Маркетинг и управление качеством
Информация - Маркетинг
Другие материалы по предмету Маркетинг
?нформации о себе только через своих клиентов. Получается, что клиент сам вынужден искать эту фирму, чтобы заказать ее услуги. Фирма может себе это позволить из-за того, что ее услуги востребованы. Но ведь используя дополнительные средства коммуникации возможно увеличить объем предоставляемых услуг и увеличить свой доход.
Общими здесь являются те коммуникации, которые строятся на личностном уровне, в непосредственном контакте с потребителем и которые используют общие принципы для такого рода коммуникаций: внимание к потребителю, доброжелательность, полезность сотрудничества.
Из разговоров с коллегой я узнал еще об одной коммуникации, которую наша организация еще ни разу не использовала канал передачи неформальной информации, через деловую репутацию. Но такое возможно только если фирма давно и стабильно работает.
3. Рекомендации по совершенствованию общения
Работая с потребителями, мы должны находить наилучший способ информировать их, влиять на них и поддерживать с ними связи, используя разные типы сообщений, при этом главным вопросом должен быть: Что же хочет от нас получить потребитель, какие выгоды он получает?
В то же время я для себя, для своей нового бизнеса нахожу поле деятельности именно в развитии личных коммуникаций, особенно таких как прямая рассылка, личные визиты к клиентам (в том числе и для физических лиц), и Интернет - именно здесь сосредоточен огромный потенциал для развития. Первостепенное значение имеет налаживание постоянной обратной связи. Диалог не должен прерываться ни на один день.
Очень важно развивать имеющийся популярный брэнд, благодаря которому процесс выбора продукта для потребителя не является случайным.
Для достижения этих целей мы будем постоянно совершенствовать уровень подготовки наших сотрудников. Как психологический (для работы с клиентом), так и технический (для обслуживания нашего оборудования). Обучение работников должно быть постоянным приоритетом. Так как успех фирмы субъективен и зависит именно от людей.
Нам необходимо постоянно отслеживать и приобретать самим самые последние образцы строительного оборудования, чтобы труд наших клиентов был более производительным и качественным, а также менее затратным. Мы будем постоянно искать новые средства и механизмы осуществления коммуникаций, чтобы наши существующие и потенциальные клиенты всегда знали, что мы есть и чем мы занимаемся ради их блага.
ВОПРОС 2
Кому: тьютору МИМ ЛИНК
От кого: студента МИМ ЛИНК
Доклад
ТЕМА: МОЯ ОРГАНИЗАЦИЯ И ЕЕ ОКРУЖЕНИЕ
1. ВВЕДЕНИЕ
В предыдущем вопросе мы рассмотрели наших потребителей, маркетинговую смесь для достижения наших целей. Выявили приоритеты в реализации компонентов 4С. Но мы существуем не одни на рынке. Кроме нас еще есть обширный круг объектов, которые прямо или косвенно могут влиять на нашу фирму и на наших потребителей. Это существующие и потенциальные поставщики, конкуренты, общество, государство, средства массовой информации. Рассмотреть их, значит быть готовым к использованию положительных возможностей и наших сильных сторон, а также ослабить угрозы и приуменьшить наши слабые стороны.
2. ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ
2.1. Анализ дальнего окружения фирмы
Окружение организации состоит из трёх слоев: внутреннее окружение (факторы внутри организации), ближнее внешнее (или конкурентное) окружение и дальнее внешнее окружение. Рассмотрим их подробнее.
Дальнее окружение мы будем трактовать как факторы, которыми напрямую мы управлять не можем, но которые оказывают влияние на нашу деятельность. Приведенная последовательность не является приоритетом в нашем понимании элементов окружения.
Во-первых, это экономически факторы. Здесь можно отметить что общеэкономическая ситуация характеризуется ростом. Это вызывает рост расходов потребителей и помогает нашему рынку расти вместе со всей экономикой. Далее, наш бизнес заключается в эксклюзивных услугах предоставления редкого и дорогого строительного оборудования в аренду, который в случае богатеющего общества должен испытать прилив сил. Инфляция в данный момент составляет порядка 12% и не является угрозой для нашей деятельности. Курс валют очень благоприятен для сотрудничества с американскими производителями инструментов (лидерами мирового рынка), так как в настоящее время доллар как валюта дешевеет, а рубль укрепляется. Также на рынке труда присутствует большое число высококвалифицированного персонала, что позволит нам сформировать сплоченный и профессиональный коллектив.
Во-вторых, это экологические факторы. Применяемые у нас строительные инструменты отличаются от предыдущих поколений оборудования пониженными нормами потребления ресурсов (электричества, сжатого воздуха и т.д.) и загрязнения окружающей среды, поэтому их использование улучшает экологическую обстановку по сравнению с образцами старого оборудования. Наша деятельность будет связана с экологически чистым строительными технологиями, что должно привлечь дополнительных потребителей, так как обеспеченный клиент заботится о своем здоровье и об экологической чистоте.
В-третьих, это политические факторы. Стабильная обстановка после выборов президента и государственной думы помогут нам успешнее договариваться с зарубежными партнерами, так как риски ведения бизнеса с российски?/p>