Geum.ru

Влияние личностных характеристик работников сферы услуг на формирование синдрома эмоционального выгорания

Информация - Психология

Другие материалы по предмету Психология

льность и динамическими характеристиками личности. Исследователями отмечается тот факт, что организационные и индивидуально-личностные факторы в одинаковой мере оказывают влияние на развитие синдрома эмоционального выгорания.

Общими особенностями, характеризующими сферу услуг и способствующими развитию синдрома выгорания у работников являются высокая насыщенность рабочего дня, обусловленная общением с другими лицами; большое количество разных по содержанию и эмоциональной напряженности деловых контактов; высокая ответственность за результат общения и др.

Среди внутренних предпосылок к развитию синдрома выгорания одной из самых важных являются динамические свойства личности, в частности экстраверсия и интроверсия. Исследователи делают выводы о взаимосвязи эмоционального выгорания и выраженности экстра интроверсии. Большинством авторов доказано, что экстраверсия препятствует формированию выгорания, а интроверсия, наоборот, способствует его формированию, следовательно, у людей, склонных к общению и взаимодействию, способность к защите от пагубных воздействий выгорания, проявляется в значительно большей степени, по сравнению с их коллегами, обращенными в свой внутренний мир. Но существуют и результаты исследований, противоречащие тому, в них выявлено, что экстраверсия и сопутствующие ей особенности личности, наоборот, способствуют быстрейшему формированию выгорания.

 

 

Список литературы

 

  1. АванесоваГ.А.Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов. М.: Аспект Пресс, 2005. 318с.
  2. Айзенк. Г.Исследования человеческой психики: Почему мы ведем себя именно так. Мозг, личность и эмоции. Опасность подчинения. Фактор счастья. Запоминание и забывание. М.: ЭКСМО-Пресс, 2002.
  3. АкиндиноваИ.А., БакановаА.А.Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности педагога: проявления и профилактика// Педагогические вести. СПб.: Издательство РГПУ им.А.И.Герцена, 2003. №5. С.34.
  4. БачуринаН.С.Формирование профессионально и личностно значимых качеств специалиста по сервису и туризму. / Автореферат дисс. на соискание ученой степени. Воронеж, 2006.
  5. БойкоВ.В.Синдром эмоционального выгорания в профессиональном общении. СПб.: Питер, 1999. 434с.
  6. БойкоВ.В.Энергия эмоций. Спб.: Питер, 2004. 474с.
  7. БорисоваМ.В.Психологические детерминанты феномена эмоционального выгорания у педагогов// Вопросы психологии. 2005. №2.
  8. ВодопьяноваН.Е.Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях/Н.Е.Водопьянова// Психология здоровья. / Под ред. Г.С.Никифорова. СПб.: Издательство СПб ГУ, 2000. С.443463.
  9. ВодопьяноваН.Е.Синдром выгорания: Диагностика и профилактика. Спб.: Питер, 2005. 336с.
  10. ВодопьяноваН.Е., СтарченковаЕ.С.Синдром выгорания: диагностика и профилактика. СПб.: Питер, 2008.
  11. ВорбьеваМ.А.Психолого-педагогические условия преодоления педагогом синдрома эмоционального выгорания. / Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук. Екатеринбург, 2008. 23 с
  12. ДмитриеваМ.А.Профессиональное долголетие// Психологические основы профессиональной деятельности: хрестоматия / сост. и общ. ред.В.А.Бодрова. М.: Пер Сэ; Логос, 2007. С.416422.
  13. ЗеерЭ.Ф.Психология профессионального развития: учеб. Пособие для студ. Высш. Учеб. Заведений/Э.Ф.Зеер. М.: Издательский центр Академия, 2006. 240с
  14. ЕлисеевО.П.Конструктивная типология и психодиагностика личности. Практическая психология. Псков, 1994. 556 c.
  15. ЕрмаковаЕ.В.Ценностно смысловая сфера личности и синдром психического выгорания// Материалы XIV Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых Ломоносов 2007. Секция Психология. М., 2007.
  16. ЕрмолаевО.Ю.Математическая статистика для психологов: учебник. М.: Московский психолого-социальный институт: Флинта, 2002. 336с.