Маркетинговый анализ услуг автосервиса в г. Абакан
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
Курсовая работа
По дисциплине Маркетинг
Тема
Маркетинговый анализ работы услуг автосервиса в г. Абакан
Содержание
услуга автосалон клиент спрос
Аннотация
Введение
. Социально-экономические и демографические показатели г.Абакана
.1 Историческая характеристика г.Абакана
.2 Демографический профиль г.Абакана в разрезе Республики Хакасия
1.3Современное состояние экономики и развития г.Абакана
2. Анализ рынка услуг автосервиса г.Абакана. Факторы привлекательности
2.1 Основные концепции анализа спроса на рынке услуг автосервиса
.2 Структура первичного спроса на рынке услуг
.3 Модель жизненного цикла товара и услуги
.4 Методы оценки спроса на услуги
.5 Анализ деятельности автосалонов на рынке автосервиса г.Абакана
3. Анализ потенциального потребителя услуг автосалонов г.Абакана
.1 Основные направления изучения клиентов рынка автосервиса
.2 Моделирование маркетингового исследования и разработка анкеты
. Выводы и рекомендации
Заключение
Список использованной литературы
аннотация
В данной курсовой работе приведены результаты анализа услуг автосалонов, расположенных в г. Абакане. Данные исследования были проведены с целью сегментирования основных групп клиентов данных услуг для выявления наиболее перспективных из них. Время проведения маркетингового исследования - март 2010 года. Место проведения исследования - рынок услуг г.Абакана. Маркетинговое исследование было проведено путём анализа рынка, а также опроса клиентов данных услуг.
Курсовая работа состоит из четырех частей. Первая часть курсовой работы является теоретической. В ней рассмотрены экономические и демографические материалы, полученные из официальных источников, современное состояние и развитие г. Абакана.
Во второй части проанализирован рынок услуг автосервиса г.Абакана. Рассмотрены факторы привлекательности. Даны характеристики основным концепциям анализа спроса на рынке услуг автосервиса, структуре первичного спроса на рынке услуг, рассмотрен модель жизненного цикла товара и услуги, методы оценки спроса на услуги. Проанализирована деятельность автосалонов г. Абакана. Третья часть дает характеристику потенциального потребителя услуг автосалонов г.Абакана, показывает основные направления изучения клиентов рынка автосервиса. В данной главе произведено моделирование маркетингового исследования и разработана анкеты. Четвертая часть курсовой работы содержит в себе выводы и необходимые рекомендации. В заключение курсовой работы сделаны основные выводы по результатам проведенного анализаового исследования и приведены рекомендации, разработанные автором курсовой работы, по оптимизации рынка автоуслуг.
Введение
услуга автосалон клиент спрос
Понятие маркетинг известно как система управления и организации деятельности компаний, фирм, всесторонне учитывающая происходящие на рынке процессы. Маркетинг сферы услуг в силу его специфики представляет собой особую отрасль маркетинга.
Последние изменения в экономике, реальная хозяйственная ситуация в России сегодня привели к жизненной необходимости освоения предприятиями по предоставлению услуг населению современных приемов и способов маркетинга. На это ориентирует универсализация сферы услуг всех видов, выход ее за границы традиционных операций, усиление конкуренции.
Чтобы выжить в конкурентной борьбе, предприятия сферы услуг осваивают новые виды услуг, новые формы бизнеса, выдвигая на первое место не только интересы своей организации, но и борются за каждого клиента. Маркетинг лежит в основе работы всех подразделений предприятий услуг. Изучается рынок, осуществляется сбор необходимой информации, которая анализируется, после чего разрабатываются стратегии освоения рынка. Устойчивость дохода предприятий сферы услуг и его успех напрямую зависят от качества стратегических решений. Однако добиться устойчивого роста доходов без маркетинговых исследований и анализа в данной области невозможно. Услуги автосалонов занимают одну из первых позиций по предоставлению услуг. Кроме того, очевидно то, что большинство горожан пользовались или пользуются в настоящее время услугами автосалонов.
Таким образом, становится очевидной актуальность выбранной темы курсовой работы Анализ услуг автосалонов г.Абакана. Данная курсовая работа посвящена анализу данных услуг в г.Абакане.
Целью исследования является получение и анализ первичной информации для выявления факторов, влияющих на выбор потенциальными клиентами - потребителями услуг автосалонов для удовлетворения ими необходимых запросов. Для достижения поставленной цели в курсовой работе решались следующие задачи:
1.рассмотреть социально-экономические и демографические показатели г.Абакана;
2.проанализировть рынок услуг автосервиса г.Абакана. Рассмотреть факторы его привлекательности;
.дать анализ деятельности автосалонов на рынке автосервиса г.Абакана;
.охарактеризовать потенциального потребителя услуг автосалонов;
.смоделировать маркетингового исследование и разработать анкеты;
.предоставить определенные выводы по результатам анализа, разработать рекомендации.
Объектом курсовой работы является рынок услуг автосалонов г. Абакана. Предмет курсовой работы - анализ