Информационное обеспечение управления предприятием
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
зможно с помощью новейших технических средств. Руководитель в своей деятельности использует различные технические средства для принятия управленческих решений.
- Телекоммуникационная связь (телефон, факс, пейджер, почта, электронная почта, локальная сеть, глобальная сеть Интернет)
- Вычислительная техника (персональный компьютер, калькулятор)
- Копировально-множительная техника (принтер, сканер, ксерокс, ризограф)
- Информационные системы (телевидение, газеты, журналы)
Посредством этих технических средств руководитель принимает в короткое время обоснованные и правильные решения. Поэтому важно не только определить наличие этих средств, но и проанализировать их качественный уровень. Немаловажным здесь является уровень подготовленности персонала, способность его использовать все возможности современных технических средств.
В Техническом университете установлена телефонная мини АТС, позволяющая параллельно подключить городской телефон в несколько отделов и выполнять следующие функции:
- внутренние телефонные звонки
- перевод входных звонков из города на другие внутренние номера
- при занятости городской линии устанавливать автоматически очередь на выход в город.
Ниже в таблице представлена характеристика телефонной сети ОАО Технический университет КубГТУ (таблица 6).
Таблица 6
Характеристики работы телефонной сети
Характеристика199719981999Количество городских номеров234Количество внутренних номеров283746Количество звонков в день140370830Ожидание выхода в город в часы пик, мин.2622
Данные из таблицы подтверждают частые жалобы сотрудников, о невозможности дозвониться до города в часы пик. Это примерно с 10 часов до 12 часов и с 14 часов до 16 часов. Если в Техническом университете выход в город осуществляется автоматически, то клиентам дозвониться с города практически невозможно. В последнее время количество жалоб стало возрастать со стороны клиентов, контрагентов о перегруженности телефонной линии Технического университета. Из-за не решаемости проблемы Лицей установил себе в подразделение дополнительный телефон из своих средств.
Такая ситуация, конечно же, негативно сказывается на работу руководителей подразделений. Эта потеря времени руководителем, это снижение имиджа организации, потеря потенциальных клиентов. Многие руководители подразделений остаются специально вечерами, чтобы провести звонки в город или оставляют на визитках, буклетах свои домашние телефоны.
В то время, когда в обществе есть электронная почта Интернет, многие сотрудники продолжают использовать факс. В организации находится три факса: в приёмной, в отделе сервиса и ремонта и в отделе международных отношений. Использование факса иногда нельзя трактовать как недостаток, так как у получателя факса может не быть электронной почты. Однако использование факса, при описанной выше проблеме, часто парализует телефонную систему на 2 3 часа.
Появление локальной сети и глобальной сети Интернет в1996 году и дальнейшее её развитие положительно повлияло на работу персонала ОАО Технический университет КубГТУ. Сократились затраты времени и средств так как локальная сеть позволяла:
- Быстро производить переустановку программного обеспечения
- Сократить расходы на приобретение дискет, CD-ROMов, принтеров, жестких дисков
- Посылать и получать электронную почту
- Поучать и использовать новейшую информацию из глобальной сети Интернет.
- Сократить обслуживаемый персонал
Все компьютеры в организации соединены по топологии звезда. В организации четыре выделенных сервера:
- Технический университет
- Два учебных сервера в Компьютер-колледже
- Web-сервер Интернет отдела программирования
В приложении Б представлена устройство локальной сети ОАО Технический университет КубГТУ. Из этого рисунка видно, что отделы соединены 10 Мегабитной связью, а проректора и главы отделов 100 Мегабитной связью. Однако не все отделы подключены к локальной сети. К числу не подключенных к локальной сети относится:
- Отдел рекламы
- Управление отдела сетевых технологий
- Компьютерный класс на 10 машин в 205 аудитории
- Отдел эксплуатации
- Морально-устаревшие компьютеры в отделах
Потери от не использования сети очевидны. Так, например, в Компьютер-колледже есть два компьютерных класса по 10 компьютеров в каждом. Один из них подключён к локальной сети с возможностью выхода в глобальную сеть Интернет, другой не подключён, хотя в плане развития локальной сети в ОАО Технический университет КубГТУ стоял даже на первом месте. Приведём сравнение в чём проявляются потери:
- Время плановой переустановки программного обеспечения на всех машинах в классе составляет в 20 30 раз медленнее. Это связано с первую очередь из-за отсутствия локальной сети и из-за того, что на половине машин нет CD-ROMов. Их устанавливали не на все машины, так как надеялись на появление в скором будущем локальной сети.
- Невозможно проводить занятия, связанные с локальной сетью или с Интернетом.
- Перед установкой дополнительного программного обеспечения, часто необходимо решать проблему с нехваткой дискового пространства путём удаления другого.
Третий пункт описанный выше приводит к дополнительным переустановкам программного обеспечения, а это снова потери времени, описанные выше в первом пункте.
Это наглядный при