Организация и технология торговли
Контрольная работа - Маркетинг
Другие контрольные работы по предмету Маркетинг
самые дешевые продукты) выдвинули требование увеличить им оплату труда, мотивируя тем, что они затрачивают гораздо больше усилий, обслуживая интенсивный покупательский поток.
Менеджер отдела розничных продаж приняла решение оценить производительность труда работников всех трех магазинов по системе показателей, увязывающих численность посетителей с характеристиками совершаемых покупок.
Необходимо определить для каждого магазина:
- коэффициент результативности посещения;
- коэффициент продуктивности покупательского потока;
- среднее количество единиц товара, приобретенное одним покупателем;
- количество покупок за один час.
Составьте по результатам исследования аналитическую записку руководству оптово-розничной организации, в которой отразите кратко:
- суть требований работников магазина 3;
- содержание проведенного исследования;
- выводы.
Результаты наблюдения с целью определения среднего количества посетителей магазинов представлены в таблице 1.
Таблица 1
Часы наблюдений (интервалы)Дни наблюденийПонедельникЧетвергСубботаМагазины123123123С 8 до 1012293442453761015С 13 до 1536867011511910038122140С 18 до 20551031301301311265810593С 22 до 24144530525435134629
Благодаря тому, что во всех трех магазинах установлены компьютерные торговые системы Супермаг, не составило труда получить информацию о продажах в течение недели (во время которой велись наблюдения за численностью посетителей).
Таблица 2
Данные о продажах в магазинах за неделю наблюдений
ПоказательМагазин123Количество проданных единиц товара (Мi)120961941110535Количество покупок (Nj)168032902926
Магазины работают в одинаковом режиме с 8 до 24 часов без обеденного перерыва и выходных.
РЕШЕНИЕ
Рассчитаем количество посетителей каждого магазина в течение дня по средней арифметической.
q1(пн) = qiT/8 (удвоенное число интервалов наблюдения) = =16(12+36+55+14)/8 = 234 чел.,
где q1(пн) среднедневное количество посетителей в понедельник в магазине 1;
qi количество посетителей за один интервал наблюдений;
Т продолжительность рабочего дня.
Аналогично рассчитываются показатели для остальных дней и для других магазинов.
q1(чт) = 526 чел.
q1(сб) = 528 чел.
q2(пн) = 678 чел.
q2(чт) = 698 чел.
q2(сб) = 596 чел.
q3(пн) = 230 чел.
q3(чт) = 566 чел.
q3(сб) = 554 чел.
Определим среднедневное количество посетителей магазинов, используя данные наблюдений по всем трем дням недели:
Q1 = (q1(пн)+q1(чт)+q1(сб))/3 = (234+526+528)/3 = 429 чел.
Аналогично определяем этот показатель по другим магазинам.
Q2 = 657 чел.
Q3 = 450 чел.
Используя данные таблицы 2, рассчитываем среднедневное количество единиц проданного товара в каждом магазине по формуле:
MI = Mi/7.
М1 = 12096/7 = 1728.
М2 = 19411/7 = 2773.
М3 = 10535/7 = 1504.
Аналогично рассчитываем среднедневное количество покупок в каждом магазине:
N1 = 1680/7 = 240;
N2 = 3290/7 = 470;
N3 = 2926/7 = 418.
Определим коэффициент результативности посещения магазинов по формуле:
Кр1 = N1/Q1 = 240/429 = 0,56.
Аналогично определяем: Кр2 = 0,72, Кр3 = 0,93.
Определим коэффициент продуктивности покупательского потока в магазинах по формуле:
Кп1 = М1/Q1 = 1728/429 = 4,03.
Аналогично, Кп2 = 4,22, Кп3 = 3,34.
Рассчитаем среднедневное количество единиц товара, приобретенное одним покупателем в магазинах, по формуле:
m1 = M1/N1 = 1728/240 = 7,2.
Аналогично, m2 = 5,9, m3 = 3,6.
Рассчитаем среднее количество покупок, совершенное в течение одного часа:
n1 = N1/T = 240/16 = 15.
Аналогично, n2 = 29, n3 = 26.
По результатам всех расчетов составляем таблицу 3.
Таблица 3
Сводные данные по исследуемым показателям
ПоказательМагазин123Коэффициент результативности посещения (Кр)0,560,720,93Коэффициент продуктивности покупательного потока (Кп)4,034,223,34Среднее количество единиц товара, приобретенное одним покупателем (m)7,25,93,6Среднее количество покупок, совершенных в течение одного часа (n)152926
Из таблицы видно, что коэффициент результативности посещения наибольший в магазине 3, коэффициент продуктивности покупательского потока в магазине 2, среднее количество единиц товара, приобретенное одним покупателем в магазине 1, среднее количество покупок, совершенное в течение одного часа в магазине 2.
Составим аналитическую записку.
Аналитическая записка
В связи с тем, что работники магазина 3 высказывают претензии по поводу низкой заработной платы в условиях более интенсивного покупательского потока, мною было проведено исследование посещаемости и продаж в магазинах. В результате исследования методом наблюдений были рассчитаны показатели (табл. 3).
На основании их можно сделать следующий вывод.
Наиболее эффективно работает персонал магазина 2, персонал магазина 1 и 3 работает примерно одинаково.
Поэтому считаю просьбу персонала магазина 3 необоснованной.
Менеджер отдела розничных продаж Андрусенко Е.В.
Список литературы
- Виноградова Н.П. Коммерческая деятельность. М.: ИНФРА-М, 1999. 340 с.
- Виноградова Н.П. Организация и технология торговли. М.: ИНФРА-М, 2000. 407 с.
- Леви М., Вейтц Б.А. Основы розничной торговли / Под ред. Каптуревского Ю.Н. СПб.: Питер, 2003. 551 с.
- Памбухчнянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности. М.: Маркетинг, 2001. 450 с.
- Торговое дело: Экономика и организация / Под ред. Брагина Л.А., Данько Т.П. М.: ИНФРА-М, 2003. 464 с.