Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика предпринимательства

Анализ и организация продвижения туристических услуг на рынок тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Мочанова, Винера Фавиловна
Место защиты Санкт-Петербург
Год 1996
Шифр ВАК РФ 08.00.30
Диссертация

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Мочанова, Винера Фавиловна

Введение

ГЛАВА I. Анализ развития и формирование маркетинговой концепции в туристическом бизнес-предпринимательстве

1.1. Содержание и социально-экономическая значимость современного туризма

1.2. Концепция развития туризма в Российской Федерации

1.3. Необходимость и особенности использования маркетингового подхода в туристическом бизнес-предпринимательстве

ГЛАВА II. Теоретические и методические основы организации маркетинговых исследований туристических услуг

2.1. Социально-экономические особенности туризма ка основа д ля маркетинговых исследований туристических услуг

2.2. Особенности туристических услуг как товара и исследование его жизненного цикла

2.3. Методический подход к сегментированию и формированию целевого рынка туристических услуг

2.4. Организация позиционирования туристических услуг

ГЛАВА III. Разработка мероприятий по продвижению туристических услуг на рынок.

3.1. Маркетинг-микс в системе продвижения туристических услуг на рынок

3.2. Методические основы формирования ценовой политики в системе маркетинга туристических услуг'

3.3. Методические рекомендации по построению моделей ценообразования в туристическом бизнес-предпринимательстве

Диссертация: введение по экономике, на тему "Анализ и организация продвижения туристических услуг на рынок"

В настоящее время туризм Ч это целая отрасль. Индустрия, содержащая в себе целый ряд различных организаций и предприятий, занимающихся организацией отдыха туристов, предоставляющих потребителю разнообразные услуги отдыха.

Туризм (от французского "прогука", "поездка") Ч это путешествие в свободное время, один из видов активного отдыха, распространенный в большинстве стран мира" [93].

Первые сведения о туризме в нашей стране относятся к 18 в. В декабре 1777 года газета "Московские ведомости" поместила "План предприемлемого путешествия в чужие края", составителем которого был содержатель благородного пансиона в Москве Вениамин Геши. Он предложил собрать небольшую группу молодых дворян для путешествия по Германии, Италии, Франции и знакомства с университетами, искусством и постановкой фабричного дела в этих странах. План путешествия, разработанный Гешем, представлял собой первую попытку организовать колективную поездку за границу с туристическими целями. Его предприятие можно считать прообразом будущих частных туристических контор в России. В этом отношении Геши опередил англичанина Томаса Кука, считающегося одним из "отцов" международного туризма.

С каждым годом туристическая индустрия России все активнее включается в мировой рынок. Объективность требует признать, что несовершенство политико-экономических принципов управления отраслью, методов маркетинга, не отвечающих современным концепциям, нормам, недооценка туризма, как одной из важнейших сфер социально-экономической деятельности мешает адекватно оценить туристический потенциал России в целом, выработать государственную политику в области туризма; усугубляет отставание отрасли от зарубежных аналогов. Особенно ярко видно это в условиях перехода туристической индустрии на новые условия хозяйствования. В туризм интенсивно проникают слабо подготовленные доморощенные предприниматели, ставя отрасль в чрезвычайно невыгодное положение на мировом рынке, нанося моральный и экономический ущерб интересам общества. В развитие отрасли искусственно закладываются недостаточно обоснованные рекомендации. Сложный и противоречивый процесс становления и развития туризма неотделим от закономерностей. Однако, анализ развития российского рынка выездного туризма выявляет, что технологически он движется в противоположном от классической общепринятой в мире формулы направлении. Число операторов с собственной агентской деятельностью продожает преобладать над агентствами более, чем в четыре раза. Такое соотношение, совершенно невозможное для зарубежных стран, складывается из ряда объективных предпосылок: в первую очередь - невысокое профессиональное качество турпродукта и недостаток в организации туров в высокий туристический сезон; ценовой фактор, неудовлетворяющий туристский спрос и, наконец, слабые методы количественного анализа в процессе маркетизации туризма, от которых в значительной степени зависят результаты экономических преобразований.

Одной Ю актуальных проблем была и остается проблема повышения эффективности и результативности туристической отрасли, включение туризма в перечень основных направлений структурной перестройки российской экономики. Будучи достаточно острой в течении последних десятилетий, она резко обострилась в последние годы в результате некомплексного подхода к реформированию форм собственности; снижения инвестиций в туризм до уровня тактического характера, отсутствия плановой деятельности и возможности осуществлять догосрочную инвестиционную стратегию; существующего рассогласования между структурами свободного времени и туристического предложения, и т.д.

Определение направления преобразования туристической сферы необходимо прежде всего рассматривать с позиции наших национальных, исторически обусловленных потребностей, преобладания духовного начала над материальным, общинности, главного потенциала, который наше общество накопило в предыдущие десятилетия и столетия - духовно-интелектуального. Несомненно, такой подход требует содействия созданию, функционированию и развитию системы многоуровневого туристского просвещения и туристского образования на государственном уровне.

Совершенно очевидна необходимость перестройки технологий туризма и переосмысления их места в системе социально-культурных приоритетов.

По мере обострения конкуренции, роста издержек, падения роста производительности и ухудшения качества услуг, все большее число организаций обслуживания начинают проявлять интерес к маркетингу. Авиакомпании одними из первых в сфере обслуживания начали изучать своих клиентов и конкурентов и принимать позитивные меры, чтобы сделать воздушное путешествие менее обременительным и более приятным. Поначалу многие фирмы представляли себе маркетинг как сочетание мер стимулирования с приветливостью, но сейчас уже обзавелись маркетинговыми службами, системами информации, планирования и контроля. Это поностью соответствует Принципу 10 Гаагской Декларации по туризму: "Туризм дожен планироваться государственными властями, а также властями туристической индустрии, на комплексной и последовательной основе с учетом всех аспектов этого феномена" [98].

Известно, что доход от туризма в западных странах в два раза превышает доход от международной торговли цветными металами. Важность работы туристических фирм признан во всех странах. Организация Объединенных Наций и ее специализированные органы направляет усилия на изучение и решение коренных проблем международного туризма. В рамках ООН подготовлен и принят ряд конвенций, регламентирующих отдельные вопросы туристического движения, связанные с таможенными льготами, нормативными документами и материалами, подготовкой туристических кадров и др. Отдельные проблемы международного туризма находятся в поле зрения ЮНЕСКО, региональных экономических комиссий, администрации программы развития Экономического и Социального совета.

Исследования и публикации в области международного туризма дают основание утверждать, что во всем мире становится очевидной магистральная тенденция внедрения комплексного маркетингового подхода.

Россия же, обладая колоссальным туристическим потенциалом, занимает весьма скромное место на мировом рынке туристических услуг. На ее долю приходится менее 1,5% мирового туристского потока. Для того, чтобы преодолеть кризисное состояние отрасли, или по-меныпей мере, блокировать негативные процессы, необходимы меры как неотложного, так и перспективного характера. Изучение и практическое внедрение положительного опыта зарубежных стран с особенной очевидностью ставит вопрос о необходимости формирования комплексного маркетингового подхода к решению существующих проблем.

Поскольку развитие экономики и туризма органически взаимосвязано, впоне целесообразно и оправдано стремление к принятию федерального закона "О туризме", который определит правовые, экономические и социальные основы туризма в Российской Федерации, направит на создание условий для развития цивилизованного туризма и создание образа России, как страны, благоприятной для туризма. Принятие такого закона позволит избежать существенных ошибок и отклонений в развитии отрасли, распределить и сконцентрировать организационные усилия, поставить конкретные и ясные цели.

Не менее актуальным представляется процесс взаимообогащения теории и практики, в максимальной степени соединяющий в себе современное научное знание, духовно-нравственное начало и потенциал действия. На развитие теории, методик и методов в области управления в туризме влияют и взаимодействуют с ними общеэкономические проблемы и способы научного решения комплексных организацонно-методологических задач. Следовательно, изучение проблем туризма с применением специального научно-методологического аппарата, дожно иметь в своей основе общеэкономические теоретико-методические исследования и опираться на их современные достижения. Только таким образом может быть обеспечено единство подходов к реформированию единого экономического организма, важнейшей сферой которого является туризм.

Всем изложенным выше объясняется особая важность использования в исследованиях достижений ученых как нашей страны, так и зарубежных. Большое значение в исследованиях по теме диссертации сыграли работы Афанасенко И.Д., Багиева Г.Л., Биржакова М.Б., Зорина И.В., Карповой Г.А., Квартального В.А., Кузнецова Ю.В. и ряда других ученых.

Вместе с тем, не охвачен весь комплекс проблем развития туристической индустрии, как составной части общеэкономических процессов реформирования народного хозяйства Российской Федерации. Необходимым элементом во всестороннем многоракурсном освещении проблем туризма по-прежнему остается организационно-экономическая основа и проблема регулирования предпринимательской деятельности в отрасли.

Всем изложенным выше и предопределяется актуальность выпоненной работы.

Целью настоящего диссертационного исследования является изучение и развитие теоретических аспектов и методических основ по формированию современной концепции маркетинга в туристическом предпринимательстве в условиях комплексных преобразований системы общественных экономических отношений с учетом новой рыночной концепции управления - маркетинга, а на ее основе -коренного изменения всей системы программирования и стратегического планирования рынка, систем сбыта, потребительских характеристик туристических услуг, их конкурентоспособности, анализа затрат, доходов, цен и других показателей. Конечной же целью является удовлетворение потребностей государства и его населения в туристических услугах.

Объектом исследования, в соответствии с названной целью, принят туристический комплекс Санкт-Петербурга, как неотъемлемая составляющая отечественной туристической индустрии.

Предметом исследования, согласно выбранному объекту и определенной цели исследования, являются теория и методические основы формирования и организации продвижения туристических услуг на рынок.

Для достижения поставленной в диссертационной работе цели, определены и исследованы следующие задачи:

- изучить важнейшие задачи реформирования экономики Российской Федерации и необходимости в этой связи введения регулируемых рыночных отношений на базе обоснования главных направлений перехода к рынку;

- проанализировать развитие туристического предпринимательства за рубежом и выявить особенности его становления в России;

- проанализировать процесс развития сферы услуг и определить место и роль туристической индустрии в развитии сервис-бизнеса в условиях рынка;

- обосновать маркетинговую концепцию организации туризма в России;

- установить возможные формы и методы государственного регулирования развития российского туристического бизнеса, определения принципов политики в области туризма на государственном уровне; исследовать рынок туристических услуг на основе его сегментирования и позиционирования основных видов туристических услуг в Санкт-Петербурге;

- предложить основные пути продвижения новых туристических услуг на национальный и международный рынки;

- сформулировать принципы построения ценовой политики на комплекс (пакет) туристических услуг.

Теоретической и методической базой исследования явились труды ведущих отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблемам реформирования экономики и повышению эффективности туристической индустрии страны в целом и туристических фирм, в частности, решения и законы, принятые по этой проблеме соответствующими органами, Указы Президента Российской Федерации и постановления Правительства Российской Федерации, другие нормативные акты и рекомендации.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в развитии теоретических и методических основ формирования маркетинговой концепции управления в сфере туристического предпринимательства. Научная новизна связана со следующими результатами исследования:

1. Проведен научный анализ и выявлены особенности формирования и продвижения туристических услуг на рынок в условиях России.

2. Раскрыто экономическое содержание туристических услуг и функциональные особенности маркетинговой деятельности в бизнес-туризме.

3. Обоснована маркетинговая концепция организации туризма и проведено маркетинговое исследование рынка туристических услуг с использованием методов сегментирования и позиционирования.

4. Разработаны предложения по продвижению новых туристических услуг на национальный и международный рынки.

5. Предложен методический подход построения ценовой политики на комплекс (пакет) туристических услуг.

Практическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в том, что их значительная часть доведена до стадии непосредственного использования в практическом предпринимательстве, в частности при организации системы продвижения туристических услуг на рынок и при формировании ценовой политики на комплекс туристических услуг.

Основные выводы и рекомендации диссертационного исследования приняты к использованию в ЗАО "Фирма "Тур-Сервис".

Научные разработки, выводы и рекомендации, а также технология и конкретные методы, созданные автором и содержащиеся в

КА диссертации, могут служить основой организации продвижения туристических услуг на рынок.

Основные разделы диссертации могут быть использованы при подготовке цикла лекций для студентов высших учебных заведений соответствующего профиля и слушателей институтов и курсов повышения квалификации.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Диссертация содержит 22 рисунка, 6 схем и 27 таблиц, в которых отражены необходимые для расчетов информационные данные, а также показатели, полученные в процессе самого диссертационного исследования.

Диссертация: заключение по теме "Экономика предпринимательства", Мочанова, Винера Фавиловна

Заключение

По данным Организации Объединенных Наций, в структуре мировой экономики возрастет значимость аграрно-промышленного комплекса и сервисного предпринимательства. За рубежом будущее общество называют сервисным или обществом монополии услуг, так как считается, что более половины национального продукта будет производится в сфере услуг.

Переход к сервисному обществу означает, что как и в эпоху промышленной революции, требуются новые управленческие и организационные решения в технологии, маркетинге, в управлении взаимоотношениями между людьми - работниками фирмы и клиентами. Общество охватывает "сервисная конкуренция", конкуренция в сфере обслуживания, что вызывает необходимость новой организационной логики предпринимательства по сравнению с индустриальным обществом.

Услуги становятся источником конкурентного преимущества.

В России происходит активный процесс развития сферы услуг, в том числе услуг индустрии туризма, получают дальнейшее развитие теоретические, методологические и методические основы организации сервис-бизнеса в условиях рынка. В развитие научных основ сервис-предпринимательства вносят существенный вклад ученые и практики России, в частности, ученые Санкт-Петербурга и Москвы. В 1995 году в России была организована Академия Туризма, ученые и специалисты которой выражали концепцию развития туризма и определили комплекс задач на ближайшую перспективу. Одной из важнейших задач является совершенствование маркетинговой концепции управления туристическими услугами и продвижения их на рынок.

Актуальность развития теоретических и методических основ по формированию современной концепции маркетинга в туристическом предпринимательстве в России подтверждается и результатами проведенных экспертами ВТО исследований динамики мирового туристического рынка:

1) показатель прироста объема услуг будет составлять в среднем 3,7% в год;

2) рост будет достигнут в основном за счет выездного рынка Азии, Среднего Востока, Центральной и Южной Америки и Европы;

3) наиболее благоприятные условия для приема туристов сложатся в Азии;

4) внутрирегиональный туризм будет иметь устойчивый рост;

5) длительный туризм будет расти быстрее, чем туризм с кратким пребыванием;

6) продожится влияние на путешествия и туризм определенных факторов, в т.ч. экономической ситуации, политической обстановки, уровня безопасности путешествий;

7) значительное воздействие на туризм окажут: система компьютерной резервации, технологическое развитие, совершенствование авиаперевозок, электронная информация, коммуникационные системы.

8) возрастет роль маркетинговой концепции управления, регулирующей туристическую политику на мировом уровне.

По основным результатам выпоненного диссертационного исследования нам представляется возможным сформулировать впоне определенные выводы и предложения. К числу важнейших результатов диссертационного исследования необходимо отнести следующие:

1. Туризм стал сферой рыночных отношений. Терминология туризма является одной из неразрешенных проблем и занимает особое место в дискуссиях среди пяти научных школ туризмоведения в России наряду со спорными вопросами токования сути туристического продукта. Туристическая терминология претерпевает существенные изменения сообразно стремительному темпу развития и формирования общественных отношений, развития туризма, его отраслей и видов. В настоящее время в информационной и популярной литературе для туристов все четче прослеживается тенденции совместного применения термина "туристический, туристическое", однако в официальных документах чаще всего употребляется термин "туристский, туристское". Так, например, имеются следующие разночтения терминов:

- в тексте Гражданского Кодекса РФ, принятого в 1995 году используется термин "туристические услуги":

- в ГОСТ 28681.0-90 Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания, ГОСТ Р 50681-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги.:

- в Федеральной программе развития туризма в России, опубликованной в 1995 году, употребляется термин "туристическая" в основном тексте, а во введении и комментариях

- "туристские":

- в межгосударственных стандартах в СНГ использован термин "туристский":

- Минфин РФ 10 апреля 1996 года письмом N 16-00-30-19 согласовал новую форму туристской путевки и т.д.

Для разрешения аналогичных проблем международные организации уточняют терминологию и вводят новые определения и понятия на уровне конференций экспертов по статистике Лиги Наций, регулируя таким образом определенные отношения в сфере туризма.

Автор настоящей диссертационной работы считает правильным употреблять термины "туристический" и "туристский", руководствуясь следующими особенностями и правилами русского языка (хотя специалисты теории русского языка не предлагают адекватного решения, которое могло бы дать основу для научного разрешения туристско-туристического спора): "туристский" - использовать, когда речь идет о потребностях, действиях и принадлежности туриста - человека, который занимается туризмом ("туристский спрос"); "туристический" - применять в деятельности организаций и предприятий сферы туризма, направленных на обеспечение потребностей туристов ("туристическая путевка", "туристические услуги", "туристический продукт" и т.д.). Автор считает, что в любой деятельности, особенно связанной с международными сдеками, вопрос дефиниций (definitions) является остро актуальным, решающим проблему согласования и принятия за основу определений, понятий и терминологии. 2. Современное состояние экономики России является следствием развития страны в минувшие десятилетия, в результате которого наступило резкое снижение экономического потенциала государства и падение жизненного уровня населения.

Наибольшую остроту в настоящее время приобрели факторы, влияние которых способно ускорить или затормозить процесс стабилизации экономики:

- усиление экспортной ориентации производства во многих отраслях, ставшее в 1995 году одним из решающих условий замедления общих темпов экономического спада;

- воздействие обменного курса национальной валюты на мотивацию деловой активности практически во всех сферах экономики, включая туризм;

- возрастание роли экспорта товаров и услуг в развитии национальной промышленности, формировании валютных ресурсов как на макро-, так и на микроуровне;

- увеличение значения импорта товаров в балансировании совокупного спроса, особенно в потребительском секторе российской экономики;

- влияние иностранных инвестиций на развитие отдельных отраслей экономики и воздействие кредитов и т.п.

Становление и развитие туризма в России неотделимо от закономерностей развития всего нашего общества. Эта отрасль проходит все процессы перехода от жестко централизированной системы хозяйства к рыночной, основанной на конкуренции. 3. При современном социальном и моральном климате, рыночных страстях, напряженном ритме жизни и темпах развития новых отношений, туризм оказывает огромное воздействие на духовное развитие личности, образующее интелектуальную, психологическую, правовую атмосферу общества. Многофункциональное назначение туризма ставит его на первое место в рекреационной деятельности.

Закономерно возрастание роли туризма в сфере экономики:

- туризм - одна из важнейших сфер занятости;

- туризм представляет собой одну из решающих сфер обмена новыми технологиями и научной информацией;

- туризм, его организация непосредственно направленные на организацию отдыха человека, на восстановление его жизненных сил с одновременным обогащением его интелектуального потенциала, превращаются в современных условиях в одну из ключевых отраслей, обеспечивающих воспроизводство человека как главной производительной силы; экономика туризма рассматривается ка одно из наиболее ответственных звеньев большой сферы научных знаний об организации и экономике рекреационных процессов в современном мире.

- туризм, стимулируя капитальные вложения, оказывает влияние на целенаправленное развитие регионов, улучшая их инфраструктуру, совершенствуя дорожное строительство, развивая коммунальное хозяйство, сферу бытового обслуживания населения, и т.п.

Туризм оказывает благотворное воздействие на решение социальных проблем: сокращение или ликвидацию безработицы, поднятие общего жизненного уровня населения, обеспечение экологической защиты регионов, строительство жилья, обучение населения и повышение квалификации кадров для работы с туристами.

4. Международный туризм - одна из самых динамичных отраслей мировой экономики. По своей значимости он вышел на третье место в торговле, после нефти и автомобилей. Общий объем его затрат может составлять в общем мировом экспорте товаров и услуг 6-12% мирового национального валового продукта. Теория и практика международного туризма имеют давно сформировавшиеся направления и принципы организации, удовлетворяющие потребности людей с различным уровнем дохода и духовными запросами. По прогнозам экспертов, бурное развитие туризма будет продожаться и в ближайшее десятилетие. Ожидается, что к 2000 году он станет ведущей экспортной отраслью в мире.

Стратегия развития отечественного туризма дожна предусматривать комплексный подход, учитывающий различные компоненты туристической индустрии и ее инфраструктуры. Первоочередной мерой для планомерного развития туризма в России является скорейшее принятие Федерального Закона "О туризме". Закон крайне необходим для внесения определенного правового порядка в сферу российского туристического бизнеса, для повышения со стороны государства ответственности к этому виду деятельности, признания его приоритетной отраслью хозяйства, определения принципов политики в области туризма на государственном уровне.

5. При анализе всех необходимых и достаточных условий, стимулирующих развитие выездного туризма в Российской Федерации, к числу наиболее значимых относятся социально-экономические. Туристический выездной рынок России в настоящее время находится в стадии интенсивного формирования. Либерализация выезда граждан за рубеж, начавшаяся с принятия закона о въезде и выезде граждан Российской Федерации, дала мощный импульс для стремительного роста поездок за границу.

Выездной туризм российских граждан характеризуется следующими факторами:

- наличием огромного спроса; постепенным увеличение части населения, обладающей достаточной платежеспособностью для осуществления поездок;

- ростом числа российских граждан, желающих приобрести недвижимость за границей;

- изменением структуры потребления российских граждан в последние годы в пользу непродовольственных товаров;

- все большей переориентацией граждан с внутреннего рынка на зарубежный в связи с резким повышением стоимости путевок на российские курорты, ростом транспортных тарифов и дезорганизацией сложившейся за предшествующие десятилетия объективных экономических интеграционных связей в рамках существовавшей хозяйственной системы на территории СССР, а также опасной обстановкой в районах традиционных курортов бывшего СССР;

- активизацией деловых контактов и сотрудничества по линии новых коммерческих структур, расширением научных и культурных обменов.

6. Важнейшей тенденцией перестройки туризма в Российской Федерации, порождаемой отчасти его специализацией, технизацией и компьютеризацией, является разработка комплекса различных мер, определение концепции реорганизации туризма. Учитывая положительный опыт других стран, туристическая индустрия нацелена на выпонение федеральной целевой программы "Развитие туризма в Российской Федерации".

В диссертационном исследовании проанализированы предпосыки и необходимость перехода от социальных к экономическим методам ведения туристического хозяйства. Такая разница в подходах централизованного планирования, базировавшегося на марксистской теории стоимости и положения о всеохватывающей государственной (общественной) собственности на средства производства, и экономики, строго придерживающейся принципа свободной торговли. Важнейшее звено этого сопоставления показывает, что при централизованном планировании хозяйства обычно наблюдается превышение спроса над предложением, в то время, как при экономической конкуренции возможна система уравнений спроса и предложения по различным группам товаров и услуг.

7.В условиях перехода большинства российских турфирм на новые условия хозяйствования маркетинг становится не только целесообразным, но и необходимым условием их деятельности. Выработка маркетинговой стратегии на разных уровнях позволяет определить программу развития туризма в целом. При формировании комплексной программы маркетинга важно учитывать содержание идеи. Само возникновение идеи, динамика ее развития, смысловые акценты всегда зависят как от внутреннего, так и от внешнего социокультурного контекста.

8. Анализируя элементы маркетингового комплекса в туризме, в работе развернуто дана характеристика туристической услуги, как крупного сегмента сферы услуг, обеспечивающей удовлетворение потребностей людей и реализацию их деятельности в свободное время. От правильного понимания сути туристического продукта, его экономической оценки зависит определение туристического потенциала, классификация туризма. Определены функции маркетинга, исследовательские задачи туристического маркетинга и факторы, стимулирующие расширение и обновление разнообразных видов туристических услуг, влияющих на стратегию маркетинга.

9. Решающая роль в определении и проведении политики маркетинга принадлежит сегментированию рынка туристических услуг на основе различных переменных параметров, определяющему взаимосвязь факторов, воздействующих на туризм, и обеспечивающему исчерпывающее представление о структуре рынка. Правильную оценку результатов сегментирования обуславливают, прежде всего, характеристики критериев сегментирования. К сожалению, в практике российских турфирм этому вопросу уделяется слабое внимание. В диссертации проанализирован зарубежный опыт в области определения методов выбора критериев и переменных сегментирования рынка туристических услуг.

Совершенно очевидно, что всестороннее многоракурсное изучение результатов проведенного сегментирования туристического рынка позволяет формировать исчерпывающее представление о возможностях расширения и видоизменения туррынка.

Кроме того, в большей степени на основе результатов сегментирования, возможно определение целевого рынка отдельного предприятия, а также классифицирование туризма по различным основаниям, и маршрутов, предусматривающих определенный комплекс туристических услуг.

Следует отметить, что одним из практических результатов сегментирования рынка туристических услуг является также выбор стратегии охвата рынка.

10. Маркетинг представляет собой сбалансированную систему взаимодействий, в которой все взаимосвязано. Взаимосвязанность видов производственной деятельности в концепции маркетинга, влияющих на качество туристического продукта или услуги на различных стадиях - от определения потребностей до оценки их удовлетворения - создает продукту или услуге положение на рынке - позицию. Принятие решения о стратегии позицирования определяет перспективные направления всего комплекса маркетинга. Среди функциональных механизмов, обеспечивающих выпонение плана маркетинга, ценовая политика является одной из самых сложных и ключевых. Однако, вопрос ценообразования в туризме требует специальной и всесторонней подготовки, выходящей за рамки данного исследования. В этой работе исследовано общее значение, различные цели и виды ценовой политики в рамках маркетингового подхода при формировании комплексного пакета туристических услуг.

Анализируя элементы маркетингового комплекса в туризме, можно с определенностью сказать, что отсутствие продуманной политики цен обрекает деятельность отдельных фирм, а также российский туристический рынок в целом, на потерю потенциальных туристов. В настоящее время еще не создана действенная система объективной оценки ведения ценовой политики в туризме, базирующейся на спросе, издержках и конкуренции. Поэтому выработка соответствующей методики и методов расчетов в данной области дожна быть ускорена^"Одним из эффективных и достаточно надежных методов расчета стоимости услуг может стать предложенный метод расчета на основе составления калькуляции. >

11. Эффективность комплекса маркетинговых мер оценивается прибылями предприятия, полученными в качестве компенсации за все усилия и риск, связанные с появлением нового товара. Различные этапы жизненного цикла товара требуют использования разных стратегий маркетинга. К сожалению, в отечественном туризме слабо или практически не изучены вопросы анализа жизнедеятельности турпродукта. Для оптимизации рациональных механизмов ценообразования в маркетинговой концепции формирования комплексных туристических услуг предлагается к использованию разработанная матрица средств ценовых корректировок на различных стадиях жизненного цикла туристического продукта.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Мочанова, Винера Фавиловна, Санкт-Петербург

1. Абакин Л.И. Перестройка и экономический рост. Москва, Политическое образование, 1988

2. Азар В.И. Методологическое введение к программам регионального туристского развития. Труды Академии туризма. СПб, 1995, ТОО "Обис":

3. Афанасенко И.Д. Россия на пути к рынку. Спб, Маркетинг и рыночные сети. Часть I, 1994

4. Афанасенко И.Д. Рынок и собственность. СПб,Теория и практика маркетинговой деятельности, 1993

5. Афанасенко И.Д. Туризм и реформирование экономики. Труды Академии туризма СПб, 1995, ТОО "Обис"

6. Афанасенко И.Д. (ред.) Маркетинг и предпринимательство: ученые записки факультета коммерции. СПб, 1995, Издательство СПб УЭиФ

7. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы маркетинговых исследований. Учебное пособие СПб, 1995, Издательство СПб УЭиФ

8. Багиев Г.Л., Красикова Н.И. Мотивация коммерческих коммуникаций в системе маркетинга. Учебное пособие СПб, 1994, Издательство СПб УЭиФ

9. Багиев Г.Л., Томилов В.В., Чернышева З.А. Маркетинг и культура предпринимательства. СПб, 1995, Издательство СПб УЭиФ

10. Биржаков М.Б. Актуальные вопросы теории ваучера. Труды Академии туризма. СПб, 1995, ТОО "Обис"

11. Биржаков М.Б., Маринин М.М. Стоимость услуг туристского агентства. СПб, 1996, "Обис"

12. Блохин Ю.И. Организация и проведение туристского бизнеса в странах Запада. Труды Академии туризма. СПб, 1995, ТОООбис"

13. Богданов Е.И. Многоуровневая система непрерывного специально-профессионального образования и повышения квалификации кадров в области туризма и гостиничного хозяйства. Труды Академии туризма. СПб, 1995, ТОО "Обис"

14. Бутиков Г.П. Маркетинг в современном музее России. Наука, культура, образование на рубеже XXI века. Сборник. СПб, 1995, СПб Гуманитарный Университет Профсоюзов

15. Г.Ле Бон Психология социализма. СПб, 1908

16. Вайсман А. Стратегия маркетинга: десять шагов к успеху. Стратегия менеджмента: пять факторов успеха. Москва, 1995, АО "Интерэксперт", "Экономика"

17. Володин А.А. Справочник финансиста предприятия. Москва, 1996, ИНФРА

18. Воскобойникова Н.Н. Экологические проблемы в туристском районе "Золотого кольца" Ярославской области. Труды Академии туризма. СПб, 1995, ТОО "Обис"

19. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя практика: пер.с английского Москва, 1991, Дело

20. Гершина Н.Н. Интелектуальный туризм в России (страницы истории и перспективы развития). Труды Академии туризма. СПб, 1995, ТОО "Обис"

21. Глухов В.В., Лисочкина Т.В., Некрасова Т.П. Экономические основы экологии. СПб, 1995,Специальная литература

22. Глухов В.В. Основы менеджмента. Учебно-справочное пособие. СПб, 1995, Специальная литература

23. Грачева Е.Ю., Куфакова Н.А., Пепеляев К.Г. Финансовое право России. Москва, 1995, Тенс

24. Грибалев Н.П., Игнатьева И.Г. Бизнес-план. СПб, 1994

25. Григорьев В.Н. Водный туризм. Справочник. Москва, Профиздат

26. Даринский А.В. Русские православные монастыри России как объекты туризма. Труды Академии туризма. СПб, 1995, ТОО "Обис"

27. Демин А.А., Катькало B.C. Уроки организации бизнеса. СПб, 1994, Лениздат

28. Доганов Д. Маркетинг в туризме.

29. Жикина А.Н. Ценовая политика. Справочник финансиста предприятия. Москва, 1996, "Инфра-М"

30. Залесоцкий А.С. Молодежь и нравственность. Наука, культура, образование на рубеже XXI века. Сборник. СПб, 1995, СПб Гуманитарный Университет Профсоюзов

31. Зорин И.В., Квартальное В.А. Токовый словарь туристских терминов. Москва-Афины, 1994, INFOGROUP

32. Исмаев Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. Теория и практика маркетинга. Москва, 1996, Высшая школа по туризму и гостиничному хозяйству.

33. Исмаев Д.К. Основы стратегии планирования маркетинга в иностранном туризме. Москва, 1994, ТОО"Луч"

34. Ильин Е.Н. (ред.) Основы туристской деятельности. Москва, 1992

35. Ильина Е.Н. Основы коммерческого ценообразования в туризме. Москва, 1991

36. Каган М.С. Образование, воспитание, культура. Наука, культура, образование на рубеже XXI века. Сборник. СПб, 1995, СПб Гуманитарный Университет Профсоюзов

37. Каледин Н.В. Подготовка специалистов на факультете географии и геоэкологии Санкт-Петербургского Университета. Труды Академии туризма. СПб, 1995, ТОО "Обис"

38. Карп М.В. Налогообложение предприятий. Справочник финансиста предприятия. Москва, 1996, Инфра-М

39. Карпова Г.А., Хорева JI.B. Формирование квалификационного уровня в сфере туризма. Труды Академии туризма. СПб, 1995, ТОО "Обис"

40. Квартальное В.А. Туризм, экскурсии, обмены: современная практика. Москва 1993, Наука

41. Киселев А.Ю., Шеоров Н.А. Практический путеводитель по 97 странам мира. Москва, И НТО, 1991

42. Кирилов А.Т., Вокова JI.A. Проблемы изучения и освоения туристских районов. Труды Академии туризма. СПб, 1995, ТОО "Обис"

43. Клейн Лоуренс Р. О переходе к рыночной экономике. "Деньги и кредит." N 5, 1996

44. Корэн Л., Гудмэн П. Искусство торговаться или все о переговорах. Минск, 1995

45. Котлер Ф. Основы маркетинга. Москва, 1991, Прогресс

46. Крутик А.Б., Пименова А.Л. Введение в предпринимательство СПб, 1995, Политехника

47. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. Москва, 1996, "Ось-89"

48. Кузнецов Ю.В., Моисеенко Н.А., Иванова В.И. О разработке учебно-методического обеспечения системы высшего образования экономистов-менеджеров туристской сферы. Труды Академии туризма. СПб, 1995, ТОО "Обис"

49. Кэмпбел Р., Макконел, Стенли Л.Брю. Экономикс. Принципы, проблемы и политика. Москва, 1992, "Республика"

50. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Москва, 1995, "Эник"

51. Лихачев Д.С. Декларация прав культуры. Наука, культура, образование на рубеже XXI века. Сборник. СПб, 1995, СПб Гуманитарный Университет Профсоюзов

52. Лэнд Питер Э. Менеджмент искусство управлять. Москва, 1995, Инфра

53. Марголис Ю.Д. В интересах возрождения России (задачи и перспективы историко-краеведческого туризма). Труды Академии туризма. СПб, 1995, ТОО "Обис"

54. Менеджмент организации. Москва, 1996, "Инфра"

55. Мизиковский Е.А. Управленческий учет: необходимость и действительность. "Бухгатерский учет" N 8, 1995

56. Моисеенко Н.А. О нетрадиционном подходе к оценке перспектив развития туризма (туризм, НТП, рекреации, экология, воспроизводство). Труды Академии туризма. СПб, 1995, ТОО "Обис"

57. Муравьев А.И. (ред.) Выбор и реализация приоритетов научно-технического развития. Учебное пособие. СПб, 1994, Издательство СПб УЭиФ

58. Муравьев А.И. и др. Экономика и этика предпринимательства. СПб, 1992, Издательство СПб УЭиФ

59. Муравьева К.А. География и туризм: история развития научных исследований. Труды Академии туризма. СПб ,1995, ТОО "Обис"

60. Никифорова С.В. Стратегический маркетинг: теория и практика. СПб, 1995, Издательство СПб УЭиФ

61. Новодворский В.Д., Хорин А.Н. О методах денежной оценки статей баланса: концепция фактической себестоимости. "Бухгатерский учет" N 10, 1995

62. Оховен М. Магия энергичной продажи Москва, 1996, АО "Интерэксперт"

63. Попов В.А. Национальное достояние России. Наука, культура, образование на рубеже XXI века. Сборник. СПб, 1995, СПб Гуманитарный Университет Профсоюзов

64. Путрик Ю.С. Перспективы туристского использования историко-культурного и природного потенциала малых исторических городов России. Труды Академии туризма. СПб, 1995, ТОО "Обис"

65. Разумовский В.М. Перспективы развития экологического туризма на Карельском перешейке. Труды Академии туризма. СПб, 1995, ТОО "Обис"

66. Ракоджийска С. Туристически пазар и реклама. Варна, 1992, "Галактика"

67. Роменков Л.П. Проблемы петербургской культуры в проекции на десятилетие.(Из сборника о культуре)

68. Рязанов В.Т., Кузецов Ю.В., Игнатова М.Ф. Проблемы, особенности и перспективы развития туризма в России. Труды Академии туризма. СПб, 1995, ТОО "Обис"

69. Сесловинский М.В. Вопросы культуры в Конституции Российской Федерации. Наука, культура, образование на рубеже XXI века. Сборник. СПб, 1995, СПб Гуманитарный Университет Профсоюзов

70. Синельников С.М. Энциклопедический словарь предпринимателя. СПб, 1992, АЯКС

71. Сойко Б. Накануне нового тысячелетия. Наука, культура, образование на рубеже XXI века. Сборник. СПб, 1995, СПб Гуманитарный Университет Профсоюзов

72. Соколов B.C. Россия в переходном состоянии. Наука, культура, образование на рубеже XXI века. Сборник. СПб, 1995, СПб Гуманитарный Университет Профсоюзов

73. Соколов В.Я., Муравьева М.В. Учет расчетов с помощью пластиковых карт. "Бухгатерский учет" N 12, 1995, "Московская правда"

74. Сотникова JI.B. О формировании финансовых результатов "Бухгатерский учет" N 2, 1996

75. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. Москва, 1995

76. Степанов Ю.В. Основные тенденции развития мировой экономики в 1995 году и прогноз на 1996 год. "Деньги и кредит" N 5, 1996

77. Строкова Н.И. Формирование цен на товары и услуги. Справочник финансиста предприятия. Москва, 1996, "Инфра-М"

78. Тишкин Г.А. Проблемы возрождения кустарно-промысловой деятельности как сопутствующей отрасли туризма в Ленинградской области. Труды Академии туризма. СПб, 1995, ТОО "Обис"

79. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. Москва, 1995, "Дело"

80. Уперов В.В. Реклама ее сущность, значение, историческое развитие и психологические основы. (Сборник Гермес. Торговля и реклама.) СПб, 1994, ТОО "Алегория"

81. Хил Н. Думай и богатей. Москва, 1996, Торговый Дом "Гранд"

82. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. Москва, "Инфра-М", 1994

83. Шаталин С.С., Петраков Н.Я., Бунич П.Г.и др.Рыночная экономика: выбор пути. Москва, Профиздат, 1991

84. Швальбе X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. Москва, 1995, Республика

85. Шенгелия Н.О. Общие тенденции развития туризма в малых и средних исторических городах на основе международного опыта в этой сфере. Труды Академии туризма. СПб, 1995, ТОО "Обис"

86. Шмотченко В.Ф., Шмотченко В.В. Применение информационных технологий для развития туризма в России. Труды Академии туризма. СПб, 1995, ТОО "Обис"

87. Шпилько С.П., Шенгелия Н.О. Концепция программы развития туризма в Российской Федерации. Труды Академии туризма. СПб, 1995, ТОО "Обис"

88. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг. Москва, 1994, "Экономика"

89. Lansing John В. & Kish L.Family Life Cycle as Independent Variablein: Harper W.Boycland & Joseph W.Newman, Advertising Management: Selected Reading Ilinois, 1965, Homewood

90. J.Comfort & N.Brieger Marketing. New York, London, Toronto, Sydney, Tokyo, Singapore, 1996, Prentice Hall International

91. Harrison T. Handbook of Advertising Techniques. London, 1987, Kogan Page

92. Smith W.Product DifFerentation & Market Segmentation as Detemative Marketing Strategies Vol.21, 1956

93. Основы туристской деятельности: учебник для учащихся туристских лицеев и коледже. Москва, 1992, Российский международный институт туризма

94. Энциклопедия туриста. Москва, 1993, Большая Российская Энциклопедия

95. Энциклопедический словарь Россия. Лениздат, 1991

96. Закон РФ "О защите прав потребителей" Спб, 1993

97. Словарь делового человека. Москва, 1992, Экономика

98. Туристские фирмы. Вып.8,9,10,11, экстренный выпуск Спб, 1995-96, Академия туризма

99. Конституция Российской Федерации100. Газета "Туринфо"

100. Манильская декларация по мировому туризму. Материалы Всемирной конференции по туризму. Мадрид, 1981.

101. Путешествия и отдых. Сезон Весна-Лето'96. Спб, 1996, ЗАО "Фирма "Тур-Сервис"

102. Материалы конференции ООН 1954г., Римской конференции ООН по туризму и экскурсиям 1963г.

103. Хартия туризма. Одобрено на первой сессии Генеральной ассамблее ВТО.

Похожие диссертации