Управление статусно-ролевыми конфликтами руководителем организации
Дипломная работа - Разное
Другие дипломы по предмету Разное
Стиль работы руководителя определяется рядом факторов: типом личности руководителя, уровнем его воспитания, накопленным опытом, условиями работы предприятия, стадией развития коллектива.
Тип личности итемперамент предопределяют форму общения руководителя сподчиненными, воспитание вносит значительные коррективы вприродные наклонности человека, заставляет часто сдерживать эмоции, сглаживать крайние формы ихпроявления. Стечением времени руководитель накапливает опыт врешении разного рода ситуаций иконфликтов, приобретает определенные стереотипы поведения. Условия работы организации, подразделения (сжатые сроки выполнения работы, дефицит ресурсов) иногда диктуют необходимость жесткой формы поведения руководителя. Чем более зрелый, развитый коллектив, тем больше возможно свободы врегламентации его деятельности, сокращении этапов контроля.
Предупреждению конфликта способствует грамотная организация управленческой деятельности, бесконфликтное взаимодействие иобщение сподчиненными, аразрешению конфликта способствует учет интересов друг друга, разницы вдолжностных статусах, индивидуально-психологических особенностей иэмоционального состояния, подход крешению противоречия сразличных сторон.
Деятельность попредупреждению конфликтов могут осуществлять сами участники социального взаимодействия. Она может вестись почетырем направлениям:
- Создание объективных условий, препятствующих возникновению идеструктивному развитию предконфликтных ситуаций. Полностью исключить возникновение предконфликтных ситуаций вколлективе, организации, обществе невозможно. Однако создать объективные условия для минимизации ихколичества иразрешения неконфликтными способами нетолько возможно, ноинеобходимо. Кчислу этих условий относятся, вчастности, следующие: создание благоприятных условий для жизнедеятельности работников ворганизации; справедливое игласное распределение материальных благ вколлективе, организации; наличие правовых идругих нормативных процедур разрешения типичных предконфликтных ситуаций; успокаивающая материальная среда, окружающая человека (удобная планировка помещений, наличие комнатных растений ипр.).
- Оптимизация организационно-управленческих условий создания ифункционирования компаний важная объективно-субъективная предпосылка предупреждения конфликтов. Кобъективно-субъективным условиям предупреждения конфликтов относят организационно-управленческие факторы, включая оптимизацию организационной структуры компании, оптимизацию функциональных взаимосвязей, отслеживание соответствия работников предъявляемым кним требованиям, принятие оптимальных управленческих решений играмотная оценка результатов деятельности других работников.
- Устранение социально-психологических причин конфликтов.
- Блокирование личностных причин возникновения конфликтов.
Социальное взаимодействие носит непротиворечивый характер тогда, когда оно сбалансировано. Существует пять основных балансов, сознательное или неосознанное нарушение которых может привести кконфликтам.
Одним изних является поддержание входе взаимодействия баланса ролей. Каждый изпартнеров может играть поотношению кдругому роли старшего, равного или младшего посвоему психологического статусу. Если партнер принимает отводимую ему роль, торолевого конфликта непроисходит. Поэтому вситуации социального взаимодействия важно понять, какую роль играет партнер, икакой роли оножидает отнас. Если ожидаемое партнером распределение ролей нас устраивает, томыиграем туроль, которую отнас ждут. Если неустраивает, тоожидания партнера необходимо бесконфликтно скорректировать. Поскольку роль младшего, как правило, менее комфортна, тодля предупреждения конфликтов человек должен избегать значительного психологического доминирования над партнерами. Наиболее благоприятным для предупреждения ролевого конфликта является взаимодействие сокружающими наравных.
Предупреждению конфликтов способствует поддержание при взаимодействии людей исоциальных групп баланса взаимозависимости врешениях идействиях. Каждому человеку изначально внутренне присуще стремление ксвободе инезависимости. Однако свобода каждого изнас неможет обеспечиваться засчет свободы тех, скем мывзаимодействуем. Входе общения необходимо чувствовать, какая зависимость отнас партнера неявляется для него дискомфортной, иподдерживать комфортный баланс взаимозависимости.
В процессе совместной деятельности люди оказывают друг другу личные услуги. Анализ конфликтов между людьми показывает, что мыосознанно или подсознательно фиксируем услуги, которые оказали мы, ите, которые оказали нам. Нарушение баланса взаимных услуг вовзаимодействии людей чревато напряженностью вихвзаимоотношениях ивозможным конфликтом. Если человек оказал сослуживцу личную услугу (подмена другого наработе, бескорыстная помощь ввыполнении срочного задания, доставание билета, товара ипр.), авответ неполучил стечением времени услуги примерно такойже ценности, тобаланс услуг нарушается, что приводит кнарушению гармонии вовзаимоотношениях, апри значительном дисбалансе кконфликтам.
Кроме баланса взаимных услуг люди, взаимодействуя друг сдругом, втой или иной степени стремятся поддержать баланс ущерба. Если человеку нанесен существ?/p>