Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Математические и инструментальные методы экономики

Моделирование технологической структуры и режима работы центра услуг с целью адаптации к изменяющимся условиям внешней среды тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Деревягин, Алексей Александрович
Место защиты Москва
Год 2002
Шифр ВАК РФ 08.00.13
Диссертация

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Деревягин, Алексей Александрович

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ И РЕЖИМА РАБОТЫ ЦЕНТРА УСЛУГ.

1.1 понятие технологической структуры центра услуг.

1.2 Постановка задачи адаптации технологической структуры центра услуг к изменяющимся условиям внешней среды.

1.3 Анализ существующего опыта исследований центров услуг и применяемого математического аппарата и выбор методики решения поставленной задачи.

ГЛАВА 2. МОДЕЛИРОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ ЦЕНТРА УСЛУГ.

2.1 Описание параметров технологической структуры центра услуг.

2.2 Описание параметров, характеризующих состояние внешней среды центра услуг и ее изменение.

2.3 Построение информационной модели состояния внешней среды и технологической структуры центра услуг.

2.4 Построение моделей отдельных обслуживающих элементов и центра услуг.

ГЛАВА 3. РЕШЕНИЕ ЗАДАЧИ ВЫБОРА НАПРАВЛЕНИЯ АДАПТАЦИИ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ ЦЕНТРА УСЛУГ К ИЗМЕНЯЮЩИМСЯ УСЛОВИЯМ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ (С ПРИМЕНЕНИЕМ МОДЕЛИРОВАНИЯ).

3.1 Агоритм решения задачи выбора направления адаптации технологической структуры центра услуг к изменяющимся условиям внешней среды.

У ^ 3.2 Формирование перечня возможных направлений адаптации и множества допустимых i т вариантов технологической структуры центра услуг.

3.3 Построение вариантов технологической структуры центра услуг с помощью модулягенератора.

3.4 Выбор инструментария для построения моделирующего стенда.

ГЛАВА 4. ПРИМЕР ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КОМПЛЕКСА МОДЕЛЕЙ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ ВЫБОРА НАПРАВЛЕНИЯ АДАПТАЦИИ ЦЕНТРА УСЛУГ.

4.1 Характеристика объекта исследования и описание проблемной ситуации.

4.2 Характеристика существующей технологической структуры центра услуг и состояния внешней среды.

4.3 Формирование перечня возможных направлений адаптации.

4.4 Выбор направления адаптации технологической структуры и анализ результатов исследования.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Моделирование технологической структуры и режима работы центра услуг с целью адаптации к изменяющимся условиям внешней среды"

Б. Халиер, один из признанных специалистов в области изучения предприятий обслуживания, директор Европейского института торговли, так характеризует одну из наиболее активно развивающихся отраслей российской экономики - сферу услуг: "Наступило принципиально новое время: время системного освоения рынка высокотехнологичными предприятиями обслуживания". Динамичные процессы роста и развития предприятий протекают в таких ее подотраслях, связанных с оказанием услуг населению, как розничная торговля, бытовое обслуживание, общественное питание, сфера досуга и т.д.

Особый интерес представляют процессы развития новых универсальных предприятий обслуживания - центров услуг, которые предлагают достаточно широкий круг услуг, в том числе и не взаимосвязанных. В частности активно развиваются предприятия обслуживания, в предложении которых наблюдается симбиоз услуг сферы досуга с услугами прочих отраслей, предлагающие посетителю разнообразные возможности проведения свободного времени, совмещая досуг с удовлетворением различных потребностей. Не взаимосвязанность предлагаемых услуг затрудняет отнесение подобных предприятий к какой-то одной отрасли сферы услуг. Подобная комплексность предложения услуг позволяет посетителю наиболее эффективно удовлетворять имеющиеся потребности. В зарубежной практике предприятия обслуживания, организованные по принципу предоставления комплекса услуг, принято называть мультиплексами, а наиболее крупные комплексы - гигаплексами. В настоящее время темпы развития таких предприятий обслуживания в Москве и Санкт-Петербурге очень высоки: суммарные площади таких центров в Москве возросли за 2001 год на 40%, а по прогнозам на 2002 год дожны увеличиться еще на 70% \

Однако усложнение способов работы предприятий обслуживания приводит к возникновению различных рисков и трудностей, связанных с управлением такими объектами. Так, крайне актуальными становятся задачи, связанные с их адаптацией к условиям рыночных трансформаций на различных стадиях существования этих объектов. Необходимость постановки этого вопроса вызвана изменчивостью условий, в которых работает центр услуг - изменением спроса на предлагаемые услуги, изменением структуры спроса, изменением конкурентной ситуации на рынке предлагаемых услуг и т.д. При управлении сетями центров услуг - структурами, состоящими их нескольких

1 По данным Департамента потребительского рынка и услуг правительства Москвы отдельных центров услуг, актуальной является задача адаптации проекта центра услуг, поскольку, как правило, строительство сети происходит поэтапно, и состояние внешней среды в ходе развития сети изменяется по сравнению с представлениями на стадии первоначального проектирования. Разработка эффективных стратегий адаптации во многом определяется эффективностью инструментария обоснования стратегий.

Объект исследования диссертационной работы - центр услуг (мультиплекс), т.е. предприятие обслуживания, организованное по принципу предоставления "комплекса услуг".

Предметом исследования является технология предоставления услуги (в широком смысле определяемая как совокупность взаимосвязанных технико-технологических, организационных, экономических параметров центра услуг), направленная на оптимизацию общей финансово-экономической эффективности предприятия обслуживания (в дальнейшем - технологическая структура центра). Более подробно под технологической структурой центра услуг понимается: набор предлагаемых услуг; способ предоставления этих услуг клиентам, а именно: режим работы всего предприятия обслуживания в целом; режим оказания отдельных услуг; - расположение объектов, связанных с оказанием услуг в рамках предприятия обслуживания, организация обслуживания (маршрутизация потребителей; взаимосвязанность и взаимовлияние при предоставлении услуг и между обслуживающими элементами, в том числе информационное); ценовая политика; технико-технологические характеристики оборудования, используемого для осуществления процесса обслуживания.

По сути, термин "технологическая структура" определяет предложение центра услуг, т.е. тот продукт, который предприятие обслуживания выставляет на продажу. Введение этого термина обосновано тем, что в силу свойств услуги анализ того, какие услуги предлагаются предприятием, не отражает предлагаемого им продукта без анализа того, как эти услуги оказываются. Комплексность предложения центра услуг еще более актуализирует подобный "совместный" анализ, поскольку крайне важным становится исследование паралельной работы и взаимодействия отдельных обслуживающих подсистем в процессе удовлетворения потребностей потребителя.

Целью диссертационного исследования является разработка модельного комплекса, позволяющего генерировать и оценивать различные варианты технологической структуры центра услуг, а также схемы использования комплекса для решения задачи выбора направлений адаптации технологической структуры центра услуг к изменяющимся условиям внешней среды.

При изменении внешних условий технологическая структура центра услуг может оказаться не соответствующей новому состоянию внешней среды. Такое несоответствие отражается на изменении экономических характеристик функционирования предприятия обслуживания. Решение задачи выбора направления адаптации технологической структуры центра услуг в новых условиях функционирования будет заключаться в поиске такой реакции субъекта управления центром услуг, выражающейся в изменении технологической структуры центра, которая приведет финансово-экономические либо иные характеристики работы центра услуг в лучшее состояние.

Инструментами осуществления изменений служат модификация набора предлагаемых услуг, т.е. набора благ, предлагаемых потребителю и комбинации отдельных благ в рамках продуктов (услуг), а также изменение способа оказания услуг, т.е. расположения обслуживающих элементов, характеристик обслуживающих элементов, стоимости обслуживания, маршрутов потребителей и схем информирования потребителей, режима работы центра услуг в целом и отдельных обслуживающих элементов.

Инструменты осуществления изменений, предусматривающие изменение набора предлагаемых услуг можно рассматривать как аппарат серьезной модификации технологической структуры, тогда как инструменты, изменяющие способ предоставления услуг, можно рассматривать как аппарат более тонкой настройки. Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач: анализ предметной области; определение набора параметров, характеризующих технологическую структуру центра услуг; формирование перечня возможных проблемных ситуаций, требующих реакции со стороны управления изучаемого объекта, анализ возможных направлений адаптации технологической структуры объекта; определение критериев, по которым возможна оценка вариантов технологической структуры центра услуг; разработка информационной модели, позволяющей описывать технологическую структуру и расписание работы предприятия обслуживания, а также состояние внешней среды центра услуг; разработка агоритма решения задачи выбора направления адаптации технологической структуры центра услуг к изменяющимся условиям внешней среды; разработка модели центра услуг, позволяющей получать оценки технологической структуры по выбранным критериям; разработка моделирующего стенда, позволяющего осуществлять генерацию и оценку отдельных вариантов технологической структуры центра услуг по выбранным критериям; выбор среды для программной реализации комплекса и создание моделирующего стенда; выпонение контрольного примера, илюстрирующего эффективность предлагаемого комплекса.

Для решения этих задач используются экономико-математических методы, в том числе: методы имитационного моделирования, информационные технологии, аппарат теории принятия решений, методы экономического и финансового анализа, методы прогнозирования, статистические методы и т.д.

Следует отметить, что на сегодняшний день отсутствуют как теоретические, так и практические примеры использования экономико-математических методов для исследования эффективности технологической структуры мультиплексных и гигаплексных предприятий обслуживания (центров услуг).

Научная новизна работы заключается в применении экономико-математических методов для исследования технологической структуры центра услуг и решения задачи выбора направления адаптации технологической структуры изучаемого предприятия к изменяющимся условиям внешней среды, уточнении набора критериев, по которым возможна оценка вариантов технологической структуры центра услуг, разработке комплекса математических моделей - модели центра услуг и моделей поведения потребителей услуг, а также разработке соответствующего методологического обеспечения, описывающего механизм использования разработанных моделей для решения поставленной задачи.

Результат работы комплекса, предложенного в диссертационном исследовании, является основой для принятия решений о проведении адаптации технологической структуры центра услуг. Комплекс может использоваться как на отдельных предприятиях обслуживания, так и на уровне сети предприятий обслуживания для решения задач, возникающих при управлении существующими объектами, и подготовки проектов новых объектов. Использование экономико-математических методов в качестве инструментария обоснования стратегий адаптации технологической структуры центров услуг позволяет существенно улучшить качество вырабатываемых управленческих решений. Изложенные факторы определяют практическую значимость работы. Анализ эффективности использования комплекса в практике управления развитием центра услуг проведен на примере центра услуг "Рамстор-Каширский". Результаты диссертационного исследования внедрены и используются в инвестиционно-проектной деятельности ходинга ЗАО "Народное Кино".

Материалы, представленные в работе опубликованы в[28-33] и [79-80].

Диссертация: заключение по теме "Математические и инструментальные методы экономики", Деревягин, Алексей Александрович

Заключение

Поставленная цель диссертационной работы - разработка модельного комплекса, позволяющего генерировать и оценивать различные варианты технологической структуры центра услуг, а также схемы использования комплекса для решения задачи выбора направлений адаптации технологической структуры центра услуг к изменяющимся условиям внешней среды - на данном этапе исследований достигнута. При этом был решен следующий комплекс взаимосвязанных задач.

В результате анализа предметной области сформирован перечень возможных проблемных ситуаций, требующих реакции со стороны управления центра услуг. В ходе исследования установлено, что основными факторами изменений внешней среды, вызывающими необходимость постановки задачи выбора направлений адаптации технологической структуры центра услуг, являются: изменение нормативно-правовой базы функционирования предприятия обслуживания, изменения в отношениях с поставщиками ресурсов, изменение доступных технологических возможностей организации обслуживания, изменение во взаимоотношениях с потребителями услуг, изменение конкурентной ситуации на рынке оказываемых услуг.

Проведен анализ возможных направлений адаптации технологической структуры центра услуг. Выделены следующие инструменты осуществления изменений технологической структуры: изменение набора предлагаемых услуг, изменение способа оказания услуг, т.е. расположения обслуживающих элементов, их технико-технологических характеристик, стоимости обслуживания, маршрутов потребителей и схем информирования потребителей об услугах, предлагаемых центром, режима работы центра услуг в целом и отдельных обслуживающих элементов. При этом инструменты изменений, предусматривающие изменение набора предлагаемых услуг служат для серьезной модификации технологической структуры центра услуг, в то время как инструменты, изменяющие способ оказания услуг можно рассматривать как аппарат более тонкой настройки структуры.

Определены виды критериев, по которым возможна оценка вариантов технологической структуры центра услуг. Предложены финансово-экономические, технико-технологические и маркетинговые критерии для оценки эффективности технологической структуры центра.

Разработана информационная модель центра услуг, позволяющая описывать технологическую структуру и расписание работы предприятия обслуживания, а также состояние внешней среды центра услуг.

Разработан агоритм решения задачи выбора направления адаптации технологической структуры центра услуг к изменяющимся условиям внешней среды, предусматривающий следующие основные этапы: анализ произошедших изменений внешней среды; анализ существующей технологической структуры центра услуг; анализ имеющихся возможностей центра услуг по проведению каких-либо изменений; формирование множества допустимых вариантов технологической структуры центра услуг; оценка множества допустимых вариантов по выбранным критериям; выбор лучшей альтернативы.

Разработана блочная имитационная модель центра услуг, позволяющая получать оценки технологической структуры по выбранным критериям. В качестве блоков, из которых строится модель центра услуг, выбраны имитационные модели отдельных обслуживающих элементов или обслуживающих подсистем. В качестве механизма, увязывающего функционирование отдельных блоков в рамках единой модели, предлагается использовать блок, осуществляющий моделирование потоков потребителей в центре услуг. Этот блок отвечает за формирование потоков заявок на обслуживающие элементы.

Разработан и реализован в виде программы моделирующий комплекс, позволяющий осуществлять генерацию и оценку отдельных вариантов технологической структуры центра услуг по выбранным критериям. Центральным элементом моделирующего комплекса является моделирующий стенд, осуществляющий моделирование работы центра услуг с задаваемой технологической структурой.

В результате выпонения контрольного примера был сделан вывод о практической применимости разработанного комплекса для решения поставленной задачи выбора направления адаптации технологической структуры центра услуг. По итогам проведенного исследования центра услуг "Рамстор-Каширский" удалось найти вариант технологической структуры центра, обладающий лучшими характеристиками по сравнению с существующим. Найденный вариант структуры обеспечивает увеличение суммарной выручки по всем обслуживающим элементам на 29 мн. руб. в год, а показателей качества обслуживания на 8%.

Преимуществом созданного комплекса является его гибкость. Разработанный моделирующий стенд может применяться для решения широкого круга задач. Разделение генератора вариантов и моделирующего стенда позволяет, изменяя принцип генерации вариантов, проводить, наряду с решением задачи выбора направления адаптации технологической структуры центра услуг, например, исследования устойчивости выбранных вариантов, осуществлять синтез новых услуг, наилучшим образом соответствующих состоянию окружения центра услуг.

В меняющейся обстановке изменениями компании необходимо управлять быстро, и тогда исключительно важным становится наличие соответствующих инструментов поддержки управления в этой области. Применение разработанного аппарата позволит получать конкурентные преимущества, снижать финансовые и коммерческие риски предпринимательской деятельности, давать оценку среднесрочной и оперативной деятельности центра услуг.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Деревягин, Алексей Александрович, Москва

1. Алексеев А.А., Маркетинговые исследования рынка услуг, М, 1999.

2. Анализ и синтез экономических систем и имитационное моделирование, №163, М, МИУ, 1983.

3. Аронов И.З., Подболотова Е.В., Теплицкий А.А., Способ повышения достоверности позиционирования товара, основанный на индексах предпочтения // Практический маркетинг, 1999 №2.

4. Ассель Г., Маркетинг: принципы и стратегия, М.,Инфра-М, 2001.

5. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. -СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1986.

6. Багиев Г.Л., Аренков И. А. Основы маркетинговых исследований: Учеб. пособие. -СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1996. -93с.

7. Бондаренко А., Борьба ритейлеров за новые рынки: пример Carrefour, по материалам сайта Retail Intelligence, 2001

8. Бутова Т.Г., Маркетинговые исследования культурного досуга // Маркетинг в России и за рубежом, №6, 1999.

9. Баканов М., Ващекин Н. Информационное обеспечение коммерческой деятельности // Маркетинг.-1996. -N3. -С. 40-50.

10. Бандура В.Н., Породников В.Д. Системы с групповым прибытием и групповым обслуживанием. Донец, ун-т, Донецк, 1982.-12 с

11. Бандура В.Н., Породников В.Д. О системе массового обслуживания с групповым обслуживанием требований. В кн.: Марковские случайные процессы и их применения в теории массового обслуживания. Меж-вуз. научн.сб. Из-во Сарат. ун-та,1985, стр.58-60

12. Березовский Б.А., Гнедин А.В. Задача наилучшего выбора.-М: Наука, 1984.190 с.

13. Берсуцкий А.Г. Информационная система управления предприятием. -Киев: Наукова думка, 1986. 160 с.

14. Бугаков В.П., Особенности маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом, №2, 1998 г.

15. Бутрин Д. Маленькие, но по три: "Рамстор" меняет тактику на российском рынке // Компания, 1999, №22.

16. Вартофский М. Модели. Репрезентация и научное понимание: /Пер. с англ./ Общ. ред. и послесл. И.Б.Новика и В.Н.Садовского. М., Прогресс, 1988.

17. Викас Э.И., Майминас Е.З. Решения: теория, информация, моделирование. -М: Радио и связь, 1981. 328 с.

18. Войцеховский О., Формат и франшиза: два ключевых слова в ритейле на букву Ф, М., Русский проект, 2001

19. Воробьева М.Н. Организационно-экономические методы поддержки национальных кинематографий // канд. Диссертация, М., 1997.

20. Герчикова И. Методика проведения маркетинговых исследований // Маркетинг. -1995. -N3. -С. 31-42.

21. Гнеденко Б.В., Коваленко И.Н. Введение в теорию массового обслуживания, 2-е изд. М.: Главная редакция физико-математической литературы, 1987. 336 с.

22. Гнедовский Ю.П. Кинотеатры. -М: Центр научно-технической информации по гражданскому строительству и архитектуре, 1975.

23. Годин В.В., Корнеев И.К. Управление информационными ресурсами -М: ГУУ-НФПК, 1998. 270 с.

24. Гращенкова И.Н., Кино как средство эстетического воспитания: социально-эстетический потенциал современного кинопроцесса, М, Высшая школа, 1986, 224 с.

25. Гурков И.Б. Адаптация промышленной фирмы: теория и практика. -М: ВШЭ, 1997.

26. Гурков И.Б., Стратегический менеджмент организации, М., 2001.

27. Деревягин А.А., Адаптация технологической структуры центра услуг с использованием методов математического моделирования , М., ГУУ, 2002

28. Деревягин А.А., Задача адаптации технологической структуры центра услуг и использование экономико-математических методов для ее решения, М., ГУУ, 2002

29. Деревягин А.А., Моделирование технологической структуры центра услуг., М., ГУУ, 2000

30. Деревягин А.А., Применение методов моделирования для исследования технологической структуры центра услуг, М., ГУУ, 2001.

31. Деревягин А.А., Применение экономико-математических методов для решения задачи адаптации технологической структуры центра услуг, М., ГУУ, 2001.

32. Деревягин А.А., Деревягина Т.В. Моделирование поведения посетителя предприятия обслуживания, М., ГУУ, 2002

33. Дибб С., Симкин JI., Брэдли Дж., Практическое руководство по маркетинговому планированию, С-Пб, Питер, 2001.

34. Дуборкина И.А., Идрисов К.Э., Маркетинговая концепция управления инвестиционными процессами в сфере услуг, (в сборнике "Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса"), М, 2000.

35. Думлер С.А. Управление производством и кибернетика. -М: Машиностроение, 1969. 415 с.

36. Егоров А. Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности. -М. : Вся Москва, 1994.-25 5с.

37. Екименкова JI.B. Автомобильные заправочные станции новое направление в проектировании и строительстве, Журнал "Энергосбережение", № 6, 2000 г.

38. Ерофеева М.Н. Многозальные зрелищные здания. -М: Центр научно-технической информации по гражданскому строительству и архитектуре, 1972. 40 с.

39. Ерохина Л.И., Скорниченко Н.Н., Организация маркетинговых исследований в сфере услуг, (в сборнике "Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса"), М, 2000.

40. Закон о государственной поддержке кинематографии, 1997.

41. Зимина Н.В., Балашов А.А., Изменение поведения российских потребителей как предпосыка формирования современных форматов розничной торговли // Маркетинг в России и за рубежом, №4, 2000 г.

42. Ильин В.И., Поведение потребителя, www.marketing.spb.ru/read/m7/index.htm.

43. Имитационные системы принятия экономических решений, М, Наука, 1989, 165 с.

44. Йеннер Т. Интеграция маркетинга и стратегического менеджмента // Проблемы теории и практики управления 1997. - N6. -С. 106 -111

45. Капитоненко В.В. Финансовая математика и ее приложения. -М: Издательство ПРИОР, 1998. 144 с.

46. Капитонова Ю.В., Летичевский А.А., Математическая теория проектирования вычислительных систем, М., Наука, 1988, 296 с.

47. Клейнен Дж. Статистические методы в имитационном моделировании. Вып. 2. М.: Статистика, 1978.

48. Кино: пути от фильма к зрителю // п. ред. Жабского М.И., М, 1998.

49. Кино. Энциклопедический словарь, М, 1986, 640с.

50. Ковалев В.В. Методы оценки инвестиционных проектов. -М: Финансы и статистика, 1998. 141 с.

51. Кобасова А. Б. Обзор методов изучения спроса на новые модификации товара // Экономика и математические методы. -1993. -N1. -С. 119-128.

52. Котлер Ф., Основы маркетинга, М, Прогресс, 1991, 730 с.

53. Кофман А., Введение в теорию нечетких множеств, М., Радио и связь, 1982, 431 с.

54. Кузнецова Н.Н., Перспективы развития сферы услуг в России (в сборнике "Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса"), М, 2000.

55. Кулаичев А. Проблемы аналитических исследований в сферах маркетинга и бизнеса // Маркетинг. 1996. -N5. -С. 112-115.

56. Кунцевич В.М., Адаптивное управление: агоритмы, системы, применение, Киев, ВШ, 1988, 63 с.

57. Лалетин Д. Оптимизация кинопроката веление времени (опыт воронежских кинопрокатчиков)//Киномеханик, 1997.

58. Левицкий Е.М., Адаптация в моделировании экономических систем, Новосибирск, Наука, 1977, 208 с.

59. Лейбкинд А.Р., Рудник Б.Л., Моделирование орг. структур, М, Наука, 1981, 143 с.

60. Лифшиц А.Л., Мальц Э.А. Статистическое моделирование систем массового обслуживания. -М: Советское радио, 1978. 248 с.

61. Лопатников Л.И. Экономико-математический словарь. -М: Наука, 1987. 490 с.

62. Львов Ю.А. Основы экономики и организации бизнеса. -С-Пб: ГМП Формика, 1992. 370 с.

63. Мак-Дональд М., Стратегическое планирование маркетинга, С-Пб, Питер, 2000.

64. Малютин С., Как сделать российский магазин понятным? // Торговое оборудование в России, №4-2001.

65. Маркин О.Н., Моднов В.П., Моделирование товарной и ценовой стратегии предприятия сервиса, (в сборнике "Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса"), М, 2000.

66. Михайлов А.П., Иванов С.Н., Породников В.Д. Об общих принципах использования ПЭВМ для анализа экономико-статистических данных, материалы вузовской научной конференции, Донецк,ДонГУ,1995,стр.162-164.

67. Моисеев Н.Н. Математические задачи системного анализа., М., "Наука", 1981

68. Мотышина М. С. Методы и модели маркетинговых исследований: Учеб. пособие. -СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1996. -109с.

69. Мусатов J1. Постановка задачи маркетингового исследования // Экономика и жизнь. -1995. -N8 (Прил) . -С. 18.

70. Ненашев С.И., Технологическое проектирование магазинов // Торговое оборудование в России № 12-2000.

71. Николаева Т.И. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли // Маркетинг в России и за рубежом, №4-2000.

72. Новаторов Э.В., Международные модели маркетинга услуг //Маркетинг в России и за рубежом.

73. Нормы расчета учреждений и предприятий обслуживания и размеры их земельных участков, Приложение 7 СНиП 2 07.01.89 "Градостроительство планировка и застройка городских и сельских поселений".

74. Овсиевич Б.Л., Модели формирования орг. структур, JI, Наука, 1979, 159 с.

75. Овсянников А.А. Типология потребительского поведения, М, Наука, 1989, 239 с.

76. Олейник В.О., Комплексный подход к созданию магазина, Перспективы развития региональных торговых сетей, Барнаул, 2001.

77. Перечень предприятий бытового обслуживания населения, Приняты и введены постановлением Правительства Москвы от 1 июня 1999 года № 470.

78. Писарева О.М., Деревягин А.А., К вопросу разработки инструментария оценки эффективности технологической структуры центров услуг, М., ГУУ, 2001.

79. Писарева О.М., Деревягин А.А., Обоснование и разработка стратегий адаптации технологической структуры сетевых центров услуг на основе экономико-математического моделирования, М., МГУС., 2002.

80. Породников В.Д. Процесс обслуживания на периоде занятости для системы с групповым поступлением и обслуживанием требований. Донец, ун-т, Донецк,1982,-12 с.

81. Породников В.Д. Системы с групповым обслуживанием, Сборник научных статей, 4.II, Донецк, ДонГУ, 1993,стр.60-63.

82. Породников В.Д., Румянцев Н.В. Об одном методе анализа сложных систем массового обслуживания и оптимальном выборе режима работы. 3- Украинская конференция по автоматическому управлению, "Автоматика-96", том 2 УААУ ,СевГУ, 1996,стр. 139-140.

83. Породников В.Д., Шаташвили А.Д. Об одной системе с изменяющимся входным потоком и групповым обслуживанием. Тез. докл. XXI школа-колоквиум по т.в. и м.ст. (Бакуриани): Мецниереба, Тбилиси 1987,стр.37.85.

Похожие диссертации