Защита прав потребителей при продаже товаров
Дипломная работа - Юриспруденция, право, государство
Другие дипломы по предмету Юриспруденция, право, государство
й для очередной доставки товара в эти районы.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, а также возмещение убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли продажи подлежат удовлетворению продавцом или изготовителем в течение десяти дней со дня предъявления требований.
Статья 23 Закона О защите прав потребителей устанавливает конкретную ответственность продавца (изготовителя) за просрочку выполнения требований потребителя. Согласно этой статье за нарушение предусмотренных Законом сроков, а также за невыполнение или задержку выполнения требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая их функции, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено, в день добровольного удовлетворения требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. В случае не выполнения требования в установленные сроки потребитель вправе предъявить иное требование, предусмотренное Законом по своему выбору. В случае нарушения обязанным лицом одновременно сроков и обязательств неустойка взыскивается за каждое допущенное нарушение.
Независимо от взыскания неустойки потребитель, в случае нарушения сроков, вправе предъявить любое другое требование, предусмотренное статьей 18 Закона. В этом случае неустойка взыскивается до предъявления нового требования. При удовлетворении требования потребителя судом неустойка взыскивается в день фактического исполнения решения.
Суд в соответствии со статьей 333 Гражданского кодекса вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств. При этом судом должны быть приняты во внимание степень выполнения обязательства должником, имущественное положение истца и другие обстоятельства. Под явной несоразмерностью следует понимать, в частности, незначительный размер или отсутствие убытков в результате
нарушения обязательства.1
Проанализировав договоры купли продажи товаров, гарантийные талоны на товары, техническую и иную документацию, прилагаемую к товару, можно прийти к выводу, что большинство из них содержат условия, противоречащие закону и ущемляющие права потребителей. Наиболее распространенными нарушениями являются следующие:
- Продавцы и изготовители, в документации на товар ограничивают право потребителей в выборе требования. Например, в гарантийных талонах указывают: если в течение гарантийного периода в изделии появится дефект, магазин гарантирует выполнение бесплатного ремонта.
- Продавцы часто устанавливают гарантийные сроки меньшей продолжительности, чем изготовитель.
- Требования потребителей рассматривают только при предъявлении гарантийного талона, чека, квитанции.
- Продавец устанавливает условие, что гарантийные обязательства утрачивают силу при совершении потребителем определенных действии, в том
числе самостоятельного ремонта, разборки товара.
- Часто продавец или изготовитель оговаривают условие, что он несет
ответственность, только если недостатки товара возникли по его вине.2
В заключение хочется отметить, что не всегда гарантийный срок установленный изготовителем или продавцом является определяющим. В отдельных случаях при обнаружении недостатков применяются сроки установленные в Законе или иные сроки. Например:
- Если недостаток обнаружен в течение двух лет, но гарантийный срок уже истек потребитель вправе предъявить требования как продавцу, так и изготовителю если докажет, что недостаток возник до передачи ему товара;
- Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок меньший,
____________________________________________________________________________________________
1Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 17 января 1997 года №2 О внесении изменений и дополнений в Постановление Пленума Верховного Суда от 29 сентября 1994 года №7 О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей.
2Комментарий к Закону О защите прав потребителей: /Под ред. И.А. Балушкина, М.: Проспект, 2004.
чем на основное потребитель вправе предъявить требования в отношении
недостатков комплектующего в течение гарантийного срока на основное изделие, если договором не предусмотрено иное.
2.4 РАЧЕТЫ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
Порядок взаиморасчетов между продавцом и потребителем при осуществлении последним своих прав, связанных с продажей ему товара ненадлежащего качества, регулируется статьей 24 Закона О защите прав потребителей и статьей 504 Гражданского кодекса (возмещение разницы в цене при замене товара, уменьшении покупной цены и возврате товара).
Согласно статье 24 Закона, при замене недоброкачественного товара на товар аналогичной марки перерасчет цены не производится, независимо от ее изменения в любую сторону.
При замене приобретенного потребителем недоброкачественного товара на товар другой марки, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоста?/p>