Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Формирование механизмов развития персонала предпринимательских структур в условиях перехода к информационному обществу тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Ботман, Станислав Олегович
Место защиты	Москва
Год	2009
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Формирование механизмов развития персонала предпринимательских структур в условиях перехода к информационному обществу"

На правах рукописи

Ботман Станислав Олегович

Формирование механизмов развития персонала предпринимательских структур в условиях перехода к информационному обществу

Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (предпринимательство)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

1 4 ЯНВ 23!0

Москва, 2009

003490002

Диссертационная работа выпонена на кафедре Прикладного менеджмента и бизнес-консультирования Московского государственного университета экономики, статистики и информатики (МЭСИ).

Научный руководитель

доктор экономических наук, профессор

Кузнецов Владимир Иванович

Официальные оппоненты

доктор экономических наук, профессор

Коротков Анатолий Владимирович

кандидат экономических наук, профессор

Токмакова Наталья Олеговна

Ведущая организация

Всероссийский заочный финансово-экономический институт (ВЗФЭИ)

Защита состоится 21 января 2010 г. в_часов на заседании диссертационного совета Д 212.151.04 по защите диссертаций на соискание ученой степени кандидата экономических наук при Московском государственном университете экономики, статистики и информатики (МЭСИ) по адресу: 119501, г. Москва, ул. Нежинская, д. 7.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московского государственного университета экономики, статистики и информатики (МЭСИ).

Автореферат разослан 21 декабря 2009 г.

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук, доцент

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В догосрочной перспективе интенсивный путь развития предпринимательских структур объективно предопределен качественным переходом к использованию современных технологий, развитию наукоемких и ресурсосберегающих производств, созданию новых механизмов интеграции материального производства и сферы услуг. Современные предпосыки и условия хозяйствования обуславливают переход ог индустриального общества к информационному, где прогрессивное развитие информационных технологий все более трансформирует современные хозяйственные системы в экономику знаний, где сокращается значение факторов природной и социальной среды, но усиливается роль творческих сил личности, участвующей в производственной деятельности. По этой причине эффективность современной экономики во все большей мере определяется информационным капиталом и интелектуально-творческим потенциалом человеческих ресурсов, к которым в складывающихся условиях предъявляются новые требования и задачи развития. Роль человеческих ресурсов становиться краеугольной в формировании, распределении и использовании новых форм и видов знаний.

По мере того, как стратегический акцент перемещается с эффективного управления массовым производством и материальными активами на инновации и эффективное применение знаний и человеческих ресурсов, возникает насущная необходимость совершенствования методов управления и развития персонала, диктуемое высокой динамикой внешней и внутренней среды, появлением новых видов предпринимательских структур, изменениями в организации процессов труда, направлении и характере работ.

Данное положение актуализирует тему настоящего диссертационного исследования, своевременность которого также обуславливается недостатком соответствующих теоретических разработок, их инструментарно-методиче-ской непонотой, отсутствием практических механизмов развития и управления человеческим потенциалом в условиях информатизации, воплощенных в единую технологию стратегического управления.

В этой связи, развитие и обучение персонала, выявление и оптимизация использования потенциала человеческих ресурсов в условиях информатизации российской экономики и общества, приобретает народнохозяйственную значимость, что и определяет тему диссертационного исследования, ее научную новизну и практическую значимость.

Степень разработанности проблемы. Большой вклад в развитие теории постиндустриального и информационного общества сделали зарубежные ученые: Р. Аккоф, И. Ансоф, Д. Бел, П. Друкер, М. Кастельс, С. Кларк,

И. М асу да, Ф.Махлуп, Т. Нельсон, Ф. Никоз, И. Нонака, М. Порат, Ф. Уэбстер, Й. Шумпетер и др.

За последние десятилетия к теме глобального информационного общества неоднократно обращались и отечественные ученые. Значительных результатов добились Н.В. Днепровская, В.А. Дресвянников, И.С. Мелюхин, Б.З. Мильнер, С.А. Охрименко, Ю.Ф. Тельнов, С.Н. Селетков, И.В. Соколова, А.И. Уринцов, А.Д. Урсул, A.B. Хорошилов, Д.С. Черешкин, Ю.А. Шрайдер и др. Ими были разработаны собственные определения и концепции нового общества, принципы и подходы к его становлению в России.

Исследованию взаимосвязи управления компанией в условиях информатизации и системы управления персоналом посвятили свои работы отечественные специалисты Т.Ю. Базаров, М.В. Грачев, Г, Десслер, В.А. Дятлов, Д.К. Захаров, А.Я. Кибанов, Ю.Г. Одегов, В.К. Тарасов, В.В. Травин, A.B. Филиппов и др.

В тоже время в отечественной литературе отсутствуют четко сформулированные задачи и принципы развития персонала в условиях информатизации, механизм формирования системы развития персонала в условиях информатизации, что и определило круг проблем для настоящего исследования.

Цель и задачи исследования. Целью исследования является формирование механизмов развития персонала предпринимательских структур в условиях информатизации.

Для реализации данной цели в работе были поставлены и решены следующие задачи:

Х Провести анализ понятийных подходов к определению информационного общества и оценить его роль в развитии экономики России. Выявить особенности развития персонала предпринимательских структур в условиях информатизации, провести диагностику задач и принципов его развития;

Х Разработать методику определения потребности в развитии персонала в условиях информатизации;

Х Разработать модель выбора линии стратегического развития персонала с учетом жизненного цикла хозяйственной структуры, конкурентного положения на рынках сбыта и требуемого уровня эффективности деятельности;

Х Усовершенствовать модель управления персоналом в условиях внедрения информационных технологий, разработать мероприятия, направленные на преодоление сопротивления персонала организационным изменениям;

Х Разработать систему развития персонала предпринимательских структур на базе современных инфокоммуникационных технологий (смешанного и дистанционного / е-обучения).

Объектом исследования являются предпринимательские структуры различных отраслей экономики как сложно организованные экономические системы.

Предметом исследования выступают механизмы развития персонала предпринимательских структур в условиях информатизации.

Теоретическая и методическая база диссертационного исследования основывается на системном, ситуационном и процессном подходе, методологии современных теорий в области стратегического управления, управления персоналом, организационного поведения, управления развитием персонала, предпринимательства, конкуренции, оценочной деятельности, производственного менеджмента, управления и повышения эффективности предпринимательских структур.

В качестве исследовательского инструментария в диссертационной работе были использованы методы технико-экономического и финансового анализа.

Информационная база исследования. В работе использованы аналитические материалы и нормативные документы (законы, постановления, целевые программы и проч.) органов испонительной и законодательной власти, официальные данные Росстата РФ, Минздравсоцразвития РФ, Министерства связи и массовых коммуникаций РФ, материалы экономических и социологических исследований, а также данные, опубликованные в средствах массовой информации.

Научная новизна исследования заключается в разработке и совершенствовании механизмов развития персонала предпринимательских структур в условиях информатизации.

К числу наиболее существенных результатов, обладающих научной новизной, автор относит следующие:

1. Выявлены предпосыки развития персонала предпринимательских структур в условиях информатизации. Сформулированы и систематизированы текущие задачи и принципы его развития в условиях информатизации, выявлены факторы, прямо и косвенно влияющие на эффективность развития персонала в условиях становления информационного общества. К таким основным факторам можно отнести: характер, сложность и содержание труда; профессиональную пригодность сотрудников; степень их самостоятельности; интенсивность груда; характер предмета и продукта труда;

2. Разработан механизм анализа потребности в развитии персонала в условиях информатизации. Предложен агоритм анализа потребности, включающий разбиение выпоняемой сотрудником функции на отдельные компоненты, их анализ, позволяющий сопоставить качественные и количественные характеристики деятельности с требуемыми; выявить пер-

спективные области развития в зависимости от потребности компании и потребности сотрудника. Сформулированы рекомендации повышения мотивации в зонах перспективных для компании, но не представляющих интерес для сотрудника;

3. Сформирована модель выбора стратегии развития персонала с учетом жизненного цикла хозяйственной структуры, конкурентного положения на рынках и требуемого уровня эффективности деятельности. Модель основывается на матрице выбора стратегических решений по развитию персонала. Сформулированы рекомендации по достижению на определенном жизненном цикле компании и с учетом ее текущего конкурентного положения трех возможных уровней эффективности: повышение стандартов простого выпонения функций; совершенствование за счет эффективного планирования и выбор вектора развития персонала;

4. Предложена агоритм управления персоналом в условиях его сопротивления нововведениям, основанный на модели организационных изменений на отдельные стадии которой наложены рекомендуемые действия по коммуникативной поддержке перехода к принятию организационных изменений (коммуникативные стратегии каждого этапа перехода);

5. Разработана стратегия развития персонала предпринимательских структур в условиях информатизации на основе современных информационных и коммуникационных технологий (смешанного и дистанционного / электронного обучения). В рамках данной системы разработан специализированный тест, учитывающий 2 базовые шкалы: линдивидуализм + колективизм и лиспонитель + созидатель, что позволяет четко разделять персонал и обосновать рекомендации по его эффективному развитию.

Работа соответствует п.10.10 Методология, теория обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур; п.10.12 Технология процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах; п. 10.14 Стратегическое планирование и прогнозирование предпринимательской деятельности паспорта специальности 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством (предпринимательство).

Практическая значимость полученных результатов. Основные положения, выводы, рекомендации, содержащиеся в диссертационном исследовании, носящие специализированный характер (система факторов, влияющих на развитие персонала, механизмы диагностики потребности в обучении, возможности применения прогрессивных инфокоммуникационных обучающих средств (смешанного и электронного обучения и др.) могут быть использованы отделами по развитию персонала и специалистами в этой области на крупных, средних и малых предприятиях различного профиля, что можно от-

нести к микроуровню возможного использования полученных диссертантом результатов.

Отдельные же результаты (принципы развития современных предпринимательских структур в России, современный уровень развития отечественных предпринимательских структур, исследование национальных особенностей и менгальности управления предприятиями России и др.) - при планировании, прогнозировании своей деятельности другими функциональными отделами в организациях различного профиля, в том числе государственных, что в некоторой степени отражает макроуровень возможного использования полученных в ходе исследовательской работы результатов.

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты исследования доложены и получили одобрение на ежегодной научно -практической конференции Роль бизнеса в трансформации российского общества (Москва, 2008), а также на конференции Актуальные вопросы управления деятельностью предприятий различных отраслей (Москва, 2008).

Отдельные положения могут быть использованы в учебном процессе Московского государственного университета экономики, статистики и информатики (МЗСИ) при преподавании дисциплин: Стратегический менеджмент, Технология обучения и развития персонала, Управление персоналом.

По теме диссертации опубликовано 8 работ, общим объемом 11,4 пл., в том числе статья в журнале, рекомендованном ВАК объемом 1 п.л.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, содержит 20 рисунков, 21 таблицу и 9 приложений.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность темы, определено состояние изученности исследуемой проблемы, сформулированы цели и задачи работы, научная новизна, обоснована практическая значимость диссертационного исследования.

Первая группа проблем посвящена анализу теоретико-понятийных подходов к определению информационного общества и выявлена его роль в российской экономике. Предложено обоснование категории линформационное общество. Определена структура и состав понятия. Выявлены базовые предпосыки и задачи развития персонала предпринимательских структур в условиях информатизации, сформированы принципы развития персонала в этих условиях.

Оценив преимущества и недостатки основных теорий информационного общества, автор синтезировал собственное понятие информационного общества, которое можно определить как общество, в котором информация является ключевым компонентом экономической и социальной жизни, при этом большинство работающих занято производством, хранением, переработкой и реализацией информации, особенно высшей ее формы - знаний. Производство информационного продукта, а не продукта материального, служит движущей силой развития такого общества.

При этом материальной основой информатизации экономики является ее компьютеризация, создание телекоммуникаций, что позволяет создать принципиально новые возможности экономического развития для многократного роста эффективности общественного труда, более оптимального решения социальных и экономических проблем, что в конечном итоге способствует формированию экономических отношений принципиально нового типа.

Интелектуальной основой информатизации экономики являются достижения фундаментальных и прикладных наук, которые воплощаются в новых информационных технологиях и средствах производства, что в свою очередь становится основой для дальнейшего совершенствования научно-технических и технологических разработок с применением принципиально новых, прогрессивных информационных инструментов научных исследований.

В этой связи, можно говорить о том, что информационное общество -это общество, основанное на знаниях, и более поно его можно представить в следующем виде (рис. 1):

Рис. I. Структура информационного оСнцсстви

При этом знания являются ключевой составляющей, так как медиатизация и компьютеризация сами по себе пс имеют экономического смысла. По сути, она служит основанием перехода к экономике нового тина, поскольку повышение интелектуального уровня общества создаст предпосыки для создания новых знаний.

В работе сформулированы основные предпосыки, определяющие необходимость пересмотра методов управления и развития персонала в условиях информатизации:

1. Базовые изменения во внешней среде функционировании компаний. К наиболее существенным из них отнесены:

- сокращение времени удовлетворения любых общественных потребностей в результате использования новых информационных и телекоммуникационных технологий, что требует повышенных темпов генерации знаний, преобразование их в практические навыки и реализации в пиле товаров, работ, услуг;

- сложность интеграционных процессов материального и нематериального производства, поскольку высокие технологии во все большей степени распространяются в сфере услуг, а материальная сфера, в свою очередь, является крупнейшим потребителем специализированных услуг;

- возникновение целого ряда услуг, работ и договорных отношений, осуществляемых только в электронной форме, без посредства бумажных носителей;

- появление новых форм и видов предпринимательских структур. В раз-пых масштабах и модификациях создаются горизонтальные структуры, сетевые организации, лорганизации с внутренними рынками, формирующие новые требования к персоналу и руководителям, их профессиональной подготовке, поведению, интелектуальному потенциалу.

2. Базовые изменения во внутренней среде компаний, усложнение процессов организации производства и труда на базе внедряемых техники и технологий. Данное положение качественно меняет технологии п подходы к

управлению людьми в организациях. В связи с этим, все большее распространение получает подход к управлению организацией с позиции оптимизации человеческого капитала. При таком подходе основной целыо управления становится наиболее попое использование знании и связанных с чтим возможностей II мотивации н т.д.;

3. Направления изменения характера работ, выпоняемых в организации. Отсутствие информации зачастую приводит к падению рынков и препятствует их созданию, поэтому управление знаниями и формирование механизмов развития персонала современных предпринимательских структур помогают адаптироваться к новым условиям и являются важнейшими задачами современного управления;

4. Появление >юных объектов управления, имеющих особенности управления. К ним в первую очередь стоит отнести управление знаниями и компетенциями, различными видами интелектуального капитала компании, которые ставят новые задачи и требуют пересмотра прежних методов работы и развития персонала организации в условиях информатизации;

5. Изменения в организационной и социальной жизни компании: изменение структуры корпоративных ценностей и ценностей индивида, изменение характера внутригрупповых отношений и корпоративной культуры в целом.

Таким образом, в современных условиях организационные знания эффективно могут развиваться благодаря знаниям каждого сотрудника и дожны включать в себя усовершенствованный спектр принципов, правил, методов. процедур, обеспечивающих деловую активность организации и ее кадровый потенциал.

В связи с этим, были сформированы следующие концептуальные задачи ра вития персонала современных предпринимательских структур в условиях информатизации:

Х применение стратегического подхода к инновациям, мотивации и стимулированию;

Х накопление и обеспечение роста распространения знаний, интелектуального капитала внутри организации;

Х предоставление широких прав и возможностей работникам всех уровнен организации;

Х сбор и интеграция внешней и внутренней информации, доведение до сотрудников основных приоритетов развития компании;

Х практическое создание организационных, технологических и экономических условий для творческой деятельности и прогрессивных изменений;

Х организация современных рабочих мест, обеспечивающих доступ в базу данных в масштабе всей организации; последовательную передачу знаний без посредников; возможность вносить в систему допонительные

знания по всей организации; работу в любое прем я независимо от отдаленности; наиболее поное использование знаний; возможность работать на языке, известном пользователю.

Х идентификация интелектуального капитала, разработка политики управления интелектуальным капиталом lia предприятии;

Х документальное оформление интелектуального капитала и занесение его в базу знаний.

Поскольку эффективность управления знаниями в информационном обществе зависит от успешной интеграции люден, процессов и технологий, недостаточный уровень развития одного из этих факторов может ограничить распространение и использование знании. В этой связи были сформулированы следующие принципы развития персонам в информационном обществе: необходимость персонифицированности, полезности, определенности знании и вознаграждения людей за знания.

При этом в исследовании определены текущие приоритеты и принципы развития отечественных организаций с целью выявления разрывов данных принципов от их рекомендуемых значений в рамках разработки механизмов развития персонала в условиях перехода к информационному обществу.

С эгой целью было проведено самостоятельное выборочное обследование ряда предприятий - респондентов Москвы и Московской области. В опросе был использован рейтинг потенциальных ведущих идей в сфере развития персонала, представленных работе Д.Д. M отмена. Обследование включало:

а) составление опросного листа по выявлению позиций респондентов относительно использования 10 ключевых принципов Д.Д. Меттыоза. как наиболее важных для развития персонала современных компаний;

б) проведение социального опроса российских компаний путем анкетирования менеджеров по персоналу среднего и высшего звена, посредством отправки и получения данных через электронную среду. Компании были предварительно поделены на 4 основные категории - компании госсектора, крупный бизнес, мекое предпринимательство и смешанные формы хозяйствования, В опросе участвовало J00 человек из 74 компаний.

Основными принципами развития персонала в России, согласно полученным данным, необходимо считать управление интелектуальным потенциалом и развитие лидеров (как процесс), что также соответствует и западным оценкам. В качестве третьего существенного принципа, согласно средней оценке, выступает развитие для всех Ч концепция обучающей организации.

Далее следуют в порядке значимости - связь развития персонала со стратег йен, индивидуальное развитие, совершенствование коммуникаций, управ-

лепие информационным капиталом. Дифференцированные оценки значимости для предпринимательских структур различного типа (государственные, мекое предпринимательство, крупное предпринимательство, смешанный гни) приведены па рис. 2.

Развитие для всех: непрерывное профессиональное развитие

Совершенствование коммуникаций и распространений информации

Проактиеность и гибкое лидерство

Управление информационным капиталом, управление продуктивностью интелектуального капитала, обмен передовым опытом Дистанционное обучение и интеграция информационных технологии с человеческими ресурсами: смешанное обучение

Развитие персонала в режиме бизнес - партнерства Индивидуальное развитие: наставничество и кураторство

Развитие диверсифицированной рабочей силы (пол.возраст)

Связь развития персонала со стратегией предпринимательской структуры

Управление интелектуальным потенциалом и развитие лидеров (как процесс)

Смешанная форма ОМекое предпринимательство Крупное предпринимательство СЗГоссектор

Рис. 2 Срокпнтельныи анализ рейтингал ведущих принципов в отчеты напитан персонала по ар.чингшцияи различных ор.-итиациоппо-прчвовых форм

Из рейтинга видно, что наименьшую популярность в России имеют принципы развития диверсифицированной рабочей силы и дистанционное обучение, а также ин теграция информационных технологий с человеческими ресурсами.

Вторая группа проблем связана с разработкой стратегии развития персонала предпринимательских структур в условиях информатизации и включает в себя оценку персонала п системе повышения эффективности работы предприятия в условиях информатизации; разработку критериев, показателей и факторов эффективности развития персонала предпринимательских структур при переходе к информационному обществу; формирование механизмов развития и построение модели стратегии развития персонала современных предпринимательских структур.

Проведенный анализ факторов повышения эффективности производства по различным его направлениям (интенсивному и экстенсивному) позволил

установить и обосновать решающую роль персонала в системе повышения результативности общей деятельности. В то же время, был сделан вывод, что персонал комплексно влияет па 'эффективность деятельности, а именно: эффективный его подбор, адаптация, использование, развитие, высвобождение -как система характеристик данного комплекса обуславливает человеческую компоненту, ее вклад в повышении социально-экономической результативности предпринимательской структуры.

Таким образом, концепция оценки роли развития персонала в повышении эффективности деятельности состоит в следующем: эффективность развития персонала Ч одна из базовых характеристик интегрированного комплекса взаимосвязанных показателей управления персоналом, вносящая существенный вклад в повышение общей эффективности деятельности (рис. 3).

Х Обеспечение необходимого состава, лолокочрстнон и квалификационной структуры работников.

Укомплектованное 1ъ штата Обеспечение бесперебойности и ритмичности деятельности предприятия

Формирование чувства прнча-епюеги работника к ор1 анн-чации 1 Сокращение требуемого периода адаптации Повышение доли работников, выражающих удовлетворение осознанием полетности труда,

Х Повышение нро-ит водитель пост и труда

Х Снижение уд. веса неэффективно используемого рцбоче! о времени

Х Повышение ресурсоогдачи

Х Повышение качества товаров, работ, услуг

Х Повышение произ-водшель-тн, качества товаров, рабо!, услуг ' Увеличение доли рабо! ников, владеющих 2-мя и более специальностями:

Снижение трудоемкости

Увеличение доли работников, повышающих квалификацию:

Х Снижение па-Хрузки на бюджет компании в случае сворачивания деятельности, на стадиях спала

Х Избежание процессов стагнации персонала

Х Обеспечение притока новых людей, идеи, свежих сил

Рис. 3. Взаимосвязь управления и развития персонала с эффективностью деятельности предпринимательских структур в условиях информатизации

Руководствуясь данным утверждением, было отмечено, что эффективность каждого этапа управления персоналом вносит свой вклад в повышение результативности деятельности в условиях информатизации, которые можно описать определенными социально - экономическими показателями.

В то же время, развитие персонала является ведущим звеном данной системы и прямо или косвенно обуславливает эффективность реализации других стадий управления персоналом. Так, осуществляя эффективный подбор, можно заранее планировать численность, профессиональные характеристики сотрудников и их возможные пути развития; на стадии эффективной адаптации проводить оценку деятельности, оценивать скрытые способности для развития; на стадии использования создавать условия для реализации данных способностей, на стадии непосредственно обучения и развития - повышать их квалификационный и профессиональный уровень; на стадии высвобождения - давать работникам шанс быть востребованными на других рабочих местах.

В качестве критериев области эффективности управления и развития персонала предпринимательских структур в условиях информатизации, могут выступать выпонение поставленных заданий при определенном качестве работы, снижение издержек, возникающих из-за повышенной текучести персонала, необоснованных простоев и др.

Для характеристики использования персонала после прохождения программ обучения и развития, различными исследователями и специалистами предлагались разные виды моделей.

Наиболее общими показателями, предлагаемыми к оценке данного аспекта выступают следующие:

Х Разность уровней производительности труда, их соотношение;

Х Экономия численности работников (экономия времени) в результате

увеличения выработки при повышении производительности труда.

Безусловно, система показателей, необходимых для определения эффективности обучения и развития персонала предпринимательских структур, нуждается в доработке. Решение этой важной задачи позволит объективно оценивать эффективность организационных и социальных мероприятий, уточнять ближайшие цели и задачи развития персонала.

Была предложена концепция и показатели оценки социальной и экономической эффективности развития персонала.

При оценке экономической эффективности, была установлена целесообразность систематизации полученных видов экономических результатов по области приложения (т.е. по определенным элементам функциональных подсистем).

Оценку социальных результатов и их влияние на общую эффективность деятельности предпринимательской структуры целесообразно оценивать не с точки зрения приложения развивающих усилий, а с точки зрения их инициа-

торов. Это может помочь определить мотивацию компании в проведении тех или иных процедур развития, а также провести более глубокий анализ усилий и результатов.

Так, инициаторами программ обучения и развития могут выступать различные функциональные подсистемы кадровой службы предприятия, реализующие различные по своему предназначению и направленности программы обучения и развития. В связи с этим, оценка видов социальных результатов дожна проводиться исходя из направленности программ обучения.

Также, было установлено, что эффективность развития персонала предпринимательских структур, во многом определяется понотой учета факторов, прямо и косвенно влияющих на успешность подготовки, планирования и реализации программ обучения и развития.

В связи с этим, в работе проведена систематизация факторов, влияющих на развитие предпринимательских структур в условиях информатизации. Кратко эти факторы представлены на рис. 4.

Обозначенные выше факторы влияют на содержание, интенсивность программ, определяют выбор методов и средств обучения.

Наиболее важными выявленными факторами являются: содержание труда, включающее сложность труда и степень самостоятельности контингента обучаемых; профессиональную пригодность; интенсивность и характер предмета и продукта труда. Эти характеристики позволяют охарактеризовать индивида, характер его труда, тин и вид потребности в развитии па отдельно взятом рабочем месте. Эти признаки можно отнести к прямым, показывающим линейную зависимость между определенным обучаемым и программой его развития.

Содержание труда; Профессиональная пригодность; Организация труда; Степень механизации и автоматизации труда

Тип производства; Виды разделения труда; Режим работы; Условия труда

Факторы, влияющие на эффективность развития персонала

предпринимательских

Характер предмета и продукта труда, определяющий состав осуществляемых сотрудником процессов;

Тип кадровой политики предприятия; Тип общей стратегии развития предприятия; Тип и акцентуация личности

Интенсивность труда; Формы и системы оплаты труда

Рис. 4. Факторы, л:шяюи1ие на эффективность развития персонам/ предпринимательских структур

Формирование механизмов развития персонала предпринимательских структур в условиях построения информационного общества дожно быть взаимоувязано с общей стратегией развития предпринимательских структур, обеспечивая тем самым всестороннюю поддержку реализации поставленных целен и задач.

Наибольшее значение придается достоверной оценке реальных потребностей обучения сотрудников в организации, т.к. от нее во многом зависит эффективность дальнейшего развития персонала и социально - экономические результаты компании в целом.

Также, в ходе исследования, был предложен пяти шаговый агоритм выявления потребностей в обучении и развитии персонала, построенный на нескольких научных методах: дифференциальном, методе сравнения, комплексном методе оценки и экспертном ранжировании полученных результатов. Это исследование позволяет определить области эффективного взаимодействия в рамках построения эффективных взаимоотношений, направленных на развитие сотрудник - компания.

На первом этапе, предлагается разбить дожностные обязанности сотрудника на ряд составляющих компонентов (табл. 1).

На втором этапе производится оценка каждого исследуемого параметра профессии на основе дифференциального метода исследования. Сущность метода заключается в изучении и систематизации мнений экспертов (специалистов в области развития и обучения персонала) при помощи системного анкетирования.

Каждый эксперт дожен пройти тестирование па компетентность в области анализа путем самооценки.

Общий уровень квалификации эксперта в узкой области специализации предлагается оценить при помощи коэффициента компетентности.

Дифференциальный метод, который предлагается применить на втором этапе агоритма, основан на использовании и сопоставлении единичных параметров выпонения каждой функции специальности и качества данной функции базы сравнения путем построения для них соответствующего параметрического индекса (/<-;,):

где 1 = 1.....п; в, - значение -го параметра выпоняемой функции определенной специальности;

О^ - значение -го параметра функции данной специальности, принятой

за базу сравнения.

Таким образом, на втором этапе выявляются отклонения каждой характеристики от принятого Эталонного значения.

На третьем этапе, определена доля каждого элемента (навыков и знаний, психофизиологических особенностей), в составе рабочих функций имеющих значимые отклонения от эталонного значения. Это позволило оп-

ределить элемент работы вызывающие наибольшие трудности у сотрудников (недостаток навыков, незнание методов, плохая подготовка, личностные качества и т.д.).

Метод комплексной оценки позволил при помощи параметрического индекса сформировать область проблем в работе сотрудника по каждой выпоняемой им функции.

Параметрический индекс (/,) для совокупности параметров - элементов, комплексно учитываемых в рамках одной оцениваемой характеристики работы, рассчитывается с учетом доли отдельных его составляющих:

1,= Щ1ца9 (2)

где = qj ! д^3, где ) = ],... ш - характеристики 1-го элемента какой-либо функции оцениваемой работы;

% - значение .-ой характеристики -го показателя оцениваемого элемента какой-либо функции работы и элемента данной функции базы сравнения;

ац - весовой коэффициент ^ой характеристики в ьм показателе выпонения элемента какой-либо рабочей функции.

На четвертом этапе произведен расчет рангов и весомости показателей, определенных экспертами и сотрудниками (табл. 1). Это позволяет обосновать мотивацию сотрудников к развитию с учетом интересов предпринимательской структуры.

Таблица 1

Расчет рангов и весомости показателей, определенных экспертами сотрудниками

Области работ м сотрудника, требующие улучшения: Районирование и расчет весомости показателей по оценкам руководителей и экспертов Расчет весомости пок-лей по оценке сотрудника Обратное значение (Xoi) Весомость факторов, сотрудника % (Pi)

Сумма рангов Средний ранг (Xi) Ранжировка Показателей Обратное значение (Хо!) У д.вес факторов, % (Pi)

Работа с базами данных MS Access 9 1,8 2 0,56 31 4 0,25 7

Скорость печати 19 3,8 4 0,26 14 2 2 56

Английский язык 14 2,8 3 0,36 20 1 1 28

Выявление квалификационных соответствий/ расхождений при проведении интервью 8 1.6 1 0,63 35 3 0,33 9

Ранжирование показателей по оценке функций проводится по средним рангам.

Ранги присваиваются по каждой изучаемой компоненте профессии квалифицированными экспертами.

На пятом этапе предлагается построить график пересечения интересов компании и сотрудника в плане развития и повышения квалификации, выделяя и обосновывая зоны эффективного взаимодействия. В рамках второй главы производится формирование стратегической линии развития персонала. При этом учитываются следующие составляющие: общая корпоративная стратегия, определяющая приоритеты развития, жизненный цикл компании и конкурентное положение на целевых рынках сбыта. На основе сказанного выше сформирован модель стратегии развития персонала предпринимательских структур в условиях информатизации (рис. 5).

Уровень эффективности Стадия жизненного цикла

Зарождение Рост Зрелость Спад

Слабая рыночная позиция Действовать правильно: внедрение. Выпонение существующих правил и процедур. Принятие стандартов; Сертификация; Стандартизация; Адаптация. Соотнесение. Развитие и внедрение новых стандартов качества и контроля выпускаемых товаров, услуг

Сильная рыночная ПОЗИЦИЯ Действовать лучше: совершенствование. Развитие и внедрение новых стандартов качества и контроля выпускаемых товаров, услуг. Передача передового и личного опыта; Бенчмаркинг; Адаптация. Соотнесение. Эксперимент; Развитие индивидуального и колективного потенциала; Формирование команд

Лидер Действовать лучше и по-новому: инновация. Эксперимент; Развитие инди- видуаль-иого и колективно- гопотенциала; Формирование команд. Формирование новых продуктов, услуг, решений; Воспитание командного духа; Связь; Адаптация. Соотнесение. Преданность делу.

Рис. 5. Моделирование развития персонала в зависимости от жизненного цикла и требуемого уровня эффективности предпринимательской структуры в условиях информатизации

Модель основывается на матрице выбора стратегических решений по развитию персонала, где предлагаются рекомендации по достижению на определенном жизненном цикле компании и с учетом ее текущего конкурентного положения 3-х возможных уровней эффективности: повышение стандартов

простого выпонения функций; совершенствование за счет эффективного планирования и выбор вектора развития персонала.

Модель, использованная при формировании стратегии развития персонала, позволяет достичь согласованного баланса интересов различных сторон, и может быть использована наряду с другими методами формирования стратегии развития персонала.

Третья группа проблем посвящена анализу и совершенствованию стратегии развития персонала предпринимательских структур в условиях информатизации; формированию методики оценки стратегии развития персонала предпринимательских структур; разработке модели преодоления сопротивления организационным изменениям, реализуемым в ходе развития персонала предпринимательских структур и совершенствованию стратегии развития персонала на базе современных инфокоммуникационных технологий.

В ходе совершенствования модели управления и преодоления организационных изменений, связанных с внедрением результатов научно-технического прогресса, на ее отдельные стадии были наложены рекомендуемые действия по коммуникативной поддержке перехода к принятию организационных изменений.

В данной группе проблем был предложен инструментарий совершенствования стратегии развития персонала в условиях информатизации за счет оценки возможности применения в обучении современных инфокоммуникационных технологий (смешанного и дистанционного / электронного обучения), а также предложена концепция оценки наиболее эффективного метода обучения применительно к типу темперамента сотрудника и характера работы, которую он будет выпонять.

В рамках данной концепции, была выдвинута гипотеза о том, что применение технологий дистанционного и электронного обучения тем эффективнее, чем более рутинной, требующей простого испонения является решаемая задача. Данный постулат с точки зрения автора был верен как для экстравертов, так и для интровертов, т.е. и стремление к индивидуализму, и, напротив, склонность к работе в группах одинаково хорошо сочетаются с применением информационных технологий в обучении для повышения эффективности текущей, рутинной работы, требующей простого испонения.

Верно и наоборот - чем выше творческий, инновационный, созидательный характер работы, тем менее эффективны средства электронного обучения, как в случае с экстравертами, так и в случае с интровертами. Данное положение обусловлено низкой эффективностью внедряемых методов и обучающих курсов, ограничивающих творческую деятельность взаимодействием с интерфейсом компьютера.

Для проверки данной гипотезы по двум основным категориям показателей линдивидуализм + колективизм и лиспонитель + созидатель, была осуществлена собственно - случайная бесповторная выборка, где с вероятностью 0,997 (1=3), было рассчитано необходимое количество испытуемых для получения достоверных сведений об эффективности их работы с предельной ошибкой 2%, принимая во внимание, что общая численность работающего на исследуемом предприятии персонала составляла 1100 человек. Необходимый объем выборки составил 20 человек, которые были предварительно разделены на две группы: экстравертов и интровертов. Далее была осуществлена статистическая и аналитическая обработка данных по их производительности после прохождения электронного обучения, учитывая тип темперамента и характер выпоняемой работы.

Полученные результаты свидетельствовали о том, что выбор смешанного и е-обучения эффективен не всегда. Эффективность данного выбора обусловлена и определяется следующими базовыми факторами, которые необходимо учесть при оценке кандидатов, подходящих под данный вид обучения и задач, которые дожны быть решены:

Х Способностью индивида работать в команде / склонностью к индивидуализму (что зачастую связано с типом темперамента оцениваемого сотрудника);

Х Акцентуацией его личности - склонностью к созиданию (созидатель, инноватор, лидер) / либо склонностью к испонению, подчинению (испонитель).

Данные факторы были определены в результате оценки преимуществ и недостатков смешанного и е-обучения, а гипотеза подтверждена в результате апробации тестового инструментария и проведения последующего статистического эксперимента. В результате, были получены следующие выводы относительно применения смешанного и е-обучения;

Х Смешанное, и особенно, е-обучение в большей мере отвечают потребностям развития навыков выпонения простых рабочих функций (зачастую более механистических, нежели психологически гаи личностно ориентированных) и в меньшей - творчеству, саморазвитию, самосовершенствованию, генерации новых идей; снижает мотивацию к повышению эффективности работы в результате отсутствия взаимодействия между людьми;

Х Данные виды обучения могут препятствовать созданию благоприятного климата, развитию чувства партнерства, воспитанию командного духа, снижая ощущение значимости индивида и его мнения в компании.

В результате подтверждения гипотезы, был сформирован и предложен тест, учитывающий 2 базовые шкалы: склонность индивида работать в ко-

манде / индивидуализм и тип акцентуации личности: лиспонитель / созидатель для более эффективного развития персонала. Результаты теста могут быть использованы при разработке рекомендаций по выбору целевой группы и формы обучения, в том числе и электронной, с учетом интересов сотрудников и организации.

В заключении сформулированы основные выводы проведенного исследования, теоретических и практических особенностей формирования и совершенствования стратегических механизмов развития персонала, как одного из доминантных факторов повышения эффективности деятельности. Даны предложения по комплексной оценке социально-экономических результатов обучающих и развивающих программ, как на общекорпоративном уровне, так и на уровне отдела и отдельно взятого сотрудника.

Основные публикации автора по теме исследования: Статьи в журналах, рекомендованных ВАК:

1. Ботман С.О. Сравнительный анализ теоретических подходов к определению кадрового потенциала предприятий // Научно-информационный журнал Экономические науки. - М., 2008. - № 4. - 1,0 п.л.

В других изданиях:

2. Ботман С.О. Проблемы формирования комплексной стратегии развития человеческих ресурсов на предприятиях современной России // Менеджмент в новом веке глазами молодых ученых - Материалы I научно-практического семинара. - М.: МЭСИ, 2007. - 0,7 п.л.

3. Ботман С.О., Решетько Н.И. Роль кадрового потенциала в общей стратегии развития предприятия // Актуальные проблемы управления в условиях перехода к информационному обществу. - М.: МЭСИ, 2007. -авторских 1,2 п.л.

4. Ботман С.О., Решетько Н.И. Проблемы управления предпринимательскими структурами комплексов и отраслей в условиях перехода к информационному обществу // Международный научный конгресс. - М.: МФПА, 2009. - 0,2 п.л., из них авторских - 0,1 п.л.

5. Ботман С.О., Решетько Н.И. Анализ роли становления информационного общества в России // Международный научный конгресс. - М.: МФПА, 2009. - 0,2 п.л., из них авторских - 0,1 п.л.

6. Ботман С.О., Решетько Н.И. Задачи и принципы управления персоналом предпринимательских структур в условиях перехода к информационному обществу // Международный научный конгресс. - М.: МФПА, 2009. - 0,2 пл., из них авторских - 0,1 п.л.

7. Ботман С.О., Решетько Н.И. Оценка современного уровня информатизации российского экономики и общества // Международный научный конгресс. -М.: МФПА, 2009.-0,2 п.л., из них авторских - 0,1 п.л.

8. Ботман С.О., Решетько Н.И., Иванова-Швец JI.H. и др. Теоретические основы развития персонала предпринимательских структур в условиях перехода к информационному обществу // Научный отчет. - М.: МЭСИ, 2009. - 20 п.д., из них авторских - 8,1 п.л.

Подписано к печати 14.12.09

Формат издания 60x84/16 Бум. офсетная №1 Печать офсетная

Печ.л. 1,4 Уч.-издл. 1,3 Тираж 100 экз. Заказ № 8265

Типография издательства МЭСИ. 119501, Москва, Нежинская ул., 7

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Ботман, Станислав Олегович

Введение

ОГЛАВЛЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР В УСЛОВИЯХ ПЕРЕХОДА К РГНФОРМАЦИОННОМУ ОБЩЕСТВУ

1.1. Анализ теоретико Ч понятийных подходов к определению информационного общества и роли его становления в экономике России

1.2. Анализ задач развития персонала предпринимательских структур в условиях информатизации

1.3. Формирование принципов развития персонала предпринимательских структур в условиях информатизации

Выводы по главе

ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К РАЗРАБОТКЕ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР В УСЛОВИЯХ ИНФОРМА ТИЗАЦИИ

2.1. Разработка критериев, показателей и факторов эффективности развития персонала предпринимательских структур в условиях информатизации

2.2. Формирование механизмов развития персонала предпринимательских структур в условиях информатизации

2.2. Построение модели стратегии развития персонала предпринимательских структур в условиях информатизации

Выводы по главе

ГЛАВА 3. АНАЛИЗ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР В УСЛОВИЯХ ИНФОРМА ТИЗАЦИИ

3.1. Формирование методики оценки стратегии развития персонала предпринимательских структур в условиях информатизации

3.2. Разработка модели преодоления сопротивления организационным изменениям, реализуемым в ходе развития персонала предпринимательских структур

3.3. Совершенствование и оптимизация стратегии развития персонала предпринимательских структур на базе современных инфокоммуникациопных технологий

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование механизмов развития персонала предпринимательских структур в условиях перехода к информационному обществу"

Актуальность темы исследования. В догосрочной перспективе рост организаций объективно невозможен без повсеместного перехода к использованию современных технологий, развития наукоемких и ресурсосберегающих производств, создания новых механизмов интеграции материального производства и сферы услуг. Переход от индустриального общества к информационному, интенсивное развитие информационных технологий все более трансформируют современные хозяйственные системы в экономику знаний, где сокращается значение факторов природной и социальной среды, но усиливается роль творческих сил личности, участвующей в производственной деятельности. По этой причине эффективность современной экономики, включая прогресс материального производства, во все большей мере определяется информационным капиталом и интелектуально - творческим потенциалом человеческих ресурсов, к которым в современных условиях хозяйствования предъявляются новые требования и задачи развития, роль которого становиться краеугольной в формировании, распределении и использовании новых форм и видов знаний.

По мере того, как стратегический акцент перемещается с эффективного управления массовым производством и материальными активами на инновации и эффективное применение знаний и человеческих ресурсов, возникает насущная необходимость совершенствования методов управления и развития персонала, диктуемая высокой динамикой внешней и внутренней среды, появлением новых видов и форм активности, организационных и предпринимательских структур, изменениями в организации процессов труда, направлении и характере работ, появлении новых объектов управления.

Данное положение актуализирует тему настоящего дипломного исследования, своевременность которого также обуславливается недостатком соответствующих теоретических разработок, их инструментарно методической непонотой, отсутствием практических механизмов развития и управления человеческим потенциалом в условиях информатизации, воплощенных в единую технологию стратегического управления.

В этой связи, развитие персонала, выявление и оптимизация использования потенциала человеческих ресурсов в условиях информатизации российской экономики и общества, приобретает народнохозяйственную значимость, что и определяет тему диссертационного исследования, ее научную новизну и практическую значимость.

Степень разработанности проблемы. Большой вклад в развитие теории постиндустриального и информационного общества сделали зарубежные ученые: Д. Бел, И. Масуда, Р. Аккоф, И. Ансоф, П. Друкер, С. Кларк Й. Шумпетер, Ф. Уэбстер, Ф.Махлуп, М. Кастельс, Т. Нельсон, С. Кларк, И. Нонака, М. Порат, Ф. Никоз и др.

За последние десятилетия к теме глобального информационного общества неоднократно обращались и отечественные ученые. Значительных результатов добились И.В. Соколова, B.J1. Иноземцев, В.А. Дресвянников, А.Д. Урсул, Ю.А. Шрайдер, A.B. Хорошилов, С.Н. Селетков., Н.В. Днепровская, С.А. Охрименко, А.И. Уринцов, Б.З. Мильнер, Ю.Ф. Тельнов, Д.С. Черешкин, И.С. Мелюхин и др. Ими были разработаны собственные определения и концепции нового общества, принципы и подходы к его становлению в России.

Исследованию взаимосвязи управления компанией в условиях информатизации и системы управления персоналом посвятили свои работы отечественные специалисты А .Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.В. Травин, В.А. Дятлов, В.К. Тарасов, A.B. Филиппов, Т.Ю. Базаров, М.В. Грачев, Г. Десслер, Ю.Г. Одегов и др.

В тоже время в отечественной литературе отсутствуют четкие задачи и принципы развития персонала в условиях информатизации, не дается конкретного механизма формирования системы развития в условиях информатизации, что и определило круг проблем для настоящего исследования.

Цель и задачи исследования. Целью исследования является формирование механизмов развития персонала предпринимательских структур в условиях информатизации.

Для реализации данной цели в работе были поставлены и решены следующие задачи:

Х Произвести анализ понятийно-понятийных подходов к определению информационного общества и роли его становления в России;

Х Выявить предпосыки развития персонала предпринимательских структур в условиях информатизации, провести диагностику задач и принципов его развития;

Х Разработать методику определения потребности в развитии персонала в условиях информатизации;

Х Разработать модель выбора линии стратегического развития персонала с учетом жизненного цикла хозяйственной структуры, конкурентного положения на рынках сбыта и требуемого уровня эффективности деятельности;

Х Усовершенствовать модель управления персоналом в условиях внедрения информационных технологий, разработать мероприятия, направленные на преодоление сопротивления персонала организационным изменениям;

Х Разработать систему развития персонала предпринимательских структур на базе современных инфокоммуникациоиных технологий (смешанного и дистанционного / е-обучения).

Объектом исследования являются предпринимательские структуры различных отраслей экономики как сложно организованные экономические системы.

Предметом исследования выступают механизмы развития персонала предпринимательских структур в условиях информатизации.

Теоретическая и методологическая база диссертаг^ионного исследования основывается на системном, ситуационном и процессном подходе, методологии современных теорий в области стратегического управления, управления персоналом, организационного поведения, управления развитием персонала, предпринимательства, конкуренции, оценочной деятельности, производственного менеджмента, управления и повышения эффективности предпринимательских структур, а также на законодательных и нормативных материалах Правительства России, Министерства труда и развития РФ.

Основными ^ рассмотренными в диссертации источниками права являются: Конституция Российской Федерации, Гражданский кодекс, Трудовой Кодекс, Налоговый Кодекс, а также Федеральные законы О Едином Социальном налоге, О социальной защите малообеспеченных групп граждан, О пенсионном страховании, Об информации, информатизации и защите информации, Об электронной цифровой подписи, О государственной тайне, О персональных данных, О связи.

В качестве исследовательского инструментария в диссертационной работе были использованы методы технико-экономического и финансового анализа. Исследование основано на научных положениях, содержащихся в трудах ведущих отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области управления обучением и развитием персонала, организационного поведения, стратегического управления, конкуренции, экономической теории, управления экономикой предприятия, системного анализа, экономического моделирования, теории финансов, финансового менеджмента, социально-экономического развития предпринимательских структур.

Информационная база исследования. В работе использованы аналитические материалы и нормативные документы (законы, постановления, целевые программы и проч.) органов испонительной и законодательной власти, официальные данные Росстата РФ, Минтруда РФ, Мининформсвязи РФ, материалы экономических и социологических исследований, а также данные, опубликованные в средствах массовой информации.

Научная новизна исследования. Заключается в совершенствовании и разработке механизмов развития персонала предпринимательских структур в условиях информатизации как одного из доминантных факторов повышения эффективности деятельности.

К числу наиболее существенных результатов, обладающих научной новизной, автор относит следующие:

Х Проведен анализ теоретико - понятийных подходов к определению информационного общества и роли его становления в экономике России. Предложено теоретико Ч методологическое обоснование категории линформационного общества. Определена структура и состав понятия.

Х Выявлены основные предпосыки и проведена диагностика текущих задач и принципов развития персонала предпринимательских структур в условиях информатизации, выявлены факторы, прямо и косвенно на него влияющие. К основным факторам относятся: характер, сложность и содержание труда; профессиональная пригодность сотрудников; степень их самостоятельности; интенсивность труда; характер предмета и продукта труда.

Х Разработаны механизмы диагностики потребности в развитии персонала в условиях информатизации. Предложен многоступенчатый агоритм диагностики потребности, включающий декомпозицию выпоняемой сотрудником функции на отдельные компоненты, их анализ, позволяющий сопоставить качественные и количественные характеристики деятельности с требуемыми; выявить и проранжировать перспективные области развития в зависимости от потребности компании и потребности сотрудника. Сформированы рекомендации повышения мотивации в зонах перспективных для компании, но не представляющих интерес для сотрудника.

Разработана модель выбора линии стратегического развития персонала с учетом жизненного цикла хозяйственной структуры, конкурентного положения на рыках сбыта и требуемого уровня эффективности деятельности. Модель основывается на матрице выбора стратегических решений по развитию персонала. Сформированы рекомендации по достижению на определенном жизненном цикле компании и с учетом ее текущего конкурентного положения 3-х возможных уровней эффективности: повышения стандартов простого выпонения функций; совершенствования и инновации за счет эффективного планирования и выбора вектора развития персонала.

Х Предложена модель управления персоналом в условиях его сопротивления нововведениям, которая основана на модели организационных изменений на отдельные стадии которой наложены рекомендуемые действия по коммуникативной поддержке перехода к принятию организационных изменений (коммуникативные стратегии каждого этапа перехода).

Х Разработана система развития персонала предпринимательских структур в условиях информатизации на базе современных инфокоммуникационных технологий (смешанного и дистанционного / е-обучения). Предложен тестовый инструментарий, учитывающий 2 базовые шкалы: склонность индивида работать в команде / индивидуализм и типа акцентуации личности: испонитель / созидатель.

Диссертационное исследование выпонено по экономической специальности 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (предпринимательство) и соответствует следующим пунктам номенклатуры исследований в ее рамках: п.п. 10.10 Методология, теория обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур; п.п. 10.12 Технология процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах; п.п. 10.14 Стратегическое планирование и прогнозирование предпринимательской деятельности.

Практическая значимость полученных результатов. Основные положения, выводы, рекомендации, содержащиеся в диссертационном исследовании, носящие специализированный характер (система факторов, влияющих па развитие персонала, механизмы диагностики потребности в обучении, возможности применения прогрессивных инфокоммупикационных обучающих средств (смешанного и е-обучения и др.) могут быть использованы отделами по развитию персонала и специалистами в этой области на малых, крупных и средних предприятиях различного профиля; отдельные же результаты (принципы развития современных предпринимательских структур в России, современный уровень развития отечественных предпринимательских структур, исследование национальных особенностей и ментальности управления предприятиями России и др.) - при планировании, прогнозировании своей деятельности другими функциональными отделами в организациях различного профиля, в том числе государственных.

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты исследования доложены и получили одобрение на ежегодной научно - практической конференции Роль бизнеса в трансформации российского общества (Москва, 2008), а также на конференции Актуальные вопросы управления деятельностью предприятий различных отраслей (Москва, 2008).

Отдельные положения могут быть использованы в учебном процессе Московского государственного университета экономики, статистики и информатики (МЭСИ) при преподавании дисциплин: Современные проблемы кадрового менеджмента, Стратегический менеджмент, Управление персоналом.

По теме диссертации опубликовано 8 работ, общим объемом 11,4 п.л.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, содержит 20 рисунков, 21 таблицу и 9 приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Ботман, Станислав Олегович

Выводы по главе 3:

Современные информационные технологии позволяют не только качественно перестроить весь хозяйственно - экономический процесс, происходящий в рамках предпринимательской структуры, но и обеспечить конкурентные преимущества компании посредством внедрения развитых модулей, связанных с управлением персоналом как одним из стратегически важных, комплексных аспектов ведения предпринимательской деятельности в условиях информатизации.

Оценку эффективности стратегических решений в области обучения и развития персонала следует рассматривать как важнейший элемент оптимизации кадровых решений и эффективности деятельности организации в целом при переходе на новые технологии и стандарты хозяйствования.

Оценка эффективности решений в области развития персонала, как процесс, выпоняет четыре основных функции:

Х Оценка ожидаемой эффективности на начальных стадиях принятия решений о развитии персонала;

Х Оценка эффективности в процессе выпонения решения по развитию;

Х Оценка соотношения полученных результатов и затрат, обусловивших их достижение на стадии завершения реализации программ по развитию персонала;

Х Совершенствование всех направлений работы предприятия, прогнозирование имеющихся в этой области будущих проблем и возможных подходов к их решению.

В процессе планирования и проведения мероприятий по развитию и обучению сотрудников предпринимательских структур в условиях информатизации, помимо формирования эффективных механизмов оценки, с определенной долей достоверности можно прогнозировать сопротивление части сотрудников изменениям в их повседневной работе.

Возникающий антагонизм к изменениям и возможный эффективный переход сотрудников, прошедших обучение к эффективной реализации полученных ими навыков и знаний на практике, можно отобразить при помощи кривой организационных изменений. Для выпонения задачи оптимального перехода сотрудника к желаемому поведению, мы представили этапы перехода и предлагаемые нами коммуникационные стратегии в виде специализированной модели.

Построение эффективной коммуникативной стратегии применительно к каждому этапу перехода сотрудников к желаемому состоянию (согласно кривой организационных изменений) может существенно повлиять на темпы и срочность изменений, проводимых в организации в связи с развитием сотрудников, а также повысить их лояльность к компании, чувство сопричастности и вовлеченности в происходящие в компании изменения, ответственность за результаты, мотивацию к применению новых методов и знаний на практике.

Конечно, наряду / автономно с предложенной автором модели, могут быть использованы и другие механизмы и модели, такие как брифинговые группы, консультации, организация кружков качества и т.п.

Конечно, наряду / автономно с предложенной автором модели, могут быть использованы и другие механизмы и модели, такие как брифинговые группы, консультации, организация кружков качества и т.п.

Возрастающая популярность дистанционного и смешанного обучения, все более органично интегрируется в процесс развития персонала предпринимательских структур в условиях информатизации.

В общем виде, выбор и обоснование смешанного и е-метода обучения представляет собой процедуру обоснования принятия тех или иных электронных обучающих механизмов с учетом нынешнего и прогнозируемого уровня обучения в организации и реализованного в ней вида обучения.

Мы считаем, что выбор смешанного и е-обучения эффективен не всегда. Эффективность данного выбора, с нашей точки зрения, обусловлена и определяется следующими базовыми факторами, которые необходимо учесть при оценке кандидатов, подходящих под данный вид обучения и задач, которые могут быть эффективно решены с его помощью:

Х Способностью индивида работать в команде / склонностью к индивидуализму (что зачастую связано с типом темперамента оцениваемого сотрудника);

Х Акцентуацией его личности - склонностью к созиданию (созидатель, инноватор, лидер) / либо склонностью к испонению, подчинению (испонитель).

Данные факторы были определены нами в результате оценки преимуществ и недостатков смешанного и е-обучения, а также формирования нескольких предположений относительно применения смешанного и е-обучения.

В этой связи, нами были разработаны, а затем апробированы 4 шкалы: стремление работать в команде / индивидуализм, склонность к созиданию / склонность к испонению, где мы, посредством теста, можем определить как тип акцентуации личности, так и его интравертность / экстравертность и, соотнося полученные характеристики с потребностями компании наиболее рационально подойти к выбору целевой группы и формы обучения, не ущемляя интересов личности и компании, а, напротив, используя их максимально эффективно, и, тем самым, развивая идею Бургойна, Бойдела и Педлера о взаимовыгодном сотрудничестве.

Заключение

Оценив преимущества и недостатки основных теорий информационного общества, автор синтезировал собственного понятие, информационного общества, которое можно определить как общество, в котором информация является ключевым компонентом экономической и социальной жизни, а большинство работающих занято производством, хранением, переработкой и реализацией информации, особенно высшей ее формы - знаний. Производство информационного продукта, а не продукта материального, служит движущей силой развития такого общества.

При этом, материальной основой информатизации экономики является ее компьютеризация, создание телекоммуникаций, что позволяет создать принципиально новые возможности экономического развития для многократного роста эффективности общественного труда, более оптимального решения социальных и экономических проблем, что в конечном итоге способствует формированию экономических отношений принципиально нового типа.

Интелектуальной основой информатизации экономики являются достижения фундаментальных и прикладных наук, которые воплощаются в новых информационных технологиях и средствах производства, что в свою очередь становится основой для дальнейшего совершенствования научно-технических и технологических разработок с применением принципиально новых, прогрессивных информационных инструментов научных исследований.

Таким образом, концепция информационного общества согласно нашему видению, может быть представлена следующими основными положениями:

5. Большая часть населения развитых стран будет занята информационной деятельностью.

6. Информация становиться одной из главных общественных ценностей и основным продуктом производства и товаром рынка.

7. Власть в обществе переходит в руки информационной элиты -когнитариата, датократов, линфократов. Появляется новое поколение свободных людей Ч гомо мнтелектус.

8. Классовая структура общества постепенно утрачивает свое значение и постепенно уступает место элитарно - массовой структуре. и включает в себя три взаимосвязанные части:

Х Медиатизацию (от лат. тесИаШБ - выступающий посредником) -процесс совершенствования средств сбора, хранения и распространения информации;

Х Компьютеризацию - процесс совершенствования аппаратных и программных средств поиска, систематизации, обработки, представления информации;

Х Интелектуализацию - процесс развития способности восприятия и порождения информации и знаний для повышения интелектуального потенциала общества.

В этой связи, автор обосновывает утверждение о том, что информационное общество - это общество, основанное на знаниях, которое можно выразить при помощи формулы: информационное общество Ч информатизация + интелектуализация (знания)

При этом, с нашей точки зрения, интелектуализация является ключевой составляющей в информатизации общества, так как медиатизация и компьютеризация сами по себе не имеют экономического смысла. По сути, она служит основанием перехода к экономике нового типа, поскольку повышение интелектуального уровня общества создает предпосыки для создания новых знаний.

В рамках настоящей главы исследователем также сформулированы основные предпосыки, определяющие необходимость пересмотра методов управления и развития персонала в условиях информатизации:

1. базовые изменения во внешней среде функционирования компаний. К наиболее ярким из них необходимо отнести:

Х сокращение времени удовлетворения любых общественных потребностей в результате использования новых информационных и телекоммуникационных технологий, что требует повышенных темпов генерации знаний, преобразование их в практические навыки и реализации в виде товаров, работ, услуг, способствующих выживанию и процветанию компании.

Х сложность интеграционных процессов материального и нематериального производства, поскольку высокие технологии во все большей степени распространяются в сфере услуг, а материальная сфера, в свою очередь, является крупнейшим потребителем специализированных услуг.

Х возникновение целого ряда услуг, работ и договорных отношений, осуществляемых только в электронной форме, без посредства бумажных носителей.

Появление новых форм и видов предпринимательских структур. В разных масштабах и модификациях создаются горизонтальные структуры, сетевые организации, лорганизации с внутренними рынками, формирующие новые требования к персоналу современных организаций и руководителям, их профессиональной подготовке, поведению, интелектуальному потенциалу.

2. базовые изменения во внутренней среде функционирования компаний, услоэ/снение процессов организации производства и труда на базе внедряемых техники и технологий. Данное положение качественно меняет технологии и подходы к управлению людьми в организациях. В этой связи, все большее признание и распространение получает подход к управлению организацией с позиции оптимизации человеческого капитала. При таком подходе основной целью управления становится наиболее поное использование знаний и связанных с этим возможностей и мотивации.

3. направления изменения характера работ, выпоняемых в организации.

Отсутствие информации приводит к краху рынков и препятствует их созданию. Вот почему адаптация управления знаниями и формирование механизмов развития персонала современных предпринимательских структур к новым условиям являются важнейшими задачами современного управления.

4. появление новых объектов управления со специфичными особенностями управления. К ним в первую очередь стоит отнести управление знаниями и компетенциями, различными видами интелектуального капитала компании, которые ставят новые задачи и требуют пересмотра методов работы и развития персонала организации в условиях информатизации.

5. изменения в организационной и социальной э/сизни компании: изменение структуры корпоративных ценностей и ценностей индивида, изменение характера внутригрупповых отношений и корпоративной культуры в целом.

Таким образом, в современных условиях организационные знания эффективно могут развиваться благодаря знаниям каждого сотрудника и дожны включать в себя усовершенствованный спектр принципов, фактов, навыков, правил, методов, процедур, обеспечивающих деловую активность организации и ее кадровый потенциал.

В связи с этим, были сформированы следующие концептуальные задачи развития персонала современных предпринимательских структур в условиях информатизации:

Х применение стратегического подхода к инновациям, мотивации и стимулированию;

Х накопление и обеспечение роста распространения знаний, интелектуального капитала внутри организации;

Х предоставление широких прав и возможностей работникам всех уровней организации;

Х сбор и интегрирование внешней и внутренней информации, доведение до сотрудников основных приоритетов развития компании

Х практическое создание организационных, технологических и экономических условий для творческой деятельности и прогрессивных изменений;

Х организация современных рабочих мест, обеспечивающих:доступ в базу данных в масштабе всей организации; последовательную передачу знаний без посредников (и без искажений, которые вносятся посредниками); возможность вносить в систему допонительные знания по всей организации; работу в любое время независимо от отдаленности; наиболее поное использование знаний; возможность работать на языке, известном пользователю.

Х идентификация интелектуального капитала, разработка политики управления интелектуальным капиталом на предприятии;

Х документальное оформление интелектуального капитала и занесение его в базу знаний;

Х защита интелектуального капитала организации и личности;

Х преумножение и обновление интелектуального капитала;

Х аудит интелектуального капитала;

Х пропаганда и внедрение различных методов обучения и самообучения, расширенное использование современных технологий в обучении и развитии;

Х поддержка концепции лобучающейся организации и т.д.

Поскольку эффективность управления знаниями в информационном обществе зависит от успешной интеграции людей, процессов и технологий, недостаточный уровень развития одного из этих факторов может ограничить распространение и использование знаний. В этой связи автор формулирует следующие принципы развития персонала в информационном обьцестве: 1. необходимость персонифицированности знаний;

2. необходимость полезности знаний;

3. необходимость определенности знаний;

4. необходимость вознаграждения за знания;

5. необходимость создания системы уже выявленных знаний;

6. необходимость оглядываться вокруг себя;

7. необходимость обеспечивать новизну знаний.

В рамках настоящего исследования для нас также представлялось актуальным определить текущие приоритеты и принципы развития отечественных организаций с тем, чтобы выявить разрыв данных принципов с рекомендуемыми к использованию в рамках формирования механизмов развития персонала в условиях перехода к информационному обществу.

С этой целью, мы провели самостоятельное выборочное телефонное обследование ряда предприятий - респондентов Москвы и Московской области. В своем опросе, мы воспользовались рейтингом потенциальных ведущих идей в сфере развития персонала, представленных в работе Д.Д. Меттыоза.

Наименьшую популярность в России имеют принципы развития диверсифицированной рабочей силы и дистанционное обучение, а также интеграция информационных технологий с человеческими ресурсами.

Генерация новых знаний и распространение существующих не возможно и не столь эффективно, если компании не используют или используют незначительно современные методы обучения и интеграции информационных технологий с персоналом. Информатизация и формирование общества знаний невозможно без внедрения технологий, в том числе в сфере образования и повышения квалификации персонала. И в несоблюдении данного вида развития в отечественных организациях, мы видим существенный разрыв с декларируемыми принципами развития персонала в условиях перехода к информационному обществу, который необходимо нивелировать с тем, чтобы обеспечить максимально эффективный переход.

Проведенный нами анализ факторов повышения эффективности производства по различным возможным его направлениям (интенсивному и экстенсивному) позволил нам также подтвердить решающую роль персонала в системе повышения результативности общей деятельности. В то же время, мы пришли к выводу, что персонал комплексно влияет на эффективность деятельности, а именно: эффективный его подбор, эффективная адаптация, эффективное использование, эффективное развитие, эффективное высвобождение - как система характеристик данного комплекса обуславливает человеческую компоненту, ее вклад в повышении социально Ч экономической результативности предпринимательской структуры. Таким образом, наша концепция к оценке роли развития персонала в повышении эффективности деятельности являлась следующей: эффективность развития персонала - одна из базовых характеристик интегрированного комплекса взаимосвязанных показателей управления персоналом как одного из факторов интенсивного и экстенсивного повышения производительности производства, вносящая существенный вклад в повышение общей эффективности деятельности.

Руководствуясь данным утверждением мы сформировали систему взаимосвязанных показателей системы управления персоналом, оговаривая, что эффективность каждого этапа управления персоналом вносит свой вклад в общее дело повышения результативности деятельности в условиях информатизации, которые можно описать определенными социально -экономическими характеристиками.

В качестве критериев в области эффективности управления и развития персонала предпринимательских структур в условиях информатизации, могут выступать выпонение поставленных заданий при заданном качестве работы, снижение издержек, возникающих из-за повышенной текучести персонала, необоснованных простоев и др.

Для характеристики использования персонала после прохождения программ обучения и развития, различными исследователями и специалистами предлагались разные виды моделей. Наиболее общими показателями, предлагаемыми ими к оценке данного аспекта выступают следующие:

Х Разность уровней производительности труда, их соотношение;

Х Экономия численности работников в результате увеличения выработки при повышении производительности труда.

Безусловно, система показателей, необходимых для определения эффективности обучения и развития персонала предпринимательских структур, нуждается в доработке. Решение этой важной задачи позволит объективно оценивать эффективность организационных и социальных мероприятий, уточнять ближайшие цели и задачи развития персонала. Мы постарались в настоящем разделе частично воспонить этот пробел и предложили свою концепцию и показатели оценки социальной и экономической эффективности развития персонала.

Так, оценивая экономическую эффективность, с нашей точки зрения, целесообразнее всего систематизировать полученные виды экономических результатов по области приложения развивающих / обучающих усилий (т.е. по определенным элементам функциональных подсистем системы управления организации и элементам подсистем производственной системы организации).

В случае оценки социальных результатов и их влияния на общую эффективность деятельности предпринимательской структуры, мы считаем, что их целесообразнее оценивать не с точки зрения приложения развивающих усилий, как в предыдущем случае, а с точки зрения их инициаторов, что во многом, может помочь определить мотивацию компании в проведении тех или иных процедур развития, а также провести более глубокий анализ усилий и результатов.

Так, инициаторами программ обучения и развития могут выступать различные функциональные подсистемы кадровой службы предприятия, реализующие различные по своему предназначению и направленности программы обучения и развития. В связи с этим, оценка видов социальных результатов дожна проводится, исходя из направленности программ обучения, и, в соответствии с этим положением, разбиваться согласно функциям отделов их проводившим, т.к. иначе оценить и отследить ее сложнее, и, вдобавок, мы полагаем, утрачивается системность анализа данного вида результатов.

Также, эффективность развития персонала предпринимательских структур, с нашей точки зрения, во многом определяется понотой учета факторов, прямо и косвенно влияющих на успешность подготовки, планирования и реализации программ обучения и развития.

В связи с этим, мы провели попытку систематизации данных факторов, где по 15 основным характеристикам, начиная от содержания труда, типа производства, профессиональных характеристик персонала, уровня сложности, автоматизации производственных процессов и заканчивая общей политикой в области развития персонала постарались охватить и отразить данный вопрос. С нашей точки зрения, все эти факторы, детальность их анализа влияют на содержание, интенсивность программ обучения, определяет выбор методов и средств наравне с другими финансово Ч экономическими моделями.

Среди прочих равных, наиболее важными среди них факторами мы считаем содержание труда, включающую сложность труда и степень самостоятельности контингента обучаемых; профессиональную пригодность; интенсивность и характер предмета и продукта труда. Данные характеристики мы относим к наиболее значимым, поскольку они позволяют узко охватить индивида, характер его труда, тип и вид потребности в развитии на отдельно взятом рабочем месте. Эти признаки можно отнести к прямым, показывающим линейную зависимость между определенным обучаемым и программой его развития.

Формирование механизмов развития персонала предпринимательских структур в условиях информатизации дожно быть взаимоувязано с общей стратегией развития предпринимательских структур, обеспечивая тем самым всестороннюю поддержку реализации поставленных целей и задач.

Наибольшее значение придается достоверной оценке реальных потребностей обучения сотрудников в организации, т.к. от нее во многом зависит эффективность дальнейшего развития персонала и социально Ч экономические результаты компании в целом.

Так, автор предлагает 5 -шаговый агоритм выявления потребностей в обучении и развитии персонала, построенный на нескольких научных методах: дифференциальном, методе сравнения, комплексном методе оценки и экспертном ранжировании полученных результатов, представляемых в графической форме для определения области эффективного взаимодействия в рамках построения эффективных взаимоотношений, направленных на развитие сотрудник - компания.

Метод комплексной оценки, как элемент предлагаемой исследователем концепции, позволит нам определить при помощи параметрического индекса удельный вес каждого компонента той или иной функции оцениваемой работы, выявить количественные отклонения, обоснованно сформировать область проблем в работе сотрудника, по каждой выпоняемой им функции, требующих управления и решения.

Также, в рамках данного исследования производится формирование стратегической линии развития персонала и повышение его эффективности, которое с нашей точки зрения, дожно опираться на следующие факторы Ч общую корпоративную стратегию, расставляющую приоритеты для всех функциональных подразделений компании, жизненный цикл компании и конкурентное положение на целевых рынках сбыта. Оттакиваясь от этого утверждения, в рамках данного раздела мы формируем собственную концепцию и модель стратегии развития персонала предпринимательских структур.

Модель основывается на матрице выбора стратегических решений по развитию персонала, где предлагаются рекомендации по достижению на определенном жизненном цикле компании и с учетом ее текущего конкурентного положения 3-х возможных уровней эффективности: повышения стандартов простого выпонения функций; совершенствования и инновации за счет эффективного планирования и выбора вектора развития персонала.

С нашей точки зрения, модель, предлагаемая нами в качестве инструментария моделирования стратегического развития персонала позволяет достичь согласованного баланса интересов различных сторон, в связи с чем, не лишена здравого смысла и может быть использована наряду с другими методами формирования стратегии развития персонала.

Произведено совершенствование модели управления и преодоления сопротивления организационным изменениям, реализуемым в ходе развития персонала предпринимательских структур. На отдельные стадии кривой организационных изменений были наложены рекомендуемые действия по так называемой коммуникативной поддержке перехода к принятию организационных изменений (коммуникативные стратегии каждого этапа перехода).

Также один из разделов настоящей работы посвящен формированию системы принципов и механизмов оценки возможности совершенствования стратегии развития персонала предпринимательских структур на базе современных инфокоммуникационных технологий (смешанного и дистанционного / е-обучения).

В ее рамках предложен тестовый инструментарий, учитывающий 2 базовые шкалы: склонность индивида работать в команде / индивидуализм и типа акцентуации личности: испонитель / созидатель.

Посредством теста, можем определить как тип акцентуации личности, так и его интравертность / экстравертность и, соотнося полученные характеристики с потребностями компании наиболее рационально подойти к выбору целевой группы и формы обучения, в том числе и электронной, не ущемляя интересов личности и компании, а, напротив, используя их максимально эффективно.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Ботман, Станислав Олегович, Москва

1. Федеральный закон Российской Федерации Об авторском праве и смежных правах от 19 июля 1995 г. №110-ФЗ.

2. Федеральный закон Российской Федерации Об обязательном экземпляре документов от 29 декабря 1994 г. № 77-ФЗ

3. Закон Российской Федерации О государственной тайне от 21.07.1993 г. № 5485

4. Федеральный закон Об информации, информатизации и защите информации от 20 февраля 1995 г. №24-ФЗ.

5. Федеральный закон О коммерческой тайне от 29 июля 2004 г. № 98-ФЗ

6. Федеральная целевая программа Развитие единой образовательной информационной среды (2001-2005 гг.) от 28 августа 2001 г. № 630

7. Закон Российской Федерации О средствах массовой информации от 27.12.1991 №2124-1

8. Абдеев П.Ф. Философия информационной цивилизации. Ч М.: Владос, 1994. 203 с.

9. Абовский Н.П. Творчество: системный подход, законы развития, принятие решений. М.: СИНТЕГ, 1998. - 230 с.

10. Авдулов А.Н., Кулькин A.M. Структура и динамика научно-технического потенциала России. М.: Эдиториал УРСС, 1996. - 96 с.

11. Автоматизация информационных технологий в экономике. / Под ред. Г.А. Титоренко. М.: ЮНИТИ, 1998. - 400 с.

12. Автоматизация проектирования систем управления. / Под ред. В.А. Трапезникова. М.:Стагистика, 1978. - 224 с.

13. Автоматизация проектирования экономических информационных систем./ В.М.Жеребин, А.Н.Романов, Б.Е.Одинцов. -М.: Наука, 1988 176 с.

14. Автоматизированные системы обработки экономической информации./ Под ред. В.С.Рожнова. М.: Финансы и статистика, 1986.-272 с.

15. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник. / Под общ. ред. И. Т. Турбина. М.: Финансы и статистика, 2000. - 324 с.

16. Аглицкий Д.С., Аглицкий И.С. Российский рынок информационных технологий: проблемы и решения. М.:Ламинфо, 2000. - 208 с.

17. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. -М.: Прогресс, 1985

18. Ансофф И. Стратегическое управление. -М.: 2007

19. Базаров Т.Ю. Управление персоналом, М.: Дело, 2005

20. Бел Д. Грядущее постиндустриальное общество. М.,1999. - С. 15.

21. Бендиков М.А., Фролов И.Э. Рынки высокотехнологичной продукции: тенденции и перспективы развития // Маркетинг в России и за рубежом, 2001 №2.

22. Бузгалин A.B. Постиндустриальное общество тупиковая ветвь социального развития? // Вопросы философии. - 2002. - № 5. - С. 29.

23. Винер Н. Кибернетика, или Управление и связь в "животном и машине. 2-е изд. М.: 196824.25,26,27,28,29,30

Похожие диссертации