Этика и культура делового общения
Контрольная работа - Культура и искусство
Другие контрольные работы по предмету Культура и искусство
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине "Деловое общение"
Тема: "Этика и культура делового общения"
Выполнил: ст. III курса гр.32
специальность "БУ, А и А"
Харькова И.А.
№ 07убб03629
Челябинск 2010г.
Содержание
Введение
Этикет как важная сторона профессионального поведения
Основные правила современного делового этикета
Могут ли этикетные нормы противоречить нравственной позиции в деловом общении
Заключение
Список использованной литературы
Введение
Актуальность темы состоит во взаимоотношениях людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес и внимание со стороны философов, психологов, социологов, стремившихся обобщить свой опыт делового общения в той или иной сфере, соотнести его с выработанными человечеством нормами нравственности и сформулировать основные принципы и правила поведения человека в деловой обстановке.
Нравственные нормы в деловом общения более сложные, чем за его гранью. Предприниматель зачастую должен принять решения, в таких ситуациях, которые не поддаются анализу и сложно сказать какой будет исход принятого решения. Потому что одно и то же решение может для одних показаться довольно выгодным и хорошим, а для других вовсе не привлекательным. Поэтому в современном мире каждому бизнесмену следует знать и учитывать сложившиеся нормы морали и нормы поведения. Это в свою очередь позволяет снизить предпринимательский риск.
Этикет как важная сторона профессионального поведения
Этикет - установленный порядок и внешние формы, манеры
поведения, правила учтивости и вежливости, церемонии, принятые в том или ином обществе. Этикетные нормы и правила обусловлены исторически и основаны на национальных и религиозных традициях, культуре, обычаях, привычках. Правила этикета, выраженные в конкретных формах поведения, указывают, на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона является выражением нравственной нормы: предупредительной заботы, уважения, защиты и т.п. Вторая сторона свидетельствует о красоте и изяществе форм поведения.
Высоко ценятся повсюду в мире позитивные свойства деловых людей, такие, как компетентность, порядочность и надежность, что является залогом успешных деловых отношений и взаимного доверия.
Основные правила хорошего тона:
рекламируя себя, не порочь своих соперников, соблюдай корректность, доброжелательность;
клиент всегда прав;
умей выбирать партнера, не жги мостов общения с ним, будь терпимым, толерантным в переговорном процессе, знание позиции партнера по бизнесу - это тоже результат, который открывает возможности к дальнейшему сотрудничеству.
Способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с людьми, а также тон, интонации и выражения, употребляемые в речи, мимика, жесты, позы, походка, характерные для человека - это манеры. Они относятся к культуре поведения человека и регулируются этикетом.
Сегодня принято говорить о модели поведения, которая представляет собой некий комплекс знаков направленных на воспроизведение вариантов поведения, которые помогают личности стать привлекательной в общении с другими людьми. Таким образом, этикет составляет часть внешней культуры общества, без которой невозможны политические, экономические и другие отношения. В настоящее время, деловой этикет как условный язык, с помощью которого культура делового общения все более проявляется в социально-деловой жизни России.
Деловой этикет представляет собой совокупность правил и форм поведения при взаимоотношениях деловых партнеров. А знание этикета является необходимым профессиональным качеством, требующим постоянного усвоения, повторения и совершенствования.
Успех любой организации зависит от умения скоординировать действия множества людей таким образом, чтобы они находили общий язык в достижении целей фирмы. Правила делового этикета, установленные для отдельных ситуаций и разных социальных групп, диктуют последовательность действий и выработаны человечеством для того, чтобы избегать лишних конфликтов и находить взаимопонимание для выживания и комфортного существования.
Практическое знание делового этикета, как внешней формы проявления морали в служебных отношениях состоит в том, что открывается возможность без особых усилий использовать уже готовые формы общепринятой вежливости для общения с различными группами людей и на различных уровнях. Характерно, что роль этикета увеличивается по мере повышения социального уровня общающихся сторон. Подробность этикета достигает наибольшей глубины на международном уровне.
Интернационализация экономики, ее глобализация, превращение в единую взаимосвязанную систему хозяйствования предъявляют к отечественным предпринимателям требование считаться с правилами этикета не только своей, но и других стран. Знание делового этикета, его основных принципов и правил, общая культура личности, выбор правильной модели поведения - основа предпринимательского успеха.
Речевой этикет - это система прав?/p>