Geum.ru

Дослідження ефективності системи менеджменту на туристичному підприємстві

Курсовой проект - Менеджмент

Другие курсовые по предмету Менеджмент

воїм підлеглим, застосовують для мотивації заохочення, використовують іноді ідеї підлеглих+

  • на засадах управлінської гратки Блейка і Моутонсильне та ефективне керівніцтво спріяє створенню атмосфери участі та колектівної підтрімкі цілей діяльності організації, у якій її члени отримуються стимул в усуненні перепони І досягненні максимальних результатів.+
  • на засадах ситуаційної моделі Фідлерабаланс між вимогами ситуації та особистими якостями керівника
  • шлях-ціль Мітчела Хауса1) пояснення підлеглим як найкраще досягти поставлених цілей ;
    • 2) координаційну та спрямовуючу діяльність, визначення проміжних цілей для уточнення орієнтації; 3) залежно від обставин чергувати інтенсивність та полегшення зусиль підлеглих у процесі виконання роботи.+
  • на засадах врахування життєвого циклу Херсі та Бланшарав моделі виділяється чотири основних типи лідерства: (S1) Telling - Інструктування. Типова ситуація директивного лідерства, коли керівник сам приймає рішення, дає конкретні вказівки і забезпечують жорсткий контроль за роботою. (S2) Selling - "Продаж ідей". Керівник пояснює рішення і дає можливість для прояснення. (S3) Participating - Тісна співпраця. Лідери діляться ідеями і виступають як фасилітатори у прийнятті групою рішень. (S4) Delegating - Делегування. Лідер передає іншим повноваження самостійно приймати і реалізовувати рішення, послідовники беруть на себе відповідальність.++
  • на засадах прийняття рішень Врума та ЙєттонаКлючовими елементами цієї моделі є: Пять стилів прийняття рішень, які керівник може використовувати, розділені за критерієм залучення співробітників у процес. AI - Я сам приймаю рішення, використовуючи наявну в мене на даний момент інформацію. AII - Я отримую необхідну інформацію від своїх підлеглих, при цьому можу сказати, а можу і не казати їм, у чому полягає проблема. СI - Я викладаю проблему індивідуально тим підлеглим, яких це стосується, вислуховую їх ідеї пропозиції, але не збираю їх разом в одну групу. Потім приймаю рішення, яке може відображати, а може і не відображати вплив підлеглих. СII - Я викладаю проблему групі підлеглих. Всі учасники обговорення вислуховують усі ідеї та пропозиції, потім ми разом приймаємо рішення, яке може відображати, а може і не відображати всі висловлені пропозиції. GII - Я викладаю проблему групі підлеглих, разом ми знаходимо і оцінюємо альтернативи і намагаємося досягти згод щодо вибору оптимальної. ++
  • узгоджене керівництвоБазується на узгодженні між керівником та підлеглих власних потреб: завдань, затрачених зусиль та мотивування
  • трансформаційне керівництвостворення умов для творчого та самостійного виконання завдань підлеглими, фактично відмовляючись від здійснення прямого керівництва.
  • керівництво на засадах попарних вертикальних зв*язків Грінасприйняття керівником підлеглого впливає на поведінку керівника, відповідно зумовлюючи поведінку підлеглого. Відповідно до цього керівник може змінювати власний стиль керівництва відповідно до очікувань та потреб підлеглих
    • Приклад оцінки професійних якостей керівника приведений в табл.13. Таблиця 13. Результати оцінки професійних якостей керівника ТОВ ЛАРОС Чинники, які відображають професійні якості керівникаДиректорСт. менеджерКерівн. трансп. віділуГл.бухКерівн. юрид.відділуРішучість Твердість

    Принциповість

    Організаторські здібності

    Врівноваженість

    Компетентність

    Новаторство

    Професійна підготовка

    Досвід роботи

    Авторитет5

    5

    5

    5

    3

    5

    5

    5

    5

    55

    5

    5

    5

    4

    4

    5

    4

    4

    54

    4

    3

    5

    4

    5

    3

    5

    5

    45

    5

    5

    5

    3

    5

    3

    5

    5

    45

    5

    5

    5

    5

    5

    4

    5

    4

    4Всього4846424547

    Для поліпшення позиції тур фірми ТОВ ЛАРОС і подолання існуючих слабких сторін необхідно визначитися з вибором стратегії. У даній ситуації доцільно вибрати стратегію зростання. Результатом її реалізації стане поява у ТОВ ЛАРОС довготривалих конкурентних переваг, дозволить розширити асортимент послуг, що надаються, а також привернути нових клієнтів.

    Визнання схвалення суспільства вельми важливе для діяльності будь-якої туристичної фірми. Саме туризм більш, ніж які-небудь інші сфери бізнесу заснований на людських відносинах, де всі суспільні інтереси повинні бути враховані. Такий факт, як якісне обслуговування однієї суспільної групи і зневага інший, є результатом поганої, непродуманої програми звязків з громадськістю. І навпаки, організовані усередині фірми звязку з суспільством ґрунтуються на пошані до людей. Фірма повинна піклуватися про своїх працівників, і вони повинні бути упевнені в збереженні свого робочого місця. Працівники в області туризму представляють свою фірму в очах суспільства, тому вони повинні бути навчені ввічливій і поважній поведінці по відношенню до клієнтів і постійної готовності їм допомогти. Відношення їх до роботи може або підтримати, або зруйнувати всі зусилля, що робляться в створенні сприятливого іміджу туристичної фірми в очах суспільства.

     

    8. ОЦІНКА ЕФЕКТИВНОСТІ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТУ

     

    Вимоги до професійної компетенції менеджерів ТОВ ЛАРОС припускають:

    1) Володіння технологією продажів туристичного продукту.

    2) Навики ділового спілкування і знання психології клієнтів.

    3) Знання основ страноведения і основних напрямів туризму.

    4) Уміння працювати з документами і б