Автоматизация процесса документооборота организации ООО "Ксенокс"
Курсовой проект - Компьютеры, программирование
Другие курсовые по предмету Компьютеры, программирование
Наиболее удобным языком моделирования бизнес-процессов в BPwin является IDEFO. Под моделью типографского комплекса в IDEFO понимается описание системы (текстовое и графическое), представленное в виде взаимосвязанных работ или функций.
Поскольку в основу модели положен этап оформления заказа клиента на оказание услуг организацией ООО Ксенокс, то на контекстной диаграмме отображена единственная работа Заказы клиентов.
Взаимодействие системы с окружающим миром описывается как вход, выход, управление и механизм. На вход системы поступает информация от клиентов в виде звонков.
Работа преобразует материалы и информацию, которые поступили в систему. Результат деятельности системы в виде чека оплаты заказа, антикризисного управления и оказанных услуг маркетинга, поступает на выход системы.
К управленческим аспектам, которыми руководствуется работа, относятся правила, стратегии, процедуры или стандарты:
информация о тарифах, которые установились на рынке данных услуг и влияющих на стоимость заказа клиента;
условия договора с клиентом, которые должны соответствовать требованиям обоих сторон;
правила и процедуры регистрации клиента: соответствие заказа содержанию договора с клиентом по стоимости и перечню услуг, оказываемых клиенту должно строго проверяться.
Ресурсы, выполняющие работу, являются механизмом системы.
К ним относятся:
система оформления заказа.
Система оформления заказов предоставляет отчетность по заказам клиентов, контролирует процесс оформления заказа, соответствие требованиям заказчика предоставляемых услуг (сроки, стоимость, результат).
В IDEF0 взаимодействие системы с окружающим миром изображается в виде стрелок. Направление стрелки, прилегающей к грани работы Заказы клиентов, зависит от её типа (вход, выход, механизм или управление) [Приложение 1].
Таблица 1. Стрелки контекстной диаграммы Заказы клиентов
Имя стрелки (Arrow Name)Определение стрелки (Arrow Definition)Тип стрелки (Arrow Type)Система оформления заказовФормирование отчетности поступивших заказов клиентов, подсчет стоимости заказа и т.д.MechanismИнформация от клиентовЗаявки клиента на оказание услуг, запросы информации, консультаций и т.д.InputИнформация о тарифахСложившиеся на рынке цены и тарифы на оказание данных услуг, спрос и предложение на рынке данных услугControlУсловия договора с клиентомСрок оказания услуг, стоимость, документация и т.д.ControlПравила и процедурыСоответствие оказываемых услуг требованиям заказчика, срокам оказания услуг и т.д.ControlРекламная продукцияНапечатанные баннеры размешанные на места.OutpuПечатная продукцияГотовые баннеры.Outpu
Стрелка управления рисуется как входящая в верхнюю грань работы. Стрелка механизм рисуется как входящая в нижнюю грань работы.
Стрелка вход рисуется как входящая в левую грань работы.
Стрелка выход рисуется как входящая в правую грань работы.
Контекстная диаграмма представляет собой наиболее абстрактное описание системы и её взаимодействие с внешней средой. После описания системы в целом проводится разбиение её на крупные фрагменты.
Этот процесс называется функциональной декомпозицией, а диаграммы, описывающие каждый фрагмент и их взаимодействие, называются диаграммами декомпозиций.
Каждый фрагмент системы декомпозируется на более мелкие до достижения нужного уровня подробности описания.
Процесс обеспечения продукцией подразумевает выполнение последовательных процедур:
Отдел работы с клиентом;
Отдел исследований;
Отдел маркетинга.
Конкретизируем процесс обеспечения продукцией путем создания диаграммы декомпозиции, состоящей из 6 работ [Приложение 2].
Таблица 2. Работы диаграммы декомпозиции Заказы клиентов
Имя работы (Activity Name)Определение (Definition)Отдел Работы с клиентамиПоиск клиентов, ведение договоров с клиентами, работа по соблюдению соответствия шаблонов рекламной продукции пожеланиям клиента. Обсуждение с клиентом качества выбраных материалов, качества печати и стоимости услуг.Инженерно-дизайнерский отделРазработка электронных макетов рекламной продукцииОтдел изготовления и сборки рекламной продукцииПробная печать баннера, Изготовление. Добавление крепежных элементовОтдел размещения рекламыРазмещения изготовленных баннеров.
Эти 3 работ будут связаны внутренними стрелками, которые не касаются границы диаграммы, начинаются у одной и заканчиваются у другой работы. Декомпозируем работу Отдел исследований. Процесс проведения исследования подразумевает последовательное выполнение следующих этапов: составление клиентской базы, ведение проектов, в результате ведения проекта выдача готовых решений клиенту .
Добавим три работы и их определения [Приложение 3].
Таблица 3. Работы диаграммы декомпозиции Отдел по работе с клиентами
Имя работы (Activity Name)Определение (Definition)Регистрация клиента в базеФормирование базы данных о клиенте, необходимых для выполнения заказа.Оформление заказаВедение проекта на основании заявленным требованиям заказчика.Составление технического заданияСоставление технического задания проекта заказчика.
Рассмотрим процесс Проекты. Он состоит из 9 последовательных этапов:
Данные клиентов;
Анализ деятельности организации;
Ведение имитационного моделирования;
Управление бизнес-процессами;
Управление персоналом;
Управление внешними связями;
Организационные р