Влияние копинг-поведения на степень эмоционального выгорания личности
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
ситуативной или личностной тревоги.
К фазе резистенция (сопротивление) относятся:
НИЭР неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, которое наблюдается в случаях, когда профессионал неадекватно экономит на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования на ситуации субъектов деятельности; эмоциональный контакт устанавливается не со всеми субъектами, а по принципу хочу-не-хочу - неадекватным или избирательным образом.
ЭНД эмоционально-нравственная дезориентация, которая проявляется в том, что у работника эмоции не пробуждают или недостаточно стимулируют нравственные чувства. Не проявляя должного эмоционального отношения к своему подопечному (ученику, клиенту, больному и т.п.), он защищает свою стратегию: оправдаться перед собой за допущенную грубость или отсутствие внимания к субъекту, рационализируя свои поступки или проецируя вину на субъекта, вместо того, чтобы адекватно признать свою вину.
РСЭЭ расширение сферы экономии эмоций, которое проявляется вне профессиональной деятельности дома, в общении с приятелями и знакомыми. На работе специалист так устает от контактов, разговоров, ответов на вопросы, что ему не хочется общаться даже с близкими.
РПО редукция профессиональных обязанностей, которая обнаруживается в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат.
К фазе истощение относятся:
ЭД эмоциональный дефицит, который заявляет о себе в ощущении, что эмоционально профессионал уже не может помочь субъектам своей деятельности.
ЭО эмоциональная отстраненность, при которой работник почти полностью исключает эмоции из сферы своей профессиональной деятельности. Его почти ничего не волнует, не вызывает эмоционального отклика: ни позитивные, ни негативные обстоятельства.
ЛО/Д личностная отстраненность, или деперсонализация, которая проявляется в сфере общения. Прежде всего, отмечается частичная или полная утрата интереса к человеку субъекту профессиональной деятельности.
ПСВН психосоматические и психовегетативные нарушения, которые обнаруживаются на уровне психического и физического самочувствия.
Данные, полученные в процессе опроса респондентов были статистически обработаны, результаты представлены в таблицах 2,3,4.
Таблица 2 Результаты диагностики эмоционального выгорания испытуемых в баллах
респондентвозрастГендерная принадлежностьФаза напряженияитогоФаза резистенцииитогоФаза истощенияитоговсего12345678910111212345678910111213141516171819140м9706222512271074183101041137245м15313235419232530972237840191333м1418238638181515562710726145432м81888422815102578201410852172526м2201225202241258201051146129644м531001815285227001810836124735м221710186718251525831021172068218830м20651315752350138082892940м0011516121371749050510751039м1000515700101703069411131м19000192088155110130225951240м830011518073005027481328м1736214717765355758251071438м22281120813027232510525272715942801527м5310917102194810207340971641м22215286715202022671326107561901728ж2213121865301019564120156331621829ж230381553427037212471945ж03227131001538563822672025ж1215215532010723602023105581712139ж413052217222819862031010431512233ж0200210100204015105333752345ж1225827201224227813102813641692427ж50681931558311022317672535ж9306181058123503003562635ж10303161701012390301013682738ж1462153712079285351831962832ж00168241517320550150217962938ж1210132863177022461320228631723038ж1723168641819520622030135681943128ж173010302015718601310518461363234ж221329279119171720732820261084248В целом по группеСред
нее10,567,409,539,4634,8416,4713,349,8416,6055,9410,6810,698,407,7837,81128,63Дисперсия7,457,858,738,7524,556,417,658,686,8621,418,528,548,194,9522,9861,04Стандартное
откл.1,311,381,541,544,341,131,351,531,213,781,501,511,440,881,06310,79По группе муж
чинСред
нее11,257,819,439,3135,5616,9415,8110,7517,6260,5010,511,877,378,0137,68133,81Дис-пер-сия7,599,109,389,4224,237,018,158,957,3923,708,708,237,284,6022,8163,96Стандартное
откл1,892,272,342,356,051,752,032,231,845,922,172,051,821,155,7115,99По группе жен-
щинСред
нее9,877,019,629,6234,1216,0110,878,9415,5651,3710,8710,069,437,5637,93123,44Дисперсия7,486,668,348,3425,645,936,448,616,3518,488,639,019,125,4323,9159,60Стандартное
откл1,871,662,082,086,411,481,612,151,594,622,152,252,281,355,9714,89
Мы видим, что сформирована у всей группы испытуемых фаза резистенции, представленная сложившимися симптомами неадекватного эмоционального реагирования (НИЭР), эмоционально-нравственной дизориентации (ЭНД) и редукции профессиональных обязанностей (РПО), т.е. теми составляющими, которые непосредственно влияют на качество выполняемой работы.
Анализ с учетом гендерных различий показал, что в группе мужчин выше показатель сформированности всех трех фаз и СЭВ в целом, причем особенно это проявляется в показателях фазы резистенции.
Так, у женщин сложившимися симптомами данной фазы являются НИЭР (16) и РПО (15,56), а у мужчин НИЭР (16,93), ЭНД (15,81) и РПО (17,65).
Таблица 3 Результаты диагностики симптомов эмоционального выгорания испытуемых (чел.)
симптомППОНСЗКТДНИЭРЭНДРСЭЭРПОЭДЭОЛОДПСВННе сложив-шийся152119224920612161822Скла-дываю- щийся858210114811797Сложив-шийся432295241112Домини-рующий5336976148841
Таблица 4 Результаты диагностики фаз эмоционального выгорания испытуемых (чел.)
ФазаНе сформирована (до 36)В стадии формирования (36-60)Сформирована (более 60)Напряжения1958Резистенции71213Истощения1796
Полученные данные наглядно отображены на рисунках 1, 2.
Рисунок 1 Сравнительная диаграмма диагностики симптомов эмоционального выгорания испытуемых
Анализ полученных данных позволяет говорить о том, что по степени сформированности и доминированию преобладают такие симптомы как НИЭР (56% - сложился у 28% и доминирует у 28% испытуемых), РПО (56% - сложился у 12% и доминирует у 44%) и ЭНД (38% - сложился у 16% и доминирует у 22%).
Не сложились следующие симптомы эмоционального выгорания:
ПСВН 69%; Т/Д 69%; НС 66%; РСЭЭ 63% и ЗК 60%.
Складываются ЭД 34% и ЛО/Д 28%.
Рисунок 2 Сравнительная диаграмма диагностики фаз эмоционального выгорания
&nbs