Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Повышение конкурентоспособности розничной торговой сети на основе формирования ее информационного образа тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Григорьев, Максим Николаевич
Место защиты Санкт-Петербург
Год 2007
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Повышение конкурентоспособности розничной торговой сети на основе формирования ее информационного образа"

На правах рукописи

ГРИГОРЬЕВ Максим Николаевич

ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ СЕТИ НА ОСНОВЕ ФОРМИРОВАНИЯ ЕЁ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБРАЗА

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством:

предпринимательство

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург 2007

003174887

Работа выпонена на кафедре коммерческой деятельности и предпринимательства ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет

НАУЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ -ОФИЦИАЛЬНЫЕ ОППОНЕНТЫ:

кандидат экономических наук, доцент Ляпунова Галина Платоновна

доктор экономических наук, профессор Циганов Всеволод Васильевич

кандидат экономических наук, доцент Хайкин Марк Михайлович

ВЕДУЩАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ -

ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный университет информационных технологий, механики и оптики

Защита состоится ноября 2007 года в часов на заседании

диссертационного совета Д 212.219.05 при ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет по адресу: 191002, Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 27, ауд. 324.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета по адресу: 196084, Санкт-Петербург, Московский пр., д. 103-а, ауд. 305.

Автореферат разослан октября 2007 г.

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук, >

профессор А/

Корабелъников В.М.

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы Осуществляя предпринимательскую деятельность, розничные торговые сети (РТС) постоянно взаимодействуют с потребителями, партнерами и контрагентами, формируя внутренние и внешние, формальные и неформальные деловые связи Развитие этих связей обеспечивает распространение и получение информации, необходимой для осуществления их предпринимательской деятельности Теория и практика убедительно показывают, что привлекательный информационный обмен способствует повышению конкурентоспособности РТС Исходя из этого, РТС дожна целенаправленно предоставлять информацию о себе всем участникам деловых отношений, в том числе потенциальным потребителям их товаров и услуг, формируя этим условия для повышения своей конкурентоспособности

Основная информационная проблема для потребителя состоит в том, что у него, как правило, нет всей необходимой информации для оценки качества товара предлагаемого каждым отдельно взятым продавцом На многих рынках могут выставляться на продажу товары разного качества, а представление покупателя об уровне качества формируется на основании агрегированной информации о рынке в целом В результате у продавцов возникает тенденция к снижению качества предлагаемого товара и, как следствие, к снижению его цены и объема рынка, представляющая серьезную угрозу для предпринимательской деятельности продавцов Таким образом, РТС, понимая отрицательное влияние слабой информированности покупателя на свою конкурентоспособность, дожны стремиться к снижению неопределенности представлений о качестве у потребителей путем формирования в их сознании устойчивого информационного образа РТС, поставляющей товары и услуги необходимого потребителю качества

В этой связи, информационный образ РТС играет роль ориентира, позволяющего потребителю идентифицировать качество предлагаемых ею товаров и услуг Сложность формирования положительного информационного образа для розничных торговых сетей заключается в том, что восприятие каждого участника сети покупателями отражается на восприятии других ее участников и сети в целом, что требует разработки специальных подходов к созданию ее информационного образа Это обстоятельство и определяет актуальность темы диссертационного исследования

Исходная научная гипотеза исследования Необходимым условием успешного существования и развития РТС является создание и, что более важно, поддержание положительного информационного образа на основе снижения информационной асимметрии у потребителей их товаров и услуг При этом информационная асимметрия рынка рассматриваются как основная причина сужения рынка

Хотя информационная асимметрия являются объективным рыночным фактором, она дожна сознательно и целенаправленно преодолеваться РТС для обеспечения ее привлекательности с позиций потребителей и сохранения объема рынка в целом В результате этого обеспечивается конкурентоспособность и повышается эффективность их предпринимательской деятельности

Исследование вопросов связанных с повышением экономической эффективности предпринимательской деятельности является традиционным направлением экономической науки в целом и теории предпринимательства в частности Большой вклад в формирование современной теории предпринимательства внесли работы таких ученых, как Шумпетер Й, Куцнер И , Нагиль К, Лапуста М, Горфинкель В , Бусыгин А и др

Отдельные теоретические аспекты проблемы повышения конкурентоспособности на основе формирования положительного информационного образа сетевых предпринимательских структур и преодоления асимметрии рыночной информации нашли отражение в работах таких зарубежных авторов, как Акерло-фа Дж , Альтера К , Грановера М , Джерлача М , Котлера Ф , Милса Р , Сейвид-жа Ч , Спенса М , Стиглица Дж , Торели X, Хаджа Дж , и др , а также отечественных авторов Ардишвили А, Афанасьева А , Катькало В , Куща С , Ляпуновой Г, Масленникова В , Попкова В , Радаева В , Рафинеджада Д , Стерлина А , Третьяка О , Хайкина М, Царева В , Юдашевой О и ряда др

Анализ литературных источников показал, что при всей значимости исследований выпоненных отечественными и зарубежными учеными, теория и методология формирования положительного информационного образа РТС как средства снижения информационной асимметрии у покупателей на розничных рынках, в настоящее время разработаны недостаточно поно Отсутствуют общепризнанные определения основных терминов и разграничения понятий, характеризующих процессы формирования устойчивого положительного информационно-1 о образа РТС с учетом экономических и социальных факторов и их динамики и стратегий предпринимательской структуры.

Все это указывает на необходимость углубленного исследования процессов формирования и поддержания положительного информационного образа РТС в сознании потребителей, с учетом особенностей розничных рынков в современных условиях

Актуальность и недостаточная исследованность проблемы, а также ее практическая значимость, объективно требуют продожения теоретических исследований и методического обоснования принципов и методов формирования положительного информационного образа РТС

Целью диссертационной работы является разработка методических положений и научно-практических рекомендаций по формированию положительного информационного образа РТС у потребителей ее товаров и услуг с целью повышения ее конкурентоспособности

В соответствии с этой целью в диссертации были поставлены и решены следующие задачи:

определены роль и место положительного информационного образа розничных торговых сетей в повышении их конкурентоспособности,

проанализированы особенности развития сетевых предпринимательских структур, и в частности РТС, в современной России, выявлены их основные экономические проблемы и направления повышения их конкурентоспособности;

проанализировано состояние теории, методологии и практики организации и функционирования сетевых предпринимательских структур, и в частности РТС, в современных условиях,

рассмотрены принципы и задачи создания сетевых организационных структур в розничной торговле и выявлены источники повышения их конкурентоспособности,

определены место и роль методов преодоления информационной асимметрии в повышении конкурентоспособности РТС,

выявлены предпринимательские риски, возникающие в результате наличия информационной асимметрии на рынках товаров и услуг РТС,

проанализированы существующие способы преодоления информационной асимметрии на рынках товаров и услуг РТС,

предложены принципы создания конкурентных преимуществ путем формирования и поддержания положительного информационного образа розничных торговых сетей,

разработана схема создания механизма формирования положительного информационного образа РТС на основе снижения информационной асимметрии у потребителей их товаров и услуг направленного на повышение конкурентоспособности,

разработан метод оценки информационной асимметрии на рынках товаров и услуг РТС,

осуществлена апробация и практическая проверка сформулированных положений и разработанной методики формирования положительного информационного образа РТС, которая направлена на создание конкурентных преимуществ

Объектом исследования являются предпринимательские структуры, созданные на принципах сетевой организации бизнеса в розничной торговле

Предметом исследования являются процесс формирования конкурентных преимуществ розничных торговых сетей на основе преодоления информационной асимметрии у потребителей их товаров и услуг

Методологическая и теоретическая основа исследования. Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили труды отечественных и зарубежных авторов в области теории управления социально-экономическими системами и предпринимательскими структурами, организации розничной торговли и маркетинга

Методы исследования. Для обоснования выдвинутых в диссертации положений применялись методы логического и экономического анализа, элементы системного подхода и экономико-математического моделирования, метод экспертных оценок и морфологический анализ

Информационной базой исследования послужили материалы Федеральной службы по государственной статистике РФ, нормативные и справочные материалы органов управления и научно-исследовательских организаций, отечественные и зарубежные публикации, материалы научно-практических конференций, а также материалы исследований консатинговых компаний по исследуемой проблеме

Научная новизна исследования. В результате выпоненного исследования получены следующие результаты, обладающие научной новизной и являющиеся предметом защиты

1 Показано, что выбор путей создания и поддержания положительного информационного образа розничной торговой сети зависит от уровня информационной асимметрии на рынке ее товаров и услуг и требует настройки таких параметров ее внутренней среды на основании специально сформированной системы показателей уровень качества товаров и обслуживания, уровень информационной прозрачности и стоимость условной погребительской корзины

2 Разработан метод оценки уровня информационной асимметрии на рынке сетевой розничной торговли и принятия на его основе управленческих решений для формирования и поддержания положительного информационного образа розничной торговой сети

3 Предложены принципы создания конкурентных преимуществ, путем Нормирования и поддержания информационного образа розничных торговых сетей

4 Разработаны предложения по созданию механизма формирования положительного информационного образа розничной торговой сети для снижения информационной асимметрии у потребителей и повышения ее конкурентоспособности

5 Приведено эмпирическое доказательство гипотезы Акерлофа о существовании зависимости между результатами деятельности коммерческих предприятий и уровнем информационной асимметрии у потребителей их продукции, которое подтверждает, что создание положительного информационного образа способствует повышению конкурентоспособности розничных торговых сетей

Практическая значимость. Основные научные выводы, рекомендации и методические разработки выпоненного исследования характеризуются практической направленностью и могут быть использованы руководством розничных торговых сетей, для того чтобы повысить информационную привлекательность и снизить информационную неопределенность у потенциальных потребителей в отношении розничных торговых сетей, что способствует повышению их конкурентоспособности

Апробация результатов. Основные результаты диссертационного исследования были доложены на II межвузовской научно-практической конференции Проблемы и пути развития предпринимательской деятельности в современных условиях 31 марта - 1 апреля 2005 г, III межвузовской научно-практической конференции Проблемы и пути развития предпринимательской деятельности в современных условиях 6-7 апреля 2006 г, I научно-практической конференции Проблемы правового регулирования товарного и финансового рынка теория и практика 12-13 апреля 2006 г, I Всероссийской научно-практическая конференции Национальная морская политика и экономическая деятельность в Арктике 1-2 июня 2006 г Кроме того, практические и научные разработки были использованы в ООО Атлас-Телеком и ООО Вент Северо-запад при повышении конкурентоспособности этих предпринимательских структур на основе формирования положительного информационного образа на рынке их товаров и услуг

Публикации. По теме диссертации опубликовано 8 работ общим объемом 1,75 печатного листа

Структура работы. Диссертация состоит из введения, списка сокращений, трех глав, заключения, списка литературы Работа изложена на 147 страницах машинописного текста, содержит 32 таблицы, 17 рисунков и 5 приложений Список литературы включает 139 наименований

Во введении обосновывается актуальность темы диссертационного исследования, определены цели и задачи исследования, его предмет и объект, теоретическая и методологическая база, научная новизна и практическая значимость работы

В первой главе Розничные торговые сети и проблемы повышения их конкурентоспособности анализируется теория и практика развития сетевых организационных структур, которые являются одним из способов организации предпринимательских сетей Выявляются тенденции развития предпринимательства в сфере розничной торговли на примере рынка РМСС Обосновывается необходимость формирования положительного информационного образа розничных торговых сетей для повышения их конкурентоспособности Раскрывается сущность и содержание положительного информационного образа, а также необходимость его целенаправленного формирования с целью повышения конкурентоспособности розничных торговых сетей

Во второй главе Воздействие информационной асимметрии на уровень конкурентоспособности розничных торговых сетей выявляются особенности информационного взаимодействия участников розничных торговых сетей Анализируется воздействие информационной асимметрии на конкурентоспособность розничных торговых сетей Раскрываются предпринимательские риски, вызываемые информационной асимметрией на рынках потребительских товаров Определяется необходимость формирования положительного информационного образа на основе преодоления информационной асимметрии на рынке розничной торговли для повышения конкурентоспособности розничных торговых сетей Выявляются способы преодоления информационной асимметрии у потребителей путем формирования положительного информационного образа розничной торговой сети

В третьей главе Научно-практические рекомендации по формированию положительного информационного образа розничной торговой сети определяются принципы формирования положительного информационного образа Предлагается схема создания механизма формирования положительного информационного образа розничной торговой сети, способствующего повышению её конкурентоспособности Разрабатывается метод оценки показателей информационной асимметрии на рынке сетевой розничной торговли Осуществляется апробация разработанного метода

В заключении приводятся основные выводы по результатам диссертационного исследования

II. ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

Выпоненное исследование позволило автору достичь поставленной цели При этом на защиту выносятся следующие положения, имеющие по нашему мнению научную новизну

1. Показано, что выбор путей создания и поддержания положительного информационного образа розничной торговой сети зависит от уровня информационной асимметрии на рынке её товаров и услуг и требует настройки таких параметров её внутренней среды на основании специально сформированной системы показателей: уровень качества товаров и обслуживания, уровень информационной прозрачности и стоимость условной потребительской корзины.

Под информационным образом РТС мы будем понимать совокупность ассоциаций, чувств, убеждений и знаний, сформировавшихся в сознании потребителя под воздействием таких ее атрибутов и коммуникаций, как имидж, бренд, логотип, деловая репутация, фирменное наименование, торговая марка, качество обслуживания и сервиса и т п, инициирующих его осведомленность о качестве ее товаров и услуг

В условиях высокой технологичности коммерческого процесса для современных РТС достаточно сложно на практике получить конкурентное преимущество только в виде высокого качества и более низкой цены товаров и услуг, чем у конкурентов Из-за постоянного совершенствования технологии производства потребительских товаров и высокое качество и лидерство по ценам оказывают только кратковременное воздействие на конкурентную позицию РТС В этой связи, в современных условиях более перспективен другой путь получения конкурентных преимуществ, который состоит в придании условиям продажи товара таких свойств, которые бы выгодно отличались от условий продаж других продавцов Следовательно, информационный образ предпринимательской структуры играет роль ориентира, позволяющего потребителю выделять данную организацию и, соответственно, ее товары и услуги среди всех остальных, а также служить своего рода гарантией качества этих товаров и услуг

В общественном сознании устойчивый образ РТС создается в результате различных и не всегда целенаправленных действий, включающих ее деловую и информационную активность, поэтому может быть как положительным, так и отрицательным Положительный информационный образ вызывает в сознании потребителя лояльную и/или предпочтительную оценку товаров и услуг конкретной РТС инициирующую их покупку

Можно выделить следующие причины стремления РТС к созданию положительного информационного образа

1 Повышение уровня конкуренции на рынках розничной торговли, вызванное ростом масштабов производства потребительских товаров, и приводящие к ожесточенной борьбе за внимание и предпочтение потребителей

2 Процессы мировой интеграции в коммерческой сфере сопровождаются повсеместным расхождением стандартов обслуживания, сопутствующих им этических норм и их соблюдением

Информационный образ РТС

Рис 1 Состав информационного образа розничной торговой сети

Таким образом, имея положительный информационный образ, любая предпринимательская структура может извлекать допонительную выгоду, поскольку он вызывает позитивные эмоции у потребителей, и как следствие, стимулирует продажи Для РТС формирование положительного информационного образа играет особо важную роль, поскольку отрицательный информационный образ любого ее участника отражается на восприятии РТС в целом и наоборот Исходя из этого, информационный образ играет важную роль в стабильном и устойчивом существовании сетевых организационных структур (СОС) вообще, и РТС в частности На наш взгляд можно выделить следующие специфические особенности СОС бизнеса, которые требуют от них повышенного внимания к формированию информационного образа

1 СОС бизнеса обеспечивает устойчивое договременное существование

2 В СОС бизнеса реализуется централизованный подход к управлению всеми бизнес процессами.

3 Участники СОС обязаны обмениваться методами, способами и приемами работы, что является обязательным условием их эффективного существования

4 СОС обеспечивает узнаваемость входящих в ее состав организаций среди потребителей и производителей

Таким образом, появление и развитие сетевой организационной структуры формирует принципиально новые условия на рынках потребительской продукции, которые позволяют потребителю

1 Достоверно ориентироваться во всем многообразии предлагаемых товаров и услуг

2 Получать товары и услуги одного и того же заранее известного качества, независимо от места и времени приобретения

В модели рынка с совершенной конкуренцией предполагается, что покупатели обладают совершенным знанием о предлагаемых товарах, то есть, способны

в точности описать различия в качестве, например, разных моделей компьютеров А цены товаров дожны автоматически учитывать эти различия Таким образом, если рынок обладает информационной эффективностью, т е вся необходимая информация отражается в текущих рыночных ценах, то ни один экономический агент не имеет достаточных стимулов, чтобы приобрести информацию, на основе которой устанавливаются цены Следовательно, и продавцы и покупатели действуют в условиях равной информированности, то есть имеет место симметричность информации. В реальности у покупателей меньше информации о качестве предлагаемых на рынке товаров и услуг, чем у производителей или продавцов, и поэтому, возникает рыночная информационная асимметрия.

Нами установлено, что формирование положительного информационного образа РТС будет способствовать снижению информационной асимметрии, что достигается путем настройки следующих параметров ее внутренней и внешней среды

Качество товаров и обслуживания

Информационная прозрачность

' Стоимость условной потребительской корзины

2. Разработан метод оценки уровня информационной асимметрии на рынке сетевой розничной торговли и принятия на его основе управленческих решений для формирования и поддержания положительного информационного образа розничной торговой сети.

Для принятия решения о формировании положительного информационного образа РТС нами предлагается использовать приведенную ниже экономико-математическую модель, базирующуюся на теории нечетких множеств 1

Пусть Х-{ хДх2, ,хп } - множество РТС с различными характеристиками деятельности

У = { у1,у1, ,ур } - множество признаков РТС, относительно которых у потребителя имеется информационная неопределенность

г = { ,гт } - множество потенциальных потребителей РТС с различными запросами

Требуется определить, какие РТС найдут своих потребителей с имеющимся набором характеристик своей деятельности, то есть набор характеристик х( для удовлетворения предполагаемых запросов 2

Модель строится при следующих допущениях

1) на рынке действуют только РТС и потребители,

2) запросы потребителей рассматриваются и по возможности удовлетворяются независимо от времени их поступления,

3) РТС характеризуются р признаками,

1 Пусть Е - множество, счетное или нет, их- элемент Е Тогда нечеткое подмножество

А множества Е определяется как упорядоченные пар ^ С*))}^* е Е, где .

характеристика функции принадлежности, принимающая свои значения во впоне упорядоченном множестве М, указывающая степень принадлежности элементах подмножеству А Множество М называется множеством принадлежностей

4) степень принадлежности признаков у,,у2, ,ур характеризующих РТС варьируются между отдельными потребителями ,гт,

5) одна из РТС предпочтительней другой всякий раз, когда ее признаки у, по степени важности более близки к оценке потребителя

Пусть ХхУ->[ОД] - функция принадлежности нечеткого бинарного отношения К, которую можно представить в матричной форме следующим образом

Ух) ,Уг) %я{х1>УР)~

к= 4я(х2,У1) %ц(х2,у2) ЫХ2>УР)

В этой матрице элементы каждой строки выражают относительные степени принадлежности признаков определенным РТС Степень принадлежности признаков каким-либо РТС определяется из ниже следующей итоговой оценочной таблицы

Таблица 1

Оценка показателей информационной асимметрии РТС_

Показатель РТС / Ранг

1 2 ... п

1 2 3 5 6

Уровень качества а, а 2 аД

Уровень информационной прозрачности Рг Рп

Стоимость условной потребительской корзины У\ Гг Гп

Пусть ц-г, К х 2 -> [ОД] - функция принадлежности нечеткого бинарного отношения 5 Для всех у б Г и всех г <= X, у/Д(у, г) равна степени совместимости покупателя г с признаками у

В матричной форме это отношение имеет вид

з{2мУг) ^(22>Уг) <;{гт,У2)

Значение матрицы 51 отражает относительные степени важности признаков Г, при принятии решения о покупке потребителем г, в той или иной РТС Для определения типов потенциальных покупателей РТС можно выделить следующие группы в зависимости от важности для них признаков РТС Каждый из потенциальных потребителей может относиться к характеристикам РТС тремя способами

0,0 Ч потенциальный потребитель считает данную характеристику маловажной, готов купить что угодно и где угодно - индифферентный потребитель

0,5 - потенциальный потребитель считает данную характеристику средне важной - умеренный потребитель

" 1 - потенциальный потребитель считает данную характеристику очень важной - потребитель-педант

Таким образом, можно выделить 21 тип потенциальных потребителей РТС и матрица 5 будет состоять из 21 элемента (см табл 2)

Таблица 2

Показатель Типы потенциальных потребителей

1 2 3 4 5 б 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 и 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Качество 0,0 0,5 0,0 0,0 1 0,0 0,0 00 05 0,5 00 ] 1 1 0,5 1 1 05 I 05 05

Информационная прозрачность 00 00 0,5 00 0,0 I оо 05 0,0 05 1 00 1 1 1 0,5 1 05 05 1 05

Стоимость условной потребительской корзины 0,0 00 00 0,5 00 00 ! 05 0,5 00 1 1 00 1 1 1 05 05 05 05 1

Из матрицы Я и получаем матрицу Т

Хх,,*,) 1л{хх,г2) . //(х,,2т) ц{х2,г,) л{хг, г2) . ц{хг,гД)

элементы, которой определяются функцией принадлежности

/Л\Х,У) у) 'длявсех хеХ> УУ и ге2

Сумма у) равна степени нечеткого подмножества, указывающей

число важных признаков у, которое присуще РТС л Далее строится матрица

' (*1 ) Л Мл, (*1> г2 ) Мл.., (*. Х 2т-1 ) А Ма, (*1 >гДУ

,,Мл, (*л > ) Л (* > 22 ) /'л.., (* > г-1) Л Мл. (* > ), где конъюнкция л означает операцию попарного минимума Порог разделения I потребителей ограничен условием / < шт тах ттЦ^ (х, г,)} [ц^ {х, г,))) После того

как порог / выбран, можно для любого г определить уровневое множество М,=х| /Ц4(*)> тттахшт

Пусть ш(г,) - весовая функция, задающая для каждого потребителя его приверженность РТС

Таким образом, уровневые множества РТС по заключению сделок с потребителями будет иметь вид

М = У М ,

Данные вычисления позволяет определить степень потенциальной приверженности различных потребителей той или иной РТС и определить

1 Оптимальное сочетание качества обслуживания и товаров с ценой при имеющейся информационной асимметричности на рынке

2 Тип потенциальных потребителей той или иной РТС

3 Направление повышения информационной прозрачности в зависимости от торгово-финансовых показателей деятельности с ориентацией на наиболее привлекательные типы потенциальных потребителей для каждой РТС

3. Предложены принципы создания конкурентных преимуществ, путем формирования и поддержания информационного образа розничных торговых сетей.

В результате исследования условий функционирования РТС проведенного во второй главе диссертационной работы нами предложены следующие основные принципы создания конкурентного преимущества, путем формирования положительного информационного образа РТС

Принцип регулярности означает, что РТС дожна на регулярной основе предоставлять своим потребителям информацию о своей деятельности с помощью специально создаваемых средств коммуникации

Принцип оперативности означает, что РТС дожна в наиболее короткие сроки информировать потребителей о всех существенных новых событиях и фактах своей деятельности, затрагивающих их интересы

Принцип доступности означает, что способы доведения значимой информации о РТС и ее деятельности для потребителей обеспечат им свободный и необременительный доступ к такой информации

Принцип достоверности означает, что РТС дожна предоставлять своим потребителям информацию, соответствующую действительности, а также следить за тем, чтобы распространяемая ею информация не была искажена в процессе передачи потребителям

Принцип поноты означает, что РТС намерена предоставлять о себе информацию, достаточную для того, чтобы сформировать наиболее поное представление потребителей о ее деятельности

Принцип сбалансированности означает, что РТС исходит из разумного баланса открытости и прозрачности для потребителей с одной стороны, и конфиденциальности с другой

Принцип равноправия означает, что РТС обеспечивает равные права и возможности в получении и доступе к информации для всех участников рынка

Принцип защищенности означает, что РТС будет применять допустимые законами способы и средства защиты информации, составляющие государственную и коммерческую тайну компании

Принцип контроля означает, что РТС будет проверять уровень осведомленности и лояльности своих потенциальных потребителей на рынке розничной торговли

Принцип обратной связи означает, что РТС не только обеспечивает потребителей необходимой информацией, но и проверяет ее воздействие на свой информационный образ

Принцип мониторинга означает, что РТС дожна проводить оценку своей внешней и внутренней среды систематически на основе контроля показателей информационной асимметрии с обратной связью, в результате чего дожны формироваться и реализовываться предложения, корректирующие информационный образ РТС

4. Разработаны предложения по созданию механизма формирования положительного информационного образа розничной торговой сети для снижения информационной асимметрии у потребителей и повышения ее* конкурентоспособности.

При решении проблемы ИА необходимо тесное взаимодействие испонительной и законодательной власти, предпринимательских структур и потребителей Каждый из этих субъектов является неотъемлемой частью механизма преодоления ИА Однако наибольшее влияние на снижение общею уровня информационной асимметрии дожны оказывать, прежде всего, потребители и предпринимательские структуры, так как они являются наиболее значимыми социально-экономическими агентами

В основу организации экономики, ориентированной на экономический рост и социальную справедливость, дожна быть заложена, такая конкурентная стратегия предпринимательских структур, которая основывалась бы на доверии потребителей Доверие потребителей во многом зависит от уровня развития рыночных институтов, способствующих свободному и эффективному движению капитала, снижению информационной асимметрии и общего уровня неопределенности при принятии решений любого уровня К мерам по развитию таких институтов можно, прежде всего, отнести

Совершенствование законодательства, регулирующего защиту прав потребителей и собственности, корпоративные отношения и испонение контрактов.

Создание непротиворечивой системы регулирования, обеспечивающей обратную связь между предпринимательскими структурами и государственными органами

Укрепление независимости и ответственности судебной системы

Развитие саморегулирования и самоконтроля предпринимательских структур, государственных органов и потребителей

Эти меры дожны быть в центре внимания при формировании основных направлений государственной политики регулирования рыночных отношений Исходя из того, что проблема информационной асимметрии проявляется во многих сферах предпринимательской деятельности, то формирование положительного информационного образа будет способствовать снижению информационной асимметрии как у потребителей отдельно взятой предпринимательской структу-

ры, так и на рынке розничной торговли в целом Исходя из этого, важно разработать предложения по созданию механизма и агоритма формирования положительного информационного образа РТС (см рис 2 и 3)

Метод оценки уровня информационной асимметрии на рынке товаров и услуг РТС

1 Определение

типа РТС жесткий или мягкий дискаунтер С&С, гипермаркет и др

2 Сбор информации 2 I Уровень качества товаров и обслуживания

2 2 Уровень информационной прозрачность

для оценки показателей 2 3 Стоимость условной потребительской корзины

2 4 Показатели торгово-фииансовой деятельности

4 Приведение показателей в сопоставимый

вид и их ранжирование

8 Анализ результатов расчета и формиорва-ние выводов 7 Расчет на основе теории нечетких множеств (М) 6 Определение типов потенциальных потребителей (г)

10 Сформировать информационно-аналитическую группу

11 Разработка предложений и рекомендаций по реализации мероприятий по формированию положительного инфорационного

12 Реализация мероприятий по формированию положительного информацио иного образа

Рис. 2 Агоритм формирования положительного информационного образа РТС

Представленная ниже схема (см рис 3) по созданию механизма формирования положительного информационного образа позволят РТС снизить информационную асимметрию у потенциальных погребителей их товаров и услуг

Внешняя срв&а

Имеющийся информационный образ РТС отвечает требованиям рынка и/или снижена информационная асимметрия на рынке

Управление Информация

Рис 3 Схема создания механизма формирования положительного информационного образа РТС

5. Приведено эмпирическое доказательство гипотезы Акерлофа о существовании зависимости между результатами деятельности коммерческих предприятий и уровнем информационной асимметрии у потребителей их продукции, которое подтверждает, что создание положительного информационного образа способствует повышению конкурентоспособности розничных торговых сетей.

Предположение и выводы сделанные Дж Акерлофом относительно существования зависимости между результатами продаж и уровнем информационной асимметрии применительно к РТС не имеют эмпирического доказательства В связи с этим нами были обследованы все РТС, которые относятся к типу мягких дискаунтеров На основе разработанного метода оценки информационной асимметрии у потребителей РТС ГК Виктория (Квартал, Виктория и Дешево), ЗАО Юнилэнд Ходинг (Дикси и Мегамарт), Pyaterochka НоШ^ N V (Пятерочка), ОАО Темп Первый (Находка) и ЗАО Тандер (Магнит), были получены следующие результаты, которые представлены в табл 3

Таблица 3

Результаты оценка показателей РТС_

Показатель РТС/Ранг

Пятерочка Дикси Магнит Квартал Находка

1 2 3 4 5 6

Уровень качества 0,000 0,233 0,330 1,000 0,015

Уровень информационной прозрачности 1,000 0,000 0,799 0,502 0,046

Условная потребительская корзина 1,000 0,000 0,534 0,805 0,219

Итого 2 0,233 1,663 2,307 0,28

Ранг 0,852 0,000 0,689 1,000 0,023

Интегральный показатель результатов торгово-финансовой деятельности 0,962 0,998 0,000 1,000 0,773

Итого 2,962 1,231 1,663 3,307 1,053

Ранг 0,847 0,079 0,271 1,000 0,000

Полученные результаты были подтверждены расчетами учитывающие предпочтения потребителей, основанными на теории нечетких множеств Пятерочка -0,852 > 0,783 Дикси -0,000 ( 0,783

Магнит - 0,689 ( 0,783 Квартал - 1,000 > 0,783 Находка -0,023 ( 0,783 В соответствие с ними РТС Дикси, Находка и Магнит имеют значение итоговой оценки меньше порогового значения, что позволяет утверждать, что данные РТС имеют отрицательный информационный образ Это обстоятельство дает право предполагать, что в среднесрочной перспективе произойдет сужение рынка данных РТС, а в догосрочной перспективе и его исчезновение, если ими не будут предприняты мероприятия по формированию положительного информационного образа Данные выводы подтверждает проведенная интегральная оценка торгово-финансовых показателей указанных РТС

Пятерочка -0,962 ) 0,783 Дикси -0,998 ( 0,783 Магнит -0,000 ( 0,783 Квартал -1,000 > 0,783 Находка -0,773 < 0,783 Таким образом, по итогам расчета интегральной оценки, выяснилось, что розничные торговые сети Пятерочка и Квартал имеют положительный информационный образ и наилучшие торгово-финансовые показатели из пяти обследуемых РТС Однако, РТС Дикси так же имеет высокий ранг по показателям торгово-финансовой деятельности, это связано с тем, что в расчетах данных показателей использовася консолидированный баланс РТС Дикси и Мега-март, так как их собственником является одно лицо Поскольку Мегамарт не относиться к мягким дискаунтерам, то это нарушает принцип однородности и соответственно сопоставимости объектов исследования

III. ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ

Выпоненное исследование позволяет сделать следующие выводы и сформулировать рекомендации

1 Информационный образ розничной торговой сети играет существенную роль в повышение её конкурентоспособности и выживаемости на рынке, поэтому очень важно осуществлять его мониторинг на постоянной систематической основе

2 Формирование системы мониторинга информационного образа розничной торговой сети дожно осуществляться с соблюдением ряда принципов и предполагает оценку уровня информационной асимметрии у потребителей ее товаров и услуг

3 Для осуществления систематической работы по формированию информационного образа розничной торговой сети необходима организация специальной информационно-аналитической группы

4 На основе внедрения разработанных предложений по созданию механизма формирования положительного информационного образа и метода оценки информационной асимметрии можно осуществлять корректировку и поддержание устойчивого информационного образа розничной сетевой сети и повысить ее конкурентоспособность

IV. ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ Статья, опубликованная в рекомендованных ВАК изданиях

1 Григорьев МН Особенности деловых сетей и сетевых организационных структур // Вестник ИНЖЭКОНа, Сер Экономика, 2007 - Вып 2 (15) Стр 187-189 - 0,3 п л

Статьи, опубликованные в прочих изданиях

2 Григорьев МН Преодоление информационной асимметрии в предпринимательстве // Проблемы и пути развития предпринимательской деятельности в современных условиях Материалы II межвуз науч -практ конф студ и асп - СПб СПбГИЭУ, 2006 - 0,18 п л

3 Григорьев МН О сущности информационной асимметрии и ее воздействии на рыночные отношения в предпринимательских сетях // Менеджмент

и экономика в творчестве молодых исследователей. ИНЖЭКОН-2006. IX науч.-практ. конф. студ. и асп. СПбГИЭУ 18,19 апр. 2006г.: Тез. докл. -СПб.: СПбГИЭУ, 2006. - 0,13 п.л.

4. Григорьев М.Н. Информационные особенности взаимодействия предпринимательских сетей // Проблемы и пути развития предпринимательской деятельности в современных условиях: Материалы III межвуз. науч.-практ. конф. студ. и асп. - СПб.: СПбГИЭУ, 2006. - 0,18 п.л.

5. Григорьев М.Н. Правовые проблемы преодоления информационной асимметрии на рынке // Проблемы правового регулирования товарного и финансового рынка: теория и практика: Материалы науч.-практ. конф. преподавателей, докторантов и аспирантов - СПб.: СПбГИЭУ, 2006. -0,25 п.л.

6. Григорьев М.Н. Методологические аспекты информационной асимметрии и экономического роста региона // Национальная морская политика и экономическая деятельность в Арктике. 1 Всероссийская научно-практическая конференция. Тез. докл. - Апатиты: изд. Кольский научный центр РАН, 2006. - 0,18 п.л.

7. Григорьев М.Н. Принципы организации и типология предпринимательских сетей // Коммерческая деятельность и предпринимательство: Сб. науч. тр. Вып. 6 - СПб.: СПбГИЭУ, 2006. - 0,4 п.л.

8. Григорьев М.Н. Способы преодоления информационной асимметрии // Современные проблемы экономики, социологии и права: Сб. науч. тр. асп. СПбГИЭУ. Вып. 1 - СПб.: СПбГИЭУ, 2007. - 0,13 п.л.

Подписано в печать -/6.-/Р. Л-Формат 60x84 '/,6; Печ. л.^р Тираж экз. Заказ /Щ

ИзПК СПбГИЭУ. 191002, Санкт-Петербург, ул. Марата, 31

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Григорьев, Максим Николаевич

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ.

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. РОЗНИЧНЫЕ ТОРГОВЫЕ СЕТИ И ПРОБЛЕМЫ ПОВЫШЕНИЯ ИХ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ.

1.1. Характеристика и анализ сетевой организационной структуры как объекта исследования.

1.2. Розничная торговая сеть как разновидность сетевой предпринимательской структуры и их типология.

1.3. Проблемы, тенденции и перспективы развития розничных торговых сетей

1.4. Понятие и цели формирования информационного образа с целыо повышения эффективности предпринимательской деятельности.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ.

ГЛАВА 2. ВОЗДЕЙСТВИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ АСИММЕТРИИ НА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ РОЗНИЧНЫХ ТОРГОВЫХ СЕТЕЙ.

2.1. Особенности информационного взаимодействия участников розничных торговых сетей.

2.2. Классификация информационной асимметрии, причины и последствия порождаемого ею риска.

2.3. Направления повышения конкурентоспособности на основе преодоления информационной асимметрии.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ.

ГЛАВА 3. НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ИНФОРМАЦИОННОГО ОБРАЗА РТС.

3.1. Особенности и принципы формирования положительного информационного образа на основе преодоления информационной асимметрии

3.2. Методы оценки и формирования положительного информационного образа розничных торговых сетей.

3.3. Пример оценки уровня информационной асимметрии у потребителей розничных торговых сетей.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Повышение конкурентоспособности розничной торговой сети на основе формирования ее информационного образа"

Актуальность темы. Осуществляя предпринимательскую деятельность, розничные торговые сети (РТС) постоянно взаимодействуют с потребителями, партнерами и контрагентами, формируя внутренние и внешние, формальные и неформальные деловые связи. Развитие этих связей обеспечивает распространение и получение информации, необходимой для осуществления их предпринимательской деятельности. Теория и практика убедительно показывают, что привлекательный информационный обмен способствует повышению конкурентоспособности РТС. Исходя из этого, РТС дожна целенаправленно предоставлять информацию о себе всем участникам деловых отношений, в том числе потенциальным потребителям их товаров и услуг, формируя этим условия для повышения своей конкурентоспособности.

Основная информационная проблема для потребителя состоит в том, что у него, как правило, нет всей необходимой информации для оценки качества товара предлагаемого каждым отдельно взятым продавцом. На многих рынках могут выставляться на продажу товары разного качества, а представление покупателя об уровне качества формируется на основании агрегированной информации о рынке в целом. В результате у продавцов возникает тенденция к снижению качества предлагаемого товара и, как следствие, к снижению его цены и объема рынка, представляющая серьезную угрозу для предпринимательской деятельности продавцов. Таким образом, РТС, понимая отрицательное влияние слабой информированности покупателя на свою конкурентоспособность, дожны стремиться к снижению неопределенности представлений о качестве у потребителей путем формирования в их сознании устойчивого информационного образа РТС, поставляющей товары и услуги необходимого потребителю качества.

В этой связи, информационный образ РТС играет роль ориентира, позволяющего потребителю идентифицировать качество предлагаемых ею товаров и услуг. Сложность формирования положительного информационного образа для розничных торговых сетей заключается в том, что восприятие каждого участника сети покупателями отражается на восприятии других ее участников и сети в целом, что требует разработки специальных подходов к созданию ее информационного образа. Это обстоятельство и определяет актуальность темы диссертационного исследования.

Исходная научная гипотеза исследования. Необходимым условием успешного существования и развития РТС является создание и, что более важно, поддержание положительного информационного образа на основе снижения информационной асимметрии у потребителей их товаров и услуг. При этом информационная асимметрия рынка рассматриваются как основная причина сужения рынка.

Хотя информационная асимметрия является объективным рыночным фактором, она дожна сознательно и целенаправленно преодолеваться РТС для обеспечения ее привлекательности с позиций потребителей и сохранения объема рынка в целом. В результате этого обеспечивается конкурентоспособность и повышается эффективность их предпринимательской деятельности.

Исследование вопросов связанных с повышением экономической эффективности предпринимательской деятельности является традиционным направлением экономической науки в целом и теории предпринимательства в частности. Большой вклад в формирование современной теории предпринимательства внесли работы таких ученых, как Шумпетер Й., Куцнер И., Нагиль К., Лапуста М., Горфинкель В., Бусыгин А. и др.

Отдельные теоретические аспекты проблемы повышения конкурентоспособности на основе формирования положительного информационного образа сетевых предпринимательских структур и преодоления асимметрии рыночной информации нашли отражение в работах таких зарубежных авторов, как Акерлофа Дж., Альтера К., Грановера М., Джерлача М., Котлера Ф., Милса Р., Сейвиджа Ч., Спенса М., Стиглица Дж., Торели X., Хаджа Дж., и др., а также отечественных авторов: Ардишвили А., Афанасьева А., Катькало В., Куща

С., Ляпуновой Г., Масленникова В., Попкова В., Радаева В., Рафинеджада Д., Стерлина А., Третьяка О., Хайкина М., Царёва В., Юдашевой О. и ряда др.

Анализ литературных источников показал, что при всей значимости исследований выпоненных отечественными и зарубежными учеными, теория и методология формирования положительного информационного образа РТС как средства снижения информационной асимметрии у покупателей на розничных рынках, в настоящее время разработаны недостаточно поно. Отсутствуют общепризнанные определения основных терминов и разграничения понятий, характеризующих процессы формирования устойчивого положительного информационного образа РТС с учетом экономических и социальных факторов и их динамики и стратегий предпринимательской структуры.

Все это указывает на необходимость углубленного исследования процессов формирования и поддержания положительного информационного образа РТС в сознании потребителей, с учетом особенностей розничных рынков в современных условиях.

Актуальность и недостаточная исследованность проблемы, а также ее практическая значимость, объективно требуют продожения теоретических исследований и методического обоснования принципов и методов формирования положительного информационного образа РТС.

Целью диссертационной работы является разработка методических положений и научно-практических рекомендаций по формированию положительного информационного образа РТС у потребителей ее товаров и услуг с целью повышения ее конкурентоспособности.

В соответствии с этой целью в диссертации были поставлены и решены следующие задачи: определены роль и место положительного информационного образа розничных торговых сетей в повышении их конкурентоспособности; проанализированы особенности развития сетевых предпринимательских структур, и в частности РТС, в современной России, выявлены их основные экономические проблемы и направления повышения их конкурентоспособности; проанализировано состояние теории, методологии и практики организации и функционирования сетевых предпринимательских структур, и в частности РТС, в современных условиях; рассмотрены принципы и задачи создания сетевых организационных структур в розничной торговле и выявлены источники повышения их конкурентоспособности; определены место и роль методов преодоления информационной асимметрии в повышении конкурентоспособности РТС; выявлены предпринимательские риски, возникающие в результате наличия информационной асимметрии на рынках товаров и услуг РТС; проанализированы существующие способы преодоления информационной асимметрии на рынках товаров и услуг РТС; предложены принципы создания конкурентных преимуществ путем формирования и поддержания положительного информационного образа розничных торговых сетей; разработана схема создания механизма формирования положительного информационного образа РТС на основе снижения информационной асимметрии у потребителей их товаров и услуг направленного на повышение конкурентоспособности; разработан метод оценки информационной асимметрии на рынках товаров и услуг РТС; осуществлена апробация и практическая проверка сформулированных положений и разработанной методики формирования положительного информационного образа РТС, которая направлена на создание конкурентных преимуществ.

Объектом исследования являются предпринимательские структуры, созданные на принципах сетевой организации бизнеса в розничной торговле.

Предметом исследования являются процесс формирования конкурентных преимуществ розничных торговых сетей на основе преодоления информационной асимметрии у потребителей их товаров и услуг.

Методологическая и теоретическая основа исследования. Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили труды отечественных и зарубежных авторов в области теории управления социально-экономическими системами и предпринимательскими структурами, организации розничной торговли и маркетинга.

Методы исследования. Для обоснования выдвинутых в диссертации положений применялись методы логического и экономического анализа, элементы системного подхода и экономико-математического моделирования, метод экспертных оценок и морфологический анализ.

Информационной базой исследования послужили материалы Федеральной службы по государственной статистике РФ, нормативные и справочные материалы органов управления и научно-исследовательских организаций, отечественные и зарубежные публикации, материалы научно-практических конференций, а также материалы исследований консатинговых компаний по исследуемой проблеме.

Научная новизна исследования. В результате выпоненного исследования получены следующие результаты, обладающие научной новизной и являющиеся предметом защиты:

1. Показано, что выбор путей создания и поддержания положительного информационного образа розничной торговой сети зависит от уровня информационной асимметрии на рынке её товаров и услуг и требует настройки параметров её внутренней среды на основании специально сформированной системы показателей характеризующих уровень качества товаров и обслуживания, уровень информационной прозрачности и стоимость условной потребительской корзины.

2. Разработан метод оценки уровня информационной асимметрии на рынке сетевой розничной торговли и даны предложения по принятию на его основе управленческих решений для формирования и поддержания положительного информационного образа розничной торговой сети.

3. Предложены принципы создания конкурентных преимуществ путем формирования и поддержания положительного информационного образа розничных торговых сетей.

4. Разработаны предложения по созданию механизма формирования положительного информационного образа розничной торговой сети для снижения информационной асимметрии у потребителей и повышения её конкурентоспособности.

5. Приведено эмпирическое доказательство гипотезы Акерлофа о существовании зависимости между результатами деятельности коммерческих предприятий и уровнем информационной асимметрии у потребителей их продукции, которое подтверждает, что создание положительного информационного образа способствует повышению конкурентоспособности розничных торговых сетей.

Практическая значимость. Основные научные выводы, рекомендации и методические разработки выпоненного исследования характеризуются практической направленностью и могут быть использованы руководством розничных торговых сетей, для того чтобы повысить информационную привлекательность и снизить информационную неопределенность у потенциальных потребителей в отношении розничных торговых сетей, что способствует повышению их конкурентоспособности.

Апробация результатов. Основные результаты диссертационного исследования были доложены на: II межвузовской научно-практической конференции Проблемы и пути развития предпринимательской деятельности в современных условиях 31 марта - 1 апреля 2005 г., III межвузовской научно-практической конференции Проблемы и пути развития предпринимательской деятельности в современных условиях 6-7 апреля 2006 г., I научно-практической конференции Проблемы правового регулирования товарного и финансового рынка: теория и практика 12-13 апреля 2006 г., I Всероссийской научно-практическая конференции Национальная морская политика и экономическая деятельность в Арктике 1-2 июня 2006 г. Кроме того, практические и научные разработки были использованы в ООО Атлас-Телеком и ООО Вент Северо-запад при повышении конкурентоспособности этих предпринимательских структур на основе формирования положительного информационного образа на рынке их товаров и услуг.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 8 работ общим объемом 1,75 печатного листа.

Структура работы. Диссертация состоит из списка сокращений, введения, трех глав, заключения, списка литературы. Работа изложена на 147 страницах машинописного текста, содержит 32 таблицы, 17 рисунков и 5 приложений. Список литературы включает 139 наименований.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Григорьев, Максим Николаевич

Выводы по главе

Результатами исследования, полученные в третьей главе, являются:

1. Определены критерии оценки показателей информационной асимметрии РТС, такие как информационная прозрачность, качество товаров и обслуживания и цены.

2. Рассмотрено и уточнено содержание понятия качества и предложена система критериев для оценки качества деятельности РТС. При этом выделены две группы показателей качества: качество товаров и качество обслуживания.

2. Определены принципы формирования положительного информационного образа РТС. В частности выделены следующие принципы: регулярность, оперативность, доступность, достоверность, понота, сбалансированность, равноправие, защищенность, контроль, обратная связь и мониторинг.

3. Представлена схема создания механизма формирования положительного информационного образа РТС, элементы которого составили информационно-аналитическая группа, отдел связей с общественностью, отдел продаж, отдел закупок, отдел рекламы, отдел контроля качества, покупатели и поставщики, которые обмениваются между собой управленческой и потребительской информацией и товарами.

4. Определены типы потенциальных потребителей с различным отношением к показателям информационной асимметрии РТС: индифферентны, умеренные и педанты.

5. Разработан метод оценки уровня информационной асимметрии на рынке РТС у потребителей их товаров и услуг и произведен расчет показателей информационной асимметрии на основе параметрического и рейтингового анализа. По результатам расчет выявлены РТС, которые имеют привлекательный информационный образ.

6. Представлена экономико-математическая модель оценки информационной асимметрии на основе теории нечетких множеств и на её основе произведен расчет, который позволил определить уровень информационной асимметрии на рынке мягких дискаунторов РТС с учётом потребительского мнения.

7. Произведена апробация разработанного метода оценки информационной асимметрии на примере "мягких" дискаунтеров: ГК Виктория (Квартал, Виктория и Дешево), ЗАО Юнилэнд Ходинг (Дикси и Мегамарт), Pyatero-chka Holdihg N. V. (Пятерочка), ОАО Темп Первый (Находка) и ЗАО Тан-дер (Магнит)

Заключение

Розничные торговые сети представляет собой особый сектор современной рыночной экономики, который выпоняет определенные экономические и социальные функции, имеет конкретную рыночную нишу и, в то же время, является неотъемлемой, органичной частью розничной торговли.

Положительный информационный образ обеспечивает РТС успешное преодоление информационной асимметрии на рынке их товаров и услуг. Формирование положительного информационного образа возможно только на основе систематических измерений и дальнейших корректировок важнейших оценочных показателей и информационной политики РТС.

От уровня показателей качества, цен и информационной прозрачности зависят торгово-финансовые показатели деятельности РТС, поскольку увеличение общего уровня неопределенности приводи к сужению рынка или его исчезновению. Оценивая данные показатели и принимая на основе этих оценок управленческие решения можно формировать и регулировать информационный образ РТС на рынке, тем самым повышать её конкурентоспособность.

Информационный образ дожен формироваться на основе принципа поноты, который заключается в целенаправленном предоставлении информации о РТС, достаточной для того, чтобы сформировать наиболее поное представление потребителей о её деятельности. Реализация данного принципа РТС позволяет выстроить доверительные отношения с потребителями в догосрочной перспективе и закрепить свои конкурентные преимущества.

Выпоненное исследование позволяет сделать следующие выводы рекомендации:

1. Информационный образ розничной торговой сети играет существенную роль в повышение её конкурентоспособности и выживаемости на рынке, поэтому очень важно осуществлять его мониторинг на постоянной систематической основе.

2. Формирование системы мониторинга информационного образа розничной торговой сети дожно осуществляться с соблюдением ряда принципов и предполагает оценку уровня информационной асимметрии у потребителей её товаров и услуг.

3. Для осуществления систематической работы по формированию информационного образа розничной торговой сети необходима разработка специальной политики и организация специальной информационно-аналитической группы.

4. На основе внедрения разработанных предложений по созданию механизма формирования положительного информационного образа и метода оценки уровня информационной асимметрии можно осуществлять корректировку и поддержание устойчивого информационного образа розничной торговой сети и повысить её конкурентоспособность.

Обоснованность и достоверность полученных результатов обеспечена использованием новейших достижений теории, методологии и практики управления в рассматриваемой области, применением современных общенаучных и специальных методов и приемов исследования, использованием в качестве эмпирической базы данных официальной государственной статистики Российской Федерации, зарубежных статистических материалов, результатов научно-технических и экономических исследований. Обоснованность разработанных в диссертации положений и полученных результатов подтверждается их положительной оценкой на научных конференциях и семинарах, а также документами о внедрении.

В настоящей работе, безусловно, не исчерпан весь круг проблем, связанных с созданием и поддержанием положительного информационного образа торговых розничных сетей на основе преодоления информационной асимметрии на рынке розничной торговли для повышения конкурентоспособности РТС. Они дожны стать предметом дальнейших исследований.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Григорьев, Максим Николаевич, Санкт-Петербург

1. Законы и нормативные акты

2. Закон РФ О защите прав потребителей от 07.02.92 № 2300-1.

3. Закон РФ О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров от 23.09.92 № 3520-1.

4. Закон РФ Об авторском праве и смежных правах от 09.07.93 № 5351-1.

5. Закон РФ Об информации, информатизации и защите информации от 20.02.95 № 24-ФЗ.

6. Указ Президента РФ № 649 от 20 мая 2004 года Вопросы структуры федеральных органов испонительной власти.

7. Литература на русском языке

8. Аналитический отчет: Розничные торговые сети по продаже продуктов питания и сопутствующих товаров (FMCG) в России. М.: РосБизнесКонсатинг: 4-е изд., 2006. 684 с.

9. Ардишвили А. Предпринимательские сети форма сотрудничества малых фирм // Проблемы теории и практики управления, 1990. С. 88-91.

10. Аткинсон Э.Б., Стиглиц Дж. Э. Лекции по экономической теории государственного сектора: Учебник. М.: Аспект Пресс. 1995.

11. Баранчеее В. Управление брендингом как составляющей инновационного развития организации // Маркетинг. 2003. - № 1, С. 46-63.

12. Бжезинский 3. Великая шахматная доска: господство Америки и его геостратегические императивы. М.: изд-во Международные отношения. 2005, 256с.

13. Богачев В.Ф. Стратегии малого предпринимательства. СПб.: Коврус, 1995.-224с.

14. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник для вузов. 2-е изд. - М.: Инфра-М, 2002. - 294 с.

15. Визер Ф. Теория общественного хозяйства, Глава Частная организация хозяйства на пороге капиталистической эпохи. - Электронный ресурс.: Ссыка на домен более не работаетp>

16. Гительман Л Д. Преобразующий менеджмент: Лидерам реорганизации и консультантам по управлению. Учебное пособие. Ч М.: Дело, 1999. 496с.

17. Джон КГ. Экономические теории и цели общества, Глава XIII Издержки, контракты, координация и цели империализма. Электронный ресурс.: Ссыка на домен более не работаетp>

18. Дэвис СМ. Управление активами торговой марки = Brand asset management / Пер. с англ. С. Жильцова.- СПб.: Питер, 2001.- 271с.

19. Казанцев А.К., Крупанин А.А. Менеджмент в предпринимательстве: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2003. - 230с. (Серия Высшее образование)

20. Катькало В. Межфирменные сети: проблематика исследований новой организационной стратегии в 1980-1990-е годы // Вестн. С-Петерб. ун-та. Сер. 5. Экономика. 1999. Вып. 2. С. 21-38.

21. Крупанин А.А. Основы регулирования предпринимательства: Текст лекций. Ч СПб: СПбГИЭА, 1998. 92 е.: ил.

22. Кочетков Г.Б. Предпринимательство как фактор развития // США-Канада: экономика, политика, культура. 2003г., № 6, С. 52-59.

23. Кущ С., Рафинеджад Д., Афанасьев А. Сетевой подход в маркетинге: Российский опыт // Вестник С.-Петербургский университета. Сер. 8. Вып. 1 (№ 8) С. 81-107.

24. Ляпунова Г.П. Классификация деловых сетей // Коммерческая деятельность и предпринимательство: сб. науч. тр. Вып. 6 / редкол.: В.П. Попков (отв. ред.) и др.. СПб.: СПбГИЭУ, 2006. - 366 с.

25. Ляпунова Г.П. Многомерная оценка финансовой устойчивости предприятий // Коммерческая деятельность и предпринимательство: сб. науч. тр. Вып. 5 / редкол.: В.П. Попков (отв. ред.) и др.. СПб.: СПбГИЭУ, 2005. - 217с.

26. Масленников В.В. Предпринимательские сети в бизнесе. М.: Центр экономики и маркетинга, 1997. - 168 е.: ил.

27. Минъко Э.В., Кричевский М. JI. Качество и конкурентоспособность. Ч СПб.: Питер, 2004. Ч 268 е.: ил. Ч (Серия Теория и практика менеджмента).

28. Москвин В. А. Управление качеством в бизнесе: Рекомендации для руководителей предприятий, банков и риск-менеджеров. М.: Финансы и статистика, 2006.-384 е.: ил.

29. Найт Ф.Х. Риск, неопределенность и прибыль / Пер. с англ. М.: Дело, 2003.-360 с.

30. Новиков Ю.В. Адаптивное управление малыми предприятиями / СПбГИ-ЭУ. СПб: СПбГИЭУ, 2003. - 119с.

31. Hypeee P.M. Курс микроэкономики. Учебник для вузов. 2-е изд. - М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА-ИНФРА-М), 2001. - 572с.

32. Окулов В. Рядом с деньгами // Эксперт. 1999. № 22. С. 34-36.

33. Панасюк А.Ю Вам нужен имиджмейкер?: Или о том, как создавать свой имидж / Академия народного хозяйства при Правительстве РФ.- 3-е изд.- М.: Дело, 2001.-239 с.

34. Периодический обзор: Торговые сети. INFOline информационная система, спец. издание, IV квартал 2006. - 37 с.

35. Периодический обзор: Торговые сети. INFOline информационная система, спец. издание, II квартал 2007. - 36 с.

36. Познание, конкуренция и свобода / Составители Дарио Антисери и JIo-ренцо Инфантино, перевод С.А. Мальцевой С-Петербург Пневма, 2003 г. -211с.

37. Полищук Л.И. Микроэкономическая теория: проблемы асимметричной информации и общественных благ. Препринт # KL/2003/009 М.: Российская экономическая школа, 2003. - 94 с. (Рус.)

38. Попков В.П., Евстафьева Е.В. Организация предпринимательской деятельности. Схемы и таблицы: Учеб. пособие. СПб.: Питер, 2007. - 352с.: ил.

39. Попков В.П., Титов С.А. Стратегия формирования и методы оценки имиджа предпринимательских структур. СПб.: изд-во Нестор, 2004, 160с.

40. Радаев В. Сетевой мир // Эксперт. 2000. № 12. С. 34-37.

41. Райе Э., ТраутД. Позиционирование: битва за узнаваемость. СПб.: Питер, 2001. - 256с.

42. Репутация: от имиджа до стоимости // Экономика и жизнь.- 2003. № 10. С. 2-3.

43. Сапир Ж. Естественные монополии: проблемы определения и контроля. Отрасли и межотраслевые комплексы // Проблемы прогнозирования. М., 2004. - № 6. - С. 42-55. (СЭО)

44. Саутин А. Воздушный мост // Эксперт. 1999. № 12. С. 24-26.

45. Сиваков Д. Высокий передел // Эксперт. 1999. № 5. С. 26-29.

46. Симкина Л.Г., Корнейчук Б.В. Микроэкономика / 2-е изд. СПб.: Питер, 2003.-432с.: ил.

47. Скобелева И.П., Мищенко В.В. Риски коммерческих банков: оценка, система оптимального управления, риск, доходность, стратегия банка: монография. СПб.: ИПЦ СПГУВК, 2006. - 188 с.

48. Стерлин А., Ардишвили А. Предпринимательские сети Ч новая форма организации межфирменного взаимодействия // МЭиМО. 1991. № 4.

49. Стиглиц Дж. Многообразнее инструменты, шире цели: движение к постВашингтонскому консенсусу // Вопросы экономики. 1998. № 8. С. 4Ч34.

50. Ступаков B.C., Токаренко Г.С. Риск-менеджмент: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2005. - 288 с.

51. Сэведж Ч. Менеджмент пятого поколения: предприятие как сеть людей. Диджитал пресс, 1990. 262 с. Ч Charles М. Savage. 5th generation management: integrating enterprises through human networking.

52. Теория и жизненный мир человека. Под ред. Федотова М., 1995. - 206с.

53. Третьяк О. Новый этап эволюции маркетинговой концепции управления //Российский экономический журнал. 1997. № 10., С. 74-81.

54. Третьяк О.А. Румянцева М.Н. Сетевые формы межфирменной кооперации: подходы к объяснению феномена // Российский журнал менеджмента №2,2003. С. 25-50

55. Федоров И.А. Имидж как программирование поведения людей / Рязань: Новое время, 1997. 235с.

56. Федюкин В.К., Дурнев В.Д., Лебедев ВТ. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции. Учебник. Ч М.: Информационно-издательский дом Филинъ, Рилант, 2000. Ч 328с.

57. Финансовый менеджмент: теория и практика: Учебник / Под ред. Е.С. Стояновой. ~ 5-е изд., перераб. и доп. М.: Изд-во Перспектива, 2003. -656с.

58. Царёв В.В., Кантарович А. А. Оценка стоимости бизнеса. Теория и методология: учеб. пособ. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 575с.

59. Шумпетер Й. Капитализм, социализм и демократия. Глава VII. Процесс созидательного разрушения. Электронный ресурс.: Ссыка на домен более не работаетp>

60. Энциклопедический словарь. Современная рыночная экономика. Государственное регулирование экономических процессов / Общ. ред.: д.э.н., проф. Кушлин В.Н., д.э.н., проф., член-корр. РАН Чичканов В.П. М.: Изд-во РАГС,2004. 744 с.

61. Юдашева О. Маркетинг взаимодействия: философия и методология межфирменных коммуникаций // Маркетинг. 1999. № 3. С. 32-39.

62. Литература на иностранном языке

63. Advances in International Marketing: Networks of Relationships in International Industrial Marketing / Ed. by J. Johanson, L Hallen. Greenwich, 1989.

64. Akerlof G.A. The market for "lemons": Quality uncertainty and the market mechanism // The Quarterly Journal of Economic, v. 84, August 1970, pp.488-500.

65. Aldrich H., Whetten D. Organization-sets, Action-sets and Networks: Making the Most of Simplicity // Handbook of Organizational Design, Oxford, 1981. Vol. 1. pp. 383-408.

66. Alter C., HageJ. Organizations Working Together. Sage: London. 1993.

67. Andersson U., Johanson M., Silver L. What's Up in Distribution and Marketing Channels? An Analysis of Three Concepts Frequently Applied in Marketing Research // Working Paper. Department of Business Administration. Uppsala, 1996.

68. Aoki M. Information, Corporate Governance, and Institutional Diversity Competitiveness in Japan, the USA, and the Transitional Economies. Oxford University Press: Oxford. 2000.

69. Arrow K.J. Uncertainty and Medical // American Economic Review, 1963, v.53.

70. Barlett C., Goshal S. Beyond the M-form, towards a managerial theory of the firm // Strategic Management Journal 14 (Winter Special issue), 1993, pp. 23 46.

71. Barney J.B., Ouchi W.G. Organizational Economics: Toward a New Paradigm for Understanding and Studying Organizations. Jossey-Bass Publishers: San Francisco. 1986.

72. Barzel Y. Measurement Costs and the organization of Markets // Journal of Law and Economics, 1982, 25(1), pp. 27 48.

73. Baum J., Oliver C. 1991. Institutional linkages and organizational mortality // Administrative Science Quarterly 36 (2), 1982, pp. 187-218.

74. Benassi M. Dalla Gerarchia alia Rete: Modelli ed Esperienze Organizzative. Etas: Milan. 1993.

75. Boisot M.H. Markets and hierarchies in a cultural perspective // Organization Studies 7 (2), 1986, pp. 135-158.

76. Burt R. Cohesion versus structural equivalence as a basis for network subgroups // Sociological Methods and Research 7, 1978, pp. 189-212.

77. Burt R. Corporate Profits and Cooptation. Academic Press: N. Y. 1983.

78. Ciborra C. Alliances as learning experiments: Cooperation, competition and change in high-tech industries // In Strategic Partnerships and the World Economy. Mytelka L. (ed.). Pinter: London, 1991, pp. 51 77.

79. Cyert R., March J. A Behavioral Theory of the Firm. Prentice-Hall: Engle-wood Cliffs. 1963.

80. DiMaggio J., Powell W. The iron cage revisited: Industrial isomorphism and collective rationality in organizational fields I I American Sociological Review 48: 1983, pp. 147-160.

81. DiMaggio J. (ed.) Structural analysis of organizational field: A blockmodel approach // In Research in Organizational Behavior. Vol. 8. JAI Press: Greenwich, CN, 1986, pp. 335-370.

82. Dosi G., Freeman C., Nelson R., Silver-berg G., Soete L. Technical Change and Economic Theory. Pinter: London. 1988.

83. Dyer J., Singh H. The relational view: Cooperative strategy and sources of inter-organizational competitive advantage // Academy of Management Journal 23 (4): 1998, pp. 660 679.

84. Dutton J.E., Dukerich J.M. лKeeping an Eye on the Mirror: Image and Identity in Organizational Adaptation // Academy of Management Journal, 34(3), 1991, pp. 517-554.

85. Easton G., Araujo L. The Network Approach: an Articulation // Advances in International Marketing. 1989. Vol. 3. pp. 97-119.

86. Gerlach M.L. The Japanese corporate network: A blockmodel analysis // Administrative Science Quarterly 37 (1): 1992, pp. 105 139.

87. Grandori A., Soda G. Inter-firm networks: Antecedents, mechanisms and forms // Organization Science 16 (2): 1995, pp. 183-214.

88. Granovetter M. Economic action and social structure: The problem of embed-dedness //American Journal of Sociology 91: 1985, pp. 481-510.

89. Granovetter M. The Strength of Weak Ties // American Journal of Sociology. 1973. Vol. 78.Iss.6. pp. 1360-1380.

90. Grossman S., Stiglitz J. On the Impossibility of Informationally Efficient Markets // American Economic Review, 1980, № 70, pp. 393-408.

91. Hagedoorn J. A note on international market leadership networks of strategic technology partnering. Strategic Management Journal 16 (3), 1995, pp. 241-250.

92. Hagedoorn J., Narula R. Choosing organizational modes of strategic technology partnering: International and sectoral differences // Journal of International Business Studies 27 (2), 1996, pp. 265-284.

93. Hakansson H., Johanson J. Formal and Informal Cooperation Strategies in International Industrial Networks // Cooperative Strategies in International Business / Ed. by FJ. Contractor, P. Lorange. Lexington, 1988.

94. Hakansson H., Snehota I. No Business is an Island: the Network Concept of Business Strategy // Scandinavian Journal of Management. 1989. VoL 5. Iss. 3. pp. 187-200.

95. Hallen L., Johanson J., Seyed-Mohamed N. Interfirm Adaptation in Business Relationships // Journal of Marketing. 1991. Vol. 55 (April), pp. 29-37.

96. Hamilton G., Zeile W., Kim J. The network structure of east asian economies. In Capitalism in Contrasting Cultures. Clegg S., Redding S., Cartuer M. (eds). De Gruyter: Berlin; 1990, pp. 105-129.

97. Harbison J., Pekar. P. Smart Alliances. Booz-Allen & Hamilton: N. Y. 1997.

98. Huber P., Worgotter A. Observations on Russian Business Networks // Post-Soviet Affairs. 1998. Vol. 14. Iss. 1. pp. 81-91.

99. Industrial Technological Development: A Network Approach / Ed. by H. Hakansson. London, 1987.

100. International Marketing and Purchasing of Industrial Goods: An Interaction Approach / Ed. by H. Hakansson. New York, 1982.

101. Jensen M.C., Meckling W.H. Theory of the firm: Managerial behavior, agency costs and ownership structure // Journal of Financial Economics 3 (4): 1976, pp. 305360.

102. Johanson J., Mattsson L. Marketing Investments and Market Investments in Industrial Networks // International Journal of Research in Marketing. 1985. Vol. 2. pp. 185-195.

103. Johanson J., Mattsson L. Internationalization in Industrial Systems Ч a Network Approach // Strategies in Global Competition / Ed. by N. Hood, J, Vahlne. New York, 1988.

104. Johanson J., Mattsson L. Strategic Adaptation of Firms to the European Single Market Ч A Network Approach // Corporate and Industry Strategies for Europe / Ed. by L. Mattsson, B. Stymne. Amsterdam, 1991.

105. Kogut B. Joint ventures: Theoretical and empirical perspectives. Strategic Management Journal 9 (4): 1988, pp. 319-332.

106. Kotler Ph., Adnrol S. Marketing in the Network Economy // Journal of Marketing. 1999. Vol. 63 (Special issue), pp. 146-163.

107. Krogh G., Ichijo K, Nonaka I. Enabling Knowledge Creation: How to Unlock the Mystery of Tacit Knowledge and Release the Power of Innovation. Oxford University Press: Oxford. 2000.

108. Krogh G., Roos J. Organizational Epistemology. St. Martins Press: London. 1995.

109. Managing Business Relationships / Ed. by D. Ford. Chichester, 1998.

110. Mattsson L. Management of Strategic Change in a лMarkets-as-Networks Perspective // The Management of Strategic Change / Ed. by Pettigrew, Basil Black-well, 1987.

111. McGuire J.B. Agency theory and organizational analysis // Managerial Finance 14(4), 1988, pp. 6-9.

112. Miles R.E., Snow C.C, Mathews J.A., Cole-man H.J. Organizing in the knowledge area: anticipating the cellular form. Academy of Management Executive 11 (4): 1997, pp. 7-20.

113. Moller K., Wilson D. Interaction Perspective in Business Marketing: an Exploratory Contingency Framework // 1SBM Report. The Pennsylvania State University. Pennsylvania, 1988.Vol. 11.

114. Morgan R., Hunt S. Relationship Marketing in the Era of Network Competition // Journal of Marketing Management. 1995. \ Vol.3. Iss. 1. pp. 19-28.

115. Morgan R., Hunt S. The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing //Journal of Marketing. 1994. Vol. 5S (July), pp. 20-38.

116. Nelson R., Winter S. An Evolutionary Theory of Economic Change. Harvard University Press: Cambridge, MA. 1982.

117. Networks in Marketing / Ed. by D. Jacobucci. London, 1996.

118. Nohria N., Eccles R. Networks and Organizations. Harvard Business School Press: Boston. MA. 1992.

119. Oliver C. Determinants on interorga-nizational relationships: Integration and future directions. Academy of Management Review 1990.15 (2), pp. 241-265.

120. Oster S. Modern Competitive Analysis. Oxford University Press: Oxford. 1992.

121. Pfeffer J., Salancik G. The External Control of Organizations. A Resource Dependence Perspective. New York, 1978.

122. Powell W., Koput K., Smith-Doerr L. Interorganizational collaboration and the locus of innovation: Networks of learning in biotechnology // Administrative Science Quarterly. 1996, 41 (1): pp. 116-145.

123. Ring P.S. Processes Facilitating Reliance on Trust in Inter-Organizational Networks. European Science Foundation Conference, Berlin. 1993.

124. Rothschild M., Stiglitz J. Some Further Results on the Measurement of Inequality // Journal of Economic Theory, vol. 6, No 2, April 1973, pp. 188-204.

125. Salmi A. Institutional Changes in International Networks. Helsinki, 1991, p. 41.

126. Science, technology and industry outlook. OECD: Washington, DC. 2002.

127. Silverberg G., Verspagen B. Learning, innovation and economic growth: A long-run model of industrial dynamics // Industrial and Corporate Change. 1994, 3 (1), pp. 199-223.

128. Simon H. Rational choice and the structure of the environment. Psychological Review 1956, v. 63, pp. 129-138.

129. Spence M. Market Signaling. Harvard University Press, 1974.

130. Spence M. Job market signaling // Quarterly Journal of Economics, № 87, 1973, pp. 355 -374.

131. Teece D., Pisano G., Shuen A. Dynamic capabilities and strategic management // Strategic Management Journal. 1997,18 (7), pp. 509-533.

132. Thorelli H.B. Networks: Between markets and hierarchies // Sloan Management Review. 1986, 7(1), pp. 37-51.

133. Volberda H.W. Building the Flexible Firm. Oxford University Press: Oxford. 1998.

134. Whitley R.D. East Asian enterprise structures and the comparative analysis of forms of business organization // Organization Studies. 1990, 11 (1), pp. 47-74.

135. Williamson O.E. Markets and Hierarchies: Analysis and Antitrust Implications. A Study in the Economics of Internal Organization. Free Press: N. Y. 1975

Похожие диссертации