Вербальный и невербальный языки деловых людей
Реферат - Экономика
Другие рефераты по предмету Экономика
МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
Казахский национальный технический университет им. К. Сатпаева
Инженерно-экономический институт
Кафедра экономической кибернетики
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
К КУРСОВОЙ РАБОТЕ
Т е м а: Вербальный и невербальный языки деловых людей
Руководитель
доцент, к.э.н.
Сокира Т.С.
“____”______________20___г.
Нормоконтролёр
_________________________
“____”______________20___г.
Студент
Боталина С.В.
Специальность 0709
Группа ОП- 95
Алматы 2001
АННОТАЦИЯ
Важной составляющей частью любой организации являются процессы, происходящие при взаимодействии людей, то есть их общении. Общение влияет на результаты деятельности организаций, поэтому оно требует к себе особого подхода, всестороннего изучения и совершенствования приемов и методов деловых контактов.
В настоящей работе общение рассматривается с точки зрения деления его на вербальный (словесный) и невербальный (интонация, мимика, жесты, позы и так далее) языки. Большое внимание уделяется методам и технологиям результативного общения, а также этике ведения деловых переговоров.
СОДЕРЖАНИЕ
Стр.ВВЕДЕНИЕ41 ВЕРБАЛЬНЫЙ ЯЗЫК 61.1 Основные понятия61.2 Словарь личности61.3 Фразеологические кластеры81.4 Понятия и содержание речевого этикета82 НЕВЕРБАЛЬНЫЙ ЯЗЫК142.1 Вводные положения142.2 Мимика лица152.3 Взгляд и глаза162.4 Поза и её детали162.5 Жесты и телодвижения172.6 Интонация голоса182.7 Непроизвольные реакции192.8 Фоновое настроение202.9 Микроколебания настроения213 МЕТОДЫ РЕЗУЛЬТАТИВНОГО ОБЩЕНИЯ243.1 Целенаправленное конструирование243.2 Общие рекомендации по организации253.3 Психофизиологические аспекты283.4 Составные элементы общения29ЗАКЛЮЧЕНИЕ32СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ33ВВЕДЕНИЕ
Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчинённых. Многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена. Многие менеджеры понимают важность этой проблемы и уделяют этому большое внимание.
В процессе непосредственно организаторской работы, осуществляется множество личных контактов, где двусторонняя связь между руководителем и другими работниками протекает в самых различных формах: приём посетителей, деловые совещания, обход цехов и рабочих помещений аппарата управления; телефонные разговоры; командировки.
Процедуры, связанные со сбором, передачей, обработкой информации, насчитывают много разновидностей и составляют значительный удельный вес в бюджете рабочего времени руководителей. Только работа с устной информацией занимает в структуре рабочего времени руководителей до 30% и более (таблица 1). Например, в работе начальников служб снабжения, сбыта, транспорта, главных диспетчеров и некоторых других доля затрат времени на работу с устной информацией составляет 50-60% рабочего времени, в том числе телефонные переговоры более половины времени, затраченного на обработку устной информации.
Обмен информацией или общение весьма многопланово. В толковом словаре термин общение трактуется следующим образом: Общение-взаимное сношение, деловая, дружеская связь. Это общее определение. В частностях общение может характеризоваться как прямое и косвенное (опосредованное), предметно-практическое и духовное, межличностное и групповое, по используемым средствам, по таким его особенностям, как направленность на конфронтацию или на сотрудничество, по форме передачи информации вербальное (речевое) и невербальное.
Информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования, образует невербальное послание.
При передаче информации 7% от неё сообщается посредством слов (вербально), процентов 30 выражается звучанием голоса (тональностями, интонацией…) и более 60% идёт по прочим невербальным (взгляд, жесты, мимика…) каналам.
Для правильного понимания говорящего оценивать произносимое желательно в неразрывной связи слов, речи, пантомимики и других сопроводителей общения, доводя своё восприятие до некоторой завершённости.
Таблица 1 Затраты рабочего времени руководителей промышленных предприятий на работу с устной информацией 1
Должностные категории работниковЗатраты рабочего времени в течение недели на работу с устной информацией (по видам, в процентах к общим затратам времени)
Итого
Приём посети-телей 2
Деловые совеща-
ния 3
Телефон-
ные перегово-
ры 4Другие виды работы с устной информа-циейДиректор предприятия4,714,25,32,626,8Заместители директора5,216,46,31,729,3Начальники цехов4,919,03,72,930,5
1 Составлена по материалам фотографий и самофотографий рабочего времени руководящих работников предприятий.
2 Подчинённые руководителю сотрудники, работники других подразделений, представители поставщиков, потребителей, научных учреждений, вышестоящей организации (без учёта представителей контролирующих организаций).
3 Без учёта участия в с