Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Организационно-экономические аспекты формирования и развития предпринимательского стиля управления в сфере торговли тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Арьков, Сергей Николаевич
Место защиты	Санкт-Петербург
Год	2004
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Организационно-экономические аспекты формирования и развития предпринимательского стиля управления в сфере торговли"

На правах рукописи

АРЬКОВ СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВИЧ

ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОГО СТИЛЯ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ТОРГОВЛИ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (предпринимательство)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург 2004

Работа выпонена в государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский торгово-экономический институт

Научный руководитель

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Курочкина Анна Александровна

доктор экономических наук, профессор Фирова Ирина Павловна

кандидат экономических наук, доцент Капустина Ирина Васильевна

Ведущая организация

Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов

Защита состоится "30" диссертационного Совета торгово-экономическом институте

сМЫ)/?X} 2004 г. эта к 227 003.0

Санкт-Петербургском адресу 194021, Санкт-Петербург, Новороссийская ул , дом 50, аудитория 1256

02 при по

часов на заседании

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке института

Автореферат разослан У "4хрСоМ~200А года

Ученый секретарь диссертационного совета

Харитонова Е.В

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. В настоящее время в России продожается реформирование экономической системы страны и, в частности, процесс развития внутренних рынков товаров и услуг. Этот процесс связан с изменением структуры спроса и предложения на данных рынках, возникновением новых торговых предприятий, внедрением современных форм торгово-посреднических услуг, изменением форм и структуры собственности, инвестиционного климата в стране, торговых связей, внедрением в торговых организациях новых технологических процессов, современных информационных технологий и средств связи.

Все это ведет к изменению существующей внешней среды функционирования торговых предприятий в России, к изменению финансовой, таможенной и налоговой политики государства, законодательной базы экономики, социальных условий в стране, структуры импорта и качества отечественных товаров (услуг), структуры поставщиков товаров, уровня оплаты и условий труда, технологической базы торговых предприятий. Следствием этого, очевидно, будет усиление конкурентной борьбы между торговыми предприятиями на отечественных рынках товаров и услуг.

В условиях повышения конкуренции на этих рынках для торговых предприятий становится важным разработка различных мер по повышению своей конкурентоспособности, выработка возможных направлений деятельности, совершенствование организационной структуры, а также структуры управления торговым предприятием и, как следствие этого, выработка конструктивного стиля руководства.

Современные российские наука и практика управления все больше перенимает западный опыт, однако при этом допускается объективная ошибка, заключающаяся в неправильной адаптации, либо в поном отсутствии адаптации западного опыта к современной российской действительности, что влечет за собой снижение эффективности деятельности торгового предприятия в целом.

Актуальность темы диссертационного исследования, таким образом, определяется необходимостью формирования предпринимательского стиля управления на торговых предприятиях современной России при помощи использования адаптированного опыта других стран.

Актуальность темы диссертации также определяется необходимостью динамичного и непрерывного освоения торговыми предприятиями новых видов товаров и услуг, современной техники и технологий, применении прогрессивных форм организации труда и управления, совершенствования кадровой политики Все это невозможно обеспечить без эффективной системы управления торговыми пред-

приятиями, находящейся в состоянии непрерывного развития в основе которой лежит стиль управления современным торговым предприятием

Стиль управления торговым предприятием на сегодняшний день приобретает все большую актуальность в связи с тем, что этот фактор системы управления в целом включает в себя использование таких направлений современной науки, как менеджмент, экономика, психология В начале формирования рыночных отношений в России в 90-х годах прошлого века на первом месте для предпринимателей стояли другие факторы, позволяющие за короткий промежуток времени получить максимально возможную прибыль Однако с течением времени изменились цели и представления большинства современных руководителей и на первое место вышли факторы, позволяющие стабильно получать определенную величину прибыли не только в короткий промежуток времени, но и в перспективе

Конструктивно выбранный стиль руководства позволяет решать проблему стабильного получения прибыли, но при условии его органичной взаимосвязи с другими факторами системы управления торговым предприятием

Таким образом, актуальность темы диссертационного исследования вытекает из необходимости решения таких основополагающих вопросов, как научно-методическое обоснование и формирование основ предпринимательского стиля управления торговыми предприятиями

Актуальность темы данного исследования, а также практическая потребность торговых предприятий в формировании и развитии предпринимательского стиля управления в сфере торговли определили цель, задачи, объект и предмет настоящей диссертации

Цель исследования - разработка организационно-методических аспектов формирования и развития предпринимательского стиля управления в сфере торговли

В соответствии с основной целью диссертации сформулированы и обоснованы следующие задачи

провести анализ существующих принципов, подходов и методов формирования стиля руководства и осуществить научно-методическое обоснование данной работы,

выявить особенности разработки предпринимательского стиля руководства на торговых предприятиях в современных условиях,

сформировать концептуальные направления проведения организационно-экономического анализа стиля управления на предприятии торговли;

осуществить БУЛ/ОТ-анализ субъектов сферы торговли Санкт-Петербурга с предпринимательским стилем управления,

проанализировать с точки зрения системного подхода стили управления на современных предприятиях торговли,

разработать и предложить для практического применения агоритм формирования стиля управления на торговом предприятии и стратегии его развития,

Х сформировать программу совершенствования ресурсного потенциала личности руководителя, как ведущего субъекта стиля управления

Объектом исследования диссертации являются торговые предприятия, осуществляющие свою деятельность на отечественном потребительском рынке товаров и услуг Особенностью данных торговых предприятий является их функционирование на отечественных рынках, отличающихся высоким уровнем конкуренции (например, таких крупных мегаполисов, как Москва и Санкт-Петербург)

Предметом диссертационного исследования являются научно-методологические и методические основы формирования и развития предпринимательского стиля управления в сфере торговли

Структура диссертационной работы определена исходя из необходимости соблюдения логики изложения материала, определения причинно-следственных взаимосвязей и взаимодействия факторов исследуемых объектов и проблем. Структура диссертации разработана так, чтобы наилучшим образом показать актуальность темы исследования, современные научно-методологические и методические основы формирования стиля управления в предпринимательской среде, существующие методы исследования, а также собственные исследования автора

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии и приложений содержит 224 страницы машинописного текста.

В первой главе Методологические аспекты формирования стиля управления в предпринимательской среде рассматриваются существующие принципы, подходы и методы формирования стиля управления современными предприятиями, рассматриваются особенности процесса руководства современными торговыми предприятиями и их влияние на формирование стиля руководства руководителя торгового предприятия.

Во второй главе Концептуальные направления организационно-экономического анализа стиля управления на предприятиях торговли проводится SWOT-анализ субъектов сферы торговли, выявляются структурно-организационные проблемы современных торговых предприятий, определяются тенденции их дальнейшего развития и осуществляется системный анализ стилей управления в современном предпринимательстве.

В третьей главе Формирование и развитие предпринимательского стиля управления на предприятии торговли рассматриваются разработанные обобщенный агоритм формирования стиля управления на предприятии торговли, структурные схемы агоритма форми-

рования стиля управления для трех хозяйствующих субъектов сферы торговли, являющихся представителями различных организационно-правовых форм, подход к осуществлению мониторинга реализации стиля управления и программа совершенствования ресурсного потенциала личности руководителя торгового предприятия

В заключении изложены основные результаты выпоненного исследования в виде выводов и рекомендаций по решению проблем формирования стиля управления в предпринимательской среде

2. ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ

Современный руководитель - это человек, облеченный властью, обладающий необходимыми лидерскими качествами и осуществляющий свою деятельность в рамках той дожности, которую он занимает Стиль управления - комплекс форм, приемов и методов взаимодействия руководства (руководителя) предприятия с персоналом и отдельными работниками в процессе выпонения целей предпринимательской деятельности.

С учетом специфики трудовой деятельности в сфере торговли, которая оказывает непосредственное влияние на эффективность хозяйственной деятельности торговли в целом, процесс руководства на торговом предприятии будет иметь свои особенности, влияющие на формирование стиля руководства руководителя данного предприятия Эти особенности заключаются в том, что при осуществлении руководства торговым предприятием, его руководитель большую часть своего внимания дожен уделить человеческому фактору (персоналу), но не в ущерб фактору производства (хозяйственной деятельности) То есть, руководство в большей мере дожно быть направлено на работников и взаимоотношения в колективе, на систему человек-человек, это позволит обеспечить высокую эффективность деятельности предприятия в целом С учетом этой установки определяется и формируется стиль руководства руководителя торгового предприятия, который выражается через частое повторение тех или иных приемов руководства, которыми пользуется руководитель для эффективного решения задач колектива Стиль руководства возникает как проявление наиболее типичных для данного руководителя характерологических и индивидуально-психологических черт в поведении его по отношению к подчиненным

Для того чтобы выявить причины нестабильного развития предприятий был проведен 5\Л/ОТ-анализ деятельности универмага Нарвский, универсама Новознаменка и магазина Все для дома Для проведения БУЛЮТ-анализа были привлечены эксперты из числа специалистов аппарата управления. Все факторы внешней среды были объединены в 6 групп и экспертами проведена оценка значимости

каждой группы факторов При этом факторам одной природы и одного уровня присваивалась равная значимость Факторы внутренней среды предприятия были сформированы также в 6 групп Результаты БУЮТ-анализа для универмага Нарвский позволяют сделать следующие выводы наибольшие возможности для дальнейшего развития предоставляют использование рыночных, конкурентных и производственно-технологических факторов- наибольшие опасности кроются в экономических и социальных факторах внешней среды Анализ внутренних факторов развития универмага Нарвский показал, что по большинству из них универмаг имеет достаточный потенциал для своего дальнейшего развития Вместе с тем надо отметить, что при общей положительной оценке уровня развития универмага Нарвский, для этого предприятия характерно недостаточное использование имеющихся возможностей Об этом свидетельствует тот факт, что при экспертизе факторов как внешней, так и внутренней среды не встречается ни одной положительной оценки, тяготеющей к максимальному балу. Наибольшие возможности для универсама Новознаменка заложены в использовании рыночных, конкурентных и производственно-технологических факторов, наибольшую опасность представляют внешние экономические и социальные факторы Оценка внутренних сильных и слабых сторон развития универсама Новознаменка, проведенная экспертами, показала, что универсам Новознаменка имеет достаточный потенциал для своего дальнейшего развития. Одновременно с этим, нами отмечено, что при оценке силы влияния внутренних факторов экспертами применялись положительные оценки, не превышающие значения +3 (при максимуме +5) Это свидетельствует о том, что универсам не поностью использует свои предпринимательские возможности Оценка факторов внешней среды по магазину Все для дома, данная экспертами, позволяет сделать вывод о том, что для дальнейшего развития магазина Все для дома нужно опираться на факторы рыночной и конкурентной среды, а также использовать положительные условия, вытекающие из некоторых экономических, производственных и социальных факторов. Оценка внутренних сильных и слабых сторон магазина Все для дома показывает, что сильными факторами для развития магазина Все для дома являются торгово-технологические и технические Слабое использование других факторов и приводит к неустойчивому развитию предприятия. Учитывая изложенное, были выработаны рекомендации по преодолению кризисного состояния данных предприятий в настоящее время.

Были исследованы стили руководства, применяемые в универмаге Нарвский, универсаме Новознаменка и магазине Все для дома Для этого была использована специальная анкета, по которой был проведен опрос руководителей следующих уровней, по универмагу Нарвский - директор, заместитель директора, начальник товарно-

го отдела и два заведующих секциями, по универсаму Новознамен-ка - директор, заместитель директора, администратор, по магазину Все для дома - директор и заместитель директора Ведущим стилем руководства директора универмага Нарвский является кооперативный стиль Это означает, что директор универмага практикует передачу части пономочий по управлению предприятием специально созданным комитетам или органам, выпоняющим функции комитетов Значительную часть функций управления предприятием выпоняют, таким образом, колегиальные органы, что дает положительный эффект в развитии предприятия Вспомогательным стилем руководства директора универмага Нарвский является авторитарный стиль Причем авторитарное руководство реализуется не только в кризисных ситуациях, но и в повседневной работе Авторитарное руководство в повседневной работе на данном предприятии дает некоторое отрицательное воздействие на результативность работы предприятия На третьем месте в составе применяемых стилей управления у директора универмага находится демократический стиль В отдельных ситуациях им применяется стиль ограниченного участия Стили невмешательства, бюрократический и благожелательно-деспотический выражены очень слабо и практически не характерны для директора универмага Нарвский Основным стилем руководства заместителя директора универмага Нарвский по персоналу является авторитарный Вспомогательным стилем можно считать демократический Наряду с этими стилями заместитель директора универмага в отдельных ситуациях применяет кооперативный и бюрократический стили. Другие стили руководства являются для него менее характерными. Анализ стиля начальника одного из товарных отделов универмага Нарвский (товары культурно-бытового назначения) показал, что основным стилем руководства является авторитарный стиль' данный руководитель стремится применять авторитарный стиль буквально по всем аспектам управления на своем рабочем месте. Вспомогательным стилем управления для начальника товарного отдела является бюрократический, то есть приверженный к выпонению регламентирующих документов, инструкций, распорядительства На третье место данный руководитель ставит демократический стиль, то есть по мере необходимости использует интелектуальный потенциал своих работников, наименее характерными для него являются стиль ограниченного участия и невмешательства

По торговому предприятию, относимому к средним по мощности предприятиям, универсаму Новознаменка, были проанализированы стили управления директора, заместителя директора и администратора Анализ стиля директора универсама показал, что для него характерно использование в управлении предприятием демократического и авторитарного стилей Очевидно, что использование этих стилей руководства зависит от ситуационных факторов В то же время вспомо-

гательным стилем руководства директора универсама Новознамен-ка является кооперативный стиль - это означает, что директор универсама в необходимых ситуациях способен передавать часть пономочий по управлению предприятием колегиальным органам, в роли которых выступают Экономический Совет предприятия и комиссии, формируемые периодически для решения проблемных вопросов. Остальные типы стилей не являются характерными для директора универсама Для заместителя директора универсама Новознаменка основным типом стиля является авторитарный, а вспомогательным -бюрократический. В необходимых ситуациях заместитель директора универсама способен применять демократический и близкий к нему кооперативный стиль. Стили невмешательства, ограниченного участия и благожелательно-деспотичный не являются характерными. Администратор универсама Новознаменка в качестве основного стиля руководства применяет авторитарный, а его вспомогательным стилем является бюрократический Вместе с тем, данный руководитель в необходимых ситуациях применяет и демократический стиль руководства (в большей степени проявляется в повседневной работе по управлению). В основной работе администратор проявляет жесткость по отношению к определенному составу подчиненных, и демократизм - по отношению к более зрелым работникам

По магазину Все для дома исследование стилей дало следующие результаты. Для директора магазина Все для дома основным типом стиля является авторитарный, этот стиль применяется как в повседневной работе, так и в кризисных ситуациях Вспомогательным типом стиля для директора магазина является демократический, это значит, что руководитель данного предприятия выделяет круг подчиненных, которым доверяет самостоятельность в выборе методов работы и принятия решений по ограниченному кругу вопросов В отдельных ситуациях директор магазина применяет и такие типы стилей руководства, как кооперативный, бюрократический и благожелатель> но-деспотический. Стили невмешательства и ограниченного участия выражены слабо. У заместителя директора магазина Все для домал основным типом стиля руководства является демократический, а вспомогательными стилями являются бюрократический и авторитарный. В отдельных ситуациях заместитель директора применяет кооперативный и благожелательно-деспотичный типы стилей. Стиль невмешательства для данного руководителя не характерен.

Выявленные противоречия по применению стилей руководства на исследуемых предприятиях торговли Санкт-Петербурга позволяют сделать следующие выводы. По универмагу Нарвский сложившийся уровень развития трудового колектива свидетельствует о целесообразности отказа от опоры на авторитарный стиль руководства и ориентации на применение прогрессивных разновидностей демократического стиля руководства Это, прежде всего, дальнейшее совершенст-

вование кооперативного стиля руководства и освоение новых демократических подходов к стилю руководства, приемлемых для крупного предприятия торговли Это могут быть интегрированные стили руководства и стили, основанные на формировании творческих образований, которые усилят инновационную направленность в развитии предприятия По универсаму Новознаменка, относимому к среднему классу предприятий торговли, при сложившемся уровне развития трудового колектива целесообразно отойти от первостепенной опоры на авторитарный стиль и развивать демократический стиль При развитии демократического стиля целесообразно подбирать такие его разновидности, которые будут ориентированы на стратегические цели предприятия Это могут быть стили - кооперативный, адаптационный и ориентированный на творческие образования Развитие демократических стилей управления дожно происходить на фоне повышения уровня зрелости работников По магазину Все для дома, колектив которого развит еще недостаточно, целесообразно вводить стиль с ограниченным участием работников в управлении, затем расширять рамки демократизма по мере развития колектива

Целесообразно заботиться о том, чтобы работники положительно воспринимали цели деятельности предприятия и использовали свой интелектуальный потенциал на их осознанное выпонение, а также понимали, что увеличение товарооборота и прибыли предприятия приведет к возрастанию и их личного благосостояния Проведенная оценка результативности достижения предпринимательских целей на исследуемых предприятиях торговли показала следующее По универмагу Нарвский из 7 целей предпринимательской деятельности не обеспечено выпонение одной, по универсаму Новознаменка из тех же предпринимательских целей не достигнуты 5; по магазину Все для дома достигнуты все предпринимательские цели за анализируемый период Если связать эти результаты с ведущими типами стилей на исследуемых предприятиях, то, на первый взгляд, кажется, что существенной связи между стилем управления и достижением предпринимательских целей нет. Тем не менее, результаты проведенного анализа позволяют выявить определенную зависимость практических результатов достижения предпринимательских целей стиля управления. Так, в магазине Все для дома за два предшествующих года обеспечено положительное достижение основных предпринимательских целей на основе сочетания авторитарного и бюрократического стилей. Вместе с тем, надо учесть, что субъектами данных стилей выступают руководители (директор и его заместитель), являющиеся одновременно и владельцами предприятия Как владельцы предприятия, они напрямую заинтересованы в достижении целей и применяют для этого те приемы и методы, которые, на их взгляд, являются наиболее результативными В то же время, при анализе деятельности данного предприятия, проведенном в данной диссертационной рабо-

те, было установлено, что магазин Все для дома на протяжении трех лет (с 2000 по 2002 гг) имел низкую социально-экономическую эффективность и не использовал в поной мере те возможности, которые заложены в факторах внешней и внутренней среды функционирования предприятия Следовательно, результативность стиля работы руководителей данного предприятия невысока Анализ универсама Новознаменка и универмага Нарвский показал похожие результаты на эффективности стиля руководства и его влияния на деятельность предприятия в целом.

Эффективность стиля управления может быть оценена только на основе комплексного подхода к этому явлению. Поскольку стиль управления практически сложно разложить на отдельные составляющие, постольку эффективность реализации сложившегося стиля управления целесообразно оценивать по эффективности достижения предпринимательских целей В научной работе предлагается методика оценки эффективности комплексного стиля управления на основе достижения целей предпринимательской деятельности Методика предусматривает формирование системы предпринимательских целей, выработку критериев оценки достижения целей, введение ранговой оценки степени достижения целей, собственно оценку фактически сложившегося уровня достижения целей при сформированном стиле управления, вычисление обобщающего коэффициента эффективности стиля управления.

Стиль управления на предприятии целесообразно определенным образом формировать Формирование стиля управления лучше всего проводить через разработку его агоритма. Агоритмический подход состоит в том, чтобы на основе поэтапного обобщения составляющих элементов выявить противоречия между желаемым и реальным состоянием системы и отобрать наилучшие стилевые подходы к устранению противоречий. Агоритмический подход требует систематизации информации, используемой на каждом этапе формирования стиля управления. Систематизированный таким способом массив информации (табл. 1) используется далее в разработке агоритма формирования стиля управления (табл. 2). В соответствии с изложенным подходом были разработаны структурные схемы обобщенного агоритма формирования стиля управления для универмага Нарвский (крупное предприятие торговли), универсама Новознаменка (среднее предприятие торговли) и магазина Все для дома (малое предприятие торговли).

Процесс формирования стиля управления дожен сопровождаться мониторингом его реализации Объектами мониторинга стиля управления являются предложения по наиболее эффективному выпонению целей и задач предприятия, исходящие от членов трудового колектива, предложения по формам наилучшего взаимодействия трудового колектива с руководством предприятия и практические

Таблица 1

Массивы информации требуемой для выработки оптимального стиля управления

Обозначение Вид информации Источники информации I I

1 2 | 3

М1 Перечень предпринима- , Устав организации, стратегический и текущие тельских целей и крите- I планы деятельности, список требований (лока-риев их достижения | зателей) достижения целей, выработанный на I предприятии, список требований к деловой по-| литике предприятия на каждом этапе жизненного цикла

М2 Список задач, конкрети- ] Устав организации, Положения о подразделе-зирующих выпонение ' ниях, стратегический план, текущие планы, целей ! специальные перечни задач

МЗ Список методов анализа и выявления отклонений в реализации целей и задач Стандарты, нормативы, инструкции, научные разработки и рекомендации по методам анализа; руководящие материалы, специальные исследования

М4 I I Список заданий испонителям Текущие и оперативные планы, дожностные инструкции, программные и специальные задания

| М5 Сведения о количественном и качественном (структурном) составе персонала Штатное расписание, личные листки по учету кадров, отчеты о движении кадров, данные о кадровом резерве; результаты аттестации персонала, допонительные характеристики на руководителей и специалистов и их резерв

; мб Список мероприятий обеспечивающих достижение целей и выпонение задач Планы программных и организационно-технических мероприятий; планы социального развития, планы обучения персонала, специальные исследования

М7 | ! Фонд поиска эффективных решений на основе новейших научных разработок и передового отечественного и зарубежного опыта Накопленная база данных о новых научных разработках по проблемным вопросам деятельности торговых предприятий, массивы информации об обобщении передового опыта работы торговых предприятий

( М8 | I Фонд эвристических приемов и процедур решения разнообразных задач в сфере торговой деятельности База данных о приемах и методах активизации технологии творчества, об ассоциативных методах поиска решений; о методах мозгового штурма, о методах синектики и др

М9 I Список приемов и методов мотивации персонала при выпонении задач Колективный договор, план социального развития, Положение об оплате труда, Положение о премировании, база данных о встречающихся в практике социальных и психологических методах стимулирования

мю Список приемов и мето- 1 Личные планы руководителя; программы само-дов личного воздействия [ совершенствования руководителя' распоряди-руководителя на поведе- ' тельные документы; перечень неформальных ние подчиненных | поощрительных приемов воздействия

М11 I Список требований рофессиограммы квалификационные харак- , | предъявляемых к подчи- теристики дожностей, дожностные инструк- ' I ненным в разрезе дож- ции, специальные ведомственные разработки !

__| ностей (рабочих мест)_____|

Таблица 2

Этапы обобщенного агоритма формирования стиля управления

Обозначение этапа Название этапа Используемый массив информации

1 2. ____ _____ 3 ...

Е1 Определение текущей стадии жизненного цикла развития предприятия М1, МЗ

Е2 Определение целей деятельности предприятия на программируемый период жизненного цикла М1

ЕЗ Определение целей решения задач ближайшего периода М1, М2

Е4 Исследование сложности предстоящих задач и условий их выпонения М2, МЗ, М7

Е5 Исследование уровня зрелости работников и их способности успешно выпонить задачи М5; М11

Еб Исследование мотивационного поведения работников при выпонении задач М5, М9, М10

Е7 Выработка наилучших способов выпонения задач Мб, М7, М8

Е8 Разработка заданий работникам в разрезе задач М4, М5, Мб

Е9 Разработка системы мотивации персонала при выпонении задач и заданий М9, М11

ЕЮ Анализ промежуточных результатов выпонения задач и заданий и выявление отклонений МЗ, М8

Е11 Корректировка поведения подчиненных в ходе выпонения задач М9, М10

Е12 Анализ и проработка идей, выявленных в процессе выпонения задач МЗ, М8, М10

Е13 Анализ результатов достижения предпринимательских целей на основе выпонения задач М1, М2, МЗ, Мб

Е14 Корректировка стиля руководства в зависимости от результатов достижения целей и выпонения задач М9, М10

Е15 Оценка эффективности стиля управления М1; МЗ, М7, М9 М10

результаты выпонения целей и задач предприятия Мониторинг реализации стиля управления целесообразно проводить раздельно -со стороны администрации и со стороны трудового колектива.

Реализация прогрессивных стилей управления требует постоянного совершенствования ресурсного потенциала личности руководителя. Ресурсный потенциал личности руководителя составляют его знания и умения, квалификация, опыт работы, генетические способности и уровень развития профессиональных управленческих качеств Программа совершенствования ресурсного потенциала личности руководителя дожна формироваться с учетом двух важных аспектов.

выгоды для предприятия и мотивации желания руководителя повышать свою квалификацию Заинтересованность предприятия в вопросах совершенствования потенциала руководителя дожна проявляться в побуждении руководителя к разработке программ самосовершенствования, реализация которых принесет несомненную пользу не только предприятию, но и самому руководителю Побудить руководителя к самосовершенствованию можно на основе организационного анализа назревших проблем в управлении конкретным предприятием торговли Процесс организационного анализа позволяет глубоко осмыслить получаемую информацию, выделить приоритеты и определить индивидуальные возможности каждого руководителя в самосовершенствовании, отвечающие потребностям предприятия Кроме то- -го, необходимо опираться на разработанный на предприятии агоритм формирования оптимального стиля руководства, который также определяет аспекты совершенствования личности руководителя

На основе проблемных характеристик руководителя и выделенных аспектов совершенствования его потенциала был разработан вариант рекомендуемой программы самосовершенствования руководителя Программа содержит примерный перечень рекомендуемых методов самосовершенствования руководителя и периодичность их применения В каждом конкретном случае программа самосовершенствования руководителя может разрабатываться под развитие приоритетных управленческих качеств в определенном временном периоде Разработанная программа самосовершенствования руководителя по выявленным проблемным качествам предусматривает, внешнее обучение (на курсах), обмен опытом (стажировку в одной из ведущих фирм с высококвалифицированным менеджментом) и работу над собой Планом охвачены практически все известные методы самосовершенствования Реализация программы самосовершенствования в комплексе с повышением уровня научных знаний, освоением методов вовлечения работников в управление, совершенствованием техники личной работы позволит руководителю сформировать наибо- ,

лее прогрессивный стиль управления предприятием и достичь высокой эффективности функционирования предприятия на потребительском рынке.

3. СТЕПЕНЬ РАЗРАБОТАННОСТИ ПРОБЛЕМЫ И ВКЛАД АВТОРА В ПРОВЕДЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

Методологической основой данного диссертационного исследования являются классические и современные исследования отечественных и зарубежных авторов в области теории управления предприятиями, законы Российской Федерации О торговле, О защите прав потребителей, Об акционерных обществах, Гражданский кодекс РФ, нормативный акт Правила торговли в Российской

Федерации, а также другие законодательные и нормативные акты, регулирующие работу отечественных торговых предприятий, основополагающие методы теории управления, такие как ситуационный, функциональный, процессный и системный подходы, методы экономического анализа, выбора оптимальных решений, а также абстрактно-логического моделирования

В диссертационной работе использованы основные теоретические положения современной теории управления, результаты авторских исследований, статистический материал, полученный из периодических изданий, а также данные, полученные на официальных сайтах в глобальной сети Интернет

В процессе диссертационного исследования были использованы такие общенаучные методы как системный подход, анализ и синтез, метод Б\ЛЮТ-анализа, методы финансово-экономического анализа, методы аналитического моделирования, абстрактно-логический метод.

Вклад автора в развитие данного научного направления состоит в следующем:

исследованы современные организационно-экономические аспекты формирования и развития предпринимательского стиля управления в сфере торговли;

проанализирована деятельность трех торговых предприятий различных организационно-правовых форм, действующих на рынке Санкт-Петербурга, определены направления по улучшению их хозяйственной деятельности;

осуществлен системный анализ руководителей трех исследуемых торговых предприятий, предложена методика оценки эффективности комплексного стиля управления, на основе которой проведена оценка эффективности применяемого стиля руководства на трех исследуемых предприятиях;

разработаны порядок систематизации массивов информации, используемой на каждом этапе формирования оптимального стиля управления, обобщенный агоритм формирования стиля управления и структурные схемы агоритма формирования стиля управления для трех исследуемых предприятий торговли;

сформированы подход к осуществлению мониторинга реализации стиля управления на предприятии торговли и необходимые для этого формы документации и мероприятия по укреплению стиля управления в процессе его дальнейшего развития;

предложены схема процесса организационного анализа, необходимая для побуждения руководителя к самосовершенствованию и программа самосовершенствования ресурсного потенциала личности руководителя торгового предприятия

4. СТЕПЕНЬ НОВИЗНЫ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОАВНИЯ

Научная новизна результатов исследования полученных автором, заключается в следующем

Х определена сущность стилей управления в современном предпринимательстве, на основе проведенного теоретического анализа существующих в современной практике менеджмента видов стилей управления выявлена необходимость разработки эффективного стиля управления для предприятий торговли, осуществляющих хозяйственную деятельность на российском рынке,

выявлены и сформулированы особенности процесса руководства современными российскими торговыми предприятиями и их влияние на формирование стиля руководства руководителя торгового предприятия, как одного из факторов, обеспечивающих эффективность работы хозяйствующих субъектов сферы торговли,

на основе проведенного БУЮТ-анализа трех торговых предприятий, действующих на рынке Санкт-Петербурга, являющихся представителями разных организационно-правовых форм, выявлены существующие на сегодняшний день структурно-организационные проблемы в их деятельности и определены возможные тенденции дальнейшего развития, а также сформированы рекомендации, позволяющие упрочить положение данных хозяйствующих субъектов на рынке Санкт-Петербурга,

разработаны этапы осуществления системного анализа стилей управления в современном предпринимательстве и на основе данных этапов осуществлен системный анализ стилей управления руководителей трех торговых предприятий, хозяйствующих на рынке Санкт-Петербурга, позволивший выявить зависимость эффективности деятельности современных предприятий торговли от применяемого на них стиля управления и предложена методика оценки эффективности комплексного стиля управления;

Х осуществлена адаптация классификации стилей управления для современных российских предприятий, определен порядок систематизации массивов информации, используемой на каждом этапе формирования оптимального стиля управления, разработаны и предложены для практического применения обобщенный агоритм формирования стиля управления на предприятии торговли и структурные схемы агоритма формирования стиля управления для трех исследуемых хозяйствующих субъектов рынка Санкт-Петербурга, охватывающие как крупные торговые предприятия, так и предприятия торговли малого бизнеса;

сформирован подход к осуществлению мониторинга реализации стиля управления на предприятии торговли, разработаны формы документации, сопровождающей процесс мониторинга, предложены ме-

роприятия по укреплению стиля управления в процессе его дальнейшего развития и схема процесса организационного анализа, призванная побудить руководителя к самосовершенствованию, создана и научно обоснована программа совершенствования ресурсного потенциала личности руководителя торгового предприятия

Практическая и научная значимость диссертации заключается в том, что разработанные в ней методологические аспекты формирования стиля управления в предпринимательской среде, а также практические рекомендации по его разработке и реализации, направлены на повышение эффективности функционирования современных торговых предприятий Практическая значимость диссертационной работы определяется возможностью использования предложенных теоретических и методических разработок в деятельности современных предприятий торговли.

На практическую реализацию результатов данного исследования направлены предлагаемые в диссертации этапы осуществления системного анализа стилей управления, адаптированная классификация стилей управления, порядок систематизации массивов информации, используемой на этапах формирования стиля управления, обобщенный агоритм формирования стиля управления на предприятии торговли, подход к осуществлению мониторинга реализации стиля управления, формы документации, сопровождающей процесс мониторинга, программа совершенствования ресурсного потенциала личности руководителя торгового предприятии.

Основные положения диссертационной работы были представлены автором на обсуждение на межвузовских научно-практических конференциях, на конференциях профессорско-преподавательского состава Санкт-Петербургского торгово-экономического института и опубликованы

Основные положения диссертации опубликованы в следующих работах автора

1. Арьков С Н Системный анализ стилей управления на современных предприятиях торговли- Препринт - СПб Х Изд-во СПбГУЭФ, 2003 -1,2 п.л.

2. Арьков С Н Комплексный, системный и целевой подходы к формированию предпринимательского стиля управления // Проблемы деятельности хозяйствующих субъектов в условиях транзитивной экономики современной России Межвузовский сборник научных трудов Вып 2 Под ред д э н., проф Смирнова С Б - СПб Х Изд-во Нестор, 2003.-0,1 п л

3 Арьков С Н Совершенствование ресурсов личности руководителя как важнейший фактор улучшения стиля управления предприятием торговли // Пятые петровские чтения История, философия, экономика, культура, образование и право Сборник научных трудов ПАНИ -СПб издательство Сударыня, 2004 - 0,2 п.л.

Подписано в печать^04 2004 Зак.№/^Тираж 100 экз Объем 1,1 п л Бумага офсетная Формат 60x84/16 Печать офсетная Типография ТЭИ 194021, Санкт-Петербург, Новороссийская ул , 50

РНБ Русский фонд

2006-4 79

15 МДР 2004

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Арьков, Сергей Николаевич

Введение.

Глава 1. Методологические аспекты формирования стиля управления в предпринимательской среде.

1.1. Сущность и виды стилей управления в современном предпринимательстве.

1.2. Особенности процесса руководства в сфере торговли и их влияние на формирование стиля руководства руководителя торгового предприятия.

Глава 2. Концептуальные направления организационно-экономического анализа стиля управления на предприятиях торговли.

2.1. SWOT-анализ предприятий торговли Санкт-Петербурга с предпринимательским стилем управления.

2.2. Системный анализ стилей управления на предприятиях торговли.

Глава 3. Формирование и развития предпринимательского стиля управления на предприятии торговли.

3.1. Разработка агоритма формирования стиля управления на предприятии торговли.

3.2. Создание программы совершенствования ресурсного потенциала личности руководителя.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Организационно-экономические аспекты формирования и развития предпринимательского стиля управления в сфере торговли"

В настоящее время в России продожается реформирование экономической системы страны и, в частности, процесс развития внутренних рынков товаров и услуг. Этот процесс связан с изменением структуры спроса и предложения на данных рынках, возникновением новых торговых предприятий, внедрением современных форм торгово-посреднических услуг, изменением форм и структуры собственности, инвестиционного климата в стране, торговых связей, внедрением в торговых организациях новых технологических процессов, современных информационных технологий и средств связи.

Все это ведет к изменению существующей внешней среды функционирования торговых предприятий в России, к изменению финансовой, таможенной и налоговой политики государства, законодательной базы экономики, социальных условий в стране, структуры импорта и качества отечественных товаров (услуг), структуры поставщиков товаров, уровня оплаты и условий труда, технологической базы торговых предприятий. Следствием этого, очевидно, будет усиление конкурентной борьбы между торговыми предприятиями на отечественных рынках товаров и услуг.

В условиях повышения конкуренции на этих рынках для торговых предприятий становится важным разработка различных мер по повышению своей конкурентоспособности, выработка возможных направлений деятельности, совершенствование организационной структуры, а также структуры управления торговым предприятием и, как следствие этого, выработка конструктивного стиля руководства.

Современные российские наука и практика управления все больше перенимает западный опыт, однако при этом допускается объективная ошибка, заключающаяся в неправильной адаптации, либо в поном отсутствии адаптации западного опыта к современной российской действительности, что влечет за собой снижение эффективности деятельности торгового предприятия в целом.

Актуальность темы диссертационного исследования, таким образом, определяется необходимостью формирования предпринимательского стиля управления на торговых предприятиях современной России при помощи использования адаптированного опыта других стран.

Актуальность темы диссертации также определяется необходимостью динамичного и непрерывного освоения торговыми предприятиями новых видов товаров и услуг, современной техники и технологий, применении прогрессивных форм организации труда и управления, совершенствования кадровой политики. Все это невозможно обеспечить без эффективной системы управления торговыми предприятиями, находящейся в состоянии непрерывного развития, в основе которой лежит стиль управления современным торговым предприятием.

Стиль управления торговым предприятием на сегодняшний день приобретает все большую актуальность в связи с тем, что этот фактор системы управления в целом включает в себя использование таких направлений современной науки, как менеджмент, экономика, психология. В начале формирования рыночных отношений в России в 90-х годах прошлого века на первом месте для предпринимателей стояли другие факторы, позволяющие за короткий промежуток времени получить максимально возможную прибыль. Однако с течением времени изменились цели и представления большинства современных руководителей и на первое место вышли факторы, позволяющие стабильно получать определенную величину прибыли не только в короткий промежуток времени, но и в перспективе.

Конструктивно выбранный стиль руководства позволяет решать проблему стабильного получения прибыли, но при условии его органичной взаимосвязи с другими факторами системы управления торговым предприятием.

Таким образом, актуальность темы диссертационного исследования вытекает из необходимости решения таких основополагающих вопросов, как научно-методическое обоснование и формирование основ предпринимательского стиля управления торговыми предприятиями.

Актуальность темы данного исследования, а также практическая потребность торговых предприятий в формировании и развитии предпринимательского стиля управления в сфере торговли определили цель, задачи, объект и предмет настоящей диссертации.

Цель исследования - разработка организационно-методических аспектов формирования и развития предпринимательского стиля управления в сфере торговли.

В соответствии с основной целью диссертации сформулированы и обоснованы следующие задачи: провести анализ существующих принципов, подходов и методов формирования стиля руководства и осуществить научно-методическое обоснование данной работы; выявить особенности разработки предпринимательского стиля руководства на торговых предприятиях в современных условиях; сформировать концептуальные направления проведения организационно-экономического анализа стиля управления на предприятии торговли; осуществить SWOT-анализ субъектов сферы торговли Санкт-Петербурга с предпринимательским стилем управления; проанализировать с точки зрения системного подхода стили управления на современных предприятиях торговли; разработать и предложить для практического применения агоритм формирования стиля управления на торговом предприятии и стратегии его развития; сформировать программу совершенствования ресурсного потенциала личности руководителя, как ведущего субъекта стиля управления.

Объектом исследования диссертации являются торговые предприятия, осуществляющие свою деятельность на отечественном потребительском рынке товаров и услуг. Особенностью данных торговых предприятий является их функционирование на отечественных рынках, отличающихся высоким уровнем конкуренции (например, таких крупных мегаполисов, как Москва и Санкт-Петербург).

Предметом диссертационного исследования являются научно-методологические и методические основы формирования и развития предпринимательского стиля управления в сфере торговли.

Методологической основой данного диссертационного исследования являются классические и современные исследования отечественных и зарубежных авторов в области теории управления предприятиями, законы Российской Федерации О защите прав потребителей, Об акционерных обществах, Гражданский кодекс РФ, нормативный акт Правила торговли в Российской Федерации, а также другие законодательные и нормативные акты, регулирующие работу отечественных торговых предприятий, основополагающие методы теории управления, такие как ситуационный, функциональный, процессный и системный подходы, методы экономического анализа, выбора оптимальных решений, а также абстрактно-логического моделирования.

В диссертационной работе использованы основные теоретические положения современной теории управления, результаты авторских исследований, статистический материал, полученный из периодических изданий, а также данные, полученные на официальных сайтах в глобальной сети Интернет.

В процессе диссертационного исследования были использованы такие общенаучные методы как системный подход, анализ и синтез, метод SWOTанализа, методы финансово-экономического анализа, методы аналитического моделирования, абстрактно-логический метод.

Научная новизна результатов исследования полученных автором, заключается в следующем: определена сущность стилей управления в современном предпринимательстве, на основе проведенного теоретического анализа существующих в современной практике менеджмента видов стилей управления выявлена необходимость разработки эффективного стиля управления для предприятий торговли, осуществляющих хозяйственную деятельность на российском рынке; выявлены и сформулированы особенности процесса руководства современными российскими торговыми предприятиями и их влияние на формирование стиля руководства руководителя торгового предприятия, как одного из факторов, обеспечивающих эффективность работы хозяйствующих субъектов сферы торговли; на основе проведенного SWOT-анализа трех торговых предприятий, действующих на рынке Санкт-Петербурга, являющихся представителями разных организационно-правовых форм, выявлены существующие на сегодняшний день структурно-организационные проблемы в их деятельности и определены возможные тенденции дальнейшего развития, а также сформированы рекомендации, позволяющие упрочить положение данных хозяйствующих субъектов на рынке Санкт-Петербурга; разработаны этапы осуществления системного анализа стилей управления в современном предпринимательстве и на основе данных этапов осуществлен системный анализ стилей управления руководителей трех торговых предприятий, хозяйствующих на рынке Санкт-Петербурга, позволивший выявить зависимость эффективности деятельности современных предприятий торговли от применяемого на них стиля управления и предложена методика оценки эффективности комплексного стиля управления; осуществлена адаптация классификации стилей управления для современных российских предприятий, определен порядок систематизации массивов информации, используемой на каждом этапе формирования оптимального стиля управления, разработаны и предложены для практического применения обобщенный агоритм формирования стиля управления на предприятии торговли и структурные схемы агоритма формирования стиля управления для трех исследуемых хозяйствующих субъектов рынка Санкт-Петербурга, охватывающие как крупные торговые предприятия, так и предприятия торговли малого бизнеса; сформирован подход к осуществлению мониторинга реализации стиля управления на предприятии торговли, разработаны формы документации, сопровождающей процесс мониторинга, предложены мероприятия по укреплению стиля управления в процессе его дальнейшего развития и схема процесса организационного анализа, призванная побудить руководителя к самосовершенствованию, создана и научно обоснована программа совершенствования ресурсного потенциала личности руководителя торгового предприятия.

Практическая и научная значимость диссертации заключается в том, что разработанные в ней методологические аспекты формирования стиля управления в предпринимательской среде, а также практические рекомендации по его разработке и реализации, направлены на повышение эффективности функционирования современных торговых предприятий. Практическая значимость диссертационной работы определяется возможностью использования предложенных теоретических и методических разработок в деятельности современных предприятий торговли торговли.

На практическую реализацию результатов данного исследования направлены предлагаемые в диссертации этапы осуществления системного анализа стилей управления, адаптированная классификация стилей управления, порядок систематизации массивов информации, используемой на этапах формирования стиля управления, обобщенный агоритм формирования стиля управления на предприятии торговли, подход к осуществлению мониторинга реализации стиля управления, формы документации, сопровождающей процесс мониторинга, программа совершенствования ресурсного потенциала личности руководителя торгового предприятии.

Цель и задачи данной диссертации определили ее структуру и объем.

Структура диссертационной работы определена исходя из необходимости соблюдения логики изложения материала, определения причинно-следственных взаимосвязей и взаимодействия факторов исследуемых объектов и проблем. Структура диссертации разработана так, чтобы наилучшим образом показать актуальность темы исследования, современные научно-методологические и методические основы формирования стиля управления в предпринимательской среде, существующие методы исследования, а также собственные исследования автора.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии и приложений содержит 224 страницы машинописного текста.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Арьков, Сергей Николаевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Развитие рыночной экономики требует от хозяйствующих субъектов, с одной стороны, повышения их конкурентоспособности, а с другой, обеспечения стабильности и устойчивости их функционирования в условиях динамично меняющейся экономической среды. Одним из средств повышения конкурентоспособности и обеспечения устойчивости функционирования является формирование эффективного стиля руководства современными предприятиями торговли и его конструктивная реализация.

Решение методологических и методических проблем формирования стиля руководства, определение проблем и перспектив развития современных предприятий торговли, обоснование и разработка обобщенного агоритма формирования стиля руководства, структурных схем формирования стиля руководства для торговых предприятий различных организационно-правовых форм и программы совершенствования ресурсного потенциала личности руководителя, позволили автору сделать следующие выводы: Современный руководитель - это человек, облеченный властью, обладающий необходимыми лидерскими качествами и осуществляющий свою деятельность в рамках той дожности, которую он занимает. В повседневной работе перед каждым руководителем стоит проблема, как согласовать свои действия с действиями подчиненных. Это получило название стилей руководства. Успех работы руководителя зависит от очень многих обстоятельств: содержания задачи и сроков ее решения; личности руководителя, особенностей колектива или характера подчиненного; специфики сложившейся ситуации и других причин. Стиль управления -комплекс форм, приемов и методов взаимодействия руководства (руководителя) предприятия с персоналом и отдельными работниками в процессе выпонения целей предпринимательской деятельности.

Теории лодномерных стилей руководства не дают объективную характеристику стиля руководства конкретного руководителя, так как основываются только на его личностных качествах и поведенческих характеристиках и не учитывают другие важные факторы, формирующие стиль руководства (специфику ситуации, влияние внутренней и внешней среды и так далее). Поэтому данные теории можно рассматривать, как основополагающую базу для изучения стилей руководства, а для получения максимально точной характеристики стиля руководства руководителя применять их на практике в сочетании с теориями многомерных стилей руководства и ситуативного менеджмента.

Рассмотренные в данной диссертационной работе модели ситуационного руководства главное внимание обращают на воздействие внешних факторов и, допоняя друг друга в понимании сущности руководства, предлагают различные стили руководства и обосновывают эффективность их применения. Вместе с тем модели имеют существенные отличия по набору характеристик, лежащих в их основе: рассматриваемые стили руководства, ситуационные факторы, эффективность руководства и другие. Поэтому предложенные модели могут по-разному использоваться в ситуации, необходимой для руководства группой (модель Врума-Йеттона) и для совершенствования собственного (индивидуального) стиля работы (модели Фидлера, Митчела-Хауса, Херсли-Бланшара). На практике, при изучении стиля руководства руководителя и для получения поной и объективной его характеристики, применение этих моделей, отражающих влияние на формирование стиля руководства факторов внутренней и внешней среды, а также ситуации, необходимо сочетать с теориями лодномерных стилей руководства, которые в большей степени отражают личностные и поведенческие характеристики руководителя, формирующие его стиль руководства.

С учетом специфики трудовой деятельности в сфере торговли, которая оказывает непосредственное влияние на эффективность хозяйственной деятельности торговли в целом, процесс руководства на торговом предприятии будет иметь свои особенности, влияющие на формирование стиля руководства руководителя данного предприятия. Эти особенности заключаются в том, что при осуществлении руководства торговым предприятием, его руководитель большую часть своего внимания дожен уделить человеческому фактору (персоналу), но не в ущерб фактору производства (хозяйственной деятельности). То есть, руководство в большей мере дожно быть направлено на работников и взаимоотношения в колективе, на систему человек-человек, это позволит обеспечить высокую эффективность деятельности предприятия в целом. С учетом этой установки определяется и формируется стиль руководства руководителя торгового предприятия, который выражается через частое повторение тех или иных приемов руководства, которыми пользуется руководитель для эффективного решения задач колектива. Стиль руководства возникает как проявление наиболее типичных для данного руководителя характерологических и индивидуально-психологических черт в поведении его по отношению к подчиненным. Для того чтобы установить обоснованность выбора стилей руководства тем или иным руководителем, необходимо учитывать стиль поведения трудового колектива и уровень зрелости работников, на которых обращено управляющее воздействие. Практика менеджмента показывает, что уровень общего развития трудового колектива может характеризоваться как низкий, средний и высокий. При низком уровне развития трудового колектива может наблюдаться эгоистическое поведение работников, предусматривающее первоочередное удовлетворение личных потребностей в ущерб выпонению целей предприятия. При низком уровне развития трудового колектива уровень зрелости большинства работников является также низким, и лишь отдельные работники отличаются повышенным уровнем зрелости и могут принимать на себя ответственность. В слабо развитом трудовом колективе основным типом стиля поведения руководителя дожен быть авторитарный. Авторитарное воздействие, по мере развития колектива, может допоняться демократическими подходами, в частности, стилем ограниченного участия работников в управлении. Большинство трудовых колективов на предприятиях торговли характеризуется средним уровнем развития. Средний уровень развития трудового колектива может сопровождаться стилем поведения работников, тяготеющим к хозяйственному управлению, но не исключающим лэгоистических всплесков в отдельных ситуациях. В трудовых колективах со средним уровнем развития основным типом стиля руководства персоналом дожен являться демократический. Вспомогательными стилями могут выступать: при уровне развития ниже среднего - авторитарный; при уровне развития выше среднего - кооперативный. В высокоразвитых трудовых колективах основной стиль поведения персонала тяготеет к предпринимательскому, то есть работники отличаются настолько высоким уровнем зрелости, что принимают поностью предпринимательские цели предприятия и своим трудом способствуют их выпонению. Они понимают, что реализация целей деятельности предприятия приведет к увеличению прибыли, а вместе с пей - к росту их личного благополучия. В сильных колективах могут находить развитие новые разновидности демократического стиля руководства помимо кооперативного, например, тяготеющие к интегрированному управлению, к адаптационным моделям управления, к творческим образованиям, к независимости колективов и др. Для того чтобы выявить причины нестабильного развития предприятий был проведен SWOT-анализ деятельности универмага Нарвский, универсама Новознаменка и магазина Все для дома. Для проведения SWOT-анализа были привлечены эксперты из числа специалистов аппарата управления. Все факторы внешней среды были объединены в 6 групп и экспертами проведена оценка значимости каждой группы факторов. При этом факторам одной природы и одного уровня присваивалась равная значимость. Факторы внутренней среды предприятия нами были сформированы также в 6 групп. Результаты SWOT-анализа для универмага Нарвский позволяют сделать следующие выводы: наибольшие возможности для дальнейшего развития предоставляют использование рыночных, конкурентных и производственно-технологических факторов; наибольшие опасности кроются в экономических и социальных факторах внешней среды. Анализ внутренних факторов развития универмага Нарвский показал, что по большинству из них универмаг имеет достаточный потенциал для своего дальнейшего развития. Вместе с тем надо отметить, что при общей положительной оценке уровня развития универмага Нарвский, для этого предприятия характерно недостаточное использование имеющихся возможностей. Об этом свидетельствует тот факт, что при экспертизе факторов как внешней, так и внутренней среды не встречается ни одной положительной оценки, тяготеющей к максимальному балу. Наибольшие возможности для универсама Новознаменка заложены в использовании рыночных, конкурентных и производственно-технологических факторов; наибольшую опасность представляют внешние экономические и социальные факторы. Оценка внутренних сильных и слабых сторон развития универсама Новознаменка, проведенная экспертами, показала, что универсам Новознаменка имеет достаточный потенциал для своего дальнейшего развития. Одновременно с этим, нами отмечено, что при оценке силы влияния внутренних факторов экспертами применялись положительные оценки, не превышающие значения +3 (при максимуме +5). Это свидетельствует о том, что универсам не поностью использует свои предпринимательские возможности. Оценка факторов внешней среды по магазину Все для дома, данная экспертами, позволяет сделать вывод о том, что для дальнейшего развития магазина Все для дома нужно опираться на факторы рыночной и конкурентной среды, а также использовать положительные условия, вытекающие из некоторых экономических, производственных и социальных факторов. Оценка внутренних сильных и слабых сторон магазина Все для дома показывает, что сильными факторами для развития магазина Все для дома являются торгово-технологические и технические. Слабое использование других факторов и приводит к неустойчивому развитию предприятия. Учитывая изложенное, были выработаны рекомендации по преодолению кризисного состояния данных предприятий в настоящее время.

Проведенные исследования современного развития наиболее представительных торговых предприятий Санкт-Петербурга позволили выявить общие проблемные факторы развития. Наибольшие проблемы создает для всех сложившаяся экономическая и социальная обстановка в стране и регионе. В отдельных случаях отрицательное влияние на развитие предприятий оказывают рыночные и производственно-технологические факторы. Предпринимательская деятельность торговых предприятий в этих условиях дожна исходить из правильного выбора приоритетов, позволяющих согласовывать интересы сторон, участвующих в распределении прибыли предприятия (интересы собственника и государства, интересы собственника и трудового колектива). Постановка целей, выбор приоритетов в значительной мере зависят от стиля поведения руководства предприятия.

Были исследованы стили руководства, применяемые в универмаге Нарвский, универсаме Новознаменка и магазине Все для дома. Для этого была использована специальная анкета. По данной анкете был проведен опрос руководителей следующих уровней: по универмагу Нарвский - директор, заместитель директора, начальник товарного отдела и два заведующих секциями; по универсаму Новознаменка - директор, заместитель директора, администратор; по магазину Все для дома -директор и заместитель директора. Ведущим стилем руководства директора универмага Нарвский является кооперативный стиль. Это означает, что директор универмага практикует передачу части пономочий по управлению предприятием специально созданным комитетам или органам, выпоняющим функции комитетов. Значительную часть функций управления предприятием выпоняют, таким образом, колегиальные органы, что дает положительный эффект в развитии предприятия. Вспомогательным стилем руководства директора универмага Нарвский является авторитарный стиль. Причем авторитарное руководство реализуется не только в кризисных ситуациях, но и в повседневной работе. Авторитарное руководство в повседневной работе на данном предприятии дает некоторое отрицательное воздействие на результативность работы предприятия. На третьем месте в составе применяемых стилей управления у директора универмага находится демократический стиль. В отдельных ситуациях им применяется стиль ограниченного участия. Стили невмешательства, бюрократический и благожелательно-деспотический выражены очень слабо и практически не характерны для директора универмага Нарвский. Основным стилем руководства заместителя директора универмага Нарвский по персоналу является авторитарный. Вспомогательным стилем можно считать демократический. Наряду с этими стилями заместитель директора универмага в отдельных ситуациях применяет кооперативный и бюрократический стили. Другие стили руководства являются для него менее характерными. Нужно отметить также, что для заместителя директора, как и для директора, применение авторитарного стиля проявляется не только в кризисных ситуациях, но и в повседневной работе. Бюрократизм проявляется относительно вопросов планирования и внедрения нововведений. Анализ стиля начальника одного из товарных отделов универмага Нарвский (товары культурно-бытового назначения) показал, что основным стилем руководства является авторитарный стиль: данный руководитель стремится применять авторитарный стиль буквально по всем аспектам управления на своем рабочем месте. Вспомогательным стилем управления для начальника товарного отдела является бюрократический, то есть приверженный к выпонению регламентирующих документов, инструкций, распорядительства. На третье место данный руководитель ставит демократический стиль, то есть по мере необходимости использует интелектуальный потенциал своих работников, наименее характерными для него являются стиль ограниченного участия и невмешательства. Анализ стиля заведующего одной их секций в составе товарного отдела универмага Нарвский (секция электротоваров) показал, что ведущим типом стиля является авторитарный, а вспомогательными стилями в равной мере являются демократический и бюрократический. Если принять во внимание, что в подчинении у руководителя секцией находится рабочий персонал, для которого основная часть работ регламентирована дожностными инструкциями, выявленная дифференциация стилей является оправданной. Вместе с тем, упор на авторитаризм был бы более оправданным в слаборазвитом колективе или колективе с эгоистическим типом поведения. Стили невмешательства, ограниченного участия выражены очень слабо, а стили кооперативный и благожелательно-деспотичный применяются в отдельных случаях. По универмагу Нарвский был исследован стиль еще одного заведующего секцией, который показал, что характерными типами стилей являются демократический и авторитарный, которые, очевидно применяются в зависимости от ситуации. Вспомогательным типом стиля, как и для предыдущего заведующего секцией, является бюрократический. Данный заведующий секцией практикует также использование благожелательно-деспотичного стиля руководства. Стили невмешательства и ограниченного участия не характерны для данного заведующего секцией. По торговому предприятию, относимому к средним по мощности предприятиям, универсаму Новознаменка, были проанализированы стили управления директора, заместителя директора и администратора. Анализ стиля директора универсама показал, что для него характерно использование в управлении предприятием демократического и авторитарного стилей. Очевидно, что использование этих стилей руководства зависит от ситуационных факторов. В то же время вспомогательным стилем руководства директора универсама Новознаменка является кооперативный стиль - это означает, что директор универсама в необходимых ситуациях способен передавать часть пономочий по управлению предприятием колегиальным органам, в роли которых выступают Экономический Совет предприятия и комиссии, формируемые периодически для решения проблемных вопросов. Остальные типы стилей не являются характерными для директора универсама. Для заместителя директора универсама Новознаменка основным типом стиля является авторитарный, а вспомогательным - бюрократический. В необходимых ситуациях заместитель директора универсама способен применять демократический и близкий к нему кооперативный стиль. Стили невмешательства, ограниченного участия и благожелательно-деспотичный не являются характерными. Администратор универсама Новознаменка в качестве основного стиля руководства применяет авторитарный, а его вспомогательным стилем является бюрократический. Вместе с тем, данный руководитель в необходимых ситуациях применяет и демократический стиль руководства (в большей степени проявляется в повседневной работе по управлению). В основной работе администратор проявляет жесткость по отношению к определенному составу подчиненных, и демократизм - по отношению к более зрелым работникам. По магазину Все для дома исследование стилей дало следующие результаты. Для директора магазина Все для дома основным типом стиля является авторитарный, этот стиль применяется как в повседневной работе, так и в кризисных ситуациях. Вспомогательным типом стиля для директора магазина является демократический, это значит, что руководитель данного предприятия выделяет круг подчиненных, которым доверяет самостоятельность в выборе методов работы и принятия решений по ограниченному кругу вопросов. В отдельных ситуациях директор магазина применяет и такие типы стилей руководства, как кооперативный, бюрократический и благожелательно-деспотический. Стили невмешательства и ограниченного участия выражены слабо. У заместителя директора магазина Все для домал основным типом стиля руководства является демократический, а вспомогательными стилями являются бюрократический и авторитарный. В отдельных ситуациях заместитель директора применяет кооперативный и благожелательно-деспотичный типы стилей. Стиль невмешательства для данного руководителя не характерен.

Выявленные противоречия по применению стилей руководства на исследуемых предприятиях торговли Санкт-Петербурга позволяют сделать следующие выводы. По универмагу Нарвский сложившийся уровень развития трудового колектива свидетельствует о целесообразности отказа от опоры на авторитарный стиль руководства и ориентации на применение прогрессивных разновидностей демократического стиля руководства. Это, прежде всего, дальнейшее совершенствование кооперативного стиля руководства и освоение новых демократических подходов к стилю руководства, приемлемых для крупного предприятия торговли. Это могут быть интегрированные стили руководства и стили, основанные на формировании творческих образований, которые усилят инновационную направленность в развитии предприятия. По универсаму Новознаменка, относимому к среднему классу предприятий торговли, при сложившемся уровне развития трудового колектива целесообразно отойти от первостепенной опоры на авторитарный стиль и развивать демократический стиль. При развитии демократического стиля целесообразно подбирать такие его разновидности, которые будут ориентированы на стратегические цели предприятия. Это могут быть стили - кооперативный, адаптационный и ориентированный на творческие образования. Развитие демократических стилей управления дожно происходить на фоне повышения уровня зрелости работников. По магазину Все для дома, колектив которого развит еще недостаточно, целесообразно вводить стиль с ограниченным участием работников в управлении, затем расширять рамки демократизма по мере развития колектива.

Целесообразно заботиться о том, чтобы работники положительно воспринимали цели деятельности предприятия и использовали свой интелектуальный потенциал на их осознанное выпонение, а также понимали, что увеличение товарооборота и прибыли предприятия приведет к возрастанию и их личного благосостояния. Проведенная оценка результативности достижения предпринимательских целей на исследуемых предприятиях торговли показала следующее. По универмагу Нарвский из 7 целей предпринимательской деятельности не обеспечено выпонение одной; по универсаму Новознаменка из тех же предпринимательских целей не достигнуты 5; по магазину Все для дома достигнуты все предпринимательские цели за анализируемый период. Если связать эти результаты с ведущими типами стилей на исследуемых предприятиях, то, на первый взгляд, кажется, что существенной связи между стилем управления и достижением предпринимательских целей нет. Тем не менее, результаты проведенного анализа позволяют выявить определенную зависимость практических результатов достижения предпринимательских целей стиля управления. Так, в магазине Все для дома за два предшествующих года обеспечено положительное достижение основных предпринимательских целей на основе сочетания авторитарного и бюрократического стилей. Вместе с тем, надо учесть, что субъектами данных стилей выступают руководители (директор и его заместитель), являющиеся одновременно и владельцами предприятия. Как владельцы предприятия, они напрямую заинтересованы в достижении целей и применяют для этого те приемы и методы, которые, на их взгляд, являются наиболее результативными. В то же время, при анализе деятельности данного предприятия, проведенном в данной диссертационной работе, было установлено, что магазин Все для дома на протяжении трех лет (с 2000 по 2002 гг.) имел низкую социально-экономическую эффективность и не использовал в поной мере те возможности, которые заложены в факторах внешней и внутренней среды функционирования предприятия. Следовательно, результативность стиля работы руководителей данного предприятия невысока. Анализ универсама Новознаменка показал, что за два предшествующих года - 2001 и 2002 вообще не обеспечено достижение большинства предпринимательских целей. Основными типами стилей руководства на данном предприятии являются авторитарный, бюрократический и, отчасти, демократический при среднем уровне развития трудового колектива. В этом случае можно было бы сказать о низкой результативности авторитарного и бюрократического стилей при среднем уровне развития трудового колектива. Очевидно, что применяемые стили руководства не способствуют использованию возможностей, предоставляемых факторами внешней и внутренней среды предприятия. Наиболее благоприятные условия достижения предпринимательских целей обеспечены в универмаге Нарвский. Здесь наиболее эффективным условием формирования стиля управления выступает кооперативный тип стиля первого руководителя - директора универмага. Кооперативный стиль, как прогрессивная разновидность демократического, проявляется в колегиальном подходе к управлению, что развязывает инициативу на местах. Одновременно с этим, применение авторитарного стиля тем же руководителем эту инициативу сдерживает, а в ряде случаев -гасит. Не случайно поэтому, наиболее важная цель предпринимательской деятельности - рост товарооборота в сопоставимом измерении в универмаге не достигнута. Авторитаризм первого руководителя, являющийся вторичным типом стиля сказывается на выборе этого типа стиля в качестве основного подчиненными руководителями - заместителем директора, начальника товарного отдела, зав. секциями. Следовательно, для универмага Нарвский результативность стиля управления, складывающаяся из результативности частных стилей работы руководителей, даже в условиях преобладания демократического подхода не дает в целом эффективного результата. Эффективность стиля управления может быть оценена только на основе комплексного подхода к этому явлению. Поскольку стиль управления практически сложно разложить на отдельные составляющие, постольку эффективность реализации сложившегося стиля управления целесообразно оценивать по эффективности достижения предпринимательских целей. В научной работе предлагается методика оценки эффективности комплексного стиля управления на основе достижения целей предпринимательской деятельности. Методика предусматривает: формирование системы предпринимательских целей, выработку критериев оценки достижения целей, введение ранговой оценки степени достижения целей, собственно оценку фактически сложившегося уровня достижения целей при сформированном стиле управления, вычисление обобщающего коэффициента эффективности стиля управления.

Стиль управления на предприятии целесообразно определенным образом формировать. На наш взгляд, формирование стиля управления лучше всего проводить через разработку его агоритма. Агоритмический подход состоит в том, чтобы на основе поэтапного обобщения составляющих элементов выявить противоречия между желаемым и реальным состоянием системы и отобрать наилучшие стилевые подходы к устранению противоречий. Агоритмический подход требует систематизации информации, используемой на каждом этапе формирования стиля управления. Систематизированный таким способом массив информации используется далее в разработке агоритма формирования стиля управления. В соответствии с изложенным подходом были разработаны структурные схемы обобщенного агоритма формирования стиля управления для универмага Нарвский (крупное предприятие торговли), универсама Новознаменка (среднее предприятие торговли) и магазина Все для дома (малое предприятие торговли).

На крупном предприятии торговли целесообразно формировать такие разновидности демократического стиля, как адаптационный, интегративный, кооперативный и творческих групп. Авторитарный стиль дожен быть ограничен распорядительными действиями по корректировке отклоняющегося от норм поведения подчиненных и в значительной мере заменен персонизированным стилем, основанном, преимущественно, на использовании неофициальных силы и влияния. На среднем предприятии торговли целесообразно формировать такие разновидности демократического стиля, как адаптационный, кооперативный и творческих групп. Эти стили дожны допоняться персонизированным типом стиля руководителя. Па малом предприятии торговли целесообразно формировать для нахождения наилучших решений по наиболее проблемным или новым задачам небольшие целевые творческие группы, расширять рамки стиля ограниченного участия работников в управлении. Авторитарный и бюрократический стили целесообразно заменять персонизированным стилем, позволяющим достичь хороших результатов на основе неофициальных силы и влияния руководителя.

Процесс формирования стиля управления дожен сопровождаться мониторингом его реализации. Объектами мониторинга стиля управления являются предложения по наиболее эффективному выпонению целей и задач предприятия, исходящие от членов трудового колектива, предложения по формам наилучшего взаимодействия трудового колектива с руководством предприятия и практические результаты выпонения целей и задач предприятия. Мониторинг реализации стиля управления целесообразно проводить раздельно - со стороны администрации и со стороны трудового колектива.

Реализация прогрессивных стилей управления требует постоянного совершенствования ресурсного потенциала личности руководителя. Ресурсный потенциал личности руководителя составляют его знания и умения, квалификация, опыт работы, генетические способности и уровень развития профессиональных управленческих качеств. Программа совершенствования ресурсного потенциала личности руководителя дожна формироваться с учетом двух важных аспектов: выгоды для предприятия и мотивации желания руководителя повышать свою квалификацию. Заинтересованность предприятия в вопросах совершенствования потенциала руководителя дожна проявляться в побуждении руководителя к разработке программ самосовершенствования, реализация которых принесет несомненную пользу не только предприятию, но и самому руководителю. Побудить руководителя к самосовершенствованию можно на основе организационного анализа назревших проблем в управлении конкретным предприятием торговли. Процесс организационного анализа позволяет глубоко осмыслить получаемую информацию, выделить приоритеты и определить индивидуальные возможности каждого руководителя в самосовершенствовании, отвечающие потребностям предприятия. Кроме того, необходимо опираться на разработанный на предприятии агоритм формирования оптимального стиля руководства, который также определяет аспекты совершенствования личности руководителя. На основе проблемных характеристик руководителя и выделенных аспектов совершенствования его потенциала был разработан вариант рекомендуемой программы самосовершенствования руководителя. Программа содержит примерный перечень рекомендуемых методов самосовершенствования руководителя и периодичность их применения. В каждом конкретном случае программа самосовершенствования руководителя может разрабатываться под развитие приоритетных управленческих качеств в определенном временном периоде. Разработанная программа самосовершенствования руководителя по выявленным проблемным качествам предусматривает: внешнее обучение (на курсах), обмен опытом (стажировку в одной из ведущих фирм с высококвалифицированным менеджментом) и работу над собой. Планом охвачены практически все известные методы самосовершенствования. Реализация программы самосовершенствования в комплексе с повышением уровня научных знаний, освоением методов вовлечения работников в управление, совершенствованием техники личной работы позволит руководителю сформировать наиболее прогрессивный стиль управления предприятием и достичь высокой эффективности функционирования предприятия на потребительском рынке.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Арьков, Сергей Николаевич, Санкт-Петербург

1. Абчук В.А. Лекции по менеджменту: Решение. Предвидение. Риск. -СПб.: Союз, 1999.

2. Авдулов П.В. Введение в теорию принятия решений. М., 1977.

3. Абастова Л.Н. Технологии эффективного менеджмента. Учебное пособие. М.: ПРИОР: Эксперт, бюро, 1998.

4. Алексеев А.А., Громова Л.А. Психогеометрия для менеджеров. СПб.: Знание, 1998 г.

5. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы М.: Финансы и статистика, 1997.

6. Аммельбург Г. Предприятие будущего. М.: Мировая экономика, 2000 г.

7. Аиаев Г.А. Общий менеджмент. Учебное пособие. Йошкар-Ола: МарГТУ, 1998.

8. Армстронг М. Основы менеджмента. Ростов-на-Дону: Феникс, 1998 г.

9. Арьков С.Н. Системный анализ стилей управления на современных предприятиях торговли. СПб.: СПГУЭФ, 2003 г.

10. Ю.Асеев В.Г. Личность и значимость побуждений. М.: ИП РАН, 1999 г. П.Афанасьев В. Г. Общество: системность, познание и управление. - М., 1981.

11. Бандурка A.M., Бочарова С.П., Землянская Е.В. Психология управления. -Харьков: ООО Фортуна-пресс, 1998 г.

12. Беннет Р. Секреты эффективного управления. М.: Лори, 1999. М.Береснев Н.В. и др. Философия современного менеджмента. Учебное пособие. - М.: Изд-во РУДН, 1995.

13. Берн Э. Игры, в которые играют люди (психология человеческих взаимоотношений). Люди, которые играют в игры (психология человеческой судьбы). М.: Прогресс, 2000 г.

14. Бланк И.А. Торговый менеджмент. Киев: УФИМБ, 1997.

15. Бовыкин В.И. Новый менеджмент: Управление предприятиями на уровне высших стандартов. Ч М.: Экономика, 1997.

16. Большаков А. Менеджмент. / Учебное пособие. СПб.: Питер, 2000.

17. Большаков А.С. Моделирование в менеджменте. Учебное пособие. М.: Филинъ: Рилант, 2000.

18. Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент: теория и практика. СПб: Питер, 2000. Б

19. Бороздина Г.В. Психология делового общения. М.: 1999.

20. Бочкарев В.К., Дорофеев В.Д. Основы современного менеджмента. Учебник. Пенза: Изд-во ПГУ, 1999.

21. Брэддик У. Менеджмент в организации. М.: Инфра-М, 1997.

22. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент. М.: Эльф Ке, 1999.

23. Вачугов Д.Д. Венегин. В.Р. Менеджер и стиль руководства. Социал.-полит. журн.- 1993, №7. - с.99.

24. Вертячих А.Ю. Современный менеджмент: От теории к практике. Учебное пособие. 2-е изд., доп. - Архангельск: АГТУ, 1998.

25. Веснин В.Р. Менеджмент. Учебное пособие. М.: Белые альвы, 1999.

26. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. М.: Юрист, 2001.

27. Виссема X. Менджмент в подразделениях фирмы (предпринимательство и координация в децентрализованной компании): Пер.с англ. М.: ИНФРА-М, 1996.

28. Виханский О.С., Наумов А.И. Практикум по курсу Менеджмент. М.: Гардарика, 1999.

29. ЗКВиханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. Учебник. 3-е изд. - М., 2000.

30. Виханский О.С. и др. Ситуационное обучение менеджменту. Учебное пособие.-М.: ГАУ, 1997.

31. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Гардарика, 1999 г.

32. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. М.: Дело, 1998 г.

33. Гаврилин Ю.Ф. и др. Информационные технологии управления. Учебное пособие. Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 1998.

34. Герчикова М.Н. Менеджмент. М.: Юнити, 2001 г.

35. Глухов В.В. Менеджмент. Учебник. СПб.: Спец. лит., 1999.

36. Глущенко В. В. Менеджмент. Железнодорожный: Крылья, 1996.

37. Грановская P.M., Никольская И.М. Защита личности. М.: Знание, 1999г.

38. Грачев М.В. Суперкадры. М.: Дело, 1998 г.

39. Грибов В. Д. Менеджмент в малом бизнесе. М.: Финансы и статистика, 1999.

40. Гришина Н.В. Я и другие. Общение в трудовом колективе. СПб.: Альфа, 1997 г.

41. Гроув С. Высокоэффективный менеджмент. М.: Филинъ, 1996.

42. Грошев И.С. Мужчины и женщины: принятие управленческих решений. -М.: МАПН, 2001 г.

43. Дафт Р. Менеджмент. СПб.: Питер, 2002 г.

44. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. М.: ИВЦ Маркетинг, 2000 г.

45. Денисов А.А., Колесников Д.М. Теория больших систем управления. Л.: Энергоиздат, 1982.

46. Дизель П. М., Мак-Кинли Раньян У. Поведение человека в организации. -М.: Фонд За экономическую грамотность, 1998 г.

47. Дойль П. Менеджмент: Стратегия и тактика. СПб.: Питер, 1999.

48. Дунаев О. Н. Менеджмент. Екатеринбург, 1997.

49. Дятлов В.А. и др. Управление персоналом. Учебное пособие. М.: ПРИОР, 1998.

50. Егоршин Л.П. Управление персоналом. Нижний Новгород: Нимб, 1997 г.

51. Ершов А. Д. Менеджмент. СПб.: РТА, 1997.

52. Зайцев О.А., Радугин А.А. Основы менеджмента. Учебное пособие для вузов. М.: Центр, 1998.

53. Иванов Л.Б. Основы менеджмента: функции управления. Учебное пособие.-СПб.: СПбТА, 1998.

54. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления. Учебное пособие для ВУЗов. М.: ЮНИТИ, 2000.

55. Имяреков С.М. и др. Основы менеджмента. Учебное пособие. Саранск: Саран, кооп. ин-т, 1998.61 .Исследование систем управления и системный анализ. Учебное пособие. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000.

56. Казанцев А. К. и др. Практический менеджмент. Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 1998.

57. Китов А.И. Психология управления. М.: Академия МВД, 2001 г.

58. Климова Р.Н., Сорокина М.В. Сборник хозяйственных ситуаций и деловых игр по дисциплине Менеджмент. СПб: СПбТЭИ, 2001 г.

59. Кнорринг В.И. Искусство управления: Учебник. -М.: Издательство БЕК, 1997

60. Комаров Е.И. Мужчина и женщина: стили руководства. М.: МАПН, 2001 г.

61. Коротков Э. М. Концепция менеджмента. М.: ДеКА, 1997.

62. Коротков Э.М. Исследование систем управления. М.: ДеКА, 2000.

63. Костин В.А. Исследование систем управления. Учебное пособие. -Екатеринбург: УрАГС, 1999.

64. Кох Р. Менеджмент и финансы от А до Я. Справочник. СПб.: Питер,1999.

65. Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. Учебное пособие. М.: Зерцало, 1999.

66. Кравченко А. И. История менеджмента. М.: Академический Проект,2000.

67. Криванов М.П. Менеджмент: информационные технологии поддержки управленческих решений. М.: Экономика, 1997.

68. Криванова О.В. Менеджмент: моделирование управленческих решений. -М.: Экономика, 1997.

69. Кузнецов Ю.В. Управление персоналом. Самара: Свифт, 2000 г.

70. Кузьмин И.А. Этапы эффективного менеджмента. Москва: Лидер, 1999 г.

71. Кукор Б.Л. Исследование систем управления: экономико-психологический аспект. Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999.

72. Кунц Г. и др. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. Ч. 1,2.-М., 1981.

73. Кун Д. Основы психологии: Все тайны поведения человека. СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2004 г.

74. Лагусева Н.Н. Психология менеджмента. М.: РМАТ, 1998.

75. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Управление персоналом. М.: Ника, 1997 г.

76. Лебедев О.Т. Основы менеджмента. СПб.: Издательский дом МиМ, 1997.

77. Липсиц И.В. Секреты умелого руководителя. М.: Экономика, 1999 г.

78. Литвинцева Н.А. Психологический автопортрет. М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 1999 г.

79. Лукашевич В. В. Основы менеджмента в торговле. М.: Экономика, 1996.

80. Макашева З.М. Основы менеджмента. Учебное пособие. М.: Гос. акад. упр. им. Серго Орджоникидзе, 1997.

81. Менеджмент организации. Учебное пособие. Под. ред. Румянцевой З.П., 1996.

82. Менеджмент. Учебник. Под ред. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой. -М.: ЮНИТИ, 1998.

83. Менеджмент. Учебное пособие. Под ред. Прокофьевой Ж. В. М.: 2000.

84. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1998 г.

85. Мильнер Б., Евенко Л., Раппорт В. Системный подход к организации управления. М., 1983.

86. Мишурова И.В. Управление персоналом. Учебное пособие. Ростов н/д: Изд-во РГЭ А, 1997.

87. Мол Е.Г. Менеджмент: организационное поведение. М.: Финансы и статистика, 1999.

88. Молодчик А.В. Менеджмент: Стратегия, структура, персонал. М.: Изд-во ВШЭ, 1997.

89. Мороз А.И. Курс теории систем. М: Высшая школа, 1987.

90. Мухин В.И. Исследование систем управления. Учебник. М.: Нац. ин-т бизнеса, 2000.

91. Общий менеджмент. Учебное пособие. Под ред. Казанцева А. К. М.: 1999.98.0дкорн Р. Основы менеджмента. Учебник. Пер. с англ. М.: Финпресс, 1999.99.0рганизационная психология. Под ред. Винокурова Л.В. и Скрипюка И.И.- СПб.: Питер, 2001 г.

92. Основы менеджмента. Под ред. Вачугова Д.Д. М.: Высшая школа, 2001 г.

93. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.Н. Коммерческая деятельность. М.: ИВЦ Маркетинг, 2000 г.

94. Перегудов Ф.И., Тарасенко Ф.П. Введение в системный анализ. Учебное пособие. М.: Высшая школа. 1989.

95. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления: опыт лучших компаний. Пер. с англ. М.: Прогресс. 1986.

96. Платова Т.В. Исследование систем управления Учебное пособие. -Ярославль: Яросл. гос. ун-т, 1998.

97. Плотицина Н.В. Психологические аспекты менеджмента: мотивационные концепции. Учебное пособие. Северодвинск: Севмашвтуз, 1998.

98. Плошенко М. Культура и стиль руководства. // Аптека. № 21 (392). -2003 г.

99. Практическая психология. Под ред. проф. Тутушкиной М.К. СПб: "Дидактика Плюс", 1998.

100. Практическое руководство по менеджменту: Международный опыт достижения успеха. Минск: Новое знание, 1998.

101. Прокопьев А.А. Современный отечественный промышленный менеджмент. Учебное пособие. М.: Изд-во Рос. экон. акад., 1999.

102. Прокушев Е.Ф. Менеджмент первичного уровня. М.: Изд. Дом "Дашков и К", 1999.

103. Психологические тесты для деловых людей. Под ред. Литвинцевой Н.А. М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 1998 г.

104. Психология индивидуальных различий. Тексты. Под ред. Гиппенрейтер Ю.Б. и Романова В.Я. М.: МГУ, 1996 г.

105. Резник С.Д. Управление персоналом. Учебное пособие. Пенза: ПГАСА, 1998.

106. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения. Учебное пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

107. Розанова В.А. Психология управления. М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 2001 г.

108. Розанова В.А. Лидерство и руководство в антикризисном управлении // Управление персоналом. № 6, 2000г.

109. Розенберг Д.М. Бизнес. Менеджмент. М.: Инфра-М, 1997.

110. Рой О.М. Исследование систем управления. Учебное пособие. Омск: Изд-во ОмГТУ, 1999.

111. Pop У. Менеджмент и рынок: германская модель. М.: Бек, 1995.

112. Рыжова И.А. Проблемы деятельности женщины-руководителя. -Самара: Мир, 1998 г.

113. Румянцева 3. Менеджмент на рубеже нового столетия // Российский экономический журнал. № 11, 1994г.

114. Саймон Г. и др. Менеджмент в организациях.- М.: Экономика, 1995.

115. Саймон Г. и др. Менеджмент в организациях. Пер. с англ.-М.: Экономика, 1995.

116. Санталайнен Т., Воутилайнен Э., Поренне П., Ниссинен И.Х. Управление по результатам. М.: Прогресс, 1997 г.

117. Сирополис Н.К. Управление малым бизнесом. М.: Дело, 1999 г.

118. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. Учебник. М.: ЮНИТИ, 2000.

119. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 1995 г.

120. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. Ростов н/Д.: Феникс, 2001 г.

121. Стоянова Е.С. Финансовый менеджмент: теория и практика. Учебник/3-е изд.,перераб. И доп.- М.:Изд-во Перспектива, 1998 г.

122. Тарасов В.К. Персонал-технология: отбор и подготовка. М.: Экономика, 2000 г.

123. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. М.: Дело, 1999 г.

124. Толочек В. Организационная психология: управление персоналом ЧОП и СБ. М.: Инфра-М, 1999 г.

125. Удалов Ф.Е. и др. Менеджмент. Учебное пособие. Н. Новгород: Изд-во ННГУ, 1999.

126. Уош К. Ключевые показатели менеджмента. М.: Дело, 2000.

127. Управление организацией. Под ред. А.Г.Поршнева, З.П.Румянцевой, Н.А. Саломатина. М.: Инфра-М, 1999.

128. Управление персоналом организации. Под ред. Кибанова А.Я. М.: Инфра-М, 1999 г.

129. Уткин Э.А. Профессия менеджер. - М.: Экономика, 1992.

130. Уткин Э.А. Курс менеджмента. Учебник для вузов. М.: Зерцало, 1998.

131. Файоль А. Общее и промышленное управление. Пер. с фр. М., 1992.

132. Фатхутдинов Р. А. Система менеджмента. М.: Интел-синтез, 1997.

133. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. Учебное пособие. 2-е изд. - М.: Интел-Синтез, 1998.

134. Хизрич Р., Питере М. Предпринимательство, или как завести собственное дело и добиться успеха. М.: Прогресс-Универс, 1992.

135. Хисрик Роберт Д. Торговля и менеджмент продаж. М.: Филинъ, 1996.

136. Ховард Кен. Принципы менеджмента. М.: Инфра-М, 1996.

137. Хрестоматия по психологии. Под ред. Усманова В.В. СПб.: Питер, 2001 г.

138. Хьел Л., Зиглер Д. Теории личности. СПб. - М. - Харьков - Минск: Форвард, 1998 г.

139. Цырульник Р.П. и др. Основы менеджмента организации. Учебное пособие. Норильск: НИИ, 1998.

140. Чернышев В.Н., Двинин А.П. Человек и персонал в управлении. -СПб.: Питер, 1999 г.

141. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. М., 2000.

142. Шедрейк Д. Теория менеджмента. От тейлоризма до японизации. -СПб.: Питер, 2001 г.

143. Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности. -М.: Прогресс, 1998 г.

144. Щекин Г.В. Основы кадрового менеджмента. Психология управления персоналом. Киев: Украина, 1998 г.

145. Щекин Г.В. Практическая психология менеджмента. Как делать карьеру. Как строить организацию. Киев: Украина, 1999 г.

146. Экономика и организация деятельности торгового предприятия. Под ред. Соломатина А.А. М.: Инфра-М, 2001 г.

Похожие диссертации