Качественное лидерство: давайте команде правильные сигналы
Информация - Менеджмент
Другие материалы по предмету Менеджмент
, что ты делаешь в данный момент и с каким отношением.
Включи в свое планирование растревожь неприкосновенность собственного личного пространства, кабинета или дома.
Если обнаружилось, что ты подавал неправильные сигналы, то исправь их незамедлительно (англичане, кончено, выиграли тот матч).
Более положительная ситуация сложилась перед игрой с французами, решавшей судьбу турнира Большого шлема в 1991 г. Команда Англии завершила все свои предматчевые ритуалы, включая и последнее собрание в пятницу вечером, и игроки отдыхали, каждый по-своему, в отеле Пересхэм (тогдашняя постоянная база команды). Коллектив отчаянно желал выиграть Большой шлем после поражения за год до этого (в 1989 англичане проиграли также и финал уэльсцам). Карлинг рассказывает: Мы просидели вместе с Джефом Куком до 9 часов вечера, обсуждая настрой команды, степень уверенности, мои собственные волнения и опасения, и верил ли я на самом деле, что команда сможет победить. Я верил, но, тем не менее, чувствовал некую скованность игроков нехватку настоящей уверенности вероятно, из-за душевных шрамов, полученных за год до этого.
Джеф намекнул, что я просто как-то должен напомнить им, какие они хорошие игроки и на какую хорошую командную игру они способны. Сидя у себя в комнате, я написал каждому из игроков по пять-шесть строк о том, какие они исключительные игроки, что они должны на следующий день привнести в команду, и почему это приведет к победе. Эти записки я просунул под двери их комнат, чтобы они прочитали их на сон грядущий.
На следующий день, как водится, не обошлось без ерничанья. Некоторые игроки говорили, что вовсе не желали в ночь перед игрой получить от меня любовные письма. Но в моменты затишья при праздновании победы следующим вечером, многие из игроков подходили ко мне, чтобы сказать, что накануне того важного матча моя записка придала им духу. Не то, чтобы я помню этом, как о каком-то личном достижении, скорее как об одной из граней моей роли капитана и лидера, просто напомнившего своим игрокам, какие они хорошие ребята.
Этот случай показывает также, что зримое присутствие часто зависит от значимых деталей. Игроки получили записки, написанные от руки. Записки возымели эффект, поскольку игроки поняли, что капитан уделил время на то, чтобы сесть и написать каждому из них лично. Такого эффекта не было, если бы коммуникация была обезличенной. Отпечатанные напоминания общего характера и сообщения по электронной почте такого эффекта не достигают. Тут важен оттенок личного отношения, показывающий, что вы проявляете заботу. Это не обязательно означает личный контакт, это означает необходимость уделить людям время как личностям, понять и осознать те их особые качества, которые они привносят в вашу команду.
Большое внимание следует уделять даже кажущимся тривиальным проявлениям личных проблем. Для капитана спортивной команды это означает, например, необходимость зайти в кабинет психотерапии, когда какой-то из игроков получит травму. Любая травма, пусть даже незначительная, может встревожить и отвлекать игрока от тренировочного процесса, от сосредоточенного продумывания следующей игры, а в результате повышенная уязвимость и стресс. Для капитана важно понимать природу и степень травмы, но еще важнее дать игроку знать, что вы заботитесь, что вы в курсе его положения и проявляете интерес к его состоянию здоровья.
Когда игрок получает травму во время игры, следует подумать о другом. Конечно, капитан сразу же должен быть рядом. Насколько серьезна травма? Нужна ли замена? Если да, то решение должно быть принято быстро и тут же отданы соответствующие указания команде. В случаях либо-либо вам следует быстро оценить психологическое состояние игрока. Капитан и игрок должны решить между собой, будет ли тот продолжать матч. Это скорее мгновенный субъективный анализ на дискуссию и основательные размышления нет времени.
Вообще, много полезной информации капитану может дать физиология. В течение многих лет большим уважением сборной Англии пользовался Кевин Мерфи. В свободной и уютной атмосфере комнаты отдыха многие игроки сбрасывали с себя тревоги и рисовали картину своего положения и своей роли в команде. Эта информация может быть жизненно важной для капитана, который должен непрерывно отслеживать моральный дух своих игроков. Во многих случаях Мерфи сообщал руководству о том, что некоторые игроки чувствуют неуверенность, что им неясна их особая роль, или что их просто нужно научить относиться, иной раз, положительно даже к придиркам.
Присутствие капитана должно быть заметным и в наиболее трудном сценарии из всех: при отчислении игрока. Капитан участвует в селекции не только для того, чтобы выражать свои собственные взгляды, но и взгляды команды. Когда отчисляют игроков, они (игроки) всегда должны встретиться и обсудить это решение с капитаном, а не только с руководством. В конце концов, капитан такой же игрок, как и все. Наверное, игрокам легче выразить свои страхи и выпустить пар перед капитаном, ведь перед руководством они на это не отважатся.
Необходимо обращаться с игроком честно и предоставить ему конкретные причины его исключения. Прежде всего, это задаст ему цель для тренировок и выступлений, и, следовательно, поможет вновь бороться за место в команде. Сверх того, участие капитана показывает уважение к человеку, с которым вместе играли. Не бывает так, чтобы игрок согласился со своим отчислением, но если он будет воспринимать руководство командой как люде