Этикет и этика в бизнесе
Информация - Культура и искусство
Другие материалы по предмету Культура и искусство
Московский институт экономики, менеджмента и права
Филиал в г.Рязань
Коллежд
Курсовая работа
По диiиплине Управленческая психология
На тему : Этикет и этика в бизнесе
Подготовила : студентка 3 курса
группы RHVn 032-07
Бахтина Екатерина
Проверила : Елгина С.В.
2009
Введение
Говорят, по одежке встречают. Однако, одежда - еще не все в процессе общения человека iеловеком. Нам зачем-то нужен при близком и не слишком контакте и некий сложный церемониал под названием этикет.
Слово этикет пришло к нам сравнительно недавно в виде слившихся воедино понятий, таких как, собственно, этикет (от французского etiquette - церемониал, которое в свою очередь произошло от голландского sticke или колышек) и неприкрыто-латинская этика.
Изначально французы приспособили это понятие под колышек, к которому привязывалась этикетка с надписью. И лишь основываясь на значении надпись сформировалось понятие запись с описанием последовательности церемониальных актов или церемониал.
Кстати, в начале прошлого века этикет обозначал для россиян ярлык, приклеенный на бутылку или упаковку товара, с обозначением фирмы-торговца и производителя, но затем сроднилось с этим значением слово этикетка.
Языковеды под этим словом понимают методы обхождения с окружающими, форму обращений и приветствий, а также поведение в общественных местах, привычки и одежду. Между тем, существует еще и разница между бытовыми, этикетными или так называемыми ритуальными ситуациями.
В качестве ритуальной нормы этикет является принятой в культурных кругах системой правил поведения, составивших единое целое. Однако это все же скорее особая форма обыденного общения, заключающая в себе комплект неких правил вежливости и специальных формул разговорного общения. И есть некоторые отличия правил этикета, касающихся, например, телефонного общения - звонок другу представляет собой один тип общения, звонок представителю фирмы - другой.
Отметим между тем, что этикет неизменно проявляется в общении, но не каждое общение - этикет.
Всякий акт цивилизованного общения предполагает присутствие двух собеседников, обладающих разными коммуникативными статусами. Собеседники могут быть разными по возрасту и полу, общественному положению и национальности, конфессиональной принадлежности и степени знакомства. В зависимости от этих составляющих меняется манера, тактика, стратегия разговора. Так, младший должен выслушать старшего, не прерывая его речь, мужчина не должен говорить женщине пошлости или двусмысленности. Причем, подчиненный в разговоре с руководителем может выказать элементы лести, а мужчина в беседе с дамой проявить некоторое заигрывание. Тогда под этикетом понимается совокупность особых приемов поведения, которые выявляют, поддерживают и обыгрывают коммуникативные статусы собеседников. Этикет сравним с методикой культурного сдерживания, так как он обеспечивает корректное общение неравных по статусу, возрасту или полу собеседников.
iитается, что исполнение всякого правила неизменно устремлено к определенному получателю и призывает к определенному ответу (хотя бы, что усилия замечены). Этикетная манера общения как правило расiитана на двух получателей - того, к кому непосредственно обращен стиль поведения и отдаленного, то есть наблюдателей или публику. В аналогичных обстоятельствах этикет уподобляют действиям актеров, направленным синхронно и на коллегу по iене, и обращенным в зал.
То есть мы - как профессиональные актеры, постоянно должны себя чувствовать как бы рассматриваемыми со всех сторон совершенно посторонними гражданами, не имеющими к нам никакого отношения. Тяжело? Да. Но, постоянно практикуясь в этикетном общении, через некоторое время набираешься опыта и актерская маска намертво прилипает к человеку, делая ему имидж вполне культурного и цивилизованного.
Далее в этой работе мы рассмотрим виды, принципы, правила в современном деловом этикете.
Теоретическая часть
Основная информация об этикете
Слово этикет происходит от французского etiquette. Первоначально так называли появившиеся во второй половине XVII века карточки с написанными на них правилами того, как нужно вести себя при королевском дворе. Впоследствии данное слово стало использоваться и в более широком значении -церемониал, установленный порядок поведения. В наши дни этикетом принято называть правила, предписывающие, как человек должен выглядеть и действовать в различных ситуациях, в обществе других людей. Эти нормы непосредственно связаны с такими понятиями, как порядочность и благовоспитанность. Отнюдь не следует думать, что хорошие манеры необходимы только в высшем обществе, а обычным людям их понимание недоступно и, в общем-то, необязательно. Воспитанными и вежливыми не рождаются, а становятся. Этому нужно учиться, и знание правил хорошего тона ничуть не менее важно, чем умение читать и писать, владение таблицей умножения. Но если неграмотного человека в наши дни можно встретить достаточно редко, то людей, не знающих или не соблюдающих элементарных правил культурного поведения в обществе, к сожалению, значительно больше.
Вряд ли найдется кто-то, кому совершенно безразлично, как его воспринимают окружающие