Организация продаж в розничной торговой точке (на примере ООО "АСД")
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
µтворяют потребителя по отношению к торговой точке "АСД".
Далее оцениваем неудовлетворенность потребителей характеристиками магазина путем вычитания максимальной оценки удовлетворенности (в данном случае она равна 5) и оценки удовлетворенности i-го респондента j-й характеристикой.
Dij = Smax Sij,
где Dij неудовлетворенность i-го респондента j-й характеристикой; Smax максимальная оценка удовлетворенности (в предлагаемом варианте опроса она равна 5); Sij оценка удовлетворенности i-го респондента j-й характеристикой.
Таблица 11 Среднее значение оценки неудовлетворенности респондентов
МестоХарактеристикаСреднее значение1Месторасположение 1,62Реклама1,33Атмосфера магазина0,54Уровень цен0,45Объем предоставляемых услуг0,3Качество обслуживания0,3ассортимент0,3Качество продукции0,3
Рисунок 14 " Оценка неудовлетворенности"
Не удовлетворяют потребителя по отношению к торговой точке "АСД" следующие характеристики: Месторасположение, Реклама, которые занимают 1 и 2 места соответственно. Атмосфера в магазине занимает 3 место в оценке неудовлетворенности, на 4 месте уровень цен. Пятое место в оценке неудовлетворенности разделили следующие характеристики: объем предоставляемых услуг, качество продукции, качество обслуживания, ассортимент.
Последним этапом анализа анкеты является подсчет взвешенной неудовлетворенности потребителя характеристиками.
Делаем это посредством формулы
Wij = Dij wij,
где Wij взвешенная неудовлетворенность i-го респондента j-й характеристикой; wij важность для i-го респондента j-й характеристики.
Таблица 12 Взвешенная неудовлетворенность
МестоХарактеристикаОбщее количество баллов всех респондентов по каждой характеристике1Месторасположение 1412Реклама993Атмосфера магазина374Уровень цен355Качество обслуживания306ассортимент297Качество продукции258Объем предоставляемых услуг22
Рисунок 15 "Взвешенная неудовлетворенность"
Сложив все ответы респондентов по каждой характеристике, мы определили результат взвешенной неудовлетворенности, и узнали, что не удовлетворяет потребителя в нашем магазине. По этим характеристикам и необходимо провести мероприятия по изменению и удовлетворению потребителя. Далее проранжировали полученные результаты в порядке убывания. Характеристики попавшие на 1,2,3 места требуют изменений и усовершенствования. Судя по баллам начиная с 4 по 7 места, которые колеблются в переделах от 22 до 37 баллов можно сделать вывод, что эти характеристики не нуждаются в изменении. Таким образом рассматриваем характеристики попавшие на 1-3 места. Взвешанная неудовлетворенность характеристиками магазина расположилась в следующем порядке:
1 место месторасположение. Характеристика которую необходиомо координально изменить.
2 место - реклама. Характеристика, требующая координальных изменений.
3 место атмосфера магазина. Характеристика, требующая улучшений.
Стоит отметить, что категория "месторасположение" включает в себя следующие аспекты: Доступность парковки, Транспортная инфраструктура, Соседство с др. розничными точками. Категория "реклама" включает в себя такие аспекты как: польза от имеющихся в/на торговом комплексе рекламных указателей, привлекательность рекламы "АСД". Категория "атмосфера магазина" включает в себя: удобство работы магазина, чистота и уют, привлекательность магазина. В целом Клиент удовлетворен качеством обслуживания в торговой точке, положительно отозвались о качестве продукции, вежливости и обходительности персонала, об объеме предоставляемых услуг. Источники информации:
Наиболее распространенными каналами получения информации о торговой точке "АСД" являются рекламные сообщения и отзывы друзей, родственников и знакомых посетителей магазина, а так же средства Интернет.
"Откуда Вы узнали о существовании торговой точки "АСД"?
Источник информацииКол-во человекРассказали родственники, знакомые12Интернет4Реклама3
Рисунок 16 "Источники информации"
Основными источниками информации о магазине "АСД" для его посетителей послужили советы друзей/ знакомых/ родственников и интернет.
География проживания:
Точка "АСД" не является строго локальным местом продажи. Только небольшая часть опрошенных проживает в отдаленных районах города.
Из 100% опрошенных респондентов количество, проживающих в Невском районе составило 84% респондентов.
Район проживания:
РайонКол-во чел.Невский р-н13Фрунзенский2Московский1Кировский1Приморский1Красносельский1
Рисунок 17 "Район проживания"
На графике представлены районы г. Санкт-Петербурга где проживают Клиенты: Красносельский; Московский; Невский; Приморский; Пушкинский; Фрунзенский; Кировский. Наибольшее количество Клиентов проживает в Невском районе, что собственно и ожидалось.
На вопросы анкеты "Приобретете ли Вы товар в нашем магазине еще?" и "Вы бы порекомендовали наш магазин кому-нибудь?" 60% из 100% респондентов ответили "нет". 40% опрошенных ответили "нет".
3.7 Разработка рекомендаций по изменениям в организации продаж
Основываясь на проведенном маркетинговом исследовании, становиться ясно, что существенный недостаток "АСД" заключается как в организации продажи в точке, так и в организации самой торговой точки. В связи с этим необходимо оптимизировать сущест?/p>