Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Организация консатинговой деятельности в условиях глобализации экономики тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Малышева, Ирина Владимировна
Место защиты Санкт-Петербург
Год 2003
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Организация консатинговой деятельности в условиях глобализации экономики"

На правах рукописи

МАЛЫШЕВА ИРИНА ВЛАДИМИРОВНА

ОРГАНИЗАЦИЯ КОНСАТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В УСЛОВИЯХ ГЛОБАЛИЗАЦИИ ЭКОНОМИКИ

Специальность: 08.00.05 экономика и управление народным хозяйством (сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург 2003

Работа выпонена в Санкт-Петербургском государственном университете экономики и финансов

Научный руководитель - доктор экономических наук,

профессор Гордин Валерий Эрнстович

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Баркан Давид Иосифович кандидат экономических наук, доцент Соловьева Юлия Николаевна

Ведущая организация - Северо-западный государственный

заочный технический университет

заседании диссертационного совет Д 212. 237. 02 при Санкт-Петербургском государственном университете экономики и финансов по адресу: 191023, г. Санкт-Петербург, ул. Садовая д.21, аудитория_.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов

Автореферат разослан л__ 2003 г.

Защита состоится л_

2003 г. в

часов на

Ученый секретарь диссертационного совета

Сигов В.И.

1.0СН0ВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ

Развитие рыночных процессов в России предопределили необходимость формирования соответствующей инфраструктуры, обеспечивающей эффективную деятельность всех субъектов экономики. К одному из наиболее важных инфраструктурных направлений в поной мере относится динамично развивающийся рынок консатинговых услуг. Основная специфика этого рынка обусловлена следующими обстоятельствами.

Во-первых, консатинговая деятельность постепенно превращается в самостоятельный, достаточно крупный бизнес. Следовательно, ему присущи все проблемы характерные для большинства российских предприятий и он подвержен влиянию происходящих в мировом экономическом сообществе тенденциям.

Во-вторых, спрос на консатиговые услуги определяется платежеспособной потребностью потенциальных потребителей этого вида услуг. Немаловажное значение в этом контексте имеет тот факт, что доверие к деятельности консатинговых организаций в России все еще остается незначительным.

Таким образом, для развития консатинга в России необходима разработка методического инструментария осуществления консатинговой деятельности, основанного на формировании догосрочных взаимоотношений с клиентами, использовании современных подходов к организации бизнес - процессов, новых возможностях, обусловленных развитием информационных технологий.

В условиях динамично развивающейся окружающей среды особое внимание приобретает принятие эффективных решений в области организации и управления рыночной деятельностью, что является достаточно сложной задачей и требует высокого профессионального уровня руководителей, а также учета многих факторов, оказывающих влияние на осуществление бизнес-процессов. Решение данной проблемы может быть реализовано за счет использования услуг консатинговых компаний, деятельность которых направлена на предоставление квалифицированных советов и рекомендаций по организации различных направлений бизнеса.

Реализация рекомендаций консатинговых организаций позволяет совершенствовать деятельность клиентов и развивать их конкурентные преимущества. .. ...

Характерной тенденцией последних десятилетий является усиление происходящих глобальных процессов в мировой экономической среде. В этом контексте немаловажное значение отводится выявлению особенностей организации консатинговой деятельности и разработке адекватных форм и методов ее осуществления. Все это определяет актуальность проведенного в диссертации исследования.

Исходя из этого, цель диссертационной работы формулируется следующим образом: развитие теоретических основ, и обоснование рекомендаций по организации и совершенствованию консатинговой деятельности в глобальной рыночной среде.

В рамках выдвинутой цели поставлены и решаются следующие задачи:

- исследовать генезис развития и становления рынка консатинговых услуг в России;

- установить принципиальные особенности консатинговой деятельности в глобальной рыночной среде;

- развить возможности реализации маркетинговой ориентации в деятельности консатинговых компаний;

- уточнить принципы и методы организации консатинговой деятельности;

- определить роль, значение и возможности использования аутсорсинга на рынке консатинговых услуг;

- обосновать методический инструментарий развития консатинговой деятельности, включая интерактивные формы взаимодействия.

Наиболее существенные выводы и предложения, вытекающие из проведенного исследования, можно сформулировать следующим образом.

Развитие промышленного производства и как следствие -конкуренции послужили одним из факторов развития рынка консатинговых услуг, который по своей сути представляет элемент рыночной инфраструктуры, обслуживающий различные сферы экономики.

Спрос на консультационные услуги и их структура определяются следующими основными моментами: уровнем развития экономики и соответствующей нормативно-правовой базы; размерами и масштабами деятельности фирмы-клиента, а также ее организационной культурой; развитостью рынка консультационных услуг в отдельном регионе, что обеспечивает степень доверия к консультантам со стороны клиентов.

Мировой рынок управленческого консультирования оценивается в 90 мрд. дол. с годовым потенциалом около 15-20%. Если в начале 80-х годов в этой отрасли было занято 18 ООО консультантов, то на сегодняшней день - 700 000, без учета консультантов, занимающихся только вопросами информационных технологий и управлением персоналом.

Результаты исследования рынка консатинговых услуг в России в 2001 году показали, что при общем снижении темпов роста всех объемных макроэкономических показателей темп роста рынка консатинговых услуг заметно вырос. Этот факт можно интерпретировать как рост кредита доверия консультантам. Российские консультанты по итогам деятельности 2001 года заработали почти 185 мн. доларов без учета показателей компаний "большой пятерки". Самым крупным сегментом рынка консатинга остаются услуги в области информационных технологий.

Основное смысловое значение консатинга заключается в оказании профессиональной помощи в решении проблем, стоящих перед клиентом. При этом, основное преимущество консатинга заключается в возможности выявить и оценить проблемы клиента. Консультант, не являясь сотрудником фирмы, имеет возможность по-новому взглянуть на осуществляемые бизнес-процессы и определить их недостатки.

Консатинговые услуги можно рассматривать как часть деловых, так как по своей сути представляют собой определенную информацию, направленную на совершенствование каких-либо бизнес-процессов или общего функционирования фирмы. Основной спецификой консатинговых услуг в структуре рынка деловых услуг является возможность предоставления конкретных советов или рекомендаций по анализируемой проблеме.

В работе обосновывается необходимость рассмотрения содержания и сущности консатинга с позиции двуединого подхода, заключающегося в выделении процессного и организационного аспектов.

Процессный аспект затрагивает комплекс проблем обусловленных непосредственно предоставлением услуг, и, следовательно, учитывающий методы и технологии их реализации.

Организационный аспект затрагивает совокупность проблем организации консатинговой деятельности, включая управление конкретными проектами и коммуникациями внутри организации. Интеграция предлагаемых подходов направлена на удов-

летворение потребностей клиентов и повышение качества разработок за счет лучшей идентификации поставленных задач.

Практическая реализация этих двух аспектов дожна основываться на широком использовании инноваций. Инновационная деятельность в консатинге основана на необходимости постоянного мониторинга рынка инноваций и их адаптации как к организации деятельности консатинговой компании, так и для генерирования собственных решений, принимаемых в конкретных проектах в процессе предоставления услуги.

Происходящие глобальные изменения вносят радикальные изменения в организацию деятельности консатинговых компаний, что характеризуется как изменениями организационных аспектов деятельности, так и структуры взаимоотношений клиент-консультант.

Проведенный анализ позволяет выделить ряд основных факторов, которые необходимо учитывать при организации деятельности консатинговой компании в условиях глобализации:

- возрастает профессиональный уровень консультантов. В условиях глобализации консультант дожен обладать информацией не только об основных тенденциях развития локальных рынков, уровне конкуренции и особенностях организации бизнеса, но и понимать основные закономерности, происходящие в глобальной среде, а также кросс-культурные различия каждой страны;

- повышается значимость маркетинговой деятельности и развитие интегрированных маркетинговых коммуникаций. В данном контексте использование маркетингового инструментария позволяет привлекать новых клиентов, оперирующих на ранее недоступных рынках;

- развитие информационно-технологического обеспечения. Современные компьютерные технологии, позволяющие осуществлять быстрый поиск и обмен информацией, а также ее обработку. Их использование значительно расширяют границы бизнеса и позволяют выводить на рынок новые услуги;

- развитие консатинговой деятельности на международном уровне приводит к образованию сети филиалов и формированию партнерских отношений с другими компаниями, что пре- ^ допределяет создание стратегических альянсов.

В условиях глобализации взаимоотношения клиент-консультант дожны носить более догосрочный и регулярный характер. Повышается вовлеченность консультанта в деятель-

ность организации, что позволяет лучше и быстрее решать возникающие проблемы в режиме реального времени.

Выбор бизнес-партнеров и создание альянсов является перспективным направлением деятельности консатинговых компаний в условиях глобализации. Это объясняется тем, что достаточно сложно иметь в штате консатинговой фирмы специалистов из различных областей бизнеса и экономики. При этом очень важно обеспечивать адекватное соотношение теоретических и практических знаний и умений консультантов.

В диссертации выделено несколько групп принципов, определяющих специфику организации консатинговой деятельности:

1. Принципы, касающиеся формирования взаимоотношений клиент-консультант, к числу которых, прежде всего, следует отнести:

компетентность и профессионализм; конфиденциальность; этические нормы; интересы клиента;

нацеленность на догосрочное сотрудничество; психология общения и техника ведения переговоров.

Данные принципы являются основополагающими при организации консультирования, так как формируют определенное отношение клиентов к консатинговой фирме, создают ее репутацию и имидж. Одним из основных факторов, использования консультационных услуг является степень доверия к консультационной фирме, что во многом достигается за счет грамотного применения принципов данной группы.

2. Принципы, касающиеся непосредственно организации консатинговой деятельности. К числу принципов этой группы можно отнести:

вовлеченность персонала;

гибкость;

научность;

конкретность и объективность; эффективность; целесообразность; информативность.

Данная группа принципов затрагивает общие вопросы организации деятельности консатинговой фирмы, определяет целесообразность работы с тем или иным клиентов и позволяет

рационально выработать соответствующие методы и условия работы.

3. Принципы, касающиеся организации процесса консультирования и формирования консатингового проекта для каждого конкретного клиента: - своевременность; комплексность; многовариантность; оптимальность; рациональность; целеполагание.

Особое внимание при организации консатинговой деятельности дожно отводится принятию решения о выборе методов консультирования, что может быть представлено как определенный агоритм действий (рис. 1).

I Определение | ппоблемы

Выбор форм и методов

консультирования

,.............* ...................

1 Согласование условий

да уК Ж утвер- \ нет

Реализация и внедрение

Рис. 1. Последовательность действия при выборе метода консультирования

Можно выделить командный и индивидуальный методы консультирования. Командный метод - в решение проблем клиента участвует группа консультантов - экспертов, специализирующихся в одной или различных областях. Это позволяет избежать риска от принятия неэффективных решений, так как они I принимаются колегиально или на основе метода мозговой ата-

ки. Использование этого метода целесообразно в случае решения сложных, глобальных проблем клиента.

Индивидуальный метод - носит более частный характер, когда изучаемая проблема имеет общий характер и не отличается особой сложностью. Например, консультирование по некоторым юридическим, правовым или кадровым вопросам.

Кроме того, если говорить о методах организации консатинговой деятельности то, она может носить комплексный или специализированный характер.

Комплексный метод - оказание широкого спектра услуг, затрагивающих основные аспекты организации деятельности (менеджмент, маркетинг, логистика, финансы, кадры, информация).

Специализированный метод - предоставление услуг, касающихся определенного аспекта организации бизнеса и сопряженных с ней областей. Например, аудит и налогообложение.

Важным направлением организации консатинговой деятельности становится предоставление комплексной услуги, которая наряду с реализацией конкретного проекта предполагает обучение. Кроме того, всевозможные образовательные программы создают своеобразный мостик в формировании деловых отношений и могут выступать и как способ привлечения клиентов. В рамках данного метода широкое распространение получают различные корпоративные тренинги и семинары.

Автор обосновывает, что формирование и развитие интелектуального потенциала консатинговой фирмы является важной задачей и направлено на эффективность принимаемых решений за счет креативности и нестандартного подхода к реа-> лизации поставленных задач.

Под интелектуальным потенциалом будем понимать накопление, развитие и реализацию профессиональных знаний и 1 опыта консультантов, направленных на поиск нестандартных, но-

вых и эффективных решений проблем клиента при наличии соответствующего обоснования этих решений. Наибольшее значение здесь отводится человеческому фактору, индивидуальным спо-

собностям консультантов, проявляющимся в их творческих способностях, гибкости в принятии решений, новаторских идеях.

В диссертационном исследование выделены особенности маркетинга консатинговых услуг, к числу которых относятся:

- производный характер спроса на консатинговые услуги;

- отдаленность материальной выгоды;

- невозможность прямого сравнения конкурирующих предприятий из-за одновременности процессов производства и предоставления услуг;

- субъективизм оценки результатов работы консатинговой фирмы;

- зависимость результатов работы консультантов от заказчика;

- неоднородность консатинговых услуг, непостоянство их качества;

- необходимость специальных знаний и профессионализма, которые покупателю консатинговых услуг трудно оценить;

- наличие у значительной доли российских клиентов отрицательного опыта обращения к консультантам;

- важность репутации как основного маркетингового ресурса консатинговой фирмы;

- инерционность поведения потребителя;

- необходимость использования косвенных параметров при оценке маркетинговой деятельности консатинговой фирмы;

- наличие гарантий конфиденциальности как составной части общего сервисного предложения консатинговой фирмы;

- малая продожительность жизненного цикла консатинговой услуги.

Маркетинговое развитие консатинговой деятельности дожно включать идею о том, что управленческое консультирование направлено на удовлетворение потребности клиента в следующем:

- скорость решения проблем его бизнеса за счет совершенствования и внедрения новых управленческих систем;

- развитие его знаний, умений и навыков;

- догосрочное упрочение позиций его фирмы за счет изыскания и развития компетенции, соответствующей возможностям внешней среды.

Предлагаемый агоритм стратегического маркетингового подхода отражает необходимость постоянного управления взаимодействием с заказчиком, от которого непосредственно зависит

качество оказываемой консатинговой услуги и восприятие этой услуги заказчиком (рис. 2).

Ситуационный анализ

Анализ внутренней среды Анализ внешней среды

_Фиксация иерархии целей:

Разработка базовой стратегии:

_выбор специализации

Привлечение заказчиков

Маркетинговое исследование заказчиков

Исследование специфических _потребностей_

Исследование специфических ограничений

Разработка индивидуальных стратегий развития взаимоотношений с заказчиками

Мониторинг удовлетворенности заказчиков

_^ Оценка финансовых результатов_

Повышение качества и расширение ассортимента ~

Прогнозирование будущих макроэкономических и технологических изменений

Рис. 2. Агоритм стратегического управления взаимоотношениями консатинговой фирмы с заказчиками

Особенности рынка консатинговых услуг приводят к необходимости индивидуализации взаимоотношений с каждым уникальным заказчиком, а не усреднения их потребностей в рамках

единой стратегии. В связи с этим разработка стратегии дожна происходить на двух уровнях: на общефирменном уровне и на уровне взаимоотношений с отдельными заказчиками.

Применение аутсорсинга в российских консатинговых фирмах имеет большие перспективы. Наибольший потенциал, по мнению автора, имеют два направления его использования:

- привлечение независимых фирм для управления вспомогательными и обслуживающими хозяйственными процессами;

- создание временных колективов для реализации крупных консатинговых проектов.

Аутсорсинговые контракты могут отличаться как своей длительностью, так и степенью стратегической важности для развития фирмы. Партнерства с целью временного объединения ресурсов организуются для работы над крупными консатинговыми проектами - например, для анализа потенциала рынков конкретного товара нескольких регионов. Партнерства с целью обмена специализированной компетенцией могут возникнуть, например, между консатинговой фирмой и рекламным агентством.

Взаимоотношения аутсорсинга требуют формирования системы управления, которая в допонение к формальному механизму контроля (контрактная основа) подразумевает формирование плотной сети межличностных связей и внутренней инфраструктуры, способствующей взаимному обучению и адаптации фирм-партнеров. Наряду с видимыми преимуществами аутсоринг в сфере консатинга обладает рядом негативных моментов табл.1.

Особое значение в организации консатинговой деятельности имеет возможность осуществления интерактивного взаимодействия консультант-клиент, что дает ряд преимуществ:

- расширяется возможность выбора консатинговой компании, не ограниченного географическими и временными рамками;

- появляется возможность гибкого реагирования на потребности клиента;

- снижаются затраты на организацию консатингового проекта;

- существует возможность постоянного взаимодействия клиент-консультант, что дает возможность на оперативное решение проблем, возникающих в процессе реализации и внедрения консатингового проекта.

Таблица 1

Преимущества и риски различных видов аутсорсинга на _рынке консатинговых услуг_

Преимущества | Риски

Аутсо рсинг в целом

сокращение потребности в инвестициях; сокращение налогового бремени за счет списания расходов на аутсорсинг на себестоимость; сильная зависимость от качества работы и оппортунистического поведения субподрядчиков; слабость непосредственного контроля над хозяйственными процессами;

избежание риска морального устаревания оборудования; повышение качества услуги благодаря доступу к специализированным знаниями субподрядчика. Возникновение несоответствия между стратегией и технологией; потеря возможностей для обучения; трудность определения объема работ и ее спецификаций на стадии подписания договора; психологические трудности из-за удаленности сотрудников, занятых на взаимосвязанных работах.

Аутсорсинг с целью сосредоточения на ключевых функциях

возможность получить допонительные финансовые вливания за счет продажи оборудования подрядчику. лутечка мозгов из головной компании; стремление сэкономить на инвестициях в развитие.

уменьшение размеров фирмы, имеющее следствием повышение управляемости; повышение экономической эффективности деятельности; большая подотчетность, прозрачность деятельности при рыночных механизмах. Стремление к краткосрочной эффективности без оценки стратегических последствий; ощущение у персонала головной компании ненадежности их рабочих мест.

Аутсорсинг с целью поставки комплексной услуги и экспансии на новые рынки

завоевание фирмой позиций на многих рынках; гибкость в выборе рабочей силы; избежание роста собственного штата; риск заключения договора не с наилучшим поставщиком необходимых услуг, а с временно свободным из-за отсутствия заказов.

возможность комбинировать производственные факторы; более гибкая реакция на меняющуюся конъюнктуру рынка; ускорение выпонения заказов. затруднения в получении специализированных знаний у субподрядчика; малая преданность общему делу у персонала субподрядчика.

II. ВКЛАД АВТОРА В ПРОВЕДЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

Вклад автора в проведенное исследование определяют: постановка цели, выбор объекта и предметная ориентация исследования, формирование круга исследовательских задач, а ' также их решение.

Объектом исследования являются бизнес-субъекты, функционирующие на рынке консатинговых услуг.

Предметом исследования являются формы и методы организации многоаспектной консатинговой деятельности.

Конкретный вклад автора в проведенное исследование заключается в том, что:

- исследовано состояние и генезис развития рынка консатинговых услуг;

- выявлена специфика и особенности организации консатинговой деятельности в условиях глобализации;

- обоснована необходимость и влияние маркетингового подхода в деятельности консатинговых компаний;

- уточнены и допонены основные принципы и методы организации консатинговой деятельности;

- определены роль и значение аутсорсинга в деятельности консатинговых компаний;

- обоснованы концептуальные подходы к формированию методического инструментария развития консатинговой деятельности.

Теоретическую и методологическую основу диссертационной работы составили труды классиков экономической теории, работы отечественных и зарубежных исследователей в области консатинга, маркетинга, менеджмента, законы и постановления правительства Российской Федерации. В ходе исследования использовались методы системного анализа, статистического и экономического анализа.

III. СТЕПЕНЬ НОВИЗНЫ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ

Исследование носит научно- методический характер. Подчиненное решению актуальной практической задачи по развитию деятельности консатинговых компаний, оно реализует

общий методологический подход, связанный с влиянием фактора глобализации и использованием современных методов и подходов в организации бизнеса.

К основным научным результатам, составляющим новизну исследования, относится следующее:

выявлены основные особенности развития рынка консатинговых услуг! формирующиеся под воздействием фактора глобализации;

- обоснована взаимосвязь процессного и организационного подходов к консатинговой деятельности, реализация которых базируется на использовании инновации, генерации идей и формирования системных отношений;

- развиты принципы и методы организации консатинговой деятельности, учитывающие развивающиеся глобальные процессы и основанные на интерактивном взаимодействии;

- определена специфика маркетингового подхода в деятельности консатинговых фирм, обусловленная необходимостью индивидуализации взаимоотношений консультант-клиент;

- обоснована целесообразность применения аутсорсинга для реализации консатинговых проектов, позволяющего предоставлять клиентам комплексные услуги и развивающего базовые конкурентные преимущества консатинговых компаний;

- разработаны рекомендации по развитию интелектуального потенциала консатинговых организаций, направленные на формирование креативного мышления.

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что выпоненные автором теоретические обоснования и разработанные методические подходы и положения направлены на совершенствование деятельности консатинговых компаний за счет повышения качества консультационного процесса и формирования новых подходов к организации консатинговой деятельности.

Результаты исследования теоретических вопросов используются в учебном процессе при преподавании учебных дисциплин в Санкт-Петербургском государственном университете экономики и финансов.

. Основные положения диссертационной работы докладывались на научно-практических и методических конференциях в Санкт-Петербургском государственном университете экономики и финансов.

ИМ 1 4 3 5

Основные положения диссертации опубликованы в следующих работах: 2.00 3

1. Арен ков И.А., Баум П.Ф., Малышева И.В. Инновационный I консатинг: проблемы организации и маркетинга//Маркетинг и / проблемы Европейского рынка в условиях глобализации: Материалы международного студенческого симпозиума. - СПб.: \ СПбГУЭФ, 2002. - 0,15 п.л. (автора - 0,05 п.л.) (

2. Смирнов М.А., Малышева И.В. Анализ и оценка интерактивных маркетинговых коммуникаций// Экономика и управление производством: Межвуз. Сб. Выпуск 8. - СПб: Изд-во СЗГТУ, 2002. - 0,2 п.л. (автора - 0,1 п.л.)

3. Малышева И.В. Аутсорсинг на рынке консатинговых ус-луг//Экономика и управление производством: Межвуз. Сб. Выпуск 9. - СПб: Изд-во СЗГТУ, 2002. - 0,2 п.л. ,

4. Малышева И.В. Интерактивное взаимодействие как форма развития консатинговой деятельности//Современные аспекты экономики, № 35, 2003. - 0,2 п.л. I

МАЛЫШЕВА ИРИНА ВЛАДИМИРОВНА АВТОРЕФЕРАТ

Лицензия Р № 020412 от 12.02.97

Подписано в печать 15.05.03. Формат 60x841/16. Бум. офсетная. Печ. л. 1,0. Бум. л. 0,5. РТП изд-ва СПбГУЭФ. Тираж 70 экз. Заказ 405.

Издательство Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д.,21.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Малышева, Ирина Владимировна

Введение

Глава 1. Теоретические и организационные проблемы становления рынка консатинговых услуг.

1.1. Теоретическая сущность консатинга.

1.2. Классификация консатинговой деятельности.

1.3. Предпосыки становления и генезис развития рынка консатинговых услуг.

ГЛАВА 2. Методические основы организации консатинговой деятельности.

2.1. Проблемы организации консатинговой деятельности в глобальной 51 рыночной среде.

2.2. Принципы и методы организации консатинговой деятельности.

2.3. Маркетинговый подход в деятельности консатинговых фирм.

ГЛАВА 3. Совершенствование форм и методов организации консатинговой деятельности в условиях глобализации экономики.

3.1. Методический инструментарий развития консатинговой деятельности.

3.2. Аутсорсинг на рынке консатинговых услуг.

3.3. Интерактивные формы развития консатинговой деятельности.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Организация консатинговой деятельности в условиях глобализации экономики"

В условиях динамично развивающейся окружающей среды принятие эффективных решений становится достаточно сложной задачей, так как для ее решения требуется определенный профессиональный опыт руководителей и учет многих факторов, которые могут оказывать влияние на деятельность компании. Особую актуальность данный аспект приобретает с учетом глобального характера процессов, происходящих в мировой экономике.

Данная проблема может быть решена посредством использования услуг консатинговых компаний, деятельность которых направлена на предоставление квалифицированных советов и рекомендаций по организации различных направлений бизнеса.

Подобное обуславливает целесообразность выявления особенностей и специфики организации консатинговой деятельности в условиях глобализации.

В диссертационной работе консатинг рассматривается как один из необходимых элементов рыночной инфраструктуры, который, с одной стороны, представляет собой определенный вид бизнеса, а, с другой стороны основан на реализации процесса предоставления консатинговой услуги, что предопределяет целесообразность двухстороннего подхода к осуществлению консатинговой деятельности.

Реализация консатинговой деятельности направлена на облегчение работы фирм-клиентов в области принятия эффективных решений, касающихся вопросов стратегического и оперативного управления.

Продуктом консультационной деятельности является консультационная услуга, основной отличительной особенностью которой от традиционных услуг является то, что их реализация оказывает непосредственное влияние на организацию деятельности фирмы-клиента. Предоставление консатинговой услуги представляет собой определенный процесс, который составляет основу консатинговой деятельности.

Возможность и способность консатинговых компаний качественно реализовывать востребованные рынком консультационные услуги оказывают влияние на повышение их конкурентоспособности и приводят к удовлетворению требований потребителей консатинговых услуг в результате процесса консультирования.

Необходимость рациональной и эффективной организации бизнеса и адаптации к условиям глобальной среды предопределили целесообразность формирования методического инструментария развития консатинговой деятельности.

Отечественная и зарубежная научная литература подробно анализирует и рассматривает проблемы организации консатинговой деятельности с позиций современной теории организации бизнеса. Однако, вопросы, связанные со спецификой организации консатинговой деятельности в условиях глобализации, а также использованием новых подходов в ее осуществлении, например, аутсорсинга рассмотрены еще недостаточно. Большинство исследований направлено на выявление специфики деятельности консатинговых компаний и профессиональным особенностям работы консультантов. При этом процесс консультирования, в основном, рассматривается в совокупности с общей организацией консатинговой деятельности, а не как отдельный аспект, определяющий качество консатинга и требующий детального рассмотрения и формирования подходов развития и совершенствования.

Исследование автора показало, что для наиболее поного понимания сущности и специфики консатинга как сферы бизнеса, необходим двуединый подход к рассмотрению данного вопроса - консатинга как определенной сферы бизнеса и консатинга - как процесса предоставления услуг.

Современные тенденции в организации рыночных процессов обуславливают необходимость развития существующих принципов и методов осуществления консатинговой деятельности, направленных на повышение качества услуг и развитие, а также способствующих наиболее поному удовлетворению потребностей и достижению целей партнеров по бизнесу.

Постановка и дальнейшая разработка этих проблем определяет актуальность и новизну настоящего исследования.

Актуальность темы диктуется и тем, что в диссертационном исследовании особенности организации консатинговой деятельности рассмотрены с позиции влияния глобализационных процессов, что предопределяет необходимость внесения соответствующих корректив в осуществление процесса консультирования и развития консатинговой деятельности в целом.

Многие предприятия заинтересованы в использовании услуг консатинговых компаний, поскольку это снижает риск при принятии решений и способствует поиску нестандартных альтернатив ведения бизнеса, что оказывает существенное влияние на повышение их конкурентоспособности. Возникает объективная необходимость формирования догосрочных отношений клиент-консультант, направленных на повышение качества и развитие бизнеса.

Постановка проблемы и создание методологических основ организации консатинговой деятельности связаны с именами отечественных и зарубежных специалистов, исследования которых внесли большой вклад в развитие теории и методологии консатинга. Однако, проблемы, связанные с формированием методического инструментария развития консатинговой деятельности и новых форм реализации процесса консультирования, а также специфики маркетинговой деятельности консатинговых компаний, направленной на продвижение услуг на рынок изучены еще недостаточно, что и предопределило выбор темы диссертационного исследования.

Исходя из этого, цель данной диссертационной работы формулируется следующим образом: развитие теоретических основ, и обоснование рекомендаций по организации и совершенствованию консатинговой деятельности в глобальной рыночной среде.

В рамках выдвинутой цели поставлены и решаются следующие задачи:

- исследовать генезис развития и становления рынка консатинговых услуг;

- установить принципиальные особенности консатинговой деятельности в глобальной рыночной среде;

- развить возможности реализации маркетинговой ориентации в деятельности консатинговых компаний;

- уточнить принципы и методы организации консатинговой деятельности;

- определить роль, значение и возможности использования аутсорсинга на рынке консатинговых услуг;

- обосновать методический инструментарий развития консатинговой деятельности, включая интерактивные формы взаимодействия.

Объектом исследования являются бизнес-субъекты, функционирующие на рынке консатинговых услуг.

Предмет исследования - формы и методы организации многоаспектной консатинговой деятельности.

Теоретическую и методологическую основу диссертационной работы составили труды классиков экономической теории, работы отечественных и зарубежных исследователей в области консатинга, маркетинга, коммерции, управления, экономической теории и информационных технологий, законы и постановления правительства Российской Федерации. В ходе исследования использовались методы системного анализа, статистического и экономического анализа.

К основным научным результатам, составляющим новизну исследования, относится следующее:

- выявлены основные особенности развития рынка консатинговых услуг, формирующиеся под воздействием фактора глобализации;

- обоснована взаимосвязь процессного и организационного подходов к консатинговой деятельности, реализация которых базируется на использовании инновации, генерации идей и формирования системных отношений;

- развиты принципы и методы организации консатинговой деятельности, учитывающие развивающиеся глобальные процессы и основанные на интерактивном взаимодействии;

- определена специфика маркетингового подхода в деятельности консатинговых фирм, обусловленная необходимостью индивидуализации взаимоотношений консультант-клиент;

- обоснована целесообразность применения аутсорсинга для реализации консатинговых проектов, позволяющего предоставлять клиентам комплексные услуги и развивающего базовые конкурентные преимущества консатинговых компаний;

- разработаны рекомендации по развитию интелектуального потенциала консатинговых организаций, направленные на формирование креативного мышления.

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что выпоненные автором теоретические обоснования и разработанные методические подходы и положения направлены на совершенствование деятельности консатинговых компаний за счет повышения качества консультационного процесса и формирования новых подходов к организации консатинговой деятельности.

Результаты исследования теоретических вопросов используются в учебном процессе при преподавании учебных дисциплин в Санкт-Петербургском государственном университете экономики и финансов.

Основные положения диссертационной работы докладывались на научно-практических и методических конференциях в Санкт-Петербургском государственном университете экономики и финансов.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Малышева, Ирина Владимировна

Результаты исследования рынка консатинговых услуг в 2001 году, проведенном агентством "Эксперт РА", показали, что при общем снижении темпов роста всех объемных макроэкономических показателей темп роста рынка консатинговых услуг заметно вырос. Этот факт можно интерпретировать как рост кредита доверия консультантам. Клиенты почувствовали ценность консатинга и стали относиться к консультантам как к локомотиву, способному тянуть компанию при наступлении торможения общеэкономического развития.

Российские консультанты по итогам деятельности 2001 года заработали почти 185 мн. доларов без учета показателей компаний "большой пятерки" . Самым крупным сегментом рынка консатинга остаются услуги в области информационных технологий. В общем объеме доходов консатинговых компаний за год на долю консультационных услуг в области информационных технологий приходятся 30,2% рынка [101].

Некоторые эксперты отмечают некоторое взросление рынка консатинговых услуг в 2001 году, что проявляется, с одной стороны, в незначительном изменение структуры рынка, при общем росте объема рынка услуг Ч на 60%. С другой стороны, одним из аспектов развития рынка консатинговых услуг становится дефицит профессиональных кадров. В настоящий момент спрос предъявляется на специалистов, владеющих специальными методиками и имеющих опыт работы [100].

Таким образом, ключевыми аспектами консатинговых услуг в России оставались финансы, управление, маркетинг и реструктуризация, но в последнее время акценты стали смещаться в область информационных технологий и интернет. При этом расстановка приоритетов во многом определяется сферой деятельности предприятия и преследуемыми стратегическими целями и задачами.

Проведенный анализ позволяет выделить несколько этапов развития консатинга в России (табл. 1.7)

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное в диссертационной работе исследование особенностей организации консатинга в условиях глобализации позволяет уточнить ряд теоретических положений и обосновать предложения в определения сущности консатинга и методического инструментария развития консатинговой деятельности.

Наиболее существенные выводы и предложения, вытекающие из проведенного исследования, можно сформулировать следующим образом.

1. Развитие промышленного производства и как следствие наличие конкуренции послужили одним из факторов развития рынка консатинговых услуг, который по своей сути представляет элемент рыночной инфраструктуры, обслуживающий различные сферы экономики. На современном этапе спрос на консультационные услуги и их структура определяются следующими основными моментами:

- уровнем развития экономики, при этом сфера применения консатинга может быть различна: в случае развитой экономики - повышение эффективности деятельности фирмы-клиента и получение допонительных преимуществ; в случае кризисной экономики - антикризисное управление, реорганизация;

- несовершенство нормативно-правовой и законодательной базы - в этом случае привлечение консультантов может носить разъяснительный характер и помогает фирмам- клиентам организовать свою деятельность наиболее эффективным и оптимальным образом (например, разработка системы эффективного управления финансовыми средствами фирмы);

- размерами и масштабами деятельности фирмы- клиента, что предполагает, с одной стороны, возможность оплаты услуг независимых консультантов, а, с другой - направления процесса консультирования, их глубину и сложность;

- принятым стилем управления фирмы- клиента, что определяется готовностью руководителей использовать услуги сторонних организаций при решении возникающих проблем;

- развитостью рынка консультационных услуг в отдельном регионе, что обеспечивает степень доверия к консультантам со стороны клиентов.

2. При определении сущности консатинговой деятельности необходимо использовать двухсторонний подход, который включает в себя процессный и организационный аспекты.

Процессный подход затрагивает вопросы повышения качества предоставляемых услуг за счет совершенствования методологии и технологии процесса их осуществления.

Организационный подход касается вопросов организации сбыта услуг, продвижения компании на рынок и формирования ее имиджа, а также общих вопросов управления.

При выборе подхода необходимо ориентироваться на стратегические цели и наличие возможности практической реализации каких-либо изменений, а также на ряд факторов, влияющих на выбор консатинговой компании со стороны клиентов.

3. Консатинговые услуги можно рассматривать как часть деловых, так как по своей сути представляют собой определенную информацию, направленную на совершенствование каких-либо бизнес-процессов или общего функционирования фирмы. Основное отличие консатинга от деловых услуг заключается, на наш взгляд, в том, что в результате его осуществления консультант формирует конкретные советы или рекомендации.

При использовании деловых услуг компания сама определяет круг своих проблем и выбирает необходимые услуги, основываясь на своем мнении и интуиции. Консатинг же позволяет профессионально определить имеющиеся проблемы на предприятии, их причины и возможные варианты разрешения.

4. Происходящие глобализационные изменения накладывают свои отпечатки на организацию деятельности консатинговых компаний, что проявляется как в изменении управленческих и организационных аспектов деятельности, так и в изменении структуры взаимоотношений клиент-консультант.

Проведенный анализ позволяет выделить ряд основных аспектов, которые необходимо учитывать при организации деятельности консатинговой компании в условиях глобализации:

- профессиональный уровень консультантов - в условиях глобализации консультант дожен обладать информацией не только об основных тенденциях развития локальных рынков, уровне конкуренции и особенностях организации бизнеса, но и основные особенности организации деятельности глобальных компаний и соответствующих рынков;

- организация маркетинговой деятельности консатинговой компании и продвижении ее услуг в глобальной рыночной среде. В данном контексте использование маркетинговых инструментариев, дожны быть ориентированы на привлечение клиентов, осуществляющих свою деятельность в условиях глобализации;

- формирование пакета консатинговых услуг в соответствии с требования глобальной среды;

- информационно-технологическое обеспечение - особую актуальность приобретает наличие современных программ, позволяющих осуществлять быстрый поиск и обмен информацией, а также ее обработку;

- развитие консатинговой деятельности на международном уровне, развитие сети филиалов и партнерских отношений с другими консатинговыми компаниями, создание стратегических альянсов.

5. К числу основных проблем организации консатинговой деятельности в условиях глобализации можно отнести:

- необходимость поиска стратегических партнеров;

- постоянный мониторинг происходящих изменений в глобальной рыночной среде и определение их возможного влияния на деятельность клиента;

- необходимость формирования эффективной маркетинговой стратегии, обеспечивающей стабильное положение компании на глобальном уровне и поддерживающей ее соответствующий имидж;

- процесс реализации консатингового проекта дожен основываться на тесном взаимодействии консультант-клиент и учитывать необходимость его координации и последующей адаптации результатов.

6. Проведенный анализ позволяет выделить следующие основные группы принципов, которые целесообразно учитывать, при организации консатинговой деятельности:

- принципы, касающиеся формирования взаимоотношений клиент-консультант;

- принципы, касающиеся непосредственно организации консатинговой деятельности;

- принципы, касающиеся организации процесса консультирования и формирования консатингового проекта для каждого конкретного клиента.

7. Формирование методического инструментария развития консатинговой деятельности также основывается на двухстороннем подходе (процессном и организационном). Отдельным направлением в контексте совершенствования деятельности является инновационный подход, который является центральным звеном, аккумулирующим развитие консатинга, поскольку решает следующие основные задачи:

- получение допонительных конкурентных преимуществ консатинговой компании;

- получение новых конкурентных преимуществ фирмы-клиента;

- способствует привлечению новых клиентов консатинговой компании и формированию догосрочных взаимоотношений консультант-клиент;

- увеличивает потенциал консатинговой деятельности и расширяет границы бизнеса.

8. Формирование и развитие интелектуального потенциала консатинговой фирмы является важной задачей и направлено на эффективность принимаемых решений за счет креативности и нестандартного подхода к реализации поставленных задач.

Под интелектуальным потенциалом будем понимать накопление, развитие и реализацию профессиональных знаний и опыта консультантов, направленных на поиск нестандартных, новых и эффективных решений проблем клиента при наличии соответствующего обоснования этих решений. Наибольшее значение здесь отводится человеческому фактору, индивидуальным способностям консультантов, проявляющимся в их творческих способностях, гибкости в принятии решений, новаторских идеях.

9. Особое значение в организации консатинговой деятельности имеет возможность осуществления интерактивного взаимодействия консультант-клиент, что дает ряд преимуществ:

- расширяется возможность выбора консатинговой компании, не ограниченного географическими и временными рамками;

- появляется возможность гибкого реагирования на потребности клиента;

- снижаются затраты на организацию консатингового проекта;

- существует возможность постоянного взаимодействия клиент-консультант, что дает возможность на оперативное решение проблем, возникающих в процессе реализации и внедрения консатингового проекта.

10. Маркетинговое определение консатинговой деятельности дожно включать идею о том, что управленческое консультирование направлено на удовлетворение потребности клиента в:

- быстром решение проблем его бизнеса за счет развития и внедрения новых управленческих систем;

- развитие его знаний, умений и навыков;

- догосрочном упрочение позиций его фирмы за счет изыскания и развития компетенции, соответствующей возможностям внешней среды.

Предлагаемый агоритм стратегического маркетингового планирования и управления отражает необходимость постоянного управления взаимодействием с заказчиком, от которого непосредственно зависит качество оказываемой консатинговой услуги и восприятие этой услуги заказчиком. Особенности рынка консатинговых услуг приводят к необходимости индивидуализации взаимоотношений с каждым уникальным заказчиком, а не усреднения их потребностей в рамках единой стратегии. В связи с этим разработка стратегии дожна происходить на двух уровнях: на общефирменном уровне и на уровне взаимоотношений с отдельными заказчиками.

11. Применение аутсорсинга в российских консатинговых фирмах имеет большие перспективы. Наибольший потенциал, по мнению автора, имеют два направления его использования:

- привлечение независимых фирм для управления вспомогательными и обслуживающими хозяйственными процессами;

- создание временных колективов для реализации крупных консатинговых проектов.

Аутсорсинговые контракты могут отличаться как своей длительностью, так и степенью стратегической важности для развития фирмы. Партнерства с целью временного объединения ресурсов организуются для работы над крупными консатинговыми проектами - например, для анализа потенциала рынков конкретного товара нескольких регионов. Партнерства с целью обмена специализированной компетенцией могут возникнуть, например, между консатинговой фирмой и рекламным агентством.

Осознавая наличие этих рисков аутсорсинга, взаимоотношениями аутсорсинга нужно управлять, чтобы придать им догосрочность, стабильность, не ликвидируя при этом возможность конкурентного давления. Именно конкурирующие поставщики являются основным механизмом контроля, увеличивая прозрачность сдеки и минимизируя риск оппортунистического поведения выбранного субподрядчика.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Малышева, Ирина Владимировна, Санкт-Петербург

1. Азбука управленческого консультирования. Тезисы семинара Консультирование управления производством. Талин: ЭстНИИНТИ, 1981.

2. Алешников В. Современные тенденции развития управленческого консультирования // РЭЖ. 1998. - №10.

3. Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 12. М.: ИНФРА - М, 1999. - 240 с.

4. Аренков И.А. Теория и методология принятия маркетинговых решений на принципах бенчмаркинга.- СПб: СПбГУЭФ, 2000.

5. Бабкин Ф.В. Электронная коммерция и новые организационные формы компаний // Менеджмент в России и за рубежом. 2000. - № 1.

6. Багиев Г.Л. Маркетинг: Информационное обеспечение. Бенчмаркинг. Диагностика. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. - 140 с.

7. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг- М.: Экономика, 1999.

8. Бакрадзе Т.Г. Что мешает распространению управленческого консультирования // ЭКО. 1989. - №2.- С. 164-165.

9. Балабанов И.Т. Инновационный менеджмент: учебное пособие. -СПб.: Питер, 200. 207 с.

10. Ю.Балашова Е.И. О роли в консатинговой деятельности в условиях рыночной экономики // Малый Бизнес России. 1996. - №3.

11. Балюк И., Балюк М.С.С учетом экономических реалий и приоритетов М.: Риск.- 1993. -№1.- С.29-33.

12. Березин И.С. Вложенное исследование: плюсы и минусы. // Практический маркетинг. 2001. - №5. - С. 6-7.

13. Березин И.С. Рынок маркетинговых исследований и консатинга: состояние, проблемы, перспективы. // Практический маркетинг. 2001.- №2. -С. .5-6.

14. Н.Берникова Е.Д. Опыт организации консультационных фирм в промыш-ленно развитых капиталистических странах // Новое в науке, технике и производстве. Экономические проблемы НТО. Киев: УкрНИИНТИ, 1984.

15. Бизнес-консатинг как инструмент преобразований // ЭКО. Ч 1995 №5.

16. Бляхман JI.C. Экономика, организация управления и планирование научно-технического прогресса: Учебн. пособие. М.: Высшая школа, 1991. -286 с.

17. Бокарев Т. Энциклопедия интернет-рекламы // Интернет, www.promo.ru.

18. Большаков А. Менеджмент. СПб.: Изд-во Питер, 2000.

19. Бондаренко Н.И. Методология системного подхода к решению проблем. -СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997. 386 с.

20. Бугаков В. Особенности маркетинга услуг// Маркетинг в России и за рубежом. 1998. -№2.-С. 106-111.

21. Булеев А. Количественный коэффициент конкурентоспособности товаров и услуг//Маркетинг и маркетинговые исследования в России. Ч 1997. №5. -С. 46-50.

22. Вартанов А.С. Экономическая диагностика деятельности предприятия: организация и методология. М.: Изд-во Финансы и статистика, 1997. 78 с.

23. Вендели А.Г. Подготовка и принятие управленческого решения: Методический аспект. -М.: Экономика. 1997.

24. Вол один А.Г., Широков Г.К. Глобализация: истоки, тенденции, перспективы // Ссыка на домен более не работаетflilltext/1999/5/8.htm

25. Вяткин В.Н., Шевляков В.М., Серов В.Н. Организационное проектирование управленческих нововведений. Пермь, 1990.

26. Гаськов В, Лузин А. Опыт международного управленческого консультирования // Проблемы теории и практики управления. 1987. №1.- С.91-93.

27. Глазов М.М. Функциональная диагностика в управлении деятельностью предприятия. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999. - 325 с.

28. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. М.: Дело, 1998. С.243-244.

29. Горюнов И.Ю., Ушанов Б.Л. Консультанты по управлению в США //ЭКО. 1989. Ч№2. Ч С.169-178.

30. Гребенников А. Интернет как средство продвижения. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1998.- №6.- с.39-47.

31. Деева Е. Маркетинг консультационных услуг: анализ и сегментирование рынка // Маркетинг.- 1998.- №4.- с.93-105.

32. Деева Е.М. Некоторые свойства основных компонентов маркетинга консультационных услуг // Маркетинг. 1998. - № 2. - С. 104 - 111.

33. Делягин М. Иностранные консатинговые фирмы привлекают специалистов, знающих специфику нашей страны // Финансовые известия. 1993 -№35.

34. Денгер К.С., Виртц Б.В. Организация и развитие центров телефонной связи с клиентом // Проблемы теории и практики управления, 2000, №2.

35. Денисов Е.Ф. Инновационный процесс в условиях рыночной экономики. СПб.: Изд-во СПбУЭиФ, 1993. 58 с.

36. Джонсон М.Д., Херрман А. Ориентация на клиента ключевой фактор успеха предприятия // Проблемы теории и практики управления, 1999. -№2.

37. Достанко П. Корпоративизм, рыночная активность и культура управления // Проблемы теории и практики управления. 2001.- №4.

38. Драганов X. Консультационная деятельность по управлению // ЭКО. 1978. №5. С.146-148.

39. Драчева Е.Л., Либман A.M. Проблемы глобализации и интеграции международного бизнеса и их влияние на российскую экономику // Ссыка на домен более не работаетp>

40. Дудченко B.C. Инновационные технологии. Учебно-методическое пособие. М.: МГСУ, 1996.

41. Дудченко B.C. Консультирование неформальная деятельность // ЭКО. 1998.-№11.-С. 105.

42. Дункан Дж. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. / Пер. с англ. Ч М.: Дело, 1996. -272 с.

43. Емашев O.K. Управленческое консультирование: вопросы теории и практики. Ижевск: Удмуртия, 1989.

44. Ефремов B.C. Бизнес-системы постиндустриального общества // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - № 5.

45. Жанне Ж. Интерактивный маркетинг: революция в маркетинге // Маркетинг. 1998. - № 3. - С. 81-87.

46. Жилин И., Буянова О. Консатинг в Российской Федерации. // Маркетинг. №2. Ч 2002. - С.82-87.47.3ибер П. Управление сетью как ключевая компетенция предприятия // Проблемы теории и практики управления. 2000. № 3.

47. Инновационный менеджмент / Под ред. П.Н.Завлина, А.К. Казанцева, Л.Э. Миндели.- М.: Центр исследований и статистики науки, 1998.

48. Иноземцев В. Парадоксы постидустриальной экономики // Мировая экономика и международные отношения. 2000.- № 3. - С. 3-11.

49. Интрилигейтор Майкл Д. Глобализация как источник международных конфликтов и обострения конкуренции // www.Ptpu.ru

50. Использование консультантов в управлении: Методические рекомендации слушателям. Талин: Межотраслевой институт повышения квалификации руководящих работников и специалистов народного хозяйства.

51. Кадыев Т. Аутсорсинг и развитие компании: особенности аутсорсинга на различных фазах развития компании // Материалы конференции Управление в России отказ от илюзий. - М.: БКГ. - 2000.

52. Как развиваться управленческому консультированию? Круглый стол ученых и специалистов по управленческому консультированию, руководителей предприятий // ЭКО. 1986. -№ 10. - С. 60-91.

53. Карлик А.Е., Сомов П.П. Эффективность новых технологий: Практич. пособие / А.Е. Карлик, П.П. Сомов; Под ред. д.э.н., проф. В.Т. Денисова. Саратов: Изд-во СГУ, 1998. 33 с.

54. Карта российского консатинга. // Аудитор. -№3.- 2001. С.30-37.

55. Кауфман Х.Р. Тактика успеха в бизнесе и науке. М.: Интелект, 1993. -159 с.

56. Кирина J1.B., Кузнецова С.А. Управление нововведениями. Новосибирск: ИЭиОПП, 1994.-38 с.

57. Консатинг в России: введение в профессиональные методы работы. Практическое пособие под ред. А.П. Посадского. М.: Национальный фонд подготовки кадров, 1998. - 128 с.

58. Консатинг. Российская специфика // ЭиЖ 1996. - №26.

59. Консатинг: основные определения // www.i2r/rasfimd/sttic/

60. Коробцев В.В. Проблемы профессионализации консультантов по управлению // Управленческое консультирование нововведений: Сб. трудов. Вып. 4, М.: ВНИИСИ. 1990. - С.88-94.

61. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль,- СПб.: Изд-во Питер, 1999.

62. Кочетков Г., Эленурм Т. Теория и практика консультирования по управлению // Вопросы экономики. 1979. - №5. - С.2-10.

63. Кошечкин Е. Размышления о будущем труда // Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 2.

64. Красовский Ю.Д. Маркетинг: консатинговый анализ // Маркетинг в России и за рубежом. 1998.- № 1.-С. 119-130.

65. КрасовскиЙ Ю.Д. Управленческая корректировка имиджа фирмы // Менеджмент в России и за рубежом . 1997. № 5. - С. 65-81.

66. Кращенко Л. Стратегический мираж // Эксперт. 2002. - № 33.

67. Кращенко Л. Шанс для отечественных программистов // Эксперт. 2002. -№25.

68. Кращенко Л. Российский консатинг: итоги первого полугодия // Аудитор. 2002. - №10. - С. 18-25.

69. Кросман Ф., Как заработать на консатинге СПб.: Питер, 2000 г.

70. Кудашов В.И. Научно-технические нововведения: Организационно-экономический механизм управления в условиях перехода к рынку. Минск: изд-во Университета, 1993. Ч 232 с.

71. Купер А. Экономическая экспертиза и консультирование управляющих. -// ИНТЕРНЕТ . www.ptpu.ru

72. Майминас Е. Информационное общество и парадигма экономической теории / Вопросы экономики. 1997- .№11.- С. 86-95.

73. Маккей X. Как уцелеть среди акул: опередить конкурентов в умении продавать, руководить, стимулировать, заключать сдеки. Пер.с англ.- М.: Экономика, 1992.

74. Макхем К. Управленческий консатинг / Пер. с англ. М.: Издательство "Дело и сервис". 1999. - 288 с.

75. Маркетинг, организация продаж и выпонения консатинговых проектов. Фрагмент книги "Консатинговый бизнес" // ИНТЕРНЕТ. www. Manage, ru

76. Марш Дж. Справочник по методам непрерывного улучшения. Практикум для достижения организационного превосходства. Изд.2-е, дораб. Пер.с англ. -Н.Новгород: СМЦ "Приоритет", 2002. -136 с.

77. Маслова Т.Д. Системное управление реализацией маркетинговой концепции развития предприятия. СПб.: Изд-во СПбГИЭА, 1998.

78. Мельник М. Растущая роль мекого предпринимательства. М.: Проблемы теории и практики управления. - 1990.- №3.- С.58-61.

79. Меском И.Х., Альберт М., Ходоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992.

80. Морозов Ю.П Инновационный менеджмент. М.: ЮНИТИ, 2002. - 446 с.

81. Мясникова JI.A., Фрид М.И. Постмодерн коммерции (трансформация коммерции в современном обществе). СПб.: Издательский дом Бизнес-Пресса, 2001.-208 с.

82. Никифорова С.В. Теоретические и методологические аспекты стратегического маркетинга. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996.84.0крепилов В.В. Управление качеством: Учеб. для студентов. М.: Экономика, 1998. -639 с.

83. Официальный сайт компании // www.Bakerinfo.com сайт беккер

84. Официальный сайт компании // www.pwcglobal.com

85. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. Учебное пособие. - СПб.: Изд-во Питер, 2000.

86. Песоцкая Е.В., Айдаров JI.A. Ассортиментная политика в сфере услуг.-СПб.: "Литера Плюс", 2000.

87. Песоцкая Е.В., Томилов В.В. Эффективность и контроль предпринимательства в системе маркетинга.- Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1997.

88. Петросян Д., Хубиев Р. Многопрофильные консатинговые центры для поддержки предпринимательства // ИНТЕРНЕТ. www.Ptpu.ru

89. Питере Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний). / Пер. с англ. М.: Прогресс, 1988. 123 с.

90. Портер М. Международная конкуренция: Конкурентные преимущества стран.- М.: Международные отношения, 1993.

91. Посадский А.П. Основы консатинга. М.: ГУ ВШЭ, 1999. - 240 с.

92. Посадский А.П., Хайниш С.В. Консультационные услуги в России. М.: Финстатинформ, 1995. - 171 с.

93. Пригожин А. Концепция глубокого консультирования. // Менеджмент сегодня.-№1.-2002.-С. 2-5.

94. Пригожин А.И. Нововведения: стимулы и препятствия (социальные проблемы инноватики). М.: Политиздат , 1989 270 е.

95. Пригожин А.И., Хайниш С.В. Управленческое консультирование становление и перспективы. - // ИНТЕРНЕТ . - www.ptpu.ru

96. Пятенко С.В. Выбор аудитора или консультанта. М.: ФБК-ПРЕСС, 1998.

97. Пятенко С.В. Организация работы аудитора и консультанта: Учебно -практическое пособие. М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2001. - 376 с.

98. Рейтинг консультантов, подготовленный агентством "Эксперт РА" по итогам 2001 года, показал, что в этом сегменте бизнеса настало время массового производства // Ссыка на домен более не работаетexpert/ratings/consult/02-14-21/consult.htm

99. Российский консатинг. Рейтинг консатинговых групп по итогам 2001 года. // Ссыка на домен более не работаетcontent.php3?l=0&id=947

100. Рубин Ю. Обыкновенный маркетинг.- М.: Экономические науки. №3,1991,- с.28-38.

101. Рюэгг-Штюрм Й. Новая системная теория и внутрифирменные изменения. Проблемы теории и практики управления.- №5. 1998.

102. Савенкова Т.И. Развитие консультационной деятельности. М. МНИИ-ПУ, 1990.

103. Сафронов Н. Маркетинг консатинговых услуг // Маркетинг. 1997.-№1.- с.52-56.

104. Старов Н.А., Кузьмичев А.Д. Из истории управленческого консультирования. // ЭКО.- №10-1986.- С. 80-91.

105. Титов А.Б. Характеристика и принципы классификации инноваций: препринт. Спб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. - с. 4.

106. Трофимова O.K. Анализ рынка консатинговых услуг за рубежом. //ИНТЕРНЕТ. www. Manage, ru

107. Трофимова O.K. История становления консатинга. // ИНТЕРНЕТ. -www. Manage, ru

108. Трофимова O.K. Классификация консатинговых услуг на Украине. // ИНТЕРНЕТ. www. Manage, ru

109. Трофимова O.K. Определение понятия луправленческое консультирование // ИНТЕРНЕТ. WWW.Manage.ru

110. Трофимова O.K. Партнерские отношения клиент-консультант // ИНТЕРНЕТ. www.Manage.ru

111. Уваров В.В., Пятибратов И.Н. Стратегический менеджмент и глобализация мировой экономики: учебное пособие. М.: Международный университет бизнеса и управления, 2001. - 283 с.

112. Уотермен Р. Фактор обновления: Пер.с англ.- М.: Радио и связь, 1988.

113. Управление организацией / Под ред. Поршнева А.Г. и др.- М.: Инфра-М, 1999.

114. Управленческое консультирование. / Под ред. М. Кубра. В 2 т. М.: Интерэксперт, 1992. - Т. 1. - 319 с.

115. Уткин Э.А. Консатинг. М.: ЭКМОС, 1998. - 256 с.

116. Хабакук М.Я. Методы работы консультантов по управлению. Талин: ЭстНИИНТИ, 1985.

117. Хайниш С. 20 лет российскому управленческому консатингу: некоторые уроки, размышления, парадоксы, илюзии // www.ptpu.ru

118. Хенниг-Турау Т. Влияние компетенции потребителя на успех маркетинга отношений // Проблемы теории и практики управления, 1999, №6.

119. Хохлова Т. Становление и развитие управленческого консультирования в России // www.ptpu.ru

120. Ципко В. Мекое предпринимательство и технический прогресс. М.: Мировая экономика и международные отношения. - №4.- 1991.- с. 142-145.

121. Чандлер А. О бизнесе большом и малом. М.: Проблемы теории и практики управления.- №3.- 1990.- с.71-74.

122. Челенков А. Маркетинг услуг: продукт // Маркетинг 1998.- №1.-с.116-120.

123. Челенков А. Основы классификации услуг как маркетингового продукта // Маркетинг.- 1998.- №3.- с. 117-122.

124. Черенков В. Три первых простых числа в квадрате международного маркетинга // Экономические отношения и маркетинг между Россией и ЕС в условиях глобализации: Сб. материалов международного симпозиума. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001, с.63-72.

125. Шимаи М. Глобализация как источник конкуренции, конфликтов и возможностей // www.ptpu.ru

126. Шкардун В.Д. Об искажении маркетинговой информации на предприятии // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - № 2.

127. Эрроу К. Информация и экономическое поведение // Вопросы экономики, 1995, №5.

128. Юксвярав Р.К. Хабакук М.Я., Лейманн Я.А. Управленческое консультирование: теория и практика. М.: Экономика, 1998.

129. Якимов А.Е. О становлении рынка консультационных услуг для наукоемких промышленных технологий // Общество и экономика. 1994.-№9/10.- с.106-107.

130. Ярмиш В. Консатинг как много в этом слове . // ИНТЕРНЕТ . -www. Manage, ru

131. Ярмиш В. Управленческий консатинг. Попытка систематизации // www. consulting, ru

132. Keen P.G.W. Shaping the Future: Business Design through Information Technology. Harvard Business School Press, 1991.

Похожие диссертации