Формирование выборочной совокупности потребителей ресторанных услуг
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
Вполне очевидно, что мотивом посещения является не только простое желание утолить голод, существуют также и другие факторы, привлекающие людей в ресторан. Таким образом, возникает необходимость выяснить, что именно (кроме потребности утоления голода или нежелания готовить еду дома) приводит людей в ресторан.
Следовательно, проблема настоящего исследования заключается в неизвестности мотивов и целей посещения ресторана, а также критериев его выбора, так как вполне очевидно, что потребители приходят в ресторан не только с целью удовлетворения потребности в еде или же из-за нежелания готовить ужин дома.
Анкета
Для определения частоты посещений и предпочтений потребителей ресторанных услуг.
1. Ваш возраст?
18-25
26-30
31-40
41-45
Больше 45
2. Питаетесь ли Вы вне дома?
Да
нет
3. Сколько раз Вы посещали кафе и рестораны за последний месяц?
1-3
4-7
8-12
хотя бы один раз
4. Проставьте частоту посещений данных кафе и ресторанов:
Street-food (кафе без сидячих мест) ___________
Fast-food____________
Кофейни____________
Пивные рестораны___________
Рестораны____________
Другое___________
5. Где вы обедаете в рабочие часы?
в кафе и ресторанах с официантами
в кафе и ресторанах быстрого обслуживания
покупаете еду в точках уличного питания
доставка на дом\офис
готовите сами
6. В какой степени Вы знакомы со следующими национальными кухнями?
(5,0 баллов максимум)
Итальянская кухня
Японская
Американская
Немецкая
Французская
7. Рестораны, какой кухни Вы хотели бы посещать постоянно? (можно несколько)
Европейская
Американская
Украинская
Русская
Японская
Китайская
Итальянская
Французская
Грузинская
8. Какой ассортимент меню Вас привлекает больше?
Широкий > 10 наименований одной позиции
Узкий - 5-6 позиций
Меню построено на основном продукте (мясо, курица, рыба)
Затрудняюсь ответить
9. Отказ от посещения ресторана Вы мотивируете:
Недостаток времени
Недостаток денег
Неудовлетворенность уровнем обслуживания и цен
Результаты анкетирования. (Выборка- 100 человек)
1. Ваш возраст?
18-25 -76человек
26-30 -17человек
31-40 -8человек
41-45 -6человек
больше45 -4человека
2. Питаетесь ли Вы вне дома?
Да -78
Нет -22
3. Сколько раз Вы посещали кафе и рестораны за последний месяц?
1-3 -15
4-7 -8
8-12 -4
хотя бы один раз -73
4. Проставьте частоту посещений данных кафе и ресторанов: (средний показатель)
Street-food 4,4 раза в месяц.
Fast-food 3,5 раза в месяц.
Рестораны 2,3 раз в месяц.
Кофейни 1,6 раза в месяц.
Пивные рестораны 6,8 раза в месяц.
Другое 5,2 раз в месяц.
5. Где вы обедаете в рабочие часы?
в кафе и ресторанах с официантами - 11
в кафе и ресторанах быстрого обслуживания -37
покупаете еду в точках уличного питания -24
доставка на дом\офис -16
готовите сами 12
6. В какой степени Вы знакомы со следующими национальными кухнями?
(5,0 баллов максимум)
Итальянская кухня -4,1
Японская -4,8
Американская -3,2
Немецкая -2,34
Французская -1,8
7. Рестораны, какой кухни Вы хотели бы посещать постоянно? (выбрало человек)
Европейская -38ч
Американская -49ч
Украинская -36ч
Русская -52ч
Японская -64ч
Китайская -40ч
Итальянская -38ч
Французская -30ч
Грузинская -24ч
8. Какой ассортимент меню Вас привлекает больше?
Широкий > 10 наименований одной позиции -71
Узкий - 5-6 позиций -21
Меню построено на основном продукте (мясо, курица, рыба) -11
Затрудняюсь ответить -7
9. Отказ от посещения ресторана Вы мотивируете:
Недостаток времени -52
Недостаток денег -27
Неудовлетворенность уровнем обслуживания и цен -21
Ключевые понятия
Мотив внутренне побуждение к действию. В рамках настоящей работы планируется выяснить мотивы посещения ресторанов что именно побуждает людей выбрать посещение ресторана вместо домашнего ужина.
Цель посещения ситуация, которая приводит потребителя в ресторан.
Демонстративное потребление - покупка наиболее дорогих предметов или приобретение благ, количество которых явно превышает личные потребности, с целью публичного доказательства платежеспособности и демонстрации более высокого статуса индивида; средство достижения уважения.
Модель поведения при совершении покупки
- осознание потребности
- поиск информации и обработка полученных данных;
- предпокупочная оценка вариантов
- покупка
Ценовая категория ресторана оценивается по среднему чеку заведения. С точки зрения экспертов, рынок ресторанов в Иркутске можно разделить на 3 ценовые категории:
-Fast-food средний чек заведения около 10-15 $
-Рестораны средней ценовой категории средний чек заведения 20-30$
-Рестораны премиум класса средний чек заведения составляет около 50 $
Критерии выбора ресторана - основные характеристики, которые влияют на выбор потребителем именно этого ресторана.
К ним относятся: