Моделирование инновационных процессов на локальных рынках потребительских товаров тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Новиков, Александр Владимирович |
| Место защиты | Вогоград |
| Год | 2004 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Моделирование инновационных процессов на локальных рынках потребительских товаров"
На правах рукописи
НОВИКОВ АЛЕКСАНДР ВЛАДИМИРОВИЧ
МОДЕЛИРОВАНИЕ ИННОВАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ НА ЛОКАЛЬНЫХ РЫНКАХ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ТОВАРОВ
08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (управления инновациями и инвестиционной деятельностью)
Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Вогоград - 2004
Работа выпонена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Вогоградский государственный университет.
Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор
Московцев Александр Федорович
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Защита состоится 15 октября 2004 г. в 10:00 часов на заседании диссертационного совета К 212.029.04 при ГОУ ВПО Вогоградский государственный университет по адресу: 400062, г.Вогоград, ул. 2-я Продольная, д. 30, аудитория 2-05 В.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО Вогоградский государственный университет.
Автореферат разослан 15 сентября 2004 года.
Карлина Елена Прокофьевна
кандидат экономических наук, доцент Калинина Ала Эдуардовна
Ведущая организация:
ГОУ ВПО Вогоградский филиал Российского государственного
торгово - экономического университета
Учёный секретарь диссертационного совета
кандидат экономических наук, доцент
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Усиление конкуренции в
розничной торговле приводит к тому, что торговые предприятия дожны постоянно изыскивать инвестиционные и инновационные резервы для своего роста, развивать вертикальную и горизонтальную интеграцию, чтобы получать прибыль и достигать конкурентных преимуществ за счет удовлетворения потребностей населения в соответствии с платежеспособным спросом.
Процессы концентрации капитала в сфере обращения предполагают сосредоточение большой массы материальных, трудовых и финансовых ресурсов на крупных предприятиях и объединениях предприятий. Крупный торговый капитал посредством технологических и социальных инноваций получает возможность оказать влияние на производителей товаров, меких и средних торговцев, спрос потребителей, уровень цен на товары и, в конечном счете, он является активным субъектом всего потребительского рынка. Для того, чтобы подобное влияние способствовало прогрессивному развитию локальных рынков, необходимо моделировать различные способы взаимодействия его субъектов. При этом прогрессивное развитие предусматривает постоянное повышение эффективности хозяйственно-финансовой деятельности, улучшение использования имущественного и трудового потенциала предприятий, совершенствование форм и методов продажи товаров, повышение уровня торгового обслуживания покупателей и т.п.
Динамический цикл развития субъекта потребительского рынка обобщенно можно представить как единство и постоянное воспроизводство трех стадий Ч формирования, функционирования и обновления. На первой стадии происходит формирование предприятия как системы для реализации определенных задач. По мере постоянного изменения внутренней и внешней среды соответствующим образом изменяются цели и способы их
достижения, и для укрепления рыночных позиций предприятия возникает необходимость в третьей стадии Ч обновлении предприятия. Этот процесс представляет собой специфический вид инновации. Данная инновация ведет к структурным изменениям в розничной торговле и имеет своими следствиями заметные социальные и экономические эффекты в рамках регионального потребительского рынка. Таким образом, розничная торговля включена в общий поток социально-экономических преобразований региона. Подобная включенность придает особое значение развитию социальной функции торговли, которое происходит особенно интенсивно через становление торговых розничных сетей.
Степень разработанности проблемы. Инновациям и закономерностям их развития в экономической сфере посвящены теоретические работы П. Драккера, Э. Менсфида, Б. Санто, Д. Сахала, Й. Шумпетера.
Инструментарий моделирования в экономических исследованиях представлен в трудах Б.В.Бирюкова, КП. Бусленко, Е.С. Гелера, В.М. Глушкова, А.А. Ляпунова, И.Б. Новика, В.А. Штоффа и др.
Исследование закономерностей развития предприятий сферы обращения как субъектов потребительского рынка проведено в работах таких зарубежных авторов, как Б.А. Вейтц, Дж.К. Гэбрейт, Л.С.Жалэ, А. Крие, М. Леви, К. Ляйн, Г. Харрис, Г.Дж. Харрис, К.К. Цзе, С. Цуцуми, Л. Эвуд и др.
Региональные проблемы развития потребительского рынка затронуты В.П. Ворониным, А.А. Лихтиншайном, О.А. Ломовцевой, С.М. Любимцевой, И.М. Шабуниной.
Отечественные экономисты также уделяли значительное внимание1 процессам и формам развития розничных торговых предприятий, эти вопросы изложены в трудах И. А. Бланка, С. С. Васильева, Н.Д. Виноградского, С.М. Загладиной, В.И. Иваницкого, С.Л. Комлева, Ю.В. Лобовикова, А.А. Одинцова, П.В. Петрова, А.И. Покровского,
Н.И. Пятыгиной, В.Б. Рамзеса, А.Н. Соломатина, В.Ф. Сорокиной, Д.Ф. Тимашевского, Е.Н. Шкановой, И.С. Целищева и др.
Публикации перечисленных авторов стали стимулом к более глубокому исследованию инновационных форм вертикально и горизонтально интегрированных торговых предприятий как субъектов потребительского рынка в различных регионах страны.
Теоретико-методологические основы и опыт создания розничных торговых сетей отражены в публикациях М. Борисова, М. Гафиятулина, В. Карнаухова, Г. Корнева, А. Мищенко, О. Чкалова. Работы данных авторов способствовали углубленному изучению розничных торговых сетей как объектов инноваций.
Однако моделирование инновационных процессов на локальных рынках потребительских товаров как способ исследования развития розничных торговых сетей, экономические и социальные эффекты инноваций данного специфического вида не были самостоятельным предметом исследования, системно не представлены в теории управления инновациями.
Целью диссертационной работы является разработка инструментария моделирования и внедрения инноваций на локальных рынках потребительских товаров.
Для достижения поставленной цели исследования потребовалось решить следующие задачи:
Ч раскрыть экономическое содержание локального рынка потребительских товаров как объекта инноваций;
Ч установить цель, закономерности, факторы и уровни осуществления инноваций в рамках регионального рынка потребительских товаров в современных условиях;
Ч представить структуру субъектов регионального рынка потребительских товаров с точки зрения инновационности их бизнес-процессов;
Ч построить модели развития розничной торговой сети на региональном рынке потребительских товаров;
Ч сформулировать критерии эффективности инноваций на уровне розничной торговой сети в системе регионального рынка потребительских товаров.
Объектом исследования стали организационно-экономические отношения в системе регионального рынка потребительских товаров, а его предметом Ч модели инноваций в розничных торговых сетях.
Теоретическую основу исследования составили классические и современные труды отечественных и зарубежных. ученых, предложивших концепции инновационного развития субъектов экономической системы. Также в работе использованы достижения ученых в области теории и методологии науки, сформировавших систему моделирования как способа познания и совершенствования процесса развития рынка.
Методологическую базу исследования создали моделирование, системный подход, категории материалистической диалектики внутреннее и внешнее, компаративный анализ, аналогия, дедукция, элементы экономико-статистического наблюдения.
Эмпирической базой исследования послужили результаты обобщения практики организации деятельности розничных торговых сетей г. Вогограда, финансовая отчетность и внутренняя документация предприятий региональной розничной торговой сети л24 часа; факты, опубликованные в экономической литературе, информация специализированных агентств исследования потребительского рынка, данные Национальной торговой ассоциации и Российского розничного альянса, отчеты отдела исследования потребительского рынка и агропромышленного комплекса Департамента потребительского рынка Администрации г.Вогограда, информационные ресурсы Internet.
Положения диссертации, выносимые на защиту:
1. Инновации на рынке потребительских товаров содержат и технический, и социально-экономический аспект. Они представляют собой способы организации производства, продвижения товаров и услуг, управления персоналом. В современной системе локальных рынков инновация превращается из технологии в инновационный бизнес-процесс. Моделирование системы инновационных процессов на региональном рынке потребительских товаров имеет многоуровневый характер: 1) региональный уровень; 2) уровень розничных торговых сетей; 3) уровень покупателя.
2. Розничная торговая сеть как один из субъектов локального рынка потребительских товаров выступает на нем специфическим видом инноваций, при этом технико-экономические характеристики торговых предприятий зависят от доходной стратификации населения. Изменение структуры потребительских товаров на рынке происходит под влиянием данной инновации и имеет следствием взаимообусловленные экономические и социальные эффекты в региональной экономике;
3. Социальной моделью инновационного развития розничной торговой сети является единая корпоративная культура торгового обслуживания, формирующая удовлетворение потребностей потребителей, повышающая степень лояльности потребителей по отношению к предприятию. Динамический аспект реализации социальной модели развития розничной торговой' сети основан на внутренней социальной функции торгового предприятия и внешних социальных эффектах: ее проявления. В результате реализации модели инновационного развития повышается потребительская ценность обслуживания клиента. Потребительская ценность обслуживания клиента, являясь результатом инновационного бизнес - процесса, определяется отношением качества предоставленной услуги к стоимости приобретения услуги (включающей ценовую и неценовые компоненты).
4. Целью инноваций на региональном рынке потребительских товаров является достижение внутренней социальной функции розничной торговой сети (повышение уровня доходов, образования и социальной защищенности работников торговой сферы) и внешнего социального эффекта торгового предприятия (повышение степени удовлетворения потребностей покупателей при фиксированном уровне их доходов). При этом наблюдается договременность достижения цели инновационного развития розничной торговой сети и проявления его результатов на рынке потребительских товаров.
5. Лояльность покупателя имеет двойственный характер: как цель инновационной реструктуризации бизнес-процесса розничной торговой сети и как критерий Х эффективности социальной модели развития розничного торгового предприятия. С точки зрения эффективности социальной модели управления розничной торговой сетью, лояльный потребитель Ч это покупатель, осознанно и регулярно совершающий покупки в магазине, независимо от моментальной структуры Х способов удовлетворения своих потребностей. Как цель инновационной реструктуризации бизнесЧпроцесса розничной торговой сети, лояльность потребителя представляет собой эффективный отклик на программы повышения спроса.
6. Лояльность потребителей формируется под влиянием комплекса факторов, при этом их восприятие покупателем носит индивидуальный характер. Для оформления разрозненных покупателей в однородные группы и придания группам системных свойств, необходима классификация по признакам, идентифицирующим' уровень лояльности потребителей. Результаты классификации имеют вид модели, основанной на трехмерной базе данных, сгруппированной по субординированным признакам: дата совершения последней покупки, общее количество покупок, общая сумма покупок.
Научная новизна исследования заключается в следующем:
Ч разработана и предложена трехуровневая система моделирования инновационных процессов на рынке потребительских товаров (региональный уровень, уровень розничной торговой сети, уровень покупателя);
Ч доказано, что развитие торговых розничных сетей Ч это специфический вид инноваций, который имеет своим следствием структурные изменения на локальном рынке потребительских товаров, существенные экономические и Х социальные эффекты в региональной экономике;
Ч обосновано, что социальной моделью инновационного развития розничной торговой сети является единая корпоративная культура торгового обслуживания, повышающая уровень лояльности потребителя по отношению к предприятию;
Ч выявлена и допонительно аргументирована двуединая цель инноваций на региональном рынке потребительских товаров: а) доминирование внутренней социальной функции розничного торгового предприятия; б) внешний социальный эффект инноваций, заключающийся в преодолении отчуждения личности, основанном на повышения степени удовлетворения потребителей.
Ч определен критерий внешнего социального эффекта инноваций в рамках рынка потребительских товаров в виде повышения степени лояльности потребителей;
Ч разработана матричная модель управления инновационными процессами на уровне покупателя в рамках регионального рынка потребительских товаров.
Теоретическая и практическая значимость результатов исследования. Теоретическая значимость проведенного исследования состоит в приращении научного знания в области теории инноваций на уровне регионального рынка потребительских товаров, содержащегося в
системном представлении сущности, функций, формы и социальной модели розничной торговой сети как специфического вида инновации.
Практическая значимость работы состоит в возможности применения подходов к инновационной организации бизнес-процессов розничной торговой сети для усиления их активной роли в процессе формирования регионального рынка потребительских товаров.
Апробация работы. Матричная модель управления инновационными процессами на уровне покупателя применена в розничной торговой сети л24 часа.
Основные положения диссертации обсуждались на научно-практических конференциях в Вогоградском государственном университете, Санкт-Петербургском государственном университете, Ярославском
государственном университете, Привожском Доме знаний (г. Пенза), Национальной торговой ассоциации.
Публикации. Автором опубликовано 12 научных работ общим объемом 3,70 п.л., в том числе по теме диссертации 6 работ, общим объемом 2,57 пл.
Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, двух глав, включающих 5 параграфов, заключения, списка литературы из 171 наименования, 20 приложений. Работа содержит 7 рисунков и 12 таблиц.
Во введении изложены актуальность, объект, предмет и метод исследования, сформулированы его цель и задачи, охарактеризована теоретическая и эмпирическая базы диссертации, представлены элементы научной новизны работы.
В первой главе Теоретические основы инновационного развития локального рынка потребительских товаров рассмотрено понятие регионального рынка как объекта воздействия специфических инноваций, выявлены закономерности и факторы создания инноваций на региональном потребительском рынке.
Во второй главе Моделирование развития торговых розничных сетей как фактор оптимизации регионального рынка потребительских товаров представлена система моделей инноваций на различных уровнях: регионального рынка, розничной торговой сети и покупателя.
Заключение содержит теоретические и практические выводы по диссертации.
ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
Многоуровневая система моделирования инновационных процессов на региональном рынке потребительских товаров
Многоуровневая модель регионального рынка потребительских товаров служит не только для получения и хранения знания о нем, но, прежде всего, ее задачами являются конструирование, целенаправленное преобразование розничного рынка, а также управление им.
Региональный рынок потребительских товаров является наиболее сложным и многогранным по своей функциональной нагрузке из всех типов рынков. В качестве субъектов на нем взаимодействуют домашние хозяйства и торговые предприятия.
Моделирование инновационного процесса на региональном рынке потребительских товаров основано на анализе количественного и качественного уровня его развития, соответствия объему и структуре спроса населения в зависимости от его социального, профессионального, половозрастного- состава, национальных, местных традиций, природно-климатических, бытовых условий, формируемого общественного мнения, рекламы и других особенностей спроса населения. При этом моделируемый инновационный процесс дожен соответствовать критериям устойчивости и
безопасности рынка потребительских товаров в данный период и догосрочной перспективе.
Особенностью моделирования инновационных процессов на региональном рынке потребительских товаров является то, что розничное торговое предприятие может быть рассмотрено как система, поскольку обладает признаками, выраженными наличием элементов и связей, целостностью и эмерджентностью. В этой связи розничное торговое предприятие может быть рассмотрено как подсистема регионального рынка потребительских товаров.
На этом уровне моделирования инновационные процессы проявляются при интеграции розничных предприятий с предприятиями других отраслей, создании промышленно-финансовых торговых систем, проникновении интернациональных розничных сетей на российский рынок, создании национальных и региональных франчайзинговых сетей, в формировании крупных торговых комплексов и молов. Субъектная структура потребительского рынка изменяется под воздействием внутренних и внешних факторов, в результате которых происходит не постепенная эволюция традиционных форм опта и розницы, а возникают сразу инновационные форматы торговли, более отвечающие требованиям потребителей. Новые форматы Ч это, прежде всего, сетевая организация торговли, предусматривающая социальные инновации, иную философию внутренней и внешней организации.
Розничная торговая сеть представляет собой интегрированное, социально ориентированное многофилиальное торговое предприятие, организующее инвестиционные и инновационные бизнес-процессы с целью активного воздействия на изменение параметров потребительского рынка. Таким образом, модель розничной торговой сети целенаправленна на достижение существенных экономических и социальных эффектов- в региональной экономике.
Первичными системными признаками торговой сети являются: наличие управляющего центра, единое централизованное управление всеми видами ресурсов предприятия, стандартизированный бизнес-процесс, ориентация на единый сегмент рынка. К вторичным признакам розничной торговой сети в диссертации отнесено наличие на предприятии склада-распределителя, единой дисконтной системы и единой товарной номенклатуры.
На рынке продовольственных товаров г. Вогограда и области функционируют корпоративные торговые сети, использующие централизованную модель управления. Инновационной моделью управления розничной торговой сетью дожна стать социальная модель управления, ориентированная на социально-экономическое развитие регионального рынка потребительских товаров.
Потребители как субъекты потребительского рынка не могут быть рассмотрены как системы, поскольку не обладают свойствами целостности и эмерджентности, и, таким образом, являются элементами регионального рынка потребительских товаров. Поэтому моделирование инновационного процесса на уровне потребителя имеет своей целью разработку модели такого взаимодействия розничной сети с потребителем, которое позволило бы сформировать на региональном рынке сегмент субъекта потребления, обладающий признаком системности.
На уровне потребителя целостность формируется на основе модели отклика конкретной группы потребителей на программы повышения их лояльности по отношению к розничному торговому предприятию как субъекту регионального рынка потребительских товаров.
Розничная торговая сеть Ч специфический вид инноваций регионального рынка потребительских товаров В современной экономической системе инновация превращается из технологии в инновационный бизнес-процесс. Он представляет собой
совокупность экономически эффективных знаний о способах и методах производства экономических благ, обладающих большей эффективностью, чем традиционные (используемые до инновации).
Производство и потребление порождают потребности, распределение и обмен, регулируют процесс их удовлетворения. Товарно-групповая структура потребительского спроса представляет собой соотношение расходов населения на приобретение различных групп товаров в пределах общего объема платежеспособного спроса.
На региональном рынке потребительских товаров система торговых предприятий может воздействовать на различия в потреблении отдельных социально-экономических групп населения, структуру личного потребления, свободное время населения. Эта взаимосвязь приводит к возникновению потребностей в следующих видах инноваций: формы и методы торгового обслуживания населения, направленность рекламных мероприятий на воспитание культуры потребления, разработка различного рода льгот, допонительных торговых услуг и других способов повышения лояльности покупателей.
Функционирование регионального рынка потребительских товаров носит ярко выраженную социальную направленность. Она является следствием проявления закона экономии времени, что связано с экономией свободного времени и рационализацией быта населения. Поэтому целью применения инновации в рамках регионального потребительского рынка является повышение его социально-экономической эффективности. При этом процесс создания инновационного бизнес-процесса дожен носить характер целенаправленной системы управленческих решений, так как это обусловлено экономическими потребностями субъектов регионального потребительского рынка.
В основу развития торгового предприятия на современном этапе рыночных реформ дожен быть положен следующий вид инноваций:
проведение реорганизации предприятия розничной торговой сети и предложение нового, еще не известного потребителям блага, создание нового качества спроса.
Социальные и экономические эффекты развития розничных торговых сетей на региональном рынке потребительских товаров-
В обществе, основанном на господстве частной собственности, растет отчужденность личности. На рабочем месте человек чувствует себя не более чем частью чуждой ему производственной системы. Между тем потребительский рынок становится сферой комфортных человеческих отношений, где удовлетворяются индивидуальные запросы и находят проявление личные особенности и наклонности людей. Условием для этого является широкий выбор товаров, обеспечение разнообразных услуг, высокая культура обслуживания. Индивидуальное обслуживание покупателя, проявляемые к нему забота и внимание способствуют общему улучшению социального климата, в котором живет человек.
В действительности прогресс в обеспечении потребителя товарами и услугами, совершенствование культуры сервиса, внимательное отношение к покупателю определяются исключительно коммерческими- интересами торговых предприятий. Человеческие отношения в системе потребительского рынка распространяются ровно настолько, насколько это выгодно торговым компаниям. Поэтому социальная функция торговли дожна быть интерпретирована как экономическая категория, соответствующая реалиям экономической системы, в частности экономике России.
Определенную роль в повышении социальной и экономической эффективности системы регионального рынка потребительских товаров играют розничные торговые сети как инновации, являющиеся и специфическим фактором формирования спроса. Особенно актуально для
современного Российского рынка развитие дискаунтерных розничных торговых сетей. Отличительные черты данной инновационной формы субъекта продовольственного рынка: 1) небольшая глубина ассортимента; 2) программы повышения лояльности покупателей сведены к предоставлению допонительной скидки; 3) невысокие вложения в оборудование и прочие основные средства; 4) стандартный уровень обслуживания. Низкий уровень торговой наценки позволил качественно и количественно переориентировать потребительский спрос в сторону организованной торговли. Однако сегодня дискаунтерные розничные торговые сети имеют искусственно сниженный ассортимент вследствие невысоких среднедушевых доходов в регионе.
Исходя из глубокого понимания социальной роли субъектов регионального потребительского рынка, региональными органами власти активно поощряется создание такой инновациопной формы торговли как социальные магазины. Городские власти предоставляют помещения по льготной ставке арендной платы, взамен контролируя цены по фиксированному списку важнейших продуктов питания. В Вогограде социальные магазины представлены розничной торговой сетью Добрый сосед.
Социальный эффект субъекта регионального потребительского рынка проявляется в такой его инновационной форме как торгово-развлекательные комплексы. Данная форма торговли максимально ориентирована на проведение семейного досуга. Основу торгово-развлекательного комплекса составляют несколько больших магазинов (анкеров), которые соединены между собой крытыми галереями, содержащими множество магазинов поменьше, предприятия общественного питания и бытового обслуживания.
Еще одним инструментом повышения социальной эффективности субъекта регионального рынка является инновационный бизнес-процесс реструктуризации потребительского спроса на основе использования
универсальных бонусных единиц. Универсальная бонусная единица представляет собой денежный суррогат, основанный на системе предоставляемых покупателю накопительных скидок.
Повышение доли организованной < торговли на региональном рынке имеет большое значение для государственных и региональных финансов, поскольку контролировать налоговые поступления от торгового предприятия более целесообразно, так как их товарооборот поностью прозрачен. Поступление налогов и сборов в бюджеты всех уровней от розничных торговых предприятий г. Вогограда возросло с 1999 года до 2003 года в 3 раза.
Социальные и экономические эффекты развития розничных торговых сетей приводят к повышению объемов потребления при низкой платежеспособности большинства групп населения региона. Для достижения социальных и экономических эффектов розничная торговая сеть как инновация на региональном рынке последовательно осуществляет следующие этапы развития.
1. Объединенные в розничную торговую сеть магазины получают возможность осуществлять консолидированные закупки. Для этого на предприятии организуется компьютеризованный свод данных о продажах со всех магазинов, осуществляется единая ассортиментная и ценовая политика, основанная на тщательном маркетинговом исследовании целевого сегмента.
2. Розничная торговая сеть получает скидку с оптовой цены или получает возможность работать напрямую с производителем через собственный распределительный центр.
3. Пропорционально скидке оптовика розничная торговая сеть снижает торговую наценку,
4. Вследствие эластичности по цене продуктов питания и промышленных товаров повседневного спроса, при снижении уровня цен за
счет сокращения торговой наценки увеличивается товарооборот розничной сети.
5. В результате роста объема продаж снижается удельный вес постоянных издержек обращения в составе торговой наценки, увеличивается масса чистой прибыли торгового предприятия.
6. За счет возросшего товарооборота возникает возможность получать от оптовика еще более крупную скидку. Процесс повторяется с этапа 2. Если осуществлен переход к закупкам у производителя, снижение розничных цен в сети ускоряется.
8. Имея цены ниже, чем на оптовом рынке, сеть максимизирует свою прибыль за счет постоянного роста ее удельного веса в фиксированной торговой наценке. При этом доходность не является постоянной, она неуклонно растет за счет эффекта операционного рычага.
Таким образом, розничная торговая сеть как инновация осуществляет переориентацию покупателей торговли, постепенно меняя структуру потребительского спроса.
Цель инноваций на региональном рынке потребительских товаров
Результатом инноваций на рынке потребительских товаров может выступать доминирование внутренней социальной функции розничной торговой сети. Она заключается в повышении уровня доходов, образования и социальной защищенности работников торговой сферы на основе решения задач повышения лояльности потребителей.
Доходные характеристики работников вогоградских торговых предприятий, по официальным данным, говорят о недостаточном проявлении внутренней социальной функции на Вогоградском рынке потребительских товаров (рис.1). До 2002 года средняя заработная плата работников торговли была ниже прожиточного минимума. В 2003 году материальное обеспечение работников в данной отрасли возросло.
1909 эк гот аюг ко год
Рис. 1 .Динамика средней заработной платы торговых работников и средних доходов населения г. Вогограда (1999 - 2003 гг.).
Внешняя социальная функция торгового предприятия представляет собой форму преодоления отчуждения личности, основанную на повышении степени удовлетворения потребностей покупателей при фиксированном уровне их доходов. Реализация внешней социальной функции субъекта регионального рынка потребительских товаров приводит к возникновению социальных эффектов на нем (см. таблицу 1).
Диалектическая взаимосвязь внутренней социальной функции розничной торговой сети и ее внешней социальной эффективности основана на зеркальном отражении действий потребителей и торговых предприятий в рамках реализации инноваций.
Лояльность покупателя как критерий внешнего социального эффекта инноваций и как основа инновационной реструктуризации бизнес-процесса розничной торговой сети
Потребитель дожен доказывать свою лояльность реальными фактами постоянного приобретения товара в данном магазине. Лояльность представляет Х собой качественную характеристику сегмента покупателей, отражающую предпочтительность в выделении конкретного торгового предприятия.
Лояльный потребитель Ч это покупатель, осознанно и регулярно совершающий покупки в розничном торговом предприятии, независимо от динамической структуры способов удовлетворения своих потребностей. Уровень лояльности потребителя выражается в вероятности покупки товара или услуги.
Повышение степени лояльности потребителей достигается посредством создания привлекательного образа (имиджа) розничного торгового предприятия в сознании потребителей (а не в воображении владельца или управляющего) и постоянного его подкрепления с помощью предлагаемых товаров и услуг, а также конкурентных преимуществ.
Таким образом, в основе многообразных форм и методов формирования лояльности потребителя лежит превышение торговым предприятием ожиданий клиента.
Таблица 1
Взаимосвязь внутренней социальной функции розничной торговой сети и ее внешней эффективности на региональном продовольственном рынке
Действия субъекта регионального потребительского рынка Направление действия Действия потребителей
Получение детального знания о запросах клиентов и методах их испонения Рост повторных покупок
Повышение возможностей нормализации положения после совершения ошибки Высказывание претензий в отношении обслуживания
Высокая степень удовлетворения персонала Высокая степень удовлетворения потребителей
Высокая производительность Низкие издержки потребления
Повышение качества обслуживания Улучшается результативность
Источник: составлено автором
С точки зрения процессного подхода в диссертации представлены, факторы, формирующие лояльность, т.е. переход человека из группы потенциального потребителя в группу фактического потребителя товаров и услуг данного розничного торгового предприятия по следующим основаниям:
1. Факторы формирования лояльности покупателя на входе в систему розничного торгового предприятия.
1.1.Предварительные факторы лояльности: городская реклама, имидж магазина.
1.2. Информационные факторы лояльности: впечатление от гарантии и возможности обмена, впечатление от информационной поддержки товаров и услуг.
1.3.Факторы лояльности, связанные с эмоциональным восприятием облика розничного торгового предприятия: впечатление от околомагазинного пространства, от входа в хол, от охранника, от шумового фона, впечатление от заезда и автостоянки, от фасада и витрин, от микроклимата, от сервиса камеры хранения.
2. Факторы формирования лояльности покупателя при непосредственном контакте с системой розничного торгового предприятия:
2.1. Факторы формирования лояльности покупателя, связанные с техническими характеристиками торгового зала: впечатление от входа в зал; впечатление от микроклимата и запаха в торговом зале; впечатление от освещенности торгового зала; впечатление от шумового фона зала; впечатление от дизайна и опрятности зала; впечатление от технического состояния торгового оборудования; впечатление от проходов в подсобные помещения; впечатление от удобства передвижения и ориентации по залу.
2.2. Факторы лояльности, связанные с качеством торгового обслуживания: впечатление от дизайна выкладки; впечатление от уровня цен; впечатление от продавца - консультанта и его компетенции; впечатление от широты ассортимента и его стабильности; впечатление от качества и потребительских свойств товара; впечатление от новинок ассортимента; впечатление от сервиса в гастрономии.
3. Факторы формирования лояльности покупателя на выходе из системы розничного торгового предприятия: впечатление от администратора и его рабочего места; впечатление от упаковщика; впечатление от кассира и его сервиса.
Как видно из детализированного анализа факторов, обеспечивающих формирование лояльности, система мероприятий не дает равного эффекта
формирования лояльности у всех потребителей целевого сегмента, поэтому требуется создание модели инноваций на уровне потребителя, основанной на их группировке в зависимости от уровня лояльности.
Модель построения розничной торговой сети как объекта инноваций
Моделирование регионального рынка потребительских товаров предусматривает выделение модели розничной сети как самостоятельного объекта целенаправленных инноваций. При этом необходимо из многообразие инноваций, пронизывающих деятельность розничного торгового предприятия, вычленить определенную их подсистему, обеспечивающую инновационное развитие рынка в целом. В частности, инновации, касающиеся инженерных и технологических особенностей торгового оборудования, складского хозяйства, транспорта, тары и упаковки, воздействуют на рынок, но данное воздействие не оформлено в систему. Целенаправленность данным новшествам придает инновационный бизнес-процесс, являющийся объектом моделирования.
Рис. 2. Модель инновационного бизнес-процесса в розничной торговой сети Источпик: составлено автором
Инновационный бизнес-процесс розничной торговой сети, представляющий собой последовательную взаимосвязь элементов, обеспечивает реализацию ее внешней и внутренней социальных функций.
Элементы инновационного бизнес-процесса розничной торговой сети включают:
1) ответственность руководства розничной торговой сети;
2) управление стандартами;
3) управление ресурсами (инфраструктура, персонал, производственная среда);
4) процессы производственного цикла (логистика, маркетинг, программы повышения лояльности, информационные технологии);
5) измерение достигнутого результата, анализ инновации.
Для количественной оценки и анализа процесса формирования лояльности клиента, целесообразно использовать систему принятия решения, основанную на трехмерной базе данных, детализирующей поведение покупателей с точки зрения уровня их лояльности.
В основу дифференциации потребителей на группы с разной степенью лояльности в диссертации предложены следующие критерии:
1. Дата совершения последней покупки (чем ближе дата совершения последней покупки, тем выше вероятность повторного посещения магазина и совершения покупки).
2. Общее количество покупок (чем больше значение показателя общей суммы покупок, следующих за датой совершения последней покупки, тем выше вероятность повторного посещения магазина или повторного совершения покупки).
3. Общая сумма покупок (значение показателя общей суммы покупок не оказывает достаточно большого влияния на повторное совершение покупок). Влияние показателя общей суммы покупки на реакцию потребителя ниже, чем показатели даты совершения последней покупки и общего количества.
Общая сумма покупок Ч это показатель, который оценивает покупательскую способность клиента.
В соответствии с тремя выделенными критериями покупатели разбиваются на группы следующим образом. Первоначально выделяются 5 групп в зависимости от того, когда покупатель делал покупку. Затем каждая из этих групп разбивается на подгруппы в зависимости от того, сколько раз покупатели делали покупку. Каждая подгруппа еще раз дифференцируется на подгруппы второго уровня в. зависимости от суммы, на которую покупатель делал покупку.
В. диссертации рассмотрен процесс формирования лояльности потребителя с точки зрения социальной эффективности торгового предприятия как субъекта регионального рынка. Взаимосвязь программ лояльности и социальной и экономической эффективности устанавливается в том, что постоянные покупатели дают основной оборот торговой компании, что позволяет ей управлять общим уровнем торговой надбавки как в целом по торговому предприятию, так и точечно для круга лояльных потребителей.
В частности, логический анализ базы данных ранжирующей потребителей товаров и услуг розничного торгового предприятия позволяет сделать предположение, что в базе данных существуют ячейки (группы потребителей) дающие прибыль по итогам программ повышения лояльности и ячейки (группы потребителей) нейтральные к программам повышения лояльности и поэтому не дающие прибыль. В диссертации предложено ввести показатель, коэффициент эффективности программы лояльности:
где КПс Ч количество посетителей розничного торгового предприятия, участвующие в программе лояльности;
КПк - количество покупателей, сделавших покупку, в результате программы лояльности;
КПк - количество покупателей, сделавших покупку, в результате программы лояльности;
3 - затраты на мероприятие по обеспечении лояльности, в расчете на одного посетителя;
П - прибыль, полученная от продажи товаров в расчете на одного посетителя;
Составление базы данных и расчет коэффициентов отклика дает возможность проведения эффективного стимулирования сбыта, формализации мероприятий по повышению уровня лояльности потребителя.
Приведенная формула пригодна не только для оценки эффективности проведения дегустаций, рассыки приглашений, рекламных предложений и т.д. Данная формула дожна, прежде всего, использоваться в дифференцированном подходе к ценообразованию.
Например, при выделении в составе ассортимента товаров Ч паровозов -продаж особенно необходимо рассчитывать коэффициент отклика. Устанавливая низкую - наценку на паровоз продаж, розничное торговое предприятие предполагает, что это вызовет цепную реакцию в виде покупок сопутствующих товаров. Однако цепная реакция будет зависеть от многих характеристик покупателя.
В этом случае для расчета коэффициента отклика затратами на мероприятие повышения лояльности будет недополученный уровень торговой надбавки, а прибылью Ч торговая надбавка от реализации возросшего объема сопутствующих товаров.
Таким образом, сложная проблема оценки социальной эффективности инноваций на основе персонифицированных программ повышения лояльности потребителя, в условиях автоматизации торговой деятельности преобразуется в действенную практическую методику.
Публикации по теме диссертации
1. Новиков А.В. Финансовые аспекты формирования продовольственных розничных торговых сетей // Финансовые проблемы РФ и пути их решения: теория и практика. Труды международной научно-практической конференции. - СПб.: Нестор, 2001Ч 0,37 пл.
2. Новиков А.В. Снижение издержек обращения в продовольственных розничных торговых сетях // Экономические реформы в России. Труды IV международной научно-практической конференции. Ч СПб.: Нестор - 2001 Ч 0,2 п.л.
3. Новиков А3. Социальная роль розничных торговых сетей в развитии регионального потребительского рынка //Социально-экономические аспекты развития современной России. - Пенза: Изд-во ПДЗ, 2003 Ч 0,2 пл.
4. Новиков А.В. Определение эффективности инновационного развития торгового предприятия на основе потребительской ценности обслуживания. // Социально -экономическое развитие России в 21 веке - Пенза: Изд-во ПДЗ, 2003 Ч ОД пл.
5. Новиков А.В. Программы повышения лояльности покупателя как основа инновационного развития розничной торговой сети // Социально-экономическое развитие России в 21 веке. - Пенза: Изд-во ПДЗ, 2003 Ч 0,2 пл.
6. Новиков А.В. Моделирование инновационных процессов на примере розничных торговых сетей: Препринт. Вогоград: НП ИПД л Авторское перо, 2004 - 1,4 пл.
1672 1
Автореферат
Новиков Александр Владимирович
МОДЕЛИРОВАНИЕ ИННОВАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ НА ЛОКАЛЬНЫХ РЫНКАХ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ТОВАРОВ
Подписано в печать 14.09.04. Печать трафаретная. Гарнитура Тайм^ Бумага офсетная. Усл. изд. л. 1,0 Усл. печ. л. 1,6 Тираж 100 экз. Заказ № 130
Отпечатано НП ИПД Авторское перо
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Новиков, Александр Владимирович
Введение.
Глава 1. Теоретические основы инновационного развития локального рынка потребительских товаров.
1.1. Локальный рынок потребительских товаров как объект воздействия инноваций.
1.2. Закономерности и факторы создания инноваций в рамках локального рынка потребительских товаров в современных условиях.
Глава 2. Моделирование развития торговых розничных сетей как фактор оптимизации регионального рынка потребительских товаров.
2.1. Розничные торговые сети - инновационная форма субъекта регионального рынка потребительских товаров.
2.2 Основные этапы использования инновационного бизнес процесса региональными розничными сетями.
2.3. Модель организации розничных торговых сетей в регионе на основе программы повышения уровня лояльности потребителей.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Моделирование инновационных процессов на локальных рынках потребительских товаров"
Актуальность темы исследования. Усиление конкуренции в розничной торговле приводит к тому, что торговые предприятия дожны постоянно изыскивать инвестиционные и инновационные резервы для своего роста, развивать вертикальную и горизонтальную интеграцию, чтобы получать прибыль и достигать конкурентных преимуществ за счет удовлетворения потребностей населения в соответствии с платежеспособным спросом.
Процессы концентрации капитала в сфере обращения предполагают сосредоточение большой массы материальных, трудовых и финансовых ресурсов на крупных предприятиях и объединениях предприятий. Крупный торговый капитал посредством технологических и социальных инноваций получает возможность оказать влияние на производителей товаров, меких и средних торговцев, спрос потребителей, уровень цен на товары и, в конечном счете, он является активным субъектом всего потребительского рынка. Для того, чтобы подобное влияние способствовало прогрессивному развитию локальных рынков, необходимо моделировать различные способы взаимодействия его субъектов. При этом прогрессивное развитие предусматривает постоянное повышение эффективности хозяйственно-финансовой деятельности, улучшение использования имущественного и трудового потенциала предприятий, совершенствование форм и методов продажи товаров, повышение уровня торгового обслуживания покупателей и т.п.
Динамический цикл развития субъекта потребительского рынка обобщенно можно представить как единство и постоянное воспроизводство трех стадий Ч формирования, функционирования и обновления. На первой стадии происходит формирование предприятия как системы для реализации определенных задач. По мере постоянного изменения внутренней и внешней среды соответствующим образом изменяются цели и способы их достижения, и для укрепления рыночных позиций предприятия возникает необходимость в третьей стадии Ч обновлении предприятия. Этот процесс представляет собой специфический вид инновации. Данная инновация ведет к структурным изменениям в розничной торговле и имеет своими следствиями заметные социальные и экономические эффекты в рамках регионального потребительского рынка. Таким образом, розничная торговля включена в общий поток социально-экономических преобразований региона. Подобная включенность придает особое значение развитию социальной функции торговли, которое происходит особенно интенсивно через становление торговых розничных сетей.
Степень разработанности проблемы. Инновациям и закономерностям их развития в экономической сфере посвящены теоретические работы П. Драккера, Э. Менсфида, Б. Санто, Д. Сахала, Й. Шумпетера.
Инструментарий моделирования в экономических исследованиях представлен в трудах Б.В. Бирюкова, Н.П. Бусленко, Е.С. Гелера, В.М. Глушкова, А.А. Ляпунова, И.Б. Новика, В.А. Штоффа и др.
Исследование закономерностей развития предприятий сферы обращения как субъектов потребительского рынка проведено в работах таких зарубежных авторов, как Б.А. Вейтц, Дж.К. Гэбрейт, Ж. Жалэ, А. Крие, М. Леви, К. Ляйн, Г. Харрис, Г.Дж. Харрис, К.К. Цзе, С. Цуцуми, Л. Эвуд и др.
Региональные проблемы развития потребительского рынка затронуты
B.П. Ворониным, А.А. Лихтиншайном, О.А. Ломовцевой, С.М. Любимцевой, И.М. Шабуниной.
Отечественные экономисты также уделяли значительное внимание процессам и формам развития розничных торговых предприятий, эти вопросы изложены в трудах И.А. Бланка, С.С. Васильева, Н.Д. Виноградского,
C.М. Загладиной, В.И. Иваницкого, С.Л. Комлева, Ю.В. Лобовикова, А.А. Одинцова, П.В. Петрова, А.И. Покровского, Н.И. Пятыгиной, В.Б. Рам-зеса, А.Н. Соломатина, В.Ф. Сорокиной, Д.Ф. Тимашевского, Е.Н. Шкановой, И.С. Целищева и др.
Публикации перечисленных авторов стали стимулом к более глубокому исследованию инновационных форм вертикально и горизонтально интегрированных торговых предприятий как субъектов потребительского рынка в различных регионах страны.
Теоретико-методологические основы и опыт создания розничных торговых сетей отражены в публикациях М. Борисова, М. Гафиятулина, В. Карнаухова, Г. Корнева, А. Мищенко, О. Чкалова. Работы данных авторов способствовали углубленному изучению розничных торговых сетей как объектов инноваций.
Однако моделирование инновационных процессов на локальных рынках потребительских товаров как способ исследования развития розничных торговых сетей, экономические и социальные эффекты инноваций данного специфического вида не были самостоятельным предметом исследования, системно не представлены в теории управления инновациями.
Целью диссертационной работы является разработка инструментария моделирования и внедрения инноваций на локальных рынках потребительских товаров.
Для достижения поставленной цели исследования потребовалось решить следующие задачи: раскрыть экономическое содержание локального рынка потребительI ских товаров как объекта инноваций; установить цель, закономерности, факторы и уровни осуществления инноваций в рамках регионального рынка потребительских товаров в современных условиях; представить структуру субъектов регионального рынка потребительских товаров с точки зрения инновационноеЩ их бизнес-процессов; построить модели развития розничной торговой сети на региональном рынке потребительских товаров; сформулировать критерии эффективности инноваций на уровне розничной торговой сети в системе регионального рынка потребительских товаров.
Объектом исследования стали организационно-экономические отношения в системе регионального рынка потребительских товаров, а его предметом Ч модели инноваций в розничных торговых сетях.
Теоретическую основу исследования составили классические и современные труды отечественных и зарубежных ученых, предложивших концепции инновационного развития субъектов экономической системы. Также в работе использованы достижения ученых в области теории и методологии науки, сформировавших систему моделирования как способа познания и совершенствования процесса развития рынка.
Методологическую базу исследования создали моделирование, системный подход, категории материалистической диалектики внутреннее и внешнее, компаративный анализ, аналогия, дедукция, элементы экономико-статистического наблюдения.
Эмпирической базой исследования послужили результаты обобщения практики организации деятельности розничных торговых сетей г. Вогограда, финансовая отчетность и внутренняя документация предприятий региональной розничной торговой сети л24 часа; факты, опубликованные в экономической литературе, информация специализированных агентств исследования потребительского рынка, данные Национальной торговой ассоциации и Российского розничного альянса, отчеты отдела исследования потребительского рынка и агропромышленного комплекса Департамента потребительского рынка Администрации г.Вогограда, информационные ресурсы Internet.
Положения диссертации, выносимые на защиту:
1. Инновации на рынке потребительских товаров содержат и технический, и социально-экономический аспект. Они представляют собой способы организации производства, продвижения товаров и услуг, управления персоналом. В современной системе локальных рынков инновация превращается из технологии в инновационный бизнес-процесс. Моделирование системы инновационных процессов на региональном рынке потребительских товаров имеет многоуровневый характер: 1) региональный уровень; 2) уровень розничных торговых сетей; 3) уровень покупателя.
2. Розничная торговая сеть как один из субъектов локального рынка потребительских товаров выступает на нем специфическим видом инноваций, при этом технико-экономические характеристики торговых предприятий зависят от доходной стратификации населения. Изменение структуры потребительских товаров на рынке происходит под влиянием данной инновации и имеет следствием взаимообусловленные экономические и социальные эффекты в региональной экономике;
3. Социальной моделью инновационного развития розничной торговой сети является единая корпоративная культура торгового обслуживания, формирующая удовлетворение потребностей потребителей, повышающая степень лояльности потребителей по отношению к предприятию. Динамический аспект реализации социальной модели развития розничной торговой сети основан на внутренней социальной функции торгового предприятия и внешних социальных эффектах ее проявления. В результате реализации модели инновационного развития повышается потребительская ценность обслуживания клиента. Потребительская ценность обслуживания клиента, являясь результатом инновационного бизнес Ч процесса, определяется отношением качества предоставленной услуги к стоимости приобретения услуги (включающей ценовую и неценовые компоненты).
4. Целью инноваций на региональном рынке потребительских товаров является достижение внутренней социальной функции розничной торговой сети (повышение уровня доходов, образования и социальной защищенности работников торговой сферы) и внешнего социального эффекта торгового предприятия (повышение степени удовлетворения потребностей покупателей при фиксированном уровне их доходов). При этом наблюдается договре-менность достижения цели инновационного развития розничной торговой сети и проявления его результатов на рынке потребительских товаров.
5. Лояльность покупателя имеет двойственный характер: как цель инновационной реструктуризации бизнес - процесса розничной торговой сети и как критерий эффективности социальной модели развития розничного торгового предприятия. С точки зрения эффективности социальной модели управления розничной торговой сетью, лояльный потребительЧ это покупатель, осознанно и регулярно совершающий покупки в магазине, независимо от моментальной структуры способов удовлетворения своих потребностей. Как цель инновационной реструктуризации бизнес Ч процесса розничной торговой сети, лояльность потребителя представляет собой эффективный отклик на программы повышения спроса.
6. Лояльность потребителей формируется под влиянием комплекса факторов, при этом их восприятие покупателем носит индивидуальный характер. Для оформления разрозненных покупателей в однородные группы и придания группам системных свойств, необходима классификация по признакам, идентифицирующим уровень лояльности потребителей. Результаты классификации имеют вид модели, основанной на трехмерной базе данных, сгруппированной по субординированным признакам: дата совершения последней покупки, общее количество покупок, общая сумма покупок.
Научная новизна исследования заключается в следующем: разработана и предложена трехуровневая система моделирования инновационных процессов на рынке потребительских товаров (региональный уровень, уровень розничной торговой сети, уровень покупателя); доказано, что развитие торговых розничных сетей Ч это специфический вид инноваций, который имеет своим следствием структурные изменения на локальном рынке потребительских товаров, существенные экономические и социальные эффекты в региональной экономике; обосновано, что социальной моделью инновационного развития розничной торговой сети является единая корпоративная культура торгового обслуживания, повышающая уровень лояльности потребителя по отношению к предприятию; выявлена и допонительно аргументирована двуединая цель инноваций на региональном рынке потребительских товаров: а) доминирование внутренней социальной функции розничного торгового предприятия; б) внешний социальный эффект инноваций, заключающийся в преодолении отчуждения личности, основанном на повышения степени удовлетворения потребителей. определен критерий внешнего социального эффекта инноваций в рамках рынка потребительских товаров в виде повышения степени лояльности потребителей; разработана матричная модель управления инновационными процессами на уровне покупателя в рамках регионального рынка потребительских товаров.
Теоретическая и практическая значимость результатов исследования. Теоретическая значимость проведенного исследования состоит в приращении научного знания в области теории инноваций на уровне регионального рынка потребительских товаров, содержащегося в системном представлении сущности, функций, формы и социальной модели розничной торговой сети как специфического вида инновации.
Практическая значимость работы состоит в возможности применения подходов к инновационной организации бизнесЧпроцессов розничной торговой сети для усиления их активной роли в процессе формирования регионального рынка потребительских товаров.
Апробация работы. Матричная модель управления инновационными процессами на уровне покупателя применена в розничной торговой сети л24 часа.
Основные положения диссертации обсуждались на научно-практических конференциях в Вогоградском государственном университете, Санкт-Петербургском государственном университете, Ярославском государственном университете, Привожском Доме знаний (г. Пенза), Национальной торговой ассоциации.
Публикации. Автором опубликовано 12 научных работ общим объемом 3,70 п.л., в том числе по теме диссертации 6 работ, общим объемом 2,57 п.л.
Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, двух глав, включающих 5 параграфов, заключения, списка литературы из 171 наименования, 20 приложений. Работа содержит 7 рисунков и 12 таблиц.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Новиков, Александр Владимирович
Заключение
Многоуровневая модель регионального рынка потребительских товаров служит не только для получения и хранения знания о нем, но, прежде всего, ее задачами являются конструирование, целенаправленное преобразование розничного рынка, а также управление им.
Региональный рынок потребительских товаров является наиболее сложным и многогранным по своей функциональной нагрузке из всех типов рынков. В качестве субъектов на нем взаимодействуют домашние хозяйства и торговые предприятия.
Моделирование инновационного процесса на региональном рынке потребительских товаров основано на анализе количественного и качественного уровня его развития, соответствия объему и структуре спроса населения в зависимости от его социального, профессионального, половозрастного состава, национальных, местных традиций, природно-климатических, бытовых условий, формируемого общественного мнения, рекламы и других особенностей спроса населения. При этом моделируемый инновационный процесс дожен соответствовать критериям устойчивости и безопасности рынка потребительских товаров в данный период и догосрочной перспективе.
Особенностью моделирования инновационных процессов на региональном рынке потребительских товаров является то, что розничное торговое предприятие может быть рассмотрено как система, поскольку обладает признаками, выраженными наличием элементов и связей, целостностью и эмерджентностью. В этой связи розничное торговое предприятие может быть рассмотрено как подсистема регионального рынка потребительских товаров.
На этом уровне моделирования инновационные процессы проявляются при интеграции розничных предприятий с предприятиями других отраслей, создании промышленно-финансовых торговых систем, проникновении интернациональных розничных сетей на российский рынок, создании национальных и региональных франчайзинговых сетей, в формировании крупных торговых комплексов и молов. Субъектная структура потребительского рынка изменяется под воздействием внутренних и внешних факторов, в результате которых происходит не постепенная эволюция традиционных форм опта и розницы, а возникают сразу инновационные форматы торговли, более отвечающие требованиям потребителей. Новые форматы Ч это, прежде всего, сетевая организация торговли, предусматривающая социальные инновации, иную философию внутренней и внешней организации.
Розничная торговая сеть представляет собой интегрированное, социально ориентированное многофилиальное торговое предприятие, организующее инвестиционные и инновационные бизнес-процессы с целью активного воздействия на изменение параметров потребительского рынка. Таким образом, модель розничной торговой сети целенаправленна на достижение существенных экономических и социальных эффектов в региональной экономике.
Первичными системными признаками торговой сети являются: наличие управляющего центра, единое централизованное управление всеми видами ресурсов предприятия, стандартизированный бизнес-процесс, ориентация на единый сегмент рынка. К вторичным признакам розничной торговой сети в диссертации отнесено наличие на предприятии склада-распределителя, единой дисконтной системы и единой товарной номенклатуры. На рынке потребительских товаров г. Вогограда и области функционируют корпоративные торговые сети, использующие централизованную модель управления. Инновационной моделью управления розничной торговой сетью дожна стать социальная модель управления, ориентированная на социально-экономическое развитие регионального рынка потребительских товаров.
Потребители как субъекты потребительского рынка не могут быть рассмотрены как системы, поскольку не обладают свойствами целостности и эмерджентности, и, таким образом, являются элементами регионального рынка потребительских товаров. Поэтому моделирование инновационного процесса на уровне потребителя имеет своей целью разработку модели такого взаимодействия розничной сети с потребителем, которое позволило бы сформировать на региональном рынке сегмент субъекта потребления, обладающий признаком системности.
На уровне потребителя целостность формируется на основе модели отклика конкретной группы потребителей на программы повышения их лояльности по отношению к розничному торговому предприятию как субъекту регионального рынка потребительских товаров.
В современной экономической системе инновация превращается из технологии в инновационный бизнес-процесс. Он представляет собой совокупность экономически эффективных знаний о способах и методах производства экономических благ, обладающих большей эффективностью, чем традиционные (используемые до инновации).
Производство и потребление порождают потребности, распределение и обмен, регулируют процесс их удовлетворения. Товарно-групповая структура потребительского спроса представляет собой соотношение расходов населения на приобретение различных групп товаров в пределах общего объема платежеспособного спроса.
На региональном рынке потребительских товаров система торговых предприятий может воздействовать на различия в потреблении отдельных социально-экономических групп населения, структуру личного потребления, свободное время населения. Эта взаимосвязь приводит к возникновению потребностей в следующих видах инноваций: формы и методы торгового обслуживания населения, направленность рекламных мероприятий на воспитание культуры потребления, разработка различного рода льгот, допонительных торговых услуг и других способов повышения лояльности покупателей.
Функционирование регионального рынка потребительских товаров носит ярко выраженную социальную направленность. Она является следствием проявления закона экономии времени, что связано с экономией свободного времени и рационализацией быта населения. Поэтому целью применения инновации в рамках регионального потребительского рынка является повышение его социально-экономической эффективности. При этом процесс создания инновационного бизнес-процесса дожен носить характер целенаправленной системы управленческих решений, так как это обусловлено экономическими потребностями субъектов регионального потребительского рынка.
В основу развития торгового предприятия на современном этапе рыночных реформ дожен быть положен следующий вид инноваций: проведение реорганизации предприятия розничной торговой сети и предложение нового, еще не известного потребителям блага, создание нового качества спроса.
В обществе, основанном на господстве частной собственности, растет отчужденность личности. На рабочем месте человек чувствует себя не более чем частью чуждой ему производственной системы. Между тем потребительский рынок становится сферой комфортных человеческих отношений, где удовлетворяются индивидуальные запросы и находят проявление личные особенности и наклонности людей. Условием для этого является широкий выбор товаров, обеспечение разнообразных услуг, высокая культура обслуживания. Индивидуальное обслуживание покупателя, проявляемые к нему забота и внимание способствуют общему улучшению социального климата, в котором живет человек.
В действительности прогресс в обеспечении потребителя товарами и услугами, совершенствование культуры сервиса, внимательное отношение к покупателю определяются исключительно коммерческими интересами торговых предприятий. Человеческие отношения в системе потребительского рынка распространяются ровно настолько, насколько это выгодно торговым компаниям. Поэтому социальная функция торговли дожна быть интерпретирована как экономическая категория, соответствующая реалиям экономической системы, в частности экономике России.
Определенную роль в повышении социальной и экономической эффективности системы регионального рынка потребительских товаров играют розничные торговые сети как инновации, являющиеся и специфическим фактором формирования спроса. Особенно актуально для современного Российского рынка развитие дискаунтерных розничных торговых сетей. Отличительные черты данной инновационной формы субъекта продовольственного рынка: 1) небольшая глубина ассортимента; 2) программы повышения лояльности покупателей сведены к предоставлению допонительной скидки;
3)невысокие вложения в оборудование и прочие основные средства; 4) стандартный уровень обслуживания. Низкий уровень торговой наценки позволил качественно и количественно переориентировать потребительский спрос в сторону организованной торговли. Однако сегодня дискаунтерные розничные торговые сети имеют искусственно сниженный ассортимент вследствие невысоких среднедушевых доходов в регионе.
Исходя из глубокого понимания социальной роли субъектов регионального потребительского рынка, региональными органами власти активно поощряется создание такой инновационной формы торговли как социальные магазины. Городские власти предоставляют помещения по льготной ставке арендной платы, взамен контролируя цены по фиксированному списку важнейших продуктов питания. В Вогограде социальные магазины представлены розничной торговой сетью Добрый сосед.
Социальный эффект субъекта регионального потребительского рынка проявляется в такой его инновационной форме как торгово-развлекательные комплексы. Данная форма торговли максимально ориентирована на проведение семейного досуга. Основу торгово-развлекательного комплекса составляют несколько больших магазинов (анкеров), которые соединены между собой крытыми галереями, содержащими множество магазинов поменьше, предприятия общественного питания и бытового обслуживания.
Еще одним инструментом повышения социальной эффективности субъекта регионального рынка является инновационный бизнес-процесс реструктуризации потребительского спроса на основе использования универсальных бонусных единиц. Универсальная бонусная единица представляет собой денежный суррогат, основанный на системе предоставляемых покупателю накопительных скидок.
Повышение доли организованной торговли на региональном рынке имеет большое значение для государственных и региональных финансов, поскольку контролировать налоговые поступления от торгового предприятия более целесообразно, так как их товарооборот поностью прозрачен. Поступление налогов и сборов в бюджеты всех уровней от розничных торговых предприятий г. Вогограда возросло с 1999 года до 2003 года в 3 раза.
Социальные и экономические эффекты развития розничных торговых сетей приводят к повышению объемов потребления при низкой платежеспособности большинства групп населения региона. Розничная торговая сеть как инновация осуществляет переориентацию покупателей торговли, постепенно меняя структуру потребительского спроса.
Результатом инноваций на рынке потребительских товаров может выступать доминирование внутренней социальной функции розничной торговой сети. Она заключается в повышении уровня доходов, образования и социальной защищенности работников торговой сферы на основе решения задач повышения лояльности потребителей.
Доходные характеристики работников вогоградских торговых предприятий, по официальным данным, говорят о недостаточном проявлении внутренней социальной функции на Вогоградском рынке потребительских товаров.
Внешняя социальная функция торгового предприятия представляет собой форму преодоления отчуждения личности, основанную на повышении степени удовлетворения потребностей покупателей при фиксированном уровне их доходов. Реализация внешней социальной функции субъекта регионального рынка потребительских товаров приводит к возникновению социальных эффектов на нем. Диалектическая взаимосвязь внутренней социальной функции розничной торговой сети и ее внешней социальной эффективности основана на зеркальном отражении действий потребителей и торговых предприятий в рамках реализации инноваций.
Потребитель дожен доказывать свою лояльность реальными фактами постоянного приобретения товара в данном магазине. Лояльность представляет собой качественную характеристику сегмента покупателей, отражающую предпочтительность в выделении конкретного торгового предприятия. Лояльный потребитель Ч это покупатель, осознанно и регулярно совершающий покупки в розничном торговом предприятии, независимо от динамической структуры способов удовлетворения своих потребностей. Уровень лояльности потребителя выражается в вероятности покупки товара или услуги.
Повышение степени лояльности потребителей достигается посредством создания привлекательного образа (имиджа) розничного торгового предприятия в сознании потребителей (а не в воображении владельца или управляющего) и постоянного его подкрепления с помощью предлагаемых товаров и услуг, а также конкурентных преимуществ. Таким образом, в основе многообразных форм и методов формирования лояльности потребителя лежит превышение торговым предприятием ожиданий потребителя.
С точки зрения процессного подхода в диссертации представлены, факторы, формирующие лояльность, т.е. переход человека из группы потенциального потребителя в группу фактического потребителя товаров и услуг данного розничного торгового предприятия по следующим основаниям: Факторы формирования лояльности покупателя на входе в систему розничного торгового предприятия, факторы формирования лояльности покупателя при непосредственном контакте с системой розничного торгового предприятия, факторы формирования лояльности покупателя на выходе из системы розничного торгового предприятия.
Как видно из детализированного анализа факторов, обеспечивающих формирование лояльности, система мероприятий не дает равного эффекта формирования лояльности у всех потребителей целевого сегмента, поэтому требуется создание модели инноваций на уровне потребителя, основанной на их группировке в зависимости от уровня лояльности.
Моделирование регионального рынка потребительских товаров предусматривает выделение модели розничной сети как самостоятельного объекта целенаправленных инноваций. При этом необходимо из многообразия инноваций, пронизывающих деятельность розничного торгового предприятия, вычленить определенную их подсистему, обеспечивающую инновационное развитие рынка в целом. В частности, инновации, касающиеся инженерных и технологических особенностей торгового оборудования, складского хозяйства, транспорта, тары и упаковки, воздействуют на рынок, но данное воздействие не оформлено в систему. Целенаправленность данным новшествам придает инновационный бизнес-процесс, являющийся объектом моделирования
Инновационный бизнес-процесс розничной торговой сети, представляет собой последовательную взаимосвязь элементов, обеспечивает реализацию ее внешней и внутренней социальных функций.
Для количественной оценки и анализа процесса формирования лояльности клиента, целесообразно использовать систему принятия решения, основанную на трехмерной базе данных, детализирующей поведение покупателей с точки зрения уровня их лояльности.
В основу дифференциации потребителей на группы с разной степенью лояльности в диссертации предложены следующие критерии: дата совершения последней покупки; общее количество покупок (чем больше значение показателя общей суммы покупок, следующих за датой совершения последней покупки, тем выше вероятность повторного посещения магазина или повторного совершения покупки); общая сумма покупок. Влияние показателя общей суммы покупки на реакцию потребителя ниже, чем показатели даты совершения последней покупки и общего количества. Общая сумма покупок Ч это показатель, который оценивает покупательскую способность клиента.
В соответствии с тремя выделенными критериями покупатели разбиваются на группы, в зависимости от уровня лояльности потребителя. Взаимосвязь программ лояльности и социальной и экономической эффективности устанавливается в том, что постоянные покупатели дают основной оборот торговой компании, что позволяет ей управлять общим уровнем торговой надбавки как в целом по торговому предприятию, так и точечно для круга лояльных потребителей. В частности, логический анализ базы данных ранжирующей потребителей товаров и услуг розничного торгового предприятия позволяет сделать предположение, что в базе данных существуют ячейки (группы потребителей) дающие прибыль по итогам программ повышения лояльности и ячейки (группы потребителей) нейтральные к программам повышения лояльности и поэтому не дающие прибыль.
Таким образом, сложная проблема оценки социальной эффективности инноваций на основе персонифицированных программ повышения лояльности потребителя, в условиях автоматизации торговой деятельности преобразуется в действенную практическую методику.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Новиков, Александр Владимирович, Вогоград
1. Аверкина Р. Повсеместная активность // Новости торговли. - 2002. - №2. -С. 10-11
2. Авраамова Е., Овчарова Л. Количественные оценки российского среднего класса методом концентрации признаков. // Вопросы экономики. Ч 2001 -№ 1 . С. 62-73.
3. Бабичев А.В. Эффективность самообслуживания в торговле. Ч М.: Экономика, 1979. Ч 69 с.
4. Батчиков С. А. Импортозамещающий вектор альтернативной стратегии народнохозяйственного развития // Российский экономический журнал. Ч 2002.-№5.-с. 27-41.
5. Белуха Н. Т. Основы научных исследований в экономике. Киев: Вища шк., 1985,-215 с.
6. Беренс В., Хавранек П. Руководство по оценке эффективности инвестиций Пер с англ. М.: АОЗТ Интреэксперт, Инфра - М, 1995. - 528 с.
7. Бляхман Л.С. Экономика, организация управления и планирование научно -технического прогресса: учеб. пособие. Ч М.: Высш. шк., 1991. 157с.
8. Бир, Ст. Кибернетика и управление производством: Пер. с англ. М.: Государственное издательство физико-математической литературы., 1963, -274 е.
9. Бирман Г., Шмидт С. Экономический анализ инвестиционных проектов / Пер. с англ. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. Ч 631с.
10. Ю.Бланк И.А. Управление торговым предприятием. М.:Тандем, 1998.-416с.
11. И.Богатин Ю.В., Швандар В.А. Инвестиционный анализ: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ, 2000. - 286с.
12. Болотова И. Универсамы средней руки: выжить и победить // Новости торговли. 2002. - № 2.- С. 20-23
13. Болотова И. Магазин у дома: лучше меньше да лучше // Торговое оборудование.-2002.- №3.- С. 10 13.
14. Н.Борисов М. Сетевая диктатура // Новости торговли.-2002. № 3.- С. 8 - 10.
15. Букин Г.М. Торговля в плане социально Ч экономического развития города: (опыт Ленинграда). М.: Экономика, 1982. - 79 с.
16. Быстров В.В., Семенкин В.Я. Основы организации управления инновационным процессом в условиях рыночной экономики. Теория и практика. Владивосток: Изд Ч во ДВГАЭиУ, 1998. - 20 с.
17. Виноградский Н.Д., Шканова Е.Н. Управление торговлей: Учеб. пособие. -М.: Экономика, 1989- 176с.
18. Воейков М.В. Возможности статистического изучения среднего класса // Вопросы статистики. 1999. - №11. - С. 6-12
19. Вогоградская область в цифрах в 1996 году.
20. Воков И.М., Грачева М.В. Проектный анализ. Ч М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998
21. Вопросы республиканского инновационного фонда: Постановление Совета министров РСФСР. № 178. - 28 марта 1991 г.
22. Воронин В. П. Хозяйственный механизм сферы обращения: Вопросы теории и практики. Воронеж: Изд-во Воронежского ун-та, 1983. Ч 212 с.
23. Воропаев В.И. Управление проектами в России. М.: Алане, 1995. Ч 225с.
24. Временные правила организации торговли на рынках Вогограда, приняты Постановлением Вогоградского городского Совета народных депутатов от 21 сентября 2000 г. № 17/211
25. Временные санитарные правила об организации торговли пищевыми продуктами на территории Вогоградской области, утверждены постановлением главы администрации Вогоградской области от 26 июня 1992 г. № 191
26. Гафиятулин М.М., Мищенко А.П. Особенности структуризации торговых сетей // Маркетинг. Ч 2002. № 3. Ч С. 95. - 100
27. Гендлин В. Накопитель для покупателей // Коммерсант Ч деньги. Ч 2002. Ч № 15.-С. 19-22.
28. Глазьев С.Ю. Теория догосрочного технико Ч экономического развития. -М. Владар, 1993.-е.
29. Григорьев Л., Малева Т. Средний класс в России на рубеже этапов трансформации // Вопросы экономики. Ч 2001 №1.- С. 45 - 61.
30. ГОСТ Р 50304 99 Услуги розничной торговли. Общие требования31 .Государственное регулирование инвестиций/ Отв. ред. В.П. Орешкин. Ч М.: Наука, 2000. 150с.
31. Гэбрейт Дж. К. Новое индустриальное общество. М.: Прогресс, 1969.-479с.
32. Гэбрейт Дж. К. Экономические теории и цели общества. М.: Прогресс, 1976.- 406с.
33. Дьяченко А.В. Теория систем и некоторые экономические проблемы: Учебное пособие. Вогоград: Издательство Вогоградского государственного университета, 1996. - 120с.
34. Дьяченко А. В. Теория систем: Краткий курс лекций. Вогоград: Издательство Вогоградского государственного университета, 1995, - 76с.
35. Донцев С. Бойцы невидимого фронта // Торговое оборудование. Ч 2002. -№8.-С. 22-24.
36. Драккер П.Ф. Управление, нацеленное на результаты: Пер. с англ. М.: Технологическая школа бизнеса, 1992.- 192с.
37. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке: Пер. с англ. Ч М.: Вильяме, 2000. 272 с.
38. Друкер П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. Ч М.: BCI, 1992.-221с.
39. Закономерности экономического роста: анализ зарубежного опыта. Ч Спб.: Изд во СпбГУ, 1992. - 198с.44.3олотоговоров В.Г. Инвестиционное проектирование: Учеб пособие. -Мн.: ИП Экоперспектива, 1998. Ч 463 с.
40. Игошин Н.В. Инвестиции: Организация управления и финансирование:. Ч М.: ЮНИТИ, Финансы, 1999.-412 с.
41. Инвестиции в экономику России //Вопросы статистики. 1999. - №2. - С. 48-53
42. История экономических учений / под ред. В. Автономова, О. Ананьина, Н. Макашева. Учеб. пособие. М.: Инфра - М, 2000. - 784с.
43. История экономических учений (современный этап): Учебник. /Под общ. ред. А.Г. Худокормова. М.: Инфра - М, 1999. - 733с.
44. Каверин С.Б. Мотивация труда. Ч М.: Изд Ч во Институт психологии РАН, 1998.-224с.
45. Как лизмерить экономику региона. Учеб пособие / сост. А.И. Шушунов, В.И. Сурина, Г.И. Еремина Под ред. О.С. Олейник. Ч Вогоград: Обкомстат, 2001. Ч 46с.
46. Канаян К., Канаян Р. Доспехи и оружие ламазонок // Торговое оборудование.-2002.- №2.-с.54 57
47. Карнаухов В. Перспективы развития российских розничных сетей // Витрина-Дайджест. Сборник материалов ассамблеи Розница и дистрибуция.-2000. С. 10-13.
48. Ковалев Н.Р., Порожков З.А. Нововведение в рыночной экономике. Ч Екатеринбург: Изд Ч во Уральского государственного ун Ч та, 1998. Ч 368с.
49. Ковалев В.В. Методы оценки инвестиционных проектов. Ч М.: Финансы и статистика, 1998. Ч 144с.
50. Кодекс РФ об административных правонарушениях
51. Кодекс Вогоградской области об административных правонарушениях
52. Комлев C.JI. Внутренняя торговля США: организационно-структурные сдвиги. М.: Наука, 1987.-175с.
53. Космарская Т. Количественные характеристики среднедоходных групп населения России // Вопросы экономики. Ч 2001. № 1. Ч с. 74 - 83
54. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер с англ. Ч М.: Прогресс, 1990. Ч 736с.
55. Крие А., Жалэ Ж. Внутренняя торговля. Пер. с фр. М.: А/О Издательская группа Прогресс - Универс, 1993. - 129с.
56. Криксунов Б.А., Якович А.Д. Самообслуживание в торговле за рубежом. -М.: Экономика, 1970. 128с.
57. Корнев Г. Как не запутаться в сетях // Торговое оборудование. 2001. - № 8.-с. 16-1963 .Леонтьева Е. Япония // Мировая экономика и международные отношения. -2001.-№8.-с. 109-118.
58. Леви М., Вейтц Б.А. Основы розничной торговли / Пер. с англ. Ч СПб: Питер, 2001-448 с.
59. Лихтиншайн А.А. Организация торговли города: (Опыт г. Клайпеды). Ч М.: Экономика, 1983. 136 с.
60. Лобовиков Ю.В., Пятыгина Н.И. Экономика торгового предприятия. М.: Экономика, 1987. - 287 с.
61. Локтионова Е. Розничный рынок вошел в новую фазу // Новости торговли. 2002.-№2. - с. 8 - 9.
62. Ломовцева О.А. Планирование и прогнозирование региональной социоприродохозяйственной системы. Ч Вогоград, Изд-во Вогу, 1998 Ч 342с.
63. Лукашевич В. К. Научный метод: структура, обоснование, развитие /Науч. Ред. А. И. Есуков.-Минск: Навука i тэхшка, 1991. 207с.
64. Любавина Е. Комплекс безостановочного потребления // Коммерсант -деньги. 2002. - № 32. - с. 17 - 21
65. Лысова М.В. Состояние и перспективы развития розничной торговли в Вогоградской области // Тезисы докладов региональной научно Ч практической конференции Торговля в России. Ч Вогоград: 2002. Ч с. 7 -8
66. Любимцева С. Потребительский спрос и предложение на потребительском рынке // Экономист. 2002. - № 5. - с. 33 - 50
67. Маркс К., Энгельс Ф. Соч. Т. 26. 4.1
68. Матковская Я.С. Особенности воспроизводства инновационных технологий в современной экономической системе. Диссертация . канд. экон. наук. Вогоград: ВоГУ, 2002. - 183с.
69. Медынский В.Г., Шаршукова Л.Г. Инновационное предпринимательство. -М.: Инфра-М, 1997.-148с.
70. Меморандум Консорциума Российских Ритейлеров (проект) // Новости торговли. 2001.-№8.-с. 24.
71. Мильнер Б.З. и др. Системный подход к организации управления/Мильнер Б. 3., Евенко Л. И., Рапопорт В. С. Ч М.: Экономика, 1983. Ч 224 с.
72. Мовсисян Г. Национальный интерес. // Торговое оборудование.-2002.-№2. С. 4 - 7
73. Моторин В. Международная конференция Собственная торговая марка // Новости торговли. 2001. - № 8.-е. 6-7.
74. Моторин В. Как быстро вырос средний класс // Торговое оборудование,-2002.- №3.-с.4-8
75. Моторин В. С деньгами, но не средний класс // Торговое оборудование. -2002.- № 6. с. 4-5
76. Моторин В. Кризис жанра // Торговое оборудование.-2002.- № 8. С. 16 Ч 20
77. Мясникова Л.А. От лотка до электронной торговли. // Современная торговля. 2000. - № з. с. 26 - 33
78. Научно Ч технический прогресс: словарь / Абакин Л. и др. Ч М.: Политиздат, 1987. Ч364 с.
79. Научно технический прогресс: экономика и управление /Г.И. Марчук, А.Г. Аганбегян, Ю.В. Яковец и др. /Под ред. Ю.В. Яковца. - М.: Экономика, 1988. - 223 с.
80. Некоторые итоги обследования бюджетов домашних хозяйств в Российской Федерации за 1997 -1998 годы (по материалам Госкомстата России) // Вопросы статистики. Ч 1999. №8,- С. 54 Ч 60
81. С. Ненашев. Магазин 2001 года // Современная торговля. Ч 2001 № 9. Ч с. 3-5
82. Никишкин В. В., Цветкова А.Б. Маркетинг в современной торговле // Маркетинг. 2002. - № 4. - С. 45 - 57
83. Николаева М.А. Услуги розничной торговли // Современная торговля. -2002-№9.-с. 18-25
84. Николаева О.Е., Алексеева О.В. Управленческий учет: система сбалансированных показателей // Бухгатерский учет. Ч 2002. № 9. Ч С. 74-78
85. Новая технология и организационные структуры /Пер с англ.; Под ред. И. Пиннигса, А. Бьюитандама. Ч М.: Экономика, 1990. Ч 176 с.
86. Новиков В. Автоматизация как фактор достижения технологического преимущества в конкурентной борьбе на рынке сетевой розничной торговли. // Торговое оборудование. 2002. - № 2.- с. 14-16
87. Нордстрем К.А., Ридцерстрале Й. Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта. Спб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт -Петербурге, 2000. - 280 с.
88. Норкотт Д. Принятие инвестиционных решений: Пер. с англ. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. 247с.
89. Носов В. О Нижнем Новгороде в целом и в частности. // Торговое оборудование. 2002. - № 2. - С. 48-50
90. Об инновационном комитете Российской Федерации: Распоряжение Верховного Совета РФ. 28 апреля 1992 г.
91. Об утверждении инновационной программы. Распоряжение Верхового Совета РФ. № 2, 3 - Р - 4. - 30 апреля 1992г.
92. О допонительных мерах по упорядочению уличной торговли на территории Вогограда. Постановление администрации Вогограда от 19 августа 2003 г. N 1027
93. О защите прав потребителей. Федеральный закон от 07.02.1992 г. № 2-ФЗ.
94. О комплексе мер по развитию и государственной поддержке малых предприятий в сфере материального производства и содействию инновационной деятельности: Постановление Правительства РФ. № 1460. - 31 декабря 1999г.
95. О концепции инновационной политики Российской Федерации на 1998 2000 годы. Постановление Правительства РФ. - № 832. - 24 июля 1998
96. О комплексной программе развития инфраструктуры товарных рынков РФ на 1998 2005 гг.: Постановление Правительства РФ. - № 593. - 15 июня 1998г.
97. О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках. Закон № 948 -1 от 22.03.1991 г.
98. О лицензировании отдельных видов деятельности. Федеральный Закон от 16 сентября 1998 г. № 158-ФЗ
99. О лицензировании розничной продажи акогольной продукции на территории Вогоградской области. Постановление Главы администрации Вогоградской области от 18 июня 1997 г. № 342
100. О создании Совета по делам потребителей при администрации Вогограда. Постановление администрации города Вогограда от 24 февраля 2004 г. № 183
101. О праве на торговлю, осуществляемую пенсионерами на территории Вогоградской области. Распоряжение администрации Вогоградской области от 12 мая 1994 г. № 439-р
102. О применении контрольно-кассовых машин при торговле акогольной продукцией и лицензировании этой деятельности. Письмо Администрации Вогоградской области от 18 августа 1997 г. N 05-5/682
103. О размещении объектов мекорозничной торговли и услуг, гаражей для хранения спецавтотранспорта инвалидов на территории Вогограда. Постановление администрации Вогограда от 29.03.2004 г. № 348
104. О регулировании розничной продажи акогольной продукции на территории Вогограда. Постановление администрации города Вогограда от 3 августа 2001 г. N 905
105. О свободе торговли. Указ Президента РФ от 29.01.1992 г. № 65
106. О создании условий для привлечения инвестиций в инновационную сферу. Постановление Правительства РФ. № 374. - 31 марта 1998
107. О утверждении временного порядка формирования земельных участков для их предоставления гражданам и юридическим лицам. Постановление администрации города Вогограда от 20 сентября 2002 г. N1135
108. Огнянников Г., Медведев Д. Современные формы розничной торговли // Рынок ценных бумаг.-2001.- №9.-с.27 30
109. Одинцов А А. Торговые монополии в Японии. М.: Наука, 1982.-192с.
110. Ожегов С.И. Словарь русского языка. М.: Сов. энциклопедия, 1973. -846с.
111. Оппенлендер К. Технический прогресс. М.: Прогресс, 1981
112. Оптнер С. JI. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем. Пер. с англ. и вступ. статья С.П. Никанорова. М.: Советское радио, 1969, 215 с.
113. Основные социально экономические показатели по Российской Федерации за 1996 Ч 2001 гг. (по материалам Госкомстата России) // Вопросы статистики. -2002. - №3. - С.58 - 69
114. Организация управления магазином. Пособие для руководителей / Пер. с нем. Под рук. К. Ляйна. М.: Экономика, 1977.-119 с.
115. Петров П.В., Соломатин А.Н. Экономика товарного обращения: Учеб. для вузов. М.: ИНФРА-М, 2001 - 220 с.
116. Положение о государственной инспекции по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей (утверждено Постановлением Совета Министров Правительства Российской Федерации от 27 мая 1993 г. N 501)
117. Помогут ли рынку альянсы // Современная торговля. Ч 2003. №5. Ч С. 19-23
118. Попов Э., Шапот, М. Реинжиниринг бизнес процессов и информационные технологии // Открытые Системы, 1996 Ч № 15, стр. 62 -69
119. Попова М.Б. Социальная дифференциация и бедность населения. Ч Петрозаводск: Изд Ч во Петрозаводского ун Ч та, 1998. Ч 130 с.
120. Правила продажи акогольной продукции ( утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 августа 1996 г. N987)
121. Правила продажи отдельных видов товаров (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)
122. Рамазанов И.А. Метод импульсных покупок в мерчандайзинге // Современная торговля. 2001. - №10. - С. 10-15
123. Рамазанов И.А. Формирование имиджа покупателя в условиях российского потребительского рынка // Современная торговля. Ч 2003. № 1.-С. 27-29
124. Рамзес В.Б. Социально экономическая роль сферы услуг в современной Японии. - М.: Наука, 1975. - 381 с.
125. Распределение численности работников по размерам начисленной заработной платы. Ч Вогоград: Вогоградский областной комитет государственной статистики, 2002. Ч 16с.
126. Робсон, М, Улах, Ф. Практическое руководство по реинжинирингу хозяйственных процессов. -М.: Аудит, 1997. Ч 224 с.
127. Рожденные оптом // Современная торговля. Ч 2003. №3. Ч С. 30-35
128. Розанова Н.М. Формирование рынка в переходной экономике. Ч М.: Инфра-М, 1999.-168с.
129. Савченко В.Е. Современное предпринимательство. М.: Экономика, 1997.-223с.
130. Санто Б. Инновации как средство экономического развития. /Пер. с венгерского. М: Прогресс, 1990. - 296 с.
131. Седов О. Особенности системы российской оптовой торговли и дистрибуции // Витрина-Дайджест. Сборник материалов ассамблеи Розница и дистрибуция.-2000.- С.8-10.
132. Славянская А. Не РОЗледняя надежда. // Новости торговли. Ч 2002.Ч № 1- С. 16-17
133. Словарь иностранных слов. Ч 7 -е изд. Ч М.: Русский язык, 1980. Ч 624с.
134. Сорокина В.Ф. Внутренняя торговля Англии. М.: Наука, 1972. - 188с
135. Социальное управление: Словарь. / Под ред. В.И. Добренькова, И.М. Слепенкова. Изд - во МГУ, 1994. - 208с.
136. Стратегии инноваций./ Васильев Ю.С. и др. Ч Спб.: Изд Ч во СПбГТУ. 128с.
137. Тарасов В. Тектология А. Богданова и неоклассическая теория организаций предвестники эры реинжиниринга. // Проблемы теории и практики управления - 1998 - № 4 - С. 4-16
138. Теория и практика региональной экономики: Учеб. пособие / И.М. Шабунина, О.А. Ломовцева, М.Ю. Трубин Вогоград: Издательство ВоГУ, 1996. - 184 с.
139. Теория потребительского поведения и спроса / Серия Вехи экономической мысли, Вып. 1. /Под ред. В. Гальперина. Ч Спб.: Экон. школа, 1993.-380 с.
140. Торговые войны ритейлеров // Современная торговля. Ч 2003. № 12. -С. 12-13
141. Уголовный кодекс Российской Федерации.
142. Философский энциклопедический словарь. М.: Сов. энциклопедия, 1983.-840 с.
143. Харрис Г., Харрис Г. Дж. Как заставить говорить о вашем деле: 101 простой и недорогой способ продвинуть свой бизнес. Ч М.: Финансы и статистика, 1999. Ч 144с.
144. Чкалова О. Интеграция предприятий как направление глобализационных процессов в торговле // Маркетинг. Ч 2002. № 5. - С. 75-89
145. Шипилова С.С. Торговые услуги // Современная торговля. Ч 1999. № 4. - С. 5 Ч 7
146. Шумакова К.С. Рекомендации по организации торговой деятельности в рыночных условиях // Современная торговля. Ч 1999. № 5. Ч С. 12Ч18
147. Шумпетер Й. Теория экономического развития. Ч М.: Прогресс, 1982. Ч 456с.
148. Целищев И.С. Внутренняя торговля в современной Японии. М.: Наука, 1985.-160с.
149. Цзе К.К. Методы эффективной торговли: (опыт Лучшей торговой фирмы года): Сокр. пер. с англ. Предисл. Ф.А. Крутикова. Ч М.: Экономика, 1988. 237 с.
150. Цуцуми С. Пути перемен: пер. с япон. М.: Прогресс, 1982. - 232 с.
151. Цыгичко В.Н. Руководителю о принятии решений. М.: Финансы и статистика, 1991. - 240 с.
152. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебник/ Под общ. ред. А.Н. Соломатина. М.: ИНФРА - М, 2001 .-.295 с.
153. Экономика советской торговли: Учеб. пособие для вузов/ В.И. Иваницкий, Р.А. Максименко, Н.Н. Ушакова. М.: Экономика, 1990.- 334 с.
154. Экономика торговли / Б.А. Соловьев, Л.А. Алькеввич, В.И. Андросов.- М.: Экономика, 1990. -414 с.
155. Экономика торговли: Учебник для экон. фак. торг. вузов/ Под ред. А.И. Покровского. М.: Экономика, 1980. - 329 с.
156. Экономика торговли / Под ред. Д.Ф. Тимошевского. Ч М.: Техника, 1975. 343 с.
157. Экономика торговли / Под ред. С.С. Васильева. М.: Политиздат, 1965- .447 с.
158. Экономика торгового предприятия /А.И. Гребнев, Ю.К. Баженов, О.А. Габриэлян и др. М.: Экономика, 1996. - 238 с.
159. Якобе Д. Меры по развитию инновационных процессов // www. courier. com.ru
160. Beer, St. Diagnosing the System for Organizations. John Wiley & Sons, Oxford., 1985 pp. 152.
161. Christensen, C.M. The Innovator's Dilemma. Book review: The Innovator's Dilemma. // Waters, February 2000, p.20