Маркетингова діяльність Call-центру Окі-Токі ТОВ "Масском"

Отчет по практике - Маркетинг

Другие отчеты по практике по предмету Маркетинг

?міння охоплює не тільки процес прийняття рішень, але і його виконання та контроль результатів його реалізації. Але це не відповідає уявленню, що кінцевим результатом прийняття рішення є саме рішення.

У вузькому розумінні прийняття рішень розглядається лише як вибір кращого рішення з чисельних альтернатив. У процесі аналізу вузького розуміння необхідно враховувати, що альтернативні варіанти не виникають самі собою. Процес прийняття рішень складається не тільки з вибору кращого варіанту, але й з пошуку альтернатив, встановлення критеріїв оцінки, вибору способу оцінки альтернатив тощо.

В теорії управління виділяють три основні моделі прийняття рішень:

- класична модель;

- поведінкова модель;

- ірраціональна модель.

Класична модель спирається на поняття “раціональності” в прийнятті рішень. Передбачається, що особа, яка приймає рішення повинна бути абсолютно обєктивною і логічною, мати чітку мету, усі її дії в процесі прийняття рішень спрямовані на вибір найкращої альтернативи.

Отже, основні характеристики класичної моделі такі:

- особа, яка приймає рішення, має чітку мету прийняття рішення;

- особа, яка приймає рішення, має повну інформацію щодо ситуації прийняття рішення;

- особа, яка приймає рішення, має повну інформацію щодо всіх можливих альтернатив і наслідків їх реалізації;

- особа, яка приймає рішення, має раціональну систему впорядкування переваг за ступенем їх важливості;

- мета особи, яка приймає рішення, завжди полягає у тому, щоб зробити вибір, який максимізує результат діяльності організації.

Отже, класична модель передбачає, що умови прийняття рішення повинні бути достатньо визначеними. Маючи повну інформацію, менеджери можуть вибирати альтернативу, яка щонайкраще відповідає потребам організації. Проте на практиці на процес прийняття рішень впливають чисельні обмежуючі та субєктивні фактори. Сукупність таких факторів у процесі прийняття рішень враховує поведінкова модель.

Поведінкова модель. Навідміну від класичної, поведінкова модель має такі основні характеристики:

- особа, яка приймає рішення, не має повної інформації щодо ситуації прийняття рішення;

- особа, яка приймає рішення, не має повної інформації щодо всіх можливих альтернатив;

- особа, яка приймає рішення, не здатна або не схильна (або і те, і інше) передбачити наслідки реалізації кожної можливої альтернативи.

Ірраціональна модель грунтується на передбаченні, що рішення приймаються ще до того, як досліджуються альтернативи. Ірраціональна модель найчастіше застосовується:

а) для вирішення принципово нових, незвичайних рішень, таких, які важко піддаються вирішенню;

б) для вирішення проблем в умовах дефіциту часу;

в) коли менеджер або група менеджерів мають достатньо влади, аби навязати своє рішення.

 

Тема 6. Основні техніко-економічні показники діяльності підприємства

 

6.1 Основні показники діяльності підприємства: собівартість, прибуток рентабельність

 

Таблиця 1. Показники прибутковості підприємства

Назва показникаФормула розрахункуФормула розрахунку з використанням статей звітностіРезультат12341. Коефіцієнт рентабельності активів (усього капіталу)Чистий прибуток

Середня величина активів підприємства (валюти балансу)Ряд.010ф.№2

(ряд.280гр.3ф.№1+ряд.280гр.4ф.№1):21,32082. Коефіцієнт рентабельності реалізації 1Прибуток від реалізації

Продукції (валовий)

Собівартість реалізованої продукціїРяд.050ф.№2

Ряд035ф.№20,002673. Коефіцієнт рентабельності реалізації 2 (операційна рентабельність)Чистий прибуток

Чистий дохід (виручка) від реалізації продукціїРяд.220ф.№2

Ряд.035ф.№20,03144. Коефіцієнт рентабельності основної діяльності продукціїПрибуток від реалізації

Продукції (валовий)

Собівартість реалізованої продукціїРяд.050ф.№2

Ряд.040ф.№20,002685. Коефіцієнт рентабельності власного капіталуЧистий прибуток

Середня величина власного капіталуРяд.220ф.№2

(ряд.380ф.№1гр.3+

ряд.380ф.№1гр.4):20,074156. Період окупності власного капіталуСередня величина власного капіталу

Чистий прибуток(ряд.380ф.№1гр.3+

Ряд.380ф.№1гр.4):2

Ряд.220ф.№213,48712

6.2. Показники використання ресурсів підприємства: фінансова незалежність, структура капіталу, матеріальні і трудові ресурси.

 

Таблиця 2. Показники фінансової незалежності та структури капіталу

Назва показникаФормула розрахункуФормула розрахунку з використанням статей форм звітностіОрієнтовне значенняРезультат123451. Коефіцієнт незалежності (автономії, власного капіталу)Власний капітал

Валюта балансуРяд.380ф.№1

Ряд.640ф.№1Більше за 0,50,599532. Коефіцієнт фінансової стабільностіВласний капітал

Позичковий капіталРяд.380ф.№1

(Ряд.640ф.№1

Ряд.380ф.№1)Більше за 11,4970623. Показник фінансового леведжуДовгостроковий

капітал

Власний капіталРяд. 480ф.№1

Ряд.380ф.№1Менше за 0,50,003716

Таблиця 3. Показники стану основних засобів

Назва показникаФормула розрахункуФормула розрахунку з використанням статей балансу (ф. №1)Орієнтовне значенняРезультат123451. Коефіцієнт зносуСума зносу

Первинна вартість основних засобівРяд.032ф.№1

Ряд.031ф.№1зменшенняНа початок періоду 0,445

На кінець періоду 0,3712. Коефіцієнт придатності Залишкова вартість основних засобів

Первинна вартість основних засобівРяд.030ф.№1

Ряд.031ф.№1збільшенняНа початок періоду 0,555

На кінець періоду 0,628

6.3 Фондовіддача

 

Таблиця 4. Показники ділової активності підприємства

Н?/p>