Обстановка и ее влияние на коммуникации
Контрольная работа - Менеджмент
Другие контрольные работы по предмету Менеджмент
?ая кладка…
6. Позиции за столом
В деловом общении большое значение имеет использование возможностей сесть за стол именно там, где это важно для достижения целей или удобно. Взаиморасположение партнера, собеседника или кандидата играет важную роль в создании психологической атмосферы переговоров. Можно привести несколько характерных позиций собеседников за столом переговоров, влияющих на характер беседы. Если у вас стандартный 4-х угольный стол, то вы с собеседником можете занять 4 позиции по отношению друг к другу (на рисунке ваша позиция А, позиция собеседника - В).
Угловая позиция. Угловая позиция подходит больше всего для дружеской непринужденной беседы, хотя возможна и для делового разговора, например: врач - пациент, руководитель - подчиненный. Позиция способствует постоянному контакту глаз и создает условия для жестикуляции, не мешающей партнеру, позволяет наблюдать друг за другом. Угол стола служит частичным барьером: при возникновении конфронтации можно отодвинуться дальше, в ситуации взаимопонимания - сблизиться; территориальное разделение стола отсутствует.
Позиция сотрудничества. Такая позиция подходит для непосредственного делового взаимодействия. Когда задача или проблема решаются совместно, людям нужно сидеть рядом, чтобы лучше понять действия и намерения друг друга, видеть анализируемые материалы, обсудить и выработать общие решения.
Соревновательно-оборонительная позиция. Положение деловых партнеров друг против друга создает атмосферу соперничества, при которой каждый из участников жестко ведет свою линию, отстаивает свою позицию, пытается обыграть делового партнера. Стол между ними становится своеобразным барьером. Достичь согласия при такой позиции за столом чрезвычайно трудно, даже компромисс затруднителен, а вот конфликт вполне возможен.
С другой стороны, такая позиция может свидетельствовать о субординации. Разговор тогда должен быть коротким и конкретным. Именно так садятся за стол переговоров: тогда это означает равноправную позицию и может способствовать конструктивному общению.
. Независимая позиция. В определенных ситуациях делового общения целесообразно занимать независимую позицию, то есть по диагонали через весть стол. Эта позиция характерна для людей, не желающих взаимодействовать. Она свидетельствует об отсутствии заинтересованности или о желании остаться незамеченным, например, на деловом совещании, семинаре и пр.
Форма стола тоже имеет значение:
квадратный стол способствует отношениям конкуренции и соперничества между людьми, равными по положению;
за прямоугольным столом на встрече партнеров одинакового социального статуса главенствующим считается место, на котором сидит человек, обращенный лицом к двери;
круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности.
Маленькая хитрость: приготовьте стулья или кресла для собеседника во всех возможных позициях и посмотрите, какое именно он выберет. Так вы узнаете его отношение к вам и теме разговора, его настрой на успех и какое место он себе отводит.
Если вы приглашаете одновременно нескольких посетителей и предлагаете сесть, где им хочется, то легко определите личный статус каждого по тому месту, которое он себе отводит.
Здесь наибольшее влияние имеет человек А, сидящий во главе стола спиной к стене. Второе по степени влияния место занял В, он также видит всех присутствующих, но сидит спиной к двери. Ближе всех к главному сел С, отведя себе тем самым третье по важности место. Четвертное по важности место у Д, и самое скромное местно отвел себе Е. Человек В будет скорее всего вести себя несколько конфронтационно по отношению к вам, а человек С будет выражать вам одобрение и согласие, а человек Е продемонстрирует готовность подчинятся любому вашему решению. Для деловых бесед с участием нескольких человек, для создания атмосферы сотрудничества лучше всего подойдет круглый стол с одинаковыми удобными креслами вокруг него.
7. Помещение для проведения совещаний и переговоров
Для решения вопроса о конфиденциальности переговоров, при планировании офисного помещения выделяют определенную его часть, в которой можно было бы поместить переговорную комнату, удобную для проведения совещаний без риска утечки информации.
РАЗНОВИДНОСТИ ПЕРЕГОВОРНЫХ КОМНАТ.
Монтаж и сборка переговорной комнаты выполняется, как правило, из офисных перегородок. Здесь есть различные варианты реализации проекта:
Переговорная комната из цельностеклянных перегородок. Собрать переговорную комнату можно из цельностеклянных перегородок с матовой пленкой, что уменьшает прозрачность и светопропускание. Стекло толщиной 10 мм., способствует поглощению речевой информации и не пропускает за пределы комнаты, где проходит совещание, ни одного звука.
Комната для конференций из комбинированных перегородок. Второй вариант - построение переговорной комнаты из комбинации таких материалов как гипсокартон и стекло. Такие перегородки называют комбинированными. Они состоят из двух частей: внизу гисокартон, а вверху 5 мм. стекло (двойной стеклопакет с вмонтированными жалюзи). Жалюзи позволяют полностью закрыть переговорную комнату от посторонних любопытных глаз на время проведения совещания руководства компании или переговоров с ключевыми клиентами. По ст?/p>