Корпоративные веб-сайты. "Присутствие" предприятия в интернете
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
183;Поддержка клиентов
Своевременная и квалифицированная поддержка клиентов на корпоративном сайте - залог успеха и формирования положительного имиджа компании. Помощь в получении необходимой информации, ответы на наиболее частые вопросы, консультации и обсуждения в режиме онлайн, простейшая форма обратной связи с посетителем - все это укрепляет позиции компании и создает позитивное отношение к корпоративному сайту.
Основные цели корпоративного сайта :
1.Предоставлять пользователям своевременную и достоверную информацию о деятельности компании. И служить авторитетным источником информации о ней.
2.Создавать определенный имидж (напрямую зависит от хорошего дизайна и криэйтива). Сайт должен быть продуманным во всех отношениях и представлять компанию только с хороших сторон. К примеру, если у сайта домен третьего уровня - это сразу может сказать, что компания мелкая и ей жалко денег (или их нет) на нормальный домен и хостинг.
.Обеспечивать поддержку предоставляемых услуг и способствовать росту популярности среди пользователей интернета.
.Получать обратную связь от клиентов, пользующихся услугами компании.
.Выполнять не только представительские, но и коммерческие функции - демонстрировать и предлагать к продаже продукцию или услуги.
Также необходимо не забывать, что корпоративный сайт - это маркетинговый инструмент. Поэтому сделать полезный сайт само по себе ничего не решает, необходимо, чтобы он обслуживал интересы компании. И он будет это делать при условии, что вы будете обслуживать сайт[14].
При создании сайта необходимо думать о посетителе не только предоставлением ему необходимой информации, но и возможностью интерактивного диалога по интересующим его вопросам. То есть если вы являетесь профессионалом своего дела в какой-нибудь отрасли, то значит у вас уже есть опыт общения с клиентами, вы знаете, какие вопросы их интересуют больше всего. Эти вопросы-ответы должны обязательно присутствовать на вашем сайте - это не только разгрузит ваши телефоны, но и покажет, насколько профессионально вы владеете знаниями в представленной области.
Если вы публикуете информацию о каком-либо товаре, то информация должна быть представлена максимально полно, также желательно предусмотреть ответы на те вопросы, которые обычно вам задают покупатели этого товара. Очень часто люди не хотят консультироваться у менеджеров по продаже, считая, кстати, не без оснований, что их просто грузят, раскручивают на покупку. Здесь человек может спокойно и без спешки, основательно просмотреть все характеристики товара, почитать отзывы уже купивших товар, получить дополнительные консультации в обезличенной форме[14].
Заключение
Таким образом, создание корпоративного сайта - неотъемлемая часть маркетинговой стратегии современной компании. Миллионы пользователей интернета, среди которых есть ваши потенциальные клиенты, должны увидеть перед собой привлекательный, внушающий доверие образ.
Корпоративный веб сайт решает сразу несколько задач. Во-первых, он должен формировать положительный имидж компании, повышать узнаваемость бренда. Во-вторых, сайт предоставляет всеобъемлющую информацию о самой компании, ее сфере деятельности, исчерпывающие контактные данные. В-третьих, корпоративный интернет сайт позволяет предоставлять более удобное сервисное обслуживание и устанавливать обратную связь с клиентами.
Общего рецепта для создания корпоративного сайта не существует, поскольку в каждом конкретном случае круг решаемых задач может быть различным - в зависимости от специфики вашей деятельности. В одних ситуациях оптимальным решением будет небольшой корпоративный web сайт, в других объем сайта может доходить до нескольких тысяч страниц.
Заказ корпоративного web сайта очень важный этап в развитии компании и к нему нужно отнестись очень серьезно. Создание качественного ресурса потребует немалых инвестиций и труда по разработке, созданию, развитию и его совершенствованию.
В разработке корпоративного web сайта можно выделить следующие этапы:
. Перед тем как приступить к разработке корпоративного сайта нужно определить цели и задачи, которые должен выполнять будущий проект, провести исследование уже существующих сайтов по вашей тематике.
. Разработка корпоративного web сайта:определение структуры сайта, подготовка технического задания, проектирование внешнего дизайна.
. Непосредственное создание сайта: установка системы управления сайтом и последующая настройка, подключение и программирование дополнительных модулей расширяющих возможности корпоративного сайта, верстка подготовленного дизайн-макета и его внедрение, наполнение страниц сайта материалами.
. Завершающий этап создания покупка хостинга, доменного имени и размещение сайта в Интернете и его окончательная настройка и проверка.
Когда корпоративный сайт полностью готов, то нельзя забывать о том, что он постоянно нуждается в поддержке и развитии. Этим можно заниматься самому или поручить профессионалам, как правило, интернет-агентства предлагают услуги по информационной и технической поддержке, причем не только своих проектов, но и сторонних.
Список используемых источников
1. Алексеев А.А. Внешние факторы маркетинга в сети М.: //Мир Интернет. 2004. - № 2(17).
. Алексеев А.А. Комплексная реализация задач маркетинга в системе глобальной сети Internet // Доклад: ?/p>