Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Разработка интегрированной системы менеджмента качества шинного предприятия на основе процессной модели тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Щербаков, Александр Евгеньевич
Место защиты	Москва
Год	2006
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Разработка интегрированной системы менеджмента качества шинного предприятия на основе процессной модели"

На правах рукописи

ЩЕРБАКОВ Александр Евгеньевич

РАЗРАБОТКА ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ШИННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВЕ ПРОЦЕССНОЙ МОДЕЛИ

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (специализация: Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами промышленности), (область исследования: 15.13 - инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва 2006

Работа выпонена на кафедре Экономики и управления в нефтехимическом и химическом комплексах Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Государственный университет управления

Научный руководитель:

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор МАКАРЕНКО Михаил Владимирович

доктор технических наук, профессор БОГДАНОВ Сергей Васильевич

кандидат экономических наук СОЛОВЬЕВ Виктор Александрович

Ведущая организация Федеральное государственное образовательное

учреждение допонительного профессионального образования Государственная Академия промышленного менеджмента имени Н.П.Пастухова (Ярославль)

Защита состоится л 08 ноября 2006 года в л16 часов на заседании диссертационного Совета К 212,049.04 в Государственном университете управления по адресу: 109542 г. Москва, Рязанский пр-т, 99, зал заседаний Ученого Совета

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного университета управления (109542 г. Москва, Рязанский пр-т, 99)

Автореферат разослан л октября 2006 года.

Ученый секретарь

диссертационного совета К 212,049.04 кандидат экономических наук, доцент Н.А. Вокова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Разработка интегрированной системы менеджмента качества (ИСМК) на основе процессной модели на предприятиях химической и нефтехимической промышленности, в частности шинной промышленности, относится на сегодняшний день к числу актуальных задач, которые напрямую связаны с обеспечением менеджмента качества, экологии, промышленной безопасности и охраны труда. С 1979 года ежегодный экономический ущерб от техногенных аварий превышает ущерб от природных катастроф. На сегодня в России насчитывается около 100 тысяч опасных производств и объектов. Из них 3 тысячи химических объектов обладают повышенной опасностью. Данные задачи приобретают особое значение применительно к предприятиям шинной промышленности. Развитие шинной промышленности России определяется в основном потребностями российского рынка шин. Планируемое на предстоящие 5 лет серьезное увеличение выпуска легковых автомобилей путем организации в России сборочного производства иномарок зарубежными автомобильными фирмами ускорит темпы роста автомобильного парка в стране, обусловит быстрый рост потребности в автомобильных шинах. По прогнозам емкость шинного рынка в стране в 2010 г. увеличится по сравнению с 2004 г. на 45% и составит 58 мн, штук. Потребности российского рынка в шинах удовлетворяются в основном за счет отечественного производства на 79%. При этом российские предприятия находятся в состоянии жесткой конкуренции как с зарубежными поставщиками, так и между собой. Высокое качество продукции рассматривается шинными предприятиями как главное условие расширения и завоевания рынков сбыта, основа получения прибыли, стабилизации экономического положения и развития предприятия.

С целью управления качеством на шинных предприятиях разработаны и внедрены системы менеджмента качества (СМК) в соответствии со стандартами ИСО 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000). В тоже время, как показал проведенный в диссертационном исследовании анализ, разработанные и внедренные на шинных предприятиях СМК не отражают в поной мере вопросы охраны окружающей среды (стандарты ИСО 14000), промышленной безопасности и охраны труда (стандарт OHSAS 18000), без решения которых нельзя создать современную ИСМК успешно функционирующего предприятия. Учитывая, что вопросы управления качеством, окружающей средой и безопасностью на шинном предприятии взаимосвязаны, тесно переплетаются и имеют единую технологическую основу, целесообразно решать их путем интеграции указанных систем управления на базе системы управления качеством. Результатом станет значительное повышение конкурентоспособности выпускаемых шин за счет улучшения качества, снижения отрицательного воздействия на окружающую среду и повышения уровня производственной безопасности на предприятии.

Создание ИСМК Ч сложный инновационный проект, направленный на повышение эффективности общего менеджмента организации, а внедрение ИСМК следует рассматривать как предпосыку для устойчивого развития организации, В ходе исследования работ различных авторов, касающихся тех или иных аспектов теории и практики интегрированных систем менеджмента качества предприятия, выявлено, что ИСМК, если даже и внедряются, то интуитивно, интеграция не основана на какой-либо технологи и не имеет научного обоснования. Сегодня это в большой степени является искусством и зависит от таланта руководителей и консультантов. Следовательно, можно утверждать, что актуальной задачей развития эффективного менеджмента на данном этапе является создание унифицированных методов и методологий для разработки и внедрения процессно-ориентированпых интегрированных систем управления предприятием.

Степень проработанности проблемы. Проведенный анализ показывает, что вопросам разработки и построения систем менеджмента посвящено значительное количество трудов различных авторов.

Существенный вклад в исследование данных вопросов внесли зарубежные и отечественные ученые. В основе новой системы взглядов на менеджмент в постоянно меняющейся экономической среде лежат труды Т. Питерса, Р. Уотермана, П. Друкера, А.Г. Поршпева, З.П. Румянцева, A.B. Райченко, Г.Р. Латфулина, H.A. Соломатина и др. Разработке теории качественного менеджмента посвящены труды Э. Деминга, Ф. Кросби, А. Фейгепбаума, К. Исикавы, Г. Тагути, Н. Иняца, A.B. Гличева, Ю.П. Адлера и др. В области процссспого подхода к управлению предприятием представляют интерес работы М. Хаммера, Д, Чампи, М. Робсона, Ф. Улаха, В.А. Лапидуса, П.С. Серенкова и др. В исследование и развитие интегрированных систем менеджмента внесли свой вклад М.З. Свиткин, A.B. Мал кое. H.H. Аннськина, Ю.В. Васильков, Л.Г.Егорова, Ю.В. ГТазюк и др. К сожалению, в методическом плане и обобщении опыта разработки и внедрения ИСМК на отечественных предприятиях этот процесс разработан крайне слабо. В литературных источниках, в лучшем случае, он изложен на уровне подходов к этой проблеме или общих концепций. Основываясь на представленном в диссертационном исследовании анализе можно сделать вывод, что российские предприятия нуждаются в разработке методического обеспечения проектирования процессных моделей, интеграции на их основе различных систем (менеджмента качества, окружающей среды, промышленной безопасности и охраны труда), адаптации и внедрении ИСМК на основе процессной модели на предприятиях. Актуальность вопросов, связанных с отсутствием методологического обеспечения построения интегрированных систем менеджмента качества на основе процессной модели обусловили выбор темы диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка ИСМК на основе процессной модели предприятия, которая включает в себя различные аспекты менеджмента (управление качеством, окружающей средой, промышленной безопасностью и охраной труда), адаптация и внедрение ИСМК в практику предприятий.

Для достижения поставленной цели потребовалось сформулировать и решить следующие задачи:

> исследовать сущность и содержание зарубежной и отечественной практики управления качеством предприятий, теоретических и методических положений СМК и ИСМК, основанных на процесспом подходе;

> проанализировать проблемы внедрения процессно-ориентированных СМК и существующие на данный момент подходы к созданию ИСМК;

> определить задачи, содержание и особенности интегрированного управления качеством, окружающей средой и безопасностью шинной промышленности как объекта исследования;

> проанализировать построение СМК на шинных предприятиях;

> разработать методологию построения ИСМК на основе процессной модели предприятия шинной промышленности;

> внедрить положения методологии при разработке процессио-ориентированпой ИСМК на предприятии шинной промышленности и применить ИСМК для анализа и улучшения бизнес-процессов шинного предприятия.

Объектом исследования являются предприятия шинной промышленности и их системы управления качеством, рассматриваемые как совокупность взаимосвязанных процессов.

Предметом исследования являются производственно-экономические отношения, процессы, существующие механизмы управления качеством, экологией, промышленной безопасностью и охраной труда на предприятиях шинной промышленности.

Теоретическую и методическую основу исследования составляют зарубежные и российские библиографические публикации и научные разработки в области менеджмента, теории систем, реинжиниринга бизнес-процессов, управления качеством, теории решения сложных слабоструктурированных проблем, материалы научно-практических конференций. Для решения задач исследования использовались следующие методы: общенаучные - анализ, классификация, обобщение, сравнение, синтез, моделирование, логика, описание и формализация; специальные - методы менеджмента качества и экономико-статистические (методы Парето, Исикавы, АВС-анализ), экспертные методы и др.

Информационную базу исследования составили статистические и аналитические

данные Росстата, Минпромэнерго России, экономические данные шинных предприятий, а также сети Интернет за последние 3-5 лет.

Научная новизна исследования заключается в теоретическом обосновании и разработке методологии построения интегрированной системы менеджмента качества на основе процессной модели предприятия, позволяющей системно и комплексно решать вопросы качества, экологии и промышленной безопасности шинного предприятия.

С целью раскрытия содержания научной новизны диссертационного исследования следует выделить основные результаты:

1. Уточнен понятийный аппарат, необходимый для понимания сущности процессно-ориентированных ИСМК, сформулировано понятие ИСМК.

2. На основе анализа теоретических и методических положений ИСМК, основанных на процессном подходе, определены проблемы внедрения таких систем. Выявлено, что одним из слабоизученпых и пепроработанпых вопросов построения ИСМК является отсутствие методологического обеспечения построения процессных моделей и ИСМК на их основе, что не позволяет предприятиям осуществлять качественную разработку и функционирование указанных систем.

3. Составлена организационно-экономическая характеристика шинной промышленности как объекта исследования ИСМК, сформулированы особенности построения интегрированных систем менеджмента качества на шинных предприятиях,

4. Сделан вывод, что методологическое проектирование процессно-ориентированных ИСМК необходимо рассматривать как совокупность решения двух задач:

> разработка методологии для интеграции взаимосвязанных видов деятельности на основе процессной модели предприятия;

> разработка методологии построения ИСМК на основе процессной модели предприятия.

5. Разработана методология построения ИСМК предприятия на основе процессной модели в качестве раздела которой сформирован и применен метод построения самой процессной модели.

6. Разработан порядок определения стратегии документирования ИСМК, являющийся разделом методологии построения ИСМК предприятия. Стратегия документирования ИСМК применена в ОАО МШЗ для обоснования последовательности разработки стандартов, проведения первоочередных мероприятий по направлениям интегрированных систем в соответствии с метод ол огией.

7. Предложена программа обучения персонала всех уровней, встроенная в проект разработки и внедрения ИСМК, позволяющая совмещать обучение с работой по созданию и внедрению системы.

8. Внедрение разработанной методологии ИСМК на шинном предприятии ОАО МШЗ.

Практическая значимость работы. Разработанная диссертантом с использованием научных подходов методология построения ИСМК на основе процессной модели может быть использована при построении и внедрении ИСМК предприятий шинной промышленности и других отраслей, а также в учебном процессе образовательных учреждений но данной специфике. Основные положения диссертационной работы нашли практическое применение в ОАО МШЗ, что подтверждено актом внедрения. Отдельные положения работы применяются в учебном процессе Федерального государственного образовательного учреждения допонительного профессионального образования Государственная Академия промышленного менеджмента имени Н.П.Пастухова, что подтверждено справкой о внедрении, а также в Государственном университете управления при изучении студентами отдельных экономических дисциплин.

Апробация результатов исследования. Материалы диссертационного исследования представлялись, обсуждались и были опубликованы в сборниках материалов различных научных конференций: Актуальные проблемы управления - 2002, 2004 (г.Москва); Фундаментальные и прикладные проблемы приборостроения, информатики и права - 2003, 2004 (г.Сочи); Реформы в России и проблемы управления - 2003. 2004, 2006 (г.Москва); Всероссийском студенческом семинаре Проблемы управления - 2003, 2004 (г.Москва); Интегрированная система менеджмента качества для шинного предприятия. Проблемы и решения//Стандарты и качество// - 10 - 2006. Результаты исследования апробированы в ОАО МШЗ.

Публикации. По теме диссертационной работы опубликовано 10 печатных работ общим объемом 1,74 п.л.

Структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. Общий объем исследования составляет 146 страниц, работа содержит 35 рисунков, 7 таблиц, 4 приложения на 7 страницах. Библиографический список включает 119 наименований.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ РАБОТЫ

Во Введении обоснованна актуальность выбранной темы, сформулированы цели и задачи диссертационного исследования, отражена новизна и научно-практическая значимость результатов исследования.

В первой главе диссертационного исследования Основные теоретические положения управления качеством на предприятии проведен анализ отечественных и зарубежных публикаций в области развития менеджмента качества на предприятиях, существующих теоретических и методических положений ИСМК, основанных на процессном подходе, проанализированы проблемы внедрения процессно-орн е нтированн ых ИСМК.

В современной истории качества выделяются четыре главных периода:

Первый период развития качества (с конца 40-х до конца 50-х тт. XX в.) -характеризуется созданием основ теории качества.

Второй период развития качества (60-е и начало 70-х гг. XX в.) - характеризуется созданием и развитием методов, техник и технологий высокой степени сложности для достижения качества.

Третий период развития качества (с конца 70-х гг. XX в. и длися до 1987 г.) -введение современной теории качества.

Четвертый период развития качества (с конца 80-х гг.) Ч отмечен появлением стандартов ИСО серии 9000, в которых была представлена новая модель Всеобщего управления качеством (Total Quality Management).

Международный опыт управления качеством обобщен в пакете международных стандартов ИСО - 9000, а для российских предприятий в соответствии с рекомендациями ИСО 9000-2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001), устанавливающими требования к системам менеджмента качества, и с учетом положений Федерального закона РФ О техническом регулировании, устанавливающим требования к продукции и связанным с ней процессам.

У. Шухарт, Э. Деминг, А. Фейгенбаум, Г. Тагути, С. Синго, Т. Петере и др. в своих работах подчеркивают, что эффективное управление организацией в целом есть управление качеством всех процессов. Эта идея нашла отражение в стандартах ИСО 9000, которые официально ввели понятие процессная модель организации. Процессный подход ориентирован, в первую очередь, не на организационную структуру предприятия, а на бизнсс-процсссы, конечными целями выпонения которых является создание продуктов или услуг, представляющих ценность для внешних или внутренних потребителей. Под процессным подходом к организации и управлению деятельностью предприятия понимается ориентация деятельности предприятия на бизнес-процессы, а системы управления предприятия на управление как каждым бизнес-процессом в отдельности, так и всеми бизнес-процессами предприятия. Необходимость глубокого понимания процессного подхода актуализируется разработкой и внедрением наряду с системами менеджмента качества, систем управления окружающей средой, менеджмента безопасности, социальной

ответственности и т.п. и, соответственно, потребностью в их интеграции. Иначе говоря,

через процессную модель можно показать как взаимодействие стандартов по различным

направлениям (ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000 и др.), так и соответствующих систем управления, основанных на указанных стандартах. При этом указанные системы допоняют СМК предприятия и интегрируются в общую ИСМК. Базируясь на положениях стандартов ГОСТ Р ИСО, а также на других определениях, можно сформировать понятие ИСМК. ИСМК Ч это часть системы менеджмента организации, отвечающая требованиям двух и более международных стандартов на системы менеджмента, интегрированных на основе СМК, и функционирующая как единое целое.

В диссертационной работе проанализирован опыт создания СМК, изложенный в публикациях российских ученых и практиков. Выявлены определенные проблемы с их внедрением на российских предприятиях, а также с готовностью государства и общества к восприятию целенаправленной и системной работы по повышению качества по всем аспектам жизни.

Многие предприятия химического комплекса уже имеют сертификаты па СМК по стандарту ISO 9001-2000 и вслед за СМК приступают к внедрению систем управления окружающей средой, промышленной безопасностью, охраной труда. В этой ситуации возникает необходимость использования подхода, основанного на идеологии интегрированных систем менеджмента, когда создается единая ИСМК на предприятии, влияющая на все вышеперечисленные направления.

Проведенные в диссертационной работе исследования показывают, что имеющиеся разработки носят описательный характер, в них не обобщены и не технологизированы методы построения систем менеджмента, методологии построения интегрированных систем менеджмента качества на основе процессной модели не существует.

Актуальность разработанных в диссертационном исследовании методологий построения процессных моделей и интеграции на их основе различных аспектов менеджмента {управление качеством, окружающей средой, промышленной безопасностью и охраной труда) обуславливается высокой востребованностью в них со стороны российских предприятий.

Бессистемность, интуитивность, отсутствие единого методологического подхода при решении вопросов качества, экологии и промышленной безопасности, выявленные в результате проведенного в диссертационной работе анализа шинной промышленности и особенностей построения СМК на шинных предприятиях, также подтверждает актуальность разработанной в диссертационном исследовании методологии.

Во второй главе: Разработка методологии построения интегрированной системы менеджмента качества на основе процессной модели предприятия шинной промышленности проведен анализ шинной промышленности как объекта исследования, изучены особенности построения СМК на шинных предприятиях, определены основные требования и порядок создания ИСМК на основе процессной модели предприятия.

Современная шинная промышленность России представлена 13 шинными предприятиями, 7 из которых входят в состав крупных компаний. До 27 января 2006 г. ООО "ПО "Красноярский шинный завод"" входил в состав Группы Амтел-Фредештайн и имел название шинный комплекс Амтел-Сибирь. На рис. 2 представлена структура шинной промышленности России.

^ ^ ШИННАЯ ПРОМЫШЛЕННОСТЬ РОССИЙСКОМ

АК Сивур

Группа Амггял* Фредештайн

ОАО Татнефти 1

Рис. 2 Структура шинной промышленности России

Развитие шинной промышленности России определяется в основном потребностями российского рынка шин.

За последние десять лет структура российского рынка претерпела серьезные изменения. Сложилась тенденция увеличения сегмента шин для легковых автомобилей и шин для сельскохозяйственной техники при сокращении доли шин для грузовых автомобилей и других секторов, что наглядно представлено на рис.3.

Соответственно* изменилась структура производства автомобильных шин в России в сторону увеличения производства шин для легковых автомобилей и сокращения выпуска шин для грузовых автомобилей. Доля производства шин для грузовых и легковых автомобилей в структуре производства автомобильных шин в России представлена на рис. 4.

Рис. 3 Изменение структуры российского рынка шин (1994-2004)

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%

Рис. 4 Доля производства шин для грузовых и легковых автомобилей в структуре производства автомобильных шип в России

Планируемое на предстоящие 5 лет серьезное увеличение выпуска легковых автомобилей путем организации в России сборочного производства иномарок зарубежными автомобильными фирмами ускорит темпы роста автомобильного парка в стране, обусловит быстрый рост потребности в автомобильных шинах. По прогнозам емкость шинного рынка в стране в 2010 г. увеличится по сравнению с 2004 г. на 45% и составит 58 мн. штук. Потребности российского рынка в шинах удовлетворяются в основном за счет отечественного производства. Источники напонения российского рынка шин представлены на рис. 5.

Шины Для сельскохозяйственной техники

Рис. 5 Источники напонения российского рынка шин

В связи с устойчивыми темпами роста емкости российского шинного рынка, он относится к числу перспективных рынков и весьма привлекателен для ведущих фирм мира, что создает высокую конкуренцию для российских производителей. В настоящее время в Россию поставляют шины более 50 стран. В широком ассортименте на нашем рынке представлена продукция ведущих шинных фирм Европы, Америки и Азии.

Технология производства шин отличается повышенной сложностью, осуществляется с протеканием механических, физико-химических и химических процессов и с применением различных классов химических материалов. В неконтролируемых и неуправляемых

ситуациях может быть нанесен ощутимый вред окружающей среде и здоровью человека. Эти обстоятельства предопределяют необходимость разработки и внедрения наряду с системой управления качеством систем управления окружающей средой и безопасностью. С целью определения уровня и глубины решения вопросов качества, экологии, промышленной безопасности и охраны труда, а также возможности их интеграции на базе действующих СМК был проведен анализ на таких предприятиях шинной промышленности, как:

Х ОАО Шинный комплекс Амтел-Повожъе (ОАО ШК Амтел-Повожье) (собственник Группа Амтел-Фред ештай н);

Х ОАО Московский шинный завод (ОАО МШЗ);

Х ОАО Ярославский шинный завод- (ОАО ЯШЗ) (собственник Акционерная компания Сибур),

Основной задачей анализа было исследование особенностей СМК, представленных в Руководствах по качеству на предприятиях шинной промышленности. В результате детального изучения, сопоставления, сравнения и обобщения был сделан вывод о том, что определяющим фактором интеграции различных аспектов менеджмента (управления качеством, окружающей средой, промышленной безопасностью и охраной труда и т.д.) является принципиальное отношение руководителей предприятий шинной промышленности к системе менеджмента качества в частности и качественному менеджменту в целом. Если в документах высшего уровня (миссия, стратегия, видение, политика в области качества) ответственность за разработку которых несут руководители предприятий определены и зафиксированы, помимо управления качеством, вопросы управления окружающей средой, безопасностью, охраной труда и персоналом, то эти вопросы отражены и в других документах: в руководстве по менеджменту, процедурах, инструкциях, стандартах. И наоборот, отсутствует описание управления окружающей средой, безопасностью, охраной труда и персоналом в документах такой системы менеджмента качества, которая ограничена в миссии, стратегии, видении, политике в области качества только вопросами управления качеством. Необходимо отметить, что все анализируемые системы менеджмента являются процессно-ориентированными, в тоже время анализ особенностей построения ИСМК на шинных предприятиях показал, что разработка и внедрение процессной модели систем менеджмента качества на различных заводах отличается бессистемностью, интуитивностью, отсутствием единого методологического подхода, что приводит к выпаданию из системы решения важнейших вопросов качества, экологии и промышленной безопасности. Анализ убедительно доказывает необходимость разработки методологии проектирования ИСМК и внедрения * их в практику работы предприятий для осуществления качественного менеджмента.

В данной главе диссертационного исследования сформулированы основные требования к построению ИСМК на основе процессной модели предприятия. Разработана схема интеграции систем менеджмента на основе процессной модели, которая является основой создания процессно-ориентированной ИСМК (рис. 7), а также метод построения адаптивной процессной модели менеджмента предприятия, который применен в методологии построения ИСМК. Метод включает в себя разделение процессной модели па:

Х статическую (описывающую бизнес-процессы организации и их взаимосвязи);

Х динамическую (позволяющую анализировать качество каждого процесса по критерию минимизации отклонений от входных требований в реальном времени).

Порядок построения процессной модели предприятия представлен в качестве раздела Порядка создания ИСМК.

Процессы управления

Стратегическое планирование

Менеджмент ресурсов

Анализ руководства

; Процессы жизненного цикла СМК шинного предприятия

Анализ требований к продукции

Проектором ние и разработка

Закупки

Изготовление резиновых смесей

Производство шин

Сохранение Сохранение Управление устройствами

соответствия сырья и соответствия готовой для мониторинга И

материалов продукции измерений

Управление Управление Управление Управление докумептациями и записями

безопасностью информацией инфраструктурой

Управление окружающей средой

Управление методами

Управление работой с кадрами

Управление производственной средой

Управление несоответствиями

: Поддерживающие процессы

Ю 4> : О.

Рис. 7. Интеграция систем менеджмента на основе процессной модели Организационно-методическим фундаментом для создания ИСМК дожны служить стандарты ИСО серии 9000. Немаловажно и то, что введение в действие стандартов ИСО серии 9000 предшествовало введению в действие других международных стандартов на системы менеджмента и во многом предопределило методологию их построения. Из табл. I видно большое совпадение структуры и состава объектов стандартизации в стандартах ИСО 9001, ИСО 14001 и ОНЗАЭ 18001.

Таблица 1. Соответствие между МС ИСО 9001:2000, ИСО 14001:1996, ОНЗАБ

18001:1999 и 8А 8000:2001

Объекты стандартизации Разделы и пункты стандартов

ИСО 9001 ИСО 14001 ОН5А5 18001* 5А 8000

Документирование системы:

Создание документации 4.2,4.2.1 4.4.4 4.4.4 9.1

Управление документацией 4.2.2 4.4.4 4.4.5

Управление записями 4.2.4 4.5.3 4.5.3 9.14

Ответстве н ность руководства:

Политика 5.3 4.2 4.2 9.1

Цели 5.4.1 4.3.3 4.3.3

Планирование 5.4.2 4.3.3 4.3.1 9.5

Ответственность и пономочия 5.5.1 4.4.1 4.4.1 9.5

Представитель руководства 9.5 4.4.1 4.4.1 9.3

Внутреннее информирование 5.5.3 4.4.3 4.4.3

Анализ со стопой ы руководства 5.6 4.6 4.6

м^^жмент ресурсов 6.1-6.4 4.4.1,4.4.2, 4.3,4.4 4.4.2

Определение требований, относящихся к Продукции 7.2.1 7.5 Охране окружающей среды 4.3.1,4.3.2 промышленной безопасности и охране труда 4.3.2, 4.4.6

Управление основной деятельностью 4.4.6

Уппзвление н есоотеетствующей продукцией 8.3. действиями е аварийных ситуациях 4.4.7 действиями в аварийных ситуациях 4.4.7

Монитсюинг и измеоения 8.2 4.5.1 4.5.1

Внутоенний эусит 8.2.2 4.5.4 4.5.4

Корректирующие и предупреждающие действия 8.5.2, 8.5.3 4.5.2 4.5.1.4.5.2 9.11

Постоянное улучшение 8.5.1 4.3.4 4.3.4 9.1

* в России введен в действие ГОСТ Р 12.0.006, гармонизированный с ОН$А5 18001

Порядок создания ИСМК представлен на рис. 8, который может быть применен как на шинных предприятиях, так и на предприятиях других отраслей.

Рис. 8 Порядок создания ИСМК

1. Принятие руководством решения о создании ИСМК: принятие срока начала разработки ИСМК; выбор образовательной и консатинговой фирмы.

2. Организация работ по созданию ИСМК: проведение, прежде всего руководством организации, широкой разъяснительной работы в части причин, целей, характера, сроков и последствий создания ИСМК; выработка четкой стратегии создания ИСМК, определение и выделение для ее реализации необходимых ресурсов; обеспечение благоприятных стартовых условий для выпонения работ; специальные занятия и тренинги для членов руководящих и рабочих органов; мониторинг и регулярный анализ хода работ.

3. Анализ состояния действующих систем: анализ действующей системы качества и окружающей среды, подготовка отчета.

Построение или совершенствование процессной модели предприятия: определение процессов жизненного цикла продукции, создающих добавленную стоимость с точки зрения потребителя; определение поддерживающих процессов, обеспечивающих основную деятельность по проектированию, производству и реализации; определение управленческих процессов; процессную модель первого уровня представим в виде общей схемы процессов предприятия с учетом взаимосвязей между ними и установим хозяина, отвечающего за каждый процесс и имеющего в своем распоряжении все необходимые ресурсы для его выпонения; проведем увязку бизнес-процессов посредством определения входов и выходов каждого процесса и соединения их в последовательный поток работ; оцепим процессы действующей на предприятии системы менеджмента по шкале зрелости и выберем адекватный уровень сложности описания процессов и определим оптимальную степень детализации процессной модели; идентифицируем и зафиксируем документально параметры всех описанных процессов. Для сложных процессов проведем декомпозицию до такой степени детализации, пока процесс не сведется к набору однородных работ, назовем такой процесс элементарным; для элементарного процесса определим все параметры и будем строить модель управления по отклонениям.

5. Моделирование ИСМК: моделирование интегрированной системы менеджмента качества; определение плана проекта.

6. Проектирование ИСМК: выбираются международные стандарты на менеджмент, используемые при проектировании ИСМК; идентифицируются процессы организации, на которые распространяется действие ИСМК; устанавливаются последовательность и взаимодействие идентифицированных процессов; назначаются владельцы и руководители процессов, ответственные за их результативное и эффективное управление; определяются конкретные требования международных стандартов на менеджмент, используемых в ИСМК, которые дожны выпоняться в каждом процессе (решение данной задачи представляется ключевым при проектировании ИСМК); устанавливаются параметры мониторинга процессов, связанные с выбранными международными стандартами; определяются методы и средства для мониторинга, измерений и анализа процессов; формируются критерии оценки результативности и эффективности процессов и ИСМК в целом.

7. Обучение: подготовка представителя высшего руководства, способного возглавить проект разработки и внедрения ИСМК; подготовка высшего руководства предприятия по ИСМК (управление качеством, окружающей средой, безопасность и т.д.); подготовка команд проектов (руководителей подразделений и лиц, ответственных на предприятии за качество,

окружающую среду, безопасность); подготовка внутренних аудиторов; массовое обучение персонала предприятия; допонительная подготовка персонала по методам улучшения системы.

8. Определение стратегии документирования процессов ИСМК: постановка задачи формирования стратегии внедрения ИСМК; обоснование применения методологии менеджерских методов; классификация стандартов (процессов) с помощью диаграммы Исикавы; ранжирование стандартов (процессов); ранжирование стандартов (процессов) с помощью диаграммы Парето.

9. Документирование ИСМК: документирование в соответствии со стратегией документирования ИСМК и структурой документации ИСМК.

10. Внедрение ИСМК; реализация проекта процессно-ориентированной ИСМК на предприятии, применение всех системных документов на практике.

11. Анализ ИСМК: проверка системы; применение ИСМК для улучшения бизнес процессов предприятия.

12. Подготовка к сертификации ИСМК: выбор органа по сертификации ИСМК; проведение предсертификационного аудита силами внутренних аудиторов и внешних консультантов; подготовка персонала к взаимодействию с внешними аудиторами.

13. Сертификация ИСМК: проведение сертификации и выдача соответствующего сертификата с дальнейшей ежегодной инспекционной проверкой на соответствие применяемым стандартам.

В третьей главе Внедрение процессно-ориентированной интегрированной системы менеджмента качества на предприятиях шинной промышленности в соответствии с методологией построения ИСМК разработана стратегия документирования процессов ИСМК и внедрена в ОАО МШЗ, сформирован раздел методологии построения ИСМК Обучение, в котором предложены программы обучения специалистов предприятия по всем направления ИСМК. проведены проверки и анализ в ОАО МШЗ, показывающие действенность ИСМК завода по улучшению бизнес-процессов и выявляющие направления по совершенствованию самой системы. Определено, что при разработке и внедрении интегрированной системы менеджмента качества предприятия важную роль играет последовательность разработки стандартов ИСМК. В первую очередь необходимо разрабатывать и внедрять в практику те стандарты, которые начав работать могут способствовать формированию мышления специалистов, быстро давать отдачу в виде повышения эффективности производства, улучшения отдельных наиболее важных его показателей, снижения негативного влияния на окружающую среду, повышение безопасности персонала и некоторых других. Кроме того, первые внедряемые стандарты

дожны быть актуальными для предприятия с точки зрения решения назревших проблем. К сожалению, в литературе и практике внедрения ИСМК последовательности разработки системы не уделяется дожного внимания, С целью решения этой актуальной проблемы в диссертационном исследовании разработан порядок определения стратегии документирования ИСМК. Для формирования стратегии последовательности внедрения ИСМК использовали хорошо зарекомендовавшие себя менеджерские методы, адаптировав их для рассматриваемой проблемы. В качестве исходного материала для анализа экспертами определен перечень процессов и подпроцессов, для которых нужно разрабатывать стандарты или в которые нужно внести изменения для обеспечения работоспособности ИСМК. Важным этапом использования системы менеджерских методов является применение диаграммы Исикавы, с помощью которой проводится классификация исследуемых причин, обуславливающих влияние на рассматриваемый процесс, показатель и т.п. Важным элементом этой диаграммы при её использовании в группе менеджерских методов является распределение всех анализируемых факторов по основным группам.

В данной' работе приняты следующие группы: 1, менеджмент качества; 2. экологический менеджмент; 3. менеджмент безопасности; 4. общесистемные процессы. В табл. 2 приведен список возможных направлений работ по внедрению ИСМК шинного предприятия. На рис. 9 выпонено разделение направлений работ с использованием диаграммы Исикавы - Рыбьей кости. По горизонтали "основная кость" - рассматриваемая проблема стратегии внедрения стандартов, наклонные лучи определяют основные группы, связанные с различными системами менеджмента. В соответствии с идеологией менеджерских методов в каждой группе (в том числе и группе третьего уровня, если там их более трех) нужно выделить предпочтительные процессы с точки зрения важности их внедрения в первую очередь, т.е. провести ранжирование. Суммарную ранжировку можно получить методом парных сравнений. Метод парных сравнений применяется для ранжирования факторов (направления деятельности) с целью выделения наиболее существенных факторов с точки зрения влияния на рассматриваемую проблему повышения эффективности внедрения ИСМК. В данной работе принято решение использовать парные сравнения с учетом "веса" фактора. Далее на рис. 10 приведена таблица парных сравнений для итогового ранжирования по первой группе экспертов ОАО МШЗ (всего 3 группы экспертов), в которую вошли наиболее важпые направления работ по внедрению, выбранные экспертами завода.

Из приведенных таблиц легко выделить результаты группового парного сравнения (каждую тройку процессов составляют наиболее важные процессы в выбранных группах).

Ранжирование стандартов (процессов) с помощью диаграммы Парето. Анализ Парето ранжирует отдельные факторы по значимости или важности.

На рис. 11 представлена диаграмма, на которой отчетливо видна область принятия первоочередных мер, очерчивающая те процессы, которые вызывают требование первоочередного внедрения.

Таблица 2 Список возможных направлений работ по внедрению ИСМК

Направления работ по внедрению ИСМК

1. Регулирование выбросов в атмосферу при неблагоприятных метеорологических условиях 24. Идентификация опасностей

2, Планирование потребности в персонале 25. Оценка риска для опасностей

3. Подбор, найм, перемещение и учет персонала 26. Выбор показателей состояния окружающей среды (ОС), эффективности управления (ЭУ), эффективности функционирования(ЭФ)

4, Обучение и повышение квалификации персонала 27. Организация контроля промышленных выбросов в атмосферу

5. Оценка компетентности персонала и аттестация персонала 28. Организация контроля промышленных выбросов в почву

6. Мотивация и анализ удовлетворенности персонала 29. Организация контроля промышленных выбросов в канализацию

7. Внутренней аудит 30. Порядок обращения с отходами

8. Управление несоответствиями, корректирующие и предупреждающие действия 31. Идентификация аварийных ситуаций, подготовка персонала к ним

9. Анализ систем менеджмента высшим руководствам 32. Анализ требований законодательства

10, Связь с общественностью 33. Планирование деятельности в области безопасности

11, Управление документацией 34. Планирование деятельности в области экологии

12. Управление записями о качестве 35. Формирование целей предприятия

13. Управление информационным обеспечением 36. Управление персоналом

14. Анализ контрактов 37. Закупки

15. Управление инфраструктурой и производственной средой 38. Планирование деятельности в области качества

16. Технологическая подготовка 39. Производственная логистика

17. Закупки на производственные нужды 40. Статистический анализ качества продукции

18. Отбор поставщиков 41. Статистический анализ деятельности предприятия

19. Отслеживание информации об удовлетворенности потребителя 42. Мониторинг влияния на окружающую среду

20. Контроль качества продукции 43. Мониторинг влияния на безопасность труда

21. Идентификация экологических аспектов

22. Учет экологических требований в закупках

23. Учет требований безопасности в закупках

Х Менеджерские методы <Московский шинный завод>

4>Л> ГЦнитри Сф>

24.Идентифишуя о Л

35 .Формирование цД. 16.Технологическая п..'

19.Отслеживание информации .Д

23,Учет требований безопасно,.

; ? . . ; 1 ^ ( ;-^{ Х

* ; * 1 ;' 1 : 1 . ;; I ..-I с V,' , :

115 .Управление инфраструктур.,

. г - Х 'I ?> > ;

4 4 и.* ( 4 . ,; . ; . >

43,Мониторинг влияния 38 ланирование деятел.)

3 ланирование деятельн... ! " *Ш-Статистичвский анализ..

^.Производственная логи"

125.Оценка риска для олас... 20.кОнтроль качества п.Л

7 .Внутренний аудит

1.. Идентификация аварийн...

в.Управлениенееоотве...]

9Анализ СМ высшим д

^Управление персоналом

22 .Учет экологических тр^

?42.Мони~гороинг влияния ...

37 .Закупки'

10.Связь с обществ...

'и гм 3

1.Регулирование выброс.,| 21 .Идентификация экол^.

'32.Анализ требований заЦ. 270РгаимзаЧГ тон- /^.Организация контроля р...

^Порядок обращения с отход... ^.Управление документацией ^ланирование Ж^ постелей состоян...

/?8-Организация контроля про...

1З.Уравленис инф.Д1) 2.Управление записями о кач-

41.Статистический,,

Рис. 9. Разделение направлении работ с использованием диаграммы ИсикавыЧРыбьей кости

Менеджерские методы < Московский шинный завод>

лирнпры сорал

Рис. 10 Таблица парных сравнений для итогового ранжирования по 1-ой группе экспертов

- Менеджерскил методы < Мое ко в с кий шинный мвод>

.Файл Параметры Сграм

ай МЬТ

' ЯмйЧм^ргми | РДОасАти кедо* | ; ИТФЛИ&ЯМАЖ

Рис. 11 Область принятия первоочередных мер (группа экспертов-1)

Диаграмма Парето представляет собой средство для наглядного представления относительной важности анализируемых факторов и разделения их по этому аспекту на три группы: А - наиболее важные, В - менее важные, С - наименее важные (АБС-анализ).

Таким образом, в результате проведенной работы определена очередность документирования ИСМК в ОАО МШЗ (по существу - стратегия внедрения ИСМК), которая является не только обоснованием последовательности в разработке стандартов предприятия, но и обоснованием актуальных мероприятий для включения в программу по качеству экологии и безопасности ОАО МШЗ на ближайшее время. Разработка и внедрение проекта процессно-ориентированной ИСМК на шинном предприятии в соответствии с предложенной методологией построения ИСМК может осуществляться по двум направлениям: I. Создание, внедрение и сертификация систем управления окружающей средой, безопасностью и других с последующей их интеграцией с действующей СМК. 2. Последовательная разработка документов систем управления окружающей средой, безопасностью и других в соответствии с выбранной стратегией документирования процессов ИСМК, интегрирование их с действующей системой СМК, внедрение и функционирование в единой ИСМК. Сертификация интегрированной системы производится после разработки и внедрения интегрируемых систем в поном объеме в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО на эти системы.

Предпочтительней является второй путь, так сак он позволяет, не ожидая разработки и внедрения в поном объеме интегрируемых систем, приступить к внедрению их элементов (стандартов и других документов) непосредственно после нх разработки, незамедлительно получая эффект от их внедрения. По второму направлению разработана и внедряется процессно-ориентированная ИСМК в ОАО МШЗ. При разработке и внедрении ИСМК в ОАО МШЗ использована методология построения ИСМК на основе процессной модели, разработанная в диссертационном исследовании. В соответствии со стратегией документирования ИСМК на предприятии разработаны и интегрированы с СМК процедуры, относящиеся к вопросам систем управления окружающей средой и безопасностью: планирование; управление персоналом; управление документацией; управление операциями; корректирующие и предупреждающие действия; проведение аудитов; анализ со стороны руководства. Определена также структура документов (стандартов) систем управления окружающей средой, промышленной безопасностью и охраной труда для первоочередной разработки и внедрения.

Одной из важнейших задач построения ИСМК в соответствии с методологией является обучение персонала. Обучение всех уровней персонала встроено в проект разработки и внедрения системы и дожно содержать следующие основные шаги:

подготовка представителя высшего руководства, способного возглавить проект разработки и внедрения ИСМК; подготовка высшего руководства предприятия по ИСМК (управление качеством, окружающей средой, промышленной безопасностью и охраной труда); подготовка команд проектов (руководителей подразделений и лиц, ответственных на предприятии за качество, окружающую среду, промышленную безопасность и охрану труда); подготовка внутренних аудиторов; массовое обучение персонала предприятия; допонительная подготовка персонала по методам улучшения системы.

Предложенное в диссертационном исследовании модульное построение программ обучения, примененные специальные методологии анализа и моделирования процессов, вовлечение персонала в разработку документации позволяют совмещать обучение с работой по созданию и внедрению системы. Обучение, встроенное в проект и пронизывающее все этапы разработки, является сильным мотивирующим фактором и позволяет существенно сократить сроки внедрения интегрированной системы менеджмента качества.

При разработке методологии построения ИСМК предусмотрено, что одним из главных предназначений функционирования ИСМК наряду с управлением является улучшение бизнес - процессов предприятия на основе анализа работы системы. Система дожна обладать способностью к развитию и совершенствованию, что является важнейшим признаком реального не формального действия системы, направленного на достижение политики и стратегических целей предприятия, Система показателей функционирования, разработанные критерии определения эффективности дожны обладать способностью поной и объективной оценки фактического состояния системы и результативности бизнсс-процессов, выявлять позитивные сдвиги, отклонения и недостатки в работе системы.

В данной работе приведены результаты оценки возможностей и эффективности применения ИСМК для анализа и улучшения бизнес-процессов ОАО МШЗ по разработанным критериям результативности процессов ИСМК предприятия, в соответствии с графиками и программами проверок. В целях анализа действия ИСМК в ОАО М1113, разработанной с применением предложенной в диссертационном исследовании методологии, в 2004 году было проведено 18 внутренних проверок, которыми были охвачены 31 структурное подразделение завода, и 17 проверок системы менеджмента качества.

Внутренние проверки проводились по утвержденным программам, при составлении которых были учтены основные функции проверяемых подразделений с привязкой к требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 - 2001 и регламентирующих документов.

По результатам внутренних проверок было разработано 129 мероприятий по устранению выявленных несоответствий и замечаний.

Проектирование и разработка Анализ требований ж продукции Управление транспортными средствами Управление санитарно-экологической обстановкой Техническое обслуживание Анализ СМ К

Управление технологическим оборудованием Изготовление резиновых смесей Управление персоналом Сохранение соответствия готовой продукции Сохранение соответствия сырья и материалов

Закупки Производство шин Мониторинг удовлетворенности потребителей Мониторинг процессов СМК Управление устройствами для мониторинга и измерений Управление безопасностью труда

................... .... , .... , ,..: .... ... лI

..... ... , .. . .. , -''... ;

Попе -1

..................-....... .........1 допуска

Х'!Х-1Ч-Ч--'г ' ' 1 '--'Ли-Н ПТ^.ГЧУГ'! 1Ии-

.< ... ............................. - ;.-.;

2003 г.

2004 г.

Рис. 12 Результативность процессов И СМ К в 2003-2004 гг.

На основании проведенного анализа на предприятии в диссертационном исследовании сделаны выводы:

Х Мониторинг процессов ИСМК осуществляется в поном объеме. Количественные критерии результативности определены для всех документированных процессов.

Х ИСМК результативна и направлена на улучшение деятельности по всем направлениям.

Х Необходимо разработать мероприятия для обеспечения результативности процессов, показатели которых ниже установленного уровня результативности. Предусмотренный методологией построения ИСМК анализ, проведенный в 2005 году

в ОАО МШЗ, показал эффективность функционирования ИСМК в области охраны окружающей среды и безопасности. После начала интеграции систем управления окружающей средой и безопасностью начиная с 2004 года заметно улучшились показатели по снижению выбросов загрязняющих веществ, в том числе в атмосферу. Снижен объем водопотребления. Объем сточных вод значительно ниже установленных лимитов. Разработанные и реализованные мероприятия позволили повысить результативность интегрированного процесса Управление безопасностью труда.

Как показал анализ, проведенный в диссертационном исследовании, ИСМК ОАО МШЗ позволяет комплексно решать вопросы менеджмента качества, охраны окружающей среды, промышленной безопасности и охраны труда. Внедрение ИСМК позволило достичь следующих результатов в 2005 году: увеличение объема производства шин за счет повышения их качества и конкурентоспособности с 20 N тыс. штук в 2003 г, до 2294 тыс. штук в 2005 г. или на 14 %, экологическая нагрузка па единицу продукции за этот период снизилась - на 11 %, объем выброса загрязняющих веществ - на 35 %. объем сточных вод - на 20 %, объем водопотребления - на 36 процентов. В 2005 г. по сравнению с 2004 г. концентрация загрязняющих веществ на рабочих местах снизилась - на 3 %, объем выбросов загрязняющих веществ в атмосферу снизися - на 8,6 %, снижение образования отходов составило - 8,7 %, в том числе производственных отходов - 1,9 процентов. Несмотря на снижение загрязняющих веществ попадающих в природную среду увеличение экологических платежей в 2005 г. - 755,2 тыс. руб. по сравнению с 2004 г, - 738 тыс. руб. связано с внесением 01.07.2005 г. изменений в Пост. Прав. РФ № 344 О нормативах платы за выбросы загр. веществ в атмосферу, сброс загр. веществ в водн. объекты и размещение отходов производства и потребления. При расчете по уровню нормативной платы за 2004 г. было бы значительное снижение экологических платежей в 2005 г. по сравнению с 2004 годом.

В соответствии с целями и задачами, поставленными автором в диссертационном исследовании, получены следующие основные научные выводы и результаты:

1. Анализ значительного количества научных работ показал, что в настоящее время сформировалось научное направление - процессно-ориентированный менеджмент. На основе процессной модели создаются и внедряются СМК и на их базе осуществляется интеграция других направлений менеджмента с созданием ИСМК. Процессно-ориентированные ИСМК дают предприятиям неоспоримые преимущества в комплексном и системном решении вопросов интегрируемых систем, таких как менеджмент качества, окружающей среды, промышленной безопасности, охраны труда и других.

2. Анализ литературных и других источников информации показал, что одним из слабоизучеиных и непроработапных вопросов построения ИСМК является отсутствие методологического обеспечения построения процессных моделей и ИСМК на их основе, что не позволяет предприятиям осуществлять качественную разработку и функционирование указанных систем.

3. В диссертационном исследовании разработана методология, позволяющая осуществить интеграцию взаимосвязанных видов деятельности через процессную модель предприятия.

4. Разработана методология построения ИСМК на основе процессной модели предприятий.

5. В рамках методологии построения ИСМК определена стратегия документирования ИСМК ОАО МШЗ, включающая обоснование последовательности в разработке стандартов предприятия и принятие актуальных первоочередных мероприятий по направлениям интегрированных систем.

6. Предложена программа обучения всех уровней персонала, встроенная в проект разработки и внедрения ИСМК. Модульное построение программы обучения, вовлечение персонала в разработку документации позволяют совмещать обучение с работой по созданию и внедрению системы. Обучение, встроенное в проект и пронизывающее все этапы разработки, является сильным мотивирующим фактором и позволяет существенно сократить сроки внедрения интегрированной системы менеджмента.

7. На примере ОАО МШЗ показано предусмотренное методологией применение ИСМК для анализа и улучшения бизнес-процессов предприятия. Доказано, что ИСМК позволяет в поной мере осуществлять анализ функционирования системы, выявлять

недостатки и несовершенства и вырабатывать меры по улучшению бизнес процессов предприятия, а также мероприятия по совершенствованию самой системы ИСМК, ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

1. Щербаков А.Е. Химический комплекс в преддверии вступления России в ВТО // Материалы международной научно-практической конференции. Актуальные проблемы управления- 2002 Выпуск-1. - М:,ГУУ. - 2002.- 247с. -0,25 п.л.

2. Щербаков А.Е. Основные направления реструктуризации химических предприятий // Материалы 18-й Всемирной научной конференции молодых ученых и студентов. Реформы в России и проблемы управления- 2003. Выпуск-1, -М:.ГУУ. - 2003 -354с.-0,125 п.л.

3. Щербаков А.Е. Эффективность системы всеобщего управления качеством TQM на химическом предприятии, рассмотренной на примере ОАО Русские краски, г. Ярославль // Тезисы докладов 11 -го Всероссийского студенческого семинара Проблемы управления Выпуск-1. - М:.ГУУ - 2003 -178 с. - 0,08 пл.

4. Щербаков А.Е. Внедрение, эффективность и направления совершенствования системы управления качеством на химическом предприятии // Научные труды 6-й международной научно-практической конференции Фундаментальные и прикладные проблемы приборостроения, информатики, экономики и права Часть 2 - Сочи, 2003 _404с. -0,25 п.л.

5. Щербаков А.Е. Анализ соответствия системы менеджмента качества требованиям стандартов серии ISO 9000:2000 на химическом предприятии // Материалы 19-й Всемирной научной конференции молодых ученых и студентов. Реформы в России и проблемы управления- 2004. - Выпуск 3.-М:.ГУУ -2004 - 273 с-ОЛ25 пл.

6. Щербаков А.Е. Процессный подход в менеджменте качества и внедрение ERP-систем на химических предприятиях // Тезисы докладов 12-го Всероссийского студенческого семинара Проблемы управления- 2004. - М:.ГУУ -2004 - 210 с. - 0,07 пл.

7. Щербаков А.Е. Процессный подход - основа современного менеджмента качества на предприятиях химического комплекса// Материалы 9-ой международной научно-практической конференции Актуальные проблемы управления - 2004. -М:.ГУУ -2004 -320 с.-0,25 п.л.

8. Щербаков А.Е., Антосенков A.B. Основные направления автоматизации системы менеджмента качества на химическом предприятии // Научные труды 7-й международной научно-практической конференции Фундаментальные и прикладные проблемы приборостроения, информатики, экономики и права. - Сочи, 2004 -0,25 пл.

9. Щербаков Л.Е. Интегрированная система - основное направление совершенствования, как менеджмента качества, так и общего менеджмента предприятия химической промышленности // Материалы 21-ой Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов Реформы в России и проблемы управления Ч М:. ГУУ. - 2006 Ч 319с. -0,15 п.л.

10, Макаренко М.В., Щербаков А.Е., Музипова Ф.Р. Интегрированная система менеджмента качества для шинного предприятия. Проблемы и решения // Стандарты и качество// - 10 - 2006 - 0,19 пл.

Подп. в печ. 03.10.2006.' Формат 60x90/16. Объем 1,75 пл.

Бумага офисная. Печать цифровая. Тираж 100 экз. Заказ № 851

ГОУВПО Государственный университет управления Издательский центр ГОУВПО ГУУ

109542, Москва, Рязанский проспект, 99, Учебный корпус, ауд. 106

Тел./факс: (495) 371-95-10, e-mail: diric@guu.ru

www.guu.ru

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Щербаков, Александр Евгеньевич

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ.

1.1. Развитие зарубежной и отечественной теории и практики управления качеством на предприятии.

1.2. Теоретические и методические положения интегрированных систем менеджмента качества основанных на процессном подходе.

1.3. Проблемы внедрения процессно-ориентированных интегрированных систем менеджмента качества.

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МЕТОДОЛОГИИ ПОСТРОЕНИЯ ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ОСНОВЕ ПРОЦЕССНОЙ МОДЕЛИ ПРЕДПРИЯТИЯ ШИННОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ.

2.1. Шинная промышленность как объект исследования интегрированных систем менеджмента качества.

2.2. Анализ особенностей построения систем менеджмента качества на шинных предприятиях.

2.3. Основные требования к построению интегрированной системы менеджмента качества на основе процессной модели предприятия.

ГЛАВА 3. ВНЕДРЕНИЕ ПРОЦЕССНО-ОРИЕНТИРОВАННОЙ ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ШИННОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ.

3.1. Определение стратегии документирования процессов интегрированной системы менеджмента качества.

3.2. Реализация проекта процессно-ориентированной интегрированной системы менеджмента качества на предприятии шинной промышленности.

3.3. Применение интегрированной системы менеджмента качества для анализа и улучшения бизнес-процессов шинного предприятия.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Разработка интегрированной системы менеджмента качества шинного предприятия на основе процессной модели"

Актуальность темы исследования. Разработка интегрированной системы менеджмента качества (ИСМК) на основе процессной модели на предприятиях химической и нефтехимической промышленности, в частности шинной промышленности, относится на сегодняшний день к числу актуальных задач, которые напрямую связаны с обеспечением менеджмента качества, экологии, промышленной безопасности и охраны труда.

С 1979 года ежегодный экономический ущерб от техногенных аварий превышает ущерб от природных катастроф. На сегодня в России насчитывается около 100 тысяч опасных производств и объектов. Из них 3 тысячи химических объектов обладают повышенной опасностью.

Данные задачи приобретают особое значение применительно к предприятиям шинной промышленности.

Развитие шинной промышленности России определяется в основном потребностями российского рынка шин.

Планируемое на предстоящие 5 лет серьезное увеличение выпуска легковых автомобилей путем организации в России сборочного производства иномарок зарубежными автомобильными фирмами ускорит темпы роста автомобильного парка в стране, обусловит быстрый рост потребности в автомобильных шинах.

По прогнозам емкость шинного рынка в стране в 2010 г. увеличится по сравнению с 2004 г. на 45% и составит 58 мн. штук.

Потребности российского рынка в шинах удовлетворяются в основном за счет отечественного производства - на 79 %. При этом российские предприятия находятся в состоянии жесткой конкуренции как с зарубежными поставщиками, так и между собой.

Высокое качество продукции рассматривается шинными предприятиями как главное условие расширения и завоевания рынков сбыта, основа получения прибыли, стабилизации экономического положения и развития предприятия.

С целью управления качеством на шинных предприятиях разработаны и внедрены системы менеджмента качества (СМК) в соответствии со стандартами ИСО 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000).

В тоже время, как показал проведенный в диссертационном исследовании анализ, разработанные и внедренные на шинных предприятиях СМК не отражают в поной мере вопросы охраны окружающей среды (стандарты ИСО 14000), промышленной безопасности и охраны труда (стандарт OHSAS 18000), без решения которых нельзя создать современную ИСМК успешно функционирующего предприятия.

Учитывая, что вопросы управления качеством, окружающей средой и безопасностью на шинном предприятии взаимосвязаны, тесно переплетаются и имеют единую технологическую основу, целесообразно решать их путем интеграции указанных систем управления на базе системы управления качеством.

Результатом станет значительное повышение конкурентоспособности выпускаемых шин за счет улучшения качества, снижения отрицательного воздействия на окружающую среду и повышения уровня производственной безопасности на предприятии.

Создание ИСМК Ч сложный инновационный проект, направленный на повышение эффективности общего менеджмента организации, а внедрение ИСМК следует рассматривать как предпосыку для устойчивого развития организации.

В ходе исследования работ различных авторов, касающихся тех или иных аспектов теории и практики интегрированных систем менеджмента качества предприятия, выявлено, что ИСМК, если даже и внедряются, то интуитивно, интеграция не основана на какой-либо технологи и не имеет научного обоснования. Сегодня это в большой степени является искусством и зависит от таланта руководителей и консультантов.

Следовательно, можно утверждать, что актуальной задачей развития эффективного менеджмента на данном этапе является создание унифицированных методов и методологий для разработки и внедрения процессно-ориентированных интегрированных систем управления предприятием.

Степень проработанности проблемы. Проведенный анализ показывает, что вопросам разработки и построения систем менеджмента посвящено значительное количество трудов различных авторов.

Существенный вклад в исследование данных вопросов внесли зарубежные и отечественные ученые. В основе новой системы взглядов на менеджмент в постоянно меняющейся экономической среде лежат труды Т. Питерса, Р. Уотермана, П. Друкера, А.Г. Поршнева, З.П. Румянцева, А.В. Райченко, Г.Р. Латфулина, Н.А. Соломатина и др. Разработке теории качественного менеджмента посвящены труды Э. Деминга, Ф. Кросби,

A. Фейгенбаума, К. Исикавы, Г. Тагути, Н. Иняца, А.В. Гличева, Ю.П. Адлера и др. В области процессного подхода к управлению предприятием представляют интерес работы М. Хаммера, Д. Чампи, М. Робсона, Ф. Улаха,

B.А. Лапидуса, П.С. Серенкова и др. В исследование и развитие интегрированных систем менеджмента внесли свой вклад М.З. Свиткин, А.В. Маков, Н.Н. Аниськина, Ю.В. Васильков, Л.Г.Егорова, Ю.В. Пазюк и др.

К сожалению, в методическом плане и обобщении опыта разработки и внедрения ИСМК на отечественных предприятиях этот процесс разработан крайне слабо. В литературных источниках, в лучшем случае, он изложен на уровне подходов к этой проблеме или общих концепций.

Основываясь на представленном в диссертационном исследовании анализе можно сделать вывод, что российские предприятия нуждаются в разработке методического обеспечения проектирования процессных моделей, интеграции на их основе различных систем (менеджмента качества, окружающей среды, промышленной безопасности и охраны труда), адаптации и внедрении ИСМК на основе процессной модели на предприятиях.

Актуальность вопросов, связанных с отсутствием методологического обеспечения построения интегрированных систем менеджмента качества на основе процессной модели, обусловили выбор темы диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка ИСМК на основе процессной модели предприятия, которая включает в себя различные аспекты менеджмента (управление качеством, окружающей средой, промышленной безопасностью и охраной труда), адаптация и внедрение ИСМК в практику предприятий.

Для достижения поставленной цели потребовалось сформулировать и решить следующие задачи:

Х исследовать сущность и содержание зарубежной и отечественной практики управления качеством предприятий, теоретических и методических положений СМК и ИСМК, основанных на процессном подходе;

Х проанализировать проблемы внедрения процессно-ориентированных СМК и существующие на данный момент подходы к созданию ИСМК;

Х определить задачи, содержание и особенности интегрированного управления качеством, окружающей средой и безопасностью шинной промышленности как объекта исследования;

Х проанализировать построение СМК на шинных предприятиях;

Х разработать методологию построения ИСМК на основе процессной модели предприятия шинной промышленности;

Х внедрить положения методологии при разработке процессно-ориентированной ИСМК на предприятии шинной промышленности и применить ИСМК для анализа и улучшения бизнес-процессов шинного предприятия.

Объектом исследования являются предприятия шинной промышленности и их системы управления качеством, рассматриваемые как совокупность взаимосвязанных процессов.

Предметом исследования являются производственно-экономические отношения, процессы, существующие механизмы управления качеством, экологией, промышленной безопасностью и охраной труда на предприятиях шинной промышленности.

Теоретическую и методическую основу исследования составляют зарубежные и российские библиографические публикации и научные разработки в области менеджмента, теории систем, реинжиниринга бизнес-процессов, управления качеством, теории решения сложных слабоструктурированных проблем, материалы научно-практических конференций.

Для решения задач исследования использовались следующие методы: общенаучные - анализ, классификация, обобщение, сравнение, синтез, моделирование, логика, описание и формализация; специальные - методы менеджмента качества и экономико-статистические (методы Парето, Исикавы, ABC-анализ), экспертные методы и др.

Информационную базу исследования составили статистические и аналитические данные Росстата, Минпромэнерго России, экономические данные шинных предприятий, а также сети Интернет за последние 3-5 лет.

Научная новизна исследования заключается в теоретическом обосновании и разработке методологии построения интегрированной системы менеджмента качества на основе процессной модели предприятия, позволяющей системно и комплексно решать вопросы качества, экологии и промышленной безопасности шинного предприятия.

С целью раскрытия содержания научной новизны диссертационного исследования следует выделить основные результаты:

1. Уточнен понятийный аппарат, необходимый для понимания сущности процессно-ориентированных ИСМК, сформулировано понятие ИСМК.

2. На основе анализа теоретических и методических положений ИСМК, основанных на процессном подходе, определены проблемы внедрения таких систем. Выявлено, что одним из слабоизученных и непроработанных вопросов построения ИСМК является отсутствие методологического обеспечения построения процессных моделей и ИСМК на их основе, что не позволяет предприятиям осуществлять качественную разработку и функционирование указанных систем.

3. Составлена организационно-экономическая характеристика шинной промышленности как объекта исследования ИСМК, сформулированы особенности построения систем менеджмента качества на шинных предприятиях.

4. Сделан вывод, что методологическое проектирование процессно-ориентированных ИСМК необходимо рассматривать как совокупность решения двух задач:

Х разработка методологии для интеграции взаимосвязанных видов деятельности на основе процессной модели предприятия;

Х разработка методологии построения ИСМК на основе процессной модели предприятия.

5. Разработана методология построения ИСМК предприятия на основе процессной модели, в качестве раздела которой сформирован и применен метод построения самой процессной модели.

6. Разработан порядок определения стратегии документирования ИСМК, являющийся разделом методологии построения ИСМК предприятия. Стратегия документирования ИСМК применена в ОАО МШЗ для обоснования последовательности разработки стандартов, проведения первоочередных мероприятий по направлениям интегрированных систем в соответствии с методологией.

7. Предложена программа обучения персонала всех уровней, встроенная в проект разработки и внедрения ИСМК, позволяющая совмещать обучение с работой по созданию и внедрению системы.

8. Внедрение разработанной методологии ИСМК на шинном предприятии ОАО МШЗ.

Практическая значимость работы. Разработанная с использованием научных подходов методология построения ИСМК на основе процессной модели может быть использована при построении и внедрении ИСМК предприятий шинной промышленности и других отраслей, а также в учебном процессе образовательных учреждений по данной специфике.

Основные положения диссертационной работы нашли практическое применение в ОАО МШЗ, что подтверждено актом внедрения.

Отдельные положения работы применяются в учебном процессе Федерального государственного образовательного учреждения допонительного профессионального образования Государственная Академия промышленного менеджмента имени Н.П.Пастухова, что подтверждено справкой о внедрении, а также в Государственном университете управления при изучении студентами отдельных экономических дисциплин.

Апробация результатов исследования. Материалы диссертационного исследования представлялись, обсуждались и были опубликованы в сборниках материалов различных научных конференций: Актуальные проблемы управления - 2002, 2004 (г.Москва); Фундаментальные и прикладные проблемы приборостроения, информатики и права - 2003, 2004 (г.Сочи); Реформы в России и проблемы управления - 2003, 2004, 2006 (г.Москва); Всероссийском студенческом семинаре Проблемы управления - 2003, 2004 (г.Москва); Интегрированная система менеджмента качества для шинного предприятия. Проблемы и решения//Стандарты и качество// - 10 - 2006. Результаты исследования апробированы в ОАО МШЗ.

Публикации. По теме диссертационной работы опубликовано 10 печатных работ общим объемом 1,74 п.л.

Структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. Общий объем исследования составляет 146 страниц, работа содержит 35 рисунков, 7 таблиц, 4 приложения на 7 страницах. Библиографический список включает 119 наименований.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Щербаков, Александр Евгеньевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В соответствии с целями и задачами, поставленными автором в диссертационном исследовании, получены следующие основные научные выводы и результаты:

1. Анализ значительного количества научных работ показал, что в настоящее время сформировалось научное направление - процессно-ориентированный менеджмент. На основе процессной модели создаются и внедряются СМК и на их базе осуществляется интеграция других направлений менеджмента с созданием ИСМК. Процессно-ориентированные ИСМК дают предприятиям неоспоримые преимущества в комплексном и системном решении вопросов интегрируемых систем, таких как менеджмент качества, окружающей среды, промышленной безопасности, охраны труда и других.

2. Анализ литературных и других источников информации показал, что одним из слабоизученных и непроработанных вопросов построения ИСМК является отсутствие методологического обеспечения построения процессных моделей и ИСМК на их основе, что не позволяет предприятиям осуществлять качественную разработку и функционирование указанных систем.

3. В диссертационном исследовании разработана методология, позволяющая осуществить интеграцию взаимосвязанных видов деятельности через процессную модель предприятия.

4. Разработана методология построения ИСМК на основе процессной модели предприятий.

5. В рамках методологии построения ИСМК определена стратегия документирования ИСМК ОАО МШЗ, включающая обоснование последовательности в разработке стандартов предприятия и принятие актуальных первоочередных мероприятий по направлениям интегрированных систем.

6. Предложена программа обучения всех уровней персонала, встроенная в проект разработки и внедрения ИСМК. Модульное построение программы обучения, вовлечение персонала в разработку документации позволяют совмещать обучение с работой по созданию и внедрению системы. Обучение, встроенное в проект и пронизывающее все этапы разработки, является сильным мотивирующим фактором и позволяет существенно сократить сроки внедрения интегрированной системы менеджмента.

7. На примере ОАО МШЗ показано предусмотренное методологией применение ИСМК для анализа и улучшения бизнес-процессов предприятия. Доказано, что ИСМК позволяет в поной мере осуществлять анализ функционирования системы, выявлять недостатки и несовершенства и вырабатывать меры по улучшению бизнес процессов предприятия, а также мероприятия по совершенствованию самой системы ИСМК.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Щербаков, Александр Евгеньевич, Москва

1. Федеральный закон РФ от 27.12.2002 № 184-ФЗ "О техническом регулировании"

2. Системы менеджмента качества. Требования. (Пересмотр ИСО 9001: 1994, ИСО 9002: 1994 и ИСО 9003: 1994) / Перевод и научно техническое редактирование выпонены ВНИИСертификации Госстандарта России ИСО 9001: 2000.-41с.

3. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. /Перевод и научно техническое редактирование выпонены ВНИИСертификации Госстандарта России ИСО 9004: 2000.- 82 с.

4. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. / Перевод и научно техническое редактирование выпонены ВНИИСертификации Госстандарта России ИСО 9001: 2000.- 49 с.

5. ИСО 14001: 1996. Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению.

6. OHSAS 18001: 1999. Система менеджмента в области промышленной безопасности и охраны труда. Требования. SA 8000: 2001. Система социального и этического менеджмента.

7. ИСО/ТУ 16949: 2002. Системы менеджмента качества. Особые требования по применению ИСО 9001: 2000 в автомобильной промышленности и организациях, производящих соответствующие запасные части.

8. Абутидзе З.С., Александровская JI.H., Бас В.Н. и др. Управление качеством и реинжиниринг организации/ Учеб. Пособие. М.: Логос, 2003. - 328 с.

9. Адлер Ю. Щепетова С. Проекты, команды, люди в системе экономики качества// Стандарты и качество/ 3-2002 69с.

10. Адлер Ю. Щепетова С. Процессное описание основа основ и для системы экономики качества // Стандарты и качество/ 2-2002 - 66 с.

11. Адлер Ю.П., Григорьев В.М., Поховская Т.М. и др. Менеджмент качества и сертификация: Учебное пособие (В 2-х т.). Т.1. /- М.: Изд-во МИСиС и С-Центр сертификации, 2001. 152 с.

12. Алешин Б.С., Александровская JT.H., Круглов В.И., Шолом A.M. Философские и социальные аспекты качества / Учеб. Пособие. М.: Логос, 2004-438 с.

13. Альперин Л. На что дожна быть нацелена стратегия введения в действие МС ИСО серии 9000:2000? // Стандарты и качество/ 2-2002 -7 с.

14. Андерсен Б. Бизнес-процессы, инструменты совершенствования Пер. с англ. С.В. Ариничева. Ч М.: РИА Стандарты и качество, 2003. Ч 272 с.

15. Аниськина Н.Н. Внедрение интегрированных систем качества. В кн. Материалы межрегиональной научно-практической конференции. -Ярославль: НП Кадастр, 2003 г. с. 237 - 241.

16. Аниськина Н.Н. Менеджмент процессов в деловом образовании.// Стандарты и качество, 2003 г. № 8

17. Аниськина Н.Н., Васильков Ю.В., Клюева Н.В. Школа менеджеров по качеству. Учебное пособие. Ярославль, ЯрИПК, 2005, 150 с.

18. Аристов О.В. Управление качеством: Учеб. Пособие для вузов. М.: ИНФА-М, 2003. - 240 е.: ил. - (Серия Высшее образование).

19. Ашпина О. ИСО или не ИСО? // THE CHEMICAL JOURNAL Химический журнал.- 2004 -№3

20. Балабанов И.Т. Инновационный менеджмент. Учеб.пособие для вузов -СПб.: Питер, 2000.-207 с.

21. Басовский JI.E., Потасьев В.Б. Управление качеством : Учебник. М: ИНФА-М, 2001.-212 с.

22. Брагин В.В., Корольков В.Ф. Процессы управления организацией. -Ярославль: Ред.-Изд. Центр "Яртелекомсервис". 2001. - 415 с.

23. Брагин В.В., Корольков В.Ф. Управление организацией на современном этапе. Ярославль: Ред.-Изд. Центр "Яртелекомсервис". - 1999.

24. Буртаев Ю.Ф. Вопросы управления качеством продукции: Учеб.пособие по дисциплине "Упр.качеством продукции" для экон.фак./ Фомин В.Н., Шайторова И.А. -Сургут, 2001. -67 с.

25. Варкута С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие.- М.: ИНФА-М, 2001.-207 с.

26. Васильев В.А., Каландаришвили Ш.Н., Новиков В.А., Одиноков С.А. Управление качеством и сертификация: Учеб.пособие для студентов вузов по направлению "Упр.качеством"/ -М.: Интермет Инжиниринг, 2002. -416 с.

27. Васильченко Н.Г. Современная система управления предприятием: Учебно-практическое пособие. М.: ЗАО Бизнес - школа Интел -Синтез совместно с ООО Журнал Управление персоналом, 2003. - 320 с.

28. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарика, 1998. -296 с.

29. Всеобщий менеджмент качества / Под общ. ред. С. А. Степанова. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ ЛЭТИ, 2001. - 200 с.

30. Гиссин В.И. Управление качеством продукции./ М. Дело и сервис, 2000. -256с.

31. Глазов М.М. Функциональная диагностика как инструмент повышения качества управления промышленным предприятием/ Глазов М.М. -СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. -314 с.

32. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М.: РИА Стандарты и качество, 2001. - 425 с.

33. Глудкин О. П., Горбунов Н. М., Туров А. И., Зорин Ю. В. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / М.: Горячая линия Телеком, 2001.-600 с.

34. Глудкин О.Г. Всеобщее управление качеством. Учебное пособие. / М.: Дело и сервис, 2000

35. Гончаров В.В. В поисках совершенства: руководство для высшего управленческого персонала. -М.: МНИИПУ, 1996

36. Горленко О.А., Мирошников В.В. Создание систем менеджмента качества в организации: ИСО 9000:2000/ -М.: Машиностроение-1, 2002.- 125 с.

37. Горленко О.А., Мирошников В.В. Создание систем менеджмента качества в организации: Монография./- М. Машиностроение, 2000. 126 с.

38. Григорович В.Г., Юдин С.В., Козлова И.О. Шильдин В.В. Информационные методы в управлении качеством. М.: РИА "Стандарты и качество", 2001 -208.

39. Деминг Э. Выход из кризиса./ Тверь: Изд-во "Альба, 1994". - 498 с.

40. Джордж С., Веймерскирх А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. СПб.: Виктория плюс, 2002. - 256 с.

41. Дудченко B.C. Инновационные игры: Практика, методология и теория. -Талинн: Изд-во "Вагус", 1989. 103 с.

42. Егорова Л.Г. Как интегрировать системы менеджмента качества и охраны окружающей среды? / Л.Г. Егорова // Сертификация. 2002. № 2.

43. Ефимов В.В. Улучшение качества проектов и процессов: Учебное пособие / В. В. Ефимов. Ульяновск: УГТУ, 2004. - 185 с.

44. Ефимов В.В. Экономика качества: Учебное пособие / Ульяновск: УГТУ, 2003. - 123 е.;

45. Завьялов В.Н., Субботин С.Ю. Служба качества и современные информационные технологии // Сертификация /1-2003 29-31 с.

46. Иванов А. Премия президента // Стандарты и качество/ 10-2002 59 с.

47. Ильенкова С.Д., Ильенкова Н.Д., Мхитарян B.C. и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. Управление качеством: Учебник для вузов / 2-е изд., перераб. И доп. М:. ЮНИТИ-ДАНА, 2003.- 334 с.

48. Иняц Н. Малая энциклопедия качества. В трех частях.- Часть 3 -Современная история качества / Под. Общей ред. Ю.В. Василькова и

49. Н.Н.Аниськиной / Пер. с хорватского J1.H. Белинькой. М.: РИА Стандарты и качество, 2003. 224 е., ил. (Серия Дом качества; вып. 17 (26).

50. Исикава К. И снова о процессах // Под ред. Г.Е. Герасимовой. М., 2003. -26 с.

51. Исикава К. Японские методы управления качеством.Ч М.: Экономика, 1988

52. Коровкин И., Фомин Г. Энциклопедия международных стандартов // Стандарты и качество/ 12- 2002 43-45 с.

53. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Под общ ред. Е.М. Пеньковой . -М.: Прогресс, 1991

54. Кошкин В.И. Организация и методы оценки предприятия (бизнеса) Учебник / М.: ИКФ ЭКМОС, 2002,- 944с.

55. Крейг Р.Дж. ИСО 9000: Руководство по получению сертификата о регистрации . М.: РИА Стандарты и качество, 2001 - 183 с.

56. Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А. и др. Учебное пособие: Менеджмент систем качества ИПК Издательство стандартов, 1997 г. - 368 с.

57. Куме X. Статистические методы повышения качества./ М.: Финансы и статистика. М.: 1994 304 с.

58. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. ун-т управления. Нац. фонд подготовки кадров. М: ОАО Типография Новости, 2000.-432 с.

59. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях/ -М.: ОАО типография "Новости", 2002. -431 с.

60. Леонова Т.И. Управление затратами на качество продукции/ Леонова Т.И. -СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. -149 с.

61. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Реструктуризация предприятий и компаний: Учеб. пособие для вузов / М:.ЗАО Издательство Экономика, 2001. -456 с.

62. Маков А.В Интегрирование систем обеспечения промышленной безопасности в общую систему менеджмента организации // Менеджмент в России и за рубежом . 2004. -№ 6

63. Марш Джон. Справочник по методам непрерывного улучшения: Практикум для достижения организационного превосходства. Нижний Новгород, 2002.- 136 с.

64. Методика и порядок работ по определению, классификации и идентификации процессов. Описание процессов на базе методологии IDEF0. Методические рекомендации: ТК РБ 4.2-Р-05-2001 Минск: Национальный технический комитет по стандартизации, 2004 г. - 57 с.

65. Методология функционального моделирования. Р 50.1.028-2001. -М.: Госстандарт России, 2000.

66. Методы обеспечения качества продукции в Японии./ М.: Издательство стандартов. -1970

67. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник для вузов. 2-изд. стереотип. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 527 с.

68. Музыка Ю. О практике разработке и внедрения систем качества в России //Стандарты и качество.- 2004 -№11

69. Непряев Н. Администрация Ярославской области: Системное управление качеством // Стандарты и качество/ 2-2002 73 с.

70. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000: 2000. Политика. Оценка. Формирование. Ресурсы-М.и др.: ПИТЕР, 2002. 262 с.

71. Никифоров А.Д. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. / М:. Дрофа, 2004. - 720 с.

72. Образцов В. И. Лабиринты управления: Практ. руководство для менеджеров / В. И. Образцов. Калининград: Янтарный сказ, 2001. 248 с.

73. Ожегов С.И. Словарь русского языка -М.: Русский язык, 1998

74. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997.- 336 с.

75. Окрепилов В.В. Управление качеством. Учебник для вузов. М.: Экономика, 1999,- 639 с.

76. Окрепилов В.В. Управление качеством. Учебник для вузов/ 2-е изд., доп. И перераб.- СПб: Издательство Наука, 2000 912с.

77. Пазюк Ю.В. Интегрированные системы менеджмента предприятий Н Партнер и конкуренты. 2004. №11.

78. Пикулин Г. СК или СУ О? // Стандарты и качество/ 1-2002 104 с.

79. Плетнева Н.П. Основные этапы сертификации по ИСО 9000. Методическое пособие. Рузаевка 2000г.-50 с.

80. Применение прикладных статистических методов при производстве продукции (для специалистов технических служб предприятий и организаций). НИЦ КД, СМЦ "Приоритет", Нижний Новгород, 1999, 54 с.

81. Рашников В.Ф., Саганик В.М., Шемшурова Н.Г. Квалиметрия и управление качеством продукции: Учеб.пособие/ -Магнитогорск, 2000. -184 с.

82. Резиновая промышленность: Материалы конференции. XI Всероссийской научно практической конференции (с международным участием). М.:, 2005.-23-28 с.

83. Репях С.М. Левшина В.В Основы обеспечения качества: Учеб./., -Красноярск, 2001. -185 с.

84. Робсон М., Улах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес процессов / Пер. с англ. Под ред. Н.Д. Эриашвили. М.: Аудит, ЮНИТИ. -1997.-224 с.

85. Рождественский В.Л. Ступени совершенства ISO 9000: 2000/ -М.: Реалии, 2002. -143 с.

86. Рождественский В.Л., Качалов В.А TQM XXI. Проблемы, опыт, перспективы/Акад.пробл.качества России, АО "ТКБ Интерсертифика"; Вып. 4. -2000. -311 с.

87. Рождественского B.JL, Качалова В.А TQM XXI. Проблемы, опыт, перспективы /Акад.пробл.качества России, АО "ТКБ Интерсертифика"; Вып. З.-М, 1998.- 87 с.

88. Розова Н.К. Управление качеством. СПб.: Питер, 2003. - 224 е.: ил. -(Серия Краткий курс).

89. Салимова Т.А. Теория и практика управления качеством/ Саранск: Изд-во Морд, ун-та, 2001. -171с.

90. Самооценивание организаций: (Подготовлено по англоязычным источникам). М., 2000. - 32 с.

91. Самсонова М.В., Ефимов В.В. Технология и методы колективного решения проблем./ Учебное пособие. Ульяновск: УГТУ, 2003. - 152 с.

92. Свиткин М.З. Интегрированные системы менеджмента // Стандарты и качество. 2004. - № 2. - с. 56-61.

93. Статистические методы повышения качества / Под ред. Х.Кумэ. М.: Финансы и статистика, 1990. - 258 с.

94. Строителев В.Н. Статистические методы основной инструмент специалиста в области качества // Качество, инновации, образование. 2002, №1, с. 11-17.

95. Суетина С. Ярославское качество // Стандарты и качество/ 10-2002 58 с.

96. Трошин В.Н. Интегрированные системы менеджмента что это такое// Стандарты и качество. - 2002. - № 11. - 10-13 с.

97. Управление качеством. Часть 1: Семь простых методов. Учебное пособие для вузов. М., 2001.- 137 с.

98. Фатхутдинов Р. А. Разработка управленческих решений. / М., 1997.

99. Фролова Л. В соответствии с новейшим стандартом // Стандарты и качество/1-2002

100. Чайка И.И. Егорова Л.Г. Разработан новый документ по сертификации систем менеджмента качества // Сертификация /1-2003 13-16 с.

101. Шадрин А. Д. О концепции системы менеджмента предприятия на основе международных стандартов //Стандарты и качество.- 2004 -№11

102. Швандар В.А., Панов В.П., Купряков Е.М. и др. Стандартизация и управления качеством продукции: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001 -486 с.

103. Шичков Н.А. Разработка, внедрение на предприятии и подготовка к сертификации Системы Менеджмента Качества на основе МС ИСО 9001:2000: Метод, пособие / Учеб.-метод, центр "Регистр-консатинг"; 2001. -55 с.

104. Руководство по качеству ОАО Московский шинный завод. Утверждено и введено в действие Приказом от 08.08.2003г. № 325

105. Руководство по качеству Шинный завод Амтел-Повожье. Утверждено 18.05.2005 г. и введено в действие с даты утверждения

106. Руководство по качеству ОАО Ярославский шинный завод РК 01-03 Дата утверждения 05.07.2003 г.

107. Отчет о качестве за 2004 год. ОАО Московский шинный завод. Дата утверждения 08.02.2005 г.

Похожие диссертации

• Асимметрия пространственного размещения воспроизводственных сил в национальном хозяйстве России
• Экологизация развития черной металургии России
• Формирование системы менеджмента качества услуг делового образования в научных учреждениях
• Механизм оценки результативности системы менеджмента качества предприятия
• Механизм проектирования системы менеджмента качества промышленного предприятия