Этика и этикет в деловом общении
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
¶мента: Учебник-М: Финансы и статистика 2007-192с.
3.Волмянская О.А., Волмянский Э.И.
Практическое руководство по менеджменту: Международный опыт достижения успеха/Пер. с англ.-Мн: ООО Новое знание, 2002.
4.Г.В. Бороздина. Психология делового общения. Изд-во г. Москва: Инфра-М 2000.
5.Герчикова И.Н. Деловая этика и регулирование международной практики М: Консалтбанкир; 2002.
6.Герчикова И.Н.
Менеджмент: Учебник для вузов. 4-е изд., перераб. и доп. М. : Юнити Дона, 2005. 511с.
7.Корпоративная культура: учебное пособие. Автор сост. И.Н Кузнецов МН. : Книжный Дом; Мисанта 2006 304с.
8.Назаров Ю.А. Основы менеджмента: курс лекций.-Волгоград, ИПК Царицын,2000.
9.Ниренберг Дж., Калеро Г. Читать человека как книгу.-М., 2000 (жесты или невербальный этикет).
10.Опаев А.В. Умение общаться с людьми…этикет делового человека-М., 2003.
11.Управление человеческими ресурсами: учеб./М.И. Соколова, А.Г. Деменьтьева.-М: ТК Велби Изд-во Проспект,2007.-240с.
12.Шеламова Галина Михайловна Этикет делового общения. Учебное пособие. Москва ACADEMIA,2005.
13.Э. Соловьев Современный этикет и деловой протокол-ТОО Интел Тех Москва, 2006.
14.Ягер Дж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса/Пер. с англ.-М.,2003.
Приложение1
Тест
Уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения.
Инструкция: Ответьте на приведенные утверждения да или нет.
1.Собеседники часто обращают внимание на то, что я говорю слишком громко или слишком тихо.
2.Я чувствую неловкость в первые минуты знакомства.
3.Во время разговора я порой не знаю, куда деть руки.
4.Почти всегда предстоящее общение с незнакомым человеком вызывает у меня тревогу.
5.Я часто бываю, скован в движениях.
6.В течение десятиминутной беседы я не могу обойтись без того, чтобы к чему-либо не облокотиться.
7.Я обычно не обращаю внимания на мимику и движение партнера, сосредотачиваясь на его речи.
8.Я стараюсь ограничить круг своего делового общения несколькими хорошими мне людьми.
9. Мне трудно скрыть внезапно возникшие эмоции.
10.При разговоре я часто верчу что-то в руках.
11.Во время деловых бесед я стараюсь полностью исключить мимику и жестикуляцию.
Обработка результатов.
Чем меньше утвердительных ответов (ответов да), тем лучше человек владеет невербальными средствами общения.
Если даны 11 отрицательных ответов (нет), это не означает, что можно пренебречь невербальными методами. Внимательно наблюдая за собой и собеседниками, можно обнаружить много интересных, информативных моментов, которые ранее ни и чем не говорили и которые теперь способны значительно облегчить вашу профессиональную деятельность.