Анализ банковских услуг ЗАО КБ "Кедр" в условиях нестабильной экономики и разработка мероприятий по внедрению новых видов услуг
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
Содержание
Введение
1. Теоретические основы формирования банковских услуг коммерческого банка
1.1 Понятие, особенности и классификация банковских услуг
1.2 Основные направления развития рынка банковских услуг на примере ЗАО КБ "КЕДР"
2. Организационно-правовая форма ЗАО КБ "КЕДР"
2.1 Краткая характеристика деятельности ЗАО КБ "КЕДР"
2.2 Анализ финансово-экономической деятельности ЗАО КБ "КЕДР"
2.2 Анализ комиссионного дохода от предоставления банковских услуг ЗАО КБ "КЕДР"
3. Совершенствование банковских операций в ЗАО КБ "КЕДР"
3.1 Мероприятия по повышению доходности банковских услуг
3.2 Перспективы расширения спектра банковских услуг ЗАО КБ "КЕДР"
Заключение
Список литературы
Приложения
Введение
На современном этапе развития экономических процессов в стране наблюдается тенденция к увеличению коммерческих банков. В настоящее время насчитывается 1500 коммерческих банков, в основном, коммерческие банки универсальные, то есть выполняют полный набор операций и обслуживают все категории клиентов.
Безусловно, коммерческий банк - это финансовый институт, предлагающий своим клиентам конкретное решение и способ решения возникшей финансовой проблемы. От того насколько, качественно и своевременно финансовый институт отреагирует на запросы клиентов, зависит банковская прибыль и стабильность существующей клиентской базы. Исходя из этого, можно определить рынок банковских услуг как совокупность отношений, возникающих по поводу удовлетворения интересов и потребностей потребителей в банковских услугах на определенной территории. Следовательно, потребности потребителей приоритетны над интересами производителей услуг. В связи с этим особую актуальность в современных условиях приобретают вопросы перспектив развития рынка банковских услуг.
Выполнение банковских операций с широкой клиентурой - важная особенность современной банковской деятельности во всех странах мира, имеющих развитую банковскую систему. Ведущие коммерческие банки России стремятся предоставлять широкий круг операций и услуг для своих клиентов с тем, чтобы расширить свою доходную базу, повысить рентабельность и конкурентоспособность. При этом важно иметь в виду, что развитие банковской деятельности предполагает предоставление банковских услуг с минимальными издержками для клиентов и самого банка, использование приемлемых цен на услуги, необходимые клиентам. Эффективная система банковских операций с широкой клиентурой может и должна способствовать мобилизации внутренних сбережений. Особое значение приобретает в этой связи гибкое банковское обслуживание, способное реагировать на формирующиеся потребности изменяющейся экономики. Обеспечение нормальной конкурентной среды является необходимой составляющей рынка и служит условием соблюдения интересов потребителей, повышением количества и качества
Основная задача российских банков - это качественное клиентское обслуживание. Завоевание клиентской базы в настоящее банки связывают с внедрением и развитием новых современных услуг и банковских продуктов, в частности онлайнового обслуживания. Вместе с тем, необходимо отметить, что в условиях России новые технологии не противоречат развитию региональной и розничной сети, а, наоборот, позволяют более гармонично их развивать. Значение активизации роли банков, обслуживающих население, состоит в том, чтобы при наименьших затратах содействовать максимальному эффекту, наиболее полному удовлетворению потребностей клиентов в банковском обслуживании, улучшению качества банковского обслуживания частных лиц, расширению спектра банковских услуг и снижению их себестоимости.
Предметом дипломной работы являются банковские услуги, предоставляемые ЗАО КБ "КЕДР, а также комиссионный доход, полученный от предоставления этих услуг.
Целью дипломной работы является анализ банковских услуг в условиях нестабильной экономики ЗАО КБ "КЕДР" и разработка мероприятий по внедрению новых видов услуг.
Исходя из поставленной цели, в дипломной работе последовательно ставятся и решаются следующие задачи:
. Исследовать теоретические аспекты формирования банковских услуг;
. Охарактеризовать значение коммерческого банка как проводника банковских услуг, проанализировать итоги его деятельности;
. Выявить проблемы и противоречия в реализации банковских услуг;
. Исследовать комиссионный доход от предоставления банковских услуг;
. Обосновать мероприятия по повышению эффективности банковских услуг;
. Разработать новые банковские услуги.
. Подвести итоги по внедрению банковских услуг.
Информационную базу исследования составили материалы Госкомитета РФ, Банка России, законодательные акты, инструкции и положения ЗАО КБ "КЕДР" Источники по теме работы при их комплексном использовании, дополнении позволяют решать поставленные задачи. Проводимая в стране экономическая реформа открыла новый этап развития банковского дела. Особую актуальность в условиях перехода обретают вопросы перспектив развития банков и их практическая реализация. Решение поставленных задач возможно лишь на основе изучения и практического осмысления функционирования банков и внедрения наиболее прогрессивных, рациональных форм и методов работы на практике.
1. Теоретические о?/p>