Формальное и неформальное управление: проблемы сочетания
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
·доровье; Я не буду это делать это безнравственно; Я мать, и интересы семьи для меня важнее; Я не верю в успех этого дела. Этот ряд можно продолжать до бесконечности, и суть не в том, чья позиция более правильная или менее правильная, а в том, что первая сторона занимает социальную позицию, а вторая сдвинута на иное основание. Необходимо сближение позиций.
Конфликт потребностей в значительной степени определяется позицией. Одни занимают позицию делаю свое дело и стараются реализовать материальные потребности, другим с такой же позицией нужно признание, третьим поддержка и т.д. Вторые, кроме потребности делать свое дело, хотят удовлетворить потребность в общении, а третьим необходимо человеческое участие, позитивная эмоциональная среда. Несоответствие потребностей (в их количестве и качестве) на первой стадии проявляется как проблема, затруднение в общении, а далее как конфликт отсутствия общих интересов, а также претензий на одно и то же. Взаимопонимание, взаимоуступка и есть тот компромисс, который позволит разрешить, а еще лучше, предотвратить конфликт.
Конфликт норм состоит в значительном несоответствии правил поведения, критериев деятельности, профессиональной компетентности, информированности, внутренней культуры. Такие конфликты редко возникают в группе, где все ее члены работают вместе длительное время, где сложилась некая субкультура коллектива, сформировался определенный инвариант правил, норм, критериев, за пределами которого есть у каждого свое отличное, но при совместной деятельности это находится на периферии по сравнению с тем общим, что устойчиво признано всеми.
Конфликт такого типа может возникнуть при появлении в группе нового человека. Процесс его адаптации не всегда односторонний, поскольку он является носителем иной культуры и определенным образом воздействует на группу, обогащая ее. Иногда консервативно настроенная группа не желает что-либо менять и противопоставляет свое традиционное появившемуся новому. Именно такие ситуации породили поговорку В чужой монастырь со своими законами не ходят и ей подобные.
Конфликт способностей, методов, способов наиболее распространен в группах, так как неповторимость индивида не соответствует даже у единомышленников. О каких способностях идет речь? О самых главных: мыслить, говорить, действовать и прочих, производных от них.
Столь распространенная способность мыслить крайними категориями, по законам мышления вызывает столь же крайне противоположное мнение. Если человек достаточно образован, владеет в своих действиях правилом, что истина находится посередине, то он сможет приблизить к себе собеседника, чтобы потом постепенно повести на свою позицию. Когда этого движения навстречу друг другу на общую позицию нет, возникает перепалка, перебранка. Это модель бессмысленной борьбы, противостояния по принципу стоять на своем, до конца, насмерть.
Конфликт возникает и у единомышленников из-за нежелания, неумения услышать. Говорят, что истина не в устах говорящего, а в устах слушающего. Вопросы что сказал? и что услышал? не отличаются адекватностью, так же как вопросы что хотел сказать? и что сказал?. Это проблемы коммуникаций, коммуникативных барьеров, шумов. Если учесть три ключевых вопроса осознания коммуникаций с одной и другой стороны (для чего?, что?, как?), то процесс коммуникации, филигранно организованный, очень трудный процесс. Это обмен содержанием, информацией. Один его начинает, а другой, прежде чем в него вступить, со скоростью мысли реагирует: Для чего он мне это говорит?, Для чего он меня об этом спрашивает? И в зависимости от того, какой найдет ответ, совершит ответное действие.
Вопрос для чего? и умение отвечать на него критерий взрослости сознания. Взрослый понимает: нельзя что-то говорить другому, если ему это неинтересно, ненужно, нежелательно. Особо осторожного обращения требуют тезисы вопросы. Вопрос это запрос на определенную дозу содержания. Если оно запрошено для понимания, тогда, пожалуйста, так как понимание нужно обеим сторонам. В этом случае вопрос задается в жанре: Правильно ли я Вас понял... Если вопрос ставится в экзаменационном жанре, то в обычной коммуникации (не на экзамене) он вызывает раздражение, ответную реакцию: А зачем я должен отвечать?. Говорящий повествовательно предъявляет свои мысли тезисно (о чем и что), чтобы быть понятым. Это следующий этап развития коммуникативных способностей, когда уже ясно, для чего, для какой цели предъявляю свои тезисы. Говорящий опять-таки ориентирован не на себя, а на другого, чтобы тезис был принят, а не повис никем не принятый.
Тезис есть продукт интеллектуальный, и при всей его полезности он может быть непривлекательным, не вызывающим положительных эмоций. Его интеллектуальная упаковка сопровождается эмоциональными одеждами, т.е. он произносится либо ласково, мягко, либо жестко, грубо, гневно и т.п., вызывая адекватные эмоции у собеседника, еще не успевшего оценить интеллектуальную значимость тезиса. Он, кроме того, сопровождается мимикой, жестом, позой, которые уже имеют воздействие на зрительное восприятие, пока еще не сделал свое дело слух. Вопрос как? имеет немаловажное значение для эффективности коммуникаций.
Рассматривая конфликт способностей, можно понять способы, методы, механизмы предотвращения или разрешения конфликтов. Они кроются в умении пон?/p>