Принципы организации и оценка эффективности предпринимательской деятельности в сфере интернет-коммерции тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Васильева, Татьяна Владимировна |
| Место защиты | Санкт-Петербург |
| Год | 2006 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Принципы организации и оценка эффективности предпринимательской деятельности в сфере интернет-коммерции"
На правах рукопщ
ВАСИЛЬЕВА ТАТЬЯНА ВЛАДИМИРОВНА
ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ ИНТЕРНЕТ-КОММЕРЦИИ
Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (предпринимательство)
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Сан кт-Петербург 2006
Работа выпонена в федеральном государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Северо-Западная академия государственной службы
Научный руководитель: кандидат экономических наук,
доцент Нещерег Александр Карпович
Официальные оппоненты: доктор экономических наук,
профессор Викуленко Александр Евгеньевич кандидат экономических наук, доцент Гиманов Николай Петрович
Ведущая организация: Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет
Защита состоится л 2006 г. в fi^ часов^^"йинут
на заседании диссертационного совета К 502.007.03 по защите кандидатских диссертаций на соискание ученой степени кандидата наук при Северо-Западной академии государственной службы по адресу: 199178, Санкт-Петербург, Средний пр. В.О., д, 57, ауд.й-^^Г
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Северо-Западной академии государственной службы по адресу: Санкт-Петербург, 8-я линияВ.О.,д. 61.
Автореферат разослан
2006 г.
Ученый секретарь
диссертационного совета Чубинская-Надеждина C.B.
I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. На современном этапе развития экономики сеть Интернет становится не только главным средством массовой информации, но и той средой, в которой возможно осуществление коммерческих операций. В связи с развитием Интернет-коммерции особую актуальность приобретают исследования в этой области предпринимательской деятельности. Сеть Интернет как новый потенциальный рынок сбыта начинает привлекать внимание все большего количества компаний во всем мире, в том числе и в России. Среди российских предпринимателей растет понимание, что сеть Интернет - перспективная среда для ведения бизнеса, имеющая свою специфику, но подчиняющаяся общим бизнес-законам. В сети Интернет ищут клиентов, создают и развивают Интернет-магазины, участвуют в торгах, создают решения поддержки собственного бизнеса. Существенным фактором, сдерживающим развитие Интернет-коммерции в России, является недостаток объективной информации о возможностях коммерческого использования сети Интернет, а также недостаток научных исследований в этой области предпринимательской деятельности. Вследствие этого у предпринимателей возникает недоверие к Интернет-коммерции, а инвесторы не решаются принимать участие в подобных проектах. Компании, функционирующие в данной области предпринимательской деятельности, имеют принципиальные отличительные особенности, учет которых необходим для ведения успешной коммерческой деятельности в сети Интернет, Растущая огромными темпами компьютеризация населения, высокое распространение на территории России выделенных линий доступа в сеть Интернет говорит о том, что данная область деятельности и процессы, происходящие в ней, требуют серьезного комплексного анализа и дальнейшего изучения. В 2005 г. объем продаж российского рынка Интернет-коммерции составил 4,47 мрд дол., что на 38% больше, чем в 2004 г. Ежегодно к ресурсам сети Интернет подключаются милионы новых пользователей. В связи с этим, пристальное внимание к развитию данной области уделяет и система образования. Одной из основных целей развития системы образования в Российской Федерации является повышение качества образования, в том числе за счет активного внедрения информационных и коммуникационных технологий в образовательный процесс посредством дистанционного образования. В настоящее время по всему миру идет Интернет-революция, кардинально меняющая сложившиеся стереотипы в поиске, обработке и анализе информации.
В связи с данными обстоятельствами, рассмотрение особенностей предпринимательской деятельности в сфере Интернет-коммерции представляется безусловно актуальным в настоящее время.
Целью диссертационного исследования является исследование теоретических вопросов организации и оценки эффективности Интернет-коммерции как сферы современного предпринимательства.
Для достижения поставленной цели в рамках диссертационной работы были поставлены следующие задачи:
- исследовать теоретические основы функционирования Интернет-коммерции как новой области предпринимательской деятельности;
- изучить и проанализировать историю, сущность, классификацию, современное состояние и перспективы развития Интернет-коммерции;
- исследовать основные принципы организации предпринимательской деятельности в сети Интернет, выявить отличительные особенности Интернет-компаний, рассмотреть процесс разработки и внедрения веб-сайта как основы Интернет-коммерции; представить основные способы продвижения веб-сайта;
Х разработать классификацию показателей эффективности веб-сайта Интернет-компании с учетом рассмотрения Интернет-коммерции как системы;
- провести анализ эффективности работы веб-сайта Интернет-компании на конкретном примере.
Объектом исследования выступает Интернет-коммерция как форма развития информационной (новой) экономики.
Предметом исследования является оценка эффективности работы вебсайта Интернет-компании как основы функционирования Интернет-коммерции.
Теоретической и методологической основой исследования послужили работы отечественных и зарубежных ученых, действующие и разрабатываемые законодательные и нормативные акты, материалы научно-практических конференций по вопросам современного состояния, проблем и перспектив развития Интернет-коммерции. В процессе исследования применялись методы и приемы системного, логического и исторического анализа, методы научной абстракции, анализа и синтеза.
Вопросы влияния информационных технологий на социально-экономические процессы в обществе рассмотрены в работах Ансоффа И., Емельянова Н., МассудаЙ, МизесаБ.,ПартыкаТ, Романова В. и других.
Значительный вклад в разработку проблем развития Интернет-коммерции внесли труды отечественных и зарубежных специалистов, в числе которых Бокарев Т., Геращенко Н., Грэхам Г., Йордон Э., Кантарович А., Кобелев О., Козье Д., Курицкий А., Махайан В., Новомлинский Л., Петровский С., Уисон Р., Уинд Дж., Успенский И., Хардакер Г., Хейг М., Хомогоров В., Хэнсон У., Чупалов А., Эймор Д.
Несмотря на наличие ряда трудов по различным аспектам применения информационных и коммуникационных технологий и Интернет-коммерции в предпринимательской деятельности, следует отметить, что вопросы сущности Интернет-коммерции и способы оценки эффективности этого вида
деятельности освещены недостаточно, а также не выработан единый терминологический аппарат, характеризующий все аспекты предпринимательской деятельности в данной области.
Для решения задач диссертационного исследования были применены следующие прикладные программы; лPage Promouter 7.0, лGoogleToolbar, лCNStats 2.9, лSite-Auditor 1.32, лSP-МЕТА 1.3, электронные таблицы Excel и др.
Положения, выносимые на защиту:
1. Все особенности предпринимательства определяются бизнес-средой, в которой предприниматель действует, и, если эта среда изменяется в связи с появлением новых технологий, меняются само предпринимательство и технология бизнеса в целом. Такой новой средой предпринимательства является Электронная экономика.
2. Электронная экономика представляет собой совокупность экономических отношений, охватывающих все звенья товарного производства, распределения, товародвижения и реализации материальных и нематериальных благ, происходящие посредством электронного обмена данными с помощью сетей электросвязи. Делается вывод о том, что основой функционирования Электронной экономики являются языки программирования, которые, в свою очередь, становятся основой построения веб-сайта Интернет-компании как базового элемента Интернет-экономики. Интернет-экономика продожает и допоняет развитие всей системы Электронной экономики, образуя единую взаимосвязь основных процессов, протекающих в информационной (как иногда называют - новой) экономике.
3. Процесс создания веб-сайта Интернет-компании имеет важное самостоятельное значение как новый элемент предпринимательской деятельности в связи с тем, что именно на стадиях разработки it внедрения закладываются основы его успешной деятельности.
5. На эффективное функционирование веб-сайта Интернет-компании оказывает влияние система факторов, что диктует необходимость системного подхода к оценке эффекта вности, учитывающего воздействие данных факторов. При оценке экономической эффективности Интернет*коммерции необходимо проводить анализ эффективности работы веб-сайта Интернет-компании поэтапно, с учетом показателей, характерных для данной сферы деятельности.
6. Семантическое ядро веб-сайта представляет собой совокупность ключевых слов и фраз, с одной стороны, наиболее поно характеризующих деятельность компании, функционирующей в сети Интернет, а с другой стороны, наиболее часто запрашиваемые посетителями поисковых систем. В связи с тем, что актуальным является вопрос о нахождении веб-сайтов конкурентов, в работе предлагается конкретный способ их выявления на основе
предложенного автором анализа семантического ядра и построения, в конечном итоге, целевых конкурентных рядов веб-сайтов.
Научная новизна исследования:
1. Разрабсгсана структурная взаимосвязь основных процессов, протекающих в информационной (новой) экономике и определяющих особенности предпринимательства.
2. Предложены особые формы реализации сущности Интернет-коммерции как новой области предпринимательской деятельности и разработана оригинальная схема.
3. Определены основные принципы организации Интернет-коммерции и особенности функционирования Интернет-компаний. Представлена характеристика основных этапов создания веб-сайта Интернет-компании как основы функционирования Интернет-коммерции, и предложена система факторов, оказывающих воздействие на функционирование веб-сайта Интернет-компан ни.
4. Разработан системный подход к оценке эффективности работы веб-сайта Интернет-компании, учитывающий комплекс взаимосвязанньсх показателей, позволяющих дать комплексную оценку эффективности предпринимательской деятельности, осуществляемой в сети Интернет.
5. Выявлены и обоснованы этапы составления и анализа семантического ядра веб-сайта Интернет-компании, а также этапы выявления и анализа вебсайтов конкурентов. Предложены показатели анализа позиций веб-сайта Интернет-компании в поисковых системах.
6. Введена систематизация рисков, связанных с работой поисковых систем, предложены способы их учета и проведена экспертная оценка.
7. Предложены механизмы и разработаны блок-схемы реализации товаров в сети Интернет посредством ЗМЭ-сервиса и кредитных карг.
Практическая значимость результатов работы заключается в том, что предложенная система оценки эффективности работы веб-сайта Интернет-компании может быть использована организациями и частными лицами, ведущими предпринимательскую деятельность в сфере Интернет-коммерции. Также основные положения исследования могут представлять интерес для научных работников и преподавателей при проведении дальнейших исследований в этом направлении и преподавании курсов по Предпринимательству и Интернет-коммерции.
Апробация и внедрение результатов. Основные положения диссертационной работы обсуждались в Санкт-Петербурге 19 декабря 2005 г. на научно-практическом симпозиуме молодых ученых и специалистов Актуальные проблемы и перспективы развития Северо-Запада, проводимом Советом молодых ученых СПб совместно с Ассоциацией проректоров по науке ВУЗов СПб. Основные результаты, полученные в настоящем исследовании,
использовались автором в качестве учебного материала к лекциям и практическим занятиям дня студентов и нашли отражение в б научных публикациях автора общим объемом 4,$ печл.
Результаты исследования применяются на практике при управлении Интернет-компанией ООО Невософт (по адресу http^/wwwjievosoftjru), специализирующейся на разработке и продвижении компьютерных игр и скринсейверов в сети Интернет, что подтверждается актом о внедрении.
Логика и структура диссертационной работы определяются целью исследования. Диссертация состоит из Введения, трех глав, Заключения, списка использованной литературы из 178 наименований и 40 Приложений. Работа изложена на 155 страницах машинописного текста и включает в себя 37 диаграмм, 26 таблиц и 17 схем.
II. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ Во введении обоснована амуальность темы и необходимость ее научной разработки, определены цель и задачи, предмет и объект исследования, указана теоретическая и методологическая база исследования, сформулирована научная новизна, практическая значимость работы и основные положения, выносимые на защиту.
В первой главе Теоретические аспекты предпринимательства в сфере Интернет-коммерции рассмотрена сущность Интернет-коммерции как формы развития информационной (новой) экономики. Выявлены и обоснованы специфические особенности Интернет-коммерции как особой области предпринимательской деятельности. Проведен анализ современного состояния, проблем и перспектив развития основных направлений предпринимательской деятельности в сфере Интернет-коммерции.
В настоящее время в мировой экономике закладываются основы экономики нового типа или новой экономики, базовой отраслью которой выступают информационные телекоммуникационные технологии, позволяющие получить принципиально новую (инновационную) структуру экономического роста, выражающуюся в ослаблении зависимости экономики России от сырьевых отраслей и усилении сектора высокотехнологичных услуг. Сеть Интернет, являясь глобальной, децентрализованной информационной средой, имеющей коммуникационную основу, представляет собой идеальный инструмент для ведения предпринимательской деятельности с использованием новых информационных технологий. Проведенный автором анализ различных точек зрения на содержание и специфические характеристики Интернет-коммерции, присутствующие в современной экономической литературе, свидетельствует о том, что понятие Интернет-коммерция либо не определяется в современной литературе, либо характеризуется общими фразами, не позволяющими выявить специфические характеристики Интернет-коммерции как предпринимательской структуры. Данное понятие в
большинстве случаев объединяется с понятиями Электронный бизнес, Электронная торговля и Электронная коммерция. На основе проведенного анализа терминологического аппарата автор приходит к выводу о том, что Электронную коммерцию можно вести по любым сетям, не обязательно входящим в сеть Интернет. Для этого применялись так называемые стандарты электронного обмена данными между организациями (EDI, Electronic Data Interchange) Ч наборы правил электронного оформления типовых бизнес-документов: заказов, накладных, таможенных деклараций, страховых форм, счетов и т. д.
Авторская позиция выражается в том, что Электронный бизнес и Электронную коммерцию следует рассматривать как составные элементы Электронной экономики, а Интернет-бизнес и Интернет-коммерцию Ч как элементы Интернет-экономики. Понятие Электронная экономика отражает более широкий круг вопросов функционирования экономики, нежели только ориентация на сеть Интернет, его средства, технологии и приложения. Таким образом, Электронная экономика представляет собой совокупность экономических отношений, охватывающих все звенья товарного производства, распределения, товародвижения и реализации материальных и нематериальных благ, происходящие посредством электронного обмена данными с помощью сетей электросвязи. Появление сети Интернет привело к возникновению новых форм электронного бизнеса и электронной коммерции за счет низкой себестоимости передачи информации и глобального международного распространения. Одновременно с появлением сети Интернет из Электронной экономики возникает Интернет-экономика Ч системно _ организо ванная, многоуровневая структура, построенная на основе взаимоотношений между экономическими агентами в сети Интернет.
В связи с тем, что Интернет-экономика является следствием развития Электронной экономики, обе эти формы взаимосвязаны и взаимозависимы и образуют совместно одну из форм постиндустриального общества, которую, по общему мнению, можно назвать информационной (новой) экономикой или IT Ч Economy. Таким образом, элементы Интернет-экономики продожают и допоняют развитие всей системы Электронной экономики, образуя единое целое, что отражено автором на схеме 1.
На данной схеме показано, что Интернет-технологии, являясь следствием развития информационных технологий, охватывают все элементы системы Интернет-экономики. Сама система Интернет-экономики представлена главными звеньями, которыми выступают Интернет-бизнес, Интернет-коммерция, Интернет-проект и веб-сайт Интернет-компании. Интернет-бизнес представляет собой одну из форм эволюционного развития Электронного бизнеса, являющегося, в свою очередь, подсистемой Электронной экономики, базирующейся на информационных технологиях. Интернет-коммерция - это
Схема 1. Структурная взаимосвязь основных процессов, протекающих в информационной (новой) экономике и определяющих особенности предпринимательства отдельное направление коммерции электронной, выделившееся из нее самостоятельным элементом в начале 1990-х годов XX века. Таким образом, Интернет-коммерция представляет собой особую форму предпринимательской деятельности, при которой основные бизнес-процессы (купля-продажа, поиск клиентов, распространение товаров и пр.) осуществляются в сети Интернет. Электронная коммерция построена на электронных системах управления информацией (ЭСУ), элементом которых является Интернет-проект, выступающий одним из звеньев Интернет-экономики. Интернет-проект определяется автором как проектио-конструкторская, технологическая и аналитическая документация, в которой представлено описание решений по созданию, эксплуатации и поддержке функционирования проекта, осуществляемого в сети Интернет. Необходимо отметить, что принципиальным отличием Интернет-экономики от Электронной экономики является основа ее формирования, которой выступает веб-сайт Интернет-компании, в то время как в основе экономики электронной, лежат языки программирования, на базе которых и происходит создание веб-сайта. Веб-сайт, являясь ядром Интернет-экономики, аккумулирует в себе всю информацию Интернет-компании, которую необходимо довести до потенциального покупателя.
В исследовании последовательно проводится мысль о том, что все особенности предпринимательства определяются бизнес-средой, в которой предприниматель действует, и, если эта среда изменяется в связи с появлением новых технологий, то изменяется само предпринимательство и технология бизнеса в целом. Таким образом, Интернет-коммерция, являясь главным элементом информационной (новой) экономики, становится новой областью
предпринимательской деятельности, имеющей специфические особенности, обусловленные средой Интернет как международной телекоммуникационной сети. Как особая форма предпринимательской деятельности, Интернет-коммерция имеет ряд направлений, по которым осуществляется предпринимательская деятельность. Наибольшее развитие в настоящее время получили такие направления, как В2В (Business-to-Business), В2С (Business-to-Consumer) и B2G (Business-to-Govemment). В основу определения данных направлений в работе положено направление транзакций, представляющих собой цикл взаимодействия объектов, включающий запрос, выпонение задания и ответ:
Ч направление В2В-коммерция Ч торговые транзакции, выпоняемые между организациями через сеть Интернет,
Ч направление <(В2С-коммерция Ч торговые транзакции, выпоняемые по инициативе коммерческих организаций через сеть Интернет и ориентированные на потребителя;
Ч направление В2С-коммерция Ч торговые транзакции, выпоняемые коммерческими организациями через сеть Интернет для государственных или муниципальных заказчиков.
Ведение предпринимательской деятельности в сфере Интернет-коммерции дает компаниям ряд конкурентных преимуществ. Во-первых, снижаются издержки на процедуры покупок и продаж, упрощается процесс поиска новых поставщиков и покупателей, что наиболее характерно для направления В2В-коммерции. Все это, в конечном итоге, влияет на снижение цены предлагаемой продукции и услуг. Во-вторых, происходит экономия времени на переговоры, согласование цен, повышение оперативности в приобретении сырья и реализации продукции по приемлемым ценам, как следствие Ч снижение уровня складских запасов и экономия операционных расходов, облегчение управления компанией, расширение рынка и получение новых клиентов. В третьих, рамки Интернет-коммерции определяются не географическими или национальными границами, а распространением компьютерных сетей, поэтому Интернет-коммерция позволяет компаниям достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе. Обеспечение общества необходимой информацией о деятельности того или иного органа власти и коммерческих структур способствует большей открытости, демократичности власти и доступности организаций, что в наибольшей степени становится возможным в рамках В2С-коммерции. Достижение данных конкурентных преимуществ становится возможным благодаря стремительно развивающейся инфраструктуре рынка Интернет-коммерции.
Интернет-коммерцию можно рассматривать и как особую среду экономических коммуникаций, в которой появляется возможность объединения сообществ потребителей (сетевые сообщества) благодаря и итеративности
общения. Традиционные средства массовой информации работают по схеме один отправитель - множество получателей. В среде Интернет действует иной принцип: общение один - на один или множество - на множество. Таким образом, новая технология позволяет персонифицировать покупателя н превратить коммуникации из монолога в .диалог. Важно отметить, что вследствие изменений в коммуникациях сместились акценты и в маркетинговых подходах. Международный характер сети Интернет оказывает существенное влияние на маркетинговую стратегию предприятий. Появились новые формы коммуникаций с поставщиками и потребителями, более эффективные технологии продаж. Это потребовало развития и самого понятия маркетинга, включение в его состав новых инструментов, которыми становятся средства, приемы и правила ведения маркетинговой деятельности в сети Интернет. Интернет-маркетинг можно рассматривать как направление традиционного маркетинга, применяемое в сфере деятельности, связанной с сетью Интернет в целях наиболее поного удовлетворения потребностей клиента. Основные возможности и инструменты Интернет-маркетинга позволяют определить Интернет-коммерцию как особую область принятия управленческих решений в отношении выбора бизнес-процессов, возможных для перенесения в сеть Интернет, содержания контента веб-сайта Интернет-компании, выбора Интернет- н хостинг-провайдеров, и формирования набора показателей для оценки эффективности Интернет-коммерции.
Данный вид деятельности является перспективным направлением развития российской экономики, повышая степень интеграции России в мировые информационные и экономические процессы. В информационной (новой) экономике информация становится новой функциональной категорией общественного воспроизводства, его оообым и важнейшим компонеьпным фактором. Складывается новый тип расширенного воспроизводства, во многом зависящий от интелектуальных факторов. Основным капиталом в XXI веке, по мнению учёных, становится не природно-ресурсный потенциал страны, а интелектуальный, в том числе научно-образовательный и информационно-коммуникационный потенциал. Таким образом, в настоящее время происходит переход к информационно-инновационному типу воспроизводства.
Несмотря на отсутствие единой системы оценки объемов продаж и совокупной прибыли организаций в сфере Интернет-коммерции, можно отметить значительный рост этого вида деятельности за 2001Ч2005 гг. По данным фонда Общественное мнение, опубликованным в декабре 2005 г., число пользователей сети Интернет в России составило 21,7 мн, человек, или около 15% всего населения страны. По прогнозам, число российских Интернет-пользователей к концу 2006 года увеличится на 4 мн. человек и составит около 25,7 мн. человек. Эксперты считают, что в настоящее время нет факторов, которые бы замедлили этот рост.
По данным исследования, проведенного в декабре 2005 г. Национальной ассоциацией участников электронной торговли (НАУЭТ), в 2005 г. объем рынка Интернет-коммерции составил 4,47 мрд дол., что на 38% больше, чем в 2004 г. и в 14 раз больше, чем в 2001 г.1 Быстрее всего в 2005 году росла торговля в сегменте В2В, составив в 2005 г. 1,3 мрд. дол., что в 2,94 раза больше, чем в 2004 году (диаграмма 1).
Диаграмма 1. Динамика развития основных направлений Интернет-коммерции
Таким образом, объем торговых операций в этом сегменте за один год практически утроися, а за четыре года рост торговых операций в этом сегменте вырос в 13 раз. В сегменте В2С объем торговли в 2005 году составил 1 мрд. дол., что в 1,51 раз больше, чем в 2004 г. Во всем мире сегмент В2В значительно превышает сегмент В2С. В России сегмент В2В до 2005 г. отставал в развитии от сегмента В2С, и только в 2005 г. превзошел его по объему торговых операций на сумму в 300 мн. дол. Самый слабый рост в течение года показал сектор B2G, однако именно этот сектор за четыре года показал самый значительный рост. В 2002 г. объем торговых операций в нем' составлял всего 0,01 мрд, дол., а в 2005 г. уже 2,2 мрд. доп., причем в период с 2003 г. по 2004 г. рост торговых операций в этом секторе увеличися более чем в 15 раз. Однако, следует отметить, что для дальнейшего развития Интернет-коммерции в России существует достаточно много препятствий:
- низкая географическая распространенность сети Интернет, а также низкий уровень компьютерной культуры у населения. Следствием данных обстоятельств является и недостаточный опыт населения в осуществлении покупок посредством платежных систем сета Интернет.
- отсутствие развитой инфраструктуры, особенно недостаточная распространенность электронных средств платежа.
- недостаточное развитие законодательной базы, регулирующей коммерческую деятельность в данной области, что особенно актуально для В2В-коммерции.
1 Презентация годового отчета НАУЭТ о состоянии электронной торгаапн в Россия за 2005 пщ. Национальная Ассоциация Участников Электронной Торговли. [Электронный ресурс] Ч Режим доступа: bltpV/wwv/.riauerrWiiHex.php?opdon-contcnt.&tBsk-vicw&id-4&2, свободный. - Загд. с экрана
- несовершенство способов защиты информации. Мошенничество при заключении сделок в Сети является проблемой, существенно снижающей доверие к осуществлению коммерческих операций.
Несмотря на рассмотренные проблемы рынка Интернет>-коммерции в России, число пользователей Сети неизменно растет и аналитики Ru-center1 утверждают, что российский Интернет достиг уровня, когда вложение инвестиций в Интернет-технологии уже экономически оправданно, учитывая конкурентные преимущества, появляющиеся при данном способе ведения коммерческой деятельности. Рассмотренные, таким образом, теоретические аспекты в сфере Интернет-коммерции позволяют на новой фундаментальной основе провести анализ оптимального процесса организации Интернет-коммерции и особенностей функционирования Интернет-компаний.
Во второй главе Организация Интернет-коммерции анализируются и обосновываются основные принципы организации Интернет-коммерции, раскрываются особенности функционирования Интернет-компаний, осуществляющих предпринимательскую деятельность в сети Интернет. Так как основой организации такой деятельности является веб-сайт Интернет-компании, то рассматриваются этапы организации веб-сайта и проводится сравнительный анализ инструментов его продвижения.
При принятии решения о внедрении Интернет-коммерции появляется необходимость решения следующих основных задач: кардинальное изменение бизнес-процессов, характерных для -традиционной деятельности; изменение требований к товарам и услугам; изменение отношений с поставщиками; изменение инфраструктуры деятельности. Данные задачи определяют основные принципы построения бизнеса в сети Интернет:
1. Системный подход в рамках организации коммерческой деятельности в Сети предполагает рассмотрение всех бизнес-процессов как единой функционирующей системы. Интернет-коммерция, как система, представляет собой совокупность технических средств, программных продуктов и способов, позволяющих реализовать коммерческую деятельность в сети Интернет. В Интернет-коммерции все операции тесно связаны и нарушение хотя бы одной из них повлечет за собой остановку всей коммерческой деятельности.
2. Инновационный характер предпринимательской деятельности в сети Интернет связан с постоянным изучением рынка высоких технологий и внедрением самых передовых достижений науки в бизнес-процессы организации. Это связано с тем, что сеть Интернет является открытой структурой, где уровень конкуренции очень высокий.
1 Презентация годового отчета НАУЭТ о состоянии эдеронной торговли * России за 2005 Национальна* Ассоциация Участник Электронной Торговли. [Электронный рссурс] - ' Режим доступ hr^://www naiicrrU''LrMjc>;.plip?optioLi-ceiucn(&laik---v'ic^&iJ-4S2, tioCHViHui - Зага. с рака
3. Особое значение имеет принцип реализуемости бизнес-идеи, предполагающий постановку конкретных, реально достижимых целей с учетом финансовых, материальных и интелектуальных ресурсов.
4. Принцип оперативности и гибкости представлен в исследовании способностью организации своевременно реагировать на изменения, происходящие в сфере инновационных технологий, законодательства и мировых тенденций в развитии экономики.
5. Соблюдение принципа ориентированности на клиента, его потребности в настоящее время и чувство перспективных потребностей становится неотъемлемой чертой успешного ведения предпринимательской деятельности в Сети. Деятельность любой коммерческой организации направлена на удовлетворение потребности определенного круга потенциальных покупателей ее товаров и услуг. Покупатели в сфере Интернет-коммерции имеют свои отличительные особенности от покупателей на традиционных, физических, рынках, которые необходимо учитывать при организации предпринимательской деятельности.
Важно отметить, что в сфере Интернет-коммерции функционируют компании определенного типа, так называемые Интернет-компании, имеющие отличительные особенности от традиционных компаний. В работе выявлены и обоснованы следующие особенности Интернет-компаний, представленные на схеме 2.
Схема 2. Особенности функционирования Интернет-компании
- особая форма реализуемого товара (услуги). Интернет-компании функционируют в особой среде Ч сети Интернет, соответственно и основными товарами (услугами), реализуемыми компаниями становятся те, которые возможно передать по телекоммуникационным каналам связи (цифровые товары), а также те, оплата которых может быть осуществлена посредством сети Интернет с помощью специальных платежных систем.
инновационный характер процессов в Интернет-компании, обусловленный стратегической ролью информационных технологий. Инновациями, в данном случае, становятся новые (сетевые) луникальные продукты, новые способы производства данных продуктов, создание новых сегментов рынка и разработка луникальных торговых предложений.
- особая структура затрат и активов Интернет-компаний, В структуре затрат ведущее место занимают затраты на НИОКР, вследствие постоянного развития рынка информационных технологий. Затраты на материалы и оборудование составляют, в большинстве случаев, незначительную долю в общем объеме затрат Интернет-компаний. В структуре активов компаний превалирует высокая доля интелектуальных активов, которыми выступают, в основном, программные средства, квалификация специалистов, торговая марка и репутация фирмы и др.
- особые этапы организации Интернет-компании, среди которых следует выделить регистрацию доменных имен, выбор Интернет- и хостннг-провайдеров, организацию приема денег через электронные платежные системы, организацию доставки продаваемого товара (услуги), а также организацию обеспечения достаточного уровня безопасности информации осуществляемых сделок купли-продажи.
Рассмотренные особенности функционирования Интернет-компаний необходимо учитывать при создании веб-сайта, являющегося главным элементом в процессе организации предпринимательской деятельности в сети Интернет. Авторская позиция заключается в том, что Интернет-компании следует рассматривать как компании инновационного типа, основная коммерческая деятельность которых реализуется в сети Интернет и базируется на собственном веб-сайте.
Следует отметить, что при организации предпринимательской деятельности в данной области необходимо вначале оценить готовность существующего бизнеса к переводу в сеть Интернет, затем перейти к выбору бизнес-модели будущего веб-сайта, являющегося основой функционирования Интернет-компании. В настоящее время существует ряд ограничений для предприятий, желающих осуществлять бизнес в Сети. К основным ограничениям можно отнести неготовность существующих бизнес-процессов большинства предприятий быстро перестроиться на максимальное использование преимуществ коммерции в Сети, технологические проблемы н
сложность интеграции реального бизнеса с Интернет-бизнесом. В том случае, если принято положительное решение о целесообразности ведения коммерции в Сети и произведен выбор модели веб-сайта, переходят к процессу разработки и внедрения веб-сайта.
Процесс создан кя веб-сайта Интернет-компании имеет важное самостоятельное значение при организации предпринимательской деятельности в сети Интернет в связи с тем, что на этапах его создания закладываются основы его успешной деятельности. Данный процесс представлен в исследовании в три этапа в соответствующей блок-схеме. На первом этапе происходит разработка Интернет-проекта: определяют цели и концепцию будущего веб-сайта, разрабатывают прототипы сайта, регистрируют доменные имена и выбирают Интернет- и хостинг-провайдеров, после чего осуществляют публикацию веб-сайта в сети Интернет. На втором этапе определяются с составом онлайновых и оффлайновых инструментов продвижения веб-сайта и возможным использованием их комбинаций. Третий этап заключается в осуществлении постоянного контроля функционирования веб-сайта, для чего необходимо использовать специальную систему счетчиков, позволяющих проводить оценку эффективности работы всего веб-сайта Интернет-компании и определять направления его модернизации.
Особое значение в данной облает предпринимательской деятельности приобретает проведение оценки эффективности с учетом специфических особенностей Интернет-коммерции как особой сферы предпринимательской деятельности.
В третьей главе диссертационного исследования Системный подход к анализу эффективности веб-сайта Интернет-компании выявлены группы факторов, оказывающих воздействие на функционирование веб-сайта Интернет-компании, и проведен их детальный анализ. На основе выявленных факторов влияния предложена и обоснована система оценки эффективности веб-сайта Интернет-компании, определены основные показатели анализа вебсайта в поисковых системах, предложена система рисков, связанных с работой поисковых систем, разработаны этапы составления и анализа семантического ядра веб-сайта Интернет-компании, а также этапы выявления и анализа веб. сайтов конкурентов. Показано применение разработанного системного подхода на конкретном примере.
Интернет-компании функционируют в особой среде Ч сети Интернет, соответственно и факторы, оказывающие влияние на деятельность Интернет-компаний, непосредственно связаны с особенностями сети Интернет как телекоммуникационной системы. В данной работе автором выделены прямые факторы, оказывающие непосредственное воздействие на функционирование веб-сайта Интернет-компании, и общие факторы опосредованного воздействия (схема 3).
Общие факторы опосредованного воздействии
| 1 Факторы прямого воздействия
Схема 3. Система факторов, оказывающих воздействие на функционирование веб-сайга Интернет-компании Общими факторами опосредованного воздействия выступают влияние государства, природных условий, уровень платежеспособности населения, компьютерной грамотности и доступности к сети Интернет. Основные характеристики данных факторов представлены в диссертационном исследовании. К факторам прямого воздействия автор исследования относит поведение интернет-посетителей, поисковых систем, конкурентов и развитие информационных технологий. В связи с тем, что по данным исследований около 70% Интернет-пользователей находят интересующую информацию с помощью поисковых систем, данный источник информации и его характеристики оказывают существенное влияние на работу веб-сайта. Интернет-компании конкурентов могут проводить политику захвата рынка посредством приобретения доменов с именем уже известной компании, продвигая, таким образом,,веб-сайты, не соответствующие тематике.
Поведение и желания интернет-пользователей трудно предсказуемы, поэтому необходимо постоянно проводить анализ целевого рынка. В связи с тем, что основные данные для анализа эффективности Интернет-компании заложены в веб-сайте, необходимо постоянно следить за развитием информационных технологий в целях нахождения новых программных продуктов, интегрируемых в веб-сайт Интернет-компании и расширяющих объем информации, доступной для анализа. Учитывая вышеперечисленные факторы, оценку эффективности функционирования веб-сайта, автор полагает
целесообразным проводить с учетом влияния системы факторов прямого воздействия на функционирование веб-сайта Интернет-компании. Система показателей, которая может быть рекомендована для оценки эффективности работы веб-сайта, как основы функционирования Интернет-коммерции, существенно отличается от аналогичных групп показателей, используемых в традиционной форме торговли. Это связано с организационно-экономическими и технологическими особенностями, характерными для предпринимательской деятельности в сфере Интернет-коммерции.
Главной целью Интернет-коммерции является получение прибыли, которая образуется, в' основном, с помощью продаж товаров в сети Интернет. Посетители веб-сайта являются потенциальными покупателями товаров, представленных на веб-сайте. Поэтому, чтобы посетитель совершил покупку товара, необходимо знать основные этапы, которые проходит посетитель перед тем, как осуществить эту покупку. Зная эти этапы можно подстраивать работу веб-сайта таким образом, чтобы посетитель стал покупателем товаров (услуг), представленных на веб-сайте Интернет-компании. В связи с рассмотренными особенностями предпринимательской деятельности в данной сфере, в работе предложен системный подход к оценке эффективности, основой которого послужила модель принятия решения о покупке в традиционных (офф-лайн) магазинах, разработанная Ф. Котлером. Основываясь на данной модели, автор исследования выделяет шесть стадий процесса принятия решения о покупке в сети Интернет, для каждой из которых определены: предполагаемое поведение посетителя веб-сайта Интернет-компании, цель и задачи анализа эффективности работы веб-сайта и основные показатели оценщ эффективности ''(схема 4).
Следует подчеркнуть, что процесс покупки товара (услуги), а, соответственно, и посещение веб-сайга, начинается задого до самого акта покупки, а именно на стадии лосознание проблемы, когда у потенциального посетителя происходит осознание" потребности в товаре (услуге). Целью анализа работы веб-сайта Интернет-компании на этой стадии является оценка соответствия представленных товаров (услуг) наиболее популярным среди целевой аудитории. Для достижения данной цели необходимо систематически проводить анализ рынка по выбранным параметрам для того, чтобы предложить потенциальному покупателю интересующий его товар в нужное время.
На второй стадии Ч поиск информации Ч потенциальный посетитель (покупатель) осуществляет поиск информации о товаре (услуге) в сети Интернет. В основном, информацию в сети Интернет находят через поисковые системы, поэтому на данной стадии целью анализа работы веб-сайта выступает наличие его на первых страницах в результатах поиска по выбранным ключевым словам. Одной из главных задач анализа на данной стадии становит-
стадЩ принятия решения предполагаемое го8едеиие цель диализа эффективности задачи анализа эффективности поюоатет зофективноомраклы огюкупкешиетлальаоаатегт! посетителя веб<аита вее^1аста интернет-компании вё&-сайта интернЕТ-компднии вебсайта нкпрнет-компаши
Схема 4. Системный подход к оценке эффективности веб-сайта Интернет-компании на стадиях принятия решения
о покупке Интернет-пользователями
ся анализ семантического ядра веб-сайта Интернет-компании. Семантическое ядро автором представлено как совокупность слов и фраз, наиболее поно I характеризующих товары и услуги компании, но, в то же время, наиболее часто запрашиваемые в поисковых системах Интернет-посетителями, интересующимися данными товарами. В работе предложены девять этапов составления и анализа семантического ядра веб-сайта Интернет-компании:
1. Составление списка слов и фраз, наиболее поно характеризующих компанию.
2. Составление Ассоциативного ряда с помощью сервиса ЯатЫег-АссоциациЙ.
3. Ранжирование Ассоциативного ряда по степени соответствия тематики веб-сайта Интернет-компании.
4. Составление Целевых ассоциаций по каждому ключевому слову (фразе).
5. Составление Главного целевого ассоциативного ряда (Целевого семантического ряда поисковых запросов)."
6. Анализ позиций веб-сайта по Целевому семантическому ряду в поисковых системах сети Интернет.
7. Отбор ключевых слов и фраз из Целевого семантического ряда, по которым веб-сайт находится на первых страницах в результатах поиска в поисковых системах (Целевой семантический ряд-плюс),
8. Отбор ключевых слов и фраз из Целевого семантического ряда, по которым веб-сайт отсутствует в поисковых системах (Целевой семантический ряд-минус).
9. Подведение итогов анализа семантического ядра веб-сайта Интернет-компании.
Это новый подход к анализу семантического ядра, подробное описание которого представлено в параграфе 3.2 и в Приложениях 3-34 диссертационного исследования. Анализ проводится с целью выявления характера главных запросов в поисковых системах, по которым веб-сайт Интернет-компании представлен достаточно поно, и запросов, по которым веб-сайт не представлен, что необходимо для проведения оценки эффективности на следующих стадиях разработанного системного подхода.
В связи с тем, что каждая поисковая система обладает индивидуальными особенностями встроенного агоритма поиска, единой системы анализа, применимой ко всем поисковым системам, в настоящее время не выявлено. Поэтому для каждой поисковой системы выбирают свой способ оценки позиций сайта. В диссертации представлены основные показатели анализа вебсайта дня поисковых систем: Яндекс, Рамблер, Гугл. Данные показатели отражают позиции веб-сайта в результатах выдачи поисковыми системами по конкретному запросу пользователей и, в конечном утюге, позволяют выйти на
оценку эффективности веб-сайта Интернет-компании. Одним из новых показателей, предложенных в работе, выступает Affinity Index Ч доля показов (%) первой страницы в общем объеме показов всех страниц веб-сайта поисковой системы (0 < AJ s 1). Рассчитывается по формуле (1):
АГш-^хКЮК (1)
Sap v '
где Sfp (Show first page) - число показов первой страницы в поисковой системе по конкретному запросу, ед. {Sfp г 1); Sap (Show all pages) Ч число показов всех страниц (включая первую) в поисковой системе по конкретному запросу, ед. (Sap г ]).
Показатель может быть выражен либо б десятичных дробях, либо (на практике) в процентах. Данный показатель характеризует глубину поиска по конкретному запросу в поисковой системе. Чем меньше значение данного показателя, тем большее количество страниц просматривают в данной поисковой системе по конкретному запросу, что может свидетельствовать о заинтересованности в нахождении информации. Если Affinity Index равен 1, то Интернет-пользователи нашли интересующую информацию сразу на первой странице, либо ввели ошибочный запрос и продожили поиск по другому запросу.
Для определения количества страниц веб-сайта, известных поисковой системе проводят анализ степени индексации сайта с помощью показателя Index page (Ip), который характеризует известность страниц сайта в поисковых системах и может быть рассчитан по следующей формуле:
//> = ВРХ100% (2)
где Ip (Index page)- показатель индексации страниц веб-сайта, % (IpsO); Nip (Number index page) - число страниц сайта, проиндексированных поисковыми системам, ед. (Nip г 0); Nsp (Number site page) Ч общее количество страниц вебсайта, ед. (Nsp 2; 1).
Чем большее число страниц известно поисковой системе, тем выше значение этого показателя и тем больше посетителей смогут зайти на сайт не с главной страницы, а с внутренних страниц веб-сайта Интернет-компании по большему числу поисковых запросов.
Особенности предпринимательской среды в сфере Интернет-коммерции формируют специфические виды рисков, которые необходимо учитывать на стадии поиск информации при осуществлении коммерческой деятельности в данной области. В диссертации проведена работа по выявлению рисков, их классификации и систематизации, что отражено на схеме 5.
запрет 1с индексации поисковыми системами
изменение агоритмов индексации (ранжирования) v поисковых систем
ПРОПУСК ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ СТРАНИЦЫ В ВЫМЧЕ
по запросу в поисковой системе
агрессивные действия
конкурентов в поисковых системах яти интернет
ввод пользователем ошибочных данных
(- снижение трафика
ВОССТАНОВЛЕНИЯ в
снижение трафика с поисковых систем падение в выдаче 10эапр0сам .зможно падение объема продаж
поисковых систем паление в выдач] поисковой сясп по запросам
высокая стоимость и сложность
запросам
^-снижение трафика с
поисковых систем падение в выдаче поисковой системы
АЧ. И \ ЧV к.
- использование "белых* способов ^ продвижешя
- привлечение 1с работе по продвижению специализированных организаций и высококвалифицированных кадров_
составлению и анализ* "целевого семантического ядра'
- тщательная работа по составлению и анализу 'целевого семантического ядра*
- постотнос обновление контента
- анализ поискового рынка__
учет средне* и низкочастотных поисковых запросов при оптимизации вебсайта и продвижв1ии втз в поисковых СИСТЕМАХ_
- тщательная работа по составлению и анализу -целевого
- семантического ядра*
- постоянное обновление контента
- анализ поискового рынка_
Схема 5. Система рисков, связанных с работой поисковых систем сети Интернет
В исследовании был проведен анализ данных видов рисков для Интернет-компании с привлечением десяти независимых экспертов, которые оценивали значимость (серьезность последствий) и вероятность наступления каждого вида риска по важности (от I до 5 балов) и по вероятности (от 0 до 100%). Затем по каждому фактору риска выставлялась общая оценка по формуле (3).
к^^Ъ^шг- (3) >.1
Risk* Ч качественная экспертная оценка k-го вида риска, связанного с работой поисковых систем; Ijk - оценка (в балах) j-м экспертом k-го вида риска по критерию важность (серьезность последствий) (А = = 1,2,3,4,5); Pjk -
оценка (в %) j-м экспертом k-го вида риска по критерию вероятность наступления (о s Pjk 100;Pjk eN).
На основании качественной экспертной оценки риски распределены в порядке их убывания, что представлено на диаграмме 2.
Согласно проведенному анализу, самым важным и наиболее вероятным риском является изменение агоритмов ранжирования поисковыми системами. Затем эксперты выделяют риск агрессивного действия конкурентов, рисг. пропуска пользователем страницы в выдаче поисковой системы и риск ввода пользователем ошибочных данных. Риск запрета веб-сайта к индексации поисковыми системами не играет существенной роли для большинства опрошенных экспертов, так как ими используются в основном белые методы продвижения. Подробный анализ и способы снижения наступления данных рисков представлены в параграфе 32. диссертационного исследования.
Щ.24
14,1
1 " " ~ в.вв ........
! 1 1
агоритмов ранжирования
Агрессивные Пропуск
действия пользователем конкурентов страницы в
выдаче системы Риски, связанные с работой поисковых систем
Ввод Запрет к
пользователем индексации
ошибочных поисковыми
данных машинами
Диаграмма 2. Экспертная оценка рисков, связанных с работой поисковых
Главной целью анализа на третьей стадии - лоценка вариантов -выступает оценка соответствия контента и технических характеристик вебсайта Интернет-компании ожиданиям посетителей. На этой стадии потенциальные покупатели могут составить список веб-сайтов, предлагающих интересующие их товары (услуги), и выбрать среди них наиболее предпочтительный вариант. Одной из задач анализа на данной стадии становится выявление и анализ веб-сайтов конкурентов, основными этапами которого, предложенными в исследовании и основанными на итогах анализа веб-сайта на второй стадии Ч поиск информации, являются следующие:
1. Составление Целевого конкурентного ряда веб-сайтов по критерию наличие анализируемого веб-сайта на первой странице в результатах поиска по выбранным ключевым словам (Целевой конкурентный ряд Ч плюс).
2. Составление Целевого конкурентного ряда веб-сайтов по критерию лотсутствие анализируемого веб-сайта в результатах поиска по выбранным ключевым словам (Целевой конкурентный рядЧ минус).
3. Ранжирование составленных рядов по соответствию тематике отрасли,
4. Составление Главного конкурентного ряда веб-сайтов и его анализ.
Это новый подход к выявлению и анализу веб-сайтов конкурентов,
подробное описание которого представлено в параграфе 3.2 и в Приложениях 35-36 диссертационного исследования. На основе полученных данных проводится сравнительный анализ работы веб-сайта с веб-сайтами конкурентов по выбранным параметрам, в результате которого выявляют слабые стороны анализируемого сайта с последующим устранением недостатков.
На четвертой стадии - заинтересованность - посетитель изучает информацию, представленную на веб-сайте путем перехода по его страницам. На этой стадии производится' оценка популярности страниц веб-сайта и основных характеристик посетителей, среди которых можно выделить: географическое распределение, глубину просмотра страниц, пути по сайту,
число хостов и хитов. Для этого необходим анализ посещаемости веб-сайта на основе данных, которые можно получить со счетчика статистики, установленного на веб-сайте Интернет-компании. Результатом анализа является определение наиболее и наименее популярных страниц веб-сайта, количество и распределение по странам посетителей и другие.
. На пятой стадии Ч действие Ч целью анализа выступает оценка объема продаж с веб-сайта Интернет-компании. Среди основных показателей анализа, отражающих специфику данной сферы деятельности, следует выделить оценку конверсии посетителей, стоимость покупателя и стоимость уникального посетителя, что представлено в таблице 1.
Таблица 1.
Основные показатели анализа на стадии действие, отражающие _специфику Интернет-коммерции_
Показатель Определение показателя
Конверсия посетителей, % отношение числа покупок к количеству уникальных посетителей (Hosts). Показывает процент посетителей, совершивших покупку на веб-сайте.
Стоимость покупателя, руб. отношение затрат компании на продвижение веб-сайта в сети Интернет к количеству покупателей. Показывает затраты компании на привлечение одного покупателя
Стоимость уникального посетителя, руб. отношение затрат компании на продвижение веб-сайта в сети Интернет к количеству уникальных посетителей (Hosts). Показывает затраты компании на привлечение одного посетителя
Величина данных показателей зависит от рада факторов, среди которых можно выделить; ассортимент товаров, удобство навигации и условия работы веб-сайта Интернет-компании, стратегию продвижения, ценовую стратегию Интернет-компании, источники трафика и ряд других.
Главной цепью анализа работы веб-сайта на шестой стадии Ч реакция Ч становится анализ поведения лядра аудитории веб-сайта и осведомленности о веб-сайте Интернет-компании среди посетителей.
Таким образом, анализ эффективности веб-сайта Интернет-компании в исследовании представлен в виде системы взаимосвязанных показателей, дающих поэтапную оценку эффективности работы веб-сайта на каждой из стадий принятия решения Интернет-пользователями о покупке в сети Интернет. В качестве практического применения разработанного системного подхода к оценке эффективности Интернет-коммерции, в исследовании представлен анализ эффективности веб-сайта Интернет-компании ООО Невософт, специализирующейся на продаже компьютерных игр и скринсейверов посредством сети Интернет. Выбор данной компании в качестве реальной базы для апробирования предлагаемой системы оценки эффективности веб-сайта обоснован тем, что она является достаточно типичной для современного
состояния Интернет-коммерции в России, работает в конкурентном секторе и является средней с точки зрения успешности. Поэтапный анализ эффективности работы данной Интернет-компании, согласно разработанному системному подходу к оценке эффективности функционирования веб-сайта, и основные итога анализа представлены в третьей главе диссертационного исследования.
' В Заключении диссертации сформулированы основные выводы проведенного исследования:
1. В диссертационном исследовании выявлено, что Интернет-экономика является следствием эволюционного развития Электронной экономики, обе эти формы взаимосвязаны и взаимозависимы, образуют совместно информационную (новую) экономику, основным элементом которой является Интернет-коммерция.
2. Интернет-коммерция, являясь, в настоящее время, главным элементом информационной (новой) экономики, становится особой сферой предпринимательской деятельности, обладающей специфическими особенностями, обусловленными средой Интернет как между народной телекоммуникационной сети. На основе проведенного исследования теоретических аспектов и современного состояния данной сферы предпринимательской деятельности в работе определены особые формы реализации сущности Интернет-коммерции, такие как: способ достижения конкурентных преимуществ, особая инфраструктура рынка и среда экономических коммуникаций, новая область принятия управленческих решений и перспективное направление развития российской экономики.
3. Принципы организации предпринимательской деятельности в сфере Интернет-коммерции тесно связаны с организационно-экономическими и технологическими особенностями сети Интернет. К основным принципам организации Интернегжоммерции следует отнести системный подход, инновационный характер деятельности, реализуемость бизнес-идеи, оперативность и гибкость, ориентированность на клиента. Основой организации предпринимательской деятельности в данной области становятся создание, продвижение и контроль функционирования веб-сайта Интернет-компании, на каждой стадии разработки которого закладываются основы его успешной деятельности.
4. При организации предпринимательской деятельности в сфере Интернет-коммерции возникает особая система рисков, которая дожна обязательно учитываться в деятельности каждой Интернет-компании.
5. Обоснованное построение семантического ядра выступает в качестве важнейшего условия эффективности веб-сайта Интернет-компании.
6. Интернет-компании следует рассматривать как компании инновационного типа, основная коммерческая деятельность которых
реализуется в сети Интернет и базируется на собственном веб-сайте. В ходе исследования выявлены отличительные особенности Интернет-компаний, основными из которых выступают: особая форма реализуемого товара (услуги), инновационный характер процессов, особая структура затрат и активов и особые этапы организации Интернет-компании. Данные особенности функционирования Интернет-компаний необходимо учитывать при создании веб-сайта, являющегося ядром Интернет-экономики и главным элементом в процессе организации предпринимательской деятельности в сети Интернет. Процесс разработки и внедрения веб-сайта Интернет-компании в работе представлен в три взаимосвязанных этапа: разработка Интернет-проекта, продвижение веб-сайта и контроль его деятельности.
7. Авторская позиция заключается в том, что на функционирование вебсайта Интернет-компании оказывают воздействие следующие группы фактороб: факторы опосредованного воздействия и факторы прямого воздействия. Общими факторами опосредованного воздействия выступают влияние государства, природных условий, уровень платежеспособности населения, а также уровень компьютерной грамотности и доступности к сети Интернет. К факторам прямого воздействия автор исследования относит поведение Интернет-посетителей, поисковых систем, конкурентов и развитие информационных технологий. Именно данную группу факторов следует учитывать при разработке системы оценки эффективности функционирования веб-сайта Интернет-компании.
8. Оценку эффективности предпринимательской деятельности в сфере Интернет-коммерции целесообразно проводить с учетом показателей, отражающих специфику данной области. В связи с данными обстоятельствами может быть рекомендован разработанный в исследовании системный подход к оценке эффективности функционирования веб-сайта Интернет-компании на стадиях принятия решения о покупке Интернет-пользователями, позволяющий получить комплексную оценку эффективности Интернет-коммерции с учетом специфики коммерческих операций, осуществляемых в сети Интернет. Практическое применение данной методики на примере Интернет-компании ООО Невософт нашло отражение в третьей главе диссертационной работы.
Публикации автора по темл диссертационного исследования
1. Васильева, Т.В. Система Электронной Отчетности по Каналам Связи (ЭОКС): сущность и перспективы развития / Т.В. Васильева // Материалы научно-практического симпозиума молодых ученых и специалистов Актуальные проблемы и перспективы развития Северо-Запада - СПб.: Изд-во ИМЦ НВШ-СПб, 2005. -1,0 печл. (в соавторстве).
2. Васильева, Т.В. Модели Интернет-коммерции / Т.В. Васильева // К 10-летию Совета Молодых Ученых Санкт-Петербурга. Сборник научных статей Ч СПб.: Изд-во ИМЦ НВШ-СПб, 2005. - 1,2 печ.л.
3. Васильева, Т.В. Современное состояние и перспективы развития электронной торговли в России / ТЗ. Васильева // Сборник научных статей Наука Высшей школы - Санкт-Петербургу - СПб.: Изд-во ИМЦ НВШ-СПб, 2006. - 0,4 печл.
4. Васильева, Т.В. О ходе реализации Федеральной Целевой Программы (ФЦП) Электронная Россия (2002-2010 гг.) за период 2002 - 2005 гг. / Т.В. Васильева // Сборник научных статей Наука Высшей школы - Санкт-Петербургу - СПб.: Изд-во ИМЦ НВШ-СГО, 2006. -1,1 печл.
5. Васильева, Т.В. Предпринимательская деятельность в сфере Интернет-коммерции / Т.В, Васильева // Российский научный журнал Экономика и управление. Ч2006. Ч Яа 3 (24). - 0,6 печл.
6. Васильева, Т.В. Особенности функционирования Интернет-компаний в сфере Интернет-коммерции / Т.В. Васильева // Российский научный журнал Инновации. Ч 2006. Ч № б. Ч 0,5 печ.л.
Подписано в печать 24.10.06. Формат 60x84/16. Бумага офсетная. Печать офсетная. Усл. печ. л. 1,6. Тираж 100 экз. Заказ № 63.
Типография Издательства СПбГУ. 199061, С.-Петербург, Средний пр, 41.
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Васильева, Татьяна Владимировна
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В СФЕРЕ ИНТЕРНЕТ-КОММЕРЦИИ.
1.1. Интернет-коммерция как форма развития информационной (новой) экономики.
1.2. Сущность и классификация Интернет-коммерции как формы предпринимательской деятельности.
1.3. Современное состояние, проблемы и перспективы развития основных направлений предпринимательства в Интернет-коммерции.
ГЛАВА II. ОРГАНИЗАЦИЯ ИНТЕРНЕТ-КОММЕРЦИИ.
2.1. Принципы организации Интернет-коммерции и особенности функционирования Интернет-компаний.
2.2. Основы организации веб-сайта Интернет-компании.
2.3. Сравнительный анализ инструментов продвижения веб-сайта Интернет-компании.
ГЛАВА 3. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К АНАЛИЗУ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВЕБ-САЙТА ИНТЕРНЕТ-КОМПАНИИ.
3.1. Особенности анализа эффективности веб-сайта Интернет-компании.
3.2. Анализ эффективности веб-сайта Интернет-компании на стадиях принятия решений интернет-пользователями о покупке.
3.3. Анализ эффективности работы веб-сайта Интернет-компании на примере ООО Невософт.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Принципы организации и оценка эффективности предпринимательской деятельности в сфере интернет-коммерции"
На современном этапе развития экономики сеть Интернет становится не только главным средством массовой информации, но и той средой, в которой возможно осуществление коммерческих операций. В связи с развитием Интернет-коммерции особую актуальность приобретают исследования в этой области предпринимательской деятельности. Сеть Интернет как новый потенциальный рынок сбыта начинает привлекать внимание все большего количества компаний во всем мире, в том числе и в России. Среди российских предпринимателей растет понимание, что сеть Интернет -перспективная среда для ведения бизнеса, имеющая свою специфику, но подчиняющаяся общим бизнес-законам. В сети Интернет ищут клиентов, создают и развивают Интернет-магазины, участвуют в торгах, создают решения поддержки собственного бизнеса. Существенным фактором, сдерживающим развитие Интернет-коммерции в России, является недостаток объективной информации о возможностях коммерческого использования сети Интернет, а также недостаток научных исследований в этой области предпринимательской деятельности. Вследствие этого у предпринимателей возникает недоверие к Интернет-коммерции, а инвесторы не решаются принимать участие в подобных проектах. Компании, функционирующие в данной области предпринимательской деятельности, имеют принципиальные отличительные особенности, учет которых необходим для ведения успешной коммерческой деятельности в сети Интернет.
Растущая огромными темпами компьютеризация населения, высокое распространение на территории России выделенных линий доступа в сеть Интернет говорит о том, что данная область деятельности и процессы, происходящие в ней, требуют серьезного комплексного анализа и дальнейшего изучения. Сеть Интернет открыта для пользования всем физическим и юридическим лицам, поэтому представляет собой сеть связи общего пользования. Любой гражданин, изучив специфику данной сферы деятельности, может опубликовать в Сети абсолютно любую информацию, доступную жителям всех стран мира.
В 2005 г. объем продаж российского рынка Интернет-коммерции составил 4,47 мрд дол., что на 38% больше, чем в 2004 г. Ежегодно к ресурсам сети Интернет подключаются милионы новых пользователей. В связи с этим, пристальное внимание к развитию данной области уделяет и система образования. Одной из основных целей развития системы образования в Российской Федерации в настоящее время является повышение качества образования, в том числе за счет активного внедрения информационных и коммуникационных технологий в образовательный процесс посредством дистанционного образования. Таким образом, остановить дальнейшее развитие сети Интернет невозможно. В настоящее время по всему миру идет Интернет-революция, кардинально меняющая сложившиеся стереотипы в поиске, обработке и анализе информации. Поэтому, зная механизмы данной структуры и понимая ее огромнейшие возможности, можно использовать данное средство массовой информации во благо дальнейшего развития российской экономики.
В связи с данными обстоятельствами, рассмотрение особенностей предпринимательской деятельности в сфере Интернет-коммерции представляется безусловно актуальным в настоящее время.
Целью диссертационного исследования является исследование теоретических вопросов организации и оценки эффективности Интернет-коммерции как сферы современного предпринимательства.
Для достижения поставленной цели в рамках диссертационной работы были поставлены следующие задачи:
- исследовать теоретические основы функционирования Интернет-коммерции как новой области предпринимательской деятельности;
- изучить и проанализировать историю, сущность, классификацию, современное состояние и перспективы развития Интернет-коммерции;
- исследовать основные принципы организации предпринимательской деятельности в сети Интернет, выявить отличительные особенности Интернет-компаний, рассмотреть процесс разработки и внедрения веб-сайта как основы Интернет-коммерции; представить основные способы продвижения веб-сайта;
- разработать классификацию показателей эффективности веб-сайта Интернет-компаниис учетом рассмотрения Интернет-коммерции как системы;
- провести анализ эффективности работы веб-сайта Интернет-компании на конкретном примере.
Объектом исследования выступает Интернет-коммерция как форма развития информационной (новой) экономики.
Предметом исследования является оценка эффективности работы вебсайта Интернет-компании как основы функционирования Интернет-коммерции.
Теоретической и методологической основой исследования послужили работы отечественных и зарубежных ученых, действующие и разрабатываемые законодательные и нормативные акты, материалы научно-практических конференций по вопросам современного состояния, проблем и перспектив развития Интернет-коммерции. В процессе исследования применялись методы и приемы системного, логического и исторического анализа, методы научной абстракции, анализа и синтеза.
Вопросы влияния информационных технологий на социально-экономические процессы в обществе рассмотрены в работах Ансоффа И., Емельянова Н., Массуда Й, Мизеса Б., Партыка Т, Романова В. и других.
Значительный вклад в разработку проблем развития Интернет-коммерции внесли труды отечественных и зарубежных специалистов, в числе которых Бокарев Т., Геращенко Н., Грэхам Г., Йордон Э., Кантарович А., Кобелев О., Козье Д., Курицкий А., Махайан В., Новомлинский Л.,
Петровский С., Уисон Р., Уинд Дж., Успенский И., Хардакер Г., Хейг М., Хомогоров В., Хэнсон У., Чупалов А., Эймор Д.
Несмотря на наличие ряда трудов по различным аспектам применения информационных и коммуникационных технологий и Интернет-коммерции в предпринимательской деятельности, следует отметить, что вопросы сущности Интернет-коммерции и способы оценки эффективности этого вида деятельности освещены недостаточно, а также не выработан единый терминологический аппарат, характеризующий все аспекты предпринимательской деятельности в данной области.
Для решения задач диссертационного исследования были применены следующие прикладные программы: лPage Promouter 7.0, лGoogleToolbar, лCNStats 2.9, лSite-Auditor 1.32, лSP-МЕТА 1.3, электронные таблицы Excel и др.
Положения, выносимые на защиту:
1. Все особенности предпринимательства определяются бизнес-средой, в которой предприниматель действует, и, если эта среда изменяется в связи с появлением новых технологий, меняются само предпринимательство и технология бизнеса в целом. Такой новой средой предпринимательства является Электронная экономика.
2. Электронная экономика представляет собой совокупность экономических отношений, охватывающих все звенья товарного производства, распределения, товародвижения и реализации материальных и нематериальных благ, происходящие посредством электронного обмена данными с помощью сетей электросвязи. Делается вывод о том, что основой функционирования Электронной экономики являются языки программирования, которые, в свою очередь, становятся основой построения веб-сайта Интернет-компании как базового элемента Интернет-экономики. Интернет-экономика продожает и допоняет развитие всей системы Электронной экономики, образуя единую взаимосвязь основных процессов, протекающих в информационной (как иногда называют - новой) экономике.
3. Процесс создания веб-сайта Интернет-компании имеет важное самостоятельное значение как новый элемент предпринимательской деятельности в связи с тем, что именно на стадиях разработки и внедрения закладываются основы его успешной деятельности.
5. На эффективное функционирование веб-сайта Интернет-компании оказывает влияние система факторов, что диктует необходимость системного подхода к оценке эффективности, учитывающего воздействие данных факторов. При оценке экономической эффективности Интернет-коммерции необходимо проводить анализ эффективности работы веб-сайта Интернет-компании поэтапно, с учетом показателей, характерных для данной сферы деятельности.
6. Семантическое ядро веб-сайта представляет собой совокупность ключевых слов и фраз, с одной стороны, наиболее поно характеризующих деятельность компании, функционирующей в сети Интернет, а с другой стороны, наиболее часто запрашиваемые посетителями поисковых систем. В связи с тем, что актуальным является вопрос о нахождении веб-сайтов конкурентов, в работе предлагается конкретный способ их выявления на основе предложенного автором анализа семантического ядра и построения, в конечном итоге, целевых конкурентных рядов веб-сайтов.
Научная новизна исследования:
1. Разработана структурная взаимосвязь основных процессов, протекающих в информационной (новой) экономике и определяющих особенности предпринимательства.
2. Предложены особые формы реализации сущности Интернет-коммерции как новой области предпринимательской деятельности и разработана оригинальная схема.
3. Определены основные принципы организации Интернет-коммерции и особенности функционирования Интернет-компаний. Представлена характеристика основных этапов создания веб-сайта Интернет-компании как основы функционирования Интернет-коммерции, и предложена система факторов, оказывающих воздействие на функционирование веб-сайта Интернет-компании.
4. Разработан системный подход к оценке эффективности работы вебсайта Интернет-компании, учитывающий комплекс взаимосвязанных показателей, позволяющих дать комплексную оценку эффективности предпринимательской деятельности, осуществляемой в сети Интернет.
5. Выявлены и обоснованы этапы составления и анализа семантического ядра веб-сайта Интернет-компании, а также этапы выявления и анализа вебсайтов конкурентов. Предложены показатели анализа позиций веб-сайта Интернет-компании в поисковых системах.
6. Введена систематизация рисков, связанных с работой поисковых систем, предложены способы их учета и проведена экспертная оценка.
7. Предложены механизмы и разработаны блок-схемы реализации товаров в сети Интернет посредством SMS-сервиса и кредитных карт.
Практическая значимость результатов работы заключается в том, что предложенная система оценки эффективности работы веб-сайта Интернет-компании может быть использована организациями и частными лицами, ведущими предпринимательскую деятельность в сфере Интернет-коммерции. Также основные положения исследования могут представлять интерес для научных работников и преподавателей при проведении дальнейших исследований в этом направлении и преподавании курсов по Предпринимательству и Интернет-коммерции.
Апробация и внедрение результатов. Основные положения диссертационной работы обсуждались в Санкт-Петербурге 19 декабря 2005 г. на научно-практическом симпозиуме молодых ученых и специалистов
Актуальные проблемы и перспективы развития Северо-Запада, проводимом Советом молодых ученых СПб совместно с Ассоциацией проректоров по науке ВУЗов СПб. Основные результаты, полученные в настоящем исследовании, использовались автором в качестве учебного материала к лекциям и практическим занятиям для студентов и нашли отражение в 6 научных публикациях автора общим объемом 4,8 печ.л.
Результаты исследования применяются на практике при управлении Интернет-компанией ООО Невософт (по адресу Ссыка на домен более не работаетp>
Логика и структура диссертационной работы определяются целью исследования. В первой главе Теоретические аспекты предпринимательства в сфере Интернет-коммерции рассмотрена сущность Интернет-коммерции как формы развития информационной (новой) экономики. Выявлены и обоснованы специфические особенности Интернет-коммерции как особой области предпринимательской деятельности. Проведен анализ современного состояния, проблем и перспектив развития Интернет-коммерции. Во второй главе Организация Интернет-коммерции анализируются и обосновываются основные принципы организации Интернет-коммерции, раскрываются особенности функционирования Интернет-компаний, рассматриваются этапы организации веб-сайта и проводится сравнительный анализ инструментов его продвижения. В третьей главе диссертационного исследования Системный подход к анализу эффективности веб-сайта Интернет-компании выявлена система факторов, оказывающих воздействие на функционирование вебсайта Интернет-компании, и проведен их детальный анализ. На основе выявленных факторов влияния разработан системный подход к оценке эффективности веб-сайта Интернет-компании. Показано применение разработанного системного подхода на конкретном примере.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Васильева, Татьяна Владимировна
Заключение
В настоящее время в мировой экономике закладываются основы экономики нового типа или новой экономики, базовой отраслью которой являются информационные телекоммуникационные технологии, позволяющие получить принципиально новую (инновационную) структуру экономического роста, выражающуюся в ослаблении зависимости экономики России от сырьевых отраслей и усилении сектора высокотехнологичных услуг. В связи с этим, в первой главе диссертационной работы автором были рассмотрены сущность Интернет-коммерции как формы развития информационной (новой) экономики, как сферы предпринимательской деятельности, а также современное состояние, проблемы и перспективы развития предпринимательской деятельности в данной области.
В исследовании последовательно проводится мысль о том, что все особенности предпринимательства определяются бизнес-средой, в которой данный предприниматель действует и, если эта среда изменяется в связи с появлением новых технологий, то меняется само предпринимательство и технология бизнеса в целом. Интернет-технологии, являясь следствием развития информационных технологий, охватывают все звенья системы Интернет-экономики, главными из которых являются Интернет-бизнес, Интернет-коммерция, Интернет-проект и веб-сайт Интернет-компании. Принципиальным отличием Интернет-коммерции является основа ее функционирования - веб-сайт Интернет-компании. Веб-сайт, являясь ядром Интернет-экономики, аккумулирует в себе всю информацию, которую Интернет-компании необходимо довести до потенциального покупателя.
Интернет-коммерция, как форма предпринимательской деятельности, является наиболее быстро развивающимся и одним из главных направлений бизнеса в сети Интернет. Наибольшее развитие в настоящее время получили такие направления Интернет-коммерции как В2В-коммерция (Business-to-Business), В2С-коммерция (Business-to-Consumer) и В20-коммерция
Business-to-Government). Рынок В2С-коммерции является наиболее развитым сегментом Интернет-коммерции. Все большее число Интернет-пользователей совершают покупки в Интернет-магазинах, что подтверждается в работе соответствующими статистическими данными. В настоящее время сектор В2С-коммерции представлен в основном Интернет-магазинами и развивается ровными темпами, обещая большие перспективы. В связи с этим, особую актуальность представляют вопросы, связанные с организацией Интернет-коммерции.
При принятии решения о внедрении Интернет-коммерции необходимо учитывать такие принципы организации коммерческой деятельности в Сети как системный подход, инновационный характер деятельности, реализуемость бизнес-идеи и ориентированность на потребителя. В настоящее время можно выделить ряд ограничений для предприятий, желающих осуществлять бизнес в Сети: неготовность существующих бизнес-процессов большинства предприятий быстро перестроиться на максимальное использование преимуществ коммерции в Сети, технологические проблемы и сложность интеграции реального бизнеса с Интернет-бизнесом. В том случае, если принято положительное решение о целесообразности ведения коммерции в Сети и произведен выбор модели веб-сайта, переходят к следующему этапу, которым является процесс разработки и внедрения вебсайта Интернет-компании, Данный процесс в исследовании представлен в три этапа: разработка Интернет-проекта, продвижение созданного веб-сайта Интернет-компании и контроль деятельности, для чего используют специальную систему счетчиков, позволяющих проводить оценку эффективности работы всего веб-сайта и определять направления его модернизации. При организации предпринимательской деятельности в сфере Интернет-коммерции возникает особая система рисков, которая дожна обязательно учитываться в деятельности каждой Интернет-компании. Обоснованное построение семантического ядра выступает в качестве важнейшего условия эффективности веб-сайта Интернет-компании.
Структура показателей, которая может быть рекомендована для оценки эффективности работы веб-сайта, как основы функционирования Интернет-коммерции, существенно отличается от аналогичных групп показателей, используемых в традиционной форме торговли. Это связано с организационно-экономическими и технологическими особенностями, характерными для работы веб-сайта. Главной целью Интернет-коммерции является получение прибыли, которая образуется, в основном, с помощью продаж товаров в сети Интернет. Посетители веб-сайта являются потенциальными покупателями товаров, представленных на веб-сайте. Поэтому, чтобы посетитель совершил покупку товара, необходимо знать основные этапы, которые проходит посетитель перед тем, как осуществить эту покупку. Зная эти этапы можно подстраивать работу веб-сайта таким образом, чтобы посетитель стал покупателем товаров (услуг), представленных на веб-сайте Интернет-компании. В работе предложен системный подход к оценке эффективности, основой которого послужила модель принятия решения о покупке в традиционных (офф-лайн) магазинах, разработанная Ф. Котлером. Основываясь на данной модели, автор исследования выделяет шесть стадий процесса принятия решения о покупке в сети Интернет, для каждой из которых определены: предполагаемое поведение посетителя веб-сайта Интернет-компании, цель и задачи анализа эффективности работы веб-сайта и основные показатели оценки эффективности.
Целью анализа эффективности работы веб-сайта на стадии лосознание проблемы является оценка соответствия представленных товаров (услуг) наиболее популярным среди целевой аудитории. В связи с тем, что около 70% интернет-пользователей находят информацию об интересующих их товарах и услугах с помощью поисковых систем, на стадии поиск информации целью анализа является оценка степени представленности веб-сайта на первых станицах в результатах поиска по выбранным ключевым словам. Для того, чтобы посетитель выбрал заданный веб-сайт, необходимо достижение соответствия контента веб-сайта и технических характеристик ожиданиям посетителя, поэтому на стадии лоценка вариантов проводится сравнительный анализ веб-сайтов конкурентов по выбранным параметрам. В том случае, если посетитель из всех возможных вариантов выбрал именно заданный веб-сайт, он переходит на стадию заинтересованность. Целью анализа эффективности работы веб-сайта на данной стадии становится оценка популярности страниц веб-сайта и определение качественных (количественных) характеристик посетителей. На стадии действие целью анализа работы веб-сайта является оценка продаж товаров, представленных на веб-сайте и выявление трудностей, связанных с приобретением товаров (услуг) посетителями. На стадии реакция целью анализа становится оценка поведения лядра аудитории веб-сайта.
Таким образом, анализ эффективности веб-сайта представлен в виде системы взаимосвязанных показателей, дающих поэтапную оценку эффективности работы веб-сайта Интернет-компании на каждой стадии процесса принятия решения о покупке Интернет-пользователями в Сети. В качестве реальной базы для апробирования предлагаемого системного подхода к оценке эффективности веб-сайта, выбрана Интернет-компания ООО Невософт. Выбор данной компании обоснован тем, что она является достаточно типичной для современного состояния Интернет-коммерции в России, работает в конкурентном секторе и является средней с точки зрения успешности. В ходе последовательного анализа было выявлено, что покупательская активность в целевой группе возрастает с повышением профессионального статуса, ростом доходов и продожительностью пользования сетью Интернет. Самыми популярными жанрами игр, среди опрошенных интернет-пользователей, являются в настоящее время логические игры, стратегии и лaction. На анализируемом веб-сайте наименее представлены игры жанра лaction, поэтому рекомендацией для компании в данном случае является разработка игр этого жанра, на который существует достаточно высокий уровень спроса. Около 53% опрошенных высказывают желание приобрести интересующие их товары в сети Интернет. Поэтому способы продажи товаров, особенно с помощью сервиса SMS, являются одним из достоинств анализируемой компании. Покупатели товаров компьютерные игры активно используют системы поисковых машин и часто посещают новостные сайты. Поэтому для анализируемого веб-сайта необходимо быть на первых страницах в результатах поиска в главных поисковых системах, из которых большинство респондентов используют поисковую систему лYandex. Анализируемый веб-сайт наиболее поно представлен именно в данной системе, что положительно может отразиться на продажах товаров компании. Согласно анализу семантического ядра веб-сайта, обработка страниц веб-сайта проводилась в компании по основным низкочастотным запросам пользователей сети Интернет. В результате анализа были выявлены поисковые запросы, по которым веб-сайт компании не представлен в поисковых системах, поэтому разработка допонительных страниц веб-сайта и включение данных поисковых запросов позволит привлечь примерно 979460 потенциальных посетителей с системы Yandex и около 26544 - с системы Rambler. Компания дожна при разработке страниц веб-сайта учитывать следующие виды рисков: агрессивные действия конкурентов и изменение агоритмов ранжирования поисковых систем. Первый риск необходимо учитывать в связи с тем, что отрасль, в которой происходит деятельность компании относится к высококонкурентной в настоящее время. Второй риск - в связи с тем, что компания в основном продвигает свою продукцию по лошибочным запросам пользователей, что в конечном итоге может быть определено поисковыми системами, и веб-сайт может попасть в бан-лист, т.е. исчезнуть из поисковых систем. Уровень конкуренции по целевым конкурентным рядам в данном сегменте рынка очень высокий, однако большинство веб-сайтов, находящихся на первых страницах по запросам не соответствуют тематике отрасли. Это можно объяснить применением этими веб-сайтами запрещенных приемов продвижения в целях попасть на первую страницу по любому запросу посетителей. Среди специализированных ресурсов можно выделить два главных конкурента анализируемому вебсайту. Однако обе конкурента используют в основном способ оплаты -наложенный платеж, в то время как анализируемый веб-сайт предлагает более быстрый способ получения товара посредством оплаты через SMS-сервис, что является главным отличительным преимуществом анализируемого веб-сайта. Основными заинтересованными посетителями веб-сайта являются граждане России, но достаточно большое число посетителей приходят из США и Германии, поэтому рекомендуется сделать анализ семантического ядра для посетителей этих стран, использующих, в основном, системы поиска Yahoo.com и Google.coM. Наиболее популярным является раздел Игры, поэтому рекомендуется расширить ассортимент товара Игры. В настоящее время анализируемая компания является прибыльной, что подтверждается высоким значением показателя рентабельности основной деятельности. Каждый девятый посетитель вебсайта становится покупателем представленных на веб-сайте товаров, что является достаточно высоким показателем, учитывая что среднее значение конверсии посетителей в сети Интернет составляет около 5% в настоящее время. Стоимость одного покупателя товаров составляет 21,87 руб., что примерно в шесть раз меньше получаемой с этого покупателя величины чистой прибыли. Однако учет рекомендаций, сделанных на стадии поиск информации позволил бы привлечь на веб-сайт с поисковой системы Yandex около 979460 посетителей, которые, учитывая сложившийся на вебсайте уровень конверсии посетителей, могли бы допонительно принести компании 13.170.906 руб. чистой прибыли.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Васильева, Татьяна Владимировна, Санкт-Петербург
1. Конституция Российской Федерации. М.: Теис, 1996. - 48 с.
2. Федеральный закон Об информации, информационных технологиях и о защите информации № 149-ФЗ от 27.07.2006. // СПС Консультант Плюс.
3. Федеральный закон О рекламе № 38-Ф3 от 13.03.2006 г. // СПС Консультант Плюс.
4. Федеральный закон Об электронной цифровой подписи № 1-ФЗ от 10.01.2002. // СПС Консультант Плюс.
5. Федеральный закон О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации № 88-ФЗ от 14.06.1995 г. (в ред. Федеральных законов № 31-ф3 от 21.03.2002, № 122-ФЗ от 22.08.2004, № 19-ФЗ от 02.02.2006). // СПС Консультант Плюс.
6. Федеральный закон О ратификации Устава и Конвенции Международного союза электросвязи № 37-Ф3 от 30.03.1995. // СПС Консультант Плюс.
7. Федеральный закон Об информации, информатизации и защите информации № 24-ФЗ от 20.02.1995. (в ред. Федерального закона № 15-ФЗ от 10.01.2003). // СПС Консультант Плюс.
8. Федеральный закон Об участии в международном информационном обмене № 85-ФЗ от 04.07.1996. (в ред. Федеральных законов от № 86-ФЗ 30.06.2003, № 58-ФЗ от 29.06.2004). // СПС Консультант Плюс.
9. Закон РФ О правовой охране программ для электронных вычислительных машин и баз данных № 3523-1 от 23.09.1992. (в ред. Федеральных законов № 177-ФЗ от 24.12.2002, № 127-ФЗ от 02.11.2004, № 19-ФЗ от 02.02.2006). // СПС Консультант Плюс.
10. Гражданский кодекс Российской Федерации. СПб.: НИЦ Альфа, КИФ РАВЕНА, 1994. - 304 с.
11. Гражданский кодекс РФ. Часть II. СПб.: Изд-во АЛЬФА, КИФ РАВЕНА, 1996.-272 с.
12. Типовой закон ЮНСИТРАЛ Об электронной об электронной торговле и Руководство по принятию, 1996. (с доп. статьей 5 bis, принятой в 1998.) / ООН. Нью-Йорк: ООН, 1997.
13. Типовой закон ЮНСИТРАЛ Об электронных цифровых подписях, 2001. / ООН. Нью-Йорк: ООН, 2001.
14. Постановление ГД ФС РФ № 1582-III ГД от 06.06.2001. О проекте Федерального закона Об электронной торговле № 11081-3 (в ред. Постановления ГД ФС РФ № 440-IV ГД от 23.04.2004 г.). // СПС Консультант Плюс.
15. Приказ Центрального банка России О странице Центрального банка Российской Федерации в международной компьютерной сети Интернет № 02-160 от 10.04.1997. (в ред. Положения ЦБ РФ № 118-П от 24.07.2000). // СПС Консультант Плюс.
16. Приказ Министерства Российской Федерации по налогам и сборам № БГ-3-32/169 от 02.04.2002. Об утверждении порядка представления налоговой декларации в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи. // СПС Консультант Плюс.
17. Распоряжение Правительства РФ № 73-р от 22.01.2001. О ФЦП Развитие электронной торговли в России на 2002 2006 годы. // СПС Консультант Плюс.
18. Распоряжение Правительства РФ № 73-р от 22.01.2001. О Федеральной целевой программе Развитие электронной торговли в России на 2002 2006 годы. // СПС Консультант Плюс.
19. Государственная программа Создание в Российской Федерации технопарков в сфере высоких технологий (одобрена распоряжением Правительства РФ № 328-р от 10.03.2006.). // СПС Консультант Плюс.
20. Алексунин, В.А., В.В. Родигина Электронная коммерцияи маркетинг в Интернете: учеб. пособие / В.А. Алексунин, В.В. Родигина. М.: Дашков и К, 2005.-214 с.
21. Алешин, А. Ориентация на потребителя ключевой фактор успешной деятельности предприятия / А. Алешин // Стандарты и качество -2006.- №5.-С. 38-41.
22. Альпеншталь, А. Как создать прибыльный Интернет-проект: теория идеального рынка У А. Альпеншталь // Интернет-маркетинг. 2004. - № 4. С. 18-24.
23. Андреев, Д.Н. Формирование распределительной политики предприятия в условиях электронной коммерции: Автореф. дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 / С.-Петерб. ун-т экономики и финансов. СПб., 2004. -21 с.
24. Аузан, В.А. Электронная коммерциякак фактор снижения трансакционных издержек: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.01 Москва, 2004. - 127 с.
25. Бабаев, А.Б. Управление инновационно-инвестиционной деятельностью предприятий на рынках сетевых товаров: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 Тула, 2003 - 161 с.
26. Бакаев, А. С. Особенности и перспективы развития электронной торговли в России: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 Новосибирск, 2003. -206 с.
27. Балыбердин, Е.В. Современные формы организации электронной коммерции в России (На примере разработки и реализации проекта Интернет-магазина): Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 Москва, 2003. - 151 с.
28. Барроу, К. Курс выживания интернет-компании: Пер. с англ. / К. Барроу-М., 2001.-341 с.
29. Бочаров, В.В. Корпоративные финансы / В.В. Бочаров, В.Е. Леонтьев СПб.: Питер, 2004. - 592 е.: ил.
30. Брейс, А. Анкетирование: разработка опросных листов, их роль и значение при проведении рыночных исследований. / А. Брейс -Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2006. 336 с.
31. Букач, Е. Подключаемся к Интернету . / Е. Букач // Бухгатерское приложение к газете Экономика и жизнь. 2004. - № 13. // СПС Консультант Плюс.
32. Бурова, А. Построение эффективной системы продаж / А. Бурова, С. Львов // Маркетинговые коммуникации. 2002. - № 2. - С. 46-50.
33. Виданов, Н. Оценка эффективности мероприятий по стимулированию сбыта в местах продаж / Н. Виданов // Маркетинговые коммуникации. 2003. - № 3. - С. 11-16.
34. Вирин, Ф. Ю. Пути аудитории по сайту / Ф. Вирин // Интернет-маркетинг. 2004. - № 1 (19). - С. 30-39.
35. Вирин, Ф.Ю. Особенности аудитории крупнейших Интернет-порталов рунета / Ф.Ю. Вирин // Интернет-маркетинг. 2006. - № 01 (31). -С. 11-16.
36. Вокова, Ю.В. Интернет-магазин / Ю.В. Вокова, О.С. Юнисова // Главбух. Приложение Учет в торговле 2004. - № 2. // СПС Консультант Плюс.
37. Воронов, В. Организация электронной коммерции / В.Воронов,
38. B.Лазарев, О.Павленко // Маркетинг. 2006. - № 3. - С.81-93.
39. Гавриленко, JI.A. Почему люди покупают, или чего же действительно хочет клиент?: Выявление потребностей клиента. / J1.A. Гавриленко // Справочник экономиста-2003. № 2. - С. 67-70.
40. Гакин, В.В. Будущая информационная революция в СССР / В.В. Гакин М.: ИНИОН, 1990. - С. 40.
41. Гаркавцев, Е. Анализ эффективности проведенной рекламной кампании в Интернете / Е. Гаркавцев // Интернет-маркетинг. 2004. - № 4.1. C. 25-37.
42. Глушецкая, О. Бухгатерский и налоговый учет в Интернет-магазинах / О. Глушецкая // Финансовая газета. Региональный выпуск. -2005. № 24. // СПС Консультант Плюс.
43. Горбань, С.А. Новая экономика и хозяйственная система России: проблемы трансформации: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.01 СПб., 2005. -156 с.
44. Горинская, И.В. Методология продажи, ориентированной на покупателя /И.В. Горинская//Маркетинг. -2002. № 6. - С. 115-121.
45. Грабауров, В.А. Информационные технологии для менеджеров / В.А. Грабауров М.: Финансы и статистика, 2005. - С. 255.
46. Груздева, Е.В. Разработка стратегии Интернет-компании с использованием методов оценки бизнеса: Автореф. дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 / МГУ им. М.В. Ломоносова. М., 2004. - 21 с.
47. Добровольский, Д. Повышение эффективности продаж/ Д. Добровольский // Управление продажами. 2004. - № 1. - С. 30-34.
48. Евпланов, А. Смотри цену на сайте. Объем розничных интернет-продаж в России вырос за год на 40 процентов / А. Евпланов // Российская бизнес-газета. 2005. - № 513.
49. Зуев А., Мясникова, Л. Электронный рынок и новая экономика / А.Зуев, Л. Мясникова // Вопросы экономики. 2004. - № 2. - С. 55-71.
50. Зуев, А., Мясникова, JI. Онлайновые сообщества в новой экономике / А.Зуев, Л.Мясникова // Мировая экономика и международные отношения. 2002. - № 11. - С. 15-22.
51. Ивантер, В.В. Актуальные проблемы развития России / В.В. Ивантер // Проблемы прогнозирования 2006. - № 3. - С. 3-10.
52. Игнатов, А.В. Анализ рентабельности продаж по видам товаров и торговли / А.В. Игнатов // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - № 1. -С. 70-81.
53. Ильичев, С.К. Особенности налогообложения в сфере электронной коммерции: монография. / С.К. Ильичев М.: Маркет ДС, 2004. - 188 с.
54. Имшинецкая-Фишбейн, И. Как сэкономить на рекламе: Роль информационных каналов в продвижении объектов продаж / И. Имшинецкая-Фишбейн // Пространство РА ТИСС. 2003. - № 11. - С. 24-26.
55. Исследование операций в экономике: Учебн. пособие для вузов / Н.Ш. Кремер, Б.А. Путко, И.М. Тришин, М.Н. Фридман; Под ред. Проф. Н.Ш. Кремера. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 407 с.
56. Йордон, Э. Управление сложными Интернет-проектами / Э. Йордон -М.: ЛОРИ, 2003.-344 с.
57. Калинина, А. Э. Интернет-бизнес и Электронная коммерция: учеб. пособие для студентов вузов / А. Э. Калинина Вогоград: Изд-во Вогогр. гос. ун-та, 2004. - 146 с.
58. Киселева, П.А. Выбор наиболее продуктивных средств продвижения в условиях ограниченного бюджета / П.А. Киселева, К. А. Корнеев // Маркетинг и маркетинговые исследования 2003. - № 5. - С. 49-61.
59. Клименкова, Л.В. Упрощенка.Яи / Л.В. Клименкова // Учет. Налоги. Право. 2004. - № 23. // СПС Консультант Плюс.
60. Кобелев, О.А. Электронная коммерция: Учебное пособие / Под ред. Проф. С.В. Пирогова / О.А. Кобелев М.: Дашков и К, 2006. - 684 с.
61. Козлов, М. Usability и поисковая оптимизация / М. Козлов // Интернет-маркетинг. 2005. - № 1. - С. 43-48.
62. Козлов, М. Поисковые и навигационные системы в Интернете: как добиться, чтобы они вели клиентов именно к вам / М. Козлов // Интернет-маркетинг. 2003. - № 4. - С. 23-26.
63. Козлов, М. Риски поисковой оптимизации и способы их снижения / Михаил Козлов // Интернет-маркетинг. 2005. - № 5. -С. 2-5.
64. Козье, Д. Электронная коммерция/ Д. Козье М.: Русская редакция, 1999.-288 с.
65. Комкова, Е. Определение портрета покупателя и портрета посетителя магазина для повышения объема продаж торговой сети / Е. Комкова // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2006. - № 1. // СПС Консультант Плюс.
66. Комова, Н.Н. Разработка сайтов / Н.Н. Комова // Упрощенка. 2005.- № 2. // СПС Консультант Плюс.
67. Котлер, Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Ф. Котлер М.: Ростинтэр, 1996. - 704 с.
68. Криницина, Е. Планирование и анализ эффективности рекламной кампании в Интернете / Е. Криницина // Интернет-маркетинг. 2004. - № 2. -С. 11-15.
69. Крючкова, М. Принципы медиапланирования рекламных кампаний в Интернете / М. Крючкова / Интернет-маркетинг. 2006. - № 3. // СПС Консультант Плюс.
70. Кузьмин, И.Г. Электронная торговля в России: экономическая эффективность, проблемы и перспективы развития: Дис. . канд. экон. наук:- Москва: ПроСофт-М, 2003. 151 с.
71. Курицкий, А.Б. Интернет-экономика: закономерности формирования и функционирования / А.Б. Курицкий СПб.: Издательство СПбГУ, 2000. - 232 с.
72. Леонтьев, Б.К. Как создать собственный магазин в Интернете / Б.К. Леонтьев М.: Изд-во НТ Пресс, 2006. - 351 с.
73. Луцкер, А.П. Авторское право в цифровых технологиях и СМИ. -М.: КУДИЦ-Образ, 2005. 416 с.
74. Малое предпринимательство в России. 2005: Стат. Сб. / Росстат. -М., 2005,- 156 с.
75. Малявкин, Д. Практика работы с Интернет-статистикой / Д. Малявкин // Интернет-маркетинг. 2004. - № 4. -С. 49-53.
76. Матанцев, А.Н. Способы определения эффективности сервиса для оптовых и розничных продаж / А.Н. Матанцев // Управление продажами. -2002.-№4.-С. 30-37.
77. Машела, Д. Бизнес-перспективы информационных технологий: как заказчик определяет контуры технологического роста. / Д. Машела М.: Альпина, 2004. - 252 с.
78. Медведева, А.В. Электронная коммерцияв предпринимательской деятельности: Дис. канд. экон. наук: 08.00.05 Москва, 2004. - 148 с.
79. Мелюхин, И.С. Информационное общество: истоки, проблемы, тенденции развития. / И.С. Мелюхин М.: МГУ, 2000. - 208 с.
80. Мещерякова, О.Ю. Затраты на свой сайт / О.Ю. Мещерякова // Учет. Налоги. Право. 2004. - № 2. // СПС Консультант Плюс.
81. Музалевский, М. Продвижение с малым бюджетом: несколько советов о том, как добиться большего, располагая меньшим / М. Музалевский // Маркетинговые коммуникации. 2003. - № 6. - С. 28-32.
82. Овчинников, Б. Анализ целевой аудитории: задачи, методы и примеры / Б. Овчинников // Интернет-маркетинг. 2003. - № 6. - С. 11-17.
83. Ожегов, С.И., Шведова, Н.Ю. Токовый словарь русского языка: 72500 слов и 7500 фразеол. Выражений / Российская АН. Ин-т рус. яз.; Российский фонд культуры / С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова М.: Азъ Ltd., 1992. - 960 с.
84. Окунь, А.С., Ткачева, А.В. Налогообложение веб-сайта как объекта нематериальных активов / А.С. Окунь, А.В. Ткачева // Налоговый вестник. -2005. № 8. // СПС Консультант Плюс.
85. Орлова, Е.В. Учет компьютерных программ и баз данных согласно ПБУ 18/02 / Е.В. Орлова // Налоговый вестник. 2003. - № 7. // СПС Консультант Плюс.
86. Осипян, В.Ю. Учет программ для ЭВМ и расходов на Интернет / В.Ю. Осипян // Главбух. Приложение Учет в сфере образования. 2003. -№ 3. // СПС Консультант Плюс.
87. Осташевский, Г. Чёрные, белые и серые методы работы с поисковыми системами / Г. Осташевский // Сборник докладов II конференции Поисковая оптимизация и продвижение сайтов. М.: ЗАО Ашманов и Партнеры, 2003. - С. 138-155.
88. Острейковский, В.А. Информатика / В.А. Острейковский М.: Высшая школа, 2000 - 511 с.
89. Петрова, Е.К. Интернет-магазины: все проблемы решаемы! / Е.К. Петрова // Главбух. 2005. - № 15. // СПС Консультант Плюс.
90. Петровский, С.В. Интернет-услуги в правовом поле России /Серия закон и общество / С.В. Петровский Ростов Н/Д: Феникс; М.: Издательский сервис, 2003. - 272 с.
91. Подоляк, И.Д. Причины снижения воздействия инструментов комплекса продвижения на конечных потребителей / И. Д. Подоляк // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. - № 2. - С. 77-82.
92. Полянская, С.Г. Маркетинг по-русски и по-немецки / С. Г. Полянская // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2006. - № 2. - С. 126-133.
93. Проскурякова, Ю. Пароль доступа. Минэкономразвития намерен помочь бизнесу достучаться до чиновников / Ю. Проскурякова // Российская бизнес-газета. 2005. - № 518.
94. Разуваев, Д. В. Международная Электронная торговля, проблемы и перспективы развития: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.14 Москва, 2004. -175 с.
95. Романов, В.П. Емельянова Н.З., Партыка Т.Л. Проектирование экономических информационных систем: методология и современные технологии: Учебное пособие / В.П. Романов, Н.З. Емельянова, Т.Л. Партыка. М.: Изд-во Экзамен, 2005. - 256 с.
96. Российский статистический ежегодник. 2005% Стат. Сб. / Росстат. -М., 2006.-819 с.
97. Российский торгово-экономический словарь / Под ред. С.Н. Бабурина. М.: Экономиста, 2005. - 525 с.
98. Россия в цифрах. 2003: Краткий стат. Сб. / Госкомстат России. -М., 2003.-398 с.
99. Рощина, Н. Расходы организации на создание собственной страницы в сети Интернет / Н. Рощина // Финансовая газета. 2004. - № 37.
100. Рудых, Е., Овчинникова, Е. Оценка общей стоимости владения сайтом / Е. Рудых, Е. Овчинникова // Интернет-маркетинг. 2001. - № 4. -С. 3-9.
101. Русавский, Р. Г. Интернет-торговля и особенности ее развития в России: Дис. канд. экон. наук: 08.00.05 Москва, 2002 - 136 с.
102. Рыжиков, С.В. Способ учета эффективности рекламных Интернет-проектов и событийный анализ сайта /С.В. Рыжиков // Интернет-маркетинг. -2006. -№01 (31). -С;3-9.
103. Ряйконен, П. Принципы позиционирования сайта в поисковых системах / П. Ряйконен // Интернет-маркетинг. 2004. - № 1 (19). - С. 22-29.
104. Садовский, А. Оценка эффекта от продвижения Интернет-ресурсов / А. Садовский // Сборник трудов конференции Стратегия продвижения сайта в поисковых машинах. М/.2002. - С. 102-120.
105. Садовский, А. Повышение конверсии посетителей в покупателей и улучшение эффективности рекламы / А. Садовский // Интернет-маркетинг. -2004.-№2.-С. 3-9.
106. Садовский, А. Стратегия продвижения Интернет-ресурсов / А. Садовский // Сборник трудов конференции Стратегия продвижения сайта в поисковых машинах. М.: 2002. - С. 22-33.
107. Садретдинов, P.M. Экономико-математические методы и модели в исследовании состояния и развития электронной коммерции: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.13 Москва, 2005. - 176 с.
108. Самойлов, A.M. Электронная коммерцияв системе современного бизнеса: Дис. канд. экон. наук: 08.00.05, 08.00.14. М., 2004. - 164 с.
109. Самохвалова, Ю.Н. Специальные налоговые режимы / Ю.Н. Самохвалова // Современный бухучет. 2005. - № 2. // СПС Консультант Плюс.
110. Севостьянов, И. Исследование рынка услуг по оптимизации сайтов в 2004 году / И. Севостьянов // Сборник докладов III конференции Поисковая оптимизация и продвижение сайтов, М.: ЗАО Ашманов и Партнеры, 2004. С. 20-37.
111. Сергеев, А.П. Раскрутка сайтов и основы электронной коммерции / А. П. Сергеев М.: Диалектика, 2005. - 250 с.
112. Серго, А.Г. Доменные имена. / А.Г. Серго М.: Бестселер, 2006 -368 с.
113. Серикова, Н.К. Управление бизнес процессами торгового предприятия в Интернет среде: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 Москва, 2003- 191 с
114. Сидоренко, И. Стране нужны грамотные коммерсанты / И. Сидоренко // Уральский курьер. 2001. - № 50 (144).
115. Советский энциклопедический словарь / Гл. ред. A.M. Прохоров -4-е изд. М.: Сов. Энциклопедия, 1989 - 1356 с.
116. Старостина, О.А. Торговля через Интернет: налоговый учет / О.А. Старостина // Российский налоговый учет. 2004. - № 16. // СПС Консультант Плюс.
117. Стоуньер, Т. Информационное богатство: профиль постиндустриальной экономики / Т. Стоуньер // Новая технократическая вона на Западе М.: Прогресс, 1986 - 394 с.
118. Страны и регионы. 2005. Статистический сборник Всемирного банка: Пер. с англ. М.: Весь мир, 2005. - 240 с.
119. Сухенко, А.П. Новые технологии маркетинговых программ / А. П. Сухенко // Маркетинг и маркетинговые исследования 2006. - № 3 - С.224-231.
120. Таганов, Д. Проблемы формирования эффективного бизнес-сайта. / Д. Таганов // Интернет-маркетинг 2004. - № 1 - С. 53-60.
121. Тарасов, Д. Расходы на услуги банков: бухгатерский и налоговый учет / Д.Тарасов // Финансовая газета. 2004. - № 39. // СПС Консультант Плюс.
122. Трифонов, А. Электронная Россия становится реальной // Российская газета (Федеральный выпуск) 2004. - № 3414.
123. Турусина, А. Операционная эффективность маркетинга: взгляд СЕО / А. Турусина // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2006. - № 1. // СПС Консультант Плюс.
124. Тюнюков, Б.К. Электронная техника предприятий торговли : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 351300-Коммерция (торговое дело) / Б. К. Тюнюков Москва: Кнорус, 2006. - 189 с.
125. У ил сон, Р.Ф. Планирование стратегии Интернет-маркетинга / Р. Ф. Уисон М.: Изд. Дом Гребенникова, 2003. - 264 с.
126. Уорнер, М. Виртуальные организации: новые формы ведения бизнеса в XXI веке. М.: Добрая книга, 2005. - 296 с.
127. Успенский, И. Энциклопедия Интернет-бизнеса / И. Успенский -СПб.: Питер, 2001 432 с.: ил.
128. Хан, O.K. Система управления предприятием на основе аутсорсинга и средств электронной коммерции: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 Москва, 2002 - 140 с.
129. Худолеев, В.В. Правовые, учетные и налоговые аспекты деятельности Интернет-магазинов / Худолеев, В.В. // Бухгатерский учет в торговле и общественном питании. 2003. - № 3. // СПС Консультант Плюс.
130. Чеботников, С. Затраты на создание сайта в Интернете / С. Чеботников // Аудит и налогообложение. 2004. - № 8. // СПС Консультант Плюс.
131. Чиков, С.В. Особенности торговли через Интернет / С.В. Чиков // Бухгатерский бюлетень. 2005. - № 7. // СПС Консультант Плюс.
132. Шестаков, М. Электронный дом торговый. Обнародованы итоги очередного рейтинга государственных торговых площадок / М. Шестаков // Российская газета (Федеральный выпуск) - 2005 г. - № 3951.
133. Электронная коммерция: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 351100 Товароведение и экспертиза товаров / Под общ. ред. JI. А. Брагина М.:Экономистъ, 2005 - 286 с.
134. Ясин Е. Государство и экономика на этапе модернизации / Е. Ясин // Вопросы экономики 2006. - № 4 - С. 4-30.
135. Вахитов, Я. В2В площадки / Я. Вахитов // Информационно-консатинговый центр по электронному бизнесу. Электронный ресурс. -Режим доступа Ссыка на домен более не работаетanalytics/analytics-part/analytics 11 .html, свободный. - Загл. с экрана.
136. Исследование NPD Group. Январь 2001 Электронный ресурс. -Режим доступа Ссыка на домен более не работаетd/about/advertisers/slab.jhtml, свободный. - Загл. с экрана.
137. Лицензия на использование поисковой системы Яндекс Электронный ресурс. Режим доступаСсыка на домен более не работаетinfo/termsofuse.html#spamer, свободный. Загл. с экрана.
138. Минсвязи: объем российского ИТ-рынка достиг $4 мрд // Cnews. Издание о высоких технологиях Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетnews/top/index.shtml72003/02/26/141305, свободный. -Загл. с экрана.
139. Нарышкин, С.Е. В прошедшем году Мининформсвязи России справилось со своими задачами довольно успешно /С.Е. Нарышкин //Портал Министерства информационных технологий и связи Электронный ресурс.
140. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетsite.shtml?id=3764&nid=3535, свободный. Загл. с экрана.
141. Низкая информатизация России залог развития ИТ // Cnews. Издание о высоких технологиях Электронный ресурс. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетreviews/free/2004/part2/rus.shtml, свободный. - Загл. с экрана.
142. Особенности поведения Интернет покупателей // Электронная библиотека i2r.ru Электронный ресурс. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетnews.shtml?id=4529, свободный. - Загл. с экрана.
143. Паспорт Федеральной Целевой Программы Электронная Россия (2002-2010 года) // Федеральные Целевые Программы. Электронный ресурс. -Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетext/134/indexl.htm, свободный. -Загл. с экрана.
144. Поисковая система лAport (официальный веб-сайт). Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
145. Поисковая система лGoogle (официальный веб-сайт). Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
146. Поисковая система лMail (официальный веб-сайт). Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
147. Поисковая система лRambler (официальный веб-сайт). Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
148. Поисковая система лYandex (официальный веб-сайт). Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
149. Раздел лицензий поисковой системы лGoogle, запрещающих поисковый спам. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетwebmasters/2.html, свободный. - Загл. с экрана.
150. Раздел лицензий поисковой системы лYandex, запрещающих поисковый спам. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетinfo/termsofuse.html#spamer, свободный. - Загл. с экрана.
151. Рейман, Л. Основания для оптимизма есть / Л. Рейман // Экономические стратегии. 2005. - № 4 - с. 52-55.
152. Российский IT увеличися в объемах // ВебПланета. Ежедневный электронный журнал. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетnews/internet/2006/4/10/itpodros.html, свободный. - Загл. с экрана.
153. Россия на последнем месте по числу совершенных в Интернете преступлений // Бизнес On-Line Новое поколение бизнеса. Электронный ресурс. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работает?nid=76733&t=102, свободный. - Загл. с экрана.
154. Табаков, В. Темпы роста отечественного рынка ИТ-консатинга увеличились до 70% / В. Табаков // Cnews. Издание о высоких технологиях Электронный ресурс. Режим доступа:Ссыка на домен более не работаетreviews/free/2004/part2/rus.shtml, свободный. Загл. с экрана.
155. Федеральное агентство правительственной связи и информации при Президенте РФ (ФАПСИ). Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетpolitika/prav/fapsi.html, свободный. - Загл. с экрана.
156. Definitions: e-business // SearchCIO.com Definitions. Электронный ресурс. Режим доступа:Ссыка на домен более не работаетsDefinition/0Дsidl9gci212029,00.html#/, свободный. Загл. с экрана.
157. Driving Customers, Not Just Site Traffic. // Forrester Research. Электронный ресурс. Режим доступа:Ссыка на домен более не работаетER/Research/Brief/Excerpt/0,1317,12053,FF.html, свободный. Загл. с экрана.
158. Johns, A. What SEO Means То Your Online Business / A. Johns // SEOnewsnet. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетarticles/article22.php, свободный. - Загл. с экрана.
159. Spencer, S. Search Engine Optimization and Positioning: boosting your website hits / S. Spencer // Bulding Online Business magazine. Электронный ресурс. - Режим доступа:Ссыка на домен более не работаетboost2.php, свободный. Загл. с экрана.
160. Sullivan, D. Hitwise Search Engine Ratings 2006 / D. Sullivan // SearchEngine Watch. Электронный ресурс. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетshowPage.html?page=3099931, свободный. - Загл. с экрана.
161. Описание кода товара Игры1. Игры компании Невоеофт п/п Наименование игр Описание игрыт 10 талисманов Вы отправляетесь в удивительное путешествие по красивейшим местам древней Азии
162. И2 Пасьянс Возвращение в королевство Увлекательный пасьянс с вошебными картами, при помощи которых Вам предстоит отыскать верный путь в забытое Королевство
163. ИЗ Kiberg Очень увлекательная игра, где Вам предстоит создать и оживить вошебный садпри помощи необычных веточек
164. И7 DINO DINO аркадно-логическая игра. От вас потребуется хорошая реакция, сообразительность и самообладание в экстремальных ситуациях
165. И8 Аркадром Космическая аркада игра для тех, кому по душе быстрый, динамичный игровой процесс. Отличная графика, музыка, большое количество разнообразных монстров, бонусов и оружия
166. И9 Гонки на машинах Экстремальные и увлекательные гонки на маленьких, но шустрых машинках.
167. И10 Тетрис Арена Тетрис Арена - новое 3D воплощение известного Тетриса
168. И11 Магические кольца Логическая игра со множеством уровней, Зд графикой и приятной музыкой. Эту игру за 1 час Вы не пройдете, это точно. Тут нужно подумать
169. И12 Жемчужины Веселое приключение ради украденного ожерелья.
170. И13 Путешествие монаха Помоги монаху вернуть украденный талисман в опасном подводном мире
171. Скринсейверы компании Невософтп/п Наименование скринсейвера Описание скринсейвера
172. С1 Китайские сады Прекрасные Китайские сады в окружении живых водопадов и ручейков
173. С2 Уроки Дао Заставка погрузит вас в атмосферу Дао, а живые водопады, анимированная природа и приятная музыка вам в этом помогут
174. СЗ Красота Египта В заставке представлены прекрасные сцены природы Египта. Особенный антураж придает приятная музыка
175. С4 Загадки Азии Великолепные живые" азиатские пейзажи для вашего монитора. Анимированные сцены сменяют друг друга под приятную музыку в китайском стиле
176. С5 Необитаемый остров Перед вами на экране монитора предстанут живые картины дикой природы затерянного необитаемого острова
177. С6 Красоты Вавилона Посмотрите на живые анимированные сцены, на которых представлены руины неизвестной древней цивилизации
178. С7 Вечер в долине Нила Прекрасные вечерние виды Долины Нила для вашего монитора. В закатных лучах нежное шептание водопадов в тандеме с листьями диких лесов особенно завораживает
179. С8 Храмы фараонов На экране предстают Храмы фараонов. Живые водопады, анимированные пейзажи создают неповторимую атмосферу
180. С9 Живые водопады Насладитесь живыми анимированными природными пейзажами
181. СЮ Вечная жизнь Веселое настроение Вам создадут энергичная мелодия и приятные героя, танцующие диско.
Похожие диссертации
- Оценка культуры предпринимательской деятельности в условиях девиантного поведения субъектов экономических отношений
- Оценка эффективности предпринимательской деятельности в сфере интернет-рекламы
- Предпринимательская деятельность в сфере коммерциализации инноваций
- Организация взаимодействия властных и предпринимательских структур в сфере городских пассажирских перевозок
- Направления государственного регулирования предпринимательской деятельности в сети Интернет