Маркетинговая деятельность в банках
Контрольная работа - Банковское дело
Другие контрольные работы по предмету Банковское дело
Маркетинг в банках
В широком понимании маркетинг представляет собой деятельность фирмы (компании) по исследованию рынка и только той его части (сегмента), где у фирмы существуют непосредственные интересы по сбыту своей продукции, но и прогнозирование возможного поведения рынка нового товара. Маркетинговая служба компании должна решить вопрос о целесообразности производства новой продукции, а также о перспективах создания нового рынка. При этом важнейшим остается вопрос о месте компании на этом рынке.
Не вызывает сомнения тот факт, что само производство не имеет никакого смысла, если не существует налаженных структур и методов распределения продуктов, если у данных товаров нет потребителя, которому они нужны. Решением этих вопросов и занимается маркетинг, призванный решать проблемы своевременности и уместности появления тех или иных товаров, обоснования их полезности и необходимости конечным потребителям. Основным лозунгом маркетингового подхода может служить следующая фраза: производите и потребляйте товары, которые, безусловно, будут куплены, а не стремитесь навязывать людям то, что вам удалось произвести.
Известный ученый Ф. Котлер выделяет пять концепций управления маркетингом:
1.Концепция совершенствования производства, основывающаяся на предрасположенности потребителей к широко распространенным и доступным по цене товарам. Это требует от менеджмента совершенствования производства.
2.Концепция совершенствования товаров, предполагающая, что потребители проявляют склонность к товарам высшего качества. Поэтому руководству компании следует уделять постоянное внимание совершенствованию товаров.
.Концепция интенсификации коммерческих усилий, в соответствии с которой без проведения интенсивных мероприятий в области стимулирования и сбыта невозможно достичь желаемого уровня реализации своих продуктов
.Концепция маркетинга, состоящая в выявлении имеющихся нужд и потребностей целевых рынков и их удовлетворенности более эффективными способами, сем у конкурентов.
.Концепция социально-этичного маркетинга, предусматривающая в качестве задачи для компании удовлетворение нужд и потребностей целевых рынков более эффективными, чем у конкурентов, способами, но при этом должны учитываться интересы общества в целом.
На протяжении исторического развития одна концепция сменяла другую, и теперь во всем мире общепризнанной становиться концепция социально-этичного маркетинга, при которой необходимо сбалансировать три фактора: 1) прибыль компаний; 2) потребности покупателей; 3) интересы общества в целом.
В отличие от промышленного банковский маркетинг имеет свои особенности, обусловленные спецификой продукта банковской деятельности. Это связано с тем, что, во-первых, банковские продукты в своей основе являются абстрактными, т.е. они не имеют материальной субстанции (как правило), а приобретают свойства товара посредством договорных отношений. Во-вторых, оказание банковских услуг всегда связано с использованием денежных средств, и в большинстве случаев купля-продажа банковского продукта характеризуется продолжительностью временного периода. Данные особенности отражаются на деятельности банка. В частности, абстрактность и договорной характер банковского продукта требуют разъяснения его содержания потенциальному клиенту. Это требует не только кропотливой работы с клиентурой со стороны банка, но и предполагает определенную экономическую подготовку клиента. К тому же тесная связь с деньгами и продолжительность акта купли-продажи банковского продукта делает весьма актуальной проблему доверия к банку со стороны клиента. Первоначально маркетинг ограничивался рамками реализации произведенной банковской продукции и услуг. Однако сейчас он превратился в теорию и практику управления всей производственно-сбытовой деятельностью банка. Поэтому цель банковского маркетинга состоит в создании для банка необходимых условий по приспособлению к требованиям рынка капитала, разработки системы мероприятий по изучению рынка, повышению конкурентоспособности и прибыльности, интенсификации деятельности банка путем создания системы дополнительных услуг, предоставления различных льгот и премий своим клиентам, ведении рекламы, позволяющей создать благоприятное впечатление о банке и его деятельности. Переход к рыночной экономике, возрастающая роль потребителя в формировании спроса на конкретные услуги как по количеству, так и по качеству объективно выдвигают новые требования к системе управления банком, увеличению объема продаж банковских продуктов, совершенствованию существующих услуг, внедрению новой технологии передачи расчетной и другой информации клиентам.
Исходя из выработанной концепции своей деятельности, банк формирует и устанавливает общие цели, которые при дальнейшей конкретизации превращается в конкретные цели маркетинга в банке. В свою очередь, исходя из целей маркетинга, будут формироваться достаточно конкретные стратегии маркетинга, которые могут в себя включать продажу освоенных услуг своим старым клиентам, стратегию проникновения (продажа прежних услуг новым клиентам), стратегию развития (продажа старых услуг на новом рынке), стратегию сбыта новых услуг на старом рынке, стратегию диверсификации (продажа новых услуг на новом рынке).
Поэтому маркетинг банка (в широком смысле) - это внешняя и внутренняя идеология стратегия, тактика и политика его деятельности ?/p>