Имидж объекта и поддержание его в современных условиях
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
возникновение бренда. Бренд можно определить как образ марки товара или услуги или самой компании в сознании покупателя, выделяющий его в ряду конкурирующих марок. Иными словами, бренд это торговая марка со сложившимся устойчивым позитивным имиджем. Не случайно хороший бренд может стоить больше, чем все остальное имущество компании. Поэтому на его создание уходят годы упорного труда маркетологов.
Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке за счет привлечения потребителей и партнеров и облегчения доступа к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным). Как уже было сказано выше, "добрая слава" компании значительно повышает ее "рыночную силу", поскольку сопротивление ее действиям на рынке со стороны различных контактных групп, в таком случае, уменьшается.
Имидж выступает как один из важнейших инструментов достижения стратегических целей организации, затрагивающих основные стороны её деятельности и ориентированных на перспективу. Преимущества позитивного имиджа по сравнению с негативным очевидны. Однако позитивная известность не появляется сама собой и не существует сама по себе. Она требует целенаправленной систематической работы, связанной с превращением реального имиджа предприятия в позитивный. В истории было немало случаев успешных пиар-компаний, которые обеспечивали фирме позитивный имидж, который однако не был подкреплен реальным положением дел, в таких случаях последующие потери компании зачастую катастрофичны (в этой связи можно вспомнить о "финансовых пирамидах" недавнего прошлого, таких как компания МММ, которая сформировала позитивный имидж компании, который не подкреплялся реальными активами).
Специфичность имиджа, как атрибута компании проявляется в том, он существует вне зависимости от усилий самой компании (он есть, даже, если и не разрабатывается специально, иными словами, складывается стихийно, однако такой имидж может иметь и негативный отенок) и, следовательно, нуждается в постоянной оценке и коррекции, целенаправленной работе над формированием позитивного имиджа компании.
Необходимо отметить также, что имидж компании характеризуется различными состояниями (или видами), что дает возможность сформулировать стратегию формирования имиджа. Выделяют следующие виды имиджей:
- реальный имидж - существующее мнение о компании в сознании общественных групп;
- зеркальный имидж - представление руководства компании об имидже компании;
- локальный имидж - мнение о компании в сознании представителей одной из контактных групп;
- внутренний имидж - мнение о компании и его руководстве в сознании сотрудников;
- позитивный имидж - положительное мнение о предприятии в основных контактных группах.
1.2.Возможности PR в формировании имиджа компании
Современная организация, созданная для достижения конкретных целей, осуществляет свою деятельность в условиях разнообразных взаимодействий и взаимосвязей, в окружении, имеющем различные интересы - экономические, политические, правовые, социальные и пр. К тому же организация постоянно находится в системе разнообразных воздействий, которые, несомненно, оказывают влияние на ее деятельность и принятые решения. Поэтому регулирование этих сложных взаимодействий и является одной из важнейших функций организации, обусловливающей успешность ее деятельности. Такая регуляция отношений с другими организациями, группами, общественностью в основном направлена на достижение взаимного доверия, устраивающих всех отношений. Это предполагает особое планирование и реализацию контактов и внешней информации на основе гибкого взаимодействия и обратных связей, то есть специальную РR-деятельность (деятельность по связям с общественностью).
Одной из целей PR-деятельности предприятия является организация обратной связи с клиентами и приведение предложения предприятия в соответствие со спросом. Поэтому диалог, с точки зрения РR, - важнейший элемент построения отношений с клиентами. Более того, обратная связь позволяет контролировать эффективность и действенность мероприятий, проводимых для улучшения репутации предприятия.
Созданием позитивного имиджа в компании в идеале должны заниматься совместно HR-служба и PR-служба, отдел маркетинга, проводя вместе комплекс мероприятий и привлекая к этой работе офис-менеджеров. Менеджеры по персоналу обладают ценной информацией по каждому сотруднику и с самого начала ориентируют новичков на принятые в компании правила, что формирует благоприятный внутренний имидж компании и способствует улучшению корпоративной культуры. Работа PR специалистов ведется в области создания благоприятного образа компании на рынке, создания ее имиджа, позитивной репутации. Специалисты по внутреннему РR призваны налаживать связи между отдельными субъектами внутренней среды организации и поддерживать процесс двусторонних коммуникаций.
По сути, любая информация о компании, которая проникает во внешнюю среду, формирует ее внешний имидж. Поэтому ответственным за облик организации смело можно назвать не только PR-специалистов, но и каждого ее сотрудника - от учредителей, директора до представителей службы охраны.
В этой деятельности решаются разнообразные задачи независимо от их вида и содержания, но центральной задачей все же является формирование позитивного имиджа и на его основе - достижение и сохранение репутации и выстроен?/p>