Организация маркетинговой деятельности в малом и среднем бизнесе франкоязычных стран Африки тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Сагамба Моиз |
| Место защиты | Москва |
| Год | 1996 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Сагамба Моиз
ГЛАВА I. ОСОБЕННОСТИ МРКЕТИНГОВОИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В
РАЗБИВАЮТСЯ СТРАНАХ Ао?ИКИ
I.I. Особенности экономического и социального развития стран А^ики . В
Предпосыки для организации маркетинговой деятельности е африканских странах
1.3. Концепция и стратегия маркетинговой деятельности е африканских странах
ГЛАВА П. ОСОБЕННОСТИ И ОРГАНИЗАЦИЯ ИЗУЧЕНИЯ
РЖ)-ШХ СИТУАЦИЙ ВО ФгРАНКОЯЗЛ4HuiX СТРАНАХ АЯРИКИ
I. Общая схема изучения рынка
L.Z. Прогнозирование и моделирование сбыта
-d.3. Сегментация рынка
ГЛАВА Ш. OCHOBHjLE НАБАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ
ПОЛИТИКИ ВО ЯРАННОЯЗиИНХ СТРАНАХ АФРИКИ.
3.1. Товарная политика
3. <L. ГеноЕая политика
3.3. СбытоЕая политика . I<d
3.4. Реклама: принципы и стратегия завоевания клиентов или рынка
Диссертация: введение по экономике, на тему "Организация маркетинговой деятельности в малом и среднем бизнесе франкоязычных стран Африки"
Актуальность темы диссертации. Маркетинговая деятельность уже в течении длительного периода времени является важнейшим составным элементом рыночной экономики. Маркетинг активно используется в народном хозяйстве различных стран как малыми и средними, так и, естественно, крупными фирмами разнообразных форм собственности в процессе производства и сбыта практически всех видов товаров и услуг.
В современных условиях эффективность деятельности любого предприятия в значительно степени зависит от их способности во-время выйти на рынок с такими товарами и услугами, которые пользуются устойчивым спросом.
В силу целого ряда известных причин и обстоятельств на протяжении многих десятилетий маркетинговая деятельность в экономике африканских стран практически почти не осуществлялась. В последние годы ситуация в этой области существенным образом изменилась. Политическая независимость африканских стран создала необходимые предпосыки для роста местного капитала, расширения его социальной базы, подготовки предпринимательских кадров. Эти объективные процессы обусловили тот большой интерес, которые проявляется в настоящее время в африканских странах к маркетинговой деятельности, рассматриваемой как один из главных инструментов формирования эффективной рыночной экономики.
Практические работы и мероприятия по организации маркетинговой деятельности дожны, естественно, базироваться на соответствующей научной базе. Как известно, проблемам маркетинга посвящено большое число публикаций, в том числе монографий, брошюр, статей, изданных в США, Японии, Франции, Великобритании и других странах. В последние годы были опубликованы работы российских ученых и специалистов в этой области.
Вместе с тем необходимо отметить, что различные аспекты маркетинговой деятельности в африканских странах, учитывающие их специфические особенности, еще не получили достаточно поного отражения в научной литературе. Это касается, в первую очередь, концепции и стратегии маркетинга, анализа рыночных ситуаций, сегментации рынка, основных направлений маркетинговой политики и др.
Особенно актуально исследование этих проблем и разработка практических рекомендаций для малых и средних предприятий франкоязычных стран, на которых маркетинговая деятельность либо еще на не начала осуществляться, либо в этом направлении сделаны только первые шаги.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является исследование проблем организации маркетинговой деятельности в малом и среднем бизнесе франкоязычных африканских стран и разработка практических рекомендаций по ее развитию и совершенствованию с учетом тенденций и специфических особенностей функционирования этих предприятий.
В соответствии с этой целью в диссертации были были поставлены и реализованы следующие основные задачи: выявление особенностей экономического и социального развития стран Африки; обоснование предпосылок для организации маркетинговой деятельности в африканских странах; уточнение и развитие концепции и стратегии маркетинговой деятельности в африканских странах; исследование и изучение особенностей рыночных ситуаций, разработка методов прогнозирования и моделирования сбыта; проведение сегментации рынка с учетом специфики африканских стран; обоснование основных направлений маркетинговой политики во франкоязычных странах Африки ( товарной, ценовой, сбытовой, рекламной ).
Объектом исследования являются предприятия малого и среднего бизнеса франкоязычных стран Африки, на которых работы по организации маркетинговой деятельности еще не получили необходимого развития.
Предмет исследования - организационно-экономические, управленческие и социальные аспекты маркетинговой деятельности малого и среднего бизнеса франкоязычных африканских стран и возникающие при этом отношения между товаропроизводителями и потребителями.
Методологической основой диссертационного исследования явились диалектический подход к изучению отдельных процессов, явлений и фактов на основе применения теоретических положений функционирования рыночной экономики и организации маркетинговой деятельности.
В качестве инструмента исследования использовались принципы и методы структурного и экспертного анализа, труды ученых и специалистов по проблемам рыночной экономики, менеджмента и маркетинга. Привлекались также разнообразные фактические материалы по производственной и хозяйственной деятельности отдельных предприятий малого и среднего бизнеса франкоязычных стран Африки.
Научная новизна диссертации. В диссертационной работе рассмотрены актуальные, но еще недостаточно изученные и малоосвещен-ные в специальной литературе прикладные вопросы, связанные с организационно-экономическими аспектами маркетинговой деятельности в малом и среднем бизнесе франкоязычных стран Африки.
Диссертация содержит следующие основные Элементы научной новизны, которые выносятся на защиту:
1. Исследованы особенности экономического и социального развития африканских стран с позиций возможности организации маркетинговой деятельности. Показано, что развитие местного предпринимательства и формирование национального частного сектора экономики носит сложный и противоречивый характер. Обоснована большая социально-значимая роль малого бизнеса в развитии экономики африканских стран.
2. Обоснованы предпосыки для организации маркетинговой деятельности в африканских странах, показаны перспективы ее развития. Доказано, что маркетинговая деятельность способствует решению ряда важных социально-экономических задач и способна внести позитивный вклад в экономику африканских стран.
3. Произведены уточнение и адаптация концепции и стратегии маркетинговой деятельности применительно к экономическим, социальным, этническим, психологическим, мотивационным и религиозным особенностям франкоязычных африканских стран.
4. Разработаны методы изучения рынка во франкоязычных африканских странах, обоснованы направления его исследования, методы сбора, обработки и анализа соответствующей маркетинговой информации.
5. Разработаны рекомендации и методы прогнозирования и моделирования сбыта товаров, в том числе эндогенные, экзогенные, качественные, а также модели принятия маркетинговых решений ( тестирование рынка, выведение товара на рынок, проведение опросов потенциальных клиентов и др.).
6. Исследованы основные направления и особенности проведения товарной, ценовой и сбытовой маркетинговой политики в малом и среднем бизнесе франкоязычных африканских стран. Рассмотрены вопросы зависимости спроса от уровня цен, предложены различные каналы товаропродвижения, разработаны методы анкетирования продавцов и потребителей с помощью специальных анкет "Партнерство".
7. Выявлены и обоснованы особенности проведения рекламной политики с учетом специфики франкоязычных африканских стран. Показано, что применительно к этно-культурным особенностям этих стран наиболее приемлимой является реклама продукта на месте продажи. Разработаны основные принципы и методы планирования рекламных мероприятий и их организационное обеспечение.
Практическая значимость выпоненного исследования состоит в том, что его результаты будут способствовать развитию маркетинговой деятельности на предприятиях малого и среднего бизнеса франкоязычных стран Африки.
Отдельные результаты и рекомендации, содержащиеся в диссертации, прошли и в настоящее время проходят практическую апробацию на ряде малых фирм и предприятий Бурунди, Кот д'Ивуара, Того, Сенегала и некоторых других стран.
Апробация работы. Основные положения диссертации были доложены, обсуждены и получили положительную оценку на научно-технических и методологических конференциях Государственной академии сферы быта и услуг в 1995-96 г.г. (г. Москва). Ряд положений исследования были обсуждены и одобрены на заседании предпринимателей по проблемам развития взаимного сотрудничества (сентябрь 1996 г., г. Москва). Диссертантом разработаны и представлены руководству ряда предприятий африканских стран рекомендации по организации маркетинговой деятельности.
Публикации. Основное содержание диссертационного исследования отражено в четырех печатных работах (три статьи с сборниках научных трудов и тезисы доклада на конференции), написанные лично соискателем, общим объемом около 1 п.л.
Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Сагамба Моиз
Результаты исследования рынка могут остаться "собственностью" руководителя-разработчика данного товара, директора службы маркетинга или генерального директора. Однако условием того, что исследование не приведет к негативным выводам, является открытость его результатов для других людей, работающих в рекламных подразделениях фирмы, в отделе дизайна, занимающемся вопросами упаковки и индивидуализации образа товара, в фирмах прямого маркетинга или стимулирования сбыта. Одна из причин того, что многие исследования приводят к ошибочным решениям, заключается не в неудовлетворительном качестве самого исследования, а часто в том, что кто-то на пути распространения информации скрыл часть результатов. Безусловно, выводы исследования не дожны рассматриваться как абсолютная истина. Часто одно исследование приводит к необходимости проведения следующего, и каждое из них играет роль своеобразного фильтра. Сами профессионалы-исследователи рынка признают, что их роль заключается лишь в сокращении зон неопределенности в отношении имеющихся рисков при принятии решений. При этом сами эксперты никогда не могут заменить руководителей предприятий.
Самой большой ошибкой при интерпретации результатов является смешение целей маркетинга и целей исследования рынка. Для принятия маркетингового решения необходим учет факторов в пределах гораздо большего окружающего бизнес пространства, чем при проведении исследования рынка. В последнем случае, например, не поностью отслеживается влияние конкуренции. Одно из важных требований - не принимать специалистов по исследованию рынков за вошебников. Доказательством этому является количество товаров, которые приходится изымать с рынка после нескольких месяцев торговли, хотя их высокие рыночные характеристики были подтверждены всем арсеналом исследования рынка.
Судьба выводов, положительно оцененных заказчиком, зависит от их характера. Можно выделить два основных варианта. В одном случае исследования проводятся для немедленного использования результатов (для изменения упаковки, цены и т.д.). Они нужны для решения частных проблем и их "продожительность жизни" невелика. То же самое можно сказать об исследованиях, касающихся, с одной стороны, товаров или областей деятельности с очень недогим сроком существования, что связано с влиянием моды (например, в текстильной промышленности), а с другой, рынков, на которых формы потребления эволюционируют очень быстро (пищевая промышленность) .
Во втором случае речь идет об исследованиях, которые не нацелены на немедленное использование результатов. Их задача - информационное обеспечение анализа более общего характера. Это, например, эспериментальное исследование, посвященное определенной отрасли экономики (тенденции развития потребления, потенциал развития и т.д.) или социологические исследования, которые позволяют получить "фотографию" определенной отрасли или группы людей.
Этот тип исследований имеет ориентирующий характер, так как позволяет прорабатывать рыночное пространство как вширь, так и вглубь. Полученные результаты могут служить в течение срока до пяти лет.
Предприятия дожны создавать архивы рыночных исследований. При необходимости нового выпуска того или иного продукта на рынок следует просмотреть все касающиеся его прежние исследования, чтобы избежать повтора одних и тех же ошибок.
На этапе распространения результатов можно дать следующие рекомендации:
1) Избегать чрезмерной интелектуализации при изложении передаваемой информации, придерживаясь правила: "Передавать информацию означает убеждаться в том, что собеседник все хорошо понял" .
2) Вместе с тем не допускать и другой крайности - чрезмерного упрощения материалов исследования при ознакомлении с ними других сотрудников.
3) Не передавать информацию в виде слишком объемных отчетов, которые, как правило, оказываются на поке без их изучения. Необходимо переосмыслить полученные результаты, выделив из них максимум пять ключевых идей.
4) Отдавать предпочтение устным формам общения, по-возмож-ности вне официальной обстановки и каждый раз адаптируя материал к специфике данной аудитории. Никогда не ограничиваться письменными формами распространения результатов исследования рынка.
5) Не допускать задержек с обработкой полученных результатов, чтобы дать предприятию возможность среагировать на изменения внешней среды максимально эффективно и оперативно.
6) С недоверием относиться к "идеальным методикам", предлагаемым некоторыми специализированными организациями. Помнить, что главное - получить ясные и точные ответы.
Следует иметь в виду, что функции маркетинговых служб на предприятии постоянно эволюционируют. В настоящее время их работники дожны не только иметь знания, но и уметь знакомить с происходящими изменениями как можно большее число других людей.
Можно также порекомендовать несколько приемов анализа результатов исследований количественного типа, позволяющих получить надежные результаты. Их можно объединить в три группы, идя от простого к сложному:
1) Одномерный анализ, предметом которого является оценка влияния только одной переменной, например, удельный вес или средняя величина, полученная при изучении ответов на один определенный вопрос: "42% россиян поддерживают президента страны".
2) Двумерный анализ, предполагающий одновременную обработку ответов на два вопроса: "42% россиян любят своего президента, но среди избирателей демократической ориентации этот показатель составляет 55%".
3) Многомерный анализ, принимающий во внимание ответы на более чем два вопроса. Данные различных профилей сопоставляются друг с другом с помощью различных статистических приемов (регрессивный и типологический метод, метод определения сходства и т.д.) и таким образом можно выявить переменные или характеристики (пол, возраст, профессия и т.д.), наилучшим образом объясняющие позицию или поведение опрашиваемого человека: "42% россиян любят своего президента; среди избирателей демократической ориентации он пользуется поддержкой 55%; среди мужчин-фермеров старше 55 лет у 50%".
2.2. Прогнозирование и моделирование сбыта.
1. Эндогенные методы и декомпозиция (разложение)
Эти методы называются "эндогенными" и "основанными на прошлом", так как базируются на исследовании результатов предшествующей коммерческой практики. Они являются количественными по своей природе, так как предполагают главным образом статистическую обработку данных о реализации продукции (в денежном выражении или в количествах проданных товаров), чаще всего на ЭВМ. 1.1. Принципы декомпозиции.
Если отобразить на графике серию данных о предшествующих продажах, можно заметить, что часто бывает трудно экстраполировать последующую динамику торговли: нанесенная линия оказывается в форме зигзага и неизвестно, как ее продожить. Тогда необходимо попытаться разложить серию данных на части, исследовать некоторое число элементов или "закон", который ими управляет, а затем освободиться от этих элементов таким образом, чтобы получить на графике прямую (почти) линию, которую легко будет продлить. Зная внутренние законы, которые объясняют колебания показателей сбыта в прошлом, их можно затем ввести в расчеты для получения как можно более точных прогнозов продаж в будущем.Метод базируется на двух эмпирических постулатах (и, к сожалению для прогнозистов, не всегда правильных): во-первых, "будущее заложено в прошлом"; во вторых, "природа не терпит скачков". Согласно этой аксиоме немецкого философа Лейбница, изменения происходят эволюцион-но, а любому неожиданному "всплеску" предшествует некоторое событие, которое можно выявить с помощью внимательного наблюдения.
В рамках классической процедуры декомпозиции можно анализировать, как минимум, следующие базовые факторы воздействия: тренд (базовая тенденция) "Т"; сезонные изменения "S"; циклические процессы "С"; исключительные события "Е"; непредвиденные обстоятельства "А".
При использовании мультипликационных моделей, когда изменения остаются постоянными в относительных величинах, приходим к следующей форме уравнения:
Y (продажи) = TxSxCxA, из которого исключается ( для прошлого ) и в которое добавляется (для будущего) фактор "исключительные события "Е".
1.2. Исключительные события.
С этого фактора следует начинать, так как он необходим для "очистки" от его влияния серии собранных данных о предшествующих продажах до того, как будут проведены расчеты по указанной формуле. В данном случае речь идет о событиях, которые очень существенно затронули продажи и которые обычно не происходят (или наблюдаются нечасто): например, футбольный матч на кубок Африки, который привлек большую массу людей и вызвал исключительный по масштабам всплеск расходов; редкие катастрофы; забастовки или-неожиданные сбои со снабжением и т.д. Таким образом, появляется возможность определить те показатели сбыта, которые были бы без влияния подобных случайностей (корректировка распространяется на один период или несколько периодов, если наблюдается так называемый "эффект компенсации"). Затем аномальные показатели продаж заменяются полученными скорректированными оценками.
В противном случае оказываются искаженными расчеты тренда, коэффициентов, отражающих влияние сезонных и циклических факторов, а также "нормальных" непредвиденных обстоятельств. Исключительные события нельзя считать поностью непредсказуемыми (например, футбольный матч на кубок Африки). Если их можно предвидеть, тогда удается лучше учесть их возможное воздействие и соответственно корректировать прогнозы продаж.
1.3. Мобильное (подвижное) среднее.
До того как разлагать серию данных необходимо ее "сгладить" путем расчета и использования мобильного среднего на годичной базе. Это позволит нейтрализовать две самые серьезные причины отклонений: сезонные колебания (поностью) и случайные колебания ( значительной степени, путем компенсации). Тренд, таким образом, будет просматриваться более отчетливо и при необходимости влияние и этого фактора можно исключить. Следовательно, остается только влияние циклических факторов, которое однако, как будет показано ниже, незначительно. Впрочем, лучше его все-таки оценить.
Рассмотрим следующие разновидности.
Простое мобильное среднее.
В качестве примера возьмем фирму, для которой данные о продажах представлены в таблице 2. Они охватывают 2 года, т.е. 8 периодов (для упрощения расчетов продажи учитываются поквартально, хотя на практике это делается чаще помесячно).
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
1. На современном этапе на экономическое и социальное развитие африканских стран оказывает влияние целый ряд различных факторов. К их числу относятся такие, как общемировая экономическая конъюнктура, политика бывших метрополий, масштабы производства (главным образом, экспортного сырья), традиционные межнациональные и религиозные отношения и т.д.
Политическая независимость африканских стран создала необходимые предпосыки и возможности для развития местного капитала и расширения его социальной базы. В то же время позднее включение отсталых в социально-экономическом отношении африканских стран в систему мирового экономического хозяйства обусловило сложный и противоречивый характер развития местного предпринимательства и формирования национального частного сектора экономики.
Структура местного частного капитала весьма многопланова и разнохарактерна, что соответствует существующим в Африке формам предпринимательства - от докапиталистических до зрелых капиталистических. Подавляющая часть меких промышленников действует на предприятиях с числом занятых не более 10 человек. В условиях нехватки капитала и избытка рабочей силы в Африке мекие предприятия выпоняют важные социальные и экономические функции: существенно увеличивают занятость населения, выпускают необходимую продукцию, оказывают нужные услуги. Все это определяет большую социально-экономическую значимость малого бизнеса, быстро развивающегося в рамках национального частного сектора экономики.
2. Организация и развитие маркетинговой деятельности на предприятиях африканских стран связаны с необходимостью преодоления определенных трудностей и препятствий. Так, на большинстве предприятий основное внимание уделяется прежде всего наращиванию объемов производства, а не сбыта продукции; во многих странах используется централизованное планирование, регулирующее инвестиции, производство и распределение; африканские страны во многом зависят от импорта большей части промышленной продукции; торговая деятельность плохо организована, распылена, часто имеет место натуральный обмен; большинство населения неграмотно, что препятствует рекламной деятельности и т.д.
Несмотря на все эти и другие объективные трудности маркетинг начинает получать все более широкое распространение в целом ряде африканских стран,способствуя расширению рынков сбыта, развитию монетарной экономики, стимулированию потребностей и инновационных процессов, росту профессиональной компетенции управленческих работников. Развитие маркетинговой деятельности способно внести позитивный вклад в экономику африканских стран.
3. в связи со многими характерными особенностями социальной, экономической и общественной жизни африканских стран необходимы уточнения и дальнейшее развитие концепции и стратегии маркетинговой деятельности. Это касается прежде всего методов изучения рынка в связи со сложностью проведения соответствующих социологических исследований, товарной и ценовой политики, специфики потребления, связанной с большими различиями между сегментами богатого и бедного населения, психологическими и мотивационными особенностями различных народов и народностей и др.
4. С учетом рассмотренных особенностей изучения рынка во франкоязычных африканских странах дожно осуществляться в следующей последовательности: выбор и обоснование направлений исследования, в наибольшей степени адаптированных к решаемой задаче; выбор специализированной организации-испонителя, которой будет поручено проведение исследований, и минимизация расходов на их осуществление; определение целевой группы потребителей и формирование необходимой выборки, отбор респондентов, проведение опроса; сбор информации и выбор соответствующих методов ее обработки; анализ результатов исследований, разработка рекомендаций и предложений.
5. Для прогнозирования и моделирования сбыта целесообразно использовать различные методы, в том числе эндогенные, основанные на использовании прошлых коммерческих результатов деятельности, экзогенные, качественные. Дожны быть использованы также различные модели принятия решений (тестирование рынка, выведения товара на рынок, анализа критериев выбора потребителей, проведения опросов потенциальных клиентов с моделированием покупок).
6. Проведение сегментации рынка во франкоязычных странах Африки также имеет свои особенности. Наряду с такими общепринятыми критериями, как уровень дохода потребителей, степень их чувствительности к изменению цен, пол, возраст и т.д.,необходимо учитывать этническую принадлежность и религиозную ориентацию потребителей товаров и услуг, их социальное положение в обществе, уровень образования и некоторые другие социальные факторы.
7. Проведение товарной и ценовой маркетинговой политики во франкоязычных африканских странах также имеет свои особенности. В условиях неопределенности систем измерения товаров, развитой теневой экономики, существование контрабанды, бюрократической неэффективности системы управления необходимо в той или иной форме вмешательство государства, которое, в первую очередь, выражается в тех или иных способах контроля над ценами. Зависимость спроса от уровня цен нестабильны ни во времени, ни в пространстве, поскольку по величине дохода на душу населения даже наиболее развитые африканские страны значительно отстают от европейских стран, США и Японии. В отличие от этих стран в Африке не существует практики определения коэффициентов эластичности спроса в зависимости от цен для многих продуктов широкого потребления.
Малые и средние предприятия дожны более активно пропагандировать качество своих товаров, их товарная и ценовая политика дожна быть персонифицирована.
8. Во многих франкоязычных странах Африки ощущается нехватка каналов сбыта товаров, а работа существующих оказывается неорганизованной и неэффективной. В этих условиях целесообразно применять различные каналы товародвижения: прямые, короткие, длинные, причем основной упор дожен быть сделан на розничную торговлю. Что касается оптовой торговли, то предприятие-производитель дожно регулярно проводить анкетирование продавцов, занимающихся реализацией их товаров, для оценки работы своих представителей. С этой целью разработана специальная анкета "Партнерство".
9. Реклама товаров в африканских странах в настоящее время развита чрезвычайно слабо. Например, в такой стране как Кот д'Ивуар, расходы на рекламу в расчете на одного жителя в 141,5 раз ниже, чем во Франции.
Наиболее приемлимым видом рекламы в странах Африки является реклама на месте продажи, учитывающая этно-культурные особенности. Рекламные мероприятия дожны тщательно планироваться с помощью предлагаемых в диссертации специальных формуляров.
На малых и средних предприятиях обычно существуют тесные контакты с клиентами, которые необходимо развивать и укреплять. С этой целью Собственник предприятия или управляющий дожен четко определить направления деятельности в области рекламы, назначить ответственного за проведение рекламной кампании, четко разграничить функции сотрудников.
10. Внедрение содержащихся в диссертации предложений и рекомендаций будет способствовать повышению эффективности деятельности малых и средних предприятий франкоязычных африканских стран и успешному решению стоящих пред ними важных и сложных социально-экономических задач.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Сагамба Моиз, Москва
1. Aaker D. et Myers J. "Advertising Management", Prentice hall, New York, 1982.
2. Adetem, "Innovation et Produits nouveaux" Paris, Dunod1983.
3. Agripac, Halles et marches de Cote d'lvoire, juin 1987.
4. Allen P., Vendre, Eyrolles, 1989.
5. Bellenger L., Qu'est-ce qui fait vendre ? PUF, 1984.
6. Bikanda P. "Un marketing de combat pour fair face a la crise", Le Manager, n 7, anne 1987-88, pp. 23-24.
7. Binet J., Pschologie economique africaine, Payot, 1970.
8. Bollinger D. et Hofstede G., "Les differences culturel-les dans le management" Editions d'organisation. 1987.
9. Bollinger D., "Le Marketing en Afrique" Ed. Jean Pirollec Paris 1984.
10. Bollinger D. Le marketing en Afrique, Editions CEDA, Abidjan 1977, 1, 112, 113.
11. Booz; Allan; Hamilton. Management of New Product. New York 1968. s. 26 ff.
12. Bouquerel F.,Innovation-commercialisation au servive de l'entreprise Paris,Pergamon Press France,1982.
13. Brown R.G. Something, Forecasting and Prevision of Discrete Times Series, Prentice Hall, Englewood Cliff, N.J., 1963.
14. Carter S., " Marketing in LDCs Time for Dedicated Marketing Systems not Adaptative Transfer?", Public Enterprise, vol.6, n 2, fevrier 1986.
15. Chateau, Le petit commerce africain traditionnel d'Abidjan, Mineistere du Plan de Cote d'lvoire, 1968.
16. Coureau S., Savoir vendre pour vendre plus, Bordas,1987.
17. Dayan A., Cadix A., Maricourt R., Michon C. et Ollivier A. "Marketing", 2-е edition, Presses Universitaires de France,1988, p.142.
18. Dayan et autres, Marketing, Presse Universitaires de France, 2e ed., 1988, pp.181 196.
19. Dubois B. Comprendre le consommateur (Paris, Dalloz, 1994) 2e edition .
20. Delbes et Teyssonniere de Gramont. Etudes de marche Paris, Delmas, 1991
21. Diekem M." La fonction design: une necessite pour nos entreprises " Le Manager, n7, 1987/88.
22. Drucker Peter. " Marketing and Economic Developpement", Journal of Marketing, vol.22, January 1958, pp.252
23. Fady A. et Seret M., Merchandising, Vuibert, 1981.
24. Faivre J.Ph. et Swchoewer J. " Une nouvelle approche des choix des consommateurs, le modele Trade off ", Revue Fran-caise de Marketing, n55, mars avril 1975, pp.33 - 53.
25. Frank R., "Market Segmentation" Englewood cliffs. Prentice 1976.
26. G.E.P. Box et G.M. Jenkins, Times Series Analysis Forecasting and Control, 2e ed.Holden Day, San Fransisco, 1976.
27. Gianneloni J.L. et Vernette E. " Etudes de marctie1994
28. Haas C.R., Pratique de la publicite, Dunod-Bordas 1988.
29. Habib J.et Pensonnet Ph., "Le Marketing du nouveau pro-duit", Paris, Mac Graw-Hill, 1983.
30. Henault G.M., Marketing et developpement du tiers monde Economica, 1987.
31. Henault G.M., Marketing et developpement du tiers monde Economica, 1987.
32. Hopkins Т., La vente, Montreal, Ed.de l'homme, 1983.
33. Kalman R.E." New Results in Linear Filtering and Prediction Theory ", p.95-107, mars 1960.
34. Kassieren Sie Entwicklungshile. In: Impluse, n8, 1984. S. 98.
35. Kapferer J.N.et Laurent G.," La sensibilite aux marques Dunod 1973.
36. Leef Nathaniel et Farley John U. "Advertising Expenditures in the 3d World", Journal of International Business Studies, automne 1980,pp.64-79
37. Lewandowski R. La gestion previsionnelle a court terme, Dunod 1979.
38. Lendrevie et Lindon. Mercantor, theorie et pratique du marketing (Paris, Dalloz, 1990), 4e edition.
39. Malumo S., Introduction to Marketing in Africa, London1. Mac Millan, 1986.
40. Maricourt de R. La prevision des ventes. Presses Uni-versitaires de France, 1985.
41. Maslov Abraham.N, Motivation and Personnality, Harper and Row, 1970.
42. Maurel, "La distribution alimentaire en Cote d'lvoire", Africa N68, mars 1974.
43. Moyer Reed et Brlance Mascarenhas, " Adverstislng in Developing Economies", Foregn Trade Review, avril/juin 1979, pp. 23
44. Niemann U. ,Schwalbe H. Absatzerfolge durch Innovation. In: Schwalbe H., Zander E.(Hrsg.). Der Verkaufsberater. Bd.3. Freiburg, 1989. S.121.
45. Onah Jilius. Marketing in Nigeria, Cassell, Londres,1979.
46. Orsoni J.et J.C.Tarondeau "La Chine a l'heure du Marketing ?", Revue francaise de gestion, mars/avril 1984.
47. Pelbes R. " Etudes de marche " nl3 mars 1991.
48. Pradiel Emmanuelle, "Des spots pour l'Afrique" et "Le pape de la pub africaine", Le Monde Affaires, 15/4/1989, pp.14-15.
49. Rickebusck J. " Guide pratique de la qualite en etudes de marche ". Syntec Conseil 1995.
50. Schmid Ghoke J. Produktinnovation, Verfahrer und Organisation der Neuproduktplanung. Wiesbaden, 1972. S.53. .
51. Simon Miller F. "Marketing Communications in Developing Contries ", Document non publie, 17/5/1985.
52. Salomon et Nahon. L'elaboration des previsions de marche (Paris, Dunod, 1977).
53. Tassinari R. "Le Rapport qualite-prix" Edition d'organisation, 1982.
54. Walt W. Rostov. " The concept of National Market and its Economics Growth Implications " in Peter D.Marketing.
55. Wheelwright S.C. et Makridakis S. Methodes de provision pour la gestion, Ed. d'organisation, 1983.
56. Conference internationale: "L'Afrique et le Management" 28 au 31 Janvier 1994, Yamoussoukro. Actes publies par la conference permanente des Cies Consulaires Africaines et Francaises.
57. Guide du developpement commercial de la PME, Badoc (Paris Editions d'organisation, 1981).
58. Jeune Afrique Economique П1260/1982 " L'Afrique malade d'elle meme"
59. Revue Francaise de Marketing, 3eme trimestre 1971 n 40, page 53-76.60." Reussir une etude de marche " L'essentiel du Management ", nl3 mars 1996.
60. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика,1989.
61. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегия, планы, структуры. М. : дело, 1995.
62. Голубков Е.П., Голубкова Е.Н., СекеринВ.Д. Маркетинг. Выбор лучшего решения. М.: Экономика, 1992.
63. Егоров А.Ю. Комплексный анализ в ситеме маркетинговой деятельности. М.: СП "Вся Москва", 1994.
64. ЖизнинС.З. Азбука маркетинга. М.: Новости, 1990.
65. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М.: Международные отношения, 1990.
66. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1993.
67. Лавров С.Н., Злобин С.Ю. Основы маркетинга промышленных объектов. М.: Внешторгиздат, 1990.
68. Маджаро С. Международный маркетинг. М.: Международные отношения, 1979.
69. Ноздрева Р.Б., Цитичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. М.: Финансы и статистика, 1991.
70. Сульповар Л.Б. Маркетинг потребительских товаров и услуг. М. : МТИ, 1992.
71. Удалов В.П. Маркетинг: теория и практика. М,: Издательство стандартов, 1991.
72. Уткин Э.А. Банковский маркетинг. М.: ИНФРА М, Меьаин-форм, 1994.
73. Швальбе X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. М.: Республика, 1995.
74. Эванс Д.Р., Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика 1990.
75. ТРУДНОСТИ ПРИ ИЗУЧЕНИИ РЫНКА.
76. Первая трудность, с которой стакивается анкетер, связана с отношением опрашиваемых к анкетированию вообще.
77. Люди не любят, когда им задают много вопросов, так как им кажется, что это вмешательство в их личную жизнь.
78. Чтобы завоевать доверие опрашиваемых необходимо прежде всего четко очертить круг разговора. Например, можно сказать: "Я хочу представить Вам новый каталог мыла". Надо постараться исключить из лексикона слова "анкета" и "опрос".
79. Планировка населенных пунктов.
80. В некоторых районах г. Абиджан с трудом можно найти таблички с названием улиц и номерами домов. Исключение составляют только промышленные районы. Это обстоятельство существенно затрудняет проведение опроса.
81. Безответственность опрашиваемых.
82. Нередки случаи, когда опрашиваемые, чтобы сделать приятное анкетеру, приукрашивают ответы или просят совета у родственников.4. Социальные проблемы.
83. Очень часто люди не соблюдают договоренности о встрече в силу различных причин, таких как:поездка в деревню;госпитализация близких родственников;ссора между супругами;переезд в другой район.
84. Эти обстоятельства не позволяют получить в поном объеме данные о рынке.5. Языковые проблемы.
85. Например, государственным языком в Кот д'Ивуаре является французский, но большая часть населения неграмотна. Это особенно осложняет дело, когда речь идет о товарах первой необходимости, так как при этом необходимо опросить большинство населения.
86. Анкетер же часто не может перевести на местные языки специфических маркетинговых терминов.
87. Восприятие цвета и запаха.
88. Мы стокнулись с трудностями при описании цвета и запаха. Жители Кот д'Ивуара привыкли различать только четыре цвета: черный, белый, красный и синий. Остальные цвета описываются как элементы природы. Возникает трудность четкого перевода.
89. Это касается и описания запаха. Население ограничивается следующими: хорошо пахнет, плохо пахнет, пикантный запах, сильно пахнет, не сильно пахнет. Такие выражения как свежий, натуральный, мягкий и другие понимаются с трудом.7. Статистические данные.
90. При работе мы располагали точными статистическими данными относительно деления населения по полу, по возрасту и районам проживания. Не существует точной статистики социального положения населения.
91. ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА В КАМЕРУНЕ.1. Камерунские потребители.
92. Как известно любое маркетинговое исследование начинается с сегментирования населения. В Камеруне принято выделять три сегмента населения:
93. Богатые покупатели с доходом более 200 ООО франков в месяц. Эти потребители проповедуют западную модель потребления.
94. Население, доходы которого колеблются от 50 ООО до 200 ООО франков в месяц. В основном это чиновники и служащие крупных компаний. Особенность потребления в этой группе такова: население хочет потреблять элитные продукты, но по более низким ценам.
95. Жители небольших городов и посеков с доходом менее 50 ООО франков в месяц, несмотря на низкий уровень доходовб они также стремятся походить на первые два сегмента.
96. Общая демографическая ситуация представлена в таблице.
97. Известные торговые марки и местные продукты.
98. Чиновники в Африке очень коррумпированы. Люди ищут деньги любыми путями. Современное положение в обществе очень точно отражает поговорка: "Хочешь быть обслужен и не ждать, ты дожен дать".
Похожие диссертации
- Особенности развития малого и среднего бизнеса в условиях формирования рыночной экономики
- Экономические механизмы управления инвестиционными процессами в промышленности Республики Таджикистан
- Управление инновационным развитием предприятий малого и среднего бизнеса
- Государственная поддержка малого и среднего бизнеса в странах Центральной и Восточной Европы
- Роль и место малого и среднего бизнеса в экономике стран Европейского Союза