Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика предпринимательства

Маркетинг пластиковых карточек как функция банковского предпринимательства тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Вычугжанин, Александр Леонидович
Место защиты Москва
Год 1999
Шифр ВАК РФ 08.00.30
Диссертация

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Вычугжанин, Александр Леонидович

Введение.

Глава 1. Рынок пластиковых карточек как результат эволюции банковского предпринимательства.

1.1. Пластиковая карточка Ч производный (специфический) банковский продукт.

1.2. Становление российского рынка пластиковых карточек.

Глава 2. Теоретико-методологические аспекты маркетинга пластиковых карточек.

2.1. Сущность системного подхода к маркетингу пластиковых карточек.

2.2. Основные этапы процесса маркетинга пластиковых карточек.

Глава 3. Исследование практики маркетинга городских пластиковых карточек (на примере платежной системы Дебетная карточка Тюмень).

3.1. Анализ рынка ПК в Тюмени и разработка плана маркетинга пластиковой карточки Тюмень.

3.2. Инструментарий реализации маркетингового плана и оценка эффективности маркетинга.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Маркетинг пластиковых карточек как функция банковского предпринимательства"

Актуальность исследования определена необходимостью развития теории и практики маркетинга (как важнейшей функции предпринимательства) применительно к предпринимательской деятельности в банковской сфере. Закономерный процесс ее диверсификации проявляется, в частности, в возникновении новых видов банковского продукта, в связи с чем возникает проблема их эффективного продвижения на соответствующих рынках. Одним из таких новых продуктов являются пластиковые карточки, маркетинг которых представляет собой весьма важную в теоретическом и практическом отношениях проблему. Актуальность ее специальной разработки усиливается почти поным отсутствием соответствующих заделов в отечественной научной литературе.

В связи с вышесказанным цель исследования состоит в разработке теоретических основ системы маркетинга пластиковых карточек и рекомендаций по ее практической реализации с учетом зарубежного и первого отечественного опыта.

Объектом исследования является пластиковая карточка как специфический банковский продукт, а предметом Ч маркетинг этого продукта, трактуемый как комплекс осуществляемых коммерческим банком мер по изучению соответствующего рынка и доведению пластиковых карточек до потенциальных потребителей.

Методологической основой диссертации послужили: а) системный подход к исследуемому предмету; б) положения трудов зарубежных и отечественных ученых по тематике маркетинга и банковского предпринимательства; в) концептуальные подходы, реализованные в законодательных актах РФ, нормативных и методических документах российских денежных властей.

В качестве фактологической и статистической базы использовались материалы Госкомстата РФ и его региональных управлений, различных государственных ведомств (прежде всего занимающихся регулированием банковской системы), а также конкретных коммерческих банков.

Научная новизна диссертации, связанная с реализацией сформулированной ее цели, заключается в системной разработке практически применимой к нынешним российским условиям концепции маркетинга пластиковых карточек как триединства его следующих блоков: а) лидеологического, состоящего в формулировании целей, принципов и методов; б) организационного, включающего соответствующие органы, кадры и оргтехнические средства; в) функционального, охватывающего ряд этапов развертывания маркетингового процесса.

Конкретный личный вклад соискателя в разработку проблем, вынесенных на защиту, отражен в заключении к диссертации.

Практическая значимость диссертации состоит в том, что обоснованные в ней выводы и рекомендации могут быть использованы в развертывании соответствующих платежно-карточных систем и в их правовом и методическом обеспечении. Возможно применение материалов диссертации в преподавании ряда финансово-экономических дисциплин в высшей школе, в системе подготовки и переподготовки специалистов.

Апробация результатов исследования. Часть выводов и рекомендаций, сформулированных соискателем, нашла практическое применение в деятельности Тюменского филиала ИнтерТЭКбан-ка, эмитирующего (наряду с другими банками) городские банковские карточки Тюмень. Ключевые положения диссертации отражены в авторской монографии Платежные системы с использованием банковских пластиковых карточек. Состояние и перспективы (М.: МГУЭСИ, 1998).

Диссертация: заключение по теме "Экономика предпринимательства", Вычугжанин, Александр Леонидович

Основные результаты проведенного исследования таковы:

1. Обоснован подход к феномену пластиковой карточки (ПК) как специфическому, производному виду банковского продукта; ПК трактуется в качестве новой формы такого фигурирующего во всех предлагаемых в литературе классификациях базового банковского продукта, как расчетно-платежная услуга.

2. Выявлена совокупность тенденций становления и развития российского рынка ПК, среди которых: а) удешевление карточек для российских потребителей; б) стабилизация высокого удельного веса зарплатных ПК; в) унификация (усреднение) уровня комиссионных (до 2,5Ч3%), выплачиваемых банкам торговыми организациями в рамках платежных карточных систем; г) разработка и реализация крупных проектов в регионах и усиление в этой связи позиций региональных банков; д) развитие партнерских отношений между отечественными поставщиками банковско-карточных технологий; е) применение в рассматриваемой сфере новейших телекоммуникационных технологий; ж) повышение уровня правообеспечения рынка пластиковых карточек в РФ.

3. Реализован подход к маркетингу ПК как сложной многомерной системе. Этот подход предполагает, во-первых, вычленение трех вышеназванных подсистем (блоков): лидеологической, организационной и функциональной. Во-вторых, Ч рассмотрение рынка пластиковых карточек в неразрывной взаимосвязи с факторами его внешней среды: экономическими, политическими, социокультурными, демографическими и технико-технологическими. В-третьих, Ч выявление прямых и обратных связей между развитием рынка ПК и системы маркетинга этого банковского продукта.

4. На основе вышеизложенных методолого-теоретических положений разработана и применена к специфике рынка ПК модификация имеющихся в литературе (в частности, в трудах Ф.Котлера) трактовок этапизации процесса маркетинга (управления маркетингом). Предлагается следующее структурное членение этого процесса: а) планирование маркетинга пластиковых карточек (с подэтапа-ми анализа факторов внешней среды исследуемого рынка, непосредственного его исследования, разработки и оформления плана); б) реализация плана маркетинга (с задействованием всех четыре пи, т.е. классических маркетинговых элементов: разработки товара, ценообразования, каналов распределения и инструментов продвижения); в) оценка эффективности маркетинга ПК, включающая применение ряда конкретных показателей.

5. Исходя из предложенного нового структурного членения процесса управления маркетингом ПК и на основе обобщения опыта разработки и реализации плана маркетинга городской пластиковой карточки Тюмень предложены следующие направления развития маркетинга городских ПК: а) оптимальная локализация и сегментация соответствующих рыночных ниш, что позволяет обеспечивать эффективное функционирование городских платежно-карточных систем, допоняющих уже действующие в регионе международные и крупные российские системы; б) определение специфического набора средств рекламы, инструментов паблик рилейшнз, стимулирования сбыта и иных форм воздействия на потенциальных потребителей городских ПК; в) вычленение в оргструктурах банков-эмитентов городских ПК специальных подразделений, занимающихся внедрением соответствующих платежных систем и маркетингом; г) задействование совокупности конкретных (абсолютных и относительных) показателей эффективности маркетинга ПК.

Заключение

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Вычугжанин, Александр Леонидович, Москва

1. Гражданский Кодекс Российской Федерации.

2. Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации".

3. Федеральный закон "О банках и банковских операциях".

4. Закон Российской Федерации "О валютном регулировании и валютном контроле".

5. Положение Центрального банка Российской Федерации от 9 апреля 1998 г. № 23-П "О Порядке эмиссии кредитными организациями банковских карт и осуществления расчетов по операциям, совершаемым с их использованием".

6. Абакин Л.И. Трудный поворот к рынку / Науч. ред. Л.И.Абакин; сост.Е.М.Юдина. М.: Экономика, 1990. - 559 с.

7. Абрамова Г.П. Маркетинг: вопросы и ответы. М.: Аг-ропромиздат, 1991. - 159 с.

8. Аврин С. Первый семинар по безопасности в области пластиковых карточек. Мир карточек, № 1, 1996.

9. Алехина А., Захаров С. О концепции национальной платежной системы. Мир карточек, № 4, 1996.

10. Амдилян Л.К. Современные информационные технологии // Практика хозяйствования и управления. 1990. - № 8. -С.64.

11. Амуржуев O.B. и др. Словарь делового человека / О.В.Амуржуев, А.Л.Бовачев, Е.Т.Гребнев и др. М.: Экономика, 1992. - 77 с.

12. Ансофф И. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ. / Науч. ред. и авт. предисл. Л.И.Евенко. М.: Экономика, 1989. - 519 с.

13. Андреев A.A., Морозов А.Г., Селиванов Ю.В., Торхов B.J1. Пластиковые карточки. Руководство для пользователей. -М.: Концерн "Банковский деловой центр", 1998. 96 с.

14. Аристер Н.И., Половинкин П.Д., Сахарнов Ю.В. Предпринимательство как стратегический фактор экономического развития. Ч СПб.: Издательство Санкт-Петербургского университета экономики и финансов, 1996.

15. Ауриенна М. Дж., Коли P.C. Индустрия банковских пластиковых карточек. М.: Инфра-М., 1997.

16. Бабенко И.П. "Развитие банковского маркетинга в условиях формирования рыночной экономики", дисс. к.э.н., Москва, 1996.

17. Баззел Р. и др. Информация и риск в маркетинге: Пер. с англ. / Р.Баззел, Д.Кокс, Р.Браун; под ред. М.Р.Ефимовой. -М.: Финстанинформ, 1993. 96 е.: ил.

18. Банковские технологии. №№ 4, 8, 10, 1997.

19. Банковский портфель. Книга банкира. Книга клиента. Книга инвестора / Отв. ред. Ю.И.Коробов и др. М.: Соминтек, 1994.- 746 с.

20. Банковские технологии: цель определяет выбор // Деловые люди. 1994. - № 44. - С.18-22.

21. Банковское дело / Банковский и биржевой научно-консультационный центр; под ред. О.И.Лаврушина. М.: 1992. -428 с.

22. Бартенев Е., Мостовый И. Эффективность электронно-денежной технологии. Банковские технологии, № 8, 1997.

23. Бекренев В., Уткин А. Оценка экономической эффективности платежной системы. Мир карточек, № 10, 1996.

24. Бор М.З., Пятенко В.В. "Менеджмент банка: организации, стратегия, планирование". Москва: ИКС "Дис", 1997.

25. Бот Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом: Пер. с англ. // Науч. ред. и авт. предисл. Р.А.Крутиков. -М.: Экономика, 1991. -271 с.

26. Браверман A.A., Клочков J1.H. Опыт одного маркетингового исследования // Экономические науки. 1991. - № 7. -С.58-61.

27. Бурлаков А.Н. и др. Стратегический маркетинг / А.Н.Бурлаков, С.С.Голик, Т.И.Чаюн. Винница: МНПП "ITI", 1993. - 87 с.

28. Виноградова С.Н., Голик С.С. Рыночная экономика -среда функционирования маркетинга // Основы маркетинга: Учеб. пособ. /ВКШ ГКИ. Гомель: 1992. - 4.1. - 100 с.

29. Виноградова С.Н., Кобаско И.В. Товародвижение и система продвижения товаров в системе маркетинга // Основымаркетинга: Учеб. пособ. / ВКШ ГКИ.- Гомель: 1992,- Ч.3.-88 с.

30. Виноградова С.Н., Сыцко В.Е. Проблемы жизненного цикла товара: Комплексное изучение потребителя и его поведение на рынке // Основы маркетинга: Учеб. пособ. / ВКШ ГКИ. -Гомель: 1992. 4.2. - 47 с.

31. Вычугжанин А.Л. Карточки в России. Карточка "Тюмень". Мир карточек, № 3, 1996.

32. Вычугжанин А.Л. Платежные системы с использованием банковских пластиковых карточек. Состояние и перспективы. М.: МГУЭСИ, 1989. - 163 с.

33. Вычугжанин А.Л. Вопросы системного подхода к стратегии маркетинга пластиковых карточек. В кн.: Вопросы деятельности коммерческих банков. Сборник статей. М.: МГУЭСИ, 1998.

34. Вычугжанин А.Л. Маркетинговые исследования рынка пластиковых карточек и их применение в практике работы Тюменского филиала "ИнтерТЭКбанка". В кн.: Вопросы д еятель-ности коммерческих банков. Сборник статей. М.: МГУЭСИ, 1998.

35. Гакин A.A. и др. Капитализм сегодня: парадоксы развития / А.А.Гакин, В.Н.Котов, Ю.А.Красин, С.М.Меньши-ков. -М.: Мысль, 1989. -245 с.

36. Герштейн Е.Ф. и др. Рыночная экономика: Словарь-справочник / Е.Ф.Герштейн, Ф.С.Герштейн, В.М.Конопелько и др. Минск: Выш. шк., 1992. - 254 с.

37. Голик С.С. Стратегия и тактика маркетинга // Основы маркетинга: Учеб. пособ. / ВКШ ГКИ. Гомель: 1992.-Ч.2.-55 с.

38. Гончаров В.В. Руководство для высшего управленческого персонала. М.: МП "Сувенир", 1993. - 479 с.

39. Грейсон Дж. К. мл., О. Дел К. Американский менеджмент на пороге XXI века: Пер. с англ. / Авт. предисл. Б.З.Мильнер. М.: Экономика, 1991. - 319 с.

40. Грядовая О.В. Банковское ценообразование. Ч М.: Российский экономический журнал, 1995. Ч С. 5Ч6.

41. Гурьянов С.А. "Маркетинг стратегической организации продвижения услуг в банковском предпринимательстве", дисс. к.э.н., СПб., 1997.

42. Демидов В.Е. Почему именно ФОССТИС? М.: Экономика, 1990. - 360 с.

43. Джоэлин Р., Хамфриз Д. "Банковский маркетинг: введение в рыночное планирование", Москва: Церих ПЭЛ, 1995.

44. Долан Э.Дж. и др. Деньги, банковское дело и денежно-кредитная политика / Пер. с англ. В.В.Лукашевича и др.; под общ. ред. В.Лукашевича, М.Яршева. СПб., 1994. - 496 с.

45. Европейский рынок пластиковых карточек. Мир карточек, № 4, 1996.

46. Егорова В. Зарплатные проекты Мосводоканабанка. -Мир карточек, № 10, 1996.

47. Жумадилов. Пластиковые карточки в Эстонии. Мир карточек, №№ 5-6, 1996.

48. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг: Сто вопросов сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке. 2-е изд. перераб. и доп. - М.: Международные отношения, 1991. - 416 с.

49. Ивасенко А.Г. Пластиковые карточки. М.: Вузовская книга, 1997.

50. Ивашко А.Г. Пластиковые карточки. М.: Вузовская книга, 1997.

51. Интервью номера. Мир карточек, № 1, 1996.

52. Интервью номера. Мир карточек, № 2, 1996.

53. Как добиться успеха: практические советы деловым людям: Сборник / Сост. В.Е.Хруцкий. М.: Политиздат, 1991. -509 с.

54. Калитич Г.И., Каныгин Ю.М. Информатика в условиях рынка // Рыночная экономика: Обзор информ. / Укр. НИИНТИ. -К., 1991.-41 с.

55. Камаев В.Д. Экономика и бизнес / Под ред. В.Д. Ка-маева. М.: Изд-во МГТУ, 1993. - 464 с.

56. Карлоф Б. Деловая стратегия: Пер. с англ. / Авт. пре-дисл. В.А.Приписнов. М.: Экономика, 1991. - 239 с.

57. Карсон Р.Б. Что знают экономисты: Основы экономической политики на 1990-е годы и в перспективе: Пер. с англ. -М.: СП "Квадрат", 1993. 320 с.

58. Как правильно заказать маркетинговое исследование. /Босс. № 8, 1998. -С.59-61.

59. Карточки в Екатеринбурге / Мир карточек, № 4, 1998. -С.8-10.

60. Карточки за рубежом. Мир карточек, № 2, 1996.

61. Карточки за рубежом. США: мир кредитных карточек. Мир карточек, № 8, 1996.

62. Кинг У., Климанд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная политика: Пер. с англ. / Общ. ред. и предисл. Г.Д.Кочеткова. М: Прогресс, 1982. - 310 с.

63. Кириченко Н. На российском "пластике" рано ставить крест / Эксперт, 16 ноября, 1998. № 43. - С.40-42.

64. Коган М.Л. Предприятие и банк (операции и сдеки, права и обязанности). М: ПТФ "Аркаюр", 1993. - 172 с.

65. Коммерческая стратегия / Пер. с англ. И.М. Владимировой; под ред. С.М.Каплунова. Ч М.: Машиностроение, 1993. Ч 144 е.: ил.

66. Корани Я. Путь к свободной экономике: Страстное слово в защиту экономических преобразований: Пер. с англ. / Предисл. Н.Я.Петракова. М.: Экономика, 1990. - 149 с.

67. Корнай Я. Дефицит: Пер. с англ. / Под ред. Д.Маркова, М.Успева. М.: Наука, 1990. - 845 с.

68. Котекин Г.Я. Маркетинг: теория и практика: Учеб. по-соб. / Под ред. Г.Я.Котекина // Магазин для экономиста. -Минск: НПЖ "Плюс-минус", 1993. 135 с.

69. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Общ. ред. и вст. ст. Е.М.Пеньковой. М.: Прогресс, 1990. - 736 с.

70. Колосов В.Г. Платежные системы на базе пластиковых карточек в Санкт-Петербурге. Мир карточек, № 2, 1996.

71. Кошелек, кошелек. Какой колешек? / Сбережения, №№ 5-6(8), 1998. -С.40-41.

72. Кошелек, который не украдут. Восемь тысяч наших земляков делают покупки с помощью пластиковой карты "Тюмень" / Семейный бюджет.-№ 16(65), 25 апреля 1996 г. -С.4.

73. Крылова Т.Б. Выбор партнера: анализ отчетности капиталистических предприятий. М.: Финансы и статистика, 1991. - 160 с.

74. Кто там сегодня впереди // Новости. 1994. - 7 дек.

75. Кулик Т. Мыслить экономическими категориями: маркетинг // Коммерческий вестник. 1992. - № 4. С.21-23.

76. Кулагин В.Г. Маркетинг зарплатных пластиковых карт / Бухгатерия и банки. № 2, 1998. - С.27-34.

77. Кругликова Е.Ю. "Электронный кошелек" от Europay International. Первый опыт. / Бухгатерия и банки. № 2, 1998. -С.35-38.

78. Ларионова И.В. Практические основы взаимодействия банков с клиентами // Электрон, техника. Сер.9. - Экономика и коммерция. - 1993. - Вып.2/3. - С.27-33.

79. Левшин Ф.М. Мировой рынок: конъюнктура, цены и маркетинг. М.: Международные отношения, 1993. - 259 с.

80. Лескин A.A., Мальцев В.Н. Системы поддержки управленческих решений // ЭВМ в производстве. JL: Машиностроение, 1990. - 167 с.

81. Липсиц И.В. Бизнес-план основа успеха. М.: Машиностроение: 1992. - 80 с.

82. Мазараки A.A., Наумчик Т.Н. Монополизм и его преодоление в торговле // Междунар. конфер.: Тезисы докладов / Под ред. Н.Н.Ушаковой / КТЭИ. К.: 1993. - С.45-48.

83. Мак-Дональд. Игра называется "бизнес": Пер. с англ. // Практика амер. менеджмента. М.: Экономика, 1979. - 272 с.

84. Макконел K.P., Брю С.Л. Экономика: Принципы, проблемы и политика: В 2 т.: Пер. с англ. 2-е изд. - М.: Республика, 1992.-380 с.

85. Мартынов С.Д. Профессионалы в управлении. Л.: Лениздат, 1991. - 144 с.

86. Маркетинг нужен и "маленьким" и "взрослым" / Финансист. № 5/6 (184/185), 1998. - С.64-68.

87. Матук Ж. Финансовые системы Франции и других стран: В 2 т.: Пер. с фр. М.: АО "Финстатинформ", 1994. - Т.1, кн.1. - 326 е.; Т.1, кн.2. - 365 с.

88. Медведков С.Ю., Сергеев Ю.А. Международный маркетинг: американские технологии. М.: Наука, 1985. - 183 с.

89. Мескон М.Х. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М.Х.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури. М.: Дело, 1992. - 702 с.

90. Менеджмент в сфере услуг; под ред. В.Ф.Уколова. -Москва: Луч, 1995.

91. Международные платежные системы в России. Мир карточек, № 4, 1996.

92. Мещеряков A.A. "Банковский маркетинг", дисс. к.э.н., Москва, 1997.

93. Морозова Н.И. "Маркетинг новых банковских продуктов", дисс. к.э.н., 1997.

94. Мир карточек, №№ 1-6, 8-12, 1996.96. Мир карточек, № 8, 1997.

95. Национальная Ассоциация платежных карт. Мир карточек, № 9, 1996.

96. Новая редакция рекомендаций Европейского Союза относительно платежей по карточкам. Мир карточек, № 10, 1996.

97. Ноздрева Р.Б., Цыгако Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. М.: Финансы и статистика, 1991. - 304 с.

98. Нурулин Ю. Локальные системы безналичных платежей и их место на рынке пластиковых карточек. Мир карточек, №4,1996.

99. Обзор рынка пластиковых карточек, BES SmartCard Systems AG, 1996.

100. Основы банковского дела / Под ред. А.Н.Мороза. -К.: Либра НМЦПА, 1994. - 330 с.

101. Основы инвестирования. М.: Церих-Пел, 1992.- 87с.

102. Панова Г.С. Банковское обслуживание частных лиц -Москва, "ДИС", 1994.

103. Патров В.В., Ковалев В.В. Как читать баланс. 2-е изд.,перераб.и доп.- М.: Финансы и статистика, 1993. - 256 е.: ил.

104. Пиндайк Р., Рубинфельд Д. Микроэкономика: Сокр. пер. с англ. / Науч. ред. В.Г.Борисович и др. М.: Экономика, 1992. - 510 с.

105. Пластиковая карточка социальная защита // Деловые люди. - 1994. - № 44. - С.31.

106. Пластиковые карточки: прошлое, настоящее, будущее / Финансист, № 8 (175), 1997. С.34-40.

107. Пластиковые деньги / Бухгатерия и банки. № 2, 1996. - С. 18-28.

108. Пластиковые карточки. Англо-русский токовый словарь терминов международной практики безналичных расчетов на основе пластиковых карточек под редакцией А.И.Гризова, АОЗТ "Рекон", Москва, 1997.

109. Пластиковые карточки в России. Сборник А.А.Андреев, А.Г.Морозов, Д.А.Ровкин, Москва, "Банковский центр", 1995.

110. Пластиковые карты: 2-е изд., перераб. и доп. М.: Концерн "Банковский деловой центр", 1998. - 312 с.

111. Платежная система "АВТОКАРТ". Мир карточек, № 1, 1996.

112. Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ. / Под ред. и с предисл. В.Д.Щетинина. М.: Международные отношения, 1993. - 896 с.

113. Принципы инвестирования. М.: СП "Crocus International", 1992. - 132 с.

114. Половинкин П., Савченко В. Проблемы определения экономической сущности и содержания предпринимательства // Вестник Московского университета (серия Экономика). Ч 1996. Ч № 2.

115. Рид Э. и др. Коммерческие банки: Пер. с англ. / Э.Рид, Р.Коттер, Э.Гил и др.; под ред. В.М.Усоскина. 2-е изд. - М.: СП "Космополис", 1991.-480 с.

116. Робинсон Дж. Экономическая теория несовершенной конкуренции: Пер. с англ. / Общ. ред. И.М.Осадчей. М.: Прогресс, 1986.-290 с.

117. Рубвальтер Д. Переход к рыночной экономике и приватизации торговли // Вопросы экономики. 1991. - № 11. -С.61-73.

118. Рубин Ю. Обыкновенный маркетинг // Экономические науки. 1991. - № 3. -С.28-38.

119. Рыночная экономика: Учебник: В 3 т. М.: Соминтек, 1992. - Т.2, ч.1. Основы бизнеса. - 160 е.; Т.З, ч.1. Гойхман М.М. Деловые игры по рыночной экономике и бизнесу. - 160 с.

120. Россия в "пластике" на карте мира / Финансист. № 7/8 (186/187). - 1998. -С.64-67.

121. Российский рынок пластиковых карточек: итоги и тенденции. Мир карточек, № 4, 1196.

122. Руденко В. Как правильно построить систему электронных платежей. Мир карточек, № 4, 1996.

123. Роуз, Питер "Банковский менеджмент: предоставление финансовых услуг". М.: Дело, 1995.

124. Рудакова О.С. Банковские электронные услуги. Москва: "Банки и биржи", "Юнити", 1997.

125. Рынок пластиковых карт: от колапса к возрождению /Финансовая Россия. № 39. - Октябрь, 1998. - С.9.

126. Саати Т., Нернс К. Аналитическое планирование: Организация систем: Пер. с англ.- М.: Радио и связь, 1991.-224 с.

127. Савинов Ю.А. Как продавать ваш товар на внешнем рынке. М.: Мысль, 1990. - 364 с.

128. Савченко В.Е. Современное предпринимательство: экономические и организационные основы, проблемы формирования и регулирования. Ч М.: ОАО Издательство Экономика, 1997.

129. Современный бизнес: Учеб. В 2-х т. Т. 2: Пер. с англ. / Д.Дж.Речмен, М.Х.Мескон, К.Л.Боуви, Дж.В.Тил. Ч М.: Республика, 1995. ЧС. 20Ч21.

130. Сальников Д. Безопасность = закон + доверие. Мир карточек, № 3, 1996.

131. Сальников Д. Карточки-97. Банковские технологии, № 10, 1997.

132. Свириденко С.С. Современные информационные технологии. М.: Радио и связь, 1989. - 304 с.

133. Севрук Е.В. Маркетинговая деятельность // Деньги икредит. 1992. - № 3. - С.45-48.

134. Севрук В.Т. "Банковский маркетинг", Москва: "Дело ТД", 1994.

135. Сергеев А. Электронные деньги / Сбережения. №№ 7-8(9). - 1998. -С.32-33.

136. Серегин Д. Служба как служба: маркетинг // Коммерческий вестник. 1992. - № 5. - С.20-22.

137. Синк Д.С. Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение: Пер. с англ. / Общ. ред. и вст. ст. В.И.Данилова-Данильяна. М.: Прогресс, 1989. - 528 с.

138. Синько В., Сафонов А. Развитие конкуренции и повышение качества продукции // Экономические науки. 1990. -№ 12.

139. Сонышко Ю. Наука управлять: маркетинг // Коммерческий вестник. 1992. - № 4. - С. 18-20.

140. Соловьев Б.А. Стратегия маркетинга// Бизнес. 1991. - № 9. - С. 17.

141. Соловьев Б.А. Методические основы маркетинга // Бизнес. 1992. - № 4. - С. 13-15.

142. Соловьев Б.А. Организация маркетинга на предприятиях//Бизнес. 1992. -№ 4. - С.17-18.

143. Стародубровская И.В. От монополизма к конкуренции. М.: Политиздат, 1990. - 174 с.

144. Стромский П. Безопасность в области пластиковых карточек. Кассиров и держателей карточек надо обучать. Мир карточек, № 11, 1996.

145. Стромский П. Безопасность в области пластиковых карточек: службы безопасности банков. Мир карточек, № 10, 1996.

146. Сыцко В.Е. Товар в системе маркетинга // Основы маркетинга: Учеб. пособ. / ВКШ ГКИ. Гомель, 1992. - 77 с.

147. Сэндидж Ч.Г. и др. Реклама: теория и практика: Пер. с англ. / Ч.Г.Сэндидж, В.Фрайбургер, К.Ротцоля; общ. ред. и вст. ст. Е.М.Пеньковой. М.: Прогресс, 1989. - 630 с.

148. Терехов А.Б. Свобода торговли. М.: Экономика, 1991. - 150 с.

149. Торхов В. EMV'96 эволюционная революция. - Мир карточек, № 8, 1996.

150. Торхов В. EMV'96 изнутри. Мир карточек, № 11,1996.

151. Уотфлин Р. Фактор обновления: Пер. с англ. / Общ. ред. В.Т.Рысина. М.: Прогресс, 1998. - 368 с.

152. Усоскин В.М. Банковские пластиковые карточки. -М.: ИПЦ "Вадар-Ферро", 1995.

153. Уткин. Банковский маркетинг. Москва: "Инфра-М", 1995. -С.5

154. Федотова И.Г., Цыганкова H.H. Коммерция и право: Учеб. пособ. М.: Школа международного бизнеса МГИМО, 1991. -214 с.

155. Финансовый менеджмент. М.: Перспектива, 1993. -268 е.: ил.

156. Финансовый анализ деятельности фирмы. M.: СП "Крокус Интернэшнл", 1993. - 240 с.

157. Хохлов E.H., Бурыгин H.A. Приоритетные идеи в области управления. К.: Либра - НМЦПА, 1993. - 102 с.

158. Хоскинг А. Курс предпринимательства: Практ. по-соб.: Пер.с англ. M.: Международные отношения, 1993.- 352 с.

159. Цзе К.К. Методы эффективной торговли: Опыт лучшей торговой фирмы года: Сокр. пер. с англ. Польдберга. М.: Экономика, 1988. - 354 с.

160. Черкасов В.Е., Плотицына J1.A. "Банковские операции: маркетинг, анализ, расчеты".-Москва: МетаИнформ, 1995.

161. Четыркин Е.М. Методы финансовых и коммерческих расчетов. М.: Дело, Business Речь, 1992. - 320 с.

162. Ширинская Е.Б. Операции коммерческих банков и зарубежный опыт. М.: Финансы и статистика, 1993. - 144 с.

163. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. / Авт. предисл. А.А.Горячев. М.: Экономика, 1990. - 350 с.

164. Эванс Дж., Берман Б. "Маркетинг", пер. с англ. изд-ва "Экономика", Москва, 1993. c.l 1.

165. Юданов А.Ю. Фирма и рынок // Торговля и бытовое обслуживание. 1990. - № 8. - С.64.

166. Юшков А. Банкоматы: краткий обзор и основные характеристики. Мир карточек, № 1, 1996.

167. Юшков А. Дисконтные и клубные карточки на российском рынке. Мир карточек, № 12, 1996.

168. Яровиков А. Сбалансированность рынка и маркетинг // Советская торговля. 1990. - № 4. - С.29-30.

169. VISA СОРАС: РЕШЕНИЕ ДЛЯ РОССИИ? Банковские технологии, № 4, 1997.

170. Abell L.F., Hammond J.S. Strategic Marketing Planning: problems and analytical approaches. New Jersye: PHI, INC, 1979.- 527 p.

171. Andrews K. Business Policy: Text and Cases. Illinois, Irwin: Home Wood, 1965. - 343 p.

172. Awh R.Y. and Water D. A discriminant analysis of ecenomic, demographic or attitudinal characteristics of bank charge card holders; a care study. Journal of Finance, vol. 29(1974), pp.973-980.

173. Baker M.J. Marketing: Theory and Practice. Hong Kong: Macmillan Education LTD, 1990. - 426 p.

174. Chandler A.D. Strategy and Structure: Chapters in the History of American Industrial Enterprise. Cambridge, Mass.: MIT Press, 1962. -450 p.

175. Chan'non D.F. Bank Strategic Management and Marketing. Great Britain: John Wiley & Sons LTD, 1992. - 246 p.

176. Gerald J.C. Effective Management in Financial Services.- 3 ed. London: Graham & Trotman Limited. - 1990. - 344 p.

177. Gerrard P.,Doyle E.P.Branch Barking Lending and Martening. - Great Britain, London: Northwick Publishers, 1991. -482 p.

178. Gill K. Business Communication For Bankers. London: Pitman Publishing, 1991. - 165 p.

179. Goldstacker J.L. and Hirschman E.C. Bank credit card users: new market segment for regional retailers, MSU Business Topics, Summer 1977, pp.5-11/

180. Hanson, Servise Banking. New York: Harper & Row,1985.

181. Hanson D.J. Service Banking. The All-Purpose Bank. -London: Bankers Books Limited, 1987. 538 p.

182. Hofer C.W. and Schendel D.E. Strategy Formulation: Analytical Concepts. St.Paul, Minnesota; West Publishing Co., 1978. - 338 p.

183. Lilien G.L., Kotler P. Marketing. Decision Making. A Model-building Approach. -N.Y.: Harper& Row, Publishers, 1983. -874 p.

184. Lipsombe G. Banking: The Business. Great Britain, London: Pitman Publishing, 1990. - 237 p.

185. Malechi E.J. and Brown L.A. The adoption of credit card sercices by banks: a case syudy of innovation diffusion. Bulletin of Business Researsh, vol.2, no.8. (Autumn 1975), pp. 1-4.

186. Mathews H.L. and Slocum J.W. Social class and commercial bank credit card usage. Journal of Marketing, vol.33 (1969), pp.71-80.

187. Market-led. Strategic Change. London: Nigel Piercy, Thorsons, 1991. -414 p.

188. Marsh J.R. Managing Financial Services Marketing. -London: Pitman Publishing, 1992. 419 p.

189. Meidan A. Marketing Financial Services. Macmillan Business. - London, 1996. - 324 p.

190. Murphy J.J. Intermarket Technical Analysis. USA, N. Y.: John Wiley & Sons Inc., 1991. - 282 p.

191. Pierce J.L. The Future of Banking. USA, N.Y.: Twentieth Centrury Fund Report, 1991. - 162 p.

192. Pezzulli M.A. Marketing for Bankers. USA: American Bankers Association, 1989. - 565 p.

193. Prince R.A. and Mostamy J.A. Beyond corporate card for the smaller business. Credit Card Management (USA). Vol.3, no.7 (1990), pp.56-59.

194. Schoeffler S., Buzzell R. and Heany D. Impact of Strategic Planning on Profit Performance. Harvard Business Review, vol.52 (March - April 1974). - P.137-145.

195. Slocum J.W. and Mathews H.L. Social class and income as indicators of consumer bredit behaviar. Journal of Marketing, vol.34 (1970), pp.68-74.

196. Steven I. Davis Excellence in Banking. London: The Macmillan Press LTD, 1987. - 146 p.

197. Stewart J. Is Card Marketing going too far? Credit Card Management (USA), vol.2, no.8(1989), pp.38-45.

198. Steward J. Credit scoring's new era. Credit Card Management (USA), vol.3, no.6 (1990), pp.60-68.

199. The Bakelays Gruide to Financial Management for the Small Business. U.K.: Blackwess Publishers, Oxford, 1992. -206 p.

200. Thompson A., Strickland A.J. Strategic management: Concepts and cases. Illinois, Irwin: Home Wood, 1993. - 948 p.

201. Wright D., Valentine W. Business of Banking & Financial services. Great Britain, London: Northcote House, 1992. -260 p.

Похожие диссертации