Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Обеспечение креативного механизма повышения качества продукции промышленного предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Чан Дык
Место защиты	Тамбов
Год	2007
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Обеспечение креативного механизма повышения качества продукции промышленного предприятия"

На правах рукописи УДК 338 518 ББК У9(2)301-823 2 4194

ОБЕСПЕЧЕНИЕ КРЕАТИВНОГО МЕХАНИЗМА ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Специальность 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством

экономика и управление качеством

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

ОЗ1Т5002

Тамбов 2007

003175002

Работа выпонена на кафедре "Маркетинг" института "Экономика и управление производствами" в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования "Тамбовский государственный технический университет"

Научный руководитель Официальные оппоненты:

Ведущая организация

доктор экономических наук, профессор Воронкова Ольга Васильевна

доктор экономических наук, профессор Куликов Николай Иванович

кандидат экономических наук Пархоменко Василий Львович

Самарский государственный экономический университет

Защита диссертации состоится 6 ноября 2007 г в 10 часов на заседании регионального диссертационного совета ДМ 212 260 04 в Тамбовском государственном техническом университете по адресу 392000, г Тамбов, ул Советская, 106, Большой актовый зал

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке Тамбовского государственного технического университета по адресу 392032, г Тамбов, ул Мичуринская, 112, корп Б

Автореферат разослан 5 октября 2007 г

И о ученого секретаря регионального

диссертационного совета

доктор экономических наук, профессор

В Д Жариков

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Актуальность темы диссертации определяется необходимостью совершенствования управления качеством и конкурентоспособностью продукции российских, в частности тамбовских, товаропроизводителей в условиях постоянных изменений в конкурентной среде, обусловленных активным вхождением на рынок новых конкурентов, а также ростом и качественным усложнением запросов потребителей

Согласно существующей философии предпринимательства, вся понота ответственности за качество продукции и услуг лежит на производителе Понятие конкурентоспособности один из важнейших коммерческих критериев качества продукции, характеризующих возможность фирмы продвигать на рынке товары и услуги В общем смысле конкуренция означает соперничество в любой сфере деятельности С экономической точки зрения она означает состязание между любыми экономическими рыночными субъектами, борьбу за рынки сбыта товаров с целью получения более высоких доходов, прибыли, других выгод Конкуренция Ч это один из действенных механизмов регулирования и отбора в рыночной экономике

В современной теории управления качеством продукции и услуг конкурентоспособность товара характеризуется следующими показателями показатели полезности (эффект от использования), затраты на потребление, техническое обслуживание, ремонт, утилизацию, показатели конкурентоспособности предложения (способы продвижения продукции, каналы сбыта, сервисное обслуживание)

Кроме названных показателей, конкурентоспособность товара формируют ее технические (мощность, надежность, договечность), нормативные (соответствие продукции стандартам, техническим условиям, законодательству) и экономические (цена, уровень доходов покупателя) параметры

Оценка конкурентоспособности продукции производится на основе ее сопоставления с соответствующей продукцией других фирм-конкурентов

Особое значение в управлении качеством и конкурентоспособностью имеют предпочтения потребителей, их мотивы, ценности, стимулы, влияющие на процесс совершения покупки и выбор товара

Степень разработанности проблемы. Научным обобщением и обоснованием опыта, накопленного в теории и практике управления качеством, стали работы американского ученого, инженера и менеджера Фредерика У Тейлора, соратника Г Форда Им предложена концепция научного менеджмента, включившая системный подход, кадровый менеджмент, идею разделения ответственности между работниками и управленцами в обеспечении качественной и эффективной работы организации, идею научного нормирования труда Он разработал основные идеи иерархической структуры управления организацией, которые в окончательном

виде сформулировали Анри Файоль и Макс Вебер Идеи Э Деминга, Дж Джурана, К Исикавы, многих других мировых авторитетов в области качества (Ф Кросби, А Фейгенбаума, Дж Харрингтона, Г Тагути, Т Кон-ти) предопределили практику использования подходов менеджмента качества в общем менеджменте организации

Теоретическим и методическим проблемам управления качеством и конкурентоспособностью товара, совершенствования методов ее оценки, в том числе учитывающих особенности поведения потребителей, посвящены работы авторов И В Алешина, Л Е Басовского, И К Белявского, С А Варакута, А М Година, А П Дуровича, А В Иванова, Ф Котлера, М Е Кунявского, И М Кублина, К О Распорова, Е Е Кузьминой, А Н Ма-танцева, Т Д Маслова, С Г Божук, Л Н Ковалик, В М Мишина, Н К Моисеевой, А П Панкрухина, И М Синяева, Дж Траута, Эла Райса и других

Допонительных исследований требуют прикладные аспекты и отраслевые особенности управления качеством и конкурентоспособностью товара предприятий промышленности с учетом специфики поведения потребителей на рынке

В большинстве научных работ отсутствует системный анализ прикладных аспектов достижения и оценки конкурентоспособности продукции как основного фактора управления качеством Причем качество продукции как социально-экономическая категория рассматривается в отрыве от этапов реформирования и развития процесса управления качеством

Отсутствует серьезное методическое обоснование принципов построения креативного механизма повышения качества продукции промышленного предприятия, обеспечивающего напонение и реализацию программы управления качеством жизни

Из сказанного выше вытекает необходимость создания научно обоснованной теории формирования креативного механизма повышения качества продукции промышленного предприятия, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления исследования

Цель и задачи диссертационного исследования. Цель диссертационной работы состоит в разработке креативного механизма повышения качества продукции промышленного предприятия на основе современных тенденций в области управления качеством и конкурентоспособностью товара

Достижение поставленной цели вызвало необходимость постановки и решения следующих задач

1 Дать теоретическое обоснование и научное определение необходимости формирования креативного механизма повышения качества продукции промышленного предприятия в обеспечение конкурентоспособности продукции на основе анализа основных проблем и направлений развития систем управления качеством, изучения промышленного предприятия как института качества экономической системы

2 Предложить обоснование представленной методики оценки конкурентоспособности продукции промышленного предприятия, включая разработку экономической модели совмещения дифференциального и комплексного методов оценки по группам технических и экономических параметров как института качества

3 Представить реализацию креативного механизма повышения качества продукции, сформированного на основе использования потребительских, организационных и управленческих ожиданий в системе управления качеством и конкурентоспособностью продукции промышленного предприятия

Объект исследования. Объект исследования - креативный механизм повышения качества продукции промышленного предприятия

Предмет исследования. Предметом исследования являются организационно-экономические отношения в системе управления качеством и конкурентоспособностью продукции промышленного предприятия

Методология и теоретические основы исследования. Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили результаты фундаментальных и прикладных научных работ в области различных направлений управления качеством и конкурентоспособностью продукции В качестве научных заделов использовались труды ученых отечественных школ управления качеством по проблемам управления конкурентоспособностью, методам оценки конкурентоспособности, работы отечественных и зарубежных авторов, освещающих научно-практический опыт разработки указанных проблем

В процессе исследования использовались методы индукции, дедукции, моделирования, сравнения, маркетинговых исследований, экономико-статистический и др

Исследовательской и теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации, послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством продукции, статистики, организации промышленного производства В ходе исследования использовались нормативно-правовые акты РФ, а также результаты авторских исследований и материалы периодической печати

Работа выпонена в рамках п 9 13 "Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)" Паспорта специальности 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством экономика и управление качеством

Научная новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке и теоретико-методическом обосновании креативного механизма повышения качества продукции промышленного предприятия в обеспечении конкурентоспособности продукции на основе анализа основных проблем и направлений развития менеджмента качества, способствующего удовлетворению потребностей общества и повышению качества жизни

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования

1 Дано теоретическое обоснование и научное определение необходимости формирования креативного механизма повышения качества продукции промышленного предприятия в обеспечении системы управления конкурентоспособностью на основе анализа основных проблем и направлений развития систем управления качеством, изучения промышленного предприятия как института качества экономической системы

2 Предложено обоснование представленной методики оценки конкурентоспособности товара промышленного предприятия, включая разработку экономической модели совмещения дифференциального и комплексного методов оценки по группам технических и экономических параметров как института качества

3 Существенно допонено и развито представление о качестве и конкурентоспособности промышленной продукции как экономической категории, в частности, предложено рассматривать конкурентоспособность продукции как элемент креативного механизма повышения качества продукции промышленного предприятия в обеспечение конкурентоспособности товаров для улучшения структуры и качества жизни

4 Обосновано применение принципов международных стандартов качества ИСО серии 9000 2000 г и концепции TQM (Total Quality Management - Глобальный Менеджмент Качества) для построения креативного механизма повышения качества продукции промышленного предприятия в обеспечение конкурентоспособности товаров

5 Представлена реализация креативного механизма повышения качества продукции промышленного предприятия в обеспечение конкурентоспособности товаров, сформированная на основе использования потребительских, организационных и управленческих ожиданий в системе управления качеством продукции промышленного предприятия

Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования имеют прикладной характер и ориентированы на широкое использование при проведении мероприятий, связанных с повышением эффективности управления качеством и конкурентоспособностью продукции промышленного предприятия

Самостоятельное практическое значение имеют

1 Модель оценки конкурентоспособности в управлении качеством продукции промышленного предприятия и ее влияние на корректирующие и предупреждающие действия в рамках процесса управления качеством

2 Методика оценки конкурентоспособности товара в системе выявления отклонений фактических показателей от плановых Методика служит основой для разработки корректирующих и предупреждающих действий по улучшению процессов системы управления качеством

3 Формирование креативного механизма повышения качества продукции промышленного предприятия позволяет осуществлять предупредительные действия для управления внешними воздействиями и корректировки уже имеющихся несоответствий

Апробация результатов исследования. Исследование выпонено в рамках НИР института "Экономика и управление производствами" Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему "Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгатерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности"

Предложенный механизм обеспечения конкурентоспособности в управлении качеством товара апробирован и принят к использованию в ООО "Жиркомбинат Тамбовский" (г Тамбов), что подтверждено соответствующей справкой

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на III Международной конференции "Достижения ученых XXI века" (Тамбов, 2007), конференции "Качество науки Ч качество жизни" (Тамбов, 2006), Международной конференции "Состояние и развитие топливно-энергетического комплекса и жилищно-коммунального хозяйства России" (Тамбов, 2007), V Межрегиональной научно-практической конференции "Реалии 21 века в свете учения В И Вернадского" (Тамбов, 2007), а также ежегодных научных конференциях института "Экономика и управление производствами" Тамбовского государственного технического университета (2002 - 2006)

Результаты исследования использованы в учебном процессе института "Экономика и управление производствами" Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям 08 01 05 "Финансы и кредит", 08 05 02 "Экономика и управление", 08 05 07 "Менеджмент организации", 08 01 11 "Маркетинг", что подтверждено соответствующими справками

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в восьми научных работах общим объемом 4,31 печ л Список публикаций приведен в конце автореферата

Структура диссертации Структура работы определена поставленной целью и отражает логику, порядок исследования и решения поставленных задач Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ РАБОТЫ

Теоретическое обоснование и научное определение необходимости формирования креативного механизма повышения качества продукции промышленного предприятия вытекает из анализа основных проблем и направлений развития систем управления качеством, изучения промышленного предприятия как института качества экономической системы

На основе теоретического анализа содержания понятий "управление качеством", "конкурентоспособность" и "продукция" выявлена и обоснована проблема, связанная с необходимостью учета особенностей поведения потребителей и восприятия ими предлагаемого товара

Для оценки уровня конкурентоспособности продукции необходимо сопоставить различные ее характеристики (качественные и ценовые) с показателями идеального (если таковой существует) или просто наиболее ходового аналога - эталона, признанного в данном сегменте рынка

Важнейший аргумент в конкуренции - качество товара Это интегральная характеристика конкурентоспособности продукции, выражающая уровень удовлетворения потребности клиента (целевой группы) и измеряемая комплексом нормативных и сопоставимых (жестких и мягких) потребительских параметров продукции

Теоретический анализ определений и подходов к управлению конкурентоспособностью позволяет утверждать, что чаще всего под конкурентоспособностью понимают равенство в качестве, цене, условиях реализации, объемах продаж и трактуют как совокупность свойств продукции, упуская особенности поведения потребителя Большинство авторов уверены, что конкурентоспособность формируют качество и цена, раскрывают смысл конкурентоспособности, опираясь лишь на метод ее определения, не акцентируют внимания на том, что в реальности конкурентоспособность понятие динамичное, не учитывают относительность оценок конкурентоспособности при выборе методов ее оценки, упускают зависимость управления конкурентоспособностью как от уровня формулируемых целей предприятия, так и от временного промежутка их достижения

Наиболее адекватным предметной области исследования является определение конкурентоспособности как рыночного свойства продукции, означающего ее востребованность на рынке, способность приносить прибыль производителям и торговым предприятиям

Однако данное определение требует уточнения, так как конкурентоспособность рассматривается применительно к конкретному рынку и времени, она имеет динамический характер, т е изменчива во времени, является мерой привлекательности продукции для субъектов рынка, которая определяется особенностями их восприятия

Поэтому под конкурентоспособностью понимается востребованность продукции на данном рынке в данное время при оптимальных затратах у производителя (продавца) и потребителя с одновременным завоеванием максимальной целевой аудитории

Определение качества как экономической категории и конкурентоспособности как рыночного свойства товара, означающего его востребованность на рынке, способность приносить прибыль производителям, создает теоретические предпосыки для формирования креативного механизма повышения качества продукции промышленного предприятия

Креативность экономического механизма основана на достижении творческого инновационного комплементарного наложения контуров разных уровней управления качеством, ориентированного на то, чтобы производитель смог продемонстрировать потребителям социальную ответственность, разработав продукцию в качестве, которое наиболее удовлетворяет запросам потребителей и соответствует их предпочтениям

Обоснование представленной методики оценки конкурентоспособности продукции промышленного предприятия включает систематизацию методов оценки по группам технических и экономических параметров продукции

Для оценки конкурентоспособности продукции важнейшей составляющей является исследование поведения потребителей

Любая продукция обладает множеством характеристик как физических, так и социальных, экономических, психологических От совокупности физических характеристик продукции зависит ее полезность с точки зрения удовлетворения какой-либо потребности (или ряда потребностей), а от социальных, экономических и психологических зависят

- характер приобретения данной продукции,

- способ применения,

- отношение к данной продукции и многое другое Современный потребитель не только не успевает следить за информацией о новых способах удовлетворения потребностей, но и не всегда осознает свои потребности

Любая потребность устремляется только к тем объектам, которые индивид воспринимает как относительно доступные Сила притяжения к объектам ослабевает как со снижением, так и с повышением барьера доступности В качестве барьера могут выступать расположение магазина, соотношение цены товара и дохода потребителя, расположение товара в магазине (мерчендайзинг), способ оплаты за продукцию и т д Решающую роль при выборе продукции среди однотипной играет барьер доступности С позиций потребителя продукция дожна соответствовать своему барьеру доступности, иначе снижаются ее привлекательные свойства

Человеческая деятельность детерминирована потребностями, но поведение, как правило, детерминировано не одной отдельно взятой потребностью, а совокупностью нескольких или всех базовых потребностей Поэтому сложно определить, какая потребность или потребности лежат в основе акта приобретения определенной продукции

Конкурентоспособность продукции на разных сегментах потребительского рынка является совершенно различной Потребители, сегментированные по различным уровням доходов, имеют различную структуру установок и по-разному будут оценивать конкурентные преимущества и недостатки продукции Следовательно, для информационного обеспечения конкурентоспособности продукции необходимо осуществить правильную сегментацию потребительского рынка и выявить отношение потребителей каждого сегмента к тем свойствам продукции, которые составляют ее конкурентные позиции

Многочисленные расчетные способы определения конкурентоспособности продукции оперируют такими группами показателей, как низкие издержки и дифференциация продукции - экономическими параметрами и параметрами качества (техническими)

Сравнение проводится по группам технических и экономических параметров При оценке используются дифференциальный и комплексный методы оценки

Дифференциальный метод оценки конкурентоспособности основан на использовании единичных параметров анализируемой продукции и базы сравнения и их сопоставлении

Дифференциальный метод позволяет лишь констатировать факт конкурентоспособности анализируемой продукции или наличия у нее недостатков по сравнению с продукцией-аналогом Он, однако, не учитывает влияние на предпочтение потребителя при выборе товара весомости каждого параметра

Комплексный метод оценки конкурентоспособности основывается на применении комплексных показателей или сопоставлении удельных полезных эффектов анализируемой продукции и образца

Данный подход является общеупотребительным и повсеместно встречается Следует заметить его существенный недостаток - потребительские свойства продукции и их набор определяются без учета мнения потребителя

Конкурентные позиции продукции описываются целым рядом показателей Каждый из них имеет свою оценку и вес в глазах потребителей в зависимости от имеющихся установок

Однако не существует продукции, которая обладает поным набором потребительских свойств, удовлетворяющим все потребности

С учетом того, что и потребительские свойства продукции и ее цена являются необходимыми показателями конкурентных свойств продукции, 10

возникает потребность разработки и использования комплексного показателя, характеризующего эти две стороны одного объекта Таким показателем может стать известное в математике комплексное число, состоящее из действительной и мнимой частей, которые являются взаимосвязанными и без которых комплексное число не имеет смысла (как и продукция не имеет смысла без цены и потребительских свойств)

На практике при попытке использования данного метода придется стокнуться с целым рядом проблем, к которым следует подготовиться заранее

Первая проблема - это проблема размерностей используемых в модели составляющих Потребительские свойства продукции не имеют какой-либо размерности В лучшем случае можно использовать из экономической теории такую размерность, как "ютили" - единицы полезности Впрочем, эти единицы являются абстракцией, не имеющей конкретного содержания, поэтому измерить потребительские свойства продукции в "ютилях" очень сложно

Вторая проблема, реальная потребительская товарная линия, будет плохо описываться моделью Экономическая практика показывает, что она практически никогда не вписывается в красивые и изящные математические модели

Вид каждого комплексного числа и коэффициенты моделей следует находить с помощью методов регрессионно-корреляционного анализа

Конкурентоспособность продукции достигается за счет комплексных усилий маркетинга В рамках товарной политики создаются внутренние и внешние преимущества продукции посредством придания ей как объективных свойств с помощью научных исследований и разработок, так и субъективных, основанных на личных представлениях потребителей

Определяющей для конкурентоспособности объективной характеристикой является качество продукции

Качество Ч это способность продукции выпонять свое функциональное назначение в соответствии с предъявляемыми требованиями

Качество основывается на ряде объективных технических характеристик продукции, заложенных при его проектировании, и достигается производителем за счет внутренних преимуществ (уровень НИОКР и технологии производства, качество сырья), а проявляется во внешних преимуществах продукции в процессе ее функционирования Качество оценивается потребителями чаще всего по показателям договечности, надежности к ремонтопригодности продукции

Однако показатели качества продукции могут существенно отличаться от указанных выше, включать, например, показатели комфортности и безопасности Качество товара дожно быть прицельным и соответствовать понятиям потребителя о качестве Поэтому в каждом конкретном случае производителю необходимо на основе исследований выяснить, ка-

кие характеристики продукции являются значимыми для оценки потребителем качества продукции.

Создание внешних, субъективных и внутренних объективных преимуществ товара обеспечивается формированием креативного механизма повышения качестна продукции промышленного предприятия и соответствующих мероприятий по управлению его качеством (рис. I)

Креативный \ механизм \ повышения i

зче'ствдФгй'.' ^продукции

Предложить товар потребите- | .!ям п том качестве, которое более удовлетворяет запросам \ ^отребшелей та соответствует мх предпочтениям

Обеспечить СнОЙНрцмСИИЫЙ Отклик производства на несоответствие качества, уведя1" иредуцр^ждаюпше и коррск-^ тирующие аоздейстаия

Создать образ торговой марки \ и поддержать имидж фирмы

Определение копкурептоспо-^ собноети товара на основе таких групп показателей, как низкие издержки и диф ферен -циаци* товара - но экономическим параметрам и параметрам качества (техническим)

Предоставить потребителям I всю необходимую информа- I Кию, которая поможет им определиться с выбором товара в момент покупки

' Продем онстрировать еоциал ь-1

ную ответственность произво-I дитсля товара, разработав товар с учетом действующих стандарт LOft, трзбовйишй безопасности и охраны окружающей среды

Рис.. 1. Креативный механизм повышения качества продукции промышленного предприятия

Применение принципов международных стандартов качества ИСО серии 9000:2000 г. и концепция TQM {Total Quality Management - Глобальный Менеджмент Качества) для построения креативного механизма повышения качества продукции промышленного предприятия в обеспечение конкурентоспособности продукции позволяет давать своевременный

отклик производства на несоответствие качества, введя предупреждающие и корректирующие воздействия, создает теоретические предпосыки для формирования креативного механизма повышения качества продукции промышленного предприятия

Креативные свойства механизма сформированы на основе достижения творческого иннвационно-комплементарного наложения контуров разных уровней управления качеством, позволяющих производителю демонстрировать потребителям социальную ответственность и разрабатывать продукцию в качестве, которое наиболее удовлетворяет запросам потребителей и соответствует их предпочтениям

Механизм позволяет предоставить потребителям всю необходимую информацию, которая поможет им определиться с выбором продукции в момент покупки, создать образ торговой марки и поддержать имидж фирмы на базе определения конкурентоспособности продукции на основе таких групп показателей, как низкие издержки и дифференциация продукции - по экономическим параметрами и параметрами качества (техническим)

Реализация креативного механизма повышения качества продукции промышленного предприятия формируется на основе использования потребительских, организационных и управленческих ожиданий к системе управления качеством товаров промышленного предприятия

Применительно к продукции предприятий масложировой отрасли майонез является практически универсальной приправой, а также необходимым ингредиентом, входящим в состав многих блюд На данный момент на российском рынке насчитывается более 50 марок этого продукта

В мае 2007 г был проведен мониторинг ассортимента и цен на майонез в тамбовских торговых точках

Потребителями майонеза являются 89 % горожан При этом потребительский спрос на тамбовском рынке майонеза характеризуется высокой частотой покупок около половины тамбовчан, являющихся потребителями майонеза, приобретают его 1 раз в неделю (рис 2)

И 1 раз в месяц и реже

13 2 раза в месяц

В 1 раз в неделю

Ш Несколько раз в

неделю К Каждый день

Рис. 2. Частота покупки майонеза

Группу наиболее активных покупателей, куда входят тамбовчане в возрасте от 18 до 40 лет, составляют 27 %, из которых 19 % совершают покупки несколько раз в неделю и 8 % Ч каждый день В среднем 2 раза в месяц майонез приобретают 13 %, а эпизодически Ч 10 % потребителей

Большинство тамбовчан независимо от возраста отдают предпочтение качеству товара и соотношению "цена/качество" Традиционная тенденция для продуктов питания Следует отметить, что качество является решающим фактором для молодежи и для потребителей майонеза "в возрасте" - этот критерий выделили 42 % граждан до 25 лет и 36 % - старше 46 лет А 38 % горожан среднего возраста (25 - 46 лет) таким фактором назвали соотношение "цена/качество" Интересным является и тот факт, что цена имеет самое большое значение для людей старше 48 лет Ч в этой группе ее выделили 21 % опрошенных, тогда как суммарный показатель в двух других группах составил 23 % (рис 3 )

В К мество Ш Цена

Реклама ^Цена/качество

[^Марка/производитель Совет продавца/знакомых 0 Опыт потребления

Рис. 3 Возрастная структура потребителей по факторам, влияющим на выбор при покупке майонеза, %

По словам потребителей майонеза, 68 % из них считают, что при покупке продукции определенной марки ни один из видов рекламы не повлиял на и?; выбор Известно, что россияне в целом и тамбовчане в частности крайне негативно относятся к рекламе, особенно к рекламе на телевидении Однако, когда человек приходит в магазин, стоит возле витрины и выбирает для себя подходящий товар, то интуитивно перебирает ту информацию, которой обладает Здесь на уровне подсознания потребителем вспоминается телереклама, рекламные банеры, статья в газете о данном виде товара, слухи и т д В итоге, предпочтение отдается тому товару, о котором потребитель имеет больше положительной информации Свою роль в совокупности факторов играют качество и имидж товара и производителя 14

Сейчас предпочтения потребителей все более склоняются в сторону зарекомендовавших себя про го водителей, вы пу екающих высококачественную продукцию по приемлемым ценам. Дальнейшее развитие российского и вместе с ним тамбовского рынка майонеза будет происходить в соответствии с уже наметившимися тенденциями. В условиях стабильной макроэкономической ситуации в стране продожится увеличение спроса на более качественную продукцию, что неизбежно приведет к сокращению общего числа участников за счет локальных производств (рис. 4).

Национальные ' V__I .Г" " :У.' '1 ДДЕЗ 44

Международные . 3 [ ШшШШ 18

Местные 8

Не имеет значения . Г- ' ..""Г? Ц;'.. 30

0 10 20 30 40 50

Рис, 4, Структура предпочтений потребителей по производителям майонеза

С учетом того, что и потребительские свойства товара и его цена являются необходимыми показателями конкурентных свойств товара, возникает необходимость использования комплексного показателя, характеризующего эти две стороны одного объекта. Самым удачным показателем может стать известное в математике комплексное число, состоящее го действительной и мнимой частей, которые являются взаимосвязанными и без которых комплексное число не имеет смысла.

К = (ПИ--П) + /Ц.'

Очевидным преимуществом модели является то, что она является весьма информативной. Для того, чтобы описать потребительскую товарную линию, состоящую из нескольких сотен различных товаров, следует лишь вычислить К Ч модуль комплексного числа, В табл. 1 приведен пример, демонстрирующий это преимущество, В таблице приведены данные по всей совокупности потребительской товарной линии майонеза. Всю эту совокупность данных можно описать одним числом - К = 100.

1 Свеетуньков, С.Г. Конкуренция и предпринимате льекис решения / С.Г. Свеетуньков, А.А. Литвинов. - Ульяновск : Корпорация технологий продвижения, 2000.-256 с.

1. Анализ использования комплексного числа в качестве модели потребительской товарной линии майонеза, упаковка Ч полимерное ведро 900 г

Жирность майонеза Цена единицы товара, в процентах от максимума На сколько процентов потребительские свойства товара далеки от идеала На скотько процентов потребительские свойства товара близки к идеалу

Низкокалорийный (менее 40 % жирности) 98 15 85

Среднекалорийный (40 55 %) 96 8 92

Высококалорийный (более 50 %) 93 11 89

Преимущества и удобства практического использования такой формы модели очевидны Для того, чтобы определить, например, цену товара, который предприятие предполагает вывести на рынок, необходимо выяснить у потребителей оценку ПД - П Тогда, зная, что К = 100, легко определяется цена Например, новый майонез в полимерном ведре 900 г жирностью 35 %, К = 100, Пи - П = 4 % Тогда рассчитаем цену по формуле

(Пн - П)2 + Ц2 = К2 = const,

16 + Ц2 = 10 000, отсюда Ц2 = 9984, Ц = 99,9 % от максимума В денежном выражении при условии, что максимальная цена майонеза в полимерном ведре 900 г жирностью 35 % составляет в рознице 27 р, новый продукт будет иметь цену равную 26 р 97 коп

Предполагая выйти на рынок с товаром, ориентированным на состоятельных покупателей, предприятие по ориентировочной цене может определить совокупность потребительских свойств, которую потребители будут готовы увидеть в данном товаре

Потребитель определяет качество товара, который он потребляет, исходя из той цены, которую он согласен заплатить, имея определенную величину собственного дохода Доходы потребителей дифференцированы, а это означает, что на рынке дожны быть представлены товары высокого, среднего и низкого качества

Высокое качество товара вовсе не гарантирует его высокую конкурентную способность - доходы потребителей могут быть столь невысокими, что предпочтение будет отдано товару с очень низкими потребительскими свойствами, невысоким качеством и с невысокой ценой

В то же время и ценовая конкуренция не всегда способствует реализации конкурентных преимуществ - доходы у потребителей могут быть высоки до такой степени, что на первый план будут выступать именно потребительские свойства товара, близость его характеристик к идеальному товару, а не цена товара Таким образом, для выявления конкурентной способности товара, который предлагается на рынок, следует более тщательно изучить взаимосвязь между доходами потребителей, ценой товара и его свойствами

Относительные показатели качества и цены формируются из сравнения характеристик и цены с продукцией, принятой за идеальную потребительскую модель, т е ту продукцию, которую желают приобрести потребители В большинстве случаев характеристики качества продукции прямо пропорциональны показателям конкурентоспособности, но при расчете конкурентоспособности в данный показатель может быть внесено много субъективных факторов

Выявленные теоретические аспекты управления качеством и конкурентоспособностью товара построены на теоретическом анализе содержания понятий "конкурентоспособность", "товар" и "управление качеством", где за основу взято учение Уильяма Эдвардса Деминга

Представленная методика оценки и моделирования конкурентоспособности товара, а также основы управления конкурентоспособностью товара базируются на методах оценки конкурентоспособности товара, особое внимание среди которых заслуживает метод с использованием комплексного числа, позволяющий связать между собой цену на товар и потребительские свойства товара Он информативен и его можно графически интерпретировать

Механизм обеспечения конкурентоспособности в управлении качеством товара прошел апробацию на предприятии ООО "Жиркомбинат Тамбовский" Масложировой рынок Тамбова близится к насыщению, что повышает значимость проведенного исследования для повышения эффективности управления отраслевым предприятием

Теоретическое значение полученных автором научных результатов заключается в дальнейшем развитии методических основ управления конкурентоспособностью товара

Ценность работы в прикладном аспекте заключается в универсальности предлагаемых методик, возможности их применения для гпобых рынков товаров потребительского назначения

ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА

Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ:

1 Чан, Дык Оценка потребности в инвестициях и возможности привлечения из-за рубежа / Дык Чан // Вестник Тамбовского государственного университета - 2007 - № 1 (45) 0,5 печ л

2 Чан, Дык Характеристика экономики Вьетнама и тенденции ее развития / Дык Чан // Вестник Тамбовского государственного университета -2007 -№2(46) - 0,3 печ л

Некоторые вопросы диссертационного исследования нашли отражение в других публикациях:

1 Чан, Дык Цели и задачи внедрения систем управления качеством продукции / Дык Чан // Вопросы современной науки и практики Университет им В И Вернадского - Тамбов . Изд-во Тамб гос техн ун-та, 2007 -№ 1(7) 0,5 печ л

2 Чан, Дык Конкурентоспособность товара в развитии теории управления качеством продукции / Дык Чан // Вопросы современной науки и практики Университет им В И Вернадского - Тамбов Изд-во Тамб гос техн ун-та, 2007 - № 2(8) 0,7 печ л

3 Чан, Дык Теоретические вопросы управления качеством во Вьетнамской экономике / Дык Чан // Сборник статей V Межрегиональной научно-практической конференции "Реалии 21 века в свете учения В И Вернадского" - Тамбов Изд-во Першина, 2007 0,2 печ л

4 Чан, Дык Теоретические подходы к управлению качеством услуг / Дык Чан // Сборник статей международной научно-практической конференции "Состояние и развитие топливно-энергетического комплекса и жилищно-коммунального хозяйства России" Ч Тамбов Изд-во Тамбовпринт, 2007 0,5 печ л

5 Чан, Дык Развитие качества управления услугами ЖКХ в регионах / Дык Чан // Сборник статей международной научно-практической конференции "Состояние и развитие топливно-энергетического комплекса и жилищно-коммунального хозяйства России" - Тамбов Изд-во Тамбов-принт, 2007 0,2 печ л

6 Чан, Дык Методика определения конкурентоспособности товара / Дык Чан // Сборник статей 3-й международной научно-практической конференции "Достижения ученых 21 века" - Тамбов Изд-во Тамбовпринт, 2007 1,2 печ л

Подписано к печати 02 10 2007 Формат 60 х 84/16 Объем 1,01 уел печ л Тираж 100 экз Заказ № 622

Издательско-полиграфический центр ТГТУ 392000, Тамбов, Советская, 106, к 14

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Чан Дык

Введение.

1 Теоретические аспекты управления качеством и конкурентоспособностью продукции.

1.1 Факторы, влияющие на качество продукции.

1.2 Механизм управления качеством товара на основе учения У.Э.Деминга.

1.3 Конкурентоспособность как важнейшая рыночная характеристика товара.

2 Формирование креативного механизма повышения качества продукции промышленного предприятия.

2.1 Поведение потребителей в системе конкурентоспособности товара.

2.2 Оценка конкурентоспособности товара.

2.3 Модель конкурентоспособности товара.

2.4 Факторы формирования креативного механизма повышения качества продукции промышленного предприятия.

3. Реализация управления качеством и конкурентоспособностью товара на промышленном предприятии.

3.1 Современные тенденции управления качеством и конкурентоспособностью товара.

3.2 Анализ управления качеством и конкурентоспособностью товара на предприятии ООО Жиркомбинат Тамбовский.

3.3 Совершенствование управления качеством и конкурентоспособностью товара на предприятии 000Жиркомбинат Тамбовский.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Обеспечение креативного механизма повышения качества продукции промышленного предприятия"

Актуальность темы исследования. Актуальность темы диссертации определяется необходимостью совершенствования управления качеством и конкурентоспособностью продукции российских, в частности тамбовских, товаропроизводителей в условиях постоянных изменений в конкурентной среде, обусловленных активным вхождением на рынок новых конкурентов, а также ростом и качественным усложнением запросов потребителей.

Согласно существующей философии предпринимательства, вся понота ответственности за качество продукции и услуг лежит на производителе. Понятие конкурентоспособности один из важнейших коммерческих критериев качества продукции, характеризующих возможность фирмы продвигать на рынке товары и услуги. В общем смысле конкуренция означает соперничество в любой сфере деятельности. С экономической точки зрения она означает состязание между любыми экономическими рыночными субъектами; борьба за рынки сбыта товаров с целью получения более высоких доходов, прибыли, других выгод. Конкуренция -это один из действенных механизмов регулирования и отбора в рыночной экономике.

В современной теории управления качеством продукции и услуг конкурентоспособность товара характеризуется следующими показателями: показатели полезности (эффект от использования); затраты на потребление, техническое обслуживание, ремонт, утилизацию; показатели конкурентоспособности предложения (способы продвижения продукции, каналы сбыта, сервисное обслуживание).

Кроме названных показателей конкурентоспособность товара формируют её технические (мощность, надёжность, договечность), нормативные (соответствие продукции стандартам, техническим условиям, законодательству) и экономические (цена, уровень доходов покупателя) параметры.

Оценка конкурентоспособности продукции производится на основе её сопоставления с соответствующей продукцией других фирм-конкурентов.

Особое значение в управлении качеством и конкурентоспособностью имеют предпочтения потребителей, их мотивы, ценности, стимулы, влияющие на процесс совершения покупки и выбор товара.

Степень разработанности проблемы. Научным обобщением и обоснованием опыта, накопленного в теории и практике управления качеством, стали работы американского ученого, инженера и менеджера Фредерика У. Тейлора, соратника Г. Форда. Им предложена концепция научного менеджмента, включившая системный подход, кадровый менеджмент, идею разделения ответственности между работниками и управленцами в обеспечении качественной и эффективной работы организации, идею научного нормирования труда. Он разработал основные идеи иерархической структуры управления организацией, которые в окончательном виде сформулировали Анри Файоль и Макс Вебер. Идеи Э. Деминга, Дж. Джурана, К. Исикавы, многих других мировых ав-торитетов в области качества (Ф. Кросби, А. фейгенбаума, Дж. Харрингтона, Г. Тагути, Т. Конти) предопределили практику использования подходов менеджмента качества в общем менеджменте организации.

Теоретические и методические проблемы управления качеством и конкурентоспособностью товара, совершенствования методов ее оценки, в том числе учитывающих особенности поведения потребителей, посвящены работы авторов: И.В. Алешина, JI.E. Басовского, И.К. Белявского, С.А. Варакута, A.M. Година, А.П. Дуровича, A.B. Иванова, Ф. Котлера, М.Е Кунявского, И.М. Кублина, К.О. Распорова, Е.Е. Кузьминой, А.Н. Матанцев, Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, JT.H. Ковалик, В.М. Мишина, Н.К. Моисеевой, А.П. Панкрухина, И.М. Синяева, Дж. Траута, Эла Раиса и другие.

Допонительных исследований требуют прикладные аспекты и отраслевые особенности управления качеством и конкурентоспособностью товара предприятий промышленности с учетом специфики поведения потребителей на рынке.

В большинстве научных работ отсутствует системный анализ прикладных аспектов достижения и оценки конкурентоспособности продукции как основного фактора управления качеством. Причем качество продукции как социальноэкономическая категория рассматривается в отрыве от этапов реформирования и развития процесса управления качеством.

Отсутствует серьезное методическое обоснование принципов построения креативного механизма повышения качества продукции промышленного предприятия, обеспечивающего напонение и реализацию программы управления качеством жизни.

Из сказанного выше вытекает необходимость создания научно-обоснованной теории формирования креативного механизма повышения качества продукции промышленного предприятия, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления исследования.

Цель и задачи диссертационного исследования. Цель диссертационной работы состоит в разработке креативного механизма повышения качества продукции промышленного предприятия на основе современных тенденций в области управления качества и конкурентоспособности товара.

Достижение поставленной цели вызвало необходимость постановки и решения следующих задач:

1 Дать теоретическое обоснование и научное определение необходимости формирования креативного механизма повышения качества продукции промышленного в обеспечение конкурентоспособности продукции на основе" анализа основных проблем и направлений развития систем управления качеством; изучения промышленного предприятия как института качества экономической системы.

2 Предложить обоснование представленной методики оценки конкуретоспособности продукции промышленного предприятия, включая разработку экономической модели совмещения дифференциального и комплексного методов оценки по группам технических и экономических параметров как института качества.

3 Представить реализацию креативного механизма повышения качества продукции, сформированного на основе использования потребительских, организационных и управленческих ожиданий в системе управления качеством и конкурентоспособностью продукции промышленного предприятия.

Объект исследования. Объект исследования - креативный механизм повышения качества продукции промышленного предприятия.

Предмет исследования. Предметом исследования являются организационно-экономические отношения в системе управления качеством и конкурентоспособностью продукции промышленного предприятия.

Методология и теоретические основы исследования. Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили результаты фундаментальных и прикладных научных работ в области различных направлений управления качеством и конкурентоспособностью продукции. В качестве научных заделов использовались труды учёных отечественных школ управления качеством по проблемам управления конкурентоспособностью, методам оценки конкурентоспособности, работы отечественных и зарубежных авторов, освещающих научно-практический опыт разработки указанных проблем.

В процессе исследования использовались методы: индукции, дедукции, моделирования, сравнения, маркетинговых исследований экономико-статистический и др.

Исследовательской и теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации, послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством продукции, статистики, организации промышленного производства. В ходе исследования использовались нормативно-правовые акты РФ, а также результаты авторских исследований и материалы периодической печати.

Работа выпонена в рамках п. 9.13 "Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)" Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке и теоретико-методическом обосновании креативного механизма повышения качества продукции промышленного предприятия в обеспечении конкурентоспособности продукции на основе анализа основных проблем и направлений развития менеджмента качества, способствующего удовлетворению потребностей общества и повышению качества жизни.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:

1. Дано теоретическое обоснование и научное определение необходимости формирования креативного механизма повышения качества продукции промышленного предприятия в обеспечение системы управления конкурентоспособностью на основе анализа основных проблем и направлений развития систем управления качеством; изучения промышленного предприятия как института качества экономической системы.

2. Предложено обоснование представленной методики оценки конкуретоспособности товара промышленного предприятия, включая разработку экономической модели совмещения дифференциального и комплексного методов оценки по группам технических и экономических параметров как института качества.

3. Существенно допонено и развито представление о качестве и конкурентоспособности промышленной продукции как экономической категории, в частности, предложено рассматривать конкурентоспособность продукции как элемент креативного механизма повышения качества продукции промышленного предприятия в обеспечение конкурентоспособности товаров для улучшения структуры и качества жизни.

4. Обосновано применение принципов международных стандартов качества ИСО серии 9000:2000 г. и концепции TQM (Total Quality Management -Глобальный Менеджмент Качества) для построения креативного механизма повышения качества продукции промышленного предприятия в обеспечение конкурентоспособности товаров.

5. Представлена реализация креативного механизма повышения качества продукции промышленного предприятия в обеспечение конкурентоспособности товаров, сформированная на основе использования потребительских, организационных и управленческих ожиданий в системе управления качеством продукции промышленного предприятия.

Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования имеют прикладной характер и ориентированы на широкое использование при проведении мероприятий, связанных с повышением эффективности управления качества и конкурентоспособностьи продукции промышленного предприятия.

Самостоятельное практическое значение имеют:

1. Модель оценки конкурентоспособности в управлении качеством продукции промышленного предприятия и ее влияние на корректирующие и предупреждающие действия в рамках процесса управления качеством.

2. Методика оценки конкурентоспособности товара в системе выявления отклонения фактических показателей от плановых. Методика служит основой для разработки корректирующих и предупреждающих действий по улучшению процессов системы управления качеством;

3. Формирование креативного механизма повышения качества продукции промышленного предприятия позволяет осуществлять предупредительные действия для управления внешними воздействиями и корректировки уже имеющихся несоответствий.

Апробация результатов исследования. Исследование выпонено в рамках НИР института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгатерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности.

Предложенный механизм обеспечения конкурентоспособности в управлении качеством товара апробирован и принят к использованию в ООО "Жиркомбинат Тамбовский"(г.Тамбов), что подтверждено соответствующей справкой.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на:

III Международной конференции Достижения ученых XXI века (Тамбов, 2007); конференции Качество науки - качество жизни (Тамбов, 2006); Международной конференции Состояние и развитие топливно-энергетического комплекса и жилищно-коммунального хозяйства России (Тамбов, 2007), V Межрегиональной научно-практической конференции Реалии 21 века в свете учения В.И. Вернадского (Тамбов, 2007), а также ежегодных научных конференциях института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета (2002-2006).

Результаты исследования использованы в учебном процессе института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.01.05 Финансы и кредит, 08.05.02 Экономика и управление, 08.05.07 Менеджмент организации, 08.01.11 Маркетинг, что подтверждено соответствующими справками.

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в восьми научных работах общим объемом 4,31 печ.л.

Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью и отражает логику, порядок исследования и решения поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Чан Дык

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

От качества продукции зависит в большей степени вероятность совершения повторных покупок.

Относительные показатели качества и цены формируются из сравнения характеристик и цены с продукцией принятой за идеальную потребительскую модель, т. е. ту продукцию, которую желают приобрести потребители. В большинстве случаев характеристики качества продукции прямо пропорциональны показателям конкурентоспособности, но при расчёте конкурентоспособности в данный показатель может быть внесено много субъективных факторов. Известен случай, когда Генри Форд провёл опрос большого количества потенциальных покупателей о качестве и цене желаемого ими автомобиля, тем самым была установлена идеальная потребительская модель автомобиля. По ней был спроектирован и изготовлен автомобиль, который никто не купил.

Конкурентоспособность тесно связана с качеством. Конкурентоспособность и

- это свойство объектов, характеризующее степень удовлетворения какой-либо потребности в сравнении с аналогичными объектами, представленными на данном рынке, т. е. это способность товаров отвечать требованиям рынка и*запросам покупателей. С одной стороны конкурентоспособность определяется качеством товара, а, с другой стороны, его ценой. Большое влияние на конкурентоспособность оказывает также мода, реклама, имидж предприятия, ситуация на рынке и другие факторы.

В диссертации адаптированы теоретические, методические, практические основы совершенствования управления конкурентоспособностью товара для предприятий на основе управления имиджа товара (брэнда) и развития методов оценки конкурентоспособности, учитывающих особенности поведения потребителей.

В диссертации выявлены теоретические аспекты управления качеством и конкурентоспособностью товара. Произведен теоретический анализ содержания понятий конкурентоспособность, товар и луправление качеством, где за основу взято учение Уильяма Эдвардса Деминга.

В работе представлен анализ поведения потребителей в системе конкурентоспособности, изучены методология оценки и моделирования конкурентоспособности товара, а также основы управления конкурентоспособности товара. Среди методов по оценки конкурентоспособности товара, особое внимание заслуживает метод с использованием комплексного числа. Так как этот метод позволяет связать между собой цену на товар и потребительские свойства товара, он информативен и его можно графически интерпретировать.

Рассмотрены примеры в области управления качества и конкурентоспособности товара. В России сегодня говорят о высоких технологиях, несырьевом пути, необходимости восстановления отечественной микроэлектроники. Патриотично это. Что касается технологий управления реальным качеством и прочих секретов, то гранды мировой индустрии высоких технологий, например, Samsung Electronic, от российских колег не скрывают. Все просто. Нужно лишь вкладывать изрядную долю прибыли в передовые исследования и разработки, постоянно тестировать изготовленную продукцию в лабораториях и быстро вносить необходимые изменения. И высочайшая конкурентоспособность на рынке обеспечена.

В комплексе маркетинговых коммуникаций упаковка первой воздействует на потребителя, причем непосредственно от лица товаропроизводителя. Это она доносит до него концепцию продукта, товара. Сегодня быть заметным становится все труднее. Однако по эффективности прироста продаж инвестиции 50-ти тысяч доларов в совершенствование дизайна и функциональности упаковки равносильны вложению 500 тысяч доларов в телевизионную рекламу.

Брэнд включает в себя марочное название, фирменный стиль, упаковку, качество. Именно брэнд создает имидж товара. А имидж позволяет потребителю на психологическом уровне оценить конкурентоспособность товара, и принять решение о совершении покупки раз, а если товар понравится - то много, много раз.

В данной работе адаптированы полученные знания в области управления качеством и конкурентоспособности товара к предприятию ООО Жиркомбинат Тамбовский. Масложировой рынок Тамбова близится к насыщению. В силу того, что на тамбовском рынке присутствуют общефедеральные производители майонеза и конкурировать с ними очень сложно, хотелось, чтобы руководство ООО Жиркомбинат Тамбовский прислушалось к рекомендациям, данным в диссертации по повышению конкурентоспособности.

Теоретическое значение полученных автором научных результатов заключается в дальнейшем развитии методических основ управления конкурентоспособностью товара.

Ценность работы в прикладном аспекте заключается в универсальности предлагаемых методик, возможности их применения для любых рынков товаров потребительского назначения.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Чан Дык, Тамбов

1. Алешина И. В. Поведение потребителей: Учеб. пособие для вузов. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. - 376 с.

2. Анн X., Багиев Г, Л., Тарасевич В. М. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд./ Под общ. ред. Багиева Г.Л. Питер, 2005. - 736 с.

3. Басовский JI.E. Маркетинг: Курс лекций. М.: ИНФРА - М, 2003. С.126.

4. Басовский J1.E. Управление качеством. М.: Инфра-М, 2002.

5. Белявский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. Учеб. пособие для студентов вузов. М.: Финансы и статистика,2002.-319 с.

6. Березин И. С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт. М.: ЭКСМО, 2002. - 390 с.

7. Блэкуэл Р.Д., Миниард П.У., Энджел Дж.Ф. Поведение потребителей. -СПб.: Питер, 2007.-944 с.

8. Божук С. Г., Ковалик JI. Н. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер,2003.-304 с.

9. Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. М.: Инфра-М, 2002.

10. Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Принципы управленческих решений и российская практика. М.: Эксмо, 2005. - 480 с.

11. Годин A.M. Маркетинг: Учебник М.: Изд. "Дашков и Ко", 2003. - 604 с.

12. Головань С. И. Бизнес-планирование: Учеб. пособие. Ростов-на-Дону.: Феникс, 2002.-317 с.

13. Голубков Е.П. Маркетинг: Выбор лучшего решения. М.: Экономика,2004.

14. Дорошев В. И. Введение в теорию маркетинга: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2001.-285 с.

15. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. -Минск: НПЖ Финансы, учет, аудит, 2005.1617,18

Похожие диссертации

• Идентификация креативных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия
• Венчурные резервы и механизмы повышения качества машиностроительной продукции
• Интегративный механизм повышения качества продукции предприятия на основе конвергентного подхода
• Формирование и развитие резервов проектирования процессов повышения качества продукции промышленного предприятия
• Формирование и развитие терминосистемы резервов повышения качества продукции промышленного предприятия