Формы продаж
Контрольная работа - Маркетинг
Другие контрольные работы по предмету Маркетинг
?вные эмоции у вашего абонента. Телефонный разговор надо вести в доброжелательном тоне, говорить внятно, последовательно, короткими фразами.
Правила общения по телефону :
. Деловые разговоры ведутся по служебному телефону, если необходимо переговорить по домашнему телефону, то надо извиниться и кратко изложить суть дела, договориться о встрече.
2. Звонить с 9.00 до 22.00.
. При звонке незнакомым людям надо объяснить, кто дал их телефон,
4. Перезванивает тот, кто звонил.
5. Согласно этикету абонент, которому звонят, может себя не называть.
6. Если нужного человека нет на месте, то третий человек спрашивает, что ему передать [2].
Примерный телефонный разговор секретаря фирмы и клиента:
Секретарь:
Алло, добрый день! Фирма Компьютерная сеть!
Клиент:
Здравствуйте! Вам звонят из компании Интернет центр заведующий отделом маркетинга Иванов Петр Сергеевич. Я бы хотел узнать расценки на компьютеры Пентиум II и Пентиум III.
Секретарь:
Пентиум II стоит 20 000 рублей. Пентиум III - 25 000 рублей
Клиент:
Скажите, пожалуйста, у Вас есть гарантийное обслуживание?
Секретарь:
Гарантия на все компьютеры 1 год. Также предлагаем бесплатное сервисное обслуживание в течение первого года с момента покупки, затем обслуживание по льготной цене. Постоянным покупателям предоставляются скидки.
Клиент:
Благодарю Вас за информацию. До свидания.
Секретарь:
Мы будем ряды видеть Вас в числе наших клиентов. До свидания.
3. Выберите любой товар, подробно опишите его. Приведите примеры возражений, которые могут возникнуть у клиента в ходе прямой продажи этого товара. Каким образом Вы сможете опровергнуть эти возражения?
Мне хотелось бы описать один из товаров известной российской компании Мирра-Люкс.
Название: Крем для век.
Регидратирующий, предупреждает появление морщин
Состав: Эмульсионный комплекс, масла виноградное и жожоба, масляный экстракт шиповника, экстракты тысячелистника, корня солодки, календулы, мать-и-мачехи (лист), мелиссы, липы, чабреца, коровяка, малины (лист), ромашки, ископаемые океанической соли, эфирные масла жасмина, лаванды, мирры, мяты, иланг-иланга, розмарина, В-каротин.
Действие: Обладает хорошими гидратирующими свойствами, прекрасно поддерживает тонус кожи и повышает ее эластичность и упругость. Предохраняет чувствительную кожу от неблагоприятного воздействия факторов окружающей атмосферы и макияжа, предотвращает появление на ней следов усталости, старения, морщин. Уменьшает отечность кожи век и глубину морщин. Крем имеет тонирующий эффект, который помогает скрыть незначительную пигментацию, улучшает цвет кожи.
Применение: ежедневно утром и вечером нанести крем тонким слоем на очищенную кожу век легкими вбивающими движениями по нижнему веку к переносице, по верхнему - от носа к внешнему краю. Для быстрого снятия отека под глазами рекомендуется нанести и помассировать точки переносицы в области внутреннего угла глаза.
Рассмотрим возможные возражения клиента и ответим на них.
. Клиент: Я пользовалась достаточно хорошей и дорогой косметикой, но при этом очень часто у меня возникала аллергия, особенно на крем для век.
Продавец: Косметика Мирра-Люкс не содержит вредных для здоровья химических добавок. Она изготовлена из натурального высококачественного сырья, а потому гипоаллергенна.
. Клиент: Наверное, лучше вообще не пользоваться кремами для век, потому что если не возникнет аллергии, то отекут веки.
Продавец: Для того, чтобы от крема для век не было отечности век необходимо соблюдать два правила:
наносить крем для век тонким слоем по контуру глаз, а не на сами веки;
наносить крем не позднее, чем за 3 часа до сна.
. Клиент: Иногда встречается косметика, на которой не указан срок годности, а на Вашей косметике он указан?
Продавец: На каждой баночке косметики Мирра-Люкс внизу упаковки стоит дата изготовления, а на этикетке указан срок хранения (12 месяцев при t0 от 00С до 250С). Срок хранения не большой, потому что косметика не содержит никаких добавок, а приготовлена из натурального сырья.
торговый телефонный продажа
Список литературы
. Котлер Ф. Основы маркетинга.-М.: Ростинтэр, 1996.-704с.
. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива.-Спб.: Наука, 1996.-589с.
. Маркетинг (конспект лекций ).- М.: Издательство ПРИОР, 2001.-208с.
. Маркетинг / Под ред. Э.А.Уткина.-М.: Издательство ЭКМОС, 1998.-320с.
. Маркетинг. Учебник / Под ред. А.Н.Романова.-М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.-560с.