Организация менеджмента на предприятии
Отчет по практике - Менеджмент
Другие отчеты по практике по предмету Менеджмент
?ну печатных рекламных материалов или исходную информацию для их разработки, контролирует пополнение запасов этих материалов. Ведет предварительную оценку разработанных сторонними организациями рекламных материалов;
анализ эффективности рекламных мероприятий;
разработка предложения по формированию фирменного стиля компании и фирменного оформления рекламной продукции.
Режим работы маркетолога определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в организации.
Рекламная политика - это система утвержденных правил и идей, на основе базовых ценностей компании, регламентирующие целенаправленное управление средствами распространения рекламы, в отношении деятельности субъекта, по отношению к объектам, с целью формирования отношений между ними.
Субъектом рекламной политики является организация.
средств распространения рекламы;
Проводятся следующие программы тренингов навыков:
Тренинг телефонного этикета
Цели тренинговой программы: создание и поддержание единого корпоративного стандарта телефонного этикета организации, освоение сотрудниками международных стандартов телефонного поведения; приобретение навыков ведения эффективного телефонного диалога; приобретение навыков эффективного общения с трудными клиентами.
Личная подготовка к рабочему дню:
эмоциональная подготовка;
информационная подготовка;
поза и голос.
Используемые техники: информационные блоки, кейс-стади.
Деловой телефонный этикет:
необходимость правил и их соблюдение;
типичные конструкции, вводные обороты, формы вежливости, принятые в международном этикете;
имидж фирмы: фирменный стиль в телефонном общении;
корпоративный стандарт телефонных переговоров. Используемые техники: информационные блоки, ролевые и деловые игры.
Ответ на телефонный звонок - технологии:
ответ на звонок;
обращение к собеседнику;
соединение;
вызываемый абонент отсутствует;
правила предоставления информации;
навыки прекращения разговора.
Используемые техники: информационные блоки, ролевые игры, обсуждения.
Особенности телефонного общения - методики и техники:
техника активного слушания;
техники определения типа собеседника;
факторы хорошего владения голосом и речью;
техники начала разговора;
приемы установления и поддержания контакта;
особенности работы в ситуации недостатка информации;
присоединение к абоненту, использование его особенностей для эффективной коммуникации;
техники убеждения на сознательном и бессознательном уровнях. Используемые техники: информационные блоки, упражнения, ролевые игры.
Трудный разговор:
типология трудных абонентов;
приемы защиты от агрессии;
позитивное переформулирование претензий и критики. Используемые техники: информационные блоки, упражнения, ролевые игры, обсуждения.
Утомляемость при избыточном телефонном общении - проблемы и пути разрешения:
способы сохранения интереса и внимания в разговоре;
приемы снятия стресса и усталости при физическом и психологическом дискомфорте.
Используемые техники: информационные блоки.
Подведение итогов: обсуждение результатов тренинга.
Тренинг продаж
Цели тренинговой программы: формирование стратегии поведения персонала с целью повышения эффективности продаж; отработка навыков эффективной презентации услуги или продукта.
Категории обучаемого персонала: портье службы размещения; бармены, официанты, метрдотели.
Личные качества персонала, занимающегося продажами. Используемые техники: фокус-группы.
Продажа: начальный этап:
установление контакта;
правило 15 секунд;
важность первого впечатления;
правило плюсов
Используемые техники: ролевая игра с последующим обсуждением.
Коммуникация в процессе продажи:
невербальная коммуникация, язык жестов;
вербальная коммуникация, техники активного слушания;
использование языка клиента;
техника сенсорно-специфических слов;
вопросы, их типология;
ответы, их типология;
психологические механизмы и закономерности в процессе общения. Используемые техники: мини-упражнения, ролевые и деловые игры, обсуждения.
Подведение итогов тренинга: обсуждение.
На предприятии разработаны должностные инструкции и положения об отделах, которые являются важнейшими элементами системы менеджмента, регламентирующие права, обязанности, правила взаимодействия органов управления.
Содержание должностной инструкции менеджера включает:
. Общие положения.
. Объем работы и ее качество.
. Принципы, которыми должен руководствоваться менеджер, методы решения задач.
. Права и ответственность.
. Взаимодействие с другими подразделениями, руководством, подчиненными.
. Требуемое образование, квалификация, опыт работы, навыки.
Сущность менеджмента - организация большая и процедура управления отработана на отлично. Технологии в управлении не требует большого развития, но с появлением нового оборудования, появились и новые возможности, что дало стимул к развитию и совершенствованию технологий, также в связи с расширением, необходима закупка нового оборудования.
3. Организация и управление финансовыми ресурсами.
Необходимо проанализировать фирму Бизнес ИТ со стороны ассо?/p>