Анализ деятельности ООО "Трансгазсервис"
Отчет по практике - Экономика
Другие отчеты по практике по предмету Экономика
ния ассортимента изделий и работ. Анализ ассортимента услуг имеет значение для выработки мер по его улучшению, изучения влияния ассортиментных сдвигов на объем реализации услуг[5].
Таблица 2 - Результаты анализа реализации услуг на ООО Трансгазсервис (2008 - 2009 гг.)
Таким образом, наблюдается рост объема реализации по всем видам оказываемых услуг.
При этом самый высокий рост наблюдается по грузоперевозкам(13,96%), а самый низкий - по услугам пассажирского транспорта (8,75%).
Показать удельный вес каждой услуги в общем, объеме реализации услуг можно с помощью круговой диаграммы в процентном соотношении (рисунки 3 и 4).
Рисунок 3 - Структура услуг в 2008 году
Рисунок 4 - Структура услуг в 2009 году
Таким образом, основной объем реализации услуг приходится на услуги пассажирского транспорта как в 2008 году, так и в 2009 году (51,5% и 50,5% соответственно). Меньше всего доля реализации услуг по ремонту и техобслуживанию автотранспортных средств - 15,9% и 16% соответственно в 2008 и 2009 году.
Динамику изменения показателей удельного веса отдельных услуг в общем, объеме за год можно проанализировать с помощью таблицы 3.
Таблица 3 -Удельный вес отдельных услуг в общем, объеме (2008-2009 гг.),%
Итак, увеличение удельного веса наблюдается по следующим видам услуг: услуги по перевозке грузов и услуги по ремонту и техобслуживанию автотранспортных средств. Причем наибольший рост данного показателя наблюдается по грузоперевозкам на 0,9%. Соответственно по услугам пассажирского транспорта в 2009 году снизилась величина показателя удельного веса этой услуги в общем, объеме реализации - на 1,0%.
3 Анализ образования цен на транспортные услуги
Анализ цен на услуги проводится с целью выявления факторов повышения конкурентоспособности на рынке бытовых услуг.
Основными факторами, которые влияют на ценообразование на предприятии ООО Трансгазсервис, являются издержки, клиенты и государство.
Клиенты влияют на цену тем, что выбирают подходящую для себя форму оплаты за транспортные перевозки (исследования были проведены по услугам пассажирского транспорта): цена за километр, за минуту, фиксированная цена от пункта до пункта [3]. Определим приемлемость цен на услуги для клиентов ООО Трансгазсервис с помощью опроса. Для этого были опрошены 10 клиентов.
Таблица 4 - Приемлемость цен и формы оплаты
КлиентыОплата за 1 кмОплата за 1 минутуФиксированная цена1 Х2 Х3 Х4 Х5 Х6 Х7 Х8 Х9 Х10 Х
Таким образом, из таблицы видно, что большинство клиентов хотели бы оплачивать транспортные услуги поминутно.
Хотя ООО Трансгазсервис функционирует в условиях жесткой конкуренции на рынке транспортных услуг в городе Новочеркасске, но свобода предприятия в установлении цены не ограничивается конкретными действиями конкурентов. Оно никак не реагирует на повышение или понижение цен на услуги со стороны конкурентов, тогда как те в свою очередь чувствительны к изменениям цен на ООО Трансгазсервис.
Сравним цены на услуги пассажирского транспорта ООО Трансгазсервис с другими транспортными предприятиями - конкурентами, действующими на территории города Шахты (ООО Курьер, ООО Алекс) (таблица 5).
Таблица 5 - Цены на услуги ООО Трансгазсервис, ООО Курьер, ООО Алекс, руб. по пассажирским перевозкам.
Следует добавить, что в таблице перечислены лишь основные виды оплаты услуг пассажирского транспорта в дневное и ночное время.
Итак, из таблицы видно, что цены на услуги, оказываемые на ООО Трансгазсервис немного ниже, чем на предприятиях - конкурентах.
Влияние государства на ценообразование предприятия ООО Трансгазсервис проявляется через выдаваемые им кредиты, установление размеров налогов, тарифов на сырье и энергию и т.д.
Затраты на реализацию услуг образуют нижнюю границу установления цены, так как ниже этой границы цены будут убыточными. На стоимость закупаемых сырья и ресурсов предприятие может влиять мало, а вынуждено принимать ее. При увеличении стоимости ресурсов предприятие вынуждено регулировать на это. Особенно это актуально для предприятий бытового обслуживания, которые ориентируются на клиентов, предпочитающих самые низкие цены. Так в течение года на ООО Трансгазсервис цены на услуги меняются в среднем на 25%.
4 Анализ качества исполнения услуги
Целью анализа качества исполнения услуги является выявление степени удовлетворения потребностей населения в услугах предприятий бытового обслуживания, зависящей не только от количества оказываемых услуг, но и от качества их выполнения.
Учет поступления жалоб ведется на всех предприятиях. Изменение их количества позволяет косвенно характеризовать результаты работы предприятий по удовлетворению требований заказчика[7].
На ООО Трансгазсервис также ведется книга жалоб и предложений, куда клиенты по желанию могут внести свои предложения и рекомендации, а также высказать недовольство по качеству исполнения услуги, плохому отношению персонала к нему и т.д. Данные анализа такой книги за 2008-2009 годы представим в таблице 6.
Таблица 6 - Результаты анализа книги жалоб и предложений на ООО Трансгазсервис по видам услуг
Таким образом, общее число жалоб на предприятии по всем оказываемым услугам снизилось на 63,6%, что свидетельствует об улучше?/p>