Коммуникации в менеджменте
Информация - Менеджмент
Другие материалы по предмету Менеджмент
?одаря этому появились новейшие организационные схемы виртуальных организаций, обучающих организаций, организации без границ и пр.
Благодаря развитию информационных технологий в организации появляются новые профессии так, например, читатель электронной почты.
Профессия: читатель электронной почты. Американская компания Forrester Consulting обнаружила, что в США до 44% крупных корпораций принимают на работу людей, чья обязанность читать электронную почту. Как выяснилось, читатели электронной почты необходимы для проверки исходящих писем на предмет наличия в них информации представляющей коммерческую тайну или интеллектуальную собственность.
Такого рода контроль со штатными или без них осуществляется в 48% крупных компаний. В целом же содержанием исходящей электронной почты в той или иной мере обеспокоены от 71% до 76% корпораций, работающих в сфере информационных технологий. Причём руководителей 64% компаний, помимо тайн, волнует распространение порно и непристойных шуток.
Электронная почта вообще вызывает много нареканий. Как выяснили по результатам опроса представители IT-компаний исследователи из Message Labs, 60% фирм готовы отказаться от ее использования, если ситуация с распространением вирусов и спама не изменится в лучшую сторону. Остальные 40% признали, что испытывают волнение в связи с угрозами их бизнесу, так или иначе исходящими от электронной почты. Только 29% опрошенных выразили какой-то оптимизм по этому поводу. Надежда только на то, что e-mail через какое-то время безнадежно устареет и сольется с другими видами коммуникаций, вроде беспроводной и мгновенной передачи данных.
Новые информационные технологии позволяют создать виртуальные рабочие места. При такой организации используются огромные офисные помещения, оснащенные передвижной мебелью, переносными телефонами и портативными компьютерами.
Другой вариант организации рабочих мест принцип телеработы, когда служащие связаны со своим рабочим местом через компьютер.
Совершенствование информационных технологий может как повысить эффективность коммуникаций, так и снизить ее.
Поэтому для эффективного использования технических достижений необходимо придерживаться правил эффективной коммуникации:
- Определите, какая информация является срочной.
- Какая информация должна копироваться или переадресовываться и кому.
- Кому и какая информация должна поступать.
- Установите периодичность уничтожения электронных и других документов.
- Определите сроки ответа на каждый вид коммуникации.
- Не превышайте установленный максимальный объем сообщений.
- Выработайте правила проведения совещания.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Информация является технологической основой менеджмента. Менеджер использует информацию в своей деятельности, и в то же время она является продуктом его деятельности в виде управленческих решений и нормативов деятельности.
Коммуникация имеет два аспекта: информационный и личностный. Это необходимо учитывать в ходе обмена информацией, и это учитывается при выделении элементов коммуникации.
Коммуникационный процесс обеспечивает движение информации в ходе осуществления управленческого воздействия и за счет обратной связи превращает его во взаимодействие, что значительно повышает качество управления.
Коммуникативные навыки подразделяются на вербальные (слушание, речь, чтение, письмо) и невербальные (язык телодвижений и параметры речи).
Эффективность коммуникационного процесса зависит от того, учитывает ли менеджер в коммуникационном процессе имеющиеся барьеры. Коммуникационные барьеры делятся на межличностные и организационные.
Объемы информации, циркулирующие в обществе, обусловили появление новых технологий работы с ней, а это, в свою очередь, повлекло изменение рабочих мест.
Литература
- Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. М.: ИНФРА-М, 1997.
- Данкел Ж., Э. Парнхэм Э. Ораторское искусство путь к успеху. СПб.: Питер, 1997.
- Зарецкая Е.Н. Логика речи для менеджера. М.: Финпресс, 1997.
- Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент РR. СПб.: Союз, 1997.
- Коротков Э.М. и др. Концепция российского менеджмента - М.: ДеКа, 2004.
- Ниренберг Дж. Гений переговоров. Мн.: Попурри, 1997.
- Почепцов Г. Теория и практика коммуникации. М.: Центр, 1998.
- Романов А.А. Грамматика деловых бесед. Тверь: Печатное дело, 1995.
- Робинс С.П., Коултер М. Менеджмент. М.: Вильямс, 2002.
- Сопер П.Л. Основы искусства речи. М.: Прогресс, 1992.
- Филонович С.Р. Лидерство и практические навыки менеджера. М.: ИНФРА-М, 1999.
- Фрюминг Р., Лаком Ж. Взаимодействие ради результата. М.: Зевс, 1997.
- Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004.
- Гринберг Д., Бейрон Р. Организационное поведение: от теории к практике. М.: Вершина, 2004.
- Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2004, 800 с.
- Притчи человечества. Сост. В.В. Лавский. Мн.: Лотаць, 2002, 608 с.
- Секрет фирмы, 2004, № 30-31, с. 66.