Вогоград, 2001с. 95-96 (авт. ОД пл.)
Симонов А.Б. Метод анализа иерархии в решении системных проблем / Симонов А.Б., Ружило C.B., Андрейчиков A.B. // Путь в науку - формирование творческой личности инженера: Тезисы докладов межвузовской региональной конференции научного общества/ Камышинский технологический институт ВогГТУ и др.. - Камышин, 1997.-с.295-299 (авт. 0,2 п.л.)
Подписано в печать ///.06. Заказ № 840 Тираж 100 экз. Формат 60x841/16. Бумага офсетная. Печать офсетная. Печ.л.1,0
Типография Политехник : Вогоградского государственного технического университета 400131, Вогоград, ул.Советская, 35
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Симонов, Алексей Борисович
Введение.
Глава 1. Реинжиниринг бизнес-процессов и этапы его проведения.
1.1 Реинжиниринг бизнес-процессов и его место в современном менеджменте.
1.2 Подходы к проведению реинжиниринга бизнес-процессов. Общий ход реинжиниринга.
1.3 Содержание подготовительного этапа реинжиниринга и применяемые на нем методы.
1.4 Исследование существующих бизнес-процессов.
1.4 Разработка новых бизнес-процессов.
1.5 Презентация и внедрение новых бизнес-процессов.
Выводы по главе 1.
Глава 2. Разработка моделей проведения многокритериальной оценки на различных этапах реинжиниринга бизнес-процессов на выпускающих кафедрах, предоставляющих образовательную услугу по получению второго высшего образования.
2.1 Состояние высшего образования на современном этапе и процессы, протекающие в рамках деятельности выпускающих кафедр, связанной с оказанием образовательной услуги по получению второго высшего образования.
2.2 Метод анализа иерархий и этапы его проведения.
2.3 Построение моделей многокритериальной оценки, применяемых в ходе реинжиниринга бизнес-процесса в образовании.
Выводы по главе 2.
Глава 3. Изучение возможности применения морфологического метода и разработка моделей морфологического анализа и синтеза в ходе реинжиниринга бизнес-процессов в образовании.
3.1 Метод морфологического анализа и синтеза, его цели, этапы проведения и место в реинжиниринге бизнес-процессов.
3.2 Морфологический анализ и построение модели морфологического множества.
3.3 Морфологический синтез и способы задания целевой функции морфологического синтеза.
3.4 Методы проведения морфологического синтеза.
3.5 Морфологический синтез применения морфологического метода в ходе реинжиниринга бизнес-процессов.
Выводы по главе 3.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Разработка моделей и инструментальных средств многокритериального принятия решений для обеспечения реинжиниринга бизнес-процессов в сфере образования"
Задача изменения, улучшения деятельности организации является одной из наиболее важных задач экономической науки. Организациям, находящимся в состоянии кризиса, подобные мероприятия необходимы для выхода из кризиса. Большинству стабильно работающих организаций они необходимы для того, чтобы избежать негативных изменений в будущем. Лидирующим в своей отрасли организациям мероприятия по улучшению деятельности необходимы для увеличения прибыли и упрочнения своих позиций. Для российских организаций имеются и другие причины проведения существенных изменений в деятельности - остающиеся элементы плановой экономики, стремление привлечь инвестиции, стремление соответствовать международным стандартам. Усиление конкуренции, глобализация, развитие новых технологий привели к тому, что остановка в развитии грозит организации почти моментальной потерей конкурентных преимуществ, а в дальнейшем банкротством.
Одним из наиболее мощных средств, созданных для проведения масштабных изменений в деятельности компаний, является реинжиниринг бизнес-процессов (РБП). Менее чем за двадцатилетнюю историю РБП стал известным и широко распространенным на западе методом улучшения деятельности организаций. Реинжиниринг бизнес-процессов позволяет значительно увеличить эффективность функционирования предприятия, повышение эффективности на 100% в результате РБП считается низким результатом. Но на современном этапе развития этого метода он не лишен многих недостатков, самым важным из которых является очень высокий риск неудачи проекта реинжиниринга. Для усовершенствования этого метода предполагается использовать в ходе РБП методы многокритериальной оценки и эвристические методы направленного синтеза.
Степень разработанности проблемы. Реинжиниринг бизнес-процессов -активно развивающийся в последнее время подход, применяемый для существенного изменения структуры организации. Родоначальниками метода являются М. Хаммер и Дж. Чампи. Проблемы, связанные с проведением 4 реинжиниринга, изучаются многими зарубежными учеными. Наиболее известные среди них: П.Х. Ален, Б. Андерсон, Т.Х. Давенпорт, И. Джекобсон, М. Ериксон, Р.Дж. Мэйер, М. Робсон, К.Саймон, П.Страссман, Ф. Улах, А.-В. Шеер и другие. Отечественные исследователи, внесшие вклад в изучение реинжиниринга бизнес-процессов: Н.М. Абдикеев, Т.П. Данько, Е.Г. Ойхман, Э.М. Попов, Б.М. Раппорт, А.И. Скубченко, Ю.Ф. Тельнов, С.В. Черемных, О.С. Черемных и другие.
Существенный вклад в развитие многокритериальных методов принятия решений внесли такие зарубежные ученые, как Р. Белман, JI. Заде, Р. Кини, О. Моргенштерн, Н. Фон, В. Парето, X. Райфа, Б. Руа, Т. Саати, А. Сало, П. Фишберн, Р. Хамалайнен и другие авторы.
Среди российских ученых значительный вклад в исследование данной проблемы внесли Н.М. Абдикеев, А.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова, JI.C. Беляев, А.Н. Борисов, А.А. Емельянов, О.А. Крумберг, О.Н. Ларичев, А.Н. Морозевич, Е.М. Мошкович, А.О. Недосекин, Д.А. Поспелов, А.В. Смирнов, И.М. Соболь, Р.Б. Статников, Н.Г. Ярушкина и др.
Метод морфологического анализа и синтеза в его современной интерпретации был разработан швейцарским ученым Ф.Цвикки. Значительный вклад в его развитие и изучение возможности применения этого метода в различных областях внесли ученые С.В. Акимов, А.В. Андрейчиков, Н.Н. Живейнов, С.С. Картавова, С.А. Николаев, А.Н. Новиков, А.И. Половинкин, В.М. Одрин.
В то же время вопросы применения методов многокритериального принятия решений и эвристических методов направленного синтеза систем в ходе реинжиниринга бизнес-процессов в данный момент мало изучены и требуют дальнейшего исследования.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка моделей, методов и инструментальных средств многокритериального принятия решений для обеспечения реинжиниринга бизнес-процессов в сфере образования.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- провести анализ источников, в которых отражены различные подходы к реинжинирингу бизнес-процессов, с целью изучения существующих моделей, методов, и инструментальных средств, используемых в настоящее время в ходе проведения реинжиниринга бизнес-процессов;
- обосновать целесообразность использования на различных этапах реинжиниринга бизнес-процессов методов анализа иерархий и морфологического синтеза;
- разработать многокритериальную модель для оценки бизнес-процессов в сфере образования и для выбора их рациональных структур;
- разработать качественные модели морфологического синтеза новых эффективных структур для реализации бизнес-процессов в образовании;
- создать информационную систему поддержки принятия решений в ходе реинжиниринга бизнес-процессов в образовании.
Объектом исследования является реинжиниринг бизнес-процессов, созданных для оказания образовательной услуги по получению второго высшего образования на выпускающих кафедрах ВУЗов.
Предметом исследования являются мероприятия, проводимые в ходе реинжиниринга бизнес-процессов, созданных для оказания образовательных услуг по второму высшему образованию на выпускающих кафедрах ВУЗов.
Методологическую основу диссертационного исследования составили научные разработки и публикации ведущих отечественных и зарубежных ученых, действующие стандарты в области внедрения процессного подхода, управления процессами и реинжиниринга бизнес-процессов. Для решения поставленных задач использовались методы теории многокритериального анализа и синтеза, методы проектирования информационных технологий.
Научная новизна результатов, полученных в диссертационной работе, заключается в следующем: разработана модель многокритериальной оценки альтернативных подходов при реинжиниринге процессов в ходе обучения на выпускающих кафедрах высших учебных заведений, основанная на использовании метода анализа иерархий (п. 1.9); разработаны модель и методика синтеза новой структуры бизнес-процессов с применением морфологического метода, позволяющая активизировать творчество команды реинжиниринга, выявить большее число альтернатив построения структуры. Применение разработанной модели и методики также позволяют повысить степень обоснованности и уменьшить трудоемкость выбора наилучшего варианта структуры бизнес-процессов (п. 1.9); разработана методика многокритериальной оценки структуры процессов в образовании при их отборе для проведения РБП, отличительной особенностью которой является применение иерархической декомпозиции критериев оценки и применение метода анализа иерархий. Разработанная методика позволяет комплексно учитывать различные критерии, характеризующие эффективность бизнес-процессов (п. 1.9); разработаны инструментальные программные средства поддержки принятия решений в ходе реинжиниринга бизнес-процессов (п. 2.3).
На защиту выносятся:
1. Морфологические модели бизнес-процессов, связанных с оказанием образовательной услуги по получению второго высшего образования на выпускающих кафедрах высших учебных заведений.
2. Комплексная методика многокритериального анализа эффективности бизнес-процессов.
3. Модели и методика синтеза, многокритериальной оценки и выбора бизнес-процессов, связанных с оказанием образовательной услуги по получению второго высшего образования на выпускающих кафедрах высших учебных заведений.
4. Автоматизированная технология поддержки принятия решений в ходе реинжиниринга бизнес-процессов.
Теоретическая и практическая значимость результатов исследования.
Теоретическая значимость результатов исследования состоит в разработке новых подходов для решения задач комплексной оценки бизнес-процессов на основе методов многокритериального принятия решений, а также в разработке методики анализа и разработки новых бизнес-процессов с применением морфологического метода синтеза рациональных решений.
Практическая значимость результатов исследования состоит в создании новых моделей, методик и программных средств оценки, анализа и синтеза бизнес-процессов, позволяющих уменьшить риски в ходе проведения реинжиниринга бизнес-процессов.
Апробация результатов работы. Основные положения и результаты работы докладывались и обсуждались на научных конференциях Вогоградского государственного технического университета, Московского государственного университета и в других ВУЗах (2004, 2005, 2006 гг.). По теме диссертации опубликовано 9 работ общим объемом 2,5 авторских печатных листа.
Разработанные предложения внедрены на кафедре Информационные системы в экономике Вогоградского государственного технического университета.
Структура и объем диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка использованной литературы.
Диссертация: заключение по теме "Математические и инструментальные методы экономики", Симонов, Алексей Борисович
Выводы по главе 3.
1. Изучены этапы морфологического метода. Отражены разные способы проведения синтеза альтернатив на морфологическом множестве и проанализированы достоинства и недостатки этих методов.
2. Создано инструментальное средство поддержки проведения морфологического синтеза. Построена морфологическая модель процесса написания выпускной работы и проведен морфологический синтез новой структуры данного процесса.
3. Построена морфологическая модель бизнес-процесса набора студентов на обучение и на основании сравнительного анализа сделан вывод о предполагаемой высокой эффективности применения морфологического метода в ходе реинжиниринга бизнес-процессов.
Заключение
Невозможно отрицать факт, что постоянное улучшение (в любом виде) в наше время становится жизненной философией любой организации, если она хочет выжить и успешно функционировать в среднесрочном, не говоря уже о догосрочном, периоде. Это давно стало общеизвестной истиной. Важно отметить, что эту ситуацию породила изменяющаяся природа мира вокруг нас, что изменения происходят не как-то линейно, а нарастают по экспоненте. В этих условиях значительно возрастает роль методов, которые позволяют организации проводить политику постоянных улучшений, отслеживать и поноценно использовать новые ресурсы, своевременно реагировать на возникающие угрозы.
Реинжиниринг бизнес процессов, безусловно, является одним из наиболее эффективных инструментов, позволяющих помочь организации в проведении масштабных изменений. Он не может поностью заменить непрерывные изменения (continuous improvement), всеобщее управление качеством (TQM) и другие управленческие концепции, однако он эффективно допоняет их, позволяя достигать значительных (и даже, по определению создателей, драматических) улучшений. Использовании методов многокритериального принятия и синтеза решений может значительно упростить применение реинжиниринга бизнес-процессов на практике, получить более обоснованные результаты, снизить риск неудачи проекта и в целом повысить эффективность РБП.
В процессе исследования и решения задач получены следующие результаты:
1. В диссертационной работе проведено исследование хода реинжиниринга бизнес-процессов, изучены его этапы, основные положительные и отрицательные стороны применения реинжиниринга. Выявлено, что среди основных недостатков реинжиниринга бизнес-процессов присутствует высокий риск провала проекта. Для уменьшения этого риска предлагается обеспечить проведение всестороннего и системного исследования в ходе реинжиниринга при помощи применения метода анализа иерархий и морфологического метода.
2. Созданы модели, на основании которых разработана методика многокритериальной оценки: предполагаемой эффективности проведения реинжиниринга различных процессов; выбора альтернативных способов реализации бизнес-процесса; влияния произведенных изменений на эффективность бизнес-процесса. Применение аппарата метода анализа иерархий позволяет учесть в выборе всевозможные внутренние и внешние факторы, определить направление инновационной политики и представить процесс структурирования в виде целостной иерархии. Это повышает объективность и эффективность проведения реинжиниринга бизнес-процессов.
3. Разработаны методики и модели синтеза новых структур бизнес-процессов на основании применения морфологического метода, обеспечивающие комплексный подход к изучению структуры бизнес-процессов и обоснованный выбор новой структуры
4. Разработано инструментальное средство, обеспечивающее поддержку принятия решений в ходе реинжиниринга бизнес-процессов. На основе разработанной системы поддержки принятия решений решены прикладные задачи и выработаны обоснованные рекомендации по построению структуры.
5. Практическое применение разработанной методики построения моделей показало их универсальность, что позволяет сделать вывод о возможности их эффективного использования для решения широкого класса задач многокритериального анализа, прогнозирования и планирования в ходе реинжиниринга бизнес-процессов в различных сферах экономики.
Теоретическая ценность произведенных исследований состоит в том, что разработанные подходы многокритериальной оценки и синтеза могут стать основой повышения эффективности реинжиниринга бизнес-процессов в различных сферах, а также могут быть применены и в ходе управления бизнес-процессами (ВРМ).
Практическая значимость состоит в создании новых моделей, методик и программных средств оценки, анализа и синтеза бизнес-процессов, позволяющих более эффективно проводить реинжиниринг бизнес-процессов как в сфере
143 образования, так и в других сферах. В ходе написания работы был разработан ряд предложений, позволяющих увеличить эффективность деятельности выпускающих кафедр, предоставляющих образовательную услугу по получению второго высшего образования.
В процессе исследования неоднократно вставала проблема сложности одновременного изучения количественных и качественных показателей. Разработка методов решение данной задачи требует отдельного исследования.
В результате анализа реинжиниринга бизнес-процессов и различных эвристических методов было сделано предположение, что для дальнейшего увеличения эффективности реинжиниринга возможно применение различных эвристических методов направленного синтеза, в частности модификаций метода фонда эвристических приемов, метода контрольных вопросов, агоритма решения изобретательских задач. Достаточно перспективным выглядит также применение теории нечетких множеств для оценки различных бизнес-процессов.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Симонов, Алексей Борисович, Вогоград
1. Абдикеее, Н. М. Реинжиниринг бизнес-процессов. / Н.М. Абдикеев, Т.П. Данько, С.В. Ильдеменов, А.Д. Киселев. М.:Эксмо, 2005. - 592с.
2. Адлер, Ю.П. Качество и рынок, или как организация настраивается на обеспечение требований потребителей. / Ю.П. Адлер. // Методы менеджмента качества. 1999. -№ 8-12.
3. Адлер, Ю.П. Сколько не развертывай, а структурировать все равно придется. / Ю.П. Адлер. // Методы менеджмента качества. 2002. - №3. - с. 16-19.
4. Айзейман, М.А. Выбор вариантов. Основы теории. // М.А Айзейман, Ф.Т. Алескеров,-М: Наука, 1990. -240с.
5. Акимов, С.В. Введение в морфологические методы исследования и моделирование знаний предметной области. / С.В. Акимов. Электронный ресурс. [2006]. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетdictionary/morphbox.htm
6. Акимов, С.В. Модель морфологического множества уровня идентификации. / С.В. Акимов. // Труды учебных заведений связи. СПбГУТ. -СПб, 2005.-№ 172.- с. 120-135.
7. Акимов, С.В. Морфологический анализ множества линейных транзисторных усилителей СВЧ. / С.В. Акимов. // Труды учебных заведений связи. СПбГУТ. СПб, 2001. - № 166. - С. 84-89.
8. Акимов, С.В. Общая методология синтеза различных классов транзисторных усилителей СВЧ. / С.В. Акимов. // Труды учебных заведений связи. СПбГУТ. СПб, 2001. - № 166. - С. 79-83.
9. Акофф, P.JI. Планирование будущего корпорации. / P.JI. Акофф. -М.-Сирин, 2002.-256 с.
10. Б.Д. Альтерман, В.И. Дрожжинов, Г.Е. Моисеенко. // Jet Info online Электронный ресурс., 2003. №8- [2006] - Режим доступа: www.j etinfo .ru/2003/8/1 /article 1.8.2003 .html
11. Андерсон, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. / Б. Андерсон-М: Стандарты и качество, 2005. -272 с.
12. Андрейчиков, А.В. Автоматизированное конструирование пневматических виброзащитных систем. / А.В. Андрейчиков, В.А. Гришин, В.А. Камаев. // Машиноведение, 1987. №2. - С 3-9.
13. Андрейчиков, А.В. Анализ, синтез, планирование решений в экономике. / А.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. М:Финансы и статистика, 2000. -368 с.
14. Андрейчиков, А.В. Интелектуальные информационные системы. / А,В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова .- М:Финансы и статистика, 2004. 424 с.
15. Я.Багриовнский, К.А. Модели и методы экономической кибернетики. / К.А. Багриновский. М.:Экономика,1973. - 290 с.
16. Байденко, В.И. Болонский процесс: структурная реформа высшего образования Европы. / В.И. Байденко. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, Российский Новый Университет, 2002. - 127с.
17. Бекин, А.Р. Принятие решений: комбинаторные модели аппроксимации информации. / А.Р. Бекин, М.Ш. Левин. -М.:Наука, 1990. 160с.
18. Борисова, Ю. В. Анализ конкурентоспособности образовательного учреждения. / Ю.В. Борисова, Н.В. Тихомирова. // Открытое образование, 2002. -№2. с.56-58.
19. Воронина, Т.П. Управление инновациями в сфере образования./ Т.П. Воронина, О.П. Мочанова, А.Е. Абрамешин. // Высшее образование в России, 2001. -№6. с.3-12.
20. Всемирная декларация о высшем образовании для XXI века: подходы и практические меры.- Париж, 1998.
21. Всемирный доклад по образованию 2000 г. Право на образование: на пути к образованию для всех в течение жизни.- М., 2000.
22. Гакин, Г. ROI до мелочей. / Г.Гакин. // Корпоративные системы Электронный ресурс., 2003. №7- [2006]. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работает7IEM73 558
23. Гакин, Г. ROI до мелочей. Финансово-экономический ликбез. / Г. Гакин. // Корпоративные системы Электронный ресурс., 2003. №9 - [2006]. -Режим доступа: Ссыка на домен более не работает?ID=473632
24. ЪА.Гвоздик, А.А. Упорядочение объектов на основе выделения согласованной информации о предпочтениях. / А.А. Гвоздик.// Изв. АН СССР. Техн. Кибернетика, 1989. №5. - с. 113-117.
25. Гладков, Л.А. Методы решения оптимизационных задач с использованием интелектуальных технологий. / Л. А. Гладков, В.М. Курейчик // Труды конференции КИИ'2000. М.: Изд. физ-мат. лит., 2000. - том 2. - с. 532540.
26. Глущенко, В.В. Разработка управленческого решения: прогнозирование, планирование, теория проектирования экспериментов. / В.В. Глущенко, И.И Глущенко. Железнодорожный транспорт: ТОО НПЦ Крылья, 1997. -400с.
27. Гмошинский, В.Г. Инженерное прогнозирование. / В.Г. Гмошинский. -М.: Энергоатомиздат, 1982. 208 с.
28. Городецкий, В.И. Индуктивное обучение (Логико агебраический подход). / В.И. Городецкий, О.В. Карсаев. // Препринт № 142. - Л.: ЛИИ АН, 1991.-60с.
29. ГОСТ 34.602-89 Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы.
30. ГОСТ Р ИСО/ТО 10017-2005 Статистические методы. Руководство по применению в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001
31. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
32. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования
33. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности
34. Графт, М.Г. Выборы по отношению. / М.Г. Графт. // Изв. АН СССР. Техн. Кибернетика, 1987. №1. - с. 192-199.
35. Деминг, Э. Выход из кризиса. / Э. Деминг. Тверь:Альба, 1994. - 497с.
36. Друкер, Питер Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. Пер. с англ. / Питер Ф. Друкер. -М.:Издательский дом Вильяме, 2002. 272 с.
37. Дубров, Ю.А. Многокритериальные модели формирования и выбора вариантов систем. / Ю.А.Дубров, С.И. Травкин, В.Н. Якимец. М.: Наука, 1986. -296 с.
38. Дубров, A.M. Математико-статистическая оценка эффективности в экономических задачах. / А.М.Дубров. М.: Финансы и статистика, 1982.-176с.
39. Евланов, Л.Г. Экспертные оценки в управлении. / Л.Г. Евланов, В.А. Кутузов. -М.:Экономика, 1978. 133с.
40. Занг, В.-Б. Синергетическая экономика. Время и перемены в нелинейной математической теории. / В.-Б. Занг: Пер. с англ. Ч М.: Мир, 1999. 400 л.
41. Зиндер, Е. 3. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг. / Е. 3. Зиндер. // Системы управления базами данных, 1996. №1. - с. 55 - 67.
42. Ивлев, В.А. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. / В.А. Ивлев, Т.В. Попова. М.: ООО Издательство Научтехлитиздат, 2000. - 281 с.
43. Ильинский, А.С. Формирование организационных структур управления для предпринимательской деятельности: дисс. канд. эконом, наук. М., 2000. -129с.
44. Исикава, К. Японские методы управления качеством. / К. Исикава // Пер. с англ. М.: Экономика, 1988. - 204с.
45. Л .Клейн ер, Г.Б. Реформирование предприятий: возможности и перспективы. / Г.Б. Клейнер. // Общественные науки и современность, 1997. . -№33. с.18.
46. Краснощекое, П. С. Элементы математической теории принятия решений. / Краснощеков,П.С., Федоров В.В., Флеров Ю.А. // Автоматизация проектирования, 1997. №1. - с. 15-23.
47. Крючков, В.Н. Нейро-лингвистические основы реинжиниринга бизнес-процессов. / В.Н. Крючков // Менеджмент в России и за рубежом Электронный ресурс., 2002. №2- [2006]. - Режим доступа:Ссыка на домен более не работаетarticles/2002/2/1023 .html
48. Ю.Кузьмин, A.M. История возникновения, развития и использования метода развертывания функции качества. / A.M. Кузьмин. // Методы менеджмента качества, 2002. №1. - с.4-10.
49. Х.Ларионов, А.И. Экономико-математические методы в планировании. / А.И. Ларионов. М.: Высшая школа, 1991. - 240с.
50. Ларичев, О.И. Качественные методы принятия решений. Вербальный анализ решений. / О.И. Ларичев, Е.М. Мошкович. -М.: Наука. Физматлит, 1996. -208 с.
51. Логический подход к искусственному интелекту: от классической логики к логическому программированию. / А. Тей, П. Грибомон, Ж. Луи, Д.
52. Снийерс, П. Водон, П. Гоше, Э. Грегуар, Э. Санчес, Ф. Дельсарт: пер. с франц. -М.: Мир, 1990.-432 с.
53. Суливан, Лоренс П. Структурирование функции качества. / Лоренс П. Суливан. Электронный ресурс. [2006]. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетTehnUpr/StrFunKa.htm, 1996.
54. Лоръе, Ж. Системы искусственного интелекта. / Ж. Лорье. М.: Мир, 1991.-568 с.
55. Лукашенко, М.А. Высшее учебное заведение на рынке образовательных услуг: актуальные проблемы управления./ Лукашенко М.А. М.: Маркет ДС, 2003.-355 с.
56. Макаров, КМ. Теория выбора и принятия решений. / И.М. Макаров. М: Наука, 1982.-382 с.
57. Месарович, М. Общая теория систем: математические основы. / М. Месарович, И. Такахара: под ред. Емельянова С.В. М.: Мир, 1978.
58. Методика многоуровневой агрегированной оценки и прогнозирования финансового состояния предприятия. / А.А. Ахрамейко, Б.А. Железко, Д.В. Ксеневич, А.Н. Морозевич. Электронный ресурс. [2006]. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетsfiles/b2008022.zip
59. Микони, С.В. Методы мягкого выбора объектов. / С.В. Микони // Труды конференции КИИ'2000. М: Изд. Физ.-мат. лит, 2000. - том 2. - с.472-479.
60. Миркин, Б.Г. Проблема группового выбора. / Б.Г. Миркин. М.: Наука, 1974.-256 с.
61. Мулен, Э. Кооперативное принятие решений: аксиомы и модели. / Э. Мулен. -М.:Мир, 1991.-464 с.
62. Наумова, Н.И. Неманипулируемость некоторых процедур голосования с векторными стратегиями. / Н.И. Наумова. // В избранных трудах междунар. конф. по проблемам управления М.: СИНТЕГ, 1999. - том 2. - с.83-88.
63. Нейман, Дж. фон. Теория игр и экономическое поведений. / Дж. фон Нейман, О. Моргенштерн. М.:Наука, 1970. - 601 с.
64. Одрин, В.М. Метод морфологического анализа технических систем./ В.М. Одрин. М.: ВНИИПИ, 1989. - 424 с.
65. Оптнер, С.Л. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем. / С.Л. Оптнер: Пер. с англ. -М.: Советское радио, 1969. 216с.
66. Оптимизация качества. Сложные продукты и процессы. / Калинина Э.В., Лапига А.Г, Поляков В.В. и др. М.: Химия, 1989. - 256 с.
67. Осипов, Г.С. Динамика в системах, основанных на знаниях. / Г.С. Осипов // Известия АН. Теория и системы управления. 1998. - №5. - с.24-28.
68. Плинкетт, Л. Выработка и принятие управленческих решений. / Л. Плинкетт, Г. Хейл М.: Экономика, 1984. - 187 с.
69. Подиновский, В.В. Многокритериальные задачи с однородными равноценными критериями. / В.В. Подиновский. // Журнал вычислительной математики и математической физики. 1975. - №2.- с. 330-344.
70. Подиновский, В.В. Парето-оптимальные решения многокритериальных задач. / В.В. Подиновский, В.Д. Ногин. М.: Наука, 1982. -320с.
71. Попов, Э.В. Корпоративные системы управления знаниями. / Э.В. Попов. // Новости искусственного интелекта. 2001. - № 1. - с. 14-25.
72. Поспелов, Д.А. Логико-линвистические модели. / Д.А. Поспелов. М.: Энергоиздат, 1981. -232с.
73. Поспелов, Д.А. Многоагентные системы настоящее и будущее. / Д.А. Поспелов. // Информационные технологии и вычислительные системы, 1998. -№1.- с. 14-21.
74. Поспелов, Д.А. Моделирование рассуждений. / Д.А. Поспелов. -М.: Радио и связь, 1989. -184с.
75. Райфа, Г. Анализ решений / Г.Райфа. М.: 1977. - 408 с.
76. Робсон, М. Реинжиниринг бизнес-процессов. / М. Робсон, Ф.Улах. -М.:Юнити, 2003.-222 с.
77. Ростовцев, Ю.Г. Проблема моделирования поведения субъектно-ориентированных систем на основе их ценностной ориентации. / Ю.Г. Ростовцев. // Известия ВУЗов. Приборостроение, 2001. -№ 3. с. 54-67.
78. Ротер, М. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности. / М. Ротер, Дж. Шук. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 144с.
79. Руа, Б. К общей методологии выработки и принятия решений. / Б. Руа // Статистические модели и многокритериальные задачи принятия решений. М.: Статистика, 1979. - с. 123-167.
80. Рубцов, С.В. Уточнение понятия Бизнес-процесс. / С.В. Рубцов // Менеджмент в России и за рубежом, 2001. №6. - с. 26-33.
81. Саати, Т. Л. Аналитическое планирование. Организация систем: пер. с англ. / Т.Л.Саати, К.П.Кернс. М.: Радио и связь, 1991. - 224 с.
82. Саати, Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. / Т. Л. Саати.-М.: Радио и связь, 1989. -316с.
83. Симонов, В.А. Обоснование выбора технологических решений в задачах проектирования подвижного состава. / В.А. Симонов. -Брянск:БИТМ, 1986 64с.
84. Суливан, Л. Структурирование функции качества. / Л.Суливан. // Курс на качество, 1992. №3-4. - с. 156-177.
85. Таха, X. Исследование операций. В 2-х кн. / X. Таха X. М.: Мир, 1985.-312 с.
86. Тельное, Ю.Ф. Интелектуальные информационные системы в экономике: учеб. пособие. / Тельнов Ю.Ф. 3-изд. - М.: СИНТЕГ, 2002. - 306 с.
87. Тельнов, Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология. / Тельнов Ю.Ф. М.: Финансы и статистика,2004. - 320 с.
88. Теория прогнозирования и принятия решений: учебн. пособие. / Под ред. Саркисяна С.А. М.: Высшая школа, 1979. - 351 с.
89. Трахтенгерц, Э.А. Методы генерации, оценки и согласования решений в распределенных системах поддержки принятия решений. / Э.А. Трахтенгерц. // Автоматика и телемеханика, 1995. № 4. - с.3-52.
90. Трахтенгерг{, Э.А. Субъективность в компьютерной поддержке управленческих решений. / Э.А. Трахтенгерц. М.: СИНТЕГ, 2001. - 256с.
91. Тютюнник, А.В. Реинжиниринг кредитных организаций. Управленческая аналитическая разработка. // А.В. Тютюнник. М.:БДЦ-пресс,2003. - 312 с.
92. Федоров, В.В. Численные методы максимины. / В.В. Федоров. -М.: Наука, 1979.-278с.
93. Феклистов, И.Ф. Инновационное управление качеством вузовских ресурсов: методологии и методы. / И.Ф. Феклистов. СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2004. - 228 с.
94. Фишберн, П. Теория полезности для принятия решения. / П. Фишберн. -М.: Наука, 1978.-352с.
95. Фишберн, П. Обобщенная независимость по полезности и некоторые смежные вопросы. / П.Фишберн, Р. Кини. // В сб.: Статистические модели и многокритериальные задачи принятия решений. М.: Статистика, 1979. -с. 45-52.
96. Хаммер, М., Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. / М. Хаммер, Д. Чампи. М:Манн, Иванов и Фербер, 2006. - 287 с.
97. Хорват, П. Сбалансированная система показателей как средство управления предприятием. / П. Хорват. II Проблемы теории и практики управления Электронный ресурс., 2001. №1. - [2006]. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетissues/400/22400.htm
98. Черемных, С.В. Структурный анализ систем: IDEF технологии. / С.В. Черемных, И.О. Семенов, B.C. Ручкин - М.:Финансы и статистика, 2003. -208с.
99. Черемных, О. С. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом: Учеб. Пособие. / Черемных, О.С., Черемных С.В. -М.: Финансы и статистика, 2005. 736 с.
100. Чернов, Е. Элементарная теория статистических решений. / Г. Чернов, JI. Мозес: пер. с англ. М.: Сов. Радио, 1962. - 406 с.
101. Шишкин, Е.В. Математические методы и модели в управлении. / Е.В.Шишкин, А.Г. Чхартишвили- М.: Дело, 2000. 400с.
102. Шеер, А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. / А.-В. Шеер. М.: Весть-МетаТехнология, 1999. - 152 с.
103. Щенников, С.Ю. Реинжиниринг бизнес-процессов. Экспертное моделирование, управление, планирование и оценка. / С.Ю. Щенников М.:Ось-89,2004. - 288 с.
104. Эддоус, М. Методы принятия решений. / М. Эддоус, Р. Стенфид. -М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. 590 с.
105. Юдин, Д.Б. Вычислительные методы теории принятия решений. / Д.Б. Юдин. М.: Наука, 1989. - 320 с.
106. Akao, Y. Quality Function Deployment (QFD)./ Integrating Customer Requirements into Product Design ./ Y. Akao. Portland: OR:Productivity Press, 1990.-369p.
107. Arrow, K.J. Social Choice and Individual Values ./ K.J. Arrow. New York: John Wiley, 1963. - 290p.
108. Berg, K. Modeling Facilities for the Componentbased Software Development Method. / K. Berg, L.A. Kalinichenko.// ADBIS'96: Proc of the Third Intern. Workshop on Advances in Databases and Information Systems. M. МЕРЫ, 1996. Чpp. 10-20.
109. Clarcke, E.H. Multipart pricing of public goods./ E.H. Clarcke / Public Choice, 1970.-№11.-pp.17-33.
110. Davenport, Т. H. Process innovation: reengineering work through information technology. / Т. H. Davenport Ч Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1993.-337 p.
111. Eribson, Hans-Erik Business Modeling with UML: Business Patterns at work. / H.-E. Eriksson, M.W. Penker. Computer Publishing, 2000. - 459 p.
112. Hammer, M. Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate. / M. Hammer Harvard Business Review, July-August 1990.
113. Katz, Richard N. Dancing With the Devil: Information Technology and the New Competition in Higher Education. / R. N. Katz and associates. San Francisco, CA: JosseyBass, 1999.-128 p.
114. Melymuka, К. Business process re-engineering gets a second wind. / K. Melymuka. Computerworld, September 30,2002.
115. Morozevich, A.N. Personal multi-agent systems of decision making support. / A.N. Morozevich, B.A. Zhalezka, E.S. Basova //New Information Technologies in Education: Proc. Of the 3-rd Int. Conf. Mn., 2000. - vol. 1. -p. 29-32.
116. Porter, M. E. How Information Gives You Competitive Advantage / M.E. Porter, V.E. Millar //Harvard Business Review, 1985. (JulyЧAugust)
117. Mayer, R. J. Evolving BPR from Art to Engineering. / Richard J. Mayer, Paula S. de Witte. College Station, Texas. Электронный ресурс. - [2006]. - Режим доступа: www.idef.com/Downloads/pdf/bpr.pdf
118. Roy В., Multicriteria Methodology for Decision Aiding. / B. Roy -Dordrecht:лKluwer Academic Publisher, 1996. 316 p.
119. Saaty, T.L. Fundamentals of Decision making and Priority Theory of the Analytic Hierarchy Process. / T.L. Saaty. Pittsburgh RWS Publication, 1994. - 527 p.
120. Saaty, T.L. The Analytic Hiererchy Process. / T.L. Saaty. Mc.Gaw, 1980. -287 p.
121. Sen, A.K. Collective Choice and Social Welfare. / A.K.Sen. San Francisco: лHoldem Day, 1970. - 225 p.
122. Zwicky, F. Discovery, Invention, Research through the Morphological Approach. / F. Zwicky. -New York: McMillan, 1969. 276 p.
123. Zwicky, F. The morphological approach to discovery, invention, research and construction. / F. Zwicky, A. Welson // New methods of thought and procedure. -Berlin, Springer, 1967. -pp.78-297.
124. Психология от А до Я (психологам и не только). Электронный ресурс. [2006]. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
125. Системы менеджмента качества ИСО 9000. Электронный ресурс. -[2006]. Режим доступа: Ссыка на домен более не работает
126. Менеджмент качества и ISO 9000. Совершенствование бизнес-процессов: вопросы и ответы. Электронный ресурс. [2006]. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетMATERIA.LY3/pn.s-bp.htm
127. Персональная страница Алексея Недосекина. Электронный ресурс. -[2006]. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетs files/belorussia2002.htm
128. Проблемы автоматизации структурно-параметрического синтеза. Электронный ресурс. [2006]. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
129. Портал Вся математика. Электронный ресурс. [2006]. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетoperation.htm
130. Корпоративный менеджмент. лMRP, ERP. что дальше? Электронный ресурс. [2006]. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетitm/olap/bpm.shtml
131. Реинжиниринг бизнес-процессов. Электронный ресурс. [2006]. -Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетindex/?nodeid= 164
132. Сайт института мировой экономики и бизнеса РУДН. Электронный ресурс. [2006]. - Режим доступа: www.imeb.ru
133. Электронная библиотека Попечительского совета механико-математического факультета Московского государственного университета. Электронный ресурс. [2006]. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
134. P.M.Office. Сайт об управлении проектами. Электронный ресурс. -[2006]. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетenglish/glossai-y.php?t=280&id=8&l:=en
135. Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии Электронный ресурс. [2006]. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетkbt/bible/books/popov.reingen.htm