Формы кредита и их характеристика
Контрольная работа - Банковское дело
Другие контрольные работы по предмету Банковское дело
анияУдельный вес, %на 01.01.2009г.на 01.01.2010г.1.Жилищные кредиты37,4536,252.Кредиты на цели личного потребления61,3962,573.Образовательный0,000,004.Связанное кредитование0,010,005.Корпоративный0,250,446.Молодая семья0,380,167.Доверительный кредит0,500,548.Кредит по залог ценных бумаг0,010,03Итого100100,00
Рис. Динамика структуры портфеля потребительских кредитов Стромынского отделения Сбербанка России в 2009 году.
Можно сделать вывод о том, что наибольший удельный вес в составе выданных населению кредитов приходится на кредиты для целей личного потребления и жилищные кредиты. Общее соотношение сохранятся в течение года, но имеют место некоторые структурные сдвиги в сторону увеличения доли жилищных кредитов при одновременном сокращении размера непосредственно так называемого потребительского кредита.
Одновременно следует отметить достаточно низкий удельный вес автокредитов (связанное кредитование), молодая семья, в то время как рыночный сегменты данных банковских продуктов являются одним из наиболее динамично развивающихся на современном этапе в России и г. Москве, в том числе. Данная ситуация позволяет сделать вывод о наличии каких - либо внутренних, то есть присущих механизму кредитования в Стромынском отделении Сбербанка России, факторов, сдерживающих естественный спрос на данные виды кредитов.
Далее необходимо провести анализ результатов деятельности Стромынского ОСБ в сравнении с другими банками г. Москвы, обслуживающими территорию, на которой расположены дополнительные офисы Стромынского ОСБ (табл. 6, рис. 7).
Таблица 6.Сравнительный анализ динамики кредитного портфеля
банков г. Москвы в 2009 г.
№ п/пВид кредитованияСумма, тыс. руб.Абсолютное изменение, тыс. руб.Темп прироста, %на 01.01.2009г.на 01.01.2010г.1.Фондсервисбанк1111295,00180140969011462,12.Росбанк1583205,002650285106708067,43.Ситибанк554080,0073471018063032,64.Альфа-банк843315,00134002849671358,95.Банк Москвы1939170,003517654157848481,46.Банк Зенит1280276,00214190286162667,37.Пробизнесбанк1699448,003028416132896878,28.Банк Огни Москвы1277589,00208758080999163,49.Новикомбанк1062904,00154227447937045,110.Стромынское ОСБ1401658,00212231772065951,411.Внешторгбанк1993215,003649577165636283,112.Банк Уралсиб2394641,004226541183190076,513.Инвестсбербанк1207933,00173700852907543,8Фондсервисбанк18348729,00288426941049396557,2Росбанк1411440,692218668,7480722857,2Абсолютное отклонение от среднего по Стромынскому ОСБ-9782,69-96351,74-86569,05Относительное отклонение от среднего по Стромынскому ОСБ-0,69-4,34
Данные таблицы 6 указывают на тот факт, что размер выданных потребительских кредитов Стромынским отделением Сбербанка России не достигает среднего уровня данного показателя с конкурирующими банками г.Москвы. Более того, размер недостатка в течение 2009 года значительно увеличивается: если на 1 января 2009 года он составлял 9782,7 тыс. руб. или 0,69%, то на 1 января 2010 года уже 96351,74 тыс. руб. или 4,34%, что характеризуется весьма негативно и вновь может указывать на наличие слабых сторон в организации процессе потребительского кредитования в Стромынском отделении СБ России.
Рис. 7. Темпы прироста объема портфеля потребительских кредитов
по банкам г. Москвы в 2009 году
В заключение также примечателен тот факт, что и темп прироста объема выданных потребительских кредитов по Стромынскому ОСБ России не достигает среднего показателя по г. Москве: 51,4% против 57,2% соответственно, что подтверждает верность гипотезы о недостаточном уровне качества кредитного обслуживания населения в исследуемом отделении Сбербанка России.
В связи с этим имеет место необходимость проведения опроса потенциальных заемщиков на предмет потребительских предпочтений в отношении уровня обслуживания.
Автором выпускной квалификационной работы был использован данный метод исследования следующим образом:
1)была сформирована анкетная форма, для заполнения которой предложено было оценить по 5-балльной шкале установленный перечень параметров качественного обслуживания в процессе выдачи потребительского кредита;
2)анкетные формы распечатаны на бумажный носитель и предложены к заполнению посетителям, заинтересованным или получающим потребительский кредит любого вида в Стромынском отделении Сбербанка России;
)период проведения опроса: 04 - 22 сентября 2010 года по два (2) часа в течение рабочего дня (1500 - 1700);
)число респондентов составило 76 человек;
)после окончания опроса заполненные формы были обработаны с помощью ЭВМ, ППП Excel.
Результаты опроса представлены в таблице 7.
Таблица 7Результаты анкетного опроса потенциальных заемщиков на предмет качества кредитного обслуживания в Стромынском ОСБ
№ п/пНаименование показателяСумма балловСредний балл (столбец 3 / 76 чел.)12341Разнообразие предлагаемых форм кредитования3404,472Уровень процентных ставок2703,553Уровень жесткости требований к Заемщику при получении кредита1802,374Уровень жесткости требований по обеспечению при получении кредита2533,335Уровень жесткости требований ограничению суммы кредита3604,746Скорость обслуживания по оформлению и выдаче кредита1532,017Квалификация обслуживающего персонала3124,118Общение и коммуникабельность во время оформления и выдаче кредита1742,299Наличие различных методов получения кредита (офис, Интернет, пластиковая карта)1622,13Итого22043,15
Рис. 8. Результаты опроса потенциальных заемщиков на предмет качества кредитного обслуживания в Стромынском ОСБ
В результате, в качестве основных недостатков в действующей организации обслуживания населения при предоставлении кредитных услуг можно обозначить следующие:
1)вы