Збалансована система показників як інструмент управління підприємством
Информация - Экономика
Другие материалы по предмету Экономика
?ї, а саме через помітні розриви між стратегічними цілями і щоденними діями співробітників, між підходами, передбаченими вищим керівництвом й ініціативами, що починаються на нижчому рівні управління.
Причинами такого стану справ є факти, коли:
1. Керівництво, як правило, рідко доводить стратегію організації до всіх рівнів управління, тому більшість співробітників не розуміють, яким чином їхні дії впливають на досягнення стратегічних цілей.
2. Більшість систем винагороди привязані до досягнення короткострокових фінансових результатів, а не довгострокових стратегічних ініціатив.
3. Процеси складання бюджетів та стратегічного планування переважно є розєднаними [2, с.189 -190].
Саме контроль в системі стратегічного управління є тим інструментом, який має зменшити розрив між стратегічними цілями та щоденними діями співробітників. Однак більшість систем операційного та управлінського контролю організацій побудовані довкола показників, які фокусуються на прийнятті поточних рішень, не повязуючи короткострокові дії з довгостроковою стратегією. Більше того, традиційні фінансові показники діяльності можуть спрацювати проти стратегій, що базуються на знаннях та досвіді, оскільки розглядають поліпшення такого ресурсу, як людський капітал, який може мати негативний вплив на поточні витрати.
Системою, спроможною подолати вищевказані проблеми, є збалансована система показників, що вміщує індикатори стратегічного управління, котрі характеризують вимір та оцінювання ефективності за всіма аспектами діяльності підприємства фінансовими, виробничими, маркетинговими і т. ін.
Ця система формулюється двома основними положеннями:
1. Одних фінансових показників не достатньо для того, щоб у повній мірі та всебічно (збалансовано) відобразити стан підприємства, тому їх потрібно доповнити іншими показниками.
2. Дана система показників може бути використана не лише як комплексний індикатор стану підприємства, а як система управління, здатна забезпечити звязок між стратегічною політикою власників та операційним управлінням діяльністю підприємства [8, с.170].
При застосуванні збалансованої системи показників стратегія зазвичай розкладається за чотирма аспектами: фінансовий, відносин з клієнтами, організація внутрішнього бізнес-процесу, навчання та розвитку [1, с. 231].
Кожен з аспектів мусить містити інформацію про:
1) цілі, яких прагне досягти організація;
2) показники, за допомогою яких можна виміряти успішність досягнення цілей;
3) цільові значення показників, які свідчать про рівень досягнення поставленої цілі;
4) стратегічні ініціативи, тобто про комплекс заходів, спрямованих на ліквідацію так званого розриву між фактичними значеннями показників та їхніми цільовими значеннями. Кожна стратегічна ініціатива має бути забезпечена достатньою кількістю ресурсів: людських, фінансових, технічних.
Стратегічні ініціативи має бути визначені для кожного показника та сприяти досягненню цільового значення показника [8, с. 171].
Таким чином, збалансована система показників допомагає виявити причини багатьох критичних управлінських рішень, дозволяє підвищити ефективність стратегічного управління на всіх його етапах: починаючи від здійснення стратегічного аналізу, розробки та реалізації стратегії й закінчуючи здійсненням стратегічного контролю.
Висновки
В результаті проведеного дослідження, можна виділити переваги збалансованої системи показників:
- система значно розширює можливості стратегічного управління, роблячи його більш реальним завдяки використанню різних показників, що характеризують різні сфери діяльності підприємства;
- вона дає можливість повязати довгострокові стратегічні цілі з короткостроковою діяльністю;
- дає можливість впевнитися, що всі рівні організації розуміють довгострокову стратегію та цілі підрозділів і індивідів;
- мобілізує всіх членів організації до дій, спрямованих на досягнення корпоративних цілей;
- дає компаніям можливість оптимізувати використання людських та фінансових ресурсів;
- за допомогою збалансованої системи показників можна здійснювати моніторинг короткотермінових результатів у чотирьох напрямах: стосунках з клієнтами, внутрішніх бізнес-процесах, навчанні та розвитку, а також оцінити стратегію за результатами минулої діяльності;
- допомагає налагодити оборотний звязок для визначення потреб персоналу в розвитку та навчанні тощо.
Таким чином, збалансована система показників допомагає організаціям розвязати дві ключові проблеми: оцінювати результати діяльності організації та ефективність реалізації поставленої стратегії.
Незважаючи на висвітлення деяких аспектів побудови системи збалансованих показників, ще й досі відсутні дослідження щодо адаптації їх до умов розвитку бізнесу в Україні та відповідності їхнього стандартного набору до специфіки функціонування окремих галузей.
Список використаних джерел
- Нили Анди, Адамс Крис, Кенерли Майк. Призма эффективности. Карта сбалансированных показателей для измерения успеха в бизнесе и управления им. - Д.: Балан Клуб, 2003. 400 с.
- Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. 2-е изд., испр. И доп./ Пер. с англ. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2004. 320 с .
- Редченко К.І. Стратегічний аналіз у бізнесі: Навч. посібник. 2-ге вид., доп. Львів: Новий Світ-2000; Альтаїр-2002, 2003. - 272 с.