Пути совершенствования информационного обеспечения в туристском бизнесе

Шарафутдинова, Елена Владимировна

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Пути совершенствования информационного обеспечения в туристском бизнесе тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Шарафутдинова, Елена Владимировна
Место защиты	Сочи
Год	2010
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Пути совершенствования информационного обеспечения в туристском бизнесе"

004600001

Шарафутдинова Елена Владимировна

ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ В ТУРИСТСКОМ БИЗНЕСЕ

Специальность 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Сочи 2010

1 АПР 2010

004600001

Работа выпонена на кафедре туризма и курортного дела ГОУ ВПО Сочинский государственный университет туризма и курортного дела

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Романова Галина Максимовна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Левченко Татьяна Павловна

кандидат экономических наук, доцент Шпилько Сергей Павлович

Ведущая организация: Санкт-Петербургский Государственный

Университет Сервиса и Экономики

Защита состоится л года в 15 часов на заседании

диссертационного совета ДМ002.260.01 в Сочинском научно-исследовательском центре РАН по адресу: 354000, г.Сочи, ул.Театральная, 8-а, зал защит.

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке СНИЦ РАН по адресу: 354000, г.Сочи, ул.Театральная, 8-а.

Электронная версия автореферата размещена на официальном сайте СНИЦ РАН: Ссыка на домен более не работаетp>

Автореферат разослан 23 марта 2010 года

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук, доцент

И.С.Сыркова

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДИССЕРТАЦИИ

Актуальность темы исследования. На фоне мировой глобализации организационные аспекты туристской деятельности подверглись серьезным преобразованиям. Современное мировое развитие характеризуется формированием туристского информационного пространства (ТИП), которое связывает разные культурно-экономические ценности, обеспечивает взаимодействие участников туристских рынков на территориях городов, целых стран и различных континентов.

При существующем многообразии туристских предложений по всему миру, само по себе наличие привлекательных туристских ресурсов не обеспечивает приток туристов. С целью удержания своих конкурентах позиций необходимо обеспечивать формирование и постоянное совершенствование турпродук-та с логистикой по приему и пребыванию туристов, а также комплексное продвижение территории на национальные и международные туррынки для доведения туристского продукта до конечного потребителя, обеспечивая тем самым, создание внутреннего и выход на внешние туристские информационные пространства.

За рубежом подобные процессы налаживались и нарабатывались несколькими десятилетиями. Так одним из самых успешных инструментов по формированию внутреннего и выхода не внешние туристские информационные пространства являются туристско-информационные центры, охватывающие своими сетями целые страны, такие как Франция, Швейцария, Италия, Испания и др.

В отличии от многих зарубежных стран, в России практика функционирования таких центров довольно молода и только продожает свое формирование, имея, преимущественно стихийный и бессистемный характер. Это является одной из существенных причин низкой эффективности использования имеющихся национальных туристских ресурсов, их слабого продвижения на внутренних и внешних туррынках. Отсутствие единой концепции националь-

ной системы туристско-информационных центров зачастую тормозит развитие всей индустрии гостеприимства.

В это же время на различных территориях страны реализуются проекты по созданию и развитию разнообразных туристских дестинаций. В результате, организация их деятельности, с одной стороны, характеризуется недостаточной представленностью на внутренних и внешних рынках, низкой логистикой по приему и обслуживаню туристов, а с другой стороны, их растущим количеством.

Это противоречие порождает научную проблему- необходимость поиска, разработки и внедрения новых методических подходов и инструментов содействия организации и координации деятельности туристских дестинаций, построения эффективных механизмов их дальнейшего продвижения, улучшения взаимодействия между участниками туристского рынка, что в конечном итоге позволит получить мощный стимул к развитию туризма в России.

Степень разработанности проблемы. В теории становления и развития современной индустрии туризма проблемам информационного обеспечения, продвижения дестинаций уделется большое внимание. Они нашли отражение в работах таких российских и зарубежных ученых как: Амирханов М.М., Александрова А.Ю., Альберт М., Аврах Ю.И., Астахов М.И., Григорьев Л.Г., Дашкова Т.Л., Драчев ЕЛ., Зорин И.В., Квартальное В.А., Поклонова Е.В., Романова Г.М., Рэйвен Б.Х., Симонова Е.В., Соколова Я.Ю., Татаринов A.A., Черевич-ко Т.В., Чуваткин П.П., Шарафутдинов В.Н., Яковенко Г.В. и др.

Вместе с тем, анализ источников и нормативных актов, регламентирующих туристскую деятельность и организаций в сфере туризма, показывает недостаточность теоретической и методической разработки вопросов формирования туристского информационного пространства внутри России, представленности российского турпродукта в мировом ТИП. Мало внимания уделяется использованию зарубежного опыта управления системой туристско-информационных центров и научному обоснованию развития данного направления в индустрии туризма страны. Основной целью диссертационного иссле-

дования является разработка методических подходов к формированию системы услуг и управления туристско-информационными центрами в России.

В соответствии с поставленной целью в диссертационном исследовании ставятся и решаются следующие задачи:

1. Выявление особенностей развития индустрии туризма в России на фоне сложившихся мировых тенденций и определение механизмов формирования внутреннего и выхода на внешние туристские информационные пространства.

2. Определение и содержательная трактовка туристско-информационного пространства и туристско-информационного центра.

3. Разработка концептуальных подходов к формированию организационной структуры управления туристско-информационными центрами в России.

4. Разработка методических рекомендаций по совершенствованию организационно-экономической структуры функционирования туристско-информационных центров на уровне отдельной туристской дестинации.

5. Разработка структуры формирования и движения информационных потоков, направленных на решение задач по развитию внутреннего и въездного туризма.

Предметом исследования являются экономические отношения, возникающие в результате формирования локального и выхода на внешние туристские информационные пространства.

Объектом исследования являются зарубежные и российские туристско-информационные центры.

Теоретическая база исследования. Теоретическую базу диссертационного исследования поставленных задач представляют научные труды отечественных и зарубежных ученых в области проблем становления и развития современной индустрии туризма, в том числе ее информационного обеспечения, маркетинга и реализации турпродуктов на отечественном и зарубежных туристских рынках.

В основе исследования лежит диалектический метод, подразумевающий изучение явлений в их постоянном развитии и взаимосвязи, использованы об-

щенаучные методы исследования как анализ и синтез, метод сравнительного анализа, логическое моделирование и др.

Источниками информации послужили официальные материалы статистических органов, экспертные оценки руководства Российского Союза Туринду-стрии, туристско-информационных центров, данные социологических опросов.

Научная новизна. Научная новизна результатов, полученных в ходе исследования, заключается в следующем:

1. Уточнено определение понятия туристское информационное пространство, позволяющее рассматривать его как систему коммуникаций, в которой создается, перемещается и потребляется информация между внутренними и внешними участниками туристского рынка с целью их информационного взаимодействия, а также повышения технологического уровня производства и доведения турпродукта до потребителя.

2. Сформулировано определение туристско-информационного центра, как инструмента по формированию внутреннего и выхода на внешние туристские информационные пространства.

3. Определены основные задачи функционирования системы туристско-информационных центров в России.

4. С целью создания многоуровневой системы туристско-информационных центров, охватывающей все национальное туристкое пространство, автором была предложена его четырехуровневая структура и определено функциональное назначение каждого отдельного уровня.

5. Разработан концептуальный подход к формированию организационно-экономической структуры управления туристско-информационными центрами в туристской дестинации.

6. Определена структура формирования и движения информационных потоков на уровне туристской дестинации, способствующая развитию внутреннего и въездного туризма.

Практическая и научная значимость диссертационного исследования заключается в том, что предлагаемые в нем решения способствуют развитию

методики управления туристскими комплексами в целом и формированию туристского информационного пространства в частности. В работе проведено исследование проблем, связанных с разработкой методических основ создания комплексной системы по приему, информационному обеспечению туристов и целостному продвижению территории (дестинаций и турпродуктов) на туристские рынки.

Предложенная методика создания как отдельного туристско-информационного центра так и системы национальных туристско-информационных центров может быть использована на федеральном, региональных и муниципальных уровнях, в учебном процессе преподавания туристских специальностей, а также для повышения квалификации работников ту-риндустрии.

Апробация работы и внедрение научных результатов. Основные положения диссертационного исследования были использованы при создании проекта Офиса по туризму Красная Поляна на территории города-курорта Сочи, а также при разработке стратегии развития туристско-информационных центров (ТИЦ) на территории Российской Федерации, подготовленной по заказу Федерального агентства по туризму РФ.

Выводы и предложения диссертационной работы докладывались и обсуждались на международных и научно-практических конференциях.

Публикации. За время выпонения диссертационного исследования автором было опубликовано 8 научных работ (общим объемом 3,3 п.л.)

Объем и структура работы. Диссертация включает в себя введение, три главы и заключение. Она содержит 175 страниц текста, 30 рисунков и 26 таблиц. Список использованной литературы содержит 134 наименования.

Во введении обосновывается актуальность темы исследования, степень разработанности проблемы, определяются цель и задачи работы, объект и предмет исследования, научная новизна, а также практическая значимость и апробация результатов.

В первой главе Российский турбизнес на фоне международного туристского и информационного пространства описывается этапность развития и современное состояние мирового и национального турбизнеса. Рассматриваются понятия туристского центра мирового уровня, туристского информационного пространства и туристско-информационного центра.

Во второй главе Концептуальный подход к формированию системы управления туристско-информационными центрами проводится анализ работы зарубежных (французских) туристско-информационных центров и их влияния на развитие турбизнеса различных регионов страны. В рамках данного анализа рассматриваются механизмы создания и организации деятельности как отдельных локальных туристско-информационных центров, так и всей системы управления сетью французских туристско-информационных центров. Кроме того проводится оценка работы существующих российских туристско-информационных центров, определяются и формируются основные проблемы, препятствующие их успешному функционированию и развитию сети этих структур на территории нашей страны.

В третьей главе Методические рекомендации по совершенствованию функционирования туристско-информационных центров в России на основе анализа зарубежного и российскго опыта фнукционирования ТИЦ обосновывается концепция развития системы российских туристско-информационных центров. Предложены усовершенствования в части механизма функционирования локальных ТИЦ.

В заключении содержаться итоги исследования, формулируются основные выводы и предложения по развитию системы туристско-информационных центров в России.

П. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Став массовым явлением, современный туризм обеспечивает не только культурное и экономическое процветание многих государств, но и способству-

ет решению острых социальных проблем, проблем регионального развития, рационального природопользования, сохранения памятников историко-культурного наследия и выступает как фактор укрепления здоровья нации. Количество международных прибытий увеличилось с 25 мн.человек в 1950 г. до 922 мн.человек в 2008 г., их среднегодовые темпы роста составили 6,5%. Общий доход от между народного туризма превысил 1 трилион доларов США в 2007г. 1 Однако российский туристский бизнес еще не достиг своего поноценного развития и пока не раскрыл свой потенциал на мировом туристском рынке, так его доля составляет лишь около 1% от мирового объема турпогока.2

Выраженной тенденцией последних десятилетий становится стабильный рост количества туристских центров мирового уровня (ТЦМУ), в таких странах, как Франция, Испания, Италия, США, Китай, ОАЭ и во многих других. Эффективность управления любыми современными ТЦМУ во многом зависит от внутренних и внешних связей и взаимоотношений, так как они не могут существовать обособленно. Их успешное функционирование обеспечивается встроенностью в мировую туристскую инфраструктуру путем создания сложных и непрерывно совершенствующихся территориально-отраслевых "систем, включающих в себя международные гостиничные, ресторанные, бронировоч-ные, транспортные, страховые, банковские и прочие необходимые элементы, составляющие работу турцентров. Важнейшим условием успешного функционирования ТЦМУ в условиях глобализации является также их встроенность в международное туристское информационное пространство.

Туристское информационное пространство - это система коммуникаций, в которой создается, перемещается и потребляется информация между внутренними и внешними участниками туристского рынка с целью их инфор-

Офнцналышн сайт Всемирной туристской организации. Раздел - Факты и цифры URL: Ссыка на домен более не работаетfacts/menu-hlml

2 Амирханов М.М. Рекреационно-ориентированный сектор экономики как отрасль национальной экономики России. Социально-экономическое и инновационное развитие Юга России. Материалы конференции. - Сочи: РИО СНИЦ РАН, 2009. стр.3;

мационного взаимодействия, формирования турпродукта, а также его последующего продвижения и доведения до потребителя.

Какими бы уникальными свойствами не обладал турцентр, отсутствие информации о нем, либо неправильное его информационное позиционирование на рынке, может свести на нет локальные усилия по его созданию, если он будет не известен, а в последствии, и не востребован потенциальными клиентами.

Среди различных инструментов по организации внутреннего и выхода на внешние информационные пространства, можно выделить так называемые ту-ристско-информационные центры (ТИЦ) или офисы по туризму (ОТ). Во многих странах действуют разветвленные сети таких офисов, как, например, во Франции, Швейцарии, Италии, Испании и др. На основе анализа мировой практики функционирования ТИЦ, можно дать ему следующее определение:

Туристско-информационный центр - это, как правило, некоммерческая структура, функционирующая, в большинстве случаев, на бюджетные средства, аккумулирующая в себе информацию о туристском продукте и сопутствующим ему услугам на данной территории с целью обеспечения приема и информирования туристов, содействия органам местной администрации в области развития, координации туристской деятельности и продвижения турпродуктов на национальном и международном рынках.

Одним из наиболее успешных примеров по информационному обеспечению и продвижению национального турпродукта является Франция. Впервые речь о создании там туристского офиса возникла в 1889 году. В настощее время их количество превысило 2494, деятельность которых финансируется, в основном, из местных и региональных бюджетов. Около 12 760 человек являются сотрудниками данных офисов, а общие затраты на их содержание составляют около полу милиарда евро.3

Изначально создаваясь на средства частного бизнеса, деятельность ОТ носила локальный характер, со временем их финансирование стало осуществ-

3 Сайг туризма Правительства Франции. 2009. URL:

Ссыка на домен более не работаетfr/z2/territo/env reglementaire/ot.isp (дата обращения: 29.08.2009);

ляться, в основном, на бюджетные средства, с целью поддержки и расширения их деятельности, а также обеспечения стабильного развития туристского бизнеса в стране. Государственная поддержка позволила увеличить масштабность деятельности турофисов, улучшить систематизацию информации, процесс приема и организации пребывания туристов в различных регионах страны, консолидировать усилия по продвижению туруслуг на внутренние и внешние рынки и, в конечном счете, вписать работу французских туристских центров в мировое туристское информационное пространство. Эта системная работа обеспечила французскому турпродуюгу серьезную долю на международном туристском рынке и вхождение в тройку стран-лидеров.

Неотъемлемым требованием становления и развития российского туризма в современных конкурентных условиях стало повышение качества приема, обслуживания туристов и выстраивание четкой маркетинговой стратегии продвижения дестинаций, что привело к необходимости возникновения аналогичных туристских информационных центров. Практика создания и функционирования ТИЦ в России еще находится на стадии своего формирования и развития.

С целью проведения анализа их деятельности, автором был осуществлен мониторинг работы 47 подобных организаций на территории 24 регионов России. С учетом того, что в составе Российской Федерации 83 равноправных субъекта, на сегодняшний день туристско-информационные центры охватывают чуть меньше трети территории страны (29%). Проведенный мониторинг показал неоднородность их структуры и функций и некоторую стихийность в их появлении на территории страны, что приводит к возникновению таких проблем, как отсутствие единого понимания сущности ТИЦ, ведущее к разноплановости их задач; отсутствие стандартного програмного обеспечения, позволяющего оперативно работать с поступающей информацией в едином, удобном для всех формате; отсутствие общепринятых стандартов и регламентов работы ТИЦ; нехватка кадров; недостотачность финансирования и т.д.

Развитие ТИЦ в России с последующим созданием их поноценной сети может стать прекрасной основой для формирования единого туристского ин-

формационного пространства на уровне городов, регионов и страны в целом. Такая работа позволит не только улучшить организацию приема и обслуживания туристов, позволит обеспечить проведение крупномасштабной маркетинговой деятельности, но и станет мощнейшим аналитическим ресурсом для управления, координации и развития турдеятельности в России.

Исходя из этого, можно сказать, что в процессе создания системы российских ТИЦ будут решаться следующие задачи:

- Формирование их единого реестра.

- Повышение качества приема и обслуживания российских и иностранных туристов на территории различных регионов Российской Федерации путем разработки электронных программ, регламентов и стандартов обслуживания и т.д.

- Содействие в вопросах правового регулирования деятельности.

- Продвижение региональных и национального турпродукта на внутреннем и на международном туристских рынках.

- Обеспечение условий для взаимодействия российских ТИЦ между собой с целью обмена информацией и опытом работы.

- Создание условий для содействия процессу подготовки кадров как для самих российских ТИЦ, так и для их участников, представляющих российский турбизнес путем организации обучающих семинаров, тренингов, издания методических материалов и пр.

- Содействие федеральным и региональным органам власти в вопросах развития туристского бизнеса путем ведения статистики и анализа работы российских ТИЦ с последующей подготовкой соответствующих аналитических отчетов о проделанной работе и выработке рекомендаций для региональных и федеральных властей по вопросам развития туризма.

На основе вышеизложенного автором предложена схема организационной структуры управления российских ТИЦ, включающая четыре уровня.

Создание единой базы данных о российских туристских центрах и предлагаемых ими услугах

Разработка рекламно-информационных материалов на общероссийском уровне (для международных выставок, форумов и т.п.)

Продвижение российского турпродукта на международном туристском рынке

Х Разработка системы пиктограмм и обозначений для использования структурами ТИЦ

Х Разработка базовых стандартов функционирования ТИЦ и проведение сертификации на соответствие данным стандартам

Х Содействие в вопросах правового регулирования деятельности ТИЦ

Содействие федеральным органам власти в вопросах развития туризма

Х Анализ деятельности сети российских ТИЦ и пр.

Х Создание единой базы данных о региональных туристских центрах и предлагаемых ими услугах

Разработка рекламно-информационных материалов на уровне субъекта федерации

Х Продвижение региона как дестинации на международном и внутреннем целевых рынках

Участие в специализированных выставках

Х Взаимодействие с муниципальными ТИЦ в пределах своего региона

Содейтсвие региональным органам власти в вопросах развития туризма

Анализ деятельности локальных ТИЦ и пр.

Создание единой базы данных о своей дестинации Разработка рекламно-информационных материалов на уровне муниципального образования

Продвижение локального турпродукта на российком и международном туристских рынках

Содействие в организации обучающих семинаров и конференций

Управление сетью информационных киосков на уровне муниципального образования Анализ деятельности работы ТИЦ

Обеспечение взаимодействия местных органов самоуправления и частного бизнеса в вопросах развития туризма и пр.

Распространение рекламно-информационных материалов Сбор информации о посетителях

Прием и информирование туристов и жителей дестинации и пр.

Рисунок 1. Проект организационной структуры управления ТИЦ в России

Говоря о каналах коммуникации с потенциальными и реальными посетителями туристской дестинации, а также о передовом зарубежном опыте в области организации ТИЦ, необходимо иметь в виду, что часть встающих перед

Национальный туристско-информациониый центр

Региональные турнстско-ннформацаонные центры

Муниципальные турнстско-информационные центры

Информационные киоски

и тепминалы

сетью российских ТИЦ задач может эффективно решаться с использованием интернета.

Российский туристский портал мог бы стать прекрасной основой информационной инфраструктуры туризма не только на уровне России в целом, но и в отдельных регионах и дестинациях.

интернет-портала

Важнейшей особенностью российского туристского портала дожна стать его универсальность, что имеет ключевое значение, учитывая многоуровневую систему ТИЦ. Иными словами, каждый регион, каждое муниципальное образование дожны получить инструмент для того, чтобы иметь возможность создать свое собственное интернет-представительство с поноценным функционалом.

За последние несколько лет в России начали реализовываться различные проекты туристских центров. Зачастую их развитие характеризуется бессистемностью освоения территорий и разобщенностью действий участников местного турбизнеса. Одним из ярких примеров такого положения вещей может стать город-курорт Сочи, где предполагается проведение XXII Олимпийских и XI Паралимпийских зимних игр в 2014 году.

На территории города существуют практически все наиболее популярные направления развития туризма (морской, горно-лыжный, бальнеологический, деловой, событийный и др.). Руководством страны была поставлена задача развития туристского центра мирового уровня на этой территории. Однако, в связи с катастрофической сжатостью сроков, на сегодняшний день основные усилия и финансирование направлены на подготовку города к проведению Зимних Олимпийский игр, зачастую без учета курортной специфики. Кроме того, из-за отсутствия комплексного подхода к развитию курорта и единого управления происходящими процессами, взаимодействие заинтересованных участников во многом усложняется. При этом, сегодня в городе нет структуры, которая бы занималась продвижением всей курортной дестинации комплексно. Имеющиеся электронные сайты о Сочи дают недостаточную информацию о возможностях дестинации. Кроме этого, в Сочи нет структуры, которая бы осуществляла свободный прием и информирование туристов, потенциальных гостей Олимпийских игр и местных жителей о возможностях туризма и отдыха, что является одной из основ гостеприимного обслуживания любого серьезного курортного образования за рубежом.

-Неорганизованное размещение

я Организованное размещение

Рисунок 3.Оценка туристского потока в Сочи за период 2003-2014 гг.4

4 Концепция программы Сочи-гостеприимный город, Институт региональной политики, Москва, 2009

По оценкам некоторых экспертов, ежегодное увеличение числа туристов (Рис.3) можно объяснить тем, что на протяжении последних лет к городу было приковано повышенное внимание общественности из-за реализации проекта федерального значения по развитию туристско-спортивного горноклиматического курорта Красная Поляна, затем подготовки к Олимпийским играм, а также сопутствующим этому различным мероприятиям, проходящим на самом высоком политическом уровне. Это говорит о том, что существует большая вероятность того, что интерес к курорту после событий 2014 года может заметно снизиться, что неминуемо приведет к снижению его привлекательности и серьезному сокращению турпотока.

Существующие проблемы информационного обеспечения курорта можно представить в следующем виде:

Недостаточная информированность гостей и жителей курорта о процессе подготовки к

Отсутствие инфоцентров для приема турисшвов и местных жителей

Отсутствие общей стратегии продвижения курорта

Слабое взаимодействие участников туррынка между собой

Отсутствие единой базы данных по туристским услугам и туристской инфраструктуре

Отсутствие

системати-

ческого мо-

ниторинга

уровня об-

служивания

на курорте

Слабая развитость внутригородского туристско-информацяонного пространства

Рисунок 4. Современные проблемы развития внутригородского турист-ско-информационного пространства г.Сочи

Учитывая наличие выявленных проблем, можно констатировать тот факт, что одним из механизмов, который сможет содействовать развитию туристского центра мирового уровня на территории Сочи в рамках подготовки к Зимним Олимпийским играм 2014 года, может стать работа туристско-информационного центра. Целью работы сочинского ТИЦ является развитие внутреннего и въездного туризма на территории города-курорта, а также содействие процессам подготовки и проведения Зимних Олимпийских игр 2014 года, путем управления информационными потоками, что выражено на следующем рисунке:

О Получаемый ре-2 зулътат

Выходящие информационные потоки

Функции информационных потоков

Организационно-экономический механизм функционирования ТИЦ примере г.Сочи) можно представить в следующем виде:

Бюджетные средства { Внебюджетные средства ---------------_Ц----------------1

Финансовые

Кадровые

Материально-технические

Инновационные

я Й х о.

Ресурсы

Общее собрание членов

Административный совет

Структура управления

Испонительный директор

Рисунок 6. Организационно-экономическая структура ТИЦ (на примере г.Сочи)

Зарубежная и уже имеющаяся российская практика деятельности ТИЦ показала, что данные организации носят, преимущественно, некоммерческий характер. В связи с этим, принимая во внимание цели и задачи, стоящие перед ТИЦ, а также различность его потенциальных участников, в число которых, на наш взгляд, дожны войти администрация г.Сочи, ГК Олимпстрой, Оргкомитет Сочи 2014, общественные организации, частный бизнес, местные жители и др., были рассмотрены основные некоммерческие организационно-правовые формы их создания. Проведенный анализ показал, что наиболее приемлемой

организационно-правовой формой для сочинского ТИЦ будет некоммерческое партнерство.

Исходя из организационно-экономической структуры ТИЦ (на примере г.Сочи), работу каждого из его отделов можно представить следующим образом:

Отдел маркетинга и связей с общественностью

Отдел аналитики и проектной разработ-

Организация, координация и контроль за деятельностью ТИЦ г.Сочи

1 Прием и информационное обслуживание туристов, гостей Олимпиады и местных жителей (в информационных киосках различных районах города, посредством информационных терминалов, по телефону, по интернету) Организация работы информационных киосков Организация работы информационных терминалов и пр.

Создание интернет-сайта с системой on-line бронирования

Обеспечение продвижения курорта на национальном и международном туррынках, посредством организации следующих мероприятий:

- подготовка, совместно с Олимпийскими структурами, местной администрацией и заинтересованными участниками тур-рынка, единой маркетинговой стратегии;

- плана-графика проведения мероприятий в городе;

- содействие в организации данных мероприятий;

- организация и содействие проведению пресс-туров и туров для туркомпаний;

- участие в выставках и форумах;

- разработка рекламной продукции и пр.

1 Анализ тур деятельности курорта

Оценка работы ТИЦ 1 Содействие заинтересованным структурам в разработке предложений и программ по развитию турбизнеса десгина-ции

1 Реализация общественных и социально-значимых для города проектов (в зависимости от задач на базе данного отдела будет возможным привлекать на временной основе специалистов для решения поставленных вопросов, как организация компании по подготовке гидов со знанием иностранных языков, содействие проведению сертификации средств размещения города и пр.)

Сопровождение создания единой городской информационной базы данных по тур инфраструктуре и услугам Сопровождение работы сети информационных терминалов Содействие и поддержание интернет сайта ТИЦ г.Сочи Обеспечение работы ТИЦ

Рисунок 7. Функциональные обязанности отделов ТИЦ (на примере г.Сочи)

Исходя из практики функционирования некоторых российских ТИЦ, план структуры доходов и расходов ТИЦ г.Сочи можно представить в следующей таблице:

Таблица 1.

План структуры доходов и расходов работы ТИЦ (на примере г.Сочи)

(тыс.руб.)

Года 1 год 2 год 3 год 4 год 5 ГОД

Доходы

Бронирование мест размещения ч-з сис-му on-line (100 руб/l чел.) 580 5000 6000 6000 6000

Продажа справочной и сувенирной продукции (10% с продаж) 43 189 210 210 210

Реклама на сайте ТИЦ и других интернет татформах(3000руб.за позицию) (от 20 . позиций) 420 720 720 720 720

Реклама на информационных терминалах ТИЦ (100000руб.за позицию на бмес.) (от 20позщий') 3500 6000 6000 6000 6000

Продажа рекламных площадей в информационно-справочных изданиях,СМИ (3000 руб.за позицию) (от SO позиций) 1050 1800 1800 1800 1800

Бронирование и продажа билетов на культурные и спортивные мероприятия, экскурсии (30 рубЛ .билет) 195 720 720 720 720

Членские взносы (15000рубУ / член) 525 1800 3600 3600 3600

Итого доходов 2817 16229 1917л 19176 19176

Расходы

Регистрация ТИЦ 30 0 0 0 0

Оснащате помещений 500 0 0 0 0

Созданиепервоначальной единой базы данных 450 0 0 0 0

Создание интернет сайта с системой online бронирования 400 0 0 0 0

Создание информационных киосков 3500 0 0 0 0

Разработка рекламной и сувенирной продукции 2500 0 0 0 0

Создание информационных терминалов 4000 0 0 0 0

Техническая поддержка работы терминалов 1500 1500 1500 1500 1500

Обучение персонала 350 0 0 0 0

Мероприятия по продвижению курорта (выставки, пресс-туры и пр.) 17600 26400 26400 26400 26400

Аренда помещений 1050 1800 1800 1800 1800

Коммунальные услуги 490 840 840 840 840

Расходные материалы для работы ТИЦ 2100 3600 3600 3600 3600

Расходы на з-пл. сотрудников 7250 9360 9360 9360 9360

Итого расходов 41720 43500 43500 43500 43500

ИТОГО (расходы-доходы) 38903 27271 24324 24324 24324

Исходя из общей структуры доходов и расходов туристско-информационного центра (на примере г.Сочи), можно предположить, что получение доходов начинается с 6 месяца с момента начала работы ТИЦ, после проведения таких работ, как открытие туристско-информационных центров, информационных терминалов, запуск on-line бронирования и прочее. В связи с этим на первоначальном этапе работы ТИЦ, для реализации данного проекта, финансирование необходимо обеспечивать из бюджетных средств, с последующим привлечением средств из внебюджетных источников.

Изменение соотношения финансирования в процессе деятельности ТИЦ на примере г.Сочи можно представить графически в следующем виде:

Дальнейшее развитие системы российских ТИЦ может стать серьезным точком в развитии турбизнеса в России. Однако необходимо понимать, что эта структура сама по себе не может стать панацеей от всех существующих проблем развития индустрии туризма. Для того, чтобы этот механизм по содействию в организации приема, обслуживания и продвижения российских туристских центров заработал в поную силу и принес желаемые результаты, его необходимо воплощать в жизнь комплексно, наряду с развитием дорожной, транспортной, инженерной, коммунальной, туристской и другой инфраструктурой отечественных курортов, с учетом современных технологий и мировых тенденций в этой специфической сфере бизнеса.

Ш. ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

1. На основе анализа сложившихся мировых тенденций рассмотрено состояние развития российского туризма и обобщены основные проблемные вопросы, препятствующие раскрытию национального туристского потенциала.

2. Определено значение и уточнено понятие туристского информационного пространства в современном турбизнесе. В качестве инструмента по его формированию была рассмотрена работа туристско-информационных центров, а также предложено определение ТИЦ на базе существующей зарубежной и отечественной деятельности этих структур.

3. Предложен концептуальный подход к формированию организационной структуры управления туристско-информационными центрами в России, включающий в себя четыре уровня. В качестве составляющей системы были выделены блоки управления на федеральном, региональном и муниципальном уровнях с функциональным описанием каждого из них.

4. Разработана модель общенационального туристского интернет портала применительно к работе российской системы туристско-информационных центров, способной аккумулировать на своей основе всю необходимую информацию о национальных туристских дестинациях.

5. Обобщив имеющийся иностранный и отечественный опыт работы ТИЦ, а также проанализировав соответствующие нормативно-правовые акты РФ, автором были предложены наиболее приемлемые организационно-правовые формы для различных уровней функционирования ТИЦ в России.

6. Исходя из зарубежной и отечественной практики функционирования ТИЦ, сформирована общая структура их доходов и расходов на муниципальном уровне.

7. С помощью мониторинга работы действующих зарубежных и российских ТИЦ даны методические рекомендации по совершенствованию организационно-экономической структуры туристско-информационного центра на примере города Сочи.

8. Определены основные источники финансирования деятельности ТИЦ на различных этапах его работы с учетом изменений в соотношении средств из бюджетных и внебюджетных источников.

IV. ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

По списку, рекомендуемому Высшей аттестационной комиссией Российской Федерации:

1. Шарафутдинова Е.В. Проблемы и перспективы создания турнстско-информационных центров в России// Вестник национальной академии туризма №3 (11) июнь-сентябрь, 2009 Ч 0,2 пл.

В других изданиях:

2. Шарафутдинова Е.В., Терентьев И.А. Перспективы развития зимнего курорта на Красной Поляне// Проблемы, инновационные подходы и перспективы развития индустрии туризма: Материалы Ш Международной научно-практической конференции г.Сочи 21-24 апреля 2003. - Сочи: РИО СГУТиКД, 2003-0,3 п.л.;

3. Шарафутдинова Е.В. Перспективы горнолыжного туризма в России// Проблемы, инновационные подходы и перспективы развития индустрии туризма: Материалы IV Международной научно-практической конференции. Том 2 г.Сочи 11-14 мая 2004. - Сочи: РИО СГУТиКД, 2004 - 0,2 п.л.;

4. Шарафутдинова Е.В. Новый стимул к развитию туризма в России// Проблемы, инновационные подходы и перспективы развития индустрии туризма: Материалы IV Международной научно-практической конференции. Том 2 г.Сочи 11-14 мая 2004. - Сочи: РИО СГУТиКД, 2004- 0,4 пл.;

5. Шарафутдинова Е.В. Офис туризма как один из инструментов формирования единого российского туристского информационного пространства// Проблемы устойчивого развития регионов рекреационной специализации. Материалы VI научно-практической конференции. - Сочи: РИО СНИЦ РАН, 20050,5 пл.;

6. Шарафутдинов В.Н., к.э.н., Шарафутдинова Е.В. Технологический форсайт и современный туризм// Социально-экономическое развитие курортов России. Тезисы докладов. - Сочи: РИО СНИЦ РАН, 2007 - 0,5 пл.;

7. Шарафутдинова Е.В. О входе сети отелей Кемпински на российский рынок// Проблемы устойчивого развития регионов рекреационной специализации. - Сочи: РИО СНИЦ РАН, 2008-0,4 пл.;

8. Шарафутдинов В.Н., Шарафутдинова Е.В. О некоторых проблемах прогнозирования развития туризма в России на период до 2030 г.// Вестник Сочинского Государственного университета туризма и курортного дела №3(9) сентябрь 2009 - 0,8 пл.

Подписано в печать с готового оригинал-макета.

Формат 60x90/16. Гарнитура шрифта Тайме. Печать трафаретная. Усл. печ. л. 1. Тираж 100 экз. Типография СГУТиКД. 354000, г. Сочи, ул. Советская, 26а.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Шарафутдинова, Елена Владимировна

ВВЕДЕНИЕ.

I. РОССИЙСКИЙ ТУРБИЗНЕС НА ФОНЕ МЕЖДУНАРОДНОГО ТУРИСТСКОГО И ИНФОРМАЦИОННОГО ПРОСТРАНСТВА.

1.1. Динамика развития мирового туризма.

1.2. Российский туристский бизнес в системе сложившихся мировых тенденций.

1.3. Туристские центры в международном туристско-информационном пространстве.

II. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЙ ПОДХОД К ФОРМИРОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ТУРИСТСКО-ИНФОРМАЦИОННЫМИ ЦЕНТРАМИ.

2.1. Анализ зарубежного опыта работы туристско-информационных центров (офисов по туризму) на примере Франции.

2.2. Туристско-информационные центры, как инструмент формирования туристского информационного пространства на примере российских городов.

2.3. Организационно-правовые формы туристско-информационных центров и их особенности.

III. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ТУРИСТСКО-ИНФОРМАЦИОННЫХ ЦЕНТРОВ В РОССИИ.

3.1. Система услуг и управление туристско-информационными центрами в России.

3.2. Формирование информационных потоков на уровне туристской дестинации.

3.3. Основные направления совершенствования организационно-экономической структуры функционирования ТИЦ (на примере городакурорта Сочи).

Диссертация: введение по экономике, на тему "Пути совершенствования информационного обеспечения в туристском бизнесе"

За время своего развития мировой туризм прошел различные этапы от странствий путешественников-одиночек до явления, которое охватывает по своим масштабам уже большую часть населения планеты. Успев стать массовым, туризм стал в ряды наиболее динамично развивающихся отраслей национальных и мировой экономик. Доходы, генерируемые туристским бизнесом, сравнимы с доходами, получаемыми от нефтяного и автомобильного бизнеса. Эта отрасль помогает не только обеспечивать культурное и экономическое процветание государств, но и содействует снятию острых социальных проблемм. Индустрия туризма становится составляющей экономической эффективности, обеспечивает содействие по проблемам регионального развития, рационального природопользования, сохранения памятников историко-культурного наследия и выступает как фактор укрепления здоровья нации.

Однако российский туристский бизнес еще не достиг своего поноценного развития и пока не раскрыл свой потенциал на мировом туристском рынке, так его доля составляет лишь около 1% от мирового объема турпотока. [10, стр.3] Согласно последним статистическим данным, в России происходит ежегодное увеличение туристского потока. Однако эта тенденция наблюдается на фоне растущего выездного потока и. сокращающегося въездного потока. Так в 2007г. туристский поток из России превысил туристский въезд более чем в 4 раза. Это говорит о колоссальном оттоке российского капитала в то время, когда посредством этой же самой отрасли обеспечивается развитие не только городов и регионов, но и целых стран по всему миру.

Такое положение национального туристского бизнеса во многом определяется проблемой эффективного управления туристскими ресурсами на всех уровнях (федеральный, Х региональный, муниципальный).

В нашей стране еще не достаточно отработаны логистика приема и организации пребывания туристов на территориях отечественных туристских дестинаций, механизмы продвижения последних как на национальном, так и на внешних туристских рынках. Решение этих вопросов усложняется недостатком коммуникации между участниками российского туррынка, вынужденными самостоятельно справляться со своими проблемами. Слабое взаимодействие участников туррынка, в свою очередь, тормозит процесс формирования внутреннего туристского информационного пространства где, собственно, происходит формирование турпродукта, который дожен быть доведен до конечного потребителя, как в пределах своей страны, так и на зарубежные рынки, то есть на внешнее туристское информационное пространство.

За рубежом одним из инструментов по формированию такого внутреннего информационного пространства на уровне курортов, городов, регионов и т.д. выступают туристско-информационные центры (ТИЦ) либо офисы по туризму (ОТ), окутывающие своими сетями целые страны как Швейцария, Италия, Франция и пр. За более чем вековую историю существования, зарубежные ТИЦ наработали определенные технологии по своему созданию и последующему функционированию при поддержке всех уровней администраций, зачастую с участием представителей частного бизнеса. Эти организации сегодня являются одним из основных элементов базовой туристской инфраструктуры ведущих стран в сфере туризма.

История появления ТИЦ в нашей стране пока еще достаточно молода и находится в самом начале своего развития. Отечественные ТИЦ формируются по аналогии с зарубежными, но перед ними неминуемо возникают сложности по адаптации иностранных технологий в России с учетом специфики ведения отечественного турбизнеса и отсутствия законодательно закрепленных норм и правил их функционирования.

Несмотря на все имеющиеся сложности, понимание необходимости существования этих организаций для обеспечения успешного развития турдеятельности осознается многими участниками российского туррынка, о чем говорит растущее количество ТИЦ по всей стране.

Повышение числа российских ТИЦ все же не обеспечивает улучшения качества работы в связи с тем, что их создание все еще происходит бессистемно. Необходимость создания таких организаций для многих очевидна, однако такие вопросы как цель их деятельности, перечень осуществляемых ими функций, механизм функционирования, системы взаимодействия с представителями туррынка по вопросам формирования внутреннего и выхода на внешние туристские информационные пространства зачастую остаются недоосмысленными и, соответственно, оставляются без дожного внимания. Таким образом, этот инструмент, искусно используемый многими туристскими державами, остается недостаточно задействованным в раскрытии имеющегося отечественного туристского потенциала.

С целью обеспечения поноценного развития ТИЦ в России, необходимо рассмотреть возможность создания их целостной взаимосвязанной системы, которая будет функционировать при поддержке всех уровней администраций. Такой подход позволит во многом содействовать совершенствованию механизма функционирования этих организаций на уровнях туристских дестинаций, муниципалитетов, регионов и т.д. и закреплению нормативно-правового регулирования их деятельности. Кроме того, создание системы российских ТИЦ будет способствовать формированию российского туристского информационного пространства путем аккумулирования и систематизации всей имеющейся информации о национальных туристских ресурсах, обеспечению взаимодействия между всеми заинтересованными участниками российского туррынка, продвижению национальных турпродуктов и, в последствии, содействию координации туристской деятельности как в масштабах отдельных городов, так и на региональных и федеральном уровнях.

В связи с этим, автором предлагается создание национальной многоуровневой системы туристско-информационных центров в России с предложениями по совершенствованию организационно-экономической структуры функционирования ТИЦ на муниципальном уровне (на примере города-курорта Сочи).

Степень разработанности проблемы. В теории становления и развития современной индустрии туризма проблемам информационного обеспечения, продвижения дестинаций уделется большое внимание. Они нашли отражение в работах таких российских и зарубежных ученых как: Амирханов М.М., Александрова А.Ю., Альберт М., Аврах Ю.И., Астахов М.И., Григорьев Л.Г., Дашкова T.JI., Драчев E.JL, Зорин И.В., Квартальное В.А., Поклонова Е.В., Романова Г.М., Рэйвен Б.Х., Симонова Е.В., Соколова Я.Ю., Татаринов A.A., Черевичко Т.В., Чуваткин П.П., Шарафутдинов В.Н., Яковенко Г.В. и др.

Вместе с тем, анализ источников и нормативных актов, регламентирующих туристскую деятельность и организаций в сфере туризма, показывает недостаточность теоретической и методической разработки вопросов формирования туристского информационного пространства (ТИП) внутри России, представленности российского турпродукта в мировом ТИП. Мало внимания уделяется использованию зарубежного опыта управления системой туристско-информационных центров и научному обоснованию развития данного направления в индустрии туризма страны.

Основной целью диссертационного исследования является разработка методических подходов к формированию системы услуг и управления туристско-информационными центрами в России.