Организационно-методические аспекты формирования коммерческой деятельности предприятия на рынке товаров и услуг (на примере торговой группы "Солнечный круг")
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
?фективность деятельности персонала можно оценивать по методу подставной покупатель. При применении этого метода оцениваются следующие навыки:
- описательная характеристика внешнего вида (одежда, внешний вид, наличие бэджа);
- умение вступить в контакт и начать беседу;
- умение задавать вопросы и правильно слушать с целью выяснения явных и скрытых потребностей;
- умение рассказать о своем товаре простым и понятным языком, по необходимости предложить дополнительные товары и услуги;
- умение правильно ответить на возражения покупателя (в соответствии со спецификой товара);
- умение правильно завершить беседу.
Кроме этого оцениваются:
- внешний вид и работа администраторов;
- организация торгового пространства и атмосфера в магазине.
Результаты проверки излагаются в письменном виде в отчете, содержащем следующую информацию:
- общие наблюдения работы отделов, включая рекомендации на будущее;
- общие наблюдения и рекомендации по улучшению работы торгового персонала, включая рекомендации по внешнему виду, обучению и дальнейшему контролю и оценке их труда;
- индивидуальные отчеты по каждому отделу, включающие описательную характеристику организации торгового пространства, рабочей атмосферы и работы иного персонала;
- индивидуальные отчеты по каждому оцененному сотруднику, включающие его сильные и слабые стороны по вышеперечисленным умениям и навыкам.
Для борьбы с магазинным воровством, необходимо вкладывание части средств из фонда накопления организации в установку в супермаркете эффективной системы видеонаблюдения за торговым залом. Стойки с товарами импульсивного спроса и мелкогабаритными видами товаров необходимо устанавливать вблизи кассовых аппаратов.
В целях борьбы с потерями продукции от превышения сроков ее хранения необходимо более тщательное изучение покупательского спроса на эту продукцию.
Заключение
Торговля находится на передовом рубеже практического внедрения маркетинга. Преимущества торговых предприятий в возможности малозатратных и более оперативных, чем у производителя решений. Объективно у торговли выше возможности приспособиться к рынку. Кроме использования чужого опыта предприятия пытаются создавать свои уникальные подходы. К сожалению, пока ещё многие магазины используют маркетинговые технологии на интуитивном уровне. Но это время заканчивается. Наступает пора профессионального подхода к коммерческой деятельности.
В работе организационные аспекты коммерческой деятельности на рынке товаров и услуг изучались по следующим направлениям:
- торговля как передовая отрасль внедрения маркетинга в экономике;
- кардинальное изменение взаимоотношений производителей и предприятий торговли;
- усиливающаяся ориентация предприятий торговли на удовлетворение потребностей потребителей, определяющая стратегию деятельности. Прежний принцип работы торговых предприятий купить дешево, продать дорого перестал быть основополагающим;
- некоторые тактические решения, вызванные изменениями места покупателя в сфере торговых услуг.
В практической части работы был проведен анализ деятельности торговой группы супермаркетов Солнечный круг. Проведенный анализ показал, что показатели прибыли и рентабельности супермаркета Солнечный круг имеют тенденцию к росту. Это связано с тем, что за время своего существования супермаркет, с одной стороны, приобрел свой круг постоянных клиентов, который неуклонно расширяется, что приводит к увеличению объема продаж супермаркета; а с другой стороны, наладил тесные связи с поставщиками, что позволяет приобретать товары для супермаркета со скидкой, снижая тем самым себестоимость товаров.
В работе были предложены следующие пути оптимизации коммерческой деятельности предприятия:
- совершенствование договорной работы и договорной дисциплины;
- снижение непроизводственных потерь и расходов;
- оптимизация объема складских запасов;
- повышение мотивации торгового персонала.
Приведенные рекомендации будут способствовать повышению эффективности деятельности торговой группы Солнечный круг.
Литература
- Абчук В.А. Коммерция: Учебник. СПб.: Издательство Михайлова В.А., 2000.
- Андреева Л.В. Продажа товаров: Руководство по подготовке и заключению договоров. М.: ИНФРА-М, 2007.
- Ванин В.В. Коммерческие организации; выбор организационно-правовой формы: Практ. пособие. М.: ПРИОР, 1998.
- Гиляровская Л. Т. Экономический анализ. М., 2003.
- Костоглодов Д. Д., Парамонов М. Ю., Стаханов В. Н., Шахнулов Э. А. Экономика коммерческого предприятия: Учебное пособие. Ростовская государственная экономическая академия, Ростов-на-Дону, 2004.
- Костоглодов Д. Д., Саввиди И. И., Стаханов В. Н. Маркетинг и логистика фирмы. Москва, 2000.
- Леви М., Берту Б. Основы розничной торговли. СПб.: Питер, 2006.
- Лукачев С.В., Ланский А.М., Ковалкин Ю.П., Ковалкин Д.Ю. Финансовый менеджмент: анализ финансовой деятельности предприятия. Самара: Изд-во СГАУ, 2002.
- Лукич Р. Материальная мотивация продавцов: ключ к замку прибыли.// Мое дело.2003№10.
- Малахова А. Дискаунтный магазин против мелкооптового рынка //Покупатель. 2000. №15.
- Никишкин В., Цветкова А. Современные тенденции в торговле и их связь с маркетинговыми решениями. // Маркетинг.2006.№2.
- Николаева Т. И. Системная оценка эффективности коммерческой деят?/p>