Деятельность туристического агентства "Роза ветров" г. Ейска
Отчет по практике - Менеджмент
Другие отчеты по практике по предмету Менеджмент
?щий туроператор, который заслуженно входит в список лучших туроператоров России. Начав свою деятельность с освоения российских курортов, компания "Роза ветров" завоевала сильные позиции во внутреннем туризме. В спектре предложений - экскурсионные туры по России, отдых и лечение в Краснодарском крае, Беларуссии, отдых в Абхазии, туры без экскурсий. Среди новых проектов компании: курорты Белоруссии, Молдавии, Литвы, Азовского моря и речные круизы, а также автобусные туры на черное и азовское море.
С 1994 г. "Роза ветров" становится официальным партнером по организации поездок на крупнейшие спортивные соревнования: Олимпийские игры в Атланте, в Сиднее, в Афинах, Чемпионаты мира и Европы по футболу, соревнования Формулы-1 в разных странах, чемпионаты Европы и мира по хоккею, теннису, фигурному катанию и др.С 2009 г. "Роза ветров" является официальным ведущим туроператором от России Чемпионата мира по футболу в ЮАР 2010 года.
Миссия турагентства "Роза ветров" заключается в развитии туристического и гостиничного бизнеса России, выведении российской туристической отрасли на уровень, соответствующий международным стандартам, повышении инвестиционной привлекательности данного сектора российской экономики, максимально полном удовлетворении потребителей туристических и гостиничных услуг.
Репутация лидера рынка и ведущего эксперта туристической отрасли возлагает на нас особую ответственность перед клиентами, сотрудниками, партнерами и инвесторами.
Стратегия компании - создание многофункционального туристического оператора, предоставляющего полный комплекс туристических и гостиничных услуг.
Эффективная реализация стратегии компании позволяет нивелировать риски и увеличивать прибыль, постоянно повышая качество предоставляемых услуг.
Контакты:
Адрес: Г.Ейск ул.Красная 35, Т/К "Меотида" 2 этаж
Тел: 8(86132) 4-70-19
">Сайт: www.roza-v.ru
2. Работа основных структурных подразделений
Организационная структура предприятия представлена на рисунке 1.
Структура управления туристического агентства "Роза ветров" представляет собой линейную структуру управления.
Рисунок 1 - Организационная структура предприятия.
В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.
Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.
Отдел маркетинга и рекламы отдел осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводит социологические опросы.
К функциям отдела по работе с клиентами относятся:
работа с клиентами;
прием заявок у клиентов;
проработка плана индивидуального тура;
связь с операторами и средствами размещения;
бронирование туров;
оформление виз, страховок.
2.1 Принятие управленческих решений
Разработка управленческих решений в туристических организациях имеет определенную специфику. Искусство общения и действие по ситуации здесь оказываются особенно востребованными. Туристические организации испытают острую нехватку работников, квалифицированных специалистов в области менеджмента туризма и гостиничного бизнеса.
Данная сфера деятельности требует от менеджеров особых знаний и навыков.
Требования к профессиональной компетенции менеджеров в области туризма предполагают:
-владение технологией продаж туристического продукта;
-навыки делового общения и знание психологии клиентов;
-знание основ страноведения и основных направлений туризма;
-умение работать с документами и базами данных;
-знание правовых основ туристической деятельности;
-свободное владение интернет-технологиями, навыки продаж;
-использование позитивных моделей поведения.
-организация эффективной системы работы с клиентами (по телефону и при встрече);
-решение непредвиденных ситуаций и проблем.
Менеджер в туристическом бизнесе большую часть времени тратит на коммуникации и общение с потребителем, поэтому особое значение должно уделяться созданию адекватной корпоративной культуры с высоким контекстом управления.
Таблица 1 - основные показатели деятельности ООО "Роза ветров" за май 2010г.
ПоказателиЕд. изм.Период01.05.2010г.-10.05.2010г.11.05.2010г.-20.05.2010г.21.05.2010г.- 31.05.2010г.Количество проданных туровчел.252032Средняя стоимость тураруб.220001930023800Объем реализации основных услугруб.385000278000508600Объем реализации дополнительных услугруб.165000108000253000Численность работниковчел.666туристический управленческий кадровый маркетинговый
В таблице 1 представлены основные показатели деятельности ООО "Роза ветров" за май 2010г.
3. Управление персоналом организации
.1 Кадровая политика туристического агентства
Кадровая политика туристического агентства направлена на достижение высокой производительности труда каждого работника, создание таких экономических стимулов и социальных гарантий, которые позволили бы сближать интересы работника с интересами организации, повышать роль личности и стимулирования труда.
Туристическое агентство "Роз