Шпаргалки по гос. экзамену специальность "Менеджмент организации" (5 курс 2007 год)
Реферат - Экономика
Другие рефераты по предмету Экономика
е конечностей).
Все формы невербальной коммуникации называются параязыком и к ним можно еще отнести тембр голоса, скорость, громкость речи, высота тона, восклицание, звуки.
В этих процессах важное место занимает обратная связь. Для того, чтобы межличностные коммуникации состоялись необходимо наличие не только передатчика, но и приемника, причем приемник осуществляет, как правило, обратную связь с передатчиком. При организации обратной связи необходимо:
- Обратная связь должна основываться на достоверной информации и иметь своей целью совершенствование или развитие коммуникационных процессов и результатов деятельности. Эффективная обратная связь имеет следующие характеристики: отражает намерения (улучшение качества, повышение ценности работы исполнителя), но она не должна реализовываться в виде личных нападок, не должна унижать личное достоинство.
- Обратная связь должна быть конкретной
- Описательность (должна содержать объективные сведения о том, что сделал работник, а не оценку его деятельности)
- Полезность (для деятельности исполнителя. Цель: не является критика сотрудников, особенно тех, кто не может изменить результаты в виду того, что не обладают достаточными навыками, способностями, образованием)
- Должна быть своевременной, ясной, достоверной и происходящей в тот момент, когда сотрудник готов ее воспринимать.
При построении межличностных коммуникаций необходимо учитывать, что люди воспринимают только то, чему они доверяют, что готовы воспринимать, поэтому при организации межличностного общения необходимо оценивать характер, статус передатчика информации и каналы передачи информации.
Билет № 1
1.Основные концепции управления: подход с позиции выделения различных школ, процессный подход, системный подход, ситуационный подход.
1. Шк. Научного упр. Тейлор, Эмерсон совершенств-е операций ручного труда, мен-т- самост. область научн.исслед-й. 2. Шк. Адм. Упр. (Файоль, Муни) разраб-ка принципов управления (1.системы управления организацией, ф-ции орг-ии: финансы, производство и маркетинг, 2. структура организации - 14 принципов Файоля:: разд. труда, власть и ответ-ть, дисциплина, ед-во рук-ва, ед-во распорядительства, централизация, иерархия, порядок, инициатива, корпоративный дух). 3. Шк. Чел. Отн-ний Шк. Повед. Наук (Маслоу, МакГрегор) повыш. эф-ти орг-ии за счет ее человеческих ресурсов: т. Х- чел-к не любит работать; чел-ка надо заставлять с помощью угроз, наказаний; т. У - работа естественна, нежелание работать не является присущей чертой чел-ка; т. Z Оучи чел-к-основа орг-ии и от него зависит ее функц-ние (японский подход ), т. А - (амер. подход) малые вложения в обучение, узкая специализация. 4. Шк. Науки упр (Леонтьев) - применение точных наук: 5.Проц.подход ф-ии упр-я не взаимосвязанные друг с другом. Упр-ие как процесс 6.Системн.подход - Орг-ция как система, совок-ть взаимосвязанных эл-ов. Ситуац.подход - методы упр-я опред-ся ситуациейнабор обст-в, кот. влияют на орг-ию в данное время.
2.Понятие и классификация логистических систем.
Логистика планирование и контроль поступающего на орг-ю, обрабатываемого там и покидающего ее потока мат. продукции и соответств. ему инфо потока. Логистическая система - это сист. с прямой и обратной связью, вып-я те или иные ф-ии, состоящая из нескольких подсист., каждая из кот. состоит из эл-тов и имеющая развитые внутр. и внешн. связи. Виды:
Макрологистика это крупная система упр-я мат. потоками, охватывающая орг-и пром-ти, посреднические, торговые и транспортные орг-ии, расположенные в одном или нескольких регионах страны или в разных странах (задачи: формир-е межотраслевых материальных балансов, оптимизация админ.-террит. распределенных систем для материальных потоков). Виды: по глобальному признаку (гос-во, транс-континетн.); по административно-территоририальному (город, регион, республика)
Микрологистические- составляющие макрологических систем (производственные и торговые предприятия, территориально-производственные комплексы). Связи устан-ся на базе товарно-денежных отношений. Планирование, подготовка, реализ-я и контролю за перемещением внутри орг-ий. Виды: внутрен. интегрирование (структурн. подразделения, раб. место) внешн. интегрирование (сбыт, снабжение).
3. Декомпозиция функциональной структуры управления организацией. Классификация функций управления.
Дерево целей форма графической организации процессов; структурированная, построенная по иерархическому принципу совокупность целей организации, программы, плана и т.д., в которых выделены: генеральная цель или миссия ("вершина дерева"); подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней ("ветви дерева"). Этапы процесс построения дерева целей (ДЦ):
Формулирование миссии организации. - Формулирование целей организации по основным подсистемам. - Разбиение целей на подцели. - Разбиение подцелей на конкретные задачи. - Выбор направления решения задач. - Формулирование заданий по решению конкретных задач. - Это определение видов работ по выполнению заданий. - Выбор видов обеспечения. - Выбор способов управленческого воздействия.
Функции управления: планирование, орган?/p>