Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Методические основы повышения эффективности управления предприятиями розничной торговли тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Магомедмирзаева, Гюльмира Магарамовна
Место защиты	Махачкала
Год	2010
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Методические основы повышения эффективности управления предприятиями розничной торговли"

004618338

Я< укописи

МАГОМЕДМИРЗАЕВА Гюльмира Магарамовна

МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

Специальность

08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами

(сфера услуг)

2 3 ДЕК 2010

Махачкала - 2010

004618388

Работа выпонена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Дагестанский государственный технический университет.

Научный руководитель

доктор экономических наук, профессор Исалова Маржанат Нурулаевна. Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Магомедова М.М. кандидат экономических наук, доцент Казибекова H.A.

Ведущая организация Министерство экономики Республики Дагестан

Защита состоится 27 декабря 2010 г. в 14.00 часов на заседании диссертационного совета Д212.052.01 в ГОУ ВПО Дагестанский государственный технический университет, 367015, Республика Дагестан, г. Махачкала, пр. Имама Шамиля, 70, ауд. 202.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО Дагестанский государственный технический университет

Автореферат разослан 26 ноября 2010 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

д.э.н., доцент

Халимбеков Х.З.

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Розничная торговля относится к числу перспективных и быстроразвивающихся секторов экономики России, эффективное функционирование которой является одним из источников достижения устойчивого социально-экономического развития страны, необходимым условием жизнеобеспечения населения и повышения качества жизни.

По существу розничная торговля уже становится самостоятельной отраслью рыночной экономики, которая постоянно приспосабливается к конкретным нуждам потребителей и ищет пути сокращения своих издержек. Решение задач подобного рода предполагает неуклонное повышение эффективности функционирования первичных звеньев отрасли, независимо от формы собственности и вида хозяйствования, что в сложившихся условиях развития отечественной экономики выдвигает необходимость совершенствования управления предприятиями розничной торговли, постоянного поиска средств и методов эффективного ведения хозяйственной деятельности с учетом быстро меняющейся рыночной ситуации.

Наблюдающееся в стране и регионах постепенное усиление конкуренции на потребительском рынке, изменение спроса и предложения на отечественные и импортные товары, индивидуализация потребительского спроса обуславливают важность создания эффективного механизма управления, отвечающего закономерностям рыночной экономики и действующего на принципах современного менеджмента и маркетинга. Тем самым становится жизненно необходимым и практически востребованным исследование вопросов оценки и повышения эффективности управления предприятиями розничной торговли, не получивших до настоящего времени соответствующего ответа.

Важность рассматриваемой проблемы в развитии национальной экономики и обеспечения экономического роста, а также недостаточное теоретическое и методическое обеспечение оценки и повышения эффективности управления предприятиями розничной торговли предопределили выбор и актуальность темы диссертационного исследования.

Степень разработанности темы. Теории и практике управления хозяйствующими субъектами посвящено достаточно много работ. В разработку проблем управления организацией большой вклад внесли: Н.Д. Байков, Е.А.Воробьева, В.И.Голиков, В.В.Гончаров, М.Н.Князев, Е.Н.Кнышева, Э.М.Коротков, А.М.Омаров, З.П.Румянцева, Ф.М.Русинов, А.Ф.Сильченков,

A.B.Тихомирова, О.Б.Яресь и другие. Вопросам оценки эффективности деятельности прдериятий посвящены работы М.Альберта, М.Брауна, Р.Каплана, М.Мейера, М.Х.Мескона, Ф.Хедоури и других. Проблемы управления предприятиями торговли как на микро, так и на макро уровнях исследовали в своих научных трудах Ю.К.Баженов, И.Барстинер, Л.А.Брагин, П.Вардел,

B.П.Воронин, А.Гребнев, Т.Г.Данько, Г.Джоунс, Ж.Жалэ, М.Иоффе, А.Крис, В.В.Коханенко, Р.Люш, Р.Маркин, А.М.Матлин, Б.Менсон, В.П. Мусатов, М.А.Орлов, Г.Г.Пенина, А.А.Соловьев, И.Б.Стукалова, Г.П.Фомин, С.С. Шепи-лова, Н.И. Щедрин, и другие экономисты.

Однако научные исследования, посвященные управлению предприятиями розничной торговлей не отражают всю многоаспектность его действия, не раскрывают отдельные важные стороны данного вида деятельности, в современных условиях хозяйствования. Остаются нерешенными вопросы оценки эффективности управления предприятиями розничной торговли и выбора направлений ее повышения. Это и предопределило цель, задачи и направления настоящего исследования.

Цель диссертационного исследования заключается в развитии теоретических и методических основ повышения эффективности управления предприятием розничной торговли в условиях нестабильности внешней среды функционирования.

Для достижения этой цели были поставлены и решены следующие задачи:

- определить роль и место розничной торговли в системе национальной экономики, раскрыть сущность, содержание и особенности эффективного функционирования хозяйствующих субъектов данной сферы;

- исследовать состояние и тенденции развития розничной торговли, выявить основные проблемы функционирования ее первичных звеньев на современном этапе хозяйствования;

- проанализировать подходы к оценке эффективности управления предприятиями розничной торговли и обобщить основные показатели ее оценки;

- разработать методические положения по формированию эффективной системы управления предприятиями розничной торговли на основе современных методов и инструментов маркетинга;

- предложить комплекс практических мер по повышению эффективности управления предприятиями розничной торговли.

Объектом исследования являются предприятия розничной торговли Российской Федерации и Республики Дагестан.

Предметом исследования являются теоретические, методические и организационно-экономические вопросы повышения эффективности управления предприятиями розничной торговли на современном этапе развития рыночной экономики.

Теоретическую основу исследования составили научные работы ведущих отечественных и зарубежных ученых по проблемам теории организаций, управления и менеджмента. В качестве информационной базы использованы официальные данные Федеральной службы государственной статистики, бухгатерская отчетность, бизнес- планы торговых организаций.

В диссертационном исследовании использованы диалектический, логический, комплексный и экономико-математические методы анализа и научного познания. В процессе проведения исследования применялись также такие приемы экономического анализа, как наблюдение, сравнение, факторное изучение и другие, которые в целом позволили обеспечить достоверность и обоснованность выводов и рекомендаций, сформулированных автором диссертационной работы.

Информационной базой диссертации явились материалы Государственного комитета по статистике Российской Федерации и Республики Дагестан, данные Министерства экономики Республики Дагестан и отдельных розничных торговых предприятий.

Научная новизна исследования заключается в обосновании теоретических положений и разработке методических рекомендаций по повышению эффективности управления предприятиями розничной торговли на основе современных информационных технологий, методов менеджмента и маркетинга, способствующих их экономическому росту и укреплению своих позиций на рынке товаров и услуг.

К основным результатам исследования, составляющим научную новизну, можно отнести следующие:

-выявлены проблемы и особенности функционирования предприятий розничной торговли на современном этапе хозяйствования, учет которых будет способствовать повышению эффективности управления хозяйствующими субъектами данной сферы национальной экономики;

-обобщены и проанализированы методы оценки эффективности управления предприятиями розничной торговли и определены основные показатели с учетом разграничения показателей эффективности использования отдельных видов ресурсов с позиций затратного и ресурсного подходов;

-развиты теоретические положения и разработаны рекомендации по применению инструментов маркетинга в управлении предприятиями розничной торговли, как основы повышения эффективного функционирования в условиях нестабильной экономической среды;

-обоснованы методические положения по использованию современных информационных технологий в диагностике качества управления, позволяющие определять пути повышения эффективности управления и производственно-хозяйственной деятельности предприятий розничной торговли в целом;

- разработан комплекс практических мер по совершенствованию форм и методов управления предприятиями розничной торговли, позволяющий оптимизировать использование ресурсов, функционально разграничивать место каждой службы в системе управления и способствующий повышению эффективности их взаимодействия.

Практическая значимость результатов исследования заключается в возможности использования теоретических положений, рекомендаций и выводов в практике хозяйственной деятельности предприятий розничной торговли в качестве методической основы оценки и определения путей повышения эффективности управления предприятиями торговли.

Результаты диссертационного исследования целесообразно использовать в учебном процессе при изучении курсов Менеджмент, Организация и управление торговлей, Экономика торговли, Маркетинг.

Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационного исследования докладывались на научных и научно-практических конференциях, проводимых в Дагестанском государственном техническом университете в 2008-2010 годах, и были опубликованы в сборни-

ках научных трудов, а. также использовались в учебном процессе при подготовке учебных программ по курсам Экономика торговли, Организация и управление торговлей. ; , . Х ;

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения И>списка'использованной литературы. Объем диссертации составляет 169 страниц машинописного текста, включает 1 таблицу и 3 рисунка, список литературы включает 52 наименования.

Во введении обоснована актуальность темы исследования, определены его предмет, объект, цель и задачи, раскрыта научная новизна, теоретическая и практическая значимость выпоненного исследования.

В первой главе Теоретические основы эффективного функционирования розничной торговли в современных условиях исследуются состояние и перспективы развития розничной торговли, проблемы повышения эффективности управления предприятиями розничной торговли в условиях неопределенности внешней среды, а также современные формы и методы государственного регулирования торговой деятельности.

Вторая глава Методические подходы к анализу и оценке эффективности управления предприятиями розничной торговли посвящена обобщению и анализу подходов к оценке эффективности управления, методам и моделям повышения эффективности управления предприятиями розничной торговли, а также анализ маркетингового инструментария применяемого в управлении на предприятиях данной сферы национальной экономики.

В третьей главе Основные направления повышения эффективности управления предприятиями розничной торговли обоснована необходимость системного подхода к повышению эффективности управления предприятиями розничной торговли на основе оптимизации бизнес-процессов и использованию информационных технологий в управлении хозяйствующими субъектами.

В заключении автором излагаются основные результаты выпоненного исследования в виде выводов и рекомендаций.

2. КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Торговля является одной из важнейших отраслей народного хозяйства, поскольку она обеспечивает обращение товаров, их движение из сферы производства в сферу потребления.

На предприятиях розничной торговли производятся различные операции, связанные с доведением товаров непосредственно до населения. При этом выпоняются определенные торговые (коммерческие) и технологические функции. >

К основным функциям предприятий розничной торговли следует отнести:

- изучение покупательского спроса на товары;

- формирование ассортимента товаров;

- организацию закупок и завоза товаров;

- оказание торговых услуг покупателям;

- рекламирование товаров и услуг.

Организация торгово-технологического процесса на торговом предприятии дожна способствовать наиболее эффективному доведению товара в широком ассортименте надлежащего качества до покупателя с наименьшими затратами труда и времени при высоком уровне торгового обслуживания.

Качество торгового обслуживания определяется минимальным временем, затраченным на приобретение товаров, удобством и комфортом обслуживания, экономической эффективностью работы магазинов.

В настоящее время основными, по степени их влияния на общую эффективность деятельности торгового предприятия, считаются этапы торгово-технологического процесса, на которых осуществляется связь предприятия с элементами его внешней среды, т.е. этапы коммерческой деятельности.

Система управления коммерческой деятельностью предприятия - это система, ориентированная на рынок, означающая не только организацию взаимосвязанной структуры задействованных в ней процессов предприятия, но и их сочетание со всеми внешними факторами. Управление коммерческой деятельностью ставит своей непосредственной задачей внести определенную упорядоченность в коммерческие и торговые процессы, организовать совместные действия работников, участвующих в этих процессах, достичь согласованности и координации действий. При этом управление направлено на оптимизацию работы сотрудников в целях повышения эффективности коммерческих процессов и достижения конечных целей предприятия.

Рынок розничной торговли переживает сейчас период кардинальных изменений. До сих пор российский ритейл отличася динамичным ростом компаний и их консолидацией. Но в условиях финансового кризиса, падения спроса, жесткой конкуренции и растущих требований покупателей существующие в компаниях розничной торговли методы ведения бизнеса становятся неактуальными. Негативным фоном служат:

Х замедление роста покупательского спроса;

Х обострение конкуренции;

Х замедление темпов роста чистой выручки, торговых площадей и количества магазинов;

Х увеличение стоимости обслуживания договых обязательств;

множественные сдеки по слияниям и поглощениям (М&А);

Х выход западных игроков на российский рынок.

Для противодействия этим факторам и сохранения конкурентных преимуществ компании розничной торговли вынуждены обеспечивать высокую скорость реакции на запросы клиентов и изменения внешней среды. Многие игроки рынка начали искать средства повышения эффективности своего бизнеса. Одно из таких средств - процессное управление, которое в совокупности с непрерывным совершенствованием внутренних бизнес-процессов, оптимизацией расходов и внедрением современных информационных технологий может вывести компанию на новый уровень.

Товарооборот торговли в 2006 году составил почти 8,69 трн руб. Удельная доля торгового товарооборота в ВВП достигает 19,3%. Темпы роста това-

рооборота с 2000 года - 10-12% в год. По темпам роста розничного товарооборота Россия занимает второе место в мире, уступая лишь Индии.

В структуре товарооборота преобладают в денежном выражении непродовольственные товары (52%), а по физической массе и широте ассортимента -продовольственные товары.

Доля импортных товаров в целом по стране составляет 40%, но по отдельным группам товаров, особенно непродовольственным (сложнотехниче-ским, одежно-обувным, посудо-хозяйственным, игрушкам) до 80%.

На потребительском рынке Республики Дагестан в текущем году в целом сохраняся рост основных показателей, как и в предыдущие годы, но наблюдалось замедление темпов, по сравнению с соответствующим периодом 2009 года, за счет снижения платежеспособного спроса населения. По данным Министерства экономики Дагестана, оборот розничной торговли составил 217344 мн руб., или 103,8% к уровню I полугодия прошлого года (январь-июнь 2009 года - 112,3%). Объем платных услуг населению составил 43800 мн руб., или 107,2% (119,4%), общественного питания -13,9 мрд руб. или 114,5% (121,7%).

Оборот розничной торговли на 60% формировася торгующими организациями и индивидуальными предпринимателями, осуществляющими деятельность в торговой сети (вне рынка), доля рынков составила 40%. В структуре оборота розничной торговли удельный вес продовольственных товаров в I полугодии 2010 года составил 45,1%, непродовольственных товаров - 54,9%.

Анализ данных показывает, что доля торговых предприятий современных форматов (дискаунтеров, супермаркетов, гипермаркетов) составляет всего 22%. Лишь в Москве эта доля достигает 35%. Для современных форматов магазинов характерна их консолидация в форме торговых сетей. В России на их долю приходится 8-10% рынка, причем три крупных торговых сети (Х511е1аПОгоир, Магнит, Седьмой континент) контролируют почти 5% рынка. В развитых странах доля крупнейших розничных сетей составляет 50-95%, в странах Восточной Европы -10-30%. !

Удельная доля неорганизованной торговли в России постоянно сокращается. Так, в 2006 году она составляла 19,6% против 21,1% в 2005 году.

Наибольший удельный вес в розничной торговле России (33%) приходится на мекорозничную торговую сеть: павильоны, ларьки, киоски. Однако доля рынков и мекорозничной сети неуклонно уменьшается за счет переориентации потребителей на торговые предприятия современных форматов. Этому способствуют их явные конкурентные преимущества: устойчивость, высокая широта, понота и глубина ассортимента, лучшее качество товаров и обслуживания, пониженные цены, возможность' для потребителя возвратить некачественный товар, допонительные услуги.

К другим конкурентным преимуществам крупных торговых сетей относится их высокая прибыль, доходящая до 60-100%, и рентабельность за счет пониженных закупочных цен и издержек обращения.

Ряд тенденций сегодняшнего дня свидетельствует о том, что есть хорошие предпосыки развития торговли через Интернет.

Подводя итоги анализа состояния розничной торговли, следует отметить следующие аспекты:

- рост розничного товарооборота, который в совокупности с оптовым товарооборотом дает почти четвертую часть ВВП;

- высокая насыщенность рынка потребительских товаров, что обусловлено превышением предложения над спросом;

- изменение приоритета интересов и переориентации их с производства товаров на сбыт, следствием чего явились изменения маркетинга отношений между производителями (поставщиками) и розничными продавцами - последними посредниками в каналах распределения товаров;

- дифференциация розничных торговых предприятий по сегментам потребителей в зависимости от их платежеспособности, престижных потребностей и других признаков;

- создание сильной конкурентной среды на рынке услуг розничной торговли, что заставляет розничных продавцов применять методы обеспечения своей конкурентоспособности и конкурентных преимуществ;

- интенсивное развитие высокорентабельных торговых сетей с их гибкой товарной политикой, ориентацией на запросы разных потребителей и стратегий диверсификации. Так, по данным Независимого аналитического центра, известные торговые сети по рентабельности занимают одно из ведущих мест, значительно опережая нефтяную, газовую, добывающую отрасли промышленности;

- розничные торговые организации занимают лидирующее положение по обеспечению занятости трудоспособного населения страны, а также мигрантов из стран СНГ и других стран дальнего и ближнего зарубежья. Так, в сфере торговли функционирует примерно 3 мн крупных, средних и меких предприятий, на которых работает около 10 мн человек, что составляет примерно 15% всего трудоспособного населения страны.

Перспективы развития торговли будут связаны со следующими основными направлениями:

- государственное регулирование деятельности торговых организаций;

- углубление дифференциации и специализации розничных торговых организаций;

- расширение сетевых торговых организаций новых форматов;

- добровольное объединение торговых организаций, работающих под известной торговой маркой;

- разработка и внедрение крупными торговыми организациями собственных торговых марок;

- усиление внутрифирменного контроля за качеством поставляемой продукции, в том числе и путем проведения товароведной экспертизы независимыми экспертными организациями;

- формирование товарной политики торговых организаций с учетом особенностей конкретного сегмента рынка;

- повышения конкурентоспособности торговых организаций путем формирования рационального ассортимента, обеспечения надлежащего качества товаров и разумных цен.

Повышение конкурентоспособности торговых организаций является важнейшим условием её эффективной финансово-хозяйственной деятельности.

Путями обеспечения повышенной конкурентоспособности являются: . - формирование рационального ассортимента товаров с учетом возможностей организации и запросов приобретателей товаров;

- обеспечение обязательных требований (безопасности товаров и услуг), достоверности информации, а также заявленных требований на добровольной основе к качеству товаров и услуг, соответствующих целям организации и запросам потребителей;

- разработка и применение оптимальной стратегии ценообразования;

- осуществление эффективной обслуживающей и маркетинговой политики торговой организации.

Управление магазином (увеличение продаж, повышение эффективности розничной торговли) особенно в условиях кризиса - сложная проблема. На уровень продаж влияет целый ряд факторов:

- место расположения;

- грамотное управление ассортиментом;

- атмосфера магазина, грамотный мерчендайзинг;

- профессионализм персонала магазина;

- эффективная реклама, акции по продвижению и многое, многое другое.

Информационные системы стали сегодня важнейшим инструментом успешного торгового бизнеса. При эффективном использовании такие системы позволяют компаниям получать на рынке значительные конкурентные преимущества.

Динамичное развитие розничной торговли приводит к усилению конкуренции между торговыми предприятиями. Это в свою очередь вынуждает предприятия повышать эффективность своей деятельности, что в немалой степени зависит от возможностей используемых программных продуктов по оперативной обработке больших объемов информации. Рост требований торговых предприятий стимулирует появление новых специализированных программных продуктов с расширенными возможностями.

Основными причинами банкротства розничных магазинов, на наш взгляд, являются на сегодня:

- отсутствие в магазинах управления поставками, запасами и ассортиментом товаров;

- непродуманная ценовая политика;

- отсутствие ориентации на покупателя.

В процессе интеграции России в мировую экономику отечественным товарам и услугам все чаще приходится конкурировать с западными брендами, торговыми сетями, поставщиками. Сильнейший натиск со стороны Запада требует от российских компаний быстрой реакции на изменение тенденций в розничной торговле, развития ее наиболее эффективных форм. 10

Очевидно, что в результате прихода в Россию транснациональных сетей и формирования общенациональных сетей в ближайшее время нам предстоит пережить глобальный передел розничного рынка. Западные сети, по их словам, пока собираются ограничиться освоением московского и питерского рынков (исключение составляет Spar, вышедший в регионы, используя систему франчайзинга). Российские же сети уже заинтересованно смотрят в сторону регионов. Оговоримся, что речь идет о продовольственном секторе - для регионов он является безусловным лидером формирования сетевых торговых компаний, кроме того, для него характерны высокая технологичность и сложность в управлении.

Ключевой вопрос для успешной работы любой торговой сети - эффективное управление. Очевидно, что преимущества сетевой структуры могут быть впоне реализованы лишь при централизованном непрерывном управлении объектами сети. Для этого в идеале дожна быть организована работа всех пользователей в режиме реального времени в едином информационном пространстве с одним сервером и общей базой данных. Необходимость сосредоточения людских, технических и информационных ресурсов в одном центре диктуется и принципом экономии. Можно отметить, что в рамках единой компьютерной сети функции управления могут быть перераспределены между участниками торговой сети любым образом.

Однако такое управление сетью не всегда можно организовать, в частности, из-за неразвитости телекоммуникационных сетей (отсутствия выделенных каналов связи), обеспечивающих работу единой компьютерной сети. В таком случае отдельные магазины или кусты (региональные центральные офисы) могут подключаться и работать с общим центральным офисом, так или иначе, в режиме offline.

Проведенный анализ показал, что на практике могут применяться различные модели управления, которые в большей или меньшей степени обеспечивают принцип централизации в управлении объектами сети. В результате реализуются те или иные преимущества сетевой организации розничной торговли.

Из-за неравномерности продаж, неустойчивости экономического роста, повышения расходов на зарплату, жесткой конкуренции и других факторов для многих розничных торговцев приоритетное значение имеет повышение эффективности, т.е. умелой реализации стратегии розничной торговли. Эффективность можно выразить как отношение затрат к объему продаж в процентах; как время, необходимое кассиру на выпонение трансакции; процент клиентов, которые делают покупки в "средний" день; размеры прибыли; объем продаж на квадратный метр; оборачиваемость товарных запасов; рост объемов продаж и т.д.

Для удовлетворения каждого из этих критериев эффективности розничный торговец дожен максимально квалифицированно реализовать свою стратегию. Основной вопрос заключается в следующем: можно ли получить запланированные объемы продаж и прибыли, одновременно сохраняя контроль над затратами? Поскольку разным комплексам стратегий соответствуют разные потребности в ресурсах, касающиеся размещения магазина, его оборудования, ко-

личества и квалификации персонала и т.д., критерии эффективности дожны соответствовать нормам каждого типа комплекса стратегий (например, универмага или дисконтного магазина с поным ассортиментом).

Кроме того, рост объема продаж нужно оценивать корректно, сравнивая показатели для одинаковых сезонов и магазинов. В противном случае данные будут искаженными за счет сезонных колебаний и/или разной площади магазинов.

Эффективность можно повысить двумя способами: улучшить производительность работы сотрудников, увеличить объем продаж в расчете на квадратный метр площади магазина, а также другие показатели с помощью более совершенных программ обучения, масштабной рекламы и т.д.; снизить затраты за счет автоматизации, передачи поставщикам некоторых задач, использования скидок, поиска поставщиков с более низкими ценами на товары, проявляя большую гибкость в работе и т.д.

Основными составляющими эффективности управления организацией являются:

- практическая реализация управленческих решений;

- результативность и эффективность организации;

- необходимость ситуационного подхода;

- производительность;

- выживание организации;

- обобщение;

Обобщающим показателем эффективности управления можно считать стоимость бизнеса и ее динамику.

В условиях рыночной экономики предприятие нуждается в решении задач управления на качественно новом уровне. Необходимость оперативного реагирования на конъюнктуру рынка и быстро меняющуюся экономическую ситуацию требует перестройки внутренней микроэкономики предприятия, постановки управленческого учета, оптимизации процессов управления.

Эффективное управление предприятием предполагает комплексное решение ряда задач, среди которых можно выделить:

- управление финансами;

- управление производством;

- управление сбытом и снабжением;

- управление внутренними службами;

- управление кадрами.

Эффективность управления предприятием количественно может быть охарактеризована с помощью ряда показателей, перечень которых определяется характером деятельности предприятия и приоритетными целями его развития. Среди показателей эффективности управления можно выделить показатели деловой активности (многочисленные коэффициенты оборачиваемости), показатели рентабельности, показатели эффективности инвестиционных проектов и др.

Современный механизм регулирования торговли можно представить как интегрированную систему форм, методов, средств, с помощью которых осуществляется воздействие государства на объекты торговли. 12

Регулирование осуществляется по трехуровневой системе управления: на федеральном уровне, на уровне субъектов РФ (областных), а также на уровне органов местного самоуправления. В каждом из них созданы соответствующие структуры со всеми конкретными целями, задачами и функциями.

В целом основная задача государственного регулирования заключается в поддержании стабильности потребительского рынка и обеспечении его социальной направленности, что может быть реализовано с помощью определенных принципов.

Применение принципов государственного регулирования торговли будет зависеть от той модели рыночной экономики, которую мы хотим иметь. В условиях социально ориентированной рыночной экономики основными принципами являются динамичность, системность, стабильность, адаптивность, гибкость, рациональность (оптимальность), оперативность, ответственность, достоверность, эффективность и др.

Функции государственного регулирования сферы торговли тесно связаны, по нашему мнению, с формами (инструментами) её регулирования: институциональной, программной; денежно-кредитной; налоговой; ценовой; лицензированием, квотированием и др.

Государственное регулирование торговой деятельности осуществляется посредством:

1) установления требований к ее организации и осуществлению;

2) антимонопольного регулирования в этой области;

3) информационного обеспечения в этой области;

4) государственного контроля (надзора), муниципального контроля в этой области.

Трансформация социально-экономической сферы современной России привела к пониманию необходимости смены парадигмы регулирования внутренней торговли.

Эффективное и целенаправленное применение методов государственного регулирования позволит обеспечить: уменьшение регулятивной нагрузки на бизнес (замена прямого регулирования косвенными методами); увеличение возможностей привлечения и объемов инвестиций; создание условий для развития реальной конкуренции в торговле; рациональное размещение торговой сети; создание возможности для использования прогрессивных организационных форм и методов торгового предпринимательства; повышение качества жизни населения через улучшение качества и доступности товаров и услуг; обеспечение систематического обновления и расширения ассортимента товаров и услуг; предоставление возможности получения необходимой информации о рынке товаров и услуг; создание условий для повышения степени правовой защиты субъектов предпринимательства и потребителей; внедрение прозрачных инструментов и процедур хозяйствования.

Международный опыт показывает, что попытки применения жесткого государственного регулирования торговли привели ровно к противоположным декларируемым целям результатам. При этом в тех странах, где современные формы торговли получили широкое развитие, ключевые игроки смогли создать

достаточный масштаб операций. Кроме того, были созданы условия, когда за счет высокой конкуренции между эффективными торговыми предприятиями были обеспечены: высокое качество услуг и доступные цены для потребителей, а также эффективная дистрибуция для поставщиков. Учитывая, что российская' торговля находится на ранней стадии развития, необдуманные действия законодателей могут привести к весьма негативным последствиям. Уже сегодня существуют около 600 федеральных и региональных нормативных актов, которые связаны с регулированием торговли и, в ряде случаев, противоречат друг другу.

Несмотря на заявляемые благие цели, в попытках навязать жесткое регулирование торговых сетей, мы можем прийти к противоположным результатам, в том числе:

- снижению инвестиционной привлекательности торговли и, как следствию, - сохранению доминирования неэффективных устаревших форматов, низкой производительности и прозрачности, неэффективной дистрибуции;

- стремлению контролировать наценки, вместо создания специальных социальных магазинов для определенных категорий потребителей и, как следствию, - росту цен, так как сети будут вынуждены компенсировать свои убытки;

- росту корпоративной коррупции в торговых предприятиях, вследствие отмены легальных листингов и повышения барьеров на вход для новых инновационных продуктов;

- сокращению потенциала создания стоимости национальными производителями, и, как следствие, - снижению их инвестиционной привлекательности в результате вытеснения с прилавков торговых марок национальных производителей и замещению их private label.

Вступивший в силу с 1 февраля Закон "Об основах регулирования торговой деятельности на территории РФ" от 28.12.09 г. № 381-ФЭ призван, судя по названию, регулировать деятельность компаний, занимающихся торговлей в целом. Однако его положения по большей части касаются работы продуктового ритейла. Закон распространяется на продуктовый ритейл по нескольким причинам. Во-первых, это наиболее развитый рынок среди всей розницы. По данным Минпромторга за 2009 год, в общей структуре торговли 47,9% занимали продовольственные товары. Кроме того, на этом рынке раньше всего произошла консолидация. Здесь работают крупные профессиональные сети. Рынок готов к тому, чтобы вводить регуляторы для его участников, тем более что ряд крупных сетей занимают монопольное положение в некоторых регионах.

Во-вторых, рынок продовольствия социально значимый, продукты питания относятся к товарам первой необходимости. Государство заинтересовано в регулировании цен на ключевые категории товаров, чтобы не допустить их неконтролируемого роста, обеспечивая социальную стабильность. Это особенно актуально в условиях кризиса.

И, в-третьих, одна из провозглашаемых задач государства - защита интересов небольших местных производителей. Данный закон является частью программы по поддержке малого бизнеса, в данном случае сельскохозяйственного.

Следует отметить, что документ налагает дойольно серьезные ограничения в торговой сфере как на ритейлеров, так и на поставщиков. Но он содержим много нечетких норм, от принятия данного закона сложнее работать стало как поставщикам, так и торговым сетям.

Таким образом самыми популярными способами обхода закона о торговле являются:

- заключение маркетинговых договоров с поставщиками;

- переименование бонусов в вознаграждение;

- взимание с поставщиков НДС;

- заключение договоров с поставщиками в обход (юридически) самих сетей.

В настоящее время в Правительстве на рассмотрении находится Стратегия развития торговли в Российской Федерации на 2010 - 2015 годы и период до 2020 года, разработанная Министерством промышленности и торговли РФ.

Разработанные положения Стратегии основаны на анализе существующих статистических данных, интервью с представителями сектора торговли, экспертным и бизнес-сообществом, представителями органов власти, а также другими заинтересованными сторонами. Стратегия также учитывает положения Концепции догосрочного социально-экономического развития Российской Федерации до 2020 года и утвержденных стратегий развития отраслей российской промышленности и проектов стратегий, подготовленных Минпромторгом России.

Стратегия направлена, прежде всего, на создание эффективной товаропроводящей системы, соответствующей требованиям инновационного сценария развития экономики и способствует модернизации экономики России. Основная цель - создание товаропроводящей системы обеспечивающей эффективную дистрибуцию для производителей (широкий географический охват, большая пропускная способность, низкие удельные издержки системы) и эффективное удовлетворение потребностей населения (физическая доступность товаров, ценовая доступность товаров, высокое качество товаров и услуг).

Основной целью оценки эффективности деятельности торгового предприятия является разработка заключения о жизнеспособности предприятия и возможности его дальнейшего развития на основе всестороннего анализа, который необходимо проводить при помощи системы показателей, отображающих состояние и развитие субъекта оценки. В связи с этим вопросы построения системы показателей эффективности деятельности предприятия торговли приобретают особую значимость в современных условиях хозяйствования.

Оценка эффективности деятельности предприятий торговли, осуществляется на основе определенных принципов. В экономической литературе предлагаются различные варианты сочетания принципов оценки эффективности. Это системность, комплексность, достоверность, объективность, релевантность, научность, оперативность, сопоставимость, принцип древовидной структуры, принцип обозримости, принцип разумного сочетания абсолютных и относительных показателей, принцип адекватности.

На рисунке 1 представлена последовательность проведения оценки эффективности деятельности предприятий на основе существующих в экономической литературе методик проведения анализа ее эффективности.

Определение цели осуществления оценки

те 2 Постановка основных задач исследования

л Выбор объекта и предмета исследования

С К Р Е Разработка программы проведения оценки эффективности деятельности

1 Установление сроков выпонения работ

Определение испонителей проведения исследования и распределение функций между ними

с Выбор методов и приемов проведения оценки эффективности деятельности предприятия

Сбор и предварительная обработка информации для проведения анализа

Анализ среды деятельности предприятия

Оценка внешних факторов, оказывающих влияние на деятельность предприятия торговли

Анализ внутренних факторов, влияющих на деятельность предприятия, связанных С его индивидуальными особенностями

Оценка организационно-управленческой структуры предприятия

Анализ результатов деятельности предприятия

Изучение основных показателей, характеризующих состояние ресурсов предприятия

Анализ товарооборота, доходов, расходов и прибыли предприятия, как основных показателей деятельности предприятия, определяющих эффективность его работы

Анализ показателей эффективности деятельности предприятия

Расчет и анализ частных показателей эффективности деятельности предприятия

Расчет и оценка комплексных и обобщающих

показателей эффективности деятельности предприягия, оценка влияния факторов на их _величину_

Построение обобщающей системы показателей эффективности дея-_тельности предприятия торговли_

а 1 блок Обобщение результатов проведения оценки эффективности деятельности предприятия

и 2 блок Определение рекомендаций по повышению эффективности

Разработка мероприятий по устранению

л СП выявленных недостатков и использованию имеющихся резервов повышения эффективности деятельности предприятия О Контроль за выпонением разработанных мероприятий

Рисунок 1 - Блок-схема оценки эффективности деятельности предприятия торговли

Существование двух основных подходов к формированию показателей оценки эффективности деятельности предприятий торговли (ресурсного и затратного) предопределяет необходимость соответствующего деления основных

видов ресурсов, входящих в экономический потенциал торгового предприятия, на две группы: примененные ресурсы и потребленные ресурсы.

Обзор имеющихся в экономической литературе точек зрения и методик показал, что в настоящее время преобладает ресурсный подход, при котором рассчитываются, в основном, общие показатели эффективности основных фондов (фондоотдача, фондоемкость, фондорентабельность) и реже - частные показатели эффективности (коэффициенты использования площадей, оборудования и т.д.). На наш взгляд, при комплексной оценке эффективности использования основных фондов для более глубокого и качественного анализа необходимо использовать как ресурсный, так и затратный подходы к построению показателей эффективности использования основных фондов.

Показателей эффективности - множество. Какие из них целесообразно отслеживать? На наш взгляд, предпосыками ответа на этот вопрос являются цели компании и стадия ее развития. Выбор показателей, по которым анализируется эффективность, дожен опираться в первую очередь на специфику целей и задач компании.

Стратегия предприятия, определение целей его деятельности входят в зону ответственности представителей высшего управленческого звена компании, но реализуют намеченное именно сотрудники.

Отсутствие конкретных задач и соответствующей системы оценки и мотивации приводят к тому, что испонители не координируют свои действия с задачами организации и не имеют возможности ориентироваться в стратегических приоритетах. Данная проблема характерна для многих крупных компаний.

Поэтому руководству необходим инструментарий, позволяющий при принятии управленческих решений оперировать достаточно поной информацией. Такими инструментами являются:

- управление по целям (МВО - Management by Objectives);

- система сбалансированных показателей (BSC - Balanced Scorecard);

- ключевые показатели эффективности деятельности (KPI - Кеу Performance Indicators).

Главным фактором успешной деятельности компании является правильный выбор предлагаемых ей товаров/услуг, т.е. сферы ее деятельности. Для получения исчерпывающих ответов в этой области необходимо проводить анализ рыночных условий и собственных возможностей.

Функционирование компании на принципах маркетинга имеет свои особенности, связанные, прежде всего с тем, что изучаемая компания взаимодействует со своим внешним окружением, на которое она повлиять практически не в состоянии. (Исключение составляют фирмы-гиганты, которые могут в значительной мере определять правила игры, используя свой потенциал, практику лоббирования и др.). Поэтому успех деятельности фирмы в поной мере зависит от рыночных условий. Со своей стороны компания может только измениться внутренне, подстроиться под нужды и составляющие рынка, т.е. потребителей, конкурентов, внешнюю среду.

Применение маркетинга чрезвычайно разнообразно. Некоторыми конкретными областями использования маркетинговых подходов можно назвать:

- экспертизу бизнес-планов компаний;

- разработку рекламных кампаний;

- планирование маркетинговой деятельности на фирме;

- оптимизацию организационной структуры маркетинга в компании;

- создание корпоративного образа и отношений с общественностью;

- реализацию действий по международному маркетингу;

- обучение сбыту;

- ревизию и оценку эффективности маркетингового комплекса.

Последнее из указанных направлений (эффективность маркетинговой деятельности) является чрезвычайно важным критерием оценки всей структуры маркетинга на предприятии, результатом предпринятых усилий в этом направлении.

Торговый маркетинг (Trade Marketing) - комплекс мер, направленный на повышение эффективности взаимодействия с участниками дистрибуционной цепочки. Обычными приемами торгового маркетинга являются: снижение цены, бонусы торговому персоналу при выпонении определенных условий, конкурсы, распространение бесплатных образцов и т.д.

В настоящее время многие компании внедряют специализированные системы управления взаимодействием со своими клиентами, чтобы осуществлять управление маркетингом. Эти системы получили наименование лCRM. Данная аббревиатура расшифровывается как Customer Relationship Management System (Управление Взаимоотношениями с Клиентами). Информационная CRM- система управления маркетингом позволяет создать единое хранилище информации в масштабах всей компании. Процесс управления маркетингом фирмы эту информацию может использовать в любой момент времени. Такая возможность управления маркетингом позволяет, благодаря оперативному получению актуальных сведений, принимать наиболее рациональные решения в процессе взаимодействия с клиентами. Кроме того, благодаря сохранению информации о предыдущих деловых контактах с клиентами, система управления маркетингом позволяет заблаговременно создавать наиболее благоприятные условия сотрудничества для данного клиента, что значительно облегчает управление маркетингом.

CRM - система управления маркетингом затрагивает практически все аспекты сотрудничества клиента и компании. Сюда входят и продажи, и управление маркетингом, и обслуживание, включающее в себя:

1. Анализ продукта (его реализации) осуществляется на основе маркетинговых баз данных, которые строго направлены на определённую сферу деятельности и мало подверженных внешним информационным факторам.

2. Системы своевременного оповещения клиентов - так называемые push-системы.

3. Автоматизацию деятельности торговых представителей (SFA - Sales Forc Automation), которая осуществляет сбор и обработку информации о клиентах.

4. Инструменты аналитической направленности, позволяющие проанализировать поведение покупателя при континуальной покупке, не учитывая при этом его уклад жизни.

Конечным результатом работы CRM-решения является сумма детальных коэффициентов, а также знания и выводы, которые может использовать система управления маркетингом.

1. Управление маркетингом требует от программы CRM работы с базами данных таким образом, чтобы информация оставалась всё время свежей и актуальной (регулярно обновлялась).

2. Управление маркетингом на предприятии требует обязательного наличия средств обработки данных.

3. Грамотная организация маркетинга на предприятии предполагает, что любое подразделение компании дожно иметь доступ ко всей информации.

CRM система управления маркетингом может быть разделена на три вида (аналитический, оперативный и колаборативный).

Системы контроля, которые обеспечивают необходимую информацию, Ч с использованием способов, форматов, уровней агрегирования и в сроки, которые нужны и удобны пользователям, Ч могут являться важными источниками создания конкурентного преимущества.

Влияние окружающей среды на эффективность торговли влечет за собой изменение количественных и качественных характеристик составляющих эффективности торговли, причем осуществление этой взаимосвязи возможно только благодаря существованию связей между этими составляющими. Эти связи в процессе взаимодействия составляющих друг с другом и окружающей средой придают управлению эффективностью торговли системный характер.

Мы считаем, что при управлении эффективностью торговли необходимо использовать системный подход. Основой системного подхода к управлению эффективностью является соблюдение принципов системности. К системным принципам относятся принцип конечной цели, принцип измерения, принцип эквифинальности, принцип единства, принцип связности, принцип модульного построения, принцип иерархии, принцип функциональности, принцип развития, принцип децентрализации, принцип неопределенности. Мы считаем целесообразным использование этих принципов в системном подходе к управлению эффективностью торговли.

Важным этапом системного подхода к управлению эффективностью торговли является изучение факторов, влияющих на объект управления, то есть эффективность торговли.

Чтобы адекватно реагировать на изменения внешней среды и оставаться конкурентоспособной, компании нужно регулярно пересматривать свои бизнес-процессы. При этом они дожны быть ориентированы не только на решение оперативных задач, но и на достижение стратегических целей.

Оптимизацию бизнес-процессов рекомендуется выпонять поэтапно по следующему плану:

- диагностика бизнес-процессов компании;

- описание бизнес-процессов;

- выделение опорных точек;

- совершенствование бизнес-процессов;

- управление изменениями. ;

После оптимизации бизнес-процессов можно более эффективно использовать комплексные информационные системы, которые будут жестко регламентировать процессы компании и не позволят пользователям их нарушить. Обычно для, поддержания оптимизированных процессов требуется создание специального отдела, который будет выносить предложения по дальнейшему улучшению процессов, а также вести аудит.

Основными бизнес-процессами в торговой компании являются следующие:

- планирование передвижения товара (процесс планирования и управления);

- доставка товара от поставщиков (ресурсный процесс);

- складской учет полученного товара;

- доставка товара в секции, магазины, мекооптовые магазины и представительства (процесс сбыта товаров);

- контроль передвижения товара.

Одним из важнейших итогов работы крупнейших предприятий торгового бизнеса Дагестана в этом году стало активное внедрение бизнес-процессов, призванных оптимизировать работу регионального продовольственного и непродовольственного ритэйла в свете прихода на рынок общефедеральных ри-тэйлеров.

По мнению экспертов оптимизация бизнес-процессов в любой активно осваивающей рынок Торговой компании происходит постоянно: люди ищут более рациональные способы выпонения функций. Только эти процессы, как правило, происходят стихийно, неорганизованно, многое зависит от конкретных людей.

Когда компания бурно развивается, она рано или поздно стакивается с необходимостью заниматься оптимизацией бизнес-процессов системно. Оптимально, чтобы оптимизация бизнес-процессов превращалась в постоянно действующий процесс. В большинстве наиболее значимых Дагестанских торговых компаний уже приняли решение, что именно так и будет. Системно оптимизацией бизнес-процессов такие компании начали заниматься примерно год назад и занимаются по настоящий момент.

В ходе работы по оптимизации бизнеса многие торговые фирмы региона стокнулись с проблемой формализации бизнес-процессов и их упорядочения при внедрении ИТ-систем. Как выяснилось на уровне отдельных компаний, не особо уделявших внимания внедрению ИТ-систем, моделирование бизнес-процессов является важной составной частью управления бизнес-системами и создания крупномасштабных систем программного обеспечения (ПО). А вот отсутствие таких моделей, как показывает плачевный опыт целого ряда торговых предприятий является одной из главных причин неудач в управлении и автоматизации. Однако даже наличие моделей не гарантирует успеха, поскольку существует ряд других серьезных причин, приводящих к неудачам. Эксперты в сфере оптимизации бизнес-процессов в торговом бизнесе, тщательно анализировавшие ситуацию по конкретным предприятиям продовольственного и не-

продовольственного ритэйла, называют следующие причины, приводящие к неудачам:

Х отсутствие заинтересованности со стороны высшего руководства организации;

Х некорректная постановка целей моделирования;

Х недостаточная информированность персонала торговой организации относительно целей и результатов моделирования;

Х непонимание сути и реальных возможностей используемых методов моделирования;

Х отсутствие корпоративных стандартов описания и регламентации бизнес-процессов в конкретной нижегородской торговой фирме;

Х неэффективное применение инструментов моделирования.

Именно эти обстоятельства обусловливают многочисленные допонительные работы, проводимые в настоящее время в ряде наиболее значительных предприятий торговли, целью которых является интеграция существующих методов и языков моделирования и создание единого методического и технологического базиса моделирования бизнес-процессов, а в более широком контексте Ч моделирования архитектуры предприятий.

Как показало проведенное компанией IDS Scheer Россия в конце 2008 года исследование, зрелость процессного управления в компаниях розничной торговли выше, чем для среднего российского предприятия из других отраслей. Большинство компаний розничной торговли сейчас сменили вектор развития с активной внешней экспансии на внутреннее совершенствование деятельности, а значит, на совершенствование бизнес-процессов. Интенсивное развитие отрасли, динамичной рост компаний, их консолидация Ч вот основные моменты, которыми характеризовались российские компании розничной торговли. Однако период бурного роста в отрасли закончися. Рост покупательского спроса замедлися, а с ним и темпы роста компаний, их чистой выручки, торговых площадей и количества магазинов в сети. Финансовый кризис привел к увеличению стоимости обслуживания розничными компаниями своих договых обязательств.

Большинство руководителей компаний розничной торговли отдают себе отчет в том, что процессный подход в управлении Ч это проверенное средство повышения корпоративной эффективности. Так думают не только ритейлеры в Европе, но и в России.

Многие российские торговые сети ведут масштабное описание и совершенствование своих бизнес-процессов, а некоторые уже работают над внедрением процессно-ориентированного управления на уровне всей компании. Зачастую необходимость описания и совершенствования бизнес-процессов связана с открытием новых форматов магазинов, региональным развитием, размещением акций на фондовой бирже (IPO), сертификацией на предмет соответствия международным стандартам и внедрением информационных систем.

Наиболее распространенные инструменты описания бизнес-процессов в отрасли розничной торговли - ARIS Platform и MS Visio.

Основные задачи, для решения которых используются созданные модели бизнес-процессов, - внедрение информационных систем, совершенствование и регламентация деятельности.

Большинство компаний розничной торговли находятся на первом-втором уровне зрелости процессного управления по шкале Gartner.

Наиболее критичные для компаний розничной торговли бизнес-процессы с точки зрения их совершенствования - управление товарным потоком и управление ассортиментом.

Тренд развития процессного управления в следующем году - контролинг бизнес-процессов и внедрение процессного управления на уровне всей компании.

В целом можно сделать вывод, что компании-лидеры розничной торговли наращивают свои конкурентные преимущества, переходя на управление бизнес-процессами.

Информационные системы стали сегодня важнейшим инструментом успешного торгового бизнеса. При эффективном использовании такие системы позволяют компаниям получать на рынке значительные конкурентные преимущества. Успешное внедрение информационной системы приводит к положительным изменениям в деятельности предприятия и появлению новых возможностей, таких как:

- возможность учета сложности и разнообразия продукции и услуг в планировании и финансовом анализе;

- способность предугадать и удовлетворить весь спектр требований по обслуживанию клиентов;

- возможность адекватно оценить масштабы и сложность рынков;

- способность своевременно реагировать на изменение законодательства;

- поддержка наращивания капитала и развития трудовых ресурсов;

- оперативная реакция на изменяющиеся условия рынка

Учитывая преимущества, которые дает внедрение КИС, все большее количество компаний стремится автоматизировать не только учет хозяйственных операций, но и управление бизнес-процессами.

Сегодня торговые предприятия используют различные специализированные информационные решения, такие как 1С (Патерсон), SAP Retail (Копейка, Эльдорадо), Axapta Retail (Перекресток),

Принципиальным вопросом, с которым приходится стакиваться торговым предприятиям в процессе совершенствования или внедрения новой информационной системы, зачастую становится выбор решения о том, в какой степени эффективнее адаптировать информационную систему к существующим отлаженным бизнес-процессам, а в какой - оптимизировать сами бизнес-процессы в соответствии с функциональными возможностями внедряемой информационной системы. В отличие от иностранных розничных сетей, например, Auchan или Metro AG, в которых информационные системы изначально используются и совершенствуются вместе с корпоративными бизнес-процессами, для российских розничных сетей данный вопрос стал крайне актуальным. 22

К важнейшим возможностям современных информационных систем можно отнести:

Х планирование основных показателей работы розничных магазинов, таких как оборот, прибыль, количество и средний размер покупок;

Х анализ эффективности использования торговых площадей, производительности труда персонала и др.;

Х оценку соответствия плановых показателей реальным. Этот параметр предъявляет повышенные требования к оперативности сбора и обработки информации.

В целом, эффекты от внедрения ИС можно условно разделить на два типа: экономические (измеримые) показатели и так называемые качественные изменения. Вот некоторые измеримые показатели эффективности внедрения ИС: увеличение выручки (5-25 %); уменьшение оборотных средств в запасах (2555%); повышение эффективности использования ресурсов (15-40%); повышение уровня обслуживания клиентов (25-60%); снижение затрат (5-20%); увеличение оборачиваемости средств в расчетах (25-55%).

Качественные эффекты: повышение инвестиционной привлекательности предприятия; повышение организационной дисциплины; формирование единой информационной среды; высокий уровень информационной безопасности; масштабируемость, защита инвестиций и др.

Спецификой современной торговой компании является широкая номенклатура товаров, которые поступают от разных поставщиков. При этом, учет каждого вида товаров имеет свои нюансы: нормы естественного убытка, контроль сроков годности, нормативный запас и т. д. В этих условиях нужны не только аккуратность и точность, но и высокая скорость работы с информационным потоком и быстрое принятие решений, что невозможно обеспечить только за счет человеческого ресурса.

Так, по обобщенным оценкам работы предприятий с успешно внедренными проектами автоматизации транспортные расходы могут сократиться на 60%, затраты на административно-управленческий персонал - на 30%, объем страховых запасов - на 40%, оборачиваемость товарных запасов возрастает на 50-65%.

Не вызывает сомнений тот факт, что выбор руководителем стратегии роста сопряжен с борьбой за выживание в жесткой конкурентной среде, где на современном этапе главным оружием являются технологии. На первый план выходит управление информационными потоками, эффективность которого обеспечивается автоматизированными системами управления. В таблице 2 представлено сравнение основных типов ГГ-решений в области автоматизации.

Несмотря на широкое внедрение автоматизированных систем управления в компаниях различных отраслей, в частности, торговой, одной из основных проблем автоматизации торговли сами ритейлоры называют недостаточную осведомленность о существующих решениях в данной сфере, отсутствие четких критериев выбора систем.

Таблица 2

Сравнение основных типов ГГ-решений в области автоматизации

Преимущества 1 Недостатки

Автоматизация своими силами

> более низкая стоимость разработки; более оперативная и часто более эффективная поддержка в период эксплуатации; оптимальный функционал системы, отвечающий требованиям конкретной компании (как следствие, скорость и удобство работы пользователей) > большие трудозатраты; * зависимость от разработчика системы; длительность внедрения; * ненадежность; малая перспективность; > небольшое количество рабочих мест Ч до Ю; подходит только малым предприятиям

Коробочный варнаит(1С)

Х гарантия производителя; доступная цена; Х быстрое внедрение; Х совместимость с другими системами; индивидуализация управленческого учета; сложность и дороговизна доработки; невозможность обеспечения менеджмента необходимой оперативной информацией для принятия управленческих решений; слабая ориентация на предприятие; непонота решений;

оперативность корректирования настроек при изменении законодательства отсутствие планово-аналитических функций, средств прогнозирования спроса; * малаяперспективность; нестабильность систем на 20-30 рабочих мест; устраивает временно, как кусочный вариант

Лоскутная (локальная) автоматизация

доскональное изучение заказчиком каждой группы оборудования, как по техническим характеристикам, так и по ценовым; > адаптивность; Х клиекгоориенгированностъ неспособность обрабатывать огромные массивы информации; необходимость в постоянной доработке; * ненадежность; большие трудозатраты

Комплексная автоматизация (ЕНР)

понота решений; комплексная база данных предприятия, интегрированная с системами планирования, финансового анализа, бухгатерии; обеспечение оперативного и управленческого учета; ' обеспечение набора программно-аппаратных средств; гарантия производителя и внедренца; совместимость с другими системами; наиболее эффективно для крупных торговых сетей большие финансовые затраты; недоверие или отсутствие внедряющих фирм; преимущественно очень догое внедрение; * высокий риск неудачного внедрения; риск морального устаревания оборудования и ПО за время внедрения проекта; большие затраты на подготовку и обучение персонала; сложность и дороговизна поддержки; избыточный функционал, который не всегда оправдан; длительный период возврата инвестиций

При выборе системы автоматизации торговой отрасли программному продукту следует предъявлять особые требования. Среди них выделим следующие:

- возможность ведения учета в организации с разными формами торговли (розничной, оптово-розничной, оптовой) и схемами учета;

- возможность учета по покупным ценам или ценам продажи для предприятий розничной или оптово-розничной торговли;

- ведения продаж и учета по допонительным признакам товара: сорт, размер, вид;

- необходимость ведения поного учета взаиморасчетов с поставщиками, покупателями, комитентами и комиссионерами в разрезе договоров, которые заключаются с конкретной фирмой и обеспечивают правильное формирование проводок по каждому типу договора;

- возможности ведения учета договоров, в которых указываются даты начала и окончания договора, валюта, общая стоимость, возможность отнесения услуг на затраты обращения или на себестоимость, срок отсрочки платежа (если это необходимо) и допонительная информация на усмотрение заказчика;

- обеспечение проведения поного складского учета (инвентаризации, списания, перемещения между складами, между складом и торговым залом, переоценки товаров);

- возможность выбора метода учета товарных запасов;

- учет остатков товаров в отделах по ценам продажи;

- учет товара, который возвращается покупателями;

- прогнозирование спроса на основе количественных расчетных методик;

- автоматическое попонение запасов при помощи заложенной в программе системы решений о времени и количестве заказываемых товаров; этот блок задач дожен включать планирование ассортимента по результатам анализа рентабельных и неходовых товаров, а также с учетом цен, условий и периодичности поставок, вариации спроса;

- комплекс показателей эффективности управления товарным потоком;

- работа по программам лояльности, маркетинговым мероприятиям, поддержка дисконтных и кредитных карточек.

Основные положения и результаты диссертационного исследования опубликованы в следующих работах:

I. Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, определенных ВАК:

I. Магомедмирзаева Г.М., Исалова М.Н. Информационные технологии в управлении торговыми организациями // Региональные проблемы преобразования экономики. - 2009. - № 2. - С. 273-278. (0,57/0,28 пл.).

II. Статьи, опубликованные в других научных журналах и изданиях:

1. Магомедмирзаева Г.М. Особенности формирования регионального

потребительского рынка // Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона: сб. науч. тр. - Махачкала: ДГТУ, 2006. -Ч.УШ. - С. 147-149. (0,12 пл.);

2. Магомедмирзаева Г.М. Информационное обеспечение системы управления торговым предприятием // Проблемы теории и практики совершенствования управления народнохозяйственным комплексом региона: сб. матер, регион. науч.-практ. конф., 26-28 окт. 2006 г. - Махачкала: ДГТУ, 2006.- С.230-235. (0,3 п.л.);

3. Магомедмирзаева Г.М. Повышение эффективности управления ассортиментом торгового предприятия // Проблемы теории и практики управления развитием социально-экономических систем: матер. III Всерос. науч.-практ. конф., 15-17 нояб. 2006 г. - Махачкала: ДГТУ, 2006. - 4.1. - С.137-140. (0,2 п.л.);

4. Магомедмирзаева Г.М. Франчайзинг, как эффективный способ развития предприятий розничной торговли // Проблемы теории и практики управления развитием социально-экономических систем: матер. IV Всерос. науч.-практ. конф., 27-29 нояб. 2007 г. - Махачкала: ДГТУ, 2007. - Ч. 2. - С.273-276. (0,18 п.л.);

5. Магомедмирзаева Г.М. Факторы, влияющие на составление бюджета торговой организации // Актуальные проблемы развития мировой экономики: матер. Всерос. науч.-практ. конф., 4-6 дек. 2007 г. - Махачкала: ДГТУ, 2007. -Ч. 2.-С. 67-71.(0,21 п.л.);

6. Магомедмирзаева Г.М. Экспертные методы принятия управленческих решений на предприятиях розничной торговли // Теоретические основы оптимизации управления социально- экономическими процессами в современных условиях: матер. Всерос. науч.-практ. конф.- Махачкала: ДГТУ, 2007.-T.I. - С. 44-45. (0,16 п.л.);

7. Магомедмирзаева Г.М. Методические подходы к оценке эффективности предприятий розничной торговли // Проблемы и перспективы повышения конкурентоспособности национальной экономики: матер, регион, науч.-пркт. конф., 18 нояб. 2008 г. - Махачкала: ДГТУ, 2008. - С. 256-259. (0,23 пл.);

8. Магомедмирзаева Г.М. Анализ эффективности управления предприятием розничной торговли // Хозяйствующие субъекты в системе мировой экономики: матер, междунар. науч.-практ. конф., 16-17 дек. 2008 г.- Махачкала: ДГТУ, 2008. - Ч. 2. - С. 270-271. (0,09 п.л.).

Формат 60x84 1/16. Бумага офсет 1. Печать ризографная. Гарнитура Тайме. Усл.п.л. 1,5 Заказ № 184-10 Тир. 100 экз. Отпеч. в тип. ИП Тагиева Р.Х. г. Махачкала, ул. Батырая, 149. 8 928 048 10 45 "СРОРМАТ"

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Магомедмирзаева, Гюльмира Магарамовна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНОГО ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ.

1.1. Состояние и перспективы развития розничной торговли.

1.2. Проблемы повышения эффективности управления розничной торговлей условиях неопределенности внешней среды.

1.3. Современные подходы к государственному регулированию торговой деятельности.

ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К АНАЛИЗУ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ.

2.1. Обобщение и анализ методов оценки эффективности управления предприятиями розничной торговли.

2.2. Анализ современных подходов к повышению эффективности управления предприятиями розничной торговли.

2.3. Оценка эффективности маркетингового комплекса на предприятиях розничной торговли.

ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ В РОЗНИЧНЫХ ТОРГОВЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ.

3.1. Системный подход к повышению эффективности управления в розничных торговых предприятиях.

3.2. Оптимизация бизнес-процессов как основа повышения эффективности управления торговым предприятием.

3.3. Информационные технологии как основа повышения эффективности управления в розничной торговле.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Методические основы повышения эффективности управления предприятиями розничной торговли"

Актуальность темы исследования. Розничная торговля относится к числу перспективных и быстроразвивающихся секторов экономики России. Эффективное функционирование розничной торговли является одним из источников достижения устойчиво высоких темпов социально-экономического развития страны, необходимым условием жизнеобеспечения населения и улучшения торгового обслуживания населения. Торговля является одной из крупнейших отраслей экономики страны, что определяет существование жесткой конкуренции между розничными фирмами в условиях стремительно меняющейся среды насыщенного товарами рынка.

Предприятия торговли дожны формировать такую систему управления, которая обеспечивала бы им высокую эффективность функционирования, конкурентоспособность и устойчивое положение на рынке. Оптимальная система управления позволяет наиболее результативно воздействовать с внешней средой, использовать ресурсы торгового предприятия, максимально удовлетворять потребности клиентов и достичь целей организации с наивысшей эффективностью.

Результаты деятельности предприятий в значительной степени определяется эффективностью управления. Повышение эффективности управления является главным условием улучшения конечных результатов. Обеспечение высокой эффективности системы управления во многом зависит от объективности и достоверности ее оценки, позволяющей выявить, и оценить факторы, влияющие на эффективность управления предприятиями розничной торговли.

Вопросы, связанные с повышением эффективности управления предприятиями розничной торговли, являются весьма актуальными, что определяет выбор темы и актуальность диссертационного исследования.

Степень разработанности темы. Теории и практике систем управления посвящено много работ. В разработку проблемы эффективного управления организацией большой вклад внесли: Н.Д. Байков, Е.А.Воробьева, В.И.Голиков, В.В.Гончаров, М.Н.Князев, Е.Н.Кнышева, Э.М.Коротков, А.М.Омаров, З.П.Румянцева, Ф.М.Русинов, А.Ф.Сильченков, А.В.Тихомирова, О.Б.Яресь и другие. Проблемы оценки эффективности деятельности компаний изучались зарубежными экономистами. Этой проблеме посвящены работы М.Альберта, М.Брауна, Р.Каплана, М.Мейера, М.Х.Мескона, Ф.Хедоури и других. Проблемы управления предприятиями торговли как на микро, так и на макро уровнях исследовали в своих научных трудах Ю.К.Баженов, И.Барстинер, Л.А.Брагин, П.Вардел, В.П.Воронин,

A.Гребнев, Т.Г.Данько, Г.Джоунс, Ж.Жалэ, М.Иоффе, А.Крис,

B.В.Коханенко, Р.Люш, Р.Маркин, А.М.Матлин, Б.Менсон, В.П. Мусатов, М.А.Орлов, Г.Г.Пенина, А.А.Соловьев, И.Б.Стукалова, Г.П.Фомин, С.С. Шепилова, П.И. Щедрин, и другие экономисты.

Вопросы теоретических и методических подходов к управлению предприятиями торговли относятся к направлениям научных исследований, достаточно широко освещенным в работах по экономике. Однако вопросы оценки и повышения эффективности системы управления предприятиями розничной торговли не являются достаточно исследованными, потому требуют дальнейшей проработки.

Цель диссертационного исследования заключается в развитии основных теоретических и методических положений по повышению эффективности управления предприятием розничной торговли в условиях нестабильных характеристик внешней среды функционирования.

Для достижения этой цели были поставлены и решены следующие задачи: рассмотреть роль и место розничной торговли в системе рыночной экономики, раскрыть сущность, содержание и особенности эффективности функционирования торговли; исследовать состояние и тенденции развития торговли, выявить основные проблемы, функционирования торговых предприятий; обобщить и проанализировать подходы к оценке эффективности торгового предприятия и уточнить основные показатели ее оценки; уточнить роль и место маркетинга в повышении эффективности управления торговыми предприятиями; разработать комплекс мер по повышению эффективности управления в розничных торговых предприятиях.

Объектом исследования являются предприятия розничной торговли Российской Федерации и Республики Дагестан.

Предметом исследования являются теоретические, методические и организационно-экономические проблемы повышения эффективности управления предприятиями розничной торговли.

Теоретическую основу исследования составили научные работы ведущих отечественных и зарубежных ученых по проблемам теории организаций, управления и менеджмента. В качестве информационной базы использованы официальные данные Федеральной службы государственной статистики, бухгатерская отчетность, бизнес- планы торговых организаций.

В диссертационном исследовании использованы диалектический, логический, комплексный и экономико-математические методы анализа и научного познания. В процессе проведения исследования применялись также такие приемы экономического анализа, как наблюдение, сравнение, факторное изучение, экономико-математические и другие, которые в целом позволили обеспечить достоверность и обоснованность выводов и рекомендаций, сформулированных автором диссертационной работы.

Информационной базой диссертации явились материалы Государственного комитета по статистике Российской Федерации и Республики Дагестан, данные Министерства экономики Республики Дагестан и отдельных розничных торговых предприятий.

Научная новизна исследования заключается в обосновании и уточнении теоретических положений и разработке комплекса мер по совершенствованию системы управления предприятия розничной торговли.

К основным результатам исследования, составляющим научную новизну, можно отнести следующие:

-исследованы состояние и тенденции развития рынка услуг розничной торговли и уточнены основные направления государственного регулирования розничной торговли;

-обобщены и проанализированы подходы к оценке эффективности торгового предприятия и уточнены основные показатели ее оценки и методика их определения с учетом разграничения показателей эффективности использования отдельных видов ресурсов с позиций затратного и ресурсного подходов;

-развиты теоретические и методические положения применения маркетинга не предприятиях розничной торговли, функционирующих в условиях нестабильной экономической среды.

-обоснован комплекс мер позволяющий на основе использования современных информационных технологий проводить диагностику качества управления, разрабатывать и реализовывать пути повышения его эффективности.

- предложен комплексный подход к управлению предприятием розничной торговли, позволяющий оптимизировать использование всех ресурсов предприятия, функционально разграничивать место каждой службы в системе управления и способствовать повышению эффективности их взаимодействия.

Практическая значимость результатов исследования заключается в возможности использования теоретических положений, методических рекомендаций, выводов и предложений в практике управления предприятиями розничной торговли путем объективной оценки своих систем управления с целью повышения эффективности менеджмента, а также при разработке рекомендаций по совершенствованию управления предприятием.

Результаты диссертационного исследования используются в учебном процессе при изучении курсов Менеджмент, Экономика предприятия и ряда спецкурсов.

Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационного исследования докладывались на научных и научно-практических конференциях, проводимых в Дагестанском государственном техническом университете в 2008-2010 годах, и были опубликованы в сборниках научных трудов, а также использовались в учебном процессе при подготовке учебных программ по курсам Организация предпринимательства, Экономика торговли и Организация и управление торговлей.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. Объем диссертации составляет 169 страниц машинописного текста, включает 1 таблицу и 3 рисунка, список литературы включает 52 наименования.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Магомедмирзаева, Гюльмира Магарамовна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Торговля является одной из важнейших отраслей народного хозяйства, поскольку она обеспечивает обращение товаров, их движение из сферы производства в сферу потребления.

На предприятиях розничной торговли производятся различные операции, связанные с доведением товаров непосредственно до населения. При этом выпоняются определенные торговые (коммерческие) и технологические функции.

Организация торгово-технологического процесса на торговом предприятии дожна способствовать наиболее эффективному доведению товара в широком ассортименте надлежащего качества до покупателя с наименьшими затратами труда и времени при высоком уровне торгового обслуживания.

Качество торгового обслуживания определяется минимальным < временем, затраченным на приобретение товаров, удобством и комфортом обслуживания, экономической эффективностью работы магазинов.

Рынок розничной торговли переживает сейчас период кардинальных изменений. До сих пор российский ритейл отличася динамичным ростом компаний и их консолидацией. Но в условиях финансового кризиса, падения спроса, жесткой конкуренции и растущих требований покупателей существующие в компаниях розничной торговли методы ведения бизнеса становятся неактуальными. Негативным фоном служат:

Х Замедление роста покупательского спроса

Х Обострение конкуренции

Х Замедление темпов роста чистой выручки, торговых площадей и количества магазинов

Х Увеличение стоимости обслуживания договых обязательств

Х Множественные сдеки по слияниям и поглощениям (М&А)

Х Выход западных игроков на российский рынок

Для противодействия этим факторам и сохранения конкурентных преимуществ компании розничной торговли вынуждены обеспечивать высокую скорость реакции на запросы клиентов и изменения внешней среды.

Подводя итоги анализу состояния розничной торговли, следует отметить следующие аспекты:

- рост розничного товарооборота, который в совокупности с оптовым товарооборотом дает почти четвертую часть ВВП;

- высокая насыщенность рынка потребительских товаров, что обусловлено превышением предложения над спросом;

- изменение приоритета интересов и переориентации их с производства товаров на сбыт, следствием чего явились изменения маркетинга отношений между производителями (поставщиками) и розничными продавцами Ч последними посредниками в каналах распределения товаров;

- дифференциация розничных торговых предприятий по сегментам потребителей в зависимости от их платежеспособности, престижных потребностей и других признаков;

- создание сильной конкурентной среды на рынке услуг розничной торговли, что заставляет розничных продавцов применять методы обеспечения своей конкурентоспособности и конкурентных преимуществ;

- интенсивное развитие высокорентабельных торговых сетей с их гибкой товарной политикой, ориентацией на запросы разных потребителей и стратегий диверсификации. Так, по данным Независимого аналитического центра известные торговые сети по рентабельности занимают одно из ведущих мест, значительно опережая нефтяную, газовую, добывающую отрасли промышленности;

- розничные торговые организации занимают лидирующее положение по обеспечению занятости трудоспособного населения страны, а также мигрантов из стран СНГ и других стран дальнего и ближнего зарубежья. Так, в сфере торговли функционирует примерно 3 мн. крупных, средних и меких предприятий, на которых работает около 10 мн. человек, что составляет примерно 15% всего трудоспособного населения страны.

Перспективы развития торговли будут связаны со следующими основными направлениями:

- государственное регулирование деятельности торговых организаций;

- углубление дифференциации и специализации розничных торговых организаций;

- расширение сетевых торговых организаций новых форматов;

- добровольное объединение торговых организаций, работающих под известной торговой маркой;

- разработка и внедрение крупными торговыми организациями собственных торговых марок;

- усиление внутрифирменного контроля за качеством поставляемой продукции, в том числе и путем проведения товароведной экспертизы независимыми экспертными организациями;

- формирование товарной политики торговых организаций с учетом особенностей конкретного сегмента рынка;

- повышения конкурентоспособности торговых организаций путем формирования рационального ассортимента, обеспечения надлежащего качества товаров и разумных цен.

Повышение конкурентоспособности торговых организаций является важнейшим условием её эффективной финансово-хозяйственной деятельности.

Путями обеспечения повышенной конкурентоспособности являются:

- формирование рационального ассортимента товаров с учетом возможностей организации и запросов приобретателей товаров;

- обеспечение обязательных требований (безопасности' товаров и услуг), достоверности информации, а также заявленных требований на добровольной основе к качеству товаров и услуг, соответствующих целям организации и запросам потребителей;

- разработка и применение оптимальной стратегии ценообразования;

- осуществление эффективной обслуживающей и маркетинговой политики торговой организации.

Управление магазином (увеличение продаж, повышение эффективности розничной торговли) особенно в условиях кризиса сложная проблема. На уровень продаж влияет целый ряд факторов: место расположения; грамотное управление ассортиментом; атмосфера магазина, грамотный мерчендайзинг; профессионализм персонала магазина; эффективная реклама, акции по продвижению и многое, многое другое. Информационные системы стали сегодня важнейшим инструментом успешного торгового бизнеса. При эффективном использовании такие системы позволяют компаниям получать на рынке значительные конкурентные преимущества.

Динамичное развитие розничной торговли приводит к усилению конкуренции между торговыми предприятиями. Это в свою очередь вынуждает предприятия повышать эффективность своей деятельности, что в немалой степени зависит от возможностей используемых программных продуктов по оперативной обработке больших объемов информации. Рост требований торговых предприятий стимулирует появление новых специализированных программных продуктов с расширенными возможностями.

Основными причинами банкротства розничных магазинов, на наш взгляд, являются на сегодня: отсутствие в магазинах управления поставками, запасами и ассортиментом товаров непродуманная ценовая политика отсутствие ориентации на покупателя.

Основными составляющими эффективности управления организации являются: практическая реализация управленческих решений; результативность и эффективность организации; необходимость ситуационного подхода; производительность; выживание организации; обобщение;

Обобщающим показателем эффективности управления можно считать стоимость бизнеса и ее динамику.

В условиях рыночной экономики предприятие нуждается в решении задач управления на качественно новом уровне. Необходимость оперативного реагирования на конъюнктуру рынка и быстро меняющуюся экономическую ситуацию требует перестройки внутренней микроэкономики предприятия, постановки управленческого учета, оптимизации процессов управления.

Эффективное управление предприятием предполагает комплексное решение ряда задач, среди которых можно выделить:

Х управление финансами;

Х управление производством;

Х управление сбытом и снабжением;

Х управление внутренними службами;

Х управление кадрами.

Эффективность управления предприятием количественно может быть охарактеризована с помощью ряда показателей, перечень которых определяется характером деятельности предприятия и приоритетными целями его развития. Среди показателей эффективности управления можно выделить показатели деловой активности (многочисленные коэффициенты оборачиваемости), показатели рентабельности, показатели эффективности инвестиционных проектов и др.

Современный механизм регулирования торговли можно представить как интегрированную систему форм, методов, средств, с помощью которых осуществляется воздействие государства на объекты торговли.

Регулирование осуществляется по трехуровневой системе управления: на федеральном уровне, на уровне субъектов РФ (областных), а также на уровне органов местного самоуправления. В каждом из них созданы соответствующие структуры со всеми конкретными целями, задачами и функциями.

В целом основная задача государственного регулирования заключается в поддержании стабильности потребительского рынка и обеспечении его социальной направленности, что может быть реализовано с помощью определенных принципов.

В настоящее время в Правительстве на рассмотрении находится Стратегия развития торговли в Российской Федерации на 2010 Ч 2015 годы и период до 2020 года, разработанная Министерством промышленности и торговли РФ.

Стратегия направлена, прежде всего, на создание эффективной товаропроводящей системы, соответствующей требованиям инновационного сценария развития экономики и способствует модернизации экономики России. Основная цель - создание товаропроводящей системы обеспечивающей эффективную дистрибуцию для производителей (широкий географический охват, большая пропускная способность, низкие удельные издержки системы) и эффективное удовлетворение потребностей населения (физическая доступность товаров, ценовая доступность товаров, высокое качество товаров и услуг).

Основной целью оценки эффективности деятельности торгового предприятия является разработка заключения о жизнеспособности предприятия и возможности его дальнейшего развития на основе всестороннего анализа, который необходимо проводить при помощи системы показателей, отображающих состояние и развитие субъекта оценки, В связи с этим вопросы построения системы показателей эффективности деятельности предприятия торговли приобретают особую значимость в современных условиях хозяйствования.

Обзор экономической литературы по вопросам оценки эффективности деятельности предприятий торговли показал, что набор показателей и методика их расчета представлены достаточно широко по отдельным видам ресурсов и отдельным обобщающим показателям эффективности. При этом большинство показателей построено на основе ресурсного подхода, что приводит к ограниченности результатов оценки в части эффективности затрат предприятия. В настоящее время нет единства подходов к определению эффективности, характеристике ее видов в зависимости от различных признаков, классификации показателей эффективности. Несмотря на проведенные исследования, в области определения эффективности отсутствует обобщенная система показателей оценки эффективности.

В связи с этим назрела необходимость в систематизации видов эффективности и разработке системы показателей ее оценки в современных условиях.

Существование двух основных подходов к формированию показателей оценки эффективности деятельности предприятий торговли (ресурсного и затратного) предопределяет необходимость соответствующего деления основных видов ресурсов, входящих в экономический потенциал торгового предприятия, на две группы: примененные ресурсы и потребленные ресурсы.

Обзор имеющихся в экономической литературе точек зрения и методик показал, что в настоящее время преобладает ресурсный подход, при котором рассчитываются, в основном, общие показатели эффективности основных фондов (фондоотдача, фондоемкость, фондорентабельность) и реже -частные показатели эффективности (коэффициенты использования площадей, оборудования и т.д.). На наш взгляд, при комплексной оценке эффективности использования основных фондов для более глубокого и качественного анализа необходимо использовать как ресурсный, так и затратный подходы к построению показателей эффективности использования основных фондов.

Мы считаем, что при управлении эффективностью торговли необходимо использовать системный подход. Основой системного подхода к управлению эффективностью является соблюдение принципов системности. К системным принципам относятся принцип конечной цели, принцип измерения, принцип эквифинальности, принцип единства, принцип связности, принцип модульного построения, принцип иерархии, принцип функциональности, принцип развития, принцип децентрализации, принцип неопределенности. Мы считаем целесообразным использование этих принципов в системном подходе к управлению эффективностью торговли.

Чтобы адекватно реагировать на изменения внешней среды и оставаться конкурентоспособной, компании нужно регулярно пересматривать свои бизнес-процессы. При этом они дожны быть ориентированы не только на решение оперативных задач, но и на достижение стратегических целей.

Оптимизацию бизнес-процессов рекомендуется выпонять поэтапно по следующему плану: диагностика бизнес-процессов компании; описание бизнес-процессов; выделение опорных точек; совершенствование бизнес-процессов; управление изменениями.

После оптимизации бизнес-процессов можно более эффективно использовать комплексные информационные системы, которые будут жестко регламентировать процессы компании и не позволят пользователям их нарушить. Обычно для поддержания оптимизированных процессов требуется создание специального отдела, который будет выносить предложения по дальнейшему улучшению процессов, а также вести аудит.

Основными бизнес-процессами в торговой компании являются следующие:

- планирование передвижения товара (процесс планирования и управления);

- доставка товара от поставщиков (ресурсный процесс);

- складской учет полученного товара;

- доставка товара в секции, магазины, мекооптовые магазины и представительства (процесс сбыта товаров);

- контроль передвижения товара.

Многие российские торговые сети ведут масштабное описание и совершенствование своих бизнес-процессов, а некоторые уже работают над внедрением процессно-ориентированного управления на уровне всей компании. Зачастую необходимость описания и совершенствования бизнес-процессов связана с открытием новых форматов магазинов, региональным развитием, размещением акций на фондовой бирже (IPO), сертификацией на предмет соответствия международным стандартам и внедрением информационных систем.

Наиболее распространенные инструменты описания бизнес-процессов в отрасли розничной торговли Ч AR1S Platform и MS Visio

Основные задачи, для решения которых используются созданные модели бизнес-процессов, - внедрение информационных систем, совершенствование и регламентация деятельности

К важнейшим возможностям современных информационных систем можно отнести:

Х планирование основных показателей работы розничных магазинов, таких как оборот, прибыль, количество и средний размер покупок;

Х анализ эффективности использования торговых площадей, производительности труда персонала и др.;

Х оценку соответствия плановых показателей реальным. Этот параметр предъявляет повышенные требования к оперативности сбора и обработки информации.

В целом, эффекты от внедрения ИС можно условно разделить на два типа: экономические (измеримые) показатели и так называемые качественные изменения. Вот некоторые измеримые показатели эффективности внедрения ИС: увеличение выручки (5-25 %); уменьшение оборотных средств в запасах (25-55%); повышение эффективности использования ресурсов (15-40%); повышение уровня обслуживания клиентов (25-60%); снижение затрат (5-20%); увеличение оборачиваемости средств в расчетах (25-55%).

Качественные эффекты: повышение инвестиционной привлекательности предприятия; повышение организационной дисциплины; формирование единой информационной среды; высокий уровень информационной безопасности; масштабируемость, защита инвестиций и др.

Несмотря на широкое внедрение автоматизированных систем управления в компаниях различных отраслей, в частности, торговой, одной из основных проблем автоматизации торговли сами ритейлоры называют недостаточную осведомленность о существующих решениях в данной сфере, отсутствие четких критериев выбора систем.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Магомедмирзаева, Гюльмира Магарамовна, Махачкала

1. Андреев В. Государственный контроль за хозяйственной деятельностью //Российская юстиция. Ч 1997. Ч №2. Ч с. 19Ч21.

2. Анохин В. Государственное регулирование предпринимательства. //Хозяйство и право. Ч 1993. Ч №4. Ч с. 59Ч67.

3. Бланк И.А. Управление торговым предприятием. Ч М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ. Изд-во ЭКМОС, 1998. Ч с. 20Ч22.

4. Джеймс Л. Гибсон, Джон Иванцевич, Джеймс X. Доннели Ч мл. Организации: поведение, структуры, процессы

5. Зеленская С.Г., Преображенский Б.Г. Формирование механизма налогового регулирования на уровне региона. Ч В. сб.: Стратегия обеспечения устойчивого социально-экономического развития России: региональный аспект. Ч Воронеж, 1996. Ч С. 50Ч51.

6. ИСО 9000:2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: ВНИИС, 2001.

7. ИСО 9004:2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: ВНИИС, 2001.

8. Каплан Р. С, Нортон Д. П. Сбалансированная система пока' зателей. От стратегии к действию. / Изд. 2-е, испр. и доп.: Пер. с англ. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2003, 320 с.

9. Клейменов А., Головина О. Рычаги антикризисного управления в регионе.//Проблемы теории и практики управления. Ч 1996. Ч №4. Ч с.60Ч62.

10. Корпоративное управление. Владельцы74 директора и наемные работники акционерного общества: Пер. с англ. М.: Джон Уайли энд Санз, 1996 г. -240 с.

11. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. 2-е европ. изд. - М.: СПб., Издательский дом Вильяме, 2002. -944 с.

12. Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации. Учебное пособие. Ч М.: Русская Деловая Литература, 1999. Ч с. 12Ч17.

13. Леонтьев В. Межотраслевая экономика. Ч М.: Экономика, 1997. Ч с. 20Ч21.

14. Львович Л., Антонова О. Система российской дистрибуции Ч догий путь к зрелости // Витрина. Ч 1988. Ч № 2. Ч С. 36Ч39.

15. Людковская А. Интеграция Ч главный резерв развития рынка/ Витрина. Ч 2007. Ч № 1. Ч С. 22Ч24.

16. Маркин Р. Управление розничной торговлей/Пер. с англ. Ч М.: Экономика. 1990. Ч 272 с.

17. Маркс К., Энгельс Ф. Соч. Т. 20. С. 547.

18. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992. - 700 с.

19. Москвин В.А. Управление качеством в бизнесе: Рекомендации для руководителей предприятий, банков и риск-менеджеров. М.: Финансы и статистика, 2006.-С. 55.

20. Нагапетьянц Р.Н. Маркетинг в розничной торговле //Маркетинг. -2006,-№5.-С. 66-74.

21. Ойкен В. Основы национальной экономики. /Пер. с нем. /Общ. ред. B.C. Автономова, В.П. Гутника, К. Херрманп-Пилата. Ч М.: Экономика, 1996, Ч с. 209Ч210, 230, 248Ч249.

22. Ойнер O.K., Попов Е.В. Виртуальный маркетинг и его применение на отечественных предприятиях. // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. -№5.

23. Петровский М. Перспективы западноевропейских инвестиций в сфере розничной торговли России//Российский внешнеэкономический вестник. 2006. - № 2 (февраль). - С. 56.

24. Пик X., Пик Э. Супермаркет. Организация и управление/Пер. с англ. Ч М.: Экономика, 1999. Ч 224 с.

25. Погостинская H. Н., Погостинский Ю. А., Жамбекова Р. Л., Ацканов Р. Р. Экономическая диагностика: теория и методы

26. Попова Т.Д. Управленческий учет, анализ и аудит качества продукции. М. : Экономика, 2001.

27. Радаев В. Эволюция организационных форм в розничной торговле //Вопр. экономики 2006. -№10. - С.41-62.

28. Радаев В. Эволюция организационных форм в российской розничной торговле//Вопросы экономики. 2006. - № 10.

29. Рахлин K.M. К вопросу о затратах на качество/К.М. Рахлин, В.В. Крет, H.A. Куташов//Стандарты и качество. 1982. - №4.-С. 37-38.

30. Россия в цифрах, краткий статистический сборник. М.: ФСГС,2006. 462 с.

31. Салимова Т.А. Теория и практика управления затратами па качество/Т.А. Салимова, Ю.Р. Еналеева. Саранск: Изд-во Мордов. ун-та,2007. 156 с.

32. Семенов С.Н. Резервы управления качеством. Вопросы теории, анализа и измерения. Саратов : Изд-во Сарат. ун-та, 1984. - 159 с.

33. Семин О. А. Сервис в торговле. В 3-х кн. Кн. 3. Этика в торговле или почему люди покупают: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. -М.: Изд-во Дело и Сервис, 2006. - 112 с.

34. Семин О. А. Сервис в торговле. В трех книгах. Книга вторая. Искусство торговать, или Секреты мерчендайзинга: Учебное пособие. Ч 2-е изд., перераб. и доп. М.: Изд-во Дело и Сервис, 2006. - 112 с.

35. Скрипко Л. Экономическое управление качеством: теория и методология. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006. - 203 с.

36. Статистика рынка товаров и услуг. Под ред. И.К. Беляевского.Ч М.: Финансы и статистика, 1995. Ч 432 с.

37. Супермаркет в США в 2000 г. // Торговля за рубежом. Ч 1992. Ч2. Ч с. 5Ч6.

38. Терещенко H.H. Эффективность деятельности торгового предприятия: Теория, методология, практика оценки: монография / Н.Н.Терещенко, О.Н. Емельянова; Краснояр. гос. торг.-экон. ин-т. -Красноярск, 2004. 229 с.

39. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции М. : Экономика, 1986.-471 с.

40. Хасис Л. Иностранный ритейл в России/Проблемы теории и практики управления. 2006. - № 6. - С. 87.

41. Целых А. Всесторонний анализ эффективности информационных проектов // Сбалансированное решение.

42. Черковец В. О содержании понятия реальный сектор экономики и роли материального производства//Российский экономический журнал. -2001. -№ 11-12. -С. 51.

43. Шанк Дж. К. Стратегическое управление затратами: новые методы увеличения конкурентоспособности/Пер, с англ. Дж. К. Шанк, В. Говиндараджан. СПб. : ЗАО Бизнес Микро, 1999. - 288 с.

44. Шаршов И.С. Курс экономической теории. 41: Ч Воронеж: Изд-во Воронежского ун-та, 1995. Ч с. 17,19.

45. Экономика качества. Основные принципы и их применение/Под ред. Дж. Кампанелы. М.: РИА Стандарты и качество, 2005. - 232 с.

46. Экономика переходного периода. Учебное пособие/Под ред. В.В. Радаева и др. Ч М.: Изд-во МГУ, 1995. Ч с. 334Ч335.

47. Экономика торговли: Учебно-методическое пособие/С.А. Ильминская, Л.И. Кочурова, H.H. Авакумова. М: ЗАО Издательство Экономика, 2007. - С. 76.

48. Экономическая безопасность: Производство Ч Финансы -Банки/Под ред. В.К. Сенчагова Ч М.: ЗАО Финстатинформ, 1998. Ч гл. 15Ч22.

49. Энджел Д. Поведение потребителей. Ч СПб.: Питер Ком, 1999. Ч768 с.

50. Ясин Е. Государство и экономика на этапе модернизации// Вопросы экономики. 2006. - № 4. - С. 16.

51. Chandra S. A., Subhashish S., Siddhartha D. Intelligent marketing information systems: computerized intelligence for marketing decision making// Marketing Intelligence & Planning, Vol. 13 No. 2, 1995, p. 4.

52. Jari M. Talvinen. Information systems in marketing: Identifying opportunities for new applications // European Journal of Marketing, Vol. 29 No. 1, 1995, p. 10.

53. Россия, Республика Дагестан, 367025, Махачкала, : ул, Азиза Алиева, проезд дом 3, : т/ф (8722) 64-03436,64-83-07,Х е-шаК info@tort.ru1. Справка

Похожие диссертации

• Экономические и методические основы повышения конкурентоспособности хлебопекарных предприятий
• Организационно-экономические основы повышения эффективности птицеводческих предприятий Пермского края
• Стратегическое управление предприятиями розничной торговли продовольственными товарами на региональном рынке
• Повышение эффективности управления предприятий холодильной промышленности
• Методические основы повышения эффективности функционирования предприятий розничной торговли в современных условиях